Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitatea Tehnic a Moldovei

Facultatea de Inginerie i Management n Electronic i Telecomunicaii

Catedra Sisteme i Reele de Comunicaii Optoelectronice

Lucrare de control

La disciplina: Managementul resurselor umane.

Tema: Bariere n comunicare.

A efectuat: st.gr. xxx

A verificat: xxx
 Chiinu 2015

Cuprins:

1. Intoducere............................................................................................................3

2. Tipuri de bariere n comunicare. Bariere specifice emitorului5

2.1 Barierele de mediu 6

2.2Barierele de concepie.. 6

2.3 Barierele specifice receptorului6

3. Modaliti de optimizare a comunicrii.8

 1. Intoducere

Comunicarea este prezenta n viaa noastr de zi cu zi, iar acest termen este
legat de existena noastr ca oameni. Noi, ca i fiecare zilnic interac ionm prin
actul comunicrii, existena noastr pe pmnt ar fi un calvar sau inutil fr
comunicare.

Ea este considrat s fie un ansamblu de aciuni care au n comun

transmiterea informaiei sub form de mesaje, tiri, semne sau gesturi simbolice,
teste scrise i multe altele ntre dou sau mai multe persoane, numite interlocutori,
sau mai sunt numite emitor i receptor.
 Este important s menionm c n comunicare, vorbirea i limba vorbit
sunt elemtele primordiale deoarece prin intermediul lor putem transmite mesajul
nostru mai departe, acesta decurgnd difereniat, dup gradul de cultur al
partenerilor ce iau parte la convorbire.

n timpul vorbiri comunicarea nu se efectueaz numai prin cuvinte, ci i prin

intermediul tonului vocii, al amplitudinii sau localizrii respiraiei, al varia iei
coloritului epidermei, al atitudinii noastre. De exemplu, prin nelegerea unui
mesaj, de cele mai multe ori este important i comportamentul interlocutorului:

pasiv, asertiv, agresiv.

Bine se tie, comunicarea are loc n multe medii, precum un mediu ncrcat
de cele mai diverse: de la influene naturale la cele sociale i culturale, de la cele
individuale la cele de grup i mas, de la cele tehnice la organizatorice la cele
logice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective i multe altele.

n cadrul comunicrii, pot interveni diferii factori externi sau care vizeaz
elementele acesteia, factori care pot perturba discuia dintre interlocutori. Aceti
factori pot provoca bariere n comunicare, ntreruperea legturii dintre emitor i
receptor, ducnd la nenelegeri n ceea ce privete limbajul, statutul sau mediul
nconjurtor. Unii autori din domeniu tiinelor comunicrii grupeaz factorii care
influeneaz negativ comunicarea sub denumirea de bariere de comunicare
(Samuel C. Certo, Niki Stanton), alii sub denumirea de zgomot(Shanon Weaver,
Denis McQuail) . Potrivit lui Samuel C. Certo, barierele de comunicare sunt
factori care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes. Autorul
distinge dou categorii de bariere n comunicare: microbariere i macrobariere.
Dac e s vorbim despre macrobariere, ne referim la mediul extern n care se
desfoar comunicarea. De aici pot proveni diferii factori care influeneaz actul
comunicrii i pun n pericol transmiterea corect a mesajului. Spre exemplu,
factorii fizici perturbatori cum ar fi zgomotele ce se intensific, evenimente care
pot ntrerupe actul comunicrii cum ar fi primirea unei veti care duce la retragerea
unuia dintre interlocutori sau lungimea excesiv a canalelor care determin o
comunicare mai greoaie i expus la pierderi de informaii. Microbarierele privesc
n principal emitorul, receptorul i codul, referindu-se n general la problema
cuvintelor folosite cu mai multe sensuri, absena feedback-ului sau formularea
neclar a mesajului de ctre emitor .
 2. Tipuri de bariere n comunicare.

Bariere specifice emitorului reprezint bariere produse datorit unor greeli

realizate de ctre emitor n timpul actului vorbirii att vizibil ct i ntr-un mod
mascat .Ele pot fi clasificate din mai multe puncte de vedere astfel:

a. Barierele de limbaj apar dificulti de exprimare care duc la expresii sau

cuvinte confuze ori cu sensuri diferite pentru persoanele implicate n actul de
comunicare. Nivelul de pregtire al celor care comunic poate reprezenta un
impediment n nelegerea mesajului. De asemenea,ambiguitatea exprimrii prin
folosirea cuvintelor i expresiilor confuze,a unui limbaj defectuos i folosirea
expresiilor argotice sau de jargon pot crea probleme n comunicarea dintre
interlocutori. ntre acestea se numar:

b. Ambiguitatea se refer la folosirea unui cuvnt cu sensuri distincte n

cadrul aceluiai mesaj. Se ajunge, astfel, la nenelegeri i la perceperea diferit a
mesajului fa de scopul su.

c. Polarizarea vizeaz folosirea a doar dou posibiliti n cadrul unei situaii

de comunicare, dei este evident existena unei multitudini de soluii. Spre
exemplu, se ntlnesc des expresii precum: cine nu este susintorul echipei
noastre favorite,este mpotriva ei.

d. Generalizarea devine evident atunci cnd intervine o situaie conflictual

ntre interlocutori. Astfel, cei care comunic pun accent pe partea negativ a
lucrurilor sau pe latura defectuoas a celuilalt.
 e. Logoreea se refer la defectul unor persoane de a vorbi prea mult i fr
rost. Toi marii conductori au ncercat s-i nsueasc acest atribut pentru a
deveni buni oratori n faa mulimilor.

f. Secretomania este opus logoreei i face referire la tendina excesiv a

unor persoane de a ascunde secretele care mai devreme sau mai trziu oricum vor
fi scoase la iveal.

g. Jargonul i argoul sunt bariere intenionate de limbaj. Jargonul este un

limbaj folosit mai ales de tineri care schimb forma unor anumite cuvinte pentru a
nu fi nelei de restul societii. Argoul este un limbaj codificat,o adevrat nou
limb folosit de cei care vor s comunice fr a fi nelei de persoanele prezente
cum ar fi hoii sau bandiii.

h. Dificultile de exprimare se refer la dificultatea de comunicare ntr-o

anumit limb sau la de greutatea de a comunica a unor persoane cu diferite
probele de sntate.

2.1 Barierele de mediu.

Se refer la concepia emitorului n legtur cu receptorul sau cu mesajul

transmis de acesta,de cele mai multe ori greit. Un alt exemplu de astfel de barier
este efectul de statut, prin care emitorul se poate considera superior
interlocutorului su.

a. Egocentrismul se refer la viziunea greit a unora asupra sinelui,tinznd

s se considere cei mai importani n grupul din care fac parte.

b. Imaginea celuilalt reprezint imaginea pe care ne-o construim n cadrul

societii dar i modul n care noi i vedem pe ceilali.
 2.2 Barierele de concepie.

Se refer la percepia receptorului asupra mesajului primit care poate Cpecif

neclar prin presupuneri sau neatenia acestuia n timpul actului comunicrii.

a. Presupunerile vizeaz informaiile insuficiente pe care le deinem n

legtur cu ceilali. Ajungem astfel s facem presupuneri legate cu
capacitile lor, pecifi mpiedic o comunicare fluent i sincer.

b. Neatenia apare prin devierea gndurilor spre alte situaii sau spre o alt
latur a situaiei curente.

c. Concluziile eronate apar n momentul ncheierii unei discuii i provin

dintr-o gndire specific dezvoltat i exploatat.

2.3 Bariere specifice receptorului.

Sunt produse fie de o nenelegere a mesajului, fie din cauza studierii

acestuia, n locul concentrrii ateniei asupra emitorului.

a. Egocentrismul. Avem din nou de-a face cu aceast problem identificat i

n cazul emitorului. n aceast situaie,cel care transmite mesajul consider c
spusele sale sunt mai importante i mai valoroase dect ale interlocutorului su.
b. Suprancrcarea cu mesaje atunci cnd este identificat prezena mai
multor receptori,fiecare venind cu tipul su de informaie.

d. Zgomotele i perturbaiile pot determina nelegerea greit a mesajului

transmis.
e. Nencrederea n ceilali se refer la respingerea unor informaii oferite de
anumii interlocutori din cauza unor situaii trecute n care aceste
informaii s-au dovedit a fi neadevrate.

f. Percepiile eronate asupra actului comunicrii, receptorul nefiind

contient c mesajul nu poate exista fr prezena a mcar doi
interlocutori.

g. Nenelegerea limbajului const n nenelegerea corect a mesajului

datorit unor bariere de limb,de traducere sau de sintax.

h. Concluziile grbite constau n asumarea propriei realiti i de multe ori

ignorarea adevrului i a ceea ce ne nconjoar n realitatea de toate
zilele. Astfel, ajungem s concluzionm greit unele situaii.
Pentru a mbunti comunicarea din viziunea receptorului trebuie luate
urmtoarele msuri:

- Concentrarea ateniei asupra a ceea ce emitorul transmite pentru a putea

rspunde funciilor acestuia de apel.

- Poziionarea corpului ntr-un mod n care poate fi perceput corect

informaia.
- Confirmarea frecvent a spuselor emitorului,artnd c nelegem ceea ce
spune i c receptm corect informaia.

- Nentreruperea interlocutorului n timp ce transmite mesajul pentru c

astfel nu va fi transmis nici informaia noastr ntr-un mod corect,nici a lui.
- Indicarea faptului c trim emoiile i strile transmise de emitor
mpreun cu el.

- Ascultarea atent a tot ceea ce afirm interlocutorul pentru a putea analiza

informaiile i relatrile.
 3. Modaliti de optimizare a comunicrii.

Asociaia American de Management a elaborat 10 reguli de comunicare eficient:

1. nainte de comunicare,emitorul trebuie s-i clarifice ideile,s le sistematizeze
i s le analizeze pentru a fi corect transmise.

2. Trebuie consultat i cei din jur pentru asigurarea unei mai mari obiectiviti.

3. Cei care iniiaz comunicarea nu trebuie s se piard n detalii.

4. Cei care comunic trebuie s in seama de ntregul ansamblu al contextului n

care se realizeaz comunicarea pentru c mesajul nu se transmite numai prin
cuvinte.
5. Emitorul trebuie s fie atent la nuane, la tonul folosit.

6. Emitorul trebuie s-i dezvolte capacitatea de a vedea lucrurile i din punct de

vedere al celui cruia i este destinat mesajul.

7. Participanii la comunicare trebuie s pun ntrebri i s se ncurajeze reciproc

n exprimarea reaciilor, emitorul putnd prin feedback s-i dea seama dac
mesajul a fost neles.

8. Emitorul i receptorul trebuie s comunice n viitor la fel de bine ca i n

prezent.
9. Cei care comunic trebuie s fie contieni c cel mai adecvat mijloc de
comunicare este exemplul personal.

10. Cei care comunic trebuie s se fac nelei dar i s neleag, ei trebuie s fie
buni asculttori i s perceap cuvintele i mesajele nonverbale.
 n concluzie, nu trebuie s lsm ca barierele n comunicare, fie ele
provocate de factori externi sau legai de propria personalitate s ne mpiedice s
comunicm cu cei din jur. Atenia acordat interlocutorului i mesajului transmis
ne va ajuta deosebit de mult n captarea informaiei corecte.