COMUNICARE.

BARIERE ÎN COMUNICARE

Între cei doi partcicipanţi ai comunicării (emiţător şi receptor) apar deseori multiple blocaje,
dificultăţi de înţelegere a mesajului transmis, bruiajecare îngreunează sau distorsionează
tramsmiterea şi primirea unei informaţii. Factorii care pot cauza probleme (de care trebuie să fim
conştienţi) pentru a le depăşi pot ţine atît de personalitatea, concepţiile, modul de a gîndi şi a privi
lucrurile, setul de valori, nivelul de cultură al fiecăruia dintre cei doi interlocutori, cît şi de mediul
extern, contextul în care se desfăşoară comunicarea. Astfel, principalele bariere
(dificultăţi/obstacole) care apar în procesul de cominicare sunt:

 Diferenţe de percepţii. Modul în care noi privim lumea este influienţat de experienţele
noastre anterioare, astfel că două persoane de vîrstă, naţionalitate, cultură, educaţie, ocupaţie,
sex, temperament diferite vor avea percepţii diferite şi vor interpreta aceeaşi
informaţie/situaţie în mod diferit, una faţă de cealaltă.
 Concluzii grăbite. Deseori vedem ceeea ce dorim să vedem, evitînd să cunoaştem realitatea
în sine. Trebuie întîi să ascultăm pe îndelete ceea ce are de spus celălalt şi să-l lăsăm să-şi
expună mesajul pînă la sfîrşit, fără a concluziona.
 Lipsa de cunoaştere. Este dificil să comunicăm eficient cu cineva care are o educaţie diferită
de a noastră, ale cărei cunoştinţe în legătură cu un anumit subiect de discuţie sunt mult mai
reduse. Cominicarea însă nu este imposibilă, se poate realiza prin îndemănarea celui care
comunică: el trebuie să fie conştient de diferenţa între nivelurile de cunoaştere şi să se
adapteze cunoştinţelor interlocutorului.
 Lipsa de interes a interlocutorului faţă de mesaj. Este una dintre cele mai mari bariere care
trebuie depăşită. Acolo unde lipsa de interes este evidentă şi de înţeles, trebuie să acţionaţi cu
abilitate pentru a direcţiona mesajul, astfel încît să corespundă intereselor şi nevoilor celor
care primesc mesajul.
 Dificultăţi de exprimare. Dacă sunteţi emiţătorul şi aveţi probleme în a vă găsi cuvintele
pentru a vă exprima ideile, trebuie să vă îmbogăţiţi vocabularul.
 Lipsa de încredere în forţele proprii. Această barieră poate fi depăşită prin pregătirea
informaţiei pe care urmează să o transmiteţi, precum şi prin planificarea atentă a mesajelor.
 Emoţii. Emoţia puternică este răspunzătoare pentru blocarea aproape completă a comunicării.
Pentru a împiedica acest blocaj, se recomandă evitarea comunicării atunci cînd sunteţi afectat
de emoţii puternice. Starea de emotivitate poate schimba complet sensul mesajelor transmise
sau vă poate face incoerent în exprimare.
 Personalitatea. „Ciocnirea personalităţilor” este una dintre cele mai întîlnite cauze ale eşcului
în comunicare. Nu suntem întotdeauna capabili să influienţăm sau să schimbăm personalitatea
celuilalt, dar stă în puterea noastră să studiem propria persoană pentru a observa dacă o
schimbare în comportamentul nostru poate genera din partea celuilalt reacţii satisfăcătoare.
 Bariere datorate poziţiei emiţătorului sau receptorului. Acestea se referă la imaginea pe
care o are emiţătorul sau receptorul despre sine sau despre celălalt, precum şi la intenţiile şi
sentimentele cu care interlocutorii participă la comunicare.
 Bariere de mediu. Acestea se referă la un climat de comunicare necorespunzător: frig,
zgomot, lumină insuficientă. De exemplu, zgomotele datorate unui loc foarte aglomerat crează
modificări ale mesajului. Aceste modificări se pot amplifica în alegerea momentului
nepotrivit pentru transmiterea mesajului: ce de exemplu, în situaţia în care se comunică ceva
foarte important cu cîteva minute înainte de terminarea zilei sau săptămînii de lucru.
 Oboseala, presiunile externe, prejudecăţile care îl determină pe receptor să nu acorde
atenţai cuvenită mesajului transmis. Ele fac ineficientă comunicarea, chiar dacă mesajul
ajuhge la receptor fără să fie afectat de celellate tipuri de bariere (de mediu, de transmitere).

Pentru a înlătura aceste bariere se recomandă:

- Planificarea comunicării;
- Determinarea precisă a scopului fiecărei comunicări;
- Alegerea conţinutului potrivit al mesajului, înaintea comunicării;

1
- Clarificarea ideilor, a limbajului utilizat.