Business plan

Coninut
1) SINTEZA
1.1. Conceptul afacerii
1.2. Situaia curent
1.3. Factorii cheie de succes
1.4. Situaile/nevoile financiare
2) MISIUNEA
2.1. Declaraia misiunii
2.2. Bariere
3) ANALIZA PIEEI
3.1. iaa !n ansam"lu
3.2. Schim"rile pieei
3.3. Se#mentele pieei
3.4. iaa int
3.$. Caracteristicile clienilor
3.%. &evoile clienilor
3.'. Deci(iile de cumprare ale clienilor
4) ANALIZA CNCU!ENEI
4.1. rivire de ansam"lu asupra domeniului
4.2. &atura concurenei
4.3. Schim"rile domeniului
4.4. Concurenii principali
4.$. roduse/servicii concurente
4.%. )portuniti
4.'. *meninri +i riscuri
") ST!ATE#IA
$.1. Competenele cheie ale concurenei
$.2. Sl"iciunile cheie ale concurenei
$.3. Strate#ia
$.4. ,mplementarea strate#iei
$) P!%USE&SE!'ICII
%.1. Descrierea produselor/serviciilor
%.2. o(iionarea produselor/serviciilor
%.3. -valuarea concurenei
%.4. roduse/servicii noi
() ')NZ*!I +MA!,ETIN#
'.1. Strate#ia de mar.etin#
'.2. /acticile v0n(rii
'.3. 1eclam
'.4. romovri/stimulente
'.$. u"licitate
'.%. -2po(iii/t0r#uri comerciale
-) pe.aii
3.1. ersonalul cheie
3.2. Structura or#ani(aional
3.3. lanul resurselor umane
3.4. 4ivrarea produsului/serviciului
3.$. Service/suport suport pentru client
3.%. Faciliti
/) 0INANE
5.1. revi(iuni financiare
5.2. ,pote(e +i comentarii
5.3. Fi2area ipote(elor
5.4. Conceperea "ilanului de pornire
5.$. Completarea "ilanului de pornire
5.%. roiectarea profilului/pierderilor
5.'. Completarea proiectrii profitului/pierderilor
5.3. roiectarea cash6flo76ului
5.5. completarea proiectrii cash6flo76ului
5.18. roiectarea "ilanului
5.11. Completarea "ilanului
5.12. revi(uire
5.13. indicatori cheie 9.e: ratios; +i anali(
5.14. completarea indicatorilor cheie +i anali(ei
11) CNCLUZII
18.1 1e(ultate
I) A0ACE!EA
12 %es3.ie.ea pieei
Factorii economici e2teriori au fcut ca !n ultimii (ece ani piaa
rom0neasca a turismului s se caracteri(e(e printr6o mare recesiune< fapt relevat +i
de ultimele sonda=e de opinie in r0ndul populaiei. >ncep0nd cu anul 1535 turismul
romanesc a suferit numeroase schim"ri< astfel ca !ncep0nd cu acest an hotelurile
au !nceput sa fie din ce in ce mai puin populate< iar lucrurile au !nceput s mear#
din ce in ce mai prost. 4a aceasta a contri"uit scderea nivelului de trai +i al puterii
de cumprare a celor mai muli rom0ni.
>n urmtorii c0iva ani !n care indicatorii economici au continuat s scad +i
oamenii de r0nd s o duc din ce in ce mai #reu< a aprut totu+i o clas de mici
!ntreprin(tori care prin desf+urarea unor activiti economice au !nceput s
!nre#istre(e profit< +i deci s6+i permit un concediu de odihna intr6o staiune. Cum
1om0nia ie+ise de cur0nd de su" un re#im totalitar a e2istat dorina de a ?ie+i
afar@< prin afara !nele#0nd rile din apropiere 9Arecia< /urcia< Bul#aria<
Bn#aria;< !n afara de acest aspect a mai e2istat si o tendin de continu scdere a
numrului de turi+ti autohtoni din staiunile rom0ne.
>n aceste condiii turismul nu a mai adus profit fiind la un pas de a deveni o
#aura nea#ra a "u#etului. Statul care !nc mai deinea ma=oritatea !n consiliile de
administraie a diverselor societi de turism nu a avut "ani sa mai investeasc in
moderni(area +i !ntreinerea hotelurilor< vilelor si a staiunilor in #eneral< astfel
!nc0t totul a intrat in stare de conservare si de cele mai multe ori conservarea a
!nsemnat distru#ere. Ca urmare lucrurile au mers din ce in ce mai prost si aproape
nici un strin nu mai era atras de staiunile rii< iar lucru cel mai #rav era ca turi+tii
romanii care de la an la an erau mai putini la numr< nu puteau sa6si mai permit
un concediu.
)dat cu privati(area staiunilor si concesionarea hotelurilor< lucrurile au
!nceput sa se schim"e in mai "ine< dar standardele ?noastre@ erau net inferioare in
comparaie cu cele internaionale. /otu+i lumea continua sa mear# vara la mare
hotelurile funcion0nd la capacitate de peste 48C 9ve(i #raficul 1;
Dup 1552 pentru turismul naional in formula sa clasica a aprut un mare
competitor< a#roturismul. Familiile de rani care doreau un venit suplimentar s6au
or#ani(at intr6o asociaie care sa6i repre(inte si sa le asi#ure un venit mai mare.
/uri+tii au fost deose"it de receptivi la aceasta noua oportunitate pentru ca le
rspundea e2act nevoilorD era o forma or#ani(ata de turism< cu o lar#a acoperire si
cel mai important la preturi nu deloc piperate. *stfel pe l0n# deschiderea
#ranielor< care i6a atras pe cei mai !nstrii dintre romani< cei mai nevoia+i aveau
acum o alternativa. Fosta reea naionala de turism ce deinea monopolul a intrat
intr6o mare cri(a< pentru ca acum e2istau alternative. Cu e2cepia hotelurilor de la
mare< nimeni nu mai era !nc0ntat de a petrece o vacanta intr6o staiune la hotel.
,n aceste condiii a fost necesara privati(area sau concesionarea spatiilor de
ca(are sau a unor staiuni !ntre#i pentru a putea salva situaia< numai ca in cele mai
multe ca(uri cei care au cumprat aceste ?perle ale turismului@ au a+teptat profitul
fr a investi nimic in afara de suma iniial. *"ia in ultimii doi ani hotelurile si
vilele au fost recondiionate sau !m"untite astfel !nc0t sa a=un# la standardele
1om0niei din 1535< care oricum erau inferioare celor vest europene sau chiar
central europene.
*preciem ca momentul scoaterii 1om0niei de pe lista tarilor ce au nevoie
de vi(a pentru spaiul Shen#en< va marca in doua feluri turismul naional. ,n primul
r0nd pe termen scurt se va constata o cre+tere 9de pana la $ C; in r0ndul turi+tilor
care vor prefera strintatea< iar in al doilea r0nd< pe termen lun#< odat cu intrarea
in B-< va creste numrul turi+tilor strini.
0
20
40
60
80
1
9
8
9
1
9
9
1
1
9
9
3
1
9
9
5
1
9
9
7
1
9
9
9
Turism de stat
Turism particular
Turism strain
Opiunea turitilor romni exprimata n procente
Fi#ura 1
22 0i.4a
S.C. SEFB)4 /)B1 s6a !nfiinat !n luna noiem"rie 2888< av0nd un
capital su"scris de 188 milioane< +i a fost !nre#istrat la )ficiul 1e#istrului
Comerului la po(iia G/48/35'/2888.
Structura acionariatului S.C. SEFB)4 /)B1 este urmtoareaH
- a+c Bo#dan I $$C 6 $$ milioane
- Canache ,on I2$C 6 2$ milioaneD
- a+c Dra#o+ I28C 6 28 milioaneD
Capitalul su"scris a fost vrsat !n numerar.
Si#la proprie firmei este repre(entat de harta lumii care are inserat !n
(ona median denumirea societii !n spatele creia se afl desenat un ful#er.
4a !nceputul lunii decem"rie societatea a o"inut licena de turism<
a"solut necesar pentru a putea desf+ura o activitate de turism la un standard
ridicat.
Societatea SEFB)4 /)B1 !+i are sediul !n municipiul /0r#ovi+te pe
strada Calea Bucure+ti nr. $3'< !n spaiul locativ care aparine acionarului
ma=oritar a+c Bo#dan.
32 %es3.ie.ea se.5i3iilo. 6i.4ei
rincipalul indicator pe care l6am avut in vedere la sta"ilirea serviciilor pe
care am decis sa le oferim a fost clientul. Studiile de pia pe care le6am avut la
dispo(iie au artat c printre lucrurile pe care pu"licul le a+teapt de la o a#enie
de turism sunt si urmtoareleH
P.etu.i 3at 4ai 4i3i2 De aceea noi oferim clienilor no+tri posi"ilitatea de
a ne#ocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deose"it si de aceea
a#enia noastr a !neles ca la cerine diferite tre"uie oferite alternative diferite. Bn
client fericit aduce profit pe c0nd unul nesatisfcut nu face dec0t sa aduc pierderi<
de aceea speciali+tii no+tri tratea( fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii
sunt diferii.
!e7es3ope.i.ea ta.ii2 1omanii au fost "inecuv0ntai cu poate una dintre
cele mai frumoase tari din lume si nimic nu poate fi mai !nc0nttor dec0t sa
redescoperim !mpreuna locurile cele mai frumoase din tara. *cum este vremea
pentru a vedea partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne "ucuram si sa fim m0ndri ca
avem mnstirile din nordul Foldovei< staiunile de pe valea rahovei< Cheile
Bica(ului< lacurile vulcanice< pe+terile din munii *puseni s.a.m.d.
Con7iii 7eose8ite2 Sf0r+itul mileniului ne face pe toi sa ne dorim un
viitor mai "un. Condiiile pe care o a#enie de turism tre"uie sa le ofere sunt foarte
ridicate< noi putem satisface cele mai variate si mai e2i#ente a+teptri ale clienilor.
*si#uram clienilor no+tri serviciile unor companii care respecta cele mai !nalte
standarde. /ot odat an#a=aii firmei noastre va vor asi#ura asistenta dorita pentru
ale#erea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastr
Bonusu.i pent.u 6i7elitate2 Satisfacerea clienilor este un proces de lun#a
durata care presupune multa atenie +i efort iar pentru aceasta lucrea( !ntrea#a
echipa a a#eniei noastre. ?Cine pune ast(i o sm0n m0ine va cule#e un fir de
ore(@ spune un !nelept prover" =apone( iar noi ne ocupam de fiecare client in
parte< pentru ca odat revenit la a#enia noastr sa "eneficie(e de reduceri si
facilitai care sa6i demonstre(e cat de importanta este fiecare persoana in parte.
42 8ie3ti5e p.opuse
1 entru primele sase luni
Deschiderea a trei "irouri teritoriale !n Clu=< /imi+oara +i Bra+ov
Du"larea numrului de cola"oratori
*morti(area investiiei
Fediati(area a#eniei
)"inerea unei cote de pia ridicata
*nali(area activitii
2 entru primele douspre(ece luni
Deschiderea a !nc doua "irouri teritoriala le Constanta si ,a+i
Du"larea numrului de cola"oratori
)"inerea de profit +i reinvestirea lui
Fediati(area noilor campanii ale firmei
Cre+terea cotei de pia
*nali(a activitii si a ima#inii firmei
3 entru urmtoarele sase luni
1e!mprosptarea ima#inii firmei
*nali(a activitii
-ficienti(area muncii cola"oratorilor
-2tinderea la nivel internaional
II) PIAA
12 Po9iia 6a: 7e 3on3u.en:.
Firma noastr se "a(ea( pe anumite caliti constitutive pe care nici una
dintre firmele concurente nu le pre(int !n totalitate. *tuurile pe care firma mi(ea(
sunt cele sta"ilite de studiile de pia +i sunt astfel concepute !nc0t s rspund
nevoilor +i a+teptrilor clienilor.
,n primul r0nd a#enia ofer o #ama variata de servicii pentru toi clienii
si. >ncep0nd din momentul in care a intrat in contact cu a#enia o persoana este
a=utata s alea# tipul de serviciu pe care o interesea(. Fie ca este vor"a de o
e2cursie in strintate< la mare sau la munte sau doar de un 7ee.6end unui client i
se pot oferi mai multe variante. romisiunile pe care firma le face nu sunt
niciodat !nclcate indiferent de situaie< pentru ca a#enia noastr este cel mai
serios partener.
Fai mult de at0t toate preturile sunt ne#ocia"ile< in anumite condiii
ele put0nd fi reduse cu pana la 4$C din preul iniial. )ferim de asemenea
clienilor no+tri posi"ilitatea de a plti in rate cu multiplele avanta=e pe care le ofer
aceasta varianta
/otu+i in prima fa(a de de(voltare a firmei e2ista un punct nevral#ic si
anume lipsa unor "irouri de repre(entanta oficiala a firmei in tara< dar acest aspect
al pro"lemei va fi remediat pe parcursul primelor 13 luni.
-2ista anumite condiii care fac mai u+oara lansarea firmei pe pia. ,n
primul r0nd se(onul de s.i +i se poate e2ploata acest moment la ma2im av0nd in
vedere faptul ca p0rtiile de s.i sunt in "una stare. ,n al doilea r0nd apropiere
momentului Jilei !ndr#ostiilor in care se pot o"ine profite mari prin propunerea
unor variante mai ieftine pentru tinerii romani care au adoptat aceasta sr"toare.
&u in ultimul r0nd e2ista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai
in care toi tinerii mer# la mare pentru a face prima "aie din an.
Cu toate acestea e2ista anumite riscuri si ameninri pentru o afacere in
turism. rintre acestea se numra scderea nivelului de trai< schim"area le#ilor cu
privire la acci(e< inflaia< turismul ilicit si concurenta ilicita.
22 Se;4entul 7e pia:
u"licul int al firmei noastre este alctuit din doua cate#orii in primul
r0nd din tineri de 1%623 de ani si in al doilea r0nd de persoane ce se !ncadrea( in
cate#oria de v0rsta 3$64$ de ani. rimii ale# e2cursiile lun#i in care nu optea(
pentru pachetul complet de servicii< prefer0nd sa rm0n mai mult in vacanta cu
condiii nepretenioase. * doua cate#orie de v0rst persoanele care de=a au copii
mari prefera un se=ur de durata medie dar sunt clienii cei mai pretenio+i pentru ca
ei prefera sa petreac mai puin timp intr6un concediu dar sa "eneficie(e de
condiiile cele mai "une.
olitica firmei este aceea de a permanenti(a le#turile cu clienii si astfel
!nc0t acestea sa devin le#turi permanente cu ni+te ?clieni fideli@. *cesta este
cuv0ntul cheie al reu+itei !ntre#ii afaceri< mulumirea unui client astfel !nc0t el sa
revin la aceea+i a#enie si cu un nou client.
Dup cum am artat mai sus firma noastr se distin#e de concurenta sa
prin serviciile oferite< serviciile #ratuite< "onusurile pentru fidelitate<
profesionalismul si competenta an#a=ailor.
32 P.o7usul&se.5i3iul
4a aceast or !n =udeul D0m"ovia activea( patru societi ce ofer
servicii turisticeH
B././.D
-B1)4,&-SD
)1/*D)ABD
F)&D)/1*&SD
*ceste societi +i6au !ndreptat atenia !n special spre or#ani(area de
e2cursii pe rute e2terne 9Arecia< Cipru< /urcia< -uropa )ccidental etc.; +i spre
vinderea de se=ururi pe litoral !n perioada se(onului estival. De cur0nd< pe piaa
t0r#ovi+tean de profil +i6au fcut apariia unele firme particulare care ofer servicii
de transport persoane pe rute scurte dar care concurea( puternic celelalte firme.
entru !nceput S.C. SEFB)4 /)B1 va veni cu o ofert ce cuprinde trei
trasee turistice< ofert ce se va adresa cu precdere elevilor +i studenilor. *ceste
trasee se vor constitui !n e2cursii de o (i cu plecare la ora 3
88
+i revenirea !n
municipiul /0r#ovi+te la ora 21
88
H
/0r#ovi+te 6 Fieni I /a"ra Cer"ul I /a"ra K0ntorul I 4acul Scropoasa
6 /0r#ovi+te.
reH '8.888 lei/persoanD
/0r#ovi+te I Fieni 6 Sinaia I Castelul ele+ I Ca"ana Ba"ele 6
/0r#ovi+te.
re 12$.888 lei/persoanD
/0r#ovi+te 6 Bucure+ti I Fu(eul *ntipa I Ardina Botanic I arcul
Lerstru 6 /0r#ovi+te.
reH 4$.888 lei/persoanD
4a cerere societatea va or#ani(a e2cursii +i pe alte trasee.
S.C. SEFB)4 /)B1 !+i propune s deserveasc +i traseeleH
/0r#ovi+te I Sinaia I Bra+ov 6 /0r#ovi+teD
/0r#ovi+te I loie+ti 6 /0r#ovi+teD
/0r#ovi+te I Bucure+ti 6 /0r#ovi+te
- !uta T<.;o5i=te > B.a=o5? autocarul va pleca din centrul ora+ului la ora
'
88
+i va a=un#e !n Bra+ov la ora 5
38
.
- !uta T<.;o5i=te > Ploie=ti? autocarul va pleca din /0r#ovi+te din faa
*uto#ara /0r#ovi+te la ora '
88
+i la ora 12
88
+i va sosi !n loie+ti la ora '
4$
< respectiv
12
4$
.
- !uta T<.;o5i=te > Ploie=ti? autocarul va pleca din /0r#ovi+te din faa
Spitalului Gudeean din dou !n dou ore.
12 Con3u.ena
1; B2T2T2 @Bi.oul 7e Tu.is4 =i T.an9a3ii)? B././.6ul este sin#urul concurent pe
se#mentul de e2cursii de o (i +i de 263 (ile< el practic0nd un comision de 28CD
2; Eu.olines? este firm de turism !nfiinat !n 1555< are ca principal o"iect de
activitate intermedierea de v0n(ri de se=ururi !n ar +i strintateD
3; .ta7o;u? funcionea( !n incinta Casei de Cultur a Sindicatelor +i ofer
numai e2cursii pe ruta /0r#ovi+te I Bucure+ti I ,stan"ul +i returD
4; Fondotrans? s6a format din vechea S.C. *uto#ara /0r#ovi+te +i este un
concurent puternic< ea menin0ndu6+i orele de plecare !n curse din ultimii 18 ani< +i
practic0nd preuri sc(ute< datorit parcului auto propriu.
III) !#ANIZA!EA AI CN%UCE!EA 0I!MEI
S.C. SEFB)4 /)B1 este or#ani(at tipic societilor de turism mici.
*ctivitatea societii este condus de un administrator< repre(entat de a+c Bo#dan
care este +i acionarul ma=oritar. >n vederea funcionrii societii au fost an#a=ai 2
#hi(i< fo+ti lucrtori la ).G./. D0m"ovia.
Cei doi an#a=ai pe postul de #hi(i< vor desf+ura +i activitatea de a#eni
de turism !n cadrul a#eniei< ei efectu0nd pro#rame turistice< particip0nd la
promovarea lor prin +colile +i liceele t0r#ovi+tene< reali(0nd emisiuni pe teme
turistice la posturile locale de radio.
SEFB)4 /)B1 mai are !n dia#ram +i un post de secretar. De
asemenea societatea va plti cu =umtate de norm un conta"il care s asi#ure
evidena conta"il a firmei. ro"lemele =uridice vor fi re(olvate de ctre a+c
Dra#o+ av0nd c acesta profesea( +i ca avocat
entru desf+urarea activitii S.C. SEFB)4 /)B1 a !ncheiat un
contract de cola"orare cu o societate de transport #erman. De la acestea a !nchiriat
3 autocare Fercedes pentru transportul de cltori inter=udeean< precum +i
autocarele necesare efecturii e2cursiilor or#ani(ate.
S6a optat pentru parteneriatul cu acest firm< datorit preurilor ridicate
ale autocarelor +i a costurilor mari de !ntreinere a acestora. *ceste costuri s6ar fi
re#sit !n preurile practicate< ele cresc0nd cu cel puin 38C.
I') ST!ATE#IA %E LANSA!E SI !ELAIILE PUBLICE
Ca orice mare companie a#enia noastr va or#ani(a un mare coc.6tail intr6
un cadru select unde pu"licul va putea lua contact direct cu a#enia noastr. 4ocul
ales< comple2ul Cro7n la(a< repre(int cel mai "ine respectul deose"it pe care
a#enia !l poarta clienilor si. 4a aceasta lansare oficiala vor participa diverse
personaliti din viaa mondena< iar din r0ndul acestora se vor ale#e c0teva pentru a
repre(enta ima#inea firmei noastre.
/ot cu prile=ul lansrii se va introduce si linia de produse promoionale care
!+i propun s familiari(e(e pu"licul cu ideea unei companii de turism accesi"ila
tuturor
Dup momentul lansrii +i cel !nceperii activitii departamentul de relaii
pu"lice se va ocupa meninerea unei le#turi permanente cu clienii a#eniei.
Scrisori de felicitare cu prile=ul sr"torilor< scrisori de mulumire pentru !ncredere
si altele vor pstra relaia dintre v0n(tor si cumprtor. ,n plus de aceasta fiecare
client va avea desemnat un cola"orator al firmei care se va ocupa de informarea
continu a clientului.
4a intervale sta"ilite se vor or#ani(a seminare pe teme de turism cu accesul
li"er< in care cei interesai pot afla toate informaiile de care au nevoie. De
asemenea firma noastr va participa la toate manifestrile cu caracter similar pentru
a se pune la curent cu ultimele tendine in turism< si asta in interesul clienilor
no+tri.
entru cei care se "ucura de facilitile ,nternetului firma noastr a
deschis o pa#ina de Me" !n care se pot accesa toate informaiile momentului. ,n
afara de preturi< condiii si trasee pe pa#ina oficiala se pot #si informaii despre
(onele propuse< foto#rafii< tradiii ale locurilor si multe alte lucruri pe care muli le
#sesc interesante.
12 A75e.tisin; si alte tipu.i 7e p.o4o5a.e
Campania de promovare a a#eniei va fi a2ata pe urmtoarea idee
?compania noastr este una popular@. De+i acesta nu este un slo#an consideram ca
este o tema de campanie potrivita pentru c lumea tinde s ai" impresia c o
a#enie de turism este e2clusiv pentru oamenii cei mai "o#ai< iar prin aceasta tema
!nlturam !ndoielile cu privin la accesi"ilitatea preturilor.
*#enia noastr are un contract de e2clusivitate la domeniul pu"licitate cu
firma Araffit:NBBD) care stipulea( ca respectiva firma se va ocupa de tot ce
tine de domeniul ima#ine #enerata prin pu"licitate. Se vor reali(a spoturi video si
audio care vor fi difu(ate pe principalele canale media ale rii.
/ot din dorina de a crea o ima#ine populara a firmei a#enia va semna
contracte cu alte firme ce pot asi#ura promovarea. De e2emplu se va semna un
contract cu trustul Fedia ro prin care firma noastr va asi#ura premiile
c0+ti#torilor unei emisiuni /K +i concursurilor (ilnice or#ani(ate de 1adio ro
Fm.
De asemenea a#enia de turism va sponsori(a diverse evenimente +i
personaliti. ,n afara de acestea departamentul de pu"licitate al companiei noastre
va monitori(a in permanenta reacia pu"licului +i va adapta serviciile firmei la
cerinele clienilor pentru a6si respecta promisiunile.
') P!EU!I AI %IST!IBUIE
Dup cum am artat preurile firmei vor fi varia"ile !n funcie de serviciile
oferite si se va tine cont ca mereu clientul sa fie mulumit de raportul pre I
calitate. lata se ca putea face si in rate fr a6i pretinde clientului un !mprumut
"ancar. &e#ocierea preturilor se va face direct cu repre(entantul firmei care va
asi#ura clientului cea mai "una opiune posi"il.
K0n(area serviciilor noastre se va face fie prin ,nternet< fie direct de la
sediul firmei fie prin a#enii de v0n(ri. *#enii de v0n(ri< vor urma un curs
intensiv de pre#tire< dup care vor fi e2aminai< iar cei selectai vor semna un
contract de cola"orare. lata acestora se va face prin comision la v0n(are.
Dup primele sase luni firma va deschide treptat "irouri teritoriale in
principalele ora+e ale rii. 0n atunci spaiul acesta va fi asi#urat de ctre a#enii
de v0n(are care vor vinde prin metoda ?part:6presentation@
'I) ANALIZA S2B22T2
Pun3te ta.i Pun3te sla8e po.tunit:i A4enin:.i
situaia
financiar
"un
pro#ram de
de(voltare pe
termen mediu
+i chiar lun#
dorina
salariailor de
a se
perfeciona
calitatea
serviciilor
preuri modice
relaii "une cu
partenerii
promovare
intensiv
tinereea +i
entu(iasmul
an#a=ailor
relaii reduse
cu prestatorii
redus
e2perien a
an#a=ailor
timpul scurt
de c0nd sunt
pe pia
lipsa unui parc
auto propriu
numrul
sc(ut de
persoane
e2istena a
unor se#mente
de pia
nee2ploatate
e2istena unei
cereri
poteniale
ridicate
relaii foarte
"une cu
"ncile
cre+terea
importanei
unor materii
caH istoria<
#eo#rafia
scderea
puterii de
cumprare
concuren
inflaie mare