1.

Prezentarea general a turismului din Marea Britanie

Marea Britanie este o insul situat in nordul Europei. Este a 9-a insul ca marime din lume,
si cea mai mare insul european. Cu o populaie de aproximativ 60 de milioane de locuitori, este a
3-a cea mai populat insul de pe pamnt. Marea Britanie este ncon!urat de peste "000 de alte
insule.
Marea Britanie nu se ncadrea# n cate$oria destinaiilor turistice tipice. Climatul nu este
potrivit pentru pla! si distractie, nu are muni renumii cu prtii de sc%i, dar cu toate acestea, Marea
Britanie este unul din cele mai &ascinante locuri de vi#itat, asta datorit culturii sale, ar%itecturii
valoroase att de 'ine conservat, ct si pentru tradiiile si &armecul unor locuri unice in lume.
(amenii care ale$ s i)i petreac vacanele n Marea Britanie sunt cu si$uran persoane care
aprecia# mai mult cultura si valoarea unui loc dect numarul de clu'uri sau ore petrecute la soare
pe o pla!. *erioada cea mai potrivit pentru o cltorie n +e$at este primavara pna toamna, unde
ploile cad mai rar iar temperatura este mai ridicat. ,n acela)i timp, de evitat ar &i lunile iulie si
au$ust, acestea &iind cele mai a$lomerate.
Marea Britanie are un turism 'a#at n primul rnd pe cultura, pe conservarea mo)tenirii culturale,
pe promovarea acestor culturi, un turism 'a#at pe istorie, pe po#iia inedit a acestui stat, pe peisa!e,
pe diversitatea cultural )i pe condiiile o&erite clienilor. -e)i nu mai este cel mai mare .mperiu
Colonial, este unul din nucleele $lo'ali#rii, ceea ce &ace aceast destinaie s &ie involuntar
promovat de toi si atractiv pentru toi. *e ln$a turismul cultural care este &oarte 'ine de#voltat,
Marea Britanie, are att pla!e super'e ct si muni ce o&er turi)tilor posi'ilitatea practicrii
sporturilor de iarna.
-e i se conduce nc dup o monar%ie constitu ional reu e te s atra$ anual un numr
impresionant de turi ti. *rimul lucru la care un turist se $nde)te atunci cnd pronun numele
acestei ri este capital- /ondra. 0cest ora), este unul din cele mai cosmopolite ora)e din Europa )i
din lume, care adposte)te o multitudine de etnii si tradiii din toate colurile lumi. ,n /ondra se a&l
o serie de instituii )i corporaii de importan $lo'al1 palate, mu#ee, sli de concerte, aeroporturi,
sta ii de cale &erat, numeroase am'asade i consulate.
2na din principalele atracii turistice ale /ondrei este c%iar sim'olul 3ouse. ,n anul "450 n timpul
lui 6eor$e al .7-lea palatului i s-au mai construit camere care i-au du'lat mrimea. .nteriorul este
impresionant. Culori vi'rante, tapierii $o'lein, o sal de 'al care msoar "55 m desc%is in cinstea
re$inei 7ictoria pentru a cele'ra s&rsitul r#'oiului Crimeei precum )i ta'lourile lui +u'ens,
+em'randt, 7erneer care &ac din aceast 'i!uterie ar%itectural unul din cele mai cele're atrac ii
turistice din lume.
1
/ipite de *alat la 8 si E se a&l dou dintre cele mai renumite spaii ver#i ale /ondrei1 crrile cu
ar'ori ale *arcului 9t. :ames i *arcul 6reen.
*arcul 9t. :ames are o ve$etaie 'o$at si un lac linisit o&erind adpost unei multitudini de psari de
ap.
*arcul 6reen este sl'atic si accidentat. 8u are aran!amente &lorale sau &ntani ornamentale doar
ntinderi de iar'a si pdure, unde Carol al .. lea o'i)nuia s-)i &ac plim'rile #ilnic.
;ot n apropierea acestor #one att de vi#itate, mai exact ln$ parcul 9.:ames se a&l <estminister
sediul $uvernului en$le#, care datea# de aproximativ "000 de ani. Este si un loc s&nt, locul de
inmormntare al monar%ilor en$le#i si deasemenea una din cele mai mari si mai &rumaose mnstiri
n stil $otic din Evul Mediu.
+mnnd n #ona cldirilor cu re#onane politice, pe malul de nord al ;amisei intlnim Cldirea
*arlamentului.
9tructura $otic ndr#nea a &ost proiectat n anul "43" de C%arles Barr= )i 0u$ustin *i$in.
Construcia, unul din trium&urile erei victoriene msoar 540 m lun$ime, 3 >m de pasa!e )i mai 'ine
de "000 de camere.
2n alt castel cele'ru este Castelul +e$al <indsor despre care muli spun c este de &apt cea mai
cele'r resedin re$al, a&lat la ?0 de minute cu trenul de /ondra.
-e la 3enric . din secolul al @..-lea a &ost resedin de 'a# a suveranilor en$le#i si 'ritanici.
<illiam Cuceritorul a ctitorit construcia ori$inal, o cldire din lemn cu dou mari #iduri
ncon!urate de palisade. Aorti&icaiile din piatr au &ost construite in sec @..-@... ,n secolul @.@
6eor$e al .7-lea si re$ina 7ictoria au nvestit aproape un million de lire sterline pentru modi&icri,
interiorul &iind in mare parte restaurat. /a eta!ele superioare se a&l apartamentele o&iciale 9tate
0partments. 0ici sunt ca#ai o&icialii strini )i sunt desc%ise oca#ional pu'licului.
/a 9ud de castel se a&l Marele *arc care msoar 4000 %ectare cu o ve$etaie 'o$at . 6rdinile
9avill i 7alle= au cea mai mare colec ie de rododendroni din lume.
monar%iei re$ale *alatul Buc>in$%am. +e)edina o&icial a re$inei a &ost desc%is pentru prima oar
pu'licului in anul "993. .storia acestui palat incepe in anul "B05 cnd ducele de Buc>in$%am l-a
construit pentru a-i servi drept re)edin. ,n "B6" l-a vndut re$elui 6eor$e al ...-lea care i-a
sc%im'at numele n CueenDs
*ro'a'il cea mai cele'r pia din 0n$lia este ;ra&al$ar 9Euare. Este una din cele mai
impresionante piee din lumeF a &ost construit ntre anii "430-"4G0 de ctre 9ir C%arles Barr= n
memoria amiralului 8elson )i a victoriei de la ;ra&al$ar din anul "409. Este un penta$on n stil
clasic ncon!urate de &aade al'e )i ele$ante )i dominat de coloana lui 8elson care msoar ?0 m
2
nlime )i de cei patru lei de 'ron#. Este un nod al transporturilor traversat de o du#in de linii de
auto'u#e i de cinci rute de metrou.
-e-a lun$ul &lancului nordic al pieei se a&l 6aleria 8aional &ondat n "45?.
,n "4?6 se n&inea# 6aleria 8aional a *ortretelor care pre#int )i ilustrea# istoria 'ritanicF iar
a#i conine peste 9000 portrete a unor 'ritanici &aimo)i )i or$ani#ea# adesea expo#iii &oto$ra&ice.
,n ceea ce prive)te lca)ele de cult n 0n$lia )i n special n capitala /ondra se $sesc catedrale,
'iserici i mnstiri cu o lun$ tradi ie.
Biserica 9aint-Martin in-t%e HAields este cea mai vec%e construcie din ;ra&al$ar 9Euare construit
cu linii simple dar ele$ante de :ames 6i''s ntre anii "B55-"B56.
Catedrala 9&ntul *aul se a&l pe dealul /ud$ate )i a &ost construit ntre anii "6B? )i "B"0 &iind
prima catedral dedicat credinei protestante.0ici au avut loc ceremoniile :u'iliare de -iamant ale
re$inei 7ictoria din "49B,nmormntarea lui <inston C%urc%il )i cstoria prinului C%arles cu
/ad= -iana.
0n$lia este mprit n mai multe re$iuni, &iecare cu propria istorie, cultur )i tradiii. ,n 8ort%
Countr= Itinutul de nordJ vei descoperi splendoarea lacurilor, munilor, castelelor, a coastei )i a
parcurilor naionale, con'inate cu ora)ul medieval Kor> si ora)ele animate /iverpool )i Manc%ester,
renumite pentru cultura &ot'alului i a mu#icii.
,n Midlands Iinutul de mi!locJ se a&l ora)ele vi'rante Birmin$%am si 8ottin$%am, precum )i un
amestec de cultur )i istorie n ora)ul n care s-a nscut 9%a>espeare, 9trat&ord-upon-0von. /ondra
este cel mai mare centru &inanciar din lume si este inesat de atracii culturale pentru toate vrstele.
Estul 0n$liei este un coli)or de natur primordial, cu staiuni de litoral )i ora)ul universitar
Cam'rid$e. Cellalt ora) universitar istoric al 0n$liei, (x&ord, se a&l n sud-est, iar pe coasta de
sud vei $si pla!e excelente )i staiuni precum Bri$%ton, ora)ele istorice )i catedralele din
<inc%ester )i Canter'ur=. Countr= Iinutul de vestJ v o&er coasta stncoas din CornLall, cu
condiii excelente pentru sur&in$, iar n sud-vest putei vi#ita satele pitore)ti din CotsLolds,
9omerset, -evon, catedrala din 9alis'ur= i 9tone%en$e.
Scoia
9upranumit )i Mara lui 3i$%lander 8emuritorul ai cele'relor Nilturi, a cimpoiului )i a scotc%-
L%is>=-ului, este o excelent destinaie turistic. Clima este ceva mai rece dect n restul re$atului,
nsa in&luenele curenilor din Marea 8ordului ori dinspre (ceanul 0tlantic au determinat &ormarea
unui verita'il microclimat )i implicit a unor &orme de ve$etaie rare, stimulate de climatul umed, cu
e&ecte spectaculoase, mai ales pe versanii cele'rilor muni scoieni. Edin'ur$% este capitala 9coiei
3
)i unul din cele mai ele$ante ora)e ale Europei, asta )i datorit &aptului c $rdinile )i parcurile
delimitea# delicat cartierele, iar munii, dealurile )i vulcanii stinsi din mpre!urimi i dau un &armec
aparte. (ra)ul nca mai pstrea# aroma secolelor trecute. /a polul opus se a&l orasul $las$oL, un
ora) modern, a$itat, n care a&acerisii )i industria)ii dau tonul n &iecare dimineat. 9coienii
caracteri#ea# ora)ul 6las$oL prin expresia OEdin'ur$% is t%e capital, 'ut 6las$oL %as t%e capital.O
ara Galilor
Mara $alilor este o ar pro&und ncrcat de mistere, identitatea culutral a acestora avndu-)i
rdcinile n viaa mona%al a clu$rilor de acum cteva #eci de secole. 0st#i, Mara $alilor a
devenit un inut al contrastelor, &ie c este vor'a de peisa!1 munii ce se tran&orm spectaculos n
cmpuri ver#i, presarate cu lacuri cristaline, sau &ie c este vor'a despre viaa economic, social,
cultural. Mara 6alilor este mai de#voltat din punct de vedere economic n re$iunea sudic, acolo
unde se a&l )i capitala Cardi&& )i multe dintre investiiile industriale. ,n ceea ce prive)te partea mai
conservatoare a Mrii 6alilor, aceasta este alctuit din localitai mai mici care )i-au pstrat tradiiile
)i urmele culturale ale $ale#ilor. ,n re$iunea central se $sesc vesti$ii istorice, mnstiri )i *arcul
na ional Brecon Beacons.
Irlanda de Nord
-e)i &ace parte din re$atul 2nit al Mrii Britanii, locuitorii aceste ri nu vor s accepte nici
acum conducerea 0n$liei, ei considerndu-se n continuare irlande#iP 9u' tutela 0n$liei nu se a&l
dect o mic parte a .rlandei, aceast neputnd &i separat de ntrea$a .rlanda. .ar pentru un turist,
atunci cnd vi#itea# .rlanda de 8ord, o'li$atoriu tre'uie s vi#ite#e ntrea$a .rland. Capitala
acestei ri este Bel&ast. acest stat este alctuit din cea mai mare parte a provinciei istorice irlande#e
2lster.
2.Procedura de clasificare a hotelurilor din Anglia
4
,n Marea Britanie nu exist autoritate pentru sta'ilirea clasi&icrii %otelurilor nsa, exist
asociaii care reali#ea# clasamente ale unitilor de ca#are pe stele I de la " la ?J, respectiv
0utomo'ile 0ssociation )i 7isitBritain care repre#int (&iciul ;urismului &ormat din 7isitEn$land,
7isit<ales )i 7isit9cotland. 7isitBritain a &ost creat n aprilie 5003 pentru a vinde Marea 'ritanie n
ntrea$a lume )i pentru a promova turismul n ntre$ul re$at. 0cesta a &ost &ormat din &u#iunea
0utoritii turistice a Marii Britanii IBritis% ;ourist 0ut%orit=J )i Consiliului En$le# de ;urism
IEn$lis% ;ourism CouncilJ. ,n aprilie 5009, 7isitEn$land a devenit un or$anism de sine stttor la
&el ca )i 7isit9cotland )i 7isit<ales.
0st&el, 7isitEn$land, 7isit9cotland, 7isit<ales, (&iciul pentru ;urism din .rlanda de 8ord
)i 00 e&ectuea# evaluarea calitii n Marea Britanie. ;oate &olosesc acelea)i criterii extrem de
ri$uroase )i &ac evaluri impariale.
0cest sistem este unul voluntar, separat de un control le$al )i presupune ac%itarea unei taxe.
Cu toate acestea, sistemele suplimentare di&er ntre 0n$lia, ;ara 6alilor )i 9coia. -e
exemplu, 7isitEn$land o&er premiile de aur )i ar$int pentru %oteluri )i alte uniti de ca#are, pe
cnd 7isit<ales )i 7isit9cotland o&er doar distinciile de aur.
,n sectorul de sel&-caterin$, *remiul de 0ur se o&er doar unitilor din 0n$lia.
;oate &ac evaluarea pe 'a#a standardelor comune de calitate. -e asemenea, orice %otel,
pensiune sau alt unitate de ca#are poate s se autoevalue#e )i s-)i atri'uie propriile stele. 9-ar
a)tepta ca aceast practic s se limite#e la unitaile mici de ca#are, dar unele dintre cele mai mari
lanuri )i 'rnduri se evaluea# sin$uri, acordndu-)i stelele. Ministerul de resort din aceast ar
ncercat s introduc un sistem o&icial de clasi&icare, dar &r rsunet n rndul %otelierilor.
0st&el, Marea Britanie face arte din rile cu sisteme neoficiale de clasificare! care pre&er s
lase li'ertate pieei, deoarece ncercarea de introducere a unui sistem o&icial de clasi&icare nu a avut
niciodat vreun re#ultat. Cele mai 'une exemple sunt 0n$lia si -anemarca, n prima clasi&icrile
&iind reali#ate de asociaii, asa cum am menionat mai sus iar n -anemarca de o revist de pro&il.
7isit En$land )i 0utomo'ile 0ssociation e&ectuea# evaluri de calitate n &iecare an n 0n$lia.
0m'ele &olosesc acelea)i criterii ri$uroase de atri'uire a stelelor unitilor de ca#are, precum )i
evaluri &ia'ile de calitate.
*e unele site-uri se $sesc uniti de ca#are care )i-au acordat stelele sin$ure. *entru calitate
asi$urat, con&ort )i si$uran vi#itrii unui inspector o&icial, se caut %otelurile cu marca 00 sau
7isitEn$land ln$ numrul de stele.
9istemul de acordare al stelelor se re&er la toate tipurile de ca#are, de la locuri de campare la
%oteluri. -e exemplu, pentru ca un %otel s poat avea 3 stele, tre'uie sa &ie autori#at s serveasc
alcool, s o&ere room service )i dormitor en-suite. 2n %otel BQB de 3 stele, nu e necesar s
5
ndeplineasc acelea)i condiii. ( unitate de ca#are tre'uie s ndeplineasc, de asemenea, cerinele
speci&ice de calitate pentru a &i clasi&icate. Clasi&icarea &iecrui tip de unitate de ca#are re&lect
calitate prin mo'ilier, decor )i am'ian-cu ct unitatea are mai multe stele cu att calitatea este mai
nalt. Evaluatorii asociaiei 7isit En$land stau n mod re$ulat peste noapte ca invitai secrei, n
toate unitile de ca#are evaluate )i clasi&icate de ei, pentru a testa din perspectiva vi#itatorului,
toate aspectele, de la modul n care sunt ntmpinai pn la ct de con&orta'il este patul.
9tandardele de evaluare a calitaii n turism au &ost create ca re#ultat al armoni#rii standardelor
(&iciilor 8aionale pentru ;urism din 0n$lia, 9coia )i <ales, n cola'orare cu 0utomo'ile
0ssociation, anterior +o=al 0utomo'ile Clu'. Cele mai multe dintre sisteme recunosc cre)terea
nivelului calitii &olosind "-? stele. 0ltele, pentru recunoa)terea excelenei n calitate, utili#ea#
premierea cu ar$int sau aur.
2.1 Sistemul Naional de "#aluare al $alitii % &oteluri
2n %otel tre'uie s ai' minimum ? dormitoare, s &ie autori#at )i s o&ere cina. -e asemenea, toate
camerele tre'uie s ai' 'aie privat.
-istinciile unice de ar$int si aur a 0sociaiei 7isitEn$land sunt acordate pentru recunoa)terea
calitii excepionale n cadrul evalurii unui %otel. 3otelurile tre'uie s demonstre#e niveluri de
nalt calitate, n cele )ase domenii c%eie identi&icate de ctre consumatori ca &iind &oarte
importante1
CurenieF
-ormitoareF
BiF
9ervicii )i e&icienaF
*roduse alimentare de calitateF
(spitalitate )i prietenie.
Eli$i'ilitatea pentru un premiu este determinat de ctre scorul $eneral al %otelului, care tre'uie
s &ie la un nivel minim, plus un scor minim din &iecare dintre domeniile enumerate mai sus.
0ceste distincii de aur sau de ar$int o&er %otelului un avanta! din perspectiva mar>etin$ului
semni&icativ- acestea pot &i inte$rate pe site-ul lor ca lo$o-u sau pot &i a&i)ate pe Certi&icatele de
atri'uire pe &iecare proprietate.
2nitile de ca#are din Marea Britanie dup sistemul de evaluare a calitii se mpart n $eneral n 3
cate$orii1
3oteluri- uniti de ca#are &ormale cu servicii complete
6uest accommodation I de exemplu BQB-urile, %anuri etc.J- uniti de ca#are cu servicii limitate
6
3otel de 'u$et IBud$et %otelJ- de exemplu cele de pe mar$inea drumului, 'ud$et lod$e st=le-
ca#are uni&orm de o'icei cu servicii limitate.
Definiii
3otel -unitate care o&er servicii de ca#are care are minim ? dormitoareF
Countr= 3ouse 3otel- %otel cu terenuri sau $rdini mari, ntr-un mediu rural sau semiruralF se pune
accent pe pace si lini)teF
9mall 3otel- %otel mai mic, cu un maxim de 50 de dormitoare. *oate s nu o&ere toate serviciile
a)teptate de la stelele pe care le areF
;oLn 3ouse 3otel I3-? steleJ- proprieti individuale de nalt calitate locali#ate in centrul orasului,
avnd un stil distinctiv, cu un maxim de ?0 de dormitoare. *ersonal cali&icatF #onele pu'lice pot &i
limitate. *oate s nu ai' cina inclus, n sc%im' o&er servicii de room-service. ,n ca#ul n care o
sal de mese nu este disponi'il, micul de!un va &i servit in camera Iroom serviceJ.
Metro 3otel- %otel ce &urni#ea# servicii complete exceptnd cina. 9e a&l n apropierea unitilor
de alimentaie pu'lica.
2.2 Acordarea stelelor
2n %otel va tre'ui s satis&ac urmatoarele 3 elemente pentru a a!un$e la o clasi&icare1
;oate cerinele relevante tre'uie s &ie ndeplinite
*rocenta!ul total de calitate tre'uie s a!un$ la 'anda corespun#toare
9tandardele relevante de calitate n cele 6 domenii critice, care sunt su'liniate mai !os.
Exista nou domenii-c%eie de evaluare.
Cele sase domenii critice sunt1
CurenieF
-ormitoareF
BiF
9ervicii )i e&icieF
Calitatea produselor alimentareF
(spitalitate )i prietenie.
Cele 3 domenii ramase se re&er la1 exterior, #one pu'lice, sala de meseRrestaurante.
,n ca#ul n care exist servicii suplimentare, de exemplu Centru 9pa, de asemenea vor &i
evaluate.
Procesul de e#aluare si clasificare 'se alic e site%ul asocia ei(
7
*asul "- dup o revi#uire a tipurilor de structuri de primire turistic, se ale$e cea care e
potrivit unit ii da ca#are
*asul 5- se completea# &ormularul de cerere pentru tipul de unitate de ca#are care a &ost
ales, dup care evaluatorul va contacta persoana respectiv pentru a aran!a o ntlnire.
*asul 3- evaluatorul vi#itea# unitatea de ca#are, anali#ea# &acilit ile i serviciile o&erite.
9e va veri&ica minimul de cerin e cerute i calitatea pentru a se determina calitatea.
*asul G- $%ida! i s&aturi din partea evaluatorului pentru a m'unt i calitatea serviciilor
*asul ?- n termen de 3 sptmni de la vi#ita evaluatorului se va primi un raport scris care
con&irm constatrile evaluatorului. 9e va include consiliere n ceea ce prive te calitatea i
su$estii cu privire la sta'ilirea i acordarea stelelor.
).$ondi ii i criterii de clasificare ale hotelurilor
).1 $erine eseniale la fiecare ni#el de clasificare 'rating(*
" stea 30-G6S
Minim ? dormitoareF
"00S din camere au 'aie proprie sau &aciliti privateF
(aspeii re#ideni odat nre$istrai, au acees la serviciile %otelului la orice momentF
( sala de meseRrestaurant n care se serve)te micul de!un B #ile pe sptamnF
( sala de meseRrestaurant n care se serve)te cina cel putin ? #ile pe sptmnF
2n 'ar sau #ona de relaxare care tre'uie s ai' licena de vn#are a 'uturilor alcoolice
I/iEuor /icenceJF
*ersonalul tre'uie s &ie disponi'il pe durata ntre$ii #ile )i seri pentru a primi oaspeii )i s
o&ere in&ormaiiRservicii ca 'uturi calde, 'uturi rcoritoareF
+ecepia proiectat )i po#iionat n mod clarF
+espectarea o'li$aiilor statutare actuale )i &urni#area asi$urrilor pu'lice de rspundereF
5 stele GB-?GS
I n plus &a de cerinele cerute la cate$oria de o steaJ
;oate #onele de operare ar tre'ui s ndeplineasc nivelul de calitate cerut la cate$oria de 5
stele privitor la curenie, ntreinere )i ospitalitate, livrare de servicii )i &aciliti &i#ice.
3 stele ??-69S
In plus &a de cerinele cerute la cate$oria de 5 steleJ
;oate #onele de operare ar tre'ui s ndeplineasc nivelul de calitate cerut la cate$oria de 3
stele privitor la curenie, ntreinere )i ospitalitate, livrare de servicii )i &aciliti &i#ice.
8
(data nre$istrai, re#idenii au acces n orice moment din timpul #ilei )i seara &ar utili#area
unei c%eiF
9ervirea cinei
Cina este servit de minim 6 ori pe sptmn cu snac>-'ar
+oom-service- minim 'uturi &ier'ini )i reci )i $ustri usoare n timpul #ilei si seara.
;oate camerele tre'uie s ai' 'aie proprie
0cces la tele&on din camera
<i-Ai disponi'il n #onele pu'lice.
G stele B0-4GS
In plus &a de cerinele cerute la cate$oria de 3 steleJ
Calitate mai 'un a serviciilor n toate departamentele, personal cali&icat, a'ordare serioas
si concentrare clar asupra o&eririi de alimente )i 'utur
;oate #onele de operare ar tre'ui s ndeplineasc nivelul de calitate cerut la cate$oria de G
stele privitor la curenie, ntreinere )i ospitalitate, livrare de servicii )i &aciliti &i#ice.
(dat ce sunt nre$istrai, turisii au acces la serviciile %otelului 5G de ore din 5G
+oom service 5G de ore din 5G, inclusiv mic de!un )i cin
0lte servicii o&erite, de exemplu- ceai dup-amia#, asisten de 'a$a!e, mese la prn#,
serviciu de mas la cerere la micul de!un
Cel putin un restaurant, desc%is att pentru persoanele ca#ate n %otel ct )i pentru acele
personae care nu sunt ca#ate. 3otelurile care nu au n dotarea lor un restaurant, situate la o
distan mic de mers pe !os de alte uniti de alimentaie pu'lic, sunt o'li$ate s o&ere
$ustriR'uturi rcoritoare n #onele pu'liceRdormitoare, cel putin ntre orele B100 )i 53100
;oate camerele tre'uie s ai' 'aie proprie , ec%ipate cu <C-uri )i du)uri controlate
termostatic.
<i-Ai sau conexiune la internet n toate camerele.
? stele 4?-"00S
In plus &a de cerinele cerute la cate$oria de G steleJ
*ersonal cali&icat la un nivel superior, cu ec%ipe 'ine structurate )i dedicate, aplicarea unui
mana$ement de calitate.
8ivele excepionale de servicii proactive )i de asisten pentru client.
;oate #onele de operare ar tre'ui s ndeplineasc nivelul de calitate cerut la cate$oria de ?
stele privitor la curenie, ntreinere )i ospitalitate, livrare de servicii )i &aciliti &i#ice.
3otelul e desc%is )apte #ile pe sptmn, tot anul.
9
9ervicii suplimentare o&erite1 parcare cu vale=, escort la dormitoare, serviciu de mas
proactive n 'aruri, saloane )i la micul de!un, serviciu de concier$e, recepie 5G de ore din
5G, room service disponi'il 5G de ore din 5G, ceai dup-amia#.
Cel puin un restaurant, desc%is la re#ideni )i nere#ideni pentru toate mesele, B #ile pe
sptmn.
Minim 40S din camere tre'uie s ai' 'aia cu <C, cad )i ca'in de du) controlat
termostatic. 50 S pot avea doar dus.
Aaciliti suplimentare, de exemplu-mese secundare, leisure, centru de a&aceri, 9pa etc.
Cel putin un apartament de lux permanent disponi'il I care cuprinde 3 camere separate-
dormitor, camer de #i si 'aieJ.
).2 Standarde generale de clasificare
).2.1 +,ligaii statutare I"T - ? TJ
Cerine minime
0si$urare pu'lic de rspundere civil
Evaluarea riscurilor de incendiu Irespectarea normelor re$lementate de ordinul din 500? H
Aire 9a&et=J
Certi&icat de si$uran alimentarRi$ien Inre$istrarea la departamentul local al santii
mediuluiJ
+e$istru de nre$istrare a clienilor
+espectarea le$islaiei de sanatate )i si$uran Isi$urana oaspeilor )i securitatea 'unurilor
clienilorJ
0vi# de licen n con&ormitate cu toate re$lementrile locale de liceniere
*rotecia consumatorilor n con&ormitate cu +e$ulamentele Comerciale 5004 I 2n&air
;radin$ +e$ulatinos 5004J
(&erirea spaiilor de ca#are n condiii de si$uran )i 'ine ntreinute n orice moment
).2.2 -ntreinerea I "T - 3 TJ
Cldirilele, anexele, mo'ilierul, accesoriile, exteriorul )i decorul interior tre'uie meninute
ntr-o stare 'un pentru a ntmpina clienii
;oate ec%ipamentele electrice )i de $a# tre'uiesc ntreinute se veri&ica n mod re$ulat,
pentru a asi$ura si$urana clienilor
GT
10
Cldirile, anexele, mo'ilierul, accesoriile, exteriorul )i decorul interior tre'uie meninute
ntr-o stare superioar pentru a ntmpina clienii
? T
Cldirilele, anexele, mo'ilierul, accesoriile, exteriorul )i decorul interior tre'uie meninute
ntr-o stare excelent, imaculat pentru a ntmpina clienii
).2.) $urenie I "T - G TJ
0tenie deose'it tre'uie s se acorde $rupurilor sanitare, n special elementelor care ntra n
direct contact cu vi#itatorii1 len!eria de pat, prosoape, cade, ca'ine de dus%, podele, etc
Curarea )i improsptarea #ilnic a $rupurilor sanitare )i a dormitoarelor
? T
9tandarde excepionale de mena!
).2.. +sitalitate I"T - 3TJ
(aspeii vor &i ntmpinai ntr-un mod prietenos, e&icient, politicos )i tratai ca atare pe tot
parcursul lor
G T
,nteraciune proactiv )i anticiparea nevoilor clienilor
? T
8ivele excelente de ospitalitate )i a'ordare personali#at a &iecrui oaspete n parte
).) Ser#icii
).).1 Asectul ersonalului I"T- 5TJ
,m'rcminte adecvat )i n$ri!it
,m'rcminte mereu aran!at, curate )i 'ine clcat
0tenie deose'it acordat i$ienei personale
3otelul poate impune uni&orm &ormalRsport
3 T- GT
*ersonal inteli$ent
*ersonalul tre'uie s &ie m'rcat ast&el nct oaspeii s poat &ace cu usurin distincia
ntre personal )i vi#itatori
? T
*re#ena impeca'ila
11
).).2 /eceie* -nt0minarea clienilor I" T-5 TJ
*entru c recepia este primul )i ultimul punct de contact al oaspetelui cu %otelul, tre'uie
acordat atenie n o&erirea de servicii
-irecionarea oaspeiilor n camer )i explicarea &acilitilor %otelului
-iscreie din partea personalului
3T
+ecepia &uncionea# de la B100-53100
9ervicii suplimentare de receptive, cum ar &i1 expres c%ec>-out ,5G ore din 5G c%ec> inRc%ec>
out
G T
2n mem'ru al personalului, eventual portarul de noapte, tre'uie s &ie disponi'il )i capa'il
de a ndeplini sarcinile de primire ntre orele 53100 si B100
? T
+ecepie 5G de ore din 5G, personal cali&icat
*arcare cu valet
).).) Baga1e I"T- GTJ
0!utor de 'a$a!e, disponi'il la cerere, pe tot parcursul #ilei )i serii
? T
*reluarea 'a$a!elor de la sosirea oaspetelui )i livrarea prompt a 'a$a!ului n dormitor
9ala de 'a$a!e, suprave$%eat video
).. Mese* Micul 2e1un
)...1 Meniu I"T- 5TJ
Meniu a la carte
Bu&et Continental1 suc de &ructe, cereale, iaurt, ca&ea, ceai, pine pr!it, 'acon, ou,
crnai,ciuperci
3T- GT
Meniu diversi&icat rece si cald Ipoate include conserve, ca&ea deco&eini#at, etcJ
?T
Calitatea excelent a meniului, poate include1 sucuri proaspete, &ructe de se#on, carne,
'rn#eturi, ou, specialiti locale, pe)te, produse de patiserie, produse dietetice.
)...2 $alitatea m0ncarii I"T- ?TJ
Calitatea nalt a in$redientelor &olosite
12
;oate produsele alimentare tre'uiesc preparate corect, de un personal cali&icat
3Sustena,ilitate
-ac este posi'il, alimentele )i 'uturile s &ie produse la nivel local.*ersonalul care se ocup de
alimente )i 'uturi ar tre'ui s &ie pe deplin in&ormat cu privire la surs, caracteristicile )i
semni&icaia acestora.
).4. 2ormitoare
-e la " T la ? T , %otelurile tre'uie s dispun de minim ? dormitoare.
).4.1 $aliti generale I"T-5TJ
0si$urare c%eieR>e=card
Calitate accepta'il a mo'ilierului, podelei, accesorilor )i decorului
.#olare &onic a dormitoarelor
3otelurile situate ntr-un mediu deose'it de #$omotos, ntr-un centru de ora) sau ln$ un
aeroport, tre'uie s &oloseasc $eamuri du'le sau triple.
3T
Calitate 'un a mo'ilerului, podelei, accesorilor si decorului
GT
.#olare &onic mai 'un
?T
Calitate excelent intrinsec, standard de lux a mo'ilierului, podelei, accesorilor si decorului
U$omotul intern si extern reduse la nivel minim prin utili#area unor vitra!e du'lu i#olante
).4.2 2imensiuni I"T-5TJ
;oate camerele tre'uie sa ai' su&icient spaiu pentru a permite turi)tilor li'ertate n miscare
,nlimea tavanului s &ie ast&el nct un om de 5 s se poat mi)ca &r s &ie nevoit s se
aplece
0partamentele tre'uie s &ie mult mai spaiaose, manipularea &acil a mo'ilierului
3T-GT
/en!eria de pat se sc%im' la &iecare 3 -G #ile, in &uncie de durata se!urului a &iecarui turist
?T
/en!eria de pat este sc%im'at &recvent, n con&rmitate cu propria politic a %otelului
Camerele sunt pre$tite naintea sosirii turi)tilor, meninerea unei temperaturi potrivite
0erisirea camerelor
).5 Aartamente
/a "T, 5T )i 3T nu sunt o'li$atorii
13
GT
0partamente cu dormitoare mari, cu #on de relaxare, #on de loun$e Imin G0 m
5
J
?T
Cel puin " apartament de lux I3 camere separate dormitor, camer de #i si 'aieJ
).5.1 $alitatea 6i mrimea aturilor I"T-3TJ
9in$le1 "90 cm x 90 cm
-ou'le1 "90 cm x "3B cm
-ou'le ;Lin Imarime un sin$ur patJ1 "55 cm
*turile extra nu sunt acceptate, cu excepia ca#ului n care patul va &i desemnat clar pentru
copil.
Canapelele nu sunt acceptate ca spaii de pat permanente
*aturile supraeta!ate, vor &i montate doar atunci cnd se &ace re#ervarea )i doar pentru
copii
;oate paturile, inclusiv paturile suplimentare, vor &i de calitate )i ntr-o stare 'un I'a#a
solid, saltea modern, con&orta'ilJ.
GT
-imensiunile paturilor mai mari
Aoarte 'un calitate a saltelelor
?T
*aturile sin$le s dep)easc 90 cm laime
*aturile extra sa &ie de cel puin "?3 cm lime
*aturile supraeta!ate nu sunt acceptate
Caliatate )i condiii excelente
).5.2 A6ternuturi I"T-3TJ
0lternativa nonaler$ic de pern sau plapuma disponi'il la cerere
( pern pentru &iecare persoan
*erne )i plapumi de sc%im' disponi'ile la cerere
*aturile suplimentare s ai' pre$tite a)ternuturi curate, proaspete
9altelele din plastic, cauciuc nu sunt acceptate
GT-?T
14
*osi'ilitatea de ale$ere a pernei
).5.) $alitatea turilor I"T-3TJ
Calitate )i condiii 'une
GT
Calitate superioar a patului
*re#entarea patului tre'uie s &ie &oarte 'un, pentru c m'unte)te impresia $eneral
despre camer
?T
*aturi la un standard excelent, de cea mai mare calitate
/en!eria al', imaculat
).5.. -nclzire 6i meninerea temeraturii din dormitoare I"T-5TJ
,ncl#ire &r nici un cost suplimentar pentru oaspete
,ncl#ire suplimentar la cerere, atunci cnd nivelul de temperatur nu este accepta'il
*osi'ilitatea de a ncl#i ntre$ul dormitor, n condiii de si$uran, linise, n mod
corespun#tor )i rapid, indi&erent de sistemul de ncl#ire utili#at
3T
;ermostat individual de ncl#ire
GT-?T
0er condiionat controlat individual
;ermostat de ncl#ire individual opera'il 5G de ore din 5G
).5.4 Iluminat I"T-5TJ
-ormitoarele 'ine luminate. 2n 'ec redus de ener$ie este acceptat
Cel puin o lumin controlat de la u)
7eio# n &iecare parte a patului
*aturile tLin pot avea o lumin central
3T
.ntensitate de iluminare 'un, opiuni pentru o $am de iluminat
GT
8iveluri superioare de iluminat, cu 'un po#iionare )i u)urin de utili#are, inclusiv
pentru $ardero', #ona de luat masa, etc
15
?T
8ivele excelente de iluminat
).5.5 7erestre I"T-?TJ
Cel puin o &ereastr care poate &i desc%is n condiii de si$uran )i care o&er un nivel
'un de lumin natural )i aerisire
Aerestre 'ine montate, s se desc%id )i s se nc%id usor
Camerele &r &erestre nu sunt acceptate
).5.8 Pardoseala I"T-5TJ
;oate podelele, covoarele, carpetele s &ie de o calitate accepta'il
3T
*odelele s &ie ntr-o stare ntrea$ )i de o calitate 'un
GT
*arc%et de o calitate superioara
?T
*arc%et de o excelent calitate
).5.9 Mo,ila! mo,ilier 6i accesorii I"T-5TJ
;oat mo'ila, mo'ilierul )i accesorile s &ie usor de utili#at
Calitate )i stare la un nivel accepta'il
3T
;oata mo'ila, mo'ilierul )i accesorile s &ie usor de utili#at
Calitate )i condiii de &olosit 'une
GT
;oat mo'ila, mo'ilierul )i accesorile s &ie u)or de utili#at
Calitate )i condiii de &olosit superioare
?T
;oata mo'ila, mo'ilierul si accesorile s &ie u)or de utili#at
Calitate )i condiii de &olosit excelente
).5.: Gardero,a I"T-5TJ
16
-ulap de %aine
2mera)e su&iceinte
9uma prev#ut de stocare de %aine potrivite pentru stilul de %otel )i numrul de oaspei
3T
Uon pentru despac%etarea 'a$a!elor Isuport mo'ilJ
GT
Calitatea 'un a umera)elor
?T
( $ama lar$ de umera)e de calitate
.luminare n interiorul $ardero'ei

).5.1; +glinzi I"T-5TJ

Cel puin o o$lind n dormitor
( o$lind &ull-len$t% Io$linda de dimensiune adecvat )i ntr-o po#iie convena'il
pentru ca oaspeii s se vad de la cap la picioareJ
3T-?T
Cel puin dou o$lin#i n dormitor, dintre care o o$lind tre'uie s &ie &ull-len$t%
).5.11 7acilitai <n camer 'di#ertisment( I"T-5TJ
;7 disponi'il n toate camerele
;elevi#oarele s &ie montate pe perete n condiii de si$uran, u)or de vi#ionat
,n ca# c sunt &olosite aparate de radio cu ceas, s ai' instruciuni de utili#are
3T
(aspeii s se poate uita la televi#or con&orta'il att din pat ct )i de pe scaun
+adio n &iecare dormitor
GT
;elevi#oare cu ecran mai mare de 6" cm
6am lar$ de canale disponi'ile
( serie de canale de radio disponi'ile
Cd pla=er, -7- 'i'liotec, *la=-station, ipod
17
?T
0doptarea celor mai recente inovri n divertisment
).5.12 Ser#icii de comunicare I"T-5TJ
;ele&onul n dormitor este opional
;re'uie s existe un mi!loc de comunicare cu personalul de noapte n ca# de ur$en
3T
9istem de tele&onie &urni#at
Conexiune <i-AiRinternet
GT
/inie tele&onic direct
Conexiune <i-AiRinternet
;re'uie sa existe n dormitor notepad cu pix sau creion
?T
2n minim de dou linii directe de tele&onie &ix, unul ln$ pat )i unul ln$ 'irou
;ele&onul &r &ir este accepta'il
(aspeii au posi'ilitatea de a apela o persoan direct din camer
Conexiune <i-AiRinternet
).5.1) Informaiile e=istente <n camer I"T-5TJ
9erviciile %oteliere )i &acilitile existente n &iecare dormitor Ieventual ntr-un dosarJ.
-osarul ar tre'ui s includ urmatoarele1 cum se solicit asistena de ur$en pe timp de
noapte, meniul de mese, etc
-isponi'ilitatea &erului de clcat )i mesei de clcat
3T-GT
.n&ormaii tele&onice, taxe, servicii locale,etc
+oom service meniu
.n&ormaii serviciu de spltorie
18
?T
.n&ormaii serviciu de curenie
).5.1. 2i#erse I"T-3TJ
,n ca#ul n care &umatul este permis, tre'uie s existe un container de de)euri de %rtie, non-
in&lama'il
2n pa%ar de 'utIpentru &iecare oaspete n parteJ , de sticl sau de plastic, de unic &olosin
-ac &umatul este permis, tre'uie s existe scrumiere
*ri#e su&iciente care s permit utili#area n condiii de si$uran
GT
2n pa%ar de calitate pentru &iecare oaspete
?T
2n sei& in camer
;ava de valetRdispo#iie
2m'rel n camer
).8 Bi! ca,ine de du i facilit i ri#ate
).8.1 $alit i generale ' "T-5TJ
;oate 'ile sunt de o calitate accepta'il, avnd accesorii practice, podea adecvat, decor
potrivit.
*odele practice, 'ine montate i u or de cur at.
Cele mai 'une practici arat c parc%etul lava'il este mai i$ienic dect covorul.
0ten ie deose'it se acord ntre inerii i nivelurilor de iluminare.
3T
;oate camerele au 'i proprii, care au cad iRsau ca'in de du i <C.
C%iuvet &ull-si#e.
GT
;oate camerele au 'i proprii, care au cad iRsau ca'in de du controlate termostatic i
<C.
,n ca#ul n care nu exist cad, calitatea ca'inei de du , presiunea apei, spa iul tre'uie s
compense#e lipsa c#ii.
?T
;oate camerele au 'i proprii, <C, cad i ca'ine de du controlate termostatic.
).8.2 Aro#izionare cu a '"T-5TJ
19
0p cald &urni#at ntre orele B.00-55.00
Ca'inele de du i c#ile o&er un &lux puternic i u or de re$lat de ap.
3-?T
0p cald disponi'il 5G de ore
).8.) "chimente I"T-?TJ
($lind situat adiacent sau mai sus de c%iuvet
Cad sau ca'in de du , c%iuvet i o$lind
9pun Ipoate &i la do#atorJ
Cuier pentru %aine
*ardoseal nealunecoas sau mat
*rosoape din 'um'ac, curate, su&iciente pentru numrul de persoane din camer
Aerestrele dotate cu !alu#ele sau perdele
;oate toaletele sunt dotate cu1
Capac <C
3rtie i$ienic, suport pentru %rtie
Co de $unoi i pun$i sanitare
).8.. -nclzire! iluminare i #entila ie I"T-3TJ
.luminat adecvat n toate 'ile, <C-urile. .luminarea o$lin#ii deasupra c%iuvetei.
,ncl#ire adecvat. Becuri de ncl#ire nu sunt acceptate. 2sctor prosop este accepta'il.
7entilare adecvat Inatural i arti&icialJ
0ccesorii de securitate instalate ln$ orice &ereastr din 'aie, de exemplu scara de incendiu
GT
2n port-prosop opera ional pe tot parcursul anului sau un mi!loc de a o&eri prosoape
suplimentare uscate la cerere.
?T
.ntensitate a iluminrii excelent, n special la o$lind.
,ncl#ire i ventilare excelent.
).9 >one u,lice
).9.1 $alit i generale* toate zonele u,lice ',aruri! lounge%uri! rece ie! restaurant etc.(
"T-5T
Mo'ilier, accesorii i dVcor de o calitate accepta'il
9pa iu su&icient i con&ort asi$urat
Conexiune <i-Ai
20
3T
Mo'ilier, accesorii i dVcor de 'un calitate
9pa iul este $eneros, con&ort asi$urat att pentru oaspe i ct i pentru nere#iden i
Conexiune <i-Ai
GT
Mo'ilier, accesorii i dVcor de calitate superioar
9pa iu mare, con&ort innd cont de nevoile turi tilor Ia&aceri, a$rementJ
?T
Mo'ilier, accesorii i dVcor de calitate excelent, asi$urarea unui standard de lux
9pa iu su&icient de $eneros pentru &iecare persoan
Aacilit i suplimentare, cum ar &i mese secundare, a$rement,centru de a&aceri, 9pa.
).9.2 /ece ie?lo,,@ I"T-5TJ
+ecep ie delimitat n mod clar
2n tele&on sau clopo el pentru a atra$e aten ia cnd personalul nu este present
3-?T
Uon de recep ie spa ioasa cu 'irou sau mas pentru clien i Ipentru procedurile de c%ec>-inJ
9pa iu su&icient pentru 'a$a!e
).9.) Baruri! lounge%uri! restaurante I"TJ
2n 'ar sau loun$e cu scaune con&orta'ile accesi'ile #iua i seara-cel pu in de la micul de!un
la 55.00
(aspe ii nu tre'uie s mpart mese n restaurant
5T
Aurni#area de locuri sumplimentare n ca#ul n care este nevoie Ide exemplu cnd non-
re#iden ii vi#itea# 'arul, restaurantul.
3-GT
9caune cu aspect potrivit, mo'ilier adecvat pentru ndeplinirea anumitor necesit i- de
exemplu %oteluri n care au loc ntlniri de a&aceri sau n ca#ul n care sunt o&erite 'uturi
rcoritoare n loun$e.
?T
Mo'ilier de excelent calitate, dVcor conceput ast&el nct s &urni#e#e spa iu personal
$eneros i intimitate pentru clien i
Mesele de restaurant tre'uie s ai' spa iu su&icient n !urul lor care s permit un $rad
ridicat de intimidate i li'ertate in mi care.
21
).9.. Alte zone u,lice inclusi# coridoare i scri I"T-3TJ
Coridoare i scri n stare 'un
.luminare adecvat 5G ore
0ten ie deose'it se acord ntre inerii mnerelor u ilor, numerelor, panourilor din sticl
*anouri cu indica ii spre camera, recep ie Iacolo unde este necesarJ
GT
Coridoare lar$i i spa ioase
?T
Coridoare i scri spa ioase care s permit li'ertate de circula ie pentru turi ti i
crucioarele de serviciu
Coridoarele i scrile permanent iluminate
).9.4 Ascensoare I"TJ
(p ional
0sisten de 'a$a! disponi'il la cerere, atunci cnd nu exist ascensor
5T
*entru %otelurile care au mai mult de 3 eta!e, ascensorul este necesar
3T
0scensorul este necesar pentru %otelurile care au mai mult de 5 eta!e
GT
/a acest nivel este important nu doar pre#en a li&tului, ci i dimensiunea, con&ortul, calitatea
i vite#a acestuia.
?T
/i&t separate pentru servicii ca-'a$a!e, spltorie i room service.
).9.5 Aelefoane I"T-?TJ
;uri tii tre'uie sa poat sa dea tele&on din camer sau de la tele&onul mo'il de la recep ie.
).: >one e=terne I"T-?TJ
0ici se includ aspectul cldirii, $rdini, parcri, crri, trotuare
( aten ie deose'it se acord si$uran ei i securit ii turi tilor i a 'unurilor acestora n
parcri, parter, anexele camerelor
.ntararea n %otel tre'uie s &ie clar identi&ica'il, u a iluminat
6rdinile 'ine ntre inute, pstrarea ordinii
22
*arcri 'ine n$ri!ite, 'ine ntre inute, 'ine iluminate
).1; Ane=e I"T-?TJ
0nexele de ca#are pot &i situate ntr-o unitate separat, la o distan mic de mers pe !os de
cldirea principal-'ine iluminat exterior
Sustena,ilitate
Aolosirea 'ecurilor economice
.#olare mai 'un a cldirilor care va mic ora consumul de ener$ie
0provi#ioanrea cu produse alimentare, 'uturi- de pre&erat s &ie de la productorii locali
Meniurile ce su'linia# specialit ile locale pot a!uta la di&eren ierea o&ertei de cea a
concuren ilor. 0st&el e 'ine ca s se includ o descriere a in$redientelor din care sunt
preparate mncrurile, care e productorul i de ce e ales.
.ncluderea op iunilor de transport pu'lic n in&orma iile promo ionale i de re#ervare
.n&ormarea pe deplin a personalului cu privire la politica a turismului dura'il a %otel
Este important s se &urni#e#e in&orma ii cu privire la &acilit ile i serviciile o&erite persoanelor cu
disa'ilit i.
.. $oncluzii
..1 2eose,iri i asemnari <ntre sistemul de clasificare al hotelurilor dintre Anglia i
/om0nia
23
/om0nia%Anglia
Asemnri 2eose,iri
- 9tructurile de primire turistice cu &unc iuni de
ca#are, att n +omnia ct i n 0n$lia se
clasi&ic pe stele.
- 3otelurile se clasi&ic de la " la ? stele
- 0ctivit ile des& urate n cadrul %otelurilor
Ica#are, alimentaie, a$rement, etcJ constituie un
tot unitar &iind pr i componente ale produsului
turistic, care impune asi$urarea corela iei dintre
cate$oria %otelului i calitate celorlalte servicii.
- Criterile o'li$atorii privind clasi&icarea
structurilor de primire turistice cu &unciuni de
ca#are de tipul %otelurilor se re&er la aspecte
privind starea $eneral a cldirii, or$ani#area
spailor, instalaii )i ec%ipamente, dotarea
camerelor, re$uli de i$iena sanitar )i cali&icarea
pro&esional a personalului.
% Cea mai important deose'ire este &aptul c,
Marea Britanie &ace parte din rile cu sisteme
neoficiale de clasificare! care pre&er s lase
li'ertate pieei
% 9istemul de clasi&icare n +omnia este dat de
(rdinul Ministerului -e#voltrii +e$ionale i
;urismului numarul "0?"R50"", iar n 0n$lia nu
exist autoritate pentru sta'ilirea clasi&icrii
%otelurilor nsa, exist asoci ii care reali#ea#
clasamente ale unit ilor de ca#are.
- *entru o' inerea certi&icatului de clasi&icare a
%otelurilor, n +omnia se depune pe propria
rspundere, la sediul autorit ii pu'lice centrale
responsa'ile n domeniul turismului, declara ia
standardi#at nso it de documenta ia
complet, prin care se atest ndeplinirea
condi iilor i criterilor de autori#are. 0utoritatea
pu'lic central va procesa solicitarea i va
ntocmi certi&icatul de clasi&icare n termen de
30 de #ile de la data depunerii declara iei.
- ,n 0n$lia, orice %otel, pensiune sau alt
unitate de ca#are poate s se autoevalue#e )i s-
)i atri'uie propriile stele.
- ,n +omnia certi&icatele de clasi&icare sunt
vala'ile pn la modi&icarea condiiilor i
criterilor pentru care au &ost eli'erate, sau pn
la data men ionat n acestea, iar n 0n$lia
asocia iile responsa'ile 7isit En$land si
0utomo'ile 0ssociation e&ectuea# evaluri de
calitate n &iecare an.
- ,n 0n$lia %otelurile tre'uie sa ai' minim ?
dormitoare, iar n +omnia numrul minim de
camere este n &uncie de stele
-,n 0n$lia sunt acordate distincii unice de ar$int
)i aur pentru recunoa)terea calitii exceptionale
n cadrul evalurii unui %otel
0nali#nd metodolo$ia de clasi&icare a %otelurilor din 0n$lia i +omnia am constatat c
exist att asemnri ct i deose'iri ntre cele dou ri. ,n principiu criteriile de clasi&icare sunt
asemnatoare nsa, dup prerea noast cele din +omnia sunt mult mai complexe. Criteriile
24
cuprind un se$ment mai lar$ de anali# asupra clasi&icrii %otelurilor. 2n exemplu pot &i dotrile
$rupurilor sanitare din camer1 trei prosoapeRpersoan, &a, picioare )i 'aie, %alat plu)at pentru
'aieRpersoan, papuci de unic &olosin, etc , pe cnd n 0n$lia dotrile nu sunt att de complexe )i
detaliate. -e asemenea am o'servat di&eren a ntre or$anismele ce clasi&ic %otelurile, ntre
procesul de evaluare i acordare a stelelor.
Cu toate di&eren ele am'ele sisteme au acela i scop- de a asi$ura o calitate nalt a
serviciilor o&erite de %oteluri pentru ca n &inal turi tii sa rmn satis&cu i.
http://www.eccromania.ro/publicatii/comparaie-privin-criteriile-minime-n-cla!i"icrile-hotelurilor-e-
3-!tele-n-europa
http://www.manche!ter2002-u#.com/hotel!/cla!!i"ication!/hotel-cla!!i"ication!.html
http://www.theaa.com/re!ource!/ima$e!/bu!ine!!/hotel-!ervice!/%%&'ort"olio&(ow)e!.p"
http://www.theaa.com/travel&eitorial/hotel-!ervice!-accommoation-!cheme!.html*tabview
+3,tab2
http://www.-ualit.intouri!m.com/content/p"!//tanar!/0otel+20/tanar+20123.p"
http://www.en4o.en$lan.com/'ractical-1n"ormation/5i!it6n$lan-!tar-ratin$!/
http://www.-ualit.intouri!m.com/a!p/hotel!.a!p
http://www.u#-hotel-accommoation.co.u#/hotel&$roup!/lonon-hotel-!tar-ratin$!-e7plaine.c"m
25