Comunicarea relațională și

organizațională

Edu Zece Plus

 DEFINIRE

Comunicarea este un element de bază al

existenţei umane fără de care aceasta nu s-ar derula,
ea acţionând ca intermediar între noi şi ceilalţi, dar
şi ca oglindă, îndeplinind importanta funcţie de
control.

Se pot identifica două dimensiuni ale acestui

proces, respectiv:
dimensiunea relaţională
dimensiunea comunitară
Schema comunicării
 Rolul contextului în
comunicare

1) contextul fizic
2) contextul cultural
3) contextul relaţional
4) contextul temporal
 Mesajele

Mesajul propriu-zis este suma

informaţiilor transmise intenţionat sau nu
partenerului, cu ajutorul cuvintelor sau al
altor coduri.
 Metalimbajul
Cuvinte şi expresii care pot releva adevăratele atitudini ale unei
persoane.
 Cumpăraţi: ocazie unică! & Avem probleme cu vânzarea
 Interesant! & Urât!
 Folosirea optimă a spaţiului & Foarte mic
 Stil casă de ţară & Înghesuială, neîncăpătoare
 Reşedinţă cu multiple posibilităţi de dezvoltare & Cartier ieftin şi
murdar, sub nivel standard
 Bine poziţionat & Situat undeva
 Într-o zonă bună, liniştită & Departe de magazine şi şcoli
 Proprietate unică pe care toţi o doresc & Proprietate cu aspect
obişnuit
Blocaje în calea comunicării eficiente
 Critica
 Etichetarea
 Oferirea de sfaturi
 Folosirea excesivă sau nepotrivită a întrebărilor
 A da ordine
 Ameninţări
 Moralizarea
 Abaterea
 Argumentarea logică impusă
 Stereotipurilor
 Diferențele de percepție
 Lipsa interesului
 Lipsa feed- backului
FORMELE COMUNICĂRII
 După partenerii implicaţi distingem comunicarea:
 intrapersonală- cu sine
 interpersonală- între două persoane
 în grup mic- relaţii grupale de tip „faţă în faţă”
 publică- auditoriul este un public larg
 După statutul interlocutorilor avem comunicare:
 verticală- între parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-ofiţer, elev-
profesor
 orizontală- între parteneri cu statute egale
 După codul folosit avem comunicare:
 verbală
 paraverbală
 nonverbală
 mixtă
FORMELE COMUNICĂRII
 După finalitatea actului comunicativ distingem
comunicarea:
 accidentală-transmiterea întâmplătoare
 subiectivă- primează starea afectivă
 instrumentală-orientată spre un scop
 După capacitatea autoreglării avem comunicare:
 unidirecţională-fără feed-back
 bidirecţionată- cu feed-back
 După natura conţinutului distingem comunicare:
 referenţială- vizează un anumit adevăr
 operaţională- vizează înţelegerea acelui adevăr
 atitudinală- valorizează cele transmise
Comunicarea organizațională
Funcţiile organizaţionale ale comunicării sunt următoarele:
 Control - să clarifice îndatoririle, să stabilească autoritatea
şi responsabilităţile.
 Informare - să furnizeze baza deciziilor.
 Coordonare - să facă posibilă acţiunea comună eficientă.
 Motivare - să stimuleze cooperarea şi implicarea în
atingerea obiectivelor.
 Emoţională - să permită exprimarea trăirilor şi
sentimentelor etc.
Rețele de comunicare
Vă mulțumesc!