BARIERE IN CALEA COMUNICARII

Eficienta comunicarii
Tu Ce doresti sa-mi comunici prin vorbire Ce-mi spui de fapt

Ce aud eu
Ce inteleg Ce retin Eu Ce accept

Bariere in comunicare

Ori de cate ori scriem sau vorbim, incercam sa convingem, sa explicam sau sa indeplinim orice alt obiectiv urmarim intodeauna 4 scopuri principale: 1).Sa fim receptati 2).Sa fim intelesi 3). Sa fim acceptati 4). Sa provocam o reactie Barierele in comunicare se produc atunci cand receptorul mesajului comunicat nu recepteaza sau interpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator.

BARIERE DE COMUNICARE
EXTERNE mediul fizic: frig, ntuneric, zgomot DISTANA PREA MARE SAU PREA MIC NTRE COMUNICRI STIMULI VIZUALI CARE DISTRAG ATENIA: - mbrcminte strident - deplasare prin ncpere - ticuri TIMPUL I CIRCUMSTANELE NEPOTRIVITE PENTRU SCHIMBUL DE MESAJE (naintea desfurrii unui eveniment important) NTRERUPERI REPETATE ALE PROCESULUI DE COMUNICARE MIJLOACE TEHNICE CU STARE DEFECTUOAS INTERNE
epuizarea fizic sau psihic boala auzul, vzul (deficitare) suferina fizic foamea, setea, nevoia de somn starea emoional

PERTURBAII N PROCESUL DE COMUNICARE

FACTORI FIZIOLOGICI

DISTORSIUNEA SEMANTIC determinat de: eufemisme disfemisme conotaii folosirea jargonului i a argoului folosirea limbajului negativ DISTORSIUNEA PERCEPTUAL diferene de atitudini, convingeri, experiene de via diferene de statut social diferene de ras, religie, partid diferene de sex i vrst CONSIDERAREA UNOR INFORMAII CA FIIND SUBNELESE FORMULAREA DEFECTUOAS A MESAJULUI LIMITELE INDIVIDUALE viteza de vorbire capacitatea de reinere DISTORSIUNEA SERIAL

Tipologia barierelor de comunicare

In functie de cauzele de aparitie, barierele de comunicare pot fi clasificate in: a) Bariere de limbaj - cuvinte ce au sensuri diferite pentru emitator, respectiv receptor; - diferenta de nivel de pregatire, de unde si expresia: sa fii destept inseamna sa poti vorbi si cu taranul si cu inginerul

b) Bariere de mediu - climat de lucru neadecvat (caldura excesiva, inghesuiala, zgomot) - folosirea unor suporturi de comunicare neadecvate mediului sau ineficiente

c) Bariere ierarhice - imaginea diferita pe care o are despre sine emitatorul/receptorul in raport cu parerea tertilor - diferentele de perceptie in participarea la o comunicare d) Bariere de conceptie exprimarea neadecvata (inclusiv distorsionarea) a mesajului de catre emitator - lipsa de atentie sau lipsa de interes a receptorului cu referire la continutul mesajului - aparitia rutinei in procesul de comunicare poate determina micsorarea importantei comunicarii

e) Concluzii grabite - deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitand sa recunoastem realitatea in sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune "a face doi plus doi sa dea cinci". f) Stereotipii - invatand permanent din experientele proprii, vom intampina riscul de a trata diferite persoane ca si cand ar fi una singura: "Daca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc.) i-am cunoscut pe toti.

g) Lipsa de interes una din cele mai nsemnate bariere n calea comunicrii
este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul receptat. n astfel de cazuri, de dorit este ca emitorul s (re) formuleze mesajul de aa manier nct acesta s intre n sfera de interese i preocupri ale receptorului.

h) Personalitile celor doi actori, emitorul i receptorul, care intervin n procesul comunicrii au un rol extrem de important n desfurarea actului de comunicare. Este necesar adaptarea factorilor de personalitate dintr-o perspectiv multipl: temperarea temperamentului, corelarea limbajului cu posibilitile de interpretare ale interlocutorului, starea de spirit (dispoziia) n care se afl interlocutorul este, de asemenea, o variabil important de care trebuie s se in seama atunci cnd se formuleaz un mesaj. i) Bariere de rezonan: mesajul nu rspunde nevoilor individului.

Erik Gardner-Sapte bariere in calea comunicarii

a) Bariere fizice - existenta unor spatii de lucru bine delimitate si la care accesul strainilor este restrictionat - impartirea spatiului de lucru in functie de specificul activitatii si ierarhie - existenta unor spatii de lucru extinse sau, dimpotriva, existenta unui spatiu de lucru distinct si fizic delimitat de alte spatii de lucru pentru fiecare departament Este esentiala asigurarea unui minim spatiu vital pentru fiecare angajat, unui spatiu care sa il delimiteze fizic de ceilalti colegi si sa ii furnizeze o cat de mica senzatie de intimitate, astfel incat proximitatea sa favorizeze si nu sa impiedice procesul de comunicare.

Erik Gardner-Sapte bariere in calea comunicarii

b) Bariere de perceptie Reitereaza faptul ca diferentele de educatie, gandire, mediu dintre persoane determina abordari diferite ale procesului de comunicare, fiind esentiala recunoasterea existentei si identificarea acestui tip de bariera. La urma urmelor, daca am simti si gandi cu totii la fel, comunicarea ar deveni inutila, devenind un fel de extindere a propriilor perceptii.

Erik Gardner-Sapte bariere in calea comunicarii

c) Bariere emotionale - reprezinta una dintre cele mai intalnite tipuri de bariere in comunicarea dintre un sef si un subordonat si se manifesta prin teama, lipsa de incredere sau suspiciune. - pentru surmontarea barierelor emotionale, este necesar sa va construiti un plan de actiune, urmatoarele sugestii fiind extrem de utile:

Erik Gardner-Sapte bariere in calea comunicarii

d) Bariere culturale Atunci cand o persoana isi schimba locul de munca, accepta implicit si faptul ca va face parte dintr-o noua organizatie, pana la urma dintr-o noua comunitate, care poate avea alte reguli si propovadui alte principii. Construirea unui flux comunicational eficient (indiferent ca noul venit este subordonat sau sef) trebuie realizata in baza recunoasterii faptului ca - cel putin o vreme este necesara adaptarea la noul mediu, astfel incat membrii respectivei comunitati (firma, departament, sectie) sa il accepte pe noul venit, sa il includa printre membrii sai.

Erik Gardner-Sapte bariere in calea comunicarii

e) Bariere de limba

Termenul de bariera de limba se refera si la limbaj, fie ca este vorba despre jargon tehnic sau de afaceri.

Erik Gardner-Sapte bariere in calea comunicarii

f) Bariere femei/barbati

g) Bariere interpersonale Se refera la diverse nivele de distantare in comunicare fata de interlocutor, multe dintre ele fiind determinate de progresul tehnologic, ce a modificat sau eliminat complete metode anterioare si comportamente comunicationale.
h) Bariere sef-subordonat i) Traducerea mesajului verbal in functie de limbajul nonverbal j) Circuit complex intre emitatorul si receptorul mesajului.

Distorsiunea seriala

NOTA de la Directorul General catre Directorii Executivi: "Astazi la ora 11 va fi o eclipsa totala de soare, care va fi observabila timp de doua minute. Avand in vedere ca acesta este un eveniment rar si cu totul deosebit, se permite tuturor angajatilor observarea eclipsei din parcarea firmei intre orele 10:30 si 11:30, unde vom oferi si o scurta explicatie despre dinamica eclipselor. Celor care doresc sa observe eclipsa le vor fi distribuiti ochelari de protectie, la un pret minim.

NOTA de la Directorii Executivi catre Sefii de Sectii: "Astazi ntre orele 10:30 si 11:30 toti salariatii se vor intalni in parcare. Va urma o eclipsa totala de soare, care va dispare timp de doua minute. In schimbul unei sume minime, se poate proteja vederea cumparand o pereche de ochelari speciali pentru eclipsa. Directorul general va tine o scurta cuvantare, prin care ne va da anumite explicatii. Acest lucru nu se petrece in fiecare zi si este un eveniment foarte important.

Distorsiunea seriala

NOTA de la unul din Sefii de Sectie catre Seful de Sector: "Azi Directorul General va tine o cuvantare despre eclipsa, timp in care va face sa dispara soarele timp de doua minute. Acesta este un lucru care nu se poate vedea in fiecare zi, asa ca toata lumea sa mearga in parcare incepind de pe la 10, pina pe la 11. In schimbul unei mici sume de bani, veti avea ochelari de protectie. NOTA de la Seful de Sector catre Seful de Echipa:

"Vreo 10 sau 11 persoane sa mearga in parcare, unde Directorul General va tine o eclipsa de soare timp de doua minute. Acest lucru n-o sa se intimple in fiecare zi si cei care iesiti sa aveti niste bani pregatiti, pentru ca o sa va coste. Si sa aveti ochelarii cu voi.

Seful de Echipa catre angajati: "Cativa dintre cei care poarta ochelari, sa mearga in parcare, ca sa vada cum dispare Directorul General timp de doua minute. Daca vreti ca asta sa se intample zilnic, trebuie sa strangem niste bani !"

Factorii ce distorsioneaza perceptia