Facultatea Ştiinţe ale Educaţiei şi

Informatică
Programul de studii masterale:
Leadership şi instruire
(Discurs la unitatea de curs: Etică și Comunicare)

Autor:
Movila Irina

Profesor:
CEPRAGA Lucia, dr., conf. univ.

Chișinău, 2020-2021
 Motto

Pentru a comunica eficient, trebuie să ne dăm seama

că suntem cu toții diferiți unii de alții în modul în
care percepem lumea și să folosim această înțelegere
ca ghid pentru comunicarea noastră cu alte persoane.
Anthony Robbins
Bariere comunicative
 Barierele de comunicare reprezinta toate acele perturbatii care pot intervenii de-a
lungul procesului de comunicare si care reduc fidelitatea sau eficienta mesajului
transmis. Important este insa impactul pe care aceste bariere le au asupra mesajului
transmis care, in unele situatii, poate fi perturbat atat de puternic incat informatia
ajunsa la destinatar sa fie cu totul diferita fata de cea transmisa de emitent.

Factori:
 diferența dintre normele de comunicare determinate cultural, în interacțiunea
reprezentanților diferitelor culturi, națiuni;
 diferența mare de vârstă, cînd fiecare interlocutor este purtătorul culturii, valorilor,
idealurilor normelor generației sale;
 lipsa de feedback în contact;
 greșeli în înțelegerea sensului;
 respingerea subtextului etc.
Comunicarea între oameni poate fi complicată de prezența diferitelor bariere.

Bariere de comunicare
Diferențe
Evitare Neînțelegere Lipsa de autoritate
socioculturale
Nivel fizic Barieră fonetică Fiabilitate Subcultură

Nivel psihic Barieră semantică Competență Strat social

Barieră stilistică Obiectivitate Naționalitate

Barieră logică Sinceritate

Împuternicire
 Bariere comunicative

Non-lingvistic Lingvistic

*psihologic *fonetic
*social *semantic
*etic *gramatical
*politic *stilistic
*religios *logica
 Evitarea contactelor
Persoana, care a identificat partenerul de comunicare ca fiind neplăcut
pentru contact, o evită.
 Lipsa de autoritate
Efectul autorității este de a influența semnificativ interlocutorul.
După ce am stabilit cine este și cine nu este o autoritate, începem să avem încredere în
mod necritic în primul și să nu avem încredere în al doilea.
Ca urmare, apare încrederea sau neîncrederea, care sunt personalizate și nu depind de
caracteristicile informațiilor transmise, dar sunt strîns legate de personalitatea
vorbitorului.
Dacă o persoană nu este o autoritate, o criticăm.
Astfel, lipsa de autoritate împiedică comunicarea eficientă.

Originea autorității depinde

• de nivelul social, de statut;
• de superioritate, dupa parametrul
important la momentul dat;
• de la apartenența persoanei la un grup
de autoritate reala;
• de la vîrstă
 Bariera socio-culturală
Este asociat cu apartenența partenerilor la diferite
grupuri sociale, subculturi.
 1. Bariere fonetice

Ele apar ca urmare a pronunției neclare.

(Barierele asociate cu intonația, ritmul vorbirii,
vocea tare / liniștită am atribuit barierelor
psihologice non-verbale, deoarece acestea nu se
bazează pe încălcarea normelor lingvistice).
 2. Bariere semantice
Ele apar atunci când se utilizează cuvinte care sunt de neînțeles dintr-un anumit motiv (cuvinte ambigue,
termeni rari, cuvinte străine etc.).
Adesea, nivelul semantic al neînțelegerii se manifestă în cazurile în care o persoană nu are asociații,
cunoștințe și context cultural care vă permit să percepeți semnificațiile unor cuvinte și expresii.
O barieră semantică apare atunci când oamenii, dintr-un anumit motiv, nu înțeleg sensul celor spuse.
Exemplu - un filolog aude o conversație strict profesională între doi matematicieni. Este puțin probabil să
înțeleagă despre ce este vorba.
O barieră similară apare între părinți și adolescenți atunci când utilizează jargonul.
O barieră semantică poate apărea între oamenii care sunt purtători ai diferitelor subculturi din cadrul culturii
dominante, care determină stilul de viață și gândirea purtătorilor săi.
Cel mai adesea, se disting subculturile tinerilor, reprezentanții diferitelor grupuri profesionale, infractorii
(subculturile delincvente), subculturile copiilor și așa mai departe.
Subculturile profesionale, delincvente și pentru copii sunt cele mai specifice din orice societate. Fiecare
subcultură are propriul limbaj specific, diferit de altele, care poate avea o mare importanță nu numai pentru
schimbul de informații din mediul său, ci și pentru modul de autodeterminare și chiar de supraviețuire, așa
cum se întâmplă, de exemplu, într-un mediu criminal.
 3. Bariere stilistice

Astfel de bariere apar atunci când stilul este încălcat (raportul dintre forma și conținutul
discursului).
Bariera stilistică este determinată de diferența stilului de prezentare a informațiilor.
Stilurile sunt determinate, de obicei, de asimetria funcțională creierului uman ca un fenomen
special al specificității emisferelor stânga și dreaptă în raport cu diferite funcții mentale.
Dominația uneia dintre emisfere poate determina dificultățile caracteristice în percepția și
prelucrarea informațiilor, iar nepotrivirea tipurilor de dominanță ale partenerilor și duce la
apariția unei bariere stilistice în procesul de comunicare.
 Odată cu dominarea stilului logic, subiectul procesează și exprimă informațiile secvențial, fără a
omite legatura din lanțul raționamentului. Dependenta excesiva la detalii și clarificări nu permite
purtătorului stilului logic să ia decizii rapid, iar raționalitatea, răceala și uscăciunea emoțională îl
împiedică să stabilească contacte cu diferite persoane. Dar, în situații care sunt cunoscute din timp
și care nu necesită decizii noi, astfel de oameni au destul de mult succes.

Odată cu dominarea stilului expresiv, subiectul se manifestă ca fiind emoțional, impulsiv, orientat
pe opinia altora, capabil de empatie și bună intuiție. O astfel de persoană poate atrage foarte ușor
atenția asupra cuvintelor sale și poate stabili cu ușurință contactul cu ceilalți. Cu toate acestea,
exaltarea excesivă și unele gânduri împrăștiate pot îndepărta oamenii cu un stil diferit de el.

Cel mai optim este un stil mixt, în care există atât o viziune logică asupra problemei, cât și
percepția și interpretarea ei expresivă.
 4. Bariere gramaticale

Ele apar în cazul unei încălcări clare a normelor gramaticale (sintactice, formatoare de
cuvinte, morfologice).

5. Bariere logice

Ele apar ca urmare a încălcării în discursul legilor logice.

(Trebuie remarcat faptul că aceste bariere sunt greu de fixat, deoarece multe gânduri
greșite sunt similare cu cele corecte. Și cu cât această asemănare este mai mare, cu atât
este mai dificil să identificăm eroarea)
Barierele lingvistice de mai sus apar din
Barierele lingvistice de mai
următoarele erori: sus apar din
următoarele erori:
1) Mesajul este slab formulat
1) Mesajul este slab
și prezentat. formulat
și prezentat.
2) Mesajul nu este complet.
2) Mesajul nu este complet.
3) Codificarea mesajelor slab alese
3) (inexacte,
Codificareaambiguu,
mesajelor slab alese
necunoscut
(inexacte, ambiguu, necunoscut
destinatarului).
4) Au fostdestinatarului).
transmise date eronate.
4) Forma
5) Au fostmesajului
transmisenu date eronate.
corespunde
5) Forma mesajului nu corespunde
conținutului
conținutului
Aceste erori au ca rezultat următoarele:
 1. Mesajul nu este înțeles (sau nu este pe deplin înțeles).
 2. Mesajul este înțeles greșit.
 3. Există o atitudine părtinitoare a destinatarului față de mesajul expeditorului.
Concluzie

 Pentru a interacționa corect cu o persoană, trebuie să știm cît mai multe

despre ea și să acționăm în conformitate cu programul său de acțiune, și nu
cu al nostru. Ar trebui să acceptăm cu umilință faptul că alți oameni, chiar și
cei care ne sunt apropiați din cauza circumstanțelor, sunt complet diferiți,
gîndesc, simt și acționează diferit de noi. Intimitatea reală devine posibilă
numai după realizarea acestei înțelegeri și punerea ei în practică.
Bibliografie:

1) Irena Chiru - "Comunicarea interpersonala" - Editura Tritonic, Bucuresti, 2003, p.26

2) http://fetourismclass.blogspot.com/2013/12/comunicareabarierele-in-procesul-de.html
3) https://referatepenetgratis.wordpress.com/2014/01/25/comunicare-si-bariere-in-comunicare/
4) https://cariera.ejobs.ro/bariere-in-comunicare/
5) Презентация по курсу Психология общения "Коммуникативные барьеры„
6) 2021 nt-csm.ru Progres în afacerea dvs. - Portal de informații / Reguli etice de comunicare în afaceri.
Etica în comunicare a afacerilor
7) Cercetarea, inovarea și dezvoltarea din perspectiva eticii globale – 2020 / Etica și specialistul
secolului XXI,LUNGU, Viorelia
8) Bariere de comunicare și depășirea acestora. Principalele tipuri de bariere în calea comunicării. Care
sunt tipurile de bariere