tir Maria Paula, EG, anul 2

Cuprins
1. Relaiile de comunicare-definiie
2. Factori care influeneaz relaiile de comunicare
3. Reguli importante pentru relaiile de comunicare cu efii
4. Bariere in relaiile de comunicare
5. Etica afacerilor
6. Principii practice ale eticii n afaceri
7. Codul etic al afacerilor
8. Motive pentru a conduce o afacere n mod etic
9. Dileme etice n afaceri



Relaiile de comunicare presupun
transmiterea unor mesaje de la o
persoan la alta, fie sub forma unor
informaii, care, n situaia de munc
sunt legate de sarcin, fr a se urmri
modificri de durat ale mentalitii
partenerului, fie sunt direcionate spre
modificarea montajului psihologic al
celuilalt prin convingere sau prin
sugestie.



SIMPATIA
PRIETENIA
DRAGOSTEA
EMPATIA
URA
DISPREUL
Reguli importante pentru relaiile
de comunicare cu efii:
1. S tii s ascultai!
2. S fii succini, direci i
clari n ceea ce spunei!
3. Respectai-v
angajamentele!
4.Fii diplomai!
5. Pastrai distana necesar!
6.NU barfii!

Barierele lingvistice. -Dei vorbim cu toii aceeai limb, avem niveluri
diferite de pregtire, de educaie, de capacitate intelectual i de
capacitate de orientare i ncadrare n context. De aceea, modurile n care
reuim s folosim aceeai limb sunt diferite.
Barierele de mediu, se refer la, distana pn la care poate fi recepionat
mesajul rostit (chiar cu voce foarte tare), posibilul bruiaj existent din
pricina unor utilaje cu funcionare zgomotoas, vociferri care se produc n
masa de oameni aleas drept public i altele
Barierele de statut, dificulti de comunicare ce apar n interaciunea
dintre personaje cu statute aflate la mare distan n ierarhie.
Etica afacerilor


Etica afacerilor se definete ca un sistem de
principii, valori, norme i coduri de conduit, n baza unei
filosofii a firmei, care se impun ca imperative morale
inducnd obligativitatea respectrii lor.
Etica n afaceri vizeaz, printre altele, atitudinea,
conduita corect i onest a unei firme fa de angajai,
clieni, comunitatea n care acioneaz, investitori,acionari,
etc.
Din perspectiva microeconomic, etica este adesea
asociat cu ncrederea. Etica este necesar, dar nu
suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor,
clienilor,comunitii, angajailor. ntreaga literatur
economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit
de important n relaiile de afaceri.
1. Respectarea confidenialitii informaiilor: de ctre salariat fa
de firm;
de ctre furnizor fa de clieni; de ctre negociator fa de exterior
etc.;
2. Sensibilitatea fa de conflictele de interese;
3. Respect fa de regulile de drept;
4. Contiin profesional, profesionalism;
5. Loialitate i bun credin;
6. Simul responsabilitii;
7. Respectarea drepturilor, libertilor celorlali;
8. Respectarea fiinei umane etc.
Codul etic al afacerilor:

1. Integritate personal - poti spune ca esti o persoana integra in momentul in care te simti
bine atat in compania ta cat si in compania celorlalti.
2. Onestitate - Sa spui adevarul nu este numai o caracteristica a unui caracter moral este
vorba de aprecierea corecta a situatiilor reale si a unei reflectii serioase asupra acestora.
3. Generozitatea- Capacitatea de a raspunde dorintelor si nevoilor celorlalti, luand in
considerare dimensiunea afectiva.
4. Independenta - Aceasta caracteristica reprezinta modalitatea de a te raporta la contextul
in care iti directionezi energia si cu ce scop realizezi acest lucru.
5. Loialitatea- se refera la urmarirea beneficiilor organizaiei
6. Sigurana in privina viitorului organizaiei
7. Unitatea



Motive pentru a conduce o afacere in
mod etic:

Litigii/ Evitri acuzatorii: fr valori etice
puternice, companiile ajung uor la extreme legale
ncrederea investitorilor
Performana angajailor
ncrederea furnizorilor/ partenerilor

Dileme etice n afaceri

Dilemele etice pot fi definite ca situaii neclare, probleme care i pun n ncurctur
pe cei care iau decizii, n dorina de a echilibra performanele economice i cele
sociale.


Cele mai multe dileme etice n afaceri apar n urmtoarele
domenii:
marketing: reclama, publicitatea, ambalajul produsului;
aprovizionare: favoruri din partea furnizorilor;
producie: calitatea materiilor prime i a produselor finite,
costurile;
resursele umane: angajare, salarizare, motivare, evaluare,
promovare.


BIBLIOGRAFIE

1. Stanton, N. (1995). Comunicarea. Bucureti: SC tiin & Tehnic. SA.
2. Craciun, Dan (2005), Etica in afaceri: o scurta introducere. Bucuresti: Editura ASE.
3. Rogojinaru, Adela (2005). Relatiile publice: fundamente interdisciplinare,
Bucuresti: Tritonic.
4. Craciun, Dan; Morar, Vasile; & Macoviciuc, Vasile (2005), Etica afacerilor,
Bucuresti: Paideia.