(281959105) CONSILIERE ID Ovidiu Gavrilovici

Ovidiu Gavrilovici
Universitatea Alexandru Ioan Cuza

Facultatea de Psihologie i tiinele ducaiei
Catedra de Psihologie !edical" i Psiho#edagogie $#ecial"
I%&'O(UC' )% CO%$I*I'
!anual #ractic #entru +nv"",-nt la distan"
&raducere i ada#tare du#" vans. (/ '/. 0earn. !/ &/. Uhle,ann. !/ '/. Ive1. A/ / 234546/
ssential intervie7ing/ A #rogra,,ed a##roach to e88ective co,,unication / 2&hird ed/6/
Paci8ic Grove. CA9 :roo;s<Cole Pu=lishing Co,#an1
Scopul unitii de curs:
a6 8a,iliarizarea cu as#ecte 8unda,entale ale relaiei de a>utor i consiliere?
=6 +nelegerea ,odelului de consiliere decizional"?
c6 do=-ndirea de#rinderilor 8unda,entale de intervievare
Obiectivele operaionale:
3/ )nelegerea #aradig,ei consilierii decizionale +n contextul teoriilor cu a#licare +n
#sihotera#ie
@/ (o=-ndirea de#rinderii ascult"rii i ur,"ririi atente
A/ (o=-ndirea de#rinderii #unerii +ntre="rilor
B/ (o=-ndirea de#rinderii re8lect"rii e,oiilor
C/ (o=-ndirea de#rinderii re8lect"rii coninutului
D/ (o=-ndirea de#rinderii de structurare #entru aciune
E/ (o=-ndirea de#rinderii co,unic"rii e,oiilor
5/ (o=-ndirea de#rinderii de con8runtare
4/ (o=-ndirea de#rinderii de autoFdezv"luire
3G/ (o=-ndirea de#rinderii de in8or,are i re8erire
33/ )nelegerea i,#ortanei dezvolt"rii stilului #ersonal de intervievare
!odalit"ile de evaluare vor ur,"ri9
$ta=ilirea notei 8inale 2H6 a/ r"s#unsuri la exa,en? test gril" BGH
=/ grile de o=servaie i analizele a8erente
#e #arcursul se,estrului
BGH
c/ te,e de re8lecie. analiz". sintez" I
#entru acas"
@GH
3/ $u=iectele de exa,inare #rin test gril" vor 8i selectate din unit"ile te,atice i din
a#licaiile cursului/
@/ Activitatea din cadrul tutorialelor va 8i docu,entat" de c"tre asistent i va ur,"ri gradul +n
care 8iecare student a do=-ndit de#rinderi de co,unicare i intervievare utile +n de,ersul de
consiliere/ Activit"ile tutoriale vor avea as#ectul unor sesiuni ,etodologice #rin care
studenii s" achiziioneze tehnologia de antrena,ent #entru do=-ndirea de#rinderilor
#ractice de intervievareFconsiliere i activit"i de si,ulare des8"urate +n gru#uri ,ici 2de
c-te #atru studeni6 cu ,o,ente de interevaluare #entru 8iecare unitate te,atic" a#licativ"/
A/ &e,e de re8lecie. analiz" i sintez" I de realizat acas". se reg"sesc la nivelul 8iec"rui
ca#itol/ $tudenii sunt +nde,nai s" 8ie creativi i s" adauge orice alt #rodus al activit"ii
acade,ice relevant #entru o=iectivele acestui o=iect la #orto8oliul 8inal/
B/ xa,inarea 8inal" va ur,"ri gradul de integrare al cunotinelor. de#rinderilor i
orientarea critic" a studentului visFaFvis de tehnica do=andit"/ valuarea 8inal" va avea la
=az" #orto8oliul realizat de c"tre student #e =aza activit"ilor deFa lungul se,estrului/
3
CUP'I%$
Tema 1. Elemente fundamentale de intervievare cu aplicaii in consiliere
3/3/ Introducere
3/@/ Princi#iile interviurilor +n consiliere
3/A/ Clari8icarea #rocesului de intervievare/ Orient"ri teoretice +n consiliere/
3/B/ !etoda de consiliere axat" #e 8or,area unor de#rinderi singulare
3/C/ xerciii de autocunoatere
3/D/ Cele 5 de#rinderi 8unda,entale 2A6 de intervievare +n consilierea decizional"
Tema 2. Deprinderea A1: Concentrarea ateniei i urmrirea atent . . p.
1!
@/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea A3/ xersarea ateniei i ur,"ririi / /
#/
@@
Tema ": Deprinderea A2. #unerea $ntrebrilor i $ncura%area minim. .. p. 2&
A/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea A@/ xersarea #unerii +ntre="rilor i
+ncura>"rilor ,ini,e
#/ @E
Tema ': Deprinderea A". (eflectarea emoiilor . . . . .
p.
Tema &: Deprinderea A'. (eflectarea coninutului.. . . . p.
C/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea AB/ xersarea re8lect"rii coninutului /
Tema ): Deprinderea *+, de structurare a interviului .
#
/
.
p
.
"- B/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea AA/ xersarea re8lect"rii e,oiilor /
/ #/ AA
Tema .. Stilul individual *recapitulare i inte/rare deprinderi A10A', . . p
. '" E/3/ J'CIKIU9 (esco#erirea i exersarea stilului individual / /
#/ BC
Tema 1: Deprinderea A&. Comunicarea emoiilor i a strii de pre2en. . p.
5/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea AC/ xersarea co,unic"rii e,oiilor i a st"rii de
#rezen" #/
C3
Tema !: Deprinderea A). Confruntarea . . . . . p.
&' 4/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea AD/ xersarea con8runt"rii / /
#/
Tema 1-: Deprinderea A.. Autode2vluirea . . . . . p.
3G/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea A/E/ xersarea autodezv"luirii / / #/
Tema 11: Deprinderea A1. Oferirea informaiilor. . . . . p.
33/3/ J'CIKIU9 (e#rinderea A5/ xersarea o8eririi in8or,aiilor / #/
:i=liogra8ie general"
4
Tema 1. Elemente fundamentale de intervievare cu aplicaii in consiliere
Obiective:
+nelegerea #rinci#iilor. ,odelelor teoretice 8olosite +n consilierea decizional". a
,etodei singleFs;ills a##roach. i a celor 5 de#rinderi de intervievare 8olosit" +n cadrul
acesteia
contientizarea ex#erientelor de a>utor<consiliere de #-n" acu,
1.1. 3ntroducere
!aterialul care va ur,a ur,eaza indea#roa#e un ,anual #ractic
3
care #er,ite exersarea
unor de#rinderi 8unda,entale de intervievare cu a#licatii in consiliere/ ste o
ada#tare la nevoile studentilor anilor ter,inali ai sectiilor de asisten"
social". #sihologie. #siho#edagogie s#ecial" sau #edagogie/ (u#" cu, va
sugera i ,etodologia de antrena,ent #entru o co,unicare e8icient" cu sco#ul
interviev"rii unei #ersoane. acest ,anual ar #utea 8i 8olosit i de as#iranii la #osturi
de resurse u,ane. ,ar;eting. relaii cu #u=licul. v-nz"ri. etc/
*a =aza acestei ,etode #e care autorii o axeaz" +n centrul Lconsilierii decizionale
st" aseriunea con8or, c"reia exist" un gru# central de de#rinderi de co,unicare
necesare oric"rui interviu? consilierea ca i activitate de su#ort. de schi,=are
tera#eutic". are la =az". ca i #sihotera#ia. de#rinderile 8unda,entale de
co,unicare i intervievare/
psihoterapie
consiliere
intervievare
4i/. 1. O paralel anecdotic $ntre intervievare5 consiliere i psi6oterapie
!etoda este axata #e 8or,area unor de#rinderi singulare MsingleFs;ills 8ocusN
#rin decu#a>ul #rinci#alelor tehnici de intervievare +n co,#onente 8unda,entale.
uor de +nv"at. de exersat. i a#oi. de integrat +n cadrul unui stil #ersonal de
intervievare/ (ac" sco#ul interviev"rii este de natur" tera#eutic". atunci logica
interviului de consiliere va
5
1
Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. 1!"!#. Essential intervie$in%. A
pro%ramme& approa'h to e((e'tive 'omm)ni'ation. Thir& e&.#. *a'i(i' +rove, ,A-
.roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany
2
#ri,a. i +n acest caz vo, #utea vor=i de o de#rindere s#eci8ic" consilierii.
cea a structur"rii interviului con8or, cerinelor actului tera#eutic/
Al doilea ele,ent central al ,etodei este conce#tul de dezvoltare ,utual" al celor
i,#licai +n cadrul unui interviu/
)n 8ine. al treilea ele,ent 8unda,ental care st" la =aza ,etodei de antrena,ent +n
intervievarea decizional" este acela c" intervievatorii co,#eteni ur,"resc crearea
unui cli,at de incredere in vederea realizarii schi,="rilor #ozitive/ Ast8el. se #ot
enuna c-teva #rinci#ii centrale/
1.2.
#rincipii:
exist" un gru# central de de#rinderi de co,unicare necesare oricarui
interviu/
+n #rocesul de intervievare se dezvolt" a,=ii actori
intervievatorii co,#etenti ur,aresc crearea unui cli,at de incredere in
vederea realizarii schi,="rilor #ozitive/
intervievarea i,#lic" un echili=ru delicat +ntre cunotinele des#re
( C 8aci interviul 2legat de teoria de la =aza interveniei6
CU! +l 8aci 2legat de tehnicile de intervievare6
nu exist" o ,etod" sau o de#rindere de intervievare care s" 8ie #otrivit"
+n 8iecare situaie sau 8iec"rei #ersoane?
ca i orice tehnologie. tehnicile de intervievare #ot s#ri>ini dezvoltarea unei
alte #ersoane sau. greit 8olosite. #ot 8i distructive?
exerciiile #entru 8or,area de#rinderilor de intervievator nu tre=uie s"
devin" un sco# +n sine?
r"s#unsurile date de c"tre consilier au i,#act asu#ra clientului.
suger-nd i +nt"rind di8erite ti#uri de discurs al intervievatului. uneori 8"r" ca
+nsui intervievatorul s" o contientizeze?
luarea deciziei este actul 8unda,ental #entru #rocesul de intervievare
2+n consilierea decizional". care este. +n esen". axat" #e ,odelul
Lrezolv"rii de #ro=le,e6
8iecare decizie #resu#une9
3/ identi8icarea #ro=le,ei
@/ identi8icarea soluiei dorite
A/ generarea #osi=ilit"ilor de rezolvare a #ro=le,ei
B/ alegerea soluiei #ertinente din cele #osi=ile i #unerea ei +n act
consilierul tre=uie s" aleag" ti#ul interveniei cel ,ai #otrivit din variatele
,odele existente
1.". Clarificarea procesului de
intervievare
Un su,ar al argu,ent"rii teoretice a ,etodei din ,anualul #ractic ,enionat ,ai
+nainte i av-nd la =az" i alte scrieri ale lui Ive1 2345G. 34556
@
este #rezentat +n cele
ce ur,eaz"9
3
toate orient"rile teoretice care stau la =aza interveniilor de consiliere
consider" ca 8iind i,#ortante o serie de di,ensiuni eseniale #recu,
ascultarea. aciunea. i structurarea?
4
Ivey, A. E. an& 5ime/6Do$nin%, 7. 1!"8#. ,o)nselin% an& psy'hotherapy- 5/ills, theories,
an& pra'ti'e. En%le$oo&
,li((s, 9:- *renti'e
Hall.
Ivey, A. E. 1!""#. Intentional intervie$in% an& 'o)nselin%. ;a'ilitatin% 'lient
&evelopment. *a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole.
"
di8erite teorii sugereaz" 8olosirea altor cuvinte #entru descrierea
aceluiai eveni,ent 2+n vederea descrierii e,oiilor. a 8a#telor. sau a
a,-ndorura6?
studiile indic" e8iciena ,ultor din a=ord"rile din consiliere i #sihotera#ie.
8"r" a +nclina =alana tranant +n 8avoarea doar a unora din ele?
Carl 'ogers introduce #entru #ri,a dat" +n contextul consilierii axate #e
client
MclientFcentered counselingN un #rogra, de 8or,are +n A eta#e9
3/ ascultarea +nregistr"rilor unor interviuri #racticate de consilieri
cu i 8"r" ex#erien"?
@/ o=servarea unor intervievatori cu ex#erien". sau
#artici#area direct". ca i clieni. +ntrFun interviu?
A/ realizarea unor interviuri cu su#ervizarea direct" a unui
consilier ex#eri,entat 2vans et al/. 3454. #/ C6
$;inner 2consiliere co,#orta,ental"6 F +nt"rirea
co,#orta,entului intervievatului de c"tre consilier se realizeaz"
+nce#-nd cu si,#lul act de acordare a ateniei #rin ascultare atent"
Analiza tranzacional" F #rovenind din #sihanaliz". utilizeaz" as#ecte
ale a=ord"rilor #recedente/ Consilierul este interesat de ,odelul M#atternulN
relaiei. ,ai ,ult dec-t de relaiile inter#ersonale sau de co,#orta,entul
,ani8est/
Psihologia gestaltista I in8lueneaz" ,etoda de 8a" #rin ti#ul
exerciiilor. de genul Laici i acu,. +ntrFun 8or,at ti#ic de +nv"are
ex#erienial"/
Consilierea decizional" a 8ost teoretizat" ca #rovenind de la ,odelul =azat
#e identi8icarea tr"s"turilor cheie i a 8actorilor individuali i de ,ediu #entru
a a>uta clientul s" a>ung" la o decizie rezona=il" i echili=rat" 2vans et al/.
34546/ ste un ,odel integrativ al ,ai ,ultor teorii i ,etode 8olosite in
consiliere. su=liniind echili=rul dintre o=inerea in8or,aiilor relevante des#re
client i aciunea trans8or,ativ". tera#eutic"/
1.'. 7etoda a8at pe formarea unor deprinderi sin/ulare 9sin/le0s:ills
approac6;
Cursul #ractic este. +n esen". un ghid de antrena,ent care #resu#une identi8icarea
i exersarea se#arat" i gradual" a di8eritelor co,#orta,ente e8iciente ale
#rocesului de intervievare/
Ca ur,are a 8olosirii 8il,arii video +n analiza de ,ii de secvene de interviuri
tera#eutice Ive1 i echi#a sa au #ro#us nu,ele de L,icroconsiliere tehnicii de
analiz"Fantrena,ent inovate de ei/ )n ur,a studierii intervievatorilor ex#eri i a celor
ine8icieni Ive1 a a>uns la selectarea celor ,ai utile de#rinderi de intervievare din
#ers#ectiva consilierii decizionale/ !icroconsilierea #er,ite ast8el identi8icarea.
antrenarea. i 8or,area c-te unei de#rinderi singulare de co,unicare<intervievare/
!
ta#ele standard ale unei ast8el de #roceduri constau
din9
3/ +nregistratea a unui interviu audio sau video de circa C ,inute
2+ntre un student i un client real sau un coleg +n >oc de rol6
@/ 8or,area unei singure de#rinderi
a6 lectura unui ,aterial care descrie de#rinderea ce ur,eaz"
a 8i 8or,at"
=6 #rezentarea unor exe,#le audio<video ale unor
ex#eri
c6 autoFo=servarea #ro#riului co,#orta,ent i co,#ararea
cu ,odelul teoretic i cu cel audio<video
18
A/ +nregistrarea a unui al doilea interviu +ntre un client i
student/
)nregistrarea este evaluat" +,#reun" cu un su#ervizor #entru
deter,inarea gradului +n care studentul a reuit s" ating"
standardele dorite/ Paii sunt re#etai #-n" c-nd studentul
dovedete achiziionarea de#rinderii/ 2vans et al/. 3454. #/ 3@6
senial este. susin #ro#un"torii ,etodei. ca studenii care a>ung s" +nvee un
set segregat de de#rinderi de co,unicare s" le #ractice integrator. cre+nduFi ast8el
un stil natural de intervievare/
7odelul <#as0cu0pas< de formare a deprinderilor de
intervievare
Prelu-nd o serie de atri=ute ale ,anualului de consiliere decizional". i acest
,anual #ractic de intevievare este centrat #e 8a#tul c" 8iecare co,#orta,ent
s#eci8ic de intervievare tre=uie ex#ri,at +n ter,eni s#eci8ici. #recis
descri#ti=il. i uor de o=servat<autoFo=servat/
)n cele ce ur,eaz" vo, exersa 5 do,enii ale de#rinderilor de =az" necesare
oric"rui #roces de intervievare/ Pri,ele #atru au o i,#ortan" cov-ritoare +n
econo,ia succesului antrena,entului 2Atenie i concentrare? #unerea +ntre="rilor
e8iciente? re8lectarea e,oiilor i senti,entelor? re8lectarea coninutului6/ (u#" acest
set #ri,ar de de#rinderi generale de intervievare va ur,a o de#rindere s#eci8ica
actului de consiliere 2+n s#ecial cele de sorginte cognitivFco,#orta,ental". in
8or,a cea ,ai general"6. cea de structurare a interviului de consiliere/ Aceasta
re#rezint" o reorganizare a coninutului ,anualului 8olosit dre#t ,odel care #rezenta
i sugera antrena,entul corelat a=ia la 8inele tuturor celor 5 de#rinderi 8unda,entale
de intervievare/ (in ex#eriena +ndru,"rii a ase serii de studeni +n ceea ce #rivete
introducerea +n consiliere. 8olosind aceast" ,etod" #e structura a 3B +nt-lniri 2un
se,estru6. reiese necesitatea creionarii unui cadru al edinei de consiliere #entru a
#utea situa antrena,entele din ce +n ce ,ai co,#lexe care ur,eaz" 2de#rinderile de
intervievare CF56/
Fundaia +ntregului de,ers este dat" de =una +nelegere i exersarea atent" i
susinut" a #ri,elor #atru de#rinderi/ Acestea #er,it atingerea sco#uri ale 8azelor de
+nce#ut ale interviului de consiliere? ast8el. a#lic-nd cu atenie +n #ractic"
#ri,ele de#rinderi vo, a>unge ,ai cur-nd i cu naturalee la +nelegerea
#ro=le,ei. sau. ,ai degra=" a ansa,=lului #ro=le,atic al clientului/ )nelegerea
L#ro=le,ei clientului tinde s" 8ie. +n acest ,odel tera#eutic. crucial" #entru
asigurarea unei anse de schi,=are tera#eutic" e8icient"/
Pentru +nce#"tori. ur,"rirea i clari8icarea ne,ulu,irilor i #ro=le,elor I aa cu,
sunt ele #rezentate de client I este ceea ce deose=ete intervievarea din consiliere
de s8aturile su#er8iciale de rutin" date de un #rieten. cunoscut sau o rud"/
)nainte de a +nce#e antrena,entul #ro#riuFzis. +ns". este i,#ortant s" a8l", c-teva
lucruri i,#ortante des#re noi. cel sau cea care dorete s" intre la Lantrena,ent +n
intervievare decizional"/
$eria de exerciii care ur,eaz" tre=uie s" 8ie realizate )%AI%& de +nce#erea
11
ca#itolelor ce vor ur,a/ *a 8inele acestui ,anual v" sugerez s" revenii la nivelul
acestui ca#itol introductiv i s" reluai exerciiile. de data aceasta 8olosind tot ceea ce
ai ex#eri,entat deF a lungul ti,#ului +n leg"tur" cu antrena,entul decizional/ Ca un
#as estenial +n +nv"area ex#erienial". re8lectarea i co,#ararea celor +nv"ate se
#oate realiza +n s#iral". deFa lungul +ntregului ciclu al +nva"rii/
14
1.&. E8erciii de
autocunoatere
$etul de exerciii care ur,eaz" este esenial #entru succesul de,ersului care va
ur,a/ 'ealizai 8iecare exerciiu cu seriozitate i re8lectai #e ,arginea lor. dac" v" d"
de g-ndit/ O" reco,and s" 8olosii un carneel ti# >urnal #e #arcursul ex#erienei
=azate #e acest ,anual/
xerciiile sunt individuale i de gru#/ $i,=olul < indic" un exerciiu individual iar
si,=olul re#etat <<<. un exerciiu de gru#/ Pe #arcursul ca#itolelor ur,"toare
este i,#erios necesar crearea unui gru# de antrena,ent #entru a #utea realiza
8iecare din exerciiile s#eci8ice ale de#rinderilor de intervievare/
< E=E(C3>3?@ 1: ESE? L(e ce vine cineva la consiliereP/ 'ealizai un
eseu de ,axi,u, dou" #agini +n care s" descriei #ro#ria teorie des#re actul
de a a#ela la consilier al cuiva/ *a 8inal v" invit s" v" +ntre=ai #e voi +niv"9 dar tu.
de ce. +n ce condiii. ai veni la consiliereP
< E=E(C3>3?@ 2: S3T?A>33 DE
ACOBS3@3E(EC
"
3/ A,inteteFi cinci dintre ulti,ele situatii de ti# consiliere #e care leFai avut/ Cel
,ai util este s" te re8eri la cele ,ai recente situaii. dintre cele #e care leFai avut
cu #ersoane relevante #entru tine/ $unte, #ui adesea +n situaia de a a>uta
2#sihologic6 #e cineva. de a 8i su#ort ,oral cuiva/
@/ Pe o coala AB de h-rtie aezat" orizontal deseneaz" ur,"torul ta=el 2#oi
8olosi ,ai ,ulte #agini dac" e necesar69
Situatia de consiliere
F descrie cine a 8ost i,#licat i
care a 8ost #ro=le,a
Cum am fcut fa
F ce sFa +nt-,#lat +n
cadrul situatiei?
F cu, sFa +ncheiatP
(e2ultatele
F cu, teFai si,itP
F cu, sFau si,it ceilali
care au 8ost i,#licaiP
Feti ,ulu,it de rezultateP
3/
@/
A/
B/
C/
A/ Co,#leteaz" #entru 8iecare situatie coloanele res#ective/ P"streaz" 8oile co,#letate
#entru discuii<analiz" #entru ,ai t-rziu/
B/ Pe =aza tuturor celor co,#letate. r"s#unde la ur,"toarele +ntre="ri9
a6 sti ,ulu,it de ,aniera +n care ai tratat situaiileP Ai ieit din aceste situaii
si,induFte ,ai =ine. sau ,ai r"u. dec-t +nainteP
=6 $ituaiile de Lconsiliere au +nt"rit sau au sl"=it relaia existent"P
c6 Poi recunoate un ,odel constant +n stilul t"u de a 8i +n situatiile de consiliereP
d6 (ac" ai #utea. iFai schi,=a ,aniera +n care tratezi situatiile de consiliereP
3
A&aptat &)pa- A&ler, R. an& To$ne, 9. 1!35#. 7oo/in% o)t0loo/in% in. Interpersonal
13
'omm)ni'ation. ,orte Ma&era, ,A- Rinehart *ress p. 4!"#.
14
O=servaie9 co,#letai +n ta=el c-t de detaliat dorii/ Unii au un stil discursiv
ela=orat. #lin de detalii. ar=orescent/ Alii sunt 8oarte sintetici. la o=iect. redus la
esene/ ste o chestiune de stil i de antrena,ent/ )n acest exerciiu 8ii voi +niv"/
(e 8a#t. cu aceast" realitate vo, avea de a 8ace #e #arcursul +ntregului de,ersQ
<<< E=E(C3>3?@ ": Comportamente specifice ale
intervievatorului
'
G"seteFi un #artener care s" acce#te s" +i realizezi un interviu de consiliere/
Pre8era=il. +nregistreaz" audio sesiunea sau g"sete un al treilea care s" a>ute
+n #ostur" de o=servator #entru a o8eri 8eed=ac;/
Instruciuni9 I,agineaz"Fi c" realizezi un interviu de consiliere de A ,inute/ (e
data aceasta. +ns". vei reali2a cel mai prost interviu cu putin? +ncearc" s" 8aci c-t
,ai ,ulte greeli #osi=il. +n ,od deli=erat/ Fii creativ. i. ,ai cu sea,". 8ii c-t se #oate
de ne#roductiv +n aceast" sesiune/
*a 8inal ur,"rete +nregistrarea sau. cu a>utorul o=servatorului. realizeaz" o
list" cu as#ectele s#eci8ice care indic" tehnica de8ectuoas" de intervievare/
< E=E(C3>3?@ ': Cine sunt eu ca i persoanD Cine sunt eu ca viitor
profesionistD
&
3/ Cu, +,i evaluez istoria #ersonal" de dezvoltare #-n" +n acest ,o,entP Care
sunt #unctele de succes i eecurileP
@/ C-nd ,iFa, dat sea,a c" sunt adultP Cu, a, 8"cut 8a" acestei
contientiz"riP
A/ Care sunt #ri,ele cinci calit"i ale
,eleP
B/ Care sunt #rinci#alele cinci arii din viaa ,ea #e care tre=uie s" le
+,=un"t"escP
C/ (ac" un intervievator ,Far +ntre=a care este 8iloso8ia ,ea de via". ce iFa
r"s#undeP
D/ Paharul ,eu cu a#" este #e >u,"tate #lin. sau #e >u,"tate golP (e
ceP
E/ )n ce dis#oziie ," a8lu cea ,ai ,are #arte a
ti,#uluiP
5/ Ce cred des#re oa,eni. +n
generalP
4/ Ce rol atri=ui religiei. culturii. valorilor etnice. sexului de care
a#arinP
3G/ Cu, r"s#und celor care sunt di8erii 8a" de ,ineP C-t de deschis sunt
8a" de ,ulticulturalitateP
33/ Care +,i sunt
eroiiP
3@/ Cine este cea ,ai creativ" #ersoan" #e care o
cunoscP
15
3A/ Ce este
,aturitateaP
3B/ Care +,i sunt sco#urile i o=iectivele
#ersonaleP
3C/ Unde ," situez #e un continuu, de la coo#erare la
co,#etiieP
3D/ Cine i ce ,iFa in8luenat
viaaP
3E/ Ce ar s#une des#re ,ine cel ,ai =un #rieten sau cea ,ai =un"
#rieten"P
35/ Care este critica cea ,ai i,#ortant" #e care o au ceilali des#re
,ineP
34/ Care trei ad>ective ,Far caracteriza cel ,ai
=ineP
@G/ $unt deschis la #ro#ria nevoie #otenial" de consiliereP
4
Tra&)'ere si a&aptare &in- Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. 1!"!#. Essential intervie$in%. A
pro%ramme& approa'h to e((e'tive 'omm)ni'ation. Thir& e&.#. *a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany
5
Tra&)s =i a&aptat &)p>- ;aiver, ,., Eisen%art, 5., an& ,olonna, R. 4888#. The 'o)nselor intern?s han&1oo/. .elmont,
,A- @a&s$orth.
12
@3/ Cu, +,i g"sesc echili=rul #ersonalP
@@/ !" =azez #e #ro#riaF,i intuiieP (e ce sau de ce nuP Cu, ," =azez #e eaP
@A/ ),i rezerv ti,# #entru >oac"P Cu, ," >ocP
@B/ Care +,i sunt nevoile s#iritualeP Cu, ," in8lueneaz" acesteaP
Cine sunt eu ca i *viitor, profesionistD
3/ Care sunt ,otivele ,ele #entru a deveni consilierP
@/ $i,t c" #ro=le,ele e,oionale vor 8i luate +n o=iectiv i vor 8i tratate #rin 8or,area
,ea ca i consilierP
A/ (e ce a, nevoie s" devin consilierP
B/ Ce ," 8ace s" cred c" voi deveni un =un consilierP
C/ Care sunt #ro#riile #ro=le,e de contraFtrans8erP Cu, 8ac 8a" #ro#riilor #ro=le,e
c-nd acestea trans#arP
D/ Ce ate#t de la clieniP
E/ Ce ate#t de la #ro8esiuneP
5/ Ce antici#ez c" voi #ri,i de la colegiP
4/ Care sunt #unctele ,ele 8orte i care sunt sl"=iciunile ,ele #ro8esionaleP
3G/ Care sunt sco#urile i o=iectivele ,ele #ro8esionaleP
33/ Ce ar s#une colegii ,ei 2studeni6 des#re ,ineP
3@/ Ce ar s#une #ro8esorii ,ei des#re ,ineP
3A/ Cu ce ti# de clieni a dori s" lucrezP (e ceP
3B/ tiu c-nd i c"tre cine s" re8er un cazP
3C/ Cu, voi 8ace 8a" stresului i e#uiz"rii #ro8esionaleP
3D/ Cu, voi 8ace 8a" laudelor i criticilor visFRFvis de ,unca ,eaP
3E/ Pot s" ," dedic cu totul clienilor ,eiP Cu, voi reui s" le acord +ntreaga atenieP
< E=E(C3>3?@ &: ESE?. Care e relaia dintre intervievare5 consiliere
i psi6oterapieD
Pe #arcursul unei #agini descrie care este. du#" #"rerea ta. relaia dintre intervievare.
consiliere i #sihotera#ie/ Folosete din =i=liogra8ia general" (a8inoiu 2@GGG6 sau
orice carte introductiv" +n consiliere sau #sihotera#ie de li,=a ro,-n"/
13
1.). Cele 1 deprinderi de intervievare
Pri,ele B ,ai sunt denu,ite i de#rinderi de ascultare. co,#un-nd
ansa,=lul de#rinderilor de =az"/
3/ Concentrarea ateniei i urmrirea I de#rindere de ascultare general" i
de
+nt-,#inare #rin contact vizual i ur,"rire adecvat" ver=al" i non=er=al"/
@/ #unerea $ntrebrilor I de#rinderea de #unere a +ntre="rilor deschise i +nchise i
de a 8ace +ncura>"ri ,ini,e/ Presu#une i +nelegerea utilit"ii lor +n vederea a>ut"rii
clientului s" se ex#ri,e #e de#lin/
A/ (eflectarea emoiilor I de#rinderea de recunoatere #recis" i de re8lectare
a e,oiilor clientului/
B/ (eflectarea coninutului I de#rinderea de a asculta i de a re8lecta cu
claritate coninutul ver=al al enunurilor clientului/
C/ Comunicarea emoiilor i a strii de Apre2enC I de#rinderea de a co,unica
tr"irile e,oionale #ersonale i de a recunoate ,odalit"i adecvate i
inadecvate de co,unicare a e,oiilor i a st"rii de #rezen" clientului/
D/ Confruntarea eficient I de#rinderea de identi8icare a discre#anelor i
a inconsistenelor din co,#orta,entul clientului/ Presu#une ca#acitatea de a
identi8ica corect discre#anele i de a le enuna 8"r" a 8ace +n acelai ti,# >udec"i
de valoare/
E/ Auto0destinuirea I de#rinderea de a co,unica clientului in8or,aii des#re
#ro#riile ex#eriene? #resu#une ca#acitatea de a #"stra un echili=ru. 8olosind
autodest"inuirea 8"r" a l"sa clientului #rea #uin s#aiu #entru autoFex#lorare/
5/ Oferirea informaiilor I de#rinderea de a o8eri in8or,aii diverse. de la
cele
orientative. instruciuni. de 8eed=ac;. sau de recadra>/
Alte de#rinderi i,#ortante sunt considerate a 8i9
Structurarea pentru informare i aciune I de#rinderea de a conduce interviurile
+n aa 8el +nc-t s" #er,it" clienilor s" exa,ineze #ro=le,ele. s" ia +n
considerarea alternativele. i s" ia #ro#riile decizii 2+n econo,ia acestui ,anual
va ur,a i,ediat du#" #ri,ele #atru de#rinderi 8unda,entale de intervievare6
E8ersarea continu F #entru a integra toate de#rindere #rezentate de8inind un
stil #ersonal de intervievare este necesar s" desco#eri stilul #ersonal
existent. s" +i cizelezi sau s" +i validezi #ro#riile de#rinderi. s" contientizezi
existena i. ,ai ales. i,#ortana i a altor de#rinderi de intervievare. i s"
ur,"reti +n situaii de si,ulare. de exerciiu. dar ,ai ales +n situaii reale. de via"
cotidian". gradul de e8icien" #e care +l au aceste de#rinderi/
1"
Tema 2: Deprinderea 1. Concentrarea ateniei i urmrirea
atent
)
le,entul esenial +n realizarea #ri,elor 8aze ale interviului. cel #uin. este
ca#acitatea consilierului de a o=ine in8or,aiile relevante de la client realiz-nd. +n
acelai ti,#. i o =un" relaie tera#eutic"/ (ei #oate #"rea. la #ri,a vedere. o
contradicie. lucrurile nu stau deloc aa/
ste i,#ortant sa se rein" 8a#tul c" +n consiliere clientul Lare dre#tate. sau. ,ai =ine
s#us. nu ne situ", #e #ostura unui >udec"tor ci +n situaia unui asistent.
susin"tor. su#orter al #ersoanei care a solicitat consilierea/ )n aceeai ordine de
idei #er,iterea clientului s" ela=oreze #ro=le,ele #entru care a venit la
consiliere i. ,ai a#oi. sa organizeze ,aterialul #rezentat. s" identi8ice soluii din
care s" aleag" #e cea #re8erat". etc/. indic" o #ostur" de secundaritate. de ate#tare.
de invitare la dest"inuire din #artea consilierului/ Consilierul 2intervievatorul6
Lur,eaz" s#uselor clientului/ Consilierul evita interogarea. evit" #ostarea sa +ntrFo
#oziie de #utere. de control. ci #er,ite clientului s" 8ie c-t ,ai natural i ,ai dega>at
+n ideea ex#ri,"rii sale deschise i #line de +ncredere/
!eta8orele #re8erate #entru a descrie #ostura de secundaritate. de
Lur,aritor a consilierului +n ra#ort cu clientul s"u sunt dou"9 ,ersul #rin nisi# i
construirea co#acului/
)n ,eta8ora ,ersul #rin nisi# i,agineaz"Fi clientul ,erg-nd +naintea consilierului #e
#la>a 2sau #rin deert6/ Ur,ele #ailor s"i nu sunt in8luenate de #rezena ta iar tu nu
ai de 8acut dec-t sa intervii ur,"rind c-t ,ai exact ur,ele #ailor celui din 8aa ta/ (e
+ndat" ce te av-ni #e l-ng" sau +naintea ur,elor clientului. te ex#ui riscului s"
realizezi un interviu ,ai #uin e8icient/ $" nu ne l"s", condui de #ro#riile stereoti#uri
tera#eutice antici#-nd #ro=le,a clientului 2i. ,ai ales. +n cazul ince#"torilor.
antici#-nd i soluia. din #ri,ele ,inute ale interviuluiQ6/
!eta8ora construirii sau a dezv"luirii co#acului are aceeai idee si,#la la =az". i
anu,e ca#acitatea consilierului de a ate#ta clientul s" descrie. tre#tatFtre#tat.
L#ovestea lui. cu as#ecte uneori ar=orescente. uneori +nc-lcite. re#etitive. iar aceast"
L#oveste ar #utea 8i vizualizat" ca ra,urile unui co#ac care se Ldeseneaz" ast8el.
odat" cu discursul clientului/ %u inter8era #rea ,ult cu creterea 2natural"6 a #ovetii
clientului. s#une ,eta8ora. dac" interacionezi. L,ergi #e ra,urile de>a descrise de
clientQ
(ac" ase,enea tehnici ,ini,aliste de vizualizare a tehnicii sugerate aici #are
si,#list" unui #ractician cu ex#erien". celui care este la +nce#ut de dru,. 8"r"
nici un 8el de ex#erien" #ractic" 2i adesea. 8"r" un =aga> de cunotine
#sihotera#eutice =ine #us la #unct6. +i este 8oarte de 8olos du#" cu, au indicat an
du#" an. evalu"rile 8inale ale seriilor de studeni de la trei secii socioFu,ane care au
#arcurs acest ,odul/
3/ CO%&AC&U*
OISUA*
a/ $ugereaz" c" eti atent la ce este co,unicat
=/ ar tre=ui s" 8ie natural i direct 8"r" a deveni #rivire insistent"
c/ ar tre=ui s" 8ie constant I +ntreru#eri 8recvente +n contectul vizual
1!
sugereaz"
neatenia
d/ cel ,ai adesea este de ate#tat a 8i +ntreru#t atunci c-nd a#are o #auz" +n
discuie sau c-nd clientul se g-ndete
@/ PO$&U'A I G$&U'I*.
FACI$U*
a/ ar tre=ui s" 8ie natural". ins#ir-nd atenie. i relaxat". co,unic-nd
interes =/ gesturile ar tre=ui s" 8ie line i naturale
2
Tra&)'ere &)p> Evans et al.,
1!"!.
48
c/ ex#resiile 8aciale ar tre=ui s" 8ie adecvate ,aterialului discutat
A/ 'T$PU%$U'I*
O':A*
a/ ar tre=ui s" 8ie 8"cute cu un ton cald i ex#resiv. cu un rit, adecvat i s"
sugereze i,#licare
=/ ar tre=ui s" ur,eze #ornind de la co,entariile clientului
c/ ar tre=ui s" nu schi,=e su=iectul sau s" +ntreru#" clientul
d/ ar tre=ui s" 8ie legat de #ro=le,ele ex#ri,ate anterior de c"tre client.
atunci c-nd se e#uizeaz" su=iectul discutat
e/ ar tre=ui s" 8ie 8"cut in-nd cont at-t de co,#orta,entele ver=ale 2coninut i
ton6 c-t i de cele nonver=ale 2#riviri. gesturi. i alte reacii 8izice6
B/ P'IOA( (
&TC'
a/ se #ot +nt-,#la. de vre,e ce clienii au nevoie deseori de ti,# de
g-ndire =/ sunt adesea o 8or," #ozitiv" de co,unicare
c/ ar tre=ui s" nu devin" excesive 8"r" un r"s#uns din #artea intervievatorului
2%U UI&A $T A(AP&SI CO%&AC&U* OISUA*. PO$&U'A. I
CO!PO'&A!%&U* O':A* (UPT APA'&%%KA CU*&U'A*T. 'A$IA*T $AU
(IF'%K* I%(IOI(UA* A* C*I%KI*O'6
41
2.1. E=E(C3>3?: Deprinderea 1. E8ersarea ateniei i
urmririi
.
3nstruciun
i
G"sete ali doi colegi care s" ai=" aceleai noiuni des#re i,#ortana ateniei i
ur,"ririi/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de consiliere 2care s" nu de#"easc"
,ai ,ult de C r"s#unsuri din #artea intervievatorului6 altern-nd rolurile de
client. intervievator. i o=servator/ )nregistrai #e caset" ,icroFinterviurile/
(olul
intervievatorului
xerseaz" ,eninerea adecvat" a contactului vizual. co,#orta,entul vocal. #ostura
care sugereaz" atenia. i r"s#unde ver=al ur,"rind ce s#une clientul/
(olul
clientului
Fii coo#erant i o8er" su8icient" in8or,aie #entru a #er,ite intervievatorului s"
exerseze/ Poi s" 8oloseti +n >ocul de rol #ro=le,a unui #rieten sau a unui ,e,=ru al
8a,iliei sau 8olosete unul din rolurile ur,"toare9
3/ un t-n"r c"ruia i se des#art
#"rinii?
@/ un student nesigur cu #rivire la #lanul s"u de
carier"
A/ un student su#"rat de zgo,otul existent +n c",inul sau i,o=ilul
s"u
B/ o #ersoan" #roas#"t de,is" din 8uncie #entru +nt-rzieri re#etate la
serviciu/
(olul
observatorului
O#ereaz" echi#a,entul de +nregistrare i co,#leteaz" ta=elul de
evaluare
Discuia post0
interviu
Folosind +nregistrarea audio<video a interviului i datele din ta=elul de evaluare
#artici#anii discut" des#re ,odul +n care sFa co,#ortat intervievatorul/ &oi
#artici#anii #ot +nv"a din aceast" discuie care ar tre=ui s" 8ie realizat" 8"r" a se
8ace >udec"i de valoare. s" 8ie axat" #e #unerea +n eviden" a r"s#unsurilor #ozitive
i a celor ,ai #uin e8iciente/ $co#ul discuiei este de a sti,ula +,=un"t"irea
#er8or,anelor 8iec"rui #artici#ant/
Anali2a fiecrui rspuns
verbal
Folosind +nregistrarea audio<video anterioar" 2sau alt" +nregistrare6 g"sii. dac" e
cazul. r"s#unsuri ,ai adecvate la 8iecare r"s#uns ver=al iniial al intervievatorului/
&A:* ( OA*UA'
3 @ A B C D
44
Activitate C I C I C I C I C I C I
CO%&AC& OISUA* Adecvat
Inadecvat
JP'$I FACIA*T Adecvat"
Inadecvat"
G$&U'I<PO$&U'T (e atenie
(istragere
&O% O':A*<'I&! $u#ortiv
(istras
'T$PU%$ O':A* *a su=iect
)na8ara su=iectului
3
Tra&)'ere si sele'tie &in- Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. 1!"!#.
Essential intervie$in%. A pro%ramme& approa'h to e((e'tive 'omm)ni'ation. Thir& e&.#.
*a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany p. 33#.
43
C I '"s#unsul intervievatorului +n ti,# ce Clientul C vor=ete9 #une un se,n +n
c"sua care descrie cel ,ai =ine activitatea intervievatorului 2contact vizual.
ex#resie 8acial". gesturi. #ostur"6 de 8iecare dat" c-nd co,unic" clientul
I I '"s#unsul intervievatorului la co,unicarea clientului9 #une un se,n +n dre#tul
coloanei activit"ii intervievatorului acolo unde descrie cel ,ai =ine
co,#orta,entul ver=al i nonver=al al intervievatorului care r"s#unde la
co,unicarea clientului/
4ia de anali2 a rspunsurilor verbale ale
intervievatorului
'"s#uns original 3
Oariant" de r"s#uns #re8era=il"
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
'"s#uns original C
44
Tema ": Deprinderea A2. #unerea $ntrebrilor i $ncura%area
minim.
Punerea +ntre="rilor este o ,odalitate 8oarte uzitat" +n intervievare/ ste
i,#ortant s" reine, #rinci#iile ,enionate +n ca#itolul introductive #rivitoare la
#ree,inena #e care o are clientul +n a iniia su=iectele discuiei. +n consilierea
decizional"/ Aceasta +nsea,n" c" interviul de consiliere decizional" nu este +n nici un
caz un interogatoriuQ
Pentru a #er,ite clientului ela=orarea i ex#ri,area c-t ,ai co,#let" a
#ro=le,ei i #entru creterea calit"ii relaiei tera#eutice. nu se reco,and"
8olosirea +ntre="rilor +nchise/ )ntre="rile deschise vor #er,ite clientului s" aduc"
,aterialul nou. +n 8or,a i ordinea considerat" de acesta/
3/ )%&':T'I*
($C0I$
a/ #une o +ntre=are care s" nu #oat" avea un r"s#uns da sau nu. sau un
si,#lu 8a#t/
=/ #une o +ntre=are care este la su=iect/
c/ +ntre="rile Ce sunt orientate adesea c"tre 8a#te
d/ +ntre="rile Cu, sunt orientate adesea c"tre #ersoane
e/ +ntre="rile Ar #utea i #oate #ot o8er cea ,ai ,are 8lexi=ilitate de r"s#uns
8/ +ntre="rile (e ce #rovoac" adesea senti,ente de8ensive I nu sunt
reco,andate/
@/ PU% )%&':T'I ($C0I$ P%&'U
A9
a/ o8eri clientului ,ai ,ulte ocazii de a discuta su=iecte relevante lor
=/ str-nge in8or,aii i a>ut" clienii s" ex#loreze i s" clari8ice #ro#riile
#ro=le,e c/ 8ace clientul s" se si,t" +n largul lui
d/ +nce#e un interviu
e/ 8acilita ela=orarea unui #unct
8/ sti,ula enunarea unor exe,#le s#eci8ice de situaii generale/
A/ CU%( PUI )%&':T'I
)%C0I$9
a/ #une +ntre="ri care #ot #ri,i dre#t r"s#uns un da. un nu. sau un si,#lu
8a#t/ =/ #une +ntre="ri la su=iect
B/ PU% )%&':T'I
)%C0I$9
a/ +n general. c-t ,ai rar cu #utin"
=/ s#eci8ic. atunci c-nd ai nevoie de in8or,aii care este i,#ortant" #entru
derularea interviului/
C/ FO'! I%&'OGA&IO (
OI&A&9
a/ )ntre="ri ,ulti#le +ntrFun singur
r"s#uns =/ )ntre="ri care sugereaz"
r"s#unsul
45
c/ )ntre="riFinterogatoriu/
D/ A&U%CI CU%( FACI )%CU'AVT'I
!I%I!9
a/ Folosete se,nale #recu, i atunci. aha. =un/
=/ 'e#et" c-teva cuvinte cheie din enunul anterior al clientului/
E/ FO*O$& )%CU'VT'I* !I%I!A* P%&'U
A9
a/ +ncura>a clientul s" continue
=/ indica 8a#tul c" eti atent i c" ur,"reti ce i se s#une/
42
".1. E=E(C3>3?: Deprinderea 2. E8ersarea punerii $ntrebrilor i
$ncura%rilor minime
1
3nstruciuni
G"sete ali doi colegi care s" ai=" aceleai noiuni des#re i,#ortana ateniei i
ur,"ririi/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de consiliere 2care s" nu de#"easc"
,ai ,ult de C r"s#unsuri din #artea intervievatorului6 altern-nd rolurile de client.
intervievator. i o=servator/ )nregistrai #e caset" ,icroFinterviurile/
(olul
intervievatorului
xerseaz" #unerea adecvat" a +ntre="rilor deschise i a o8eririi de +ncura>"ri
,ini,ale care se axeaz" i ur,eaz" co,unic"rii clientului/ C-nd este cazul s" o=ii o
in8or,aie anu,e. de ,are i,#ortan" #entru derularea ulterioar" a interviului.
8olosete +ntre=area +nchis"/
(olul
clientului
exerseze/ Poi s" 8oloseti +n >ocul de rol #ro=le,a unui #rieten sau a unui ,e,=ru al
3/ #ersoan" care +ncearc" s" se hot"rasc" dac" s" +ncea#" sau nu un #rogra,
de
exerciii?
@/ #ersoan" care +ncearc" s" se decid" dac" s" cu,#ere o cas" sau s"
continue s" stea cu chirie
A/ #ersoan" +ngri>orat" de viitor
B/ #ersoan" su#"rat" +n ur,a 8urtului auto,o=ilului #ersonal/
(olul
observatorului
O#ereaz" echi#a,entul de +nregistrare i co,#leteaz" ta=elul de evaluare 2vezi
#agina ur,"toare6/
Discuia post0
interviu
#artici#anii #ot +nv"a din aceast" discuie care ar tre=ui s" 8ie realizat" 8"r" a se 8ace
>udec"i de valoare. s" 8ie axat" #e #unerea +n eviden" a r"s#unsurilor #ozitive i a
celor ,ai #uin e8iciente/ $co#ul discuiei este de a sti,ula +,=un"t"irea
43
8
Tra&)'ere si sele'tie &in- Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. 1!"!#.
Essential intervie$in%. A pro%ramme& approa'h to e((e'tive 'omm)ni'ation. Thir& e&.#.
*a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany p. 33#.
4"
&A:* ( OA*UA' A I%&'OIU*UI
Activitate
'"s#unsul intervievatoruluiW
3 @ A B C D E 5
*a su=iect
)ntre=are deschis"
)ntre=are +nchis"
)ncura>are ,ini,"
'"s#uns e8icient
Alt r"s#uns de intervievareWW
W #une un se,n +n dre#tul 8iec"rei activit"i care caracterizeaz" 8iecare r"s#uns/
WW alt r"s#uns de intervievare #oate 8i AA I ascultarea atent"/
Anali2a fiecrui rspuns verbal
Folosind +nregistrarea audio<video anterioar" 2sau alt" +nregistrare6 g"sii. dac" e cazul.
r"s#unsuri ,ai adecvate la 8iecare r"s#uns ver=al iniial al intervievatorului
FIA ( A%A*IST A 'T$PU%$U'I*O' O':A* A* I%&'OIOA&O'U*UI
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
'"s#uns original C
4!
'"s#uns original D
'"s#uns original E
'"s#uns original 5
38
Tema ': Deprinderea ". (eflectarea
emoiilor
!
.
Pri,ele de#rinderi vizeaz" recunoaterea i re8lectarea unor e,oii si,#le/
&otui. +n #ractic" sunte, #ui +n situaia de a re8lecta e,oii co,#lexe.
,ulti#le. uneori contradictorii 2,ixte6. alteori a,=igue/ Pentru inter#retarea c-t ,ai
corect" a acestora e nevoie s" 8i, 8oarte ateni la co,#orta,entul nonver=al i
#araver=al al clientului/ ,oiile #ot 8i ex#ri,ate direct. descrise i denu,ite de
c"tre client. sau #ot 8i doar tr"date de gestic" sau de alte as#ecte ale
co,#orta,entului cu, ar 8i cel #araver=al 2ton. rit, voce. etc/6/
$e reco,and" 8olosirea unor #ro#oziii introductive c-t ,ai variate 2$e #are c" te
si,iX? Crezi c"X? A, i,#resia c"X? Cu alte cuvinte. te si,iX? )neleg din
ceea ce s#ui c"X? (e 8a#t tu eti<si,i cu adev"ratX. etc/6
Atunci c-nd realizezi re8lectarea
e,oiilor9
3/ CU%( I(%&IFICI
!OKII*<$%&I!%&*9
a6 ur,"rete co,#onenta a8ectiv" din ceea ce co,unic" clientul
=6 ur,"rete co,#orta,entul clientului 2#ostura. tonul vocii. rata vor=irii.
alte ,anieris,e
c6 utilizeaz" o ga," larg" de cuvinte #entru a descrie +n ,od adecvat e,oiile
d6 identi8ic" +ntreaga ga," a e,oiilor clientului
@/ CU%( 'A*ISSI 'F*C&A'A
!OKII*O'9
a6 utilizeaz" o #ro#oziie introductiv" adecvat" ur,at" de o descriere clar" i
concis"
a e,oiilor ex#ri,ate de
client =6 re8lect" e,oiile ,ixte
c6 nu re#eta exact cuvintele clientului
d6 concentreaz"Fte #e e,oiile curente. 8olosind ti,#ul #rezent
e6 8olosete o varietate de #ro#oziii introductive. nu doar c-teva su#raFutilizate
A//'F*C&A'A
!OKII*O'9
a6 a>ut" clienii s" devin" contieni de #ro#riile lor e,oii
=6 a>ut" clienii s" +i acce#te i s" +i ex#loreze #ro#riile lor
e,oii c6 te a>ut" s" ar"i c" +nelegi tr"irea clientului
d6 a>ut" la realizarea unei relaii #uternice dintre tine i client
B// 'A*ISAST 'F*C&A'A
!OKII*O'9
a6 ca r"s#uns la toate ti#urile de e,oii 2#ozitive. negative. sau a,=ivalente6
=6 indi8erent de direcia e,oiei 2c"tre client. c"tre intervievator. sau c"tre alii6
c6 atunci c-nd clientul are tr"iri legate de interviu care #ot +,#iedica
#rogresul acestuia
d6 atunci c-nd clientul are di8icult"i de a continua un interviu
31
!
Tra&)'ere si a&aptare &in- Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. 1!"!#.
Essential intervie$in%. A pro%ramme& approa'h to e((e'tive 'omm)ni'ation. Thir& e&.#. pp.
34635#. *a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany
34
'.1. E=E(C3>3?: Deprinderea ". E8ersarea reflectrii
emoiilor
3nstruciun
i
G"sete ali doi colegi care s" ai=" aceleai noiuni des#re i,#ortana re8lect"rii
e,oiilor/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de consiliere 2care s" nu de#"easc"
,ai ,ult de C r"s#unsuri din #artea intervievatorului6 altern-nd rolurile de
(olul
intervievatorului
xerseaz" re8lectarea e,oiilor +n r"s#unsuri la interveniile
clientului/
(olul
clientului
Fii coo#erant i o8er" su8icient" in8or,aie care s" conin" co,#onente a8ective/
Clientul #oate dori s" >oace rolul #ro=le,ei unui #rieten sau al unui ,e,=ru al
C/ Un #"rinte al c"rui co#il a 8ost luat +n custodie de c"tre (irecia Vudeean" de
Protecie a (re#turilor Co#ilului/
D/ Un #ro#rietar al unui a#arta,ent al c"rui contract a 8ost =locat datorit"
+ntreru#erii #l"ilor la +,#ru,utul 8"cut +n =anc"/
E/ Cineva care este 8oarte 8ericit c" se va c"s"tori +n cur-nd dar are unele +ndoieli
chiar
+nainte de a trece la aciune/
5/ O #ersoan" care nu este ,ulu,it" de serviciul s"u dar nu este ca#a=il" s" caute
altul/
(olul
observatorului
#agina ur,"toare6/
Discuia post0
interviu
#artici#anii #ot +nv"a din aceast" discuie care ar tre=ui s" 8ie realizat" 8"r" a se
8ace >udec"i de valoare. s" 8ie axat" #e #unerea +n eviden" a r"s#unsurilor #ozitive
i a celor ,ai #uin e8iciente/ $co#ul discuiei este de a sti,ula +,=un"t"irea
Activitate
(spunsul intervievatoruluiE
3 @ A B C D E 5
33
*a su=iect
'e8lectarea e,oiei
'"s#uns e8icient
W#une un se,n +n dre#tul 8iec"rei activit"i care caracterizeaz" 8iecare r"s#uns/
WW alt r"s#uns de intervievare #oate 8i AA I ascultarea atent"? )( I +ntre=area deschis". )) I
+ntre=area +nchis". )! I +ncura>area ,ini,"/
34
A&%KIQ Pe ,"sur" ce exersezi noi de#rinderi de intervievare nu uita c" tre=uie s" a#lici +n
,od corect #e cele de>a exersate/ ste 8oarte util s" te ur,"reti +n activit"i cotidiene 2la
cu,#"r"turi. +n discuii cu #rieteni sau cu 8a,ilia. etc/6 i s" o=servi +n ce ,"sur" eti
contient de ceea ce ai exersat de>a. ce anu,e +i este +nc" di8icil de a#licat. ce anu,e
realizezi cu ,are uurin"/ !uli dintre studeni au con8ir,at e8ectul i,ediat al
antrena,entelor asu#ra calit"ii co,unicarii cotidiene/ $i,#lul act de re8lecie asu#ra
#ro#riului stil de co,unicare conduce la o ,odi8icare. la o trans8or,are/
4ia de anali2 a rspunsurilor verbale ale intervievatorului
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
'"s#uns original C
'"s#uns original D
'"s#uns original E
'"s#uns original 5
35
Tema &: Deprinderea '. (eflectarea coninutului
1-
.
( 'KI%U&9
3/ Atunci c-nd #ara8razezi9
a/ enuni din nou #rinci#alele idei #rezentate anterior de c"tre
client =/ nu ad"uga i nu schi,=a se,ni8icaia enunurilor
clientului
c/ evii re#etarea exact" 2ca un #a#agal6 a co,entariilor clientului
@/ Prin #ara8razare9
a/ indici 8a#tul c" eti atent i c" +ncerci s" +nelegi ceea ce s#une
clientul =/ contri=ui la realizarea unei relaii 8uncionale +ntre consilier
i client
c/ veri8ici +nelegerea corect" a enunurilor clientului
d/ a>ui clientul s"Fi cristalizeze
g-ndurile e/ con8eri direcie unui interviu
A/ Poi #ara8raza9
a/ atunci c-nd un client se si,te a,eninat dac" se discut" des#re
e,oii i senti,ente
=/ #entru a veri8ica i clari8ica #erce#ia ta asu#ra co,entariilor clientului
c/ #entru a indica clientului c" +nelegi ce sFa s#us. 8acilit-nd discuia ce
va continua
I!PO'&A%&9
3/ C-nd su,arizezi
a/ integreaz" siste,atic ideile ,a>ore coninute +n co,entariile clientului i
enun"F le +n alt" 8or,"
@/ $u,arizarea9
a/ o8er" o trecere +n revist" #recis". exact". i i,ediat" a enunurilor
clientului i a>ut" #e acesta s"Fi organizeze g-ndurile
=/ a>ut" clientul s" reca#ituleze ceea ce sFa s#us
c/ sti,uleaz" ex#lorarea #ro8und" a te,elor care sunt i,#ortante #entru
client d/ creaz" un cadru de organizare al interviului
A/ Poi su,ariza9
a/ atunci c-nd co,entariile clienilor sunt #rea lungi.
=/ atunci c-nd un client #rezint" o serie de idei
dis#arate c/ #entru a con8eri direcie i coeren" unui
interviu
32

Tra&)'ere si a&aptare &in- Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. 1!"!#. Essential intervie$in%.
A pro%ramme& approa'h to e((e'tive 'omm)ni'ation . Thir& e&.#. pp. !46!3#. *a'i(i' +rove,
,A- .roo/s0,ole
*)1lishin% ,ompany
43
d/ #entru a trece de la o 8az" la alta a
interviului e/ #entru a +ncheia un interviu
8/ #entru a realiza o introducere la o sesiune de interviu #rin
reca#itularea interviului #recedent
33

,A- .roo/s0,ole
*)1lishin% ,ompany
43
&.1. E=E(C3>3?: Deprinderea '. E8ersarea reflectrii
coninutului
11
3nstruciuni
G"sete ali doi colegi care s" ai=" aceleai noiuni des#re i,#ortana
re8lect"rii coninutului/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de consiliere 2care s" nu
de#"easc" ,ai ,ult de C r"s#unsuri din #artea intervievatorului6 altern-nd
rolurile de client. intervievator. i o=servator/ )nregistrai #e caset" ,icroFinterviurile/
(olul
intervievatorului
xerseaz" #ara8razarea enunurilor clientului/ Ulti,ul r"s#uns din serie ar tre=ui s"
8ac"
un su,ar al enunurilor
clientului/
(olul
clientului
exerseze/ Clientul #oate dori s" >oace rolul #ro=le,ei unui #rieten sau al unui ,e,=ru
al 8a,iliei sau #oate 8olosi unul din rolurile ur,"toare9
3// O #ersoan" care are at-t de ,ulte de 8"cut la serviciu<acas" +nc-t nu ,ai are c-nd
s"
#artici#e i s" se =ucure de activit"i de ti,#
li=er/
@/ Un #"rinte care a ado#tat un co#il cu doi ani +n ur," i care +nce#e s" se +ndoiasc"
de decizia luat"/
A/ Cineva care este +ngri>orat de #roli8erarea ar,elor
nucleare/
B/ O #ersoan" care a #ri,it de cur-nd o su," 8oarte ,are ca ,otenire i nu se
#oate decide ce s" 8ac" cu ea/
(olul
observatorului
#agina ur,"toare6/
Discuia post0
interviu
3"

,A- .roo/s0,ole
*)1lishin% ,ompany
44
3!

,A- .roo/s0,ole
*)1lishin% ,ompany
44
Activitate
3 @ A B C D E 5
*a su=iect
Para8razare
$u,arizare
'"s#uns e8icient
WW alt r"s#uns de intervievare #oate 8i9 AA I ascultarea atent"? )( I +ntre=area deschis". ))
I +ntre=area +nchis". )! I +ncura>area ,ini,". ' I re8lectarea e,oiei/
Analiza 8iec"rui r"s#uns ver=al
r"s#unsuri ,ai =une la 8iecare r"s#uns ver=al iniial al intervievatorului
4ia de anali2 a rspunsurilor verbale ale intervievatorului
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
'"s#uns original C
'"s#uns original D
48
'"s#uns original E
'"s#uns original 5
41
Tema ): Deprinderea de structurare a
interviului
12
.
$tructurarea este a=ilitatea de a organiza i de a da rit, relaiei cu clientul.
+ntrFun interviu. de la +nce#utul acestuia. #-n" la ter,inare/ )n 8iecare 8az".
intervievatorul are un o=iectiv de relaie i unul de aciune 2#/ 3436/
&a=el @/ Fazele interviev"rii i o=iectivele de#rinderii de structurare a interviului/
4a2a
interviulu
i
Obiectivul relaiei Obiectivul aciunii
3/ (ezvoltarea Iniierea relaiei lucrative
dintre intervievator 2I6 i client 2C6
(esco#erirea
#ro=le,ei
2#ro=le,elor6 clientului @/ Inventarierea (ezvoltarea unei relaii ,ai
concentrate. 8acilitative. +ntre I
i C
C"derea de acord asu#ra
de8iniiei #ro=le,ei<#ro=le,elor
clientului
A/ Prioritizarea !eninerea unei relaii
8acilitative dintre I i C
valuarea nevoii #entru aciune/
(ac" se dovedete necesar". se
cade de acord asu#ra ordinii
+n care se vor lua +n considerare
#ro=le,ele
B/
For,ularea
sco#ului
!eninerea unei relaii 8acilitative
+ntre I i C/ Folosete
con8runtarea #entru a a>uta
clientul s" trans8or,e
#ro=le,ele sale +n sco#uri/
'ede8inete ,utual #ro=le,ele
+n ter,enii unor sco#uri 8eza=ile/
Fiecare sco# #oate avea
nevoie s" 8ie enunat din nou su=
8or,a unui set de o=iective
C/ For,ularea
#lanului de
aciune
!entinerea unei relaii
8acilitative +ntre I i C care
recunoate res#onsa=ilitatea
clientului
Generarea ,utual" de #lanuri de
aciune relevante 8iec"rui sco#.
i. =azai 8iind #e ,eritele 8iec"rei
alternative. alegei #lanul o#ti,
D/ Aciunea !eninerea unei relaii 8acilitative
+ntre I i C #rin
s#ri>inirea clientului sau #rin
con8runtarea acestuia. du#" cu,
e cazul
A>utarea clientului s"
i,#le,enteze #lanul o#ti, de
aciune/ (ezvoltarea
,etodelor de ,eninere a noilor
co,#orta,ente +n a=sena
relaiei intervievatorFclient
E/ &er,inarea )ncheierea relaiei IFC. #"strarea
#osi=ilit"ii de reluare a
acesteia. dac" e cazul
&er,inarea relaiei IFC du#" ce
au 8ost atinse sco#urile enunate/
14
44
Essential intervie$in%. A pro%ramme& approa'h to e((e'tive 'omm)ni'ation. Thir& e&.#. p.
48"#. *a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany
43
( 'KI%U&9
3/ Folosete de#rinderea de structurare #entru in8or,are i aciune9
a6 #entru iniierea sau +ncheierea unei 8aze a #rocesului de
intervievare =6 #entru a 8acilita atingerea o=iectivului unei 8aze a
interviului
c6 #entru a o8eri clientului in8or,aii re8eritoare la direcia
interviului d6 +,#arte in8or,aiile +n =uc"i utiliza=ile de c"tre
client
@/ Atunci c-nd 8oloseti de#rinderea de structurare #entru in8or,are i aciune9
a6/ iniiaz" o 8az" nou" #rin enunarea sco#ului i #rin deter,inarea
,otivaiei clientului de #artici#are
=6/ 8olosete de#rinderile do=-ndite anterior #entru a 8acilita o=iectivele 8iec"rei
8aze
c6 +ncheie 8iecare 8az" #rin reca#itularea a ceea ce sFa realizat i veri8ic-nd dac"
clientul este de acord cu atingerea sco#urilor sau o=iectivelor
44
Tema .. Stilul individual *recapitularea i inte/rarea deprinderilor A10A',
1"
Fiecare din noi are #articularit"i i #re8erine +n co,unicare/ Oei desco#eri.
exers-nd. care v" sunt de#rinderile de>a 8or,ate i care vi se #ar ,ai di8icil de #us +n
#ractic"/ Un consilier ex#eri,entat utilizeaz" +ntreaga ga," a instru,entelor
co,unic"rii 2citete9 de#rinderilor de intervievare6. du#" cu, o cere situaia de
consiliere/ Prin situaie +nelege, as#ectul dina,ic al interaciunii dintre cei doi
actori. loc. ti,# i ,ediul +n care se des8"oar" interviul/
xerciiile acestea #ot #er,ite do=-ndirea 8iec"rei de#rinderi +n #arte. +ns" e8iciena
va decurge din naturaleea #unerii lor +n #ractic". +n logica structur"rii interviului
con8or, #aradig,ei consilierii decizionale/ Uurina cu care se #oate ur,"ri 8irul
rou al interviului
I deFa lungul nu nu,ai al unei edine de consiliere. ci #e #arcursul +ntregii serii de
+nt-lniri
I i. +n acelai ti,#. ca#acitatea de a crea i ,enine o relaie de su#ort 8uncional" +n
idea rezoluiei #ro=le,ei<#ro=le,elor clientului vine +n ti,# i este rodul re8leciei
asu#ra #ro#riei #er8or,ane/ Feed=ac;Ful colegilor din gru#a de exersare a
de#rinderilor. a instructorului de #ractic" i a su#ervizorului. ,ai t-rziu. este de o
i,#ortan" crucial"/
( 'KI%U&9
3/ Atunci c-nd 8oloseti concentrarea i ur,"rirea. #unerea +ntre="rilor deschise.
o8erirea +ncura>"rilor ,ini,e i re8lectarea e,oiilor i a coninutului 8ii sigur c"
st"#-neti 8iecare de#rindere c-t ,ai =ine #osi=il? vei #utea s" integrezi doar cea ce
#oi #une +n #ractic" individual. 8"r" cusur
@/ C-nd 8oloseti de#rinderi izolate +ntrFun interviu9
a6/ r"s#unzi clienilor +ntrFo ,anier" con8orta=il" #entru
tine =6 co,=ini i variezi de#rinderile atunci c-nd este
necesar
c6 nu 8oloseti #rea des o singur" de#rindere sau un set li,itat de de#rinderi
Cele #atru de#rinderi 8unda,entale de intervievare sunt adecvate #entru a r"s#unde
la a#roa#e orice enun i,agina=il al clientului. at-t ti,# c-t de,onstreaz" axarea #e
su=iect i ur,"rirea #lin" de interes a clientului/
45
13
42
..1. E=E(C3>3?: Descoperirea i e8ersarea stilului
individual
3nstruciuni
G"sete ali doi colegi care s" ai=" aceleai noiuni des#re #ri,ele #atru de#rinderi
8unda,entale de intervievare/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de consiliere 2de
3G #-n" la 3C r"s#unsuri din #artea intervievatorului6 altern-nd rolurile de client.
intervievator. i o=servator/ )nregistrai #e caset" ,icroFinterviurile/
(olul
intervievatorului
Practicai ,eninerea contactului vizual adecvat. co,#orta,entul vocal.
#ostura. i ur,"rirea ver=al" deFa lungul interviului/ (e ase,enea. #racticai
utilizarea +ntre="rilor deschise. +ncura>"rilor ,ini,e. re8lectarea e,oiilor
clientului. #ara8raz"rile. sau su,ariz"rile. du#" cu, vi se #are adecvat ca r"s#uns
la enunurile clientului/ Atunci c-nd considerai i,#ortant s" o=inei in8or,aii
s#eci8ice. de o i,#ortan" crucial" #entru cursul ulterior al interviului. 8olosii +ntre="ri
+nchise/ Co,=inarea r"s#unsurilor este dease,enea. adecvata 2de exe,#lu. o
#ara8razare i o +ntre=are deschis"6/
(olul
clientului
a6 O #ersoan" care +i viziteaz" 8a,ilia #entru #ri,a dat" du#" A sau B ani/
=6 O v"duv" sau un v"duv care su8er" de #e ur,a #ierderii #ersoanei
iu=ite/ c6 Un anga>at care se te,e c" devine de#endent de alcool/
d6 O #ersoan" care discut" reacia 8a" de i,inena ,ut"rii din estul +n vestul "rii/
(olul
observatorului
evaluare/
Discuia post0
interviu
43
Activitate
3 @ A B C D E 5 4 3
G
3
3
3
@
3
A
3
B
3
C
Co,#orta,e
nt
nonver=al
e8icient
*a su=iect
)ntre=ar
e
deschis
)ntre=ar
e
+nchis"
)ncura>ar
e ,ini,"
'e8lectare
a e,oiilor
Para8razare
$u,arizare
'"s#un
s
e8icientW
WW indic" e8iciena r"s#unsului #e o scal" de la 3 la C. unde 3 I r"s#uns ine8icient. i C I
r"s#uns 8oarte e8icient
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
4"
'"s#uns original B
'"s#uns original C
'"s#uns original D
'"s#uns original E
'"s#uns original 5
'"s#uns original 4
'"s#uns original 3G
'"s#uns original 33
'"s#uns original 3@
'"s#uns original 3A
'"s#uns original 3B
'"s#uns original 3C
4!
Tema 1: Deprinderea A&. Comunicarea emoiilor i a strii de pre2en
1'
.
)n intervievare nu ne li,it", la recunoaterea i se,nalarea c"tre client a tr"irilor lui
e,oionale/ Pentru realizarea unei relaii autentice. #entru o8erirea unui ,odel de
co,#orta,ent co,unicaional e8icient. sunt ,o,ente +n care intervievatorul +i
dezv"luie. ver=alizeaz". #ro#riile sale tr"iri/
( 'KI%U&9
3/ Atunci c-nd identi8ici #ro#riile e,oii9
a6/ identi8ic" e,oiile evocate de g-ndurile tale des#re ceea ce +i co,unic"
clientul =6/ identi8ic" e,oiile asociate cu reaciile #ro#rii cor#orale la ,esa>ul
clientului
@/ C-nd co,unici e,oiile9
a6/ ,enine un contact vizual adecvat i o #ostur" relaxat"
=6/ co,unic" e,oiile care sunt relevante su=iectului
discutat c6 utilizeaz" o 8or," de ex#ri,are ,oderat".
adecvat"
A/ Co,unic" e,oiile9
a6/ atunci c-nd vrei s" clari8ici reaciile 8a" de un client. c-nd vrei s" 8ii un
,odel #entru client. c-nd doreti s" creezi o relaie deschis". #lin" de
+ncredere. cu clientul
=6/ c-nd e,oiile tale sunt #rovocate de un r"s#uns direct la ,esa>ul clientului
B/ Atunci c-nd co,unici starea de #rezen"9
a/ 8ocalizeaz"Fte #e ceea ce sFa s#us #recu, i #e ceea ce nu sFa s#us +nc"
=/ r"s#unde utiliz-nd ti,#ul #rezent
c/ ex#ri,"Fte cu gri>" i cu sensi=ilitate
d/ 8ii gata s" ur,"reti ceea ce s#une clientul +n ,od deschis i nonFde8ensiv
C/ Co,unic" starea de #rezen" #entru a9
a/ #ro,ova co,unicarea direct" ,utual"
=/ rezolva tensiunile i disco,8ortul
c/ 8ocaliza discuia i a rezolva
inco,#ati=ilit"ile d/ clari8ica #ro=le,ele
legate de +ncredere
e/ 8ocaliza i a rezolva #ro=le,a de#endenei clientului
8/ rezolva discuia circular" i starea #asiv" a clientului
g/ rezolva e,oiile clientului +n cursul #ri,ului i ulti,ului stadiu al #rocesului
de intervievare
58
14
51
1.1. E=E(C3>3?: Deprinderea A&. E8ersarea comunicrii emoiilor i a strii de
pre2en
1&
.
3nstruciuni
co,unic"rii e,oiilor i a st"rii de #rezen"/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de
consiliere 2care s" nu de#"easc" ,ai ,ult de C r"s#unsuri din #artea
intervievatorului6 altern-nd rolurile de client. intervievator. i o=servator/ )nregistrai #e
caset" ,icroFinterviurile/
(olul
intervievatorului
xerseaz" co,unicarea e,oiilor i a st"rii de #rezen" ca r"s#uns la
co,entariile clientului/
(olul
clientului
3/ Un client #reocu#at de ne#otrivirea de sex. v-rst". sau ras". dintre el i consilier. i
care devine 8urios c"tre intervievator i indic" 8a#tul c" intervievatorul nu +l
#oate +nelege/
@/ Un client o=ez care nu iFa inut >urnalul ti,# de c-teva s"#t",-ni i care este
8urios
#e tera#eutul s"u #entru li#sa #rogresului i se +ntrea=" dac" nu cu,va ar tre=ui s"
ter,ine edinele de consiliere/
A/ Un client care toc,ai a o=inut o #ro,ovare care +i cere schi,=area reedinei i
c"ruia +i este tea," s" #iard" contactul cu consilierul/
B/ Un client ,-nios. ostil. care a 8ost o=ligat de c"tre tri=unal s" se +nt-lneasc" cu un
consilier/ Clientul nu crede c" exist" vreo #ro=le," i nu crede c" ar tre=ui s" 8ie
intervievat/
(olul
observatorului
#agina ur,"toare6/
Discuia post0
interviu
54
15
53
Activitate
(spunsul intervievatoruluiE
3 @ A B C
Co,#orta,ent
nonver=al adecvat
*a su=iect
Comunicarea emoiilor
Comunicarea strii de
pre2en
'"s#uns e8icient
I +ntre=area +nchis". )! I +ncura>area ,ini,". ' I re8lectarea e,oiei. P I #ara8razare? $
I su,arizare/
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
'"s#uns original C
54
Tema !: Deprinderea A).
Confruntarea
1)
(ei +n viaa de zi cu zi ter,enul de con8runtare are conotaii negative. +neles
,ai degra=" ca 8iind ostil sau #unitiv. +n intervievare con8runtarea este o de#rindere
co,#lex" #rin care intervievatorul atrage atenia clientului la as#ectele discre#ante din
discursul s"u sau dintre ,esa>ul ver=al i nonver=al/
Con8runtarea ar tre=ui introdus" cu delicatee. 8"r" a >udeca clientul.
+ncura>-nduFl s" ex#loreze discre#anele indicate/ Odat" realizat" con8runtarea.
intervievatorul ar tre=ui s" 8oloseasc" celelalte de#rinderi +nv"ate #entru a 8acilita
discutarea i rezolvarea discre#anelor 2##/ 3A4F3BG6/
( 'KI%U&9
3/ Atunci c-nd identi8ici
discre#anele9
a6/ concentreaz"Fte asu#ra discre#anelor o=servate
=6/ concentreaz"Fte asu#ra discre#atnelor care se leag" de #unctele tari
sau calit"ile clienilor. nu nu,ai de cele legate de sl"=iciunile lor
@/ C-nd
con8runi9
a6/ enun" ele,entele discre#ante din ,esa>ul clientului i +ncura>eaz" clientul
s"
ex#loreze discre#anele
=6/ con8runt" +n ,od delicat. indirect
c6/ 8ii #reg"tit #entru ex#lorarea e,oiilor
d6/ nu utiliza aceast" de#rindere in ,od distructiv I atenie la contraFtrans8erQ
e6/ co,entariile tale nu ar tre=ui s" includ" acuze. >udec"i. nici soluii la
#ro=le,e
A/ Folosete
con8runtarea9
a6/ #entru a ar"ta clientului cu, s" recunoasc" contradiciile i s" le
resolve =6/ #entru a a>uta clientul s" identi8ice i s" rezolve discre#ane
c6/ du#" ce ai sta=ilit o relaie lucrativ" cu clientul
d6/ ori de c-te ori co,#orta,entul clientului este un #ericol #entru sine sau
#entru cei din >urul s"u
e6/ c-nd recunoti discre#anele dintre cuvintele i aciunile clientului. dintre
#erce#iile clientului i #ro#riile tale #erce#ii. dintre ,esa> i ,odul +n care a
8ost tri,is acesta. sau dintre valorile #ersonale sau sociale ale clientului
86/ c-nd clientul ex#ri," ,odele de co,#orta,ent varia=ile sau contradictorii
g6/ c-nd clientul +i sta=ilete sco#uri nerealiste
55
12
13!6148#. *a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany
52
!.1. E=E(C3>3?: Deprinderea A). E8ersarea
confruntrii
(e#rinderea de a realiza enunuri de con8runtare este i,#ortant" ,ai ales +n
8azele ,ediane i 8inale ale interviului/ Unii nu sunt o=inuii s" con8runte cu uurin"/
Atenie. +n acest caz e #osi=il s" avei tendine nonFasertive/ Antrena,entul de
interievare va a>uta +n realizarea +n #ractic" a con8runt"rii atunci c-nd va 8i nevoie/ Alte
#ersoane au tendina de a 8i extre, de critice i con8rontative/ 'ecunoaterea
acestor tendine este 8oarte i,#ortant" atunci c-nd +nce#i 8or,area #ro8esional" +n
consiliere/
3nstruciuni
co,unic"rii e,oiilor i a st"rii de #rezen"/ Prin >oc de rol realizai ,ici
interviuri de consiliere altern-nd rolurile de client. intervievator. i o=servator/
)nregistrai #e caset" ,icroF interviurile/ Un interviu cu dou" sau trei r"s#unsuri +n
con8runtare i c-teva alte r"s#unsuri asociate sunt su8iciente #entru acest exerciiu/
(olul
intervievatorului
xerseaz" con8runtarea i alte r"s#unsuri de intervievare. du#" cu, e necesar #entru
a co,#leta con8runtarea/
(olul
clientului
exerseze de#rinderea de a con8runta/ Clientul #oate dori s" >oace rolul #ro=le,ei unui
#rieten sau al unui ,e,=ru al 8a,iliei care include co,unicarea unor discre#ane sau
#oate 8olosi unul din rolurile ur,"toare9
3/ soie care lucreaz" #er,anent i care a declarat c" va acorda ,ai
,ult" atenie 8a,iliei/ )n cursul interviului se trec +n revist"
activit"ile sa#t",-nale i nu sFa identi8icat nici o schi,=are/
@/ #ersoan" care toc,ai a o=inut ceva i,#ortant dar care neag"
continuu
succesul/
A/ #ersoan" ale c"rui co,entarii indic" un stress considera=il legat
de #"r"sirea casei de c"tre un co#il. dar care. +n acelai ti,#.
dovedete li#s" de interes asu#ra =un"st"rii co#ilului/
B/ Un anga>at care are #ro=le,e cu colegii. care st" cu ,-inile
incruciate.
care evit" contactul vizual i discuia. atunci c-nd res#onsa=ilul
cu resursele u,ane +ncearc" s" discute cu el acest as#ect/
(olul
observatorului
#agina ur,"toare6/
Discuia post0
interviu
53
5"
Activitate
3 @ A B C D E 5 4 3
G
Co,#orta,ent
nonver=al adecvat
*a su=iect
'"s#uns con8rontativ
'"s#uns e8icient
I su,arizare. C I co,unicarea e,oiilor/
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
'"s#uns original C
'"s#uns original D
'"s#uns original E
5!
'"s#uns original 5
'"s#uns original 4
'"s#uns original 3G
28
Tema 1-: Deprinderea A.. Autode2vluirea
1.
Oaloarea autoFdezv"luirii este controversat"/ Unii intervievatori consider" c" autoF
dezv"luirea #oate schi,=a cursul interviului de la #reocu#"rile clientului. la
#reocu#"rile intervievatorului/ 'it,ul interviului este tul=urat. ast8el. din #ers#ectiva
acelora care in la #"strarea o=iectivit"ii +n intervievare/ Intervievatorii a8iliai la
curente u,aniste consider" +ns". c" un anu,it grad de 8olosire al autoFdezv"luirii
conduce la 8acilitarea derul"rii interviului/ (re#t ur,are. crete cantitatea i
calitatea ,aterialului #rezentat de c"tre client. crete gradul +ncrederii i se
construiete o relaie ,ai echili=rat"/ ste i,#ortant s" cunoate, dac". c-nd i cu,
s" 8olosi, autoFdezv"luirea/ 2vans et al/. 3454. ##/ 3CEF
3C56/
( 'KI%U&9
3/ Atunci c-nd realizezi autoFdezv"luirea9
a6 r"s#unsurile tale tre=uie s" conin" ,aterial #ersonal
relevant =6 +ncearc" s" te axezi asu#ra circu,stanelor
#rezentului
c6 8ii s#ontan i r"s#unde cu o coloratur" e,oional" adecvat"
@/ C-nd realizezi autoFdezv"luirea9
a6/ +ncura>eaz" clientul s" +,#"rt"easc" in8or,aii care sunt
#ersonale. se,ni8icative
=6/ crete +ncrederea dintre intervievator i client
c6/ crete a=ilitatea clientului de a +,#"rt"i din e,oiile sale i din in8or,aiile
sale #ersonale
A/ Folosete autoFdezv"luirea cu ,oderaie9
a6/ #entru a a>uta clientul s" se concentreze +n ,od clar i exact #e
#ro=le,ele i resursele dis#oni=ile
=6/ c-nd r"s#unsul nu va aco#eri. nega sau interzice co,unicarea
clientului c6/ du#" ce ai sta=ilit o relaie 8uncional" cu clientul
21
13
125#. *a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany.
24
1-.1. E=E(C3>3?: Deprinderea A... E8ersarea
autode2vluirii
3nstruciuni
G"sete ali doi colegi care s" ai=" aceleai noiuni des#re i,#ortana autoF
dezv"luirii/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de consiliere altern-nd rolurile de
(olul
intervievatorului
xerseaz" autoFdezv"luirea. +n co,=inaie cu alte de#rinderi de intervievare. du#"
cu, e necesar/
(olul
clientului
exerseze de#rinderea de a autoFdezv"lui/ Clientul #oate dori s" >oace rolul #ro=le,ei
unui #rieten sau al unui ,e,=ru al 8a,iliei sau #oate 8olosi unul din rolurile
ur,"toare9
3/ Un #"rinte care este +ngri>orat cu #rivire la disci#lin" i la riscurile de a deveni
a=uziv 8a" de un co#il di8icil/
@/ Un so sau o soie care este +ngri>orat 2"6 cu #rivire la creterea nu,"rului de
certuri +n 8a,ilie/
A/ Un anga>at care are di8icult"i inter#ersonale cu su#ervizorul
s"u/
B/ O #ersoan" 8oarte su#"rat" #entru c" a 8ost a,endat" datorit" unei greeli ,inore
de circulaie/
(olul
observatorului
evaluare/
Discuia post0
interviu
23
Activitate
3 @ A B C
Co,#orta,ent
nonver=al adecvat
*a su=iect
Auto0de2vluire
'"s#uns e8icient
I su,arizare. C I co,unicarea e,oiilor. C I con8runtare/
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
'"s#uns original C
24
Tema 11: Deprinderea A1. Oferirea
informaiilor
11
&endina novicelui. a #sihologului naiv sau a,ator. este de a consilia. adic". de a
s8"tui/ $8atul o8er" un ,odel de co,#orta,ent. +n cel ,ai =un caz. +ns" adesea
,esa>ul este +nc"rcat cu se,ni8icaia unei >udec"i de valoare/ O8erirea in8or,aiilor
este aici un act ethnic de asistare cu in8or,aii necesare rezoluiei #ro=le,ei
clientului/
Uneori. clienii nu #ot trece la aciune +n a=sena unor in8or,aii eseniale/ ste
aadar i,#ortant #entru intervievator s" recunoasc" nevoile in8or,aionale ale
clienilor lor i s" le o8ere acestora in8or,aiile necesare 8ie direct. 8ie re8erind clienii
c"tre sursele relevante de in8or,are 2vans et al. 3454. #/ 3A46/
)n ta=elul de ,ai >os sunt #rezentate cele cinci ti#uri de ,odalit"i de o8erire a
in8or,aiei sintetizate de vans i cola=oratorii. +n 3454/ F"r" a 8i o lista exhaustiv".
recunoaterea i antrenarea in intervievare #entru o8erirea in8or,aiilor #oate +nce#e
aici/
Tabel ". 7odaliti de oferire a informaiei
Tipul
rspunsulu
i
Surse poteniale
de informaii
Coninutu
l
rspunsul
E8emple
nun
de orientare
(escrieri ale
#rogra,elor. ,anuale
de #roceduri.
,anuale de #olitici.
etc/
In8or,aii des#re un
#rogra,. un
#roces. sau o
#rocedur"
&recerea +n revist" a
#rocesului de
intervievare.
descrierea unui
serviciu de rea=ilitare.
#rezentarea unei
#roceduri dentare
Instruciuni<
direcii
de aciune
Fie de instruciuni.
,anual de #roceduri.
regula,ent de ordine
interioar". etc/
In8or,aii descriind un
co,#orta,ent. cu,
s" 8ie realizat. i
e8ectele sale
#oteniale #ozitive i
negative
'olul clientului +n
cursul #erioadei de
i,#licare.
instruciuni la teste.
etc/
Feed=ac; (atele
testelor. evaluarea
#er8or,anelor.
ra#oarte
ale
consultanilor sau
#ersonalului. ra#oarte
de la=orator
In8or,aii
des#re #er8or,ane.
caracteristici
#ersonale.
sau
rezultate
'ezultate la teste.
studii ale
#er8or,anelor.
analize ,edicale/
'ecadrarea<
re8or,ularea
(escrierile
eveni,entelor.
resurselor.
oa,enilor.
alternativelor.
rezultatelor
sau #rocedurilor de
c"tre client.
In8or,aii asu#ra altor
siste,e de re8erin"
descriind situaia
!odelul #aharului #e
>u,"tate #lin sau #e
>u,"tate gol
nun
in8or,ativ
*iteratur". surse
autorizate. =aze de
date. etc/
In8or,aii des#re
eveni,ente. resurse.
oa,eni sau
alternative
Prezentare general"
a de#rinderilor de
c"utare a
in8or,aiilor. in8or,aii
ocu#aionale.
descrierea resurselor
co,unitare
25
1"
1"3#. *a'i(i' +rove, ,A- .roo/s0,ole *)1lishin% ,ompany
22
( 'KI%U&9
3/ Atunci c-nd o8eri
in8or,aii9
a6/ o8er" date sau 8a#te relevante nevoilor clientului
=6/ asigur"Fte c" clientul este rece#tiv i aderent la in8or,aia o8erit"
c6/ 8ii direct. clar. s#eci8ic. concis i concret
d6/ +,#arte in8or,aiile +n #oriuni utiliza=ile de c"tre client
A/ (u#" ce o8eri
in8or,aii9
a6/ veri8ic" dac" clientul a +neles datele i 8a#tele descrise
=6/ evalueaz" existena distorsiunilor i 8olosete i alte de#rinderi de
intervievare #entru a le corecta
B/ Folosete o8erirea de
in8or,aii9
a6/ #entru a orienta clientul +n #rocesul de
intervievare =6/ #entru a o8eri instruciuni i direcie
c6/ #entru a #rezenta 8eed=ac;
d6/ #entru a o8eri i #ers#ective
alternative e6/ #entru a diri>a clienii s#re
alte resurse
11.1. E=E(C3>3?: Deprinderea A1. E8ersarea oferirii
informaiilor
3nstruciuni
G"sete ali doi colegi care s" ai=" aceleai noiuni des#re i,#ortana o8eririi
in8or,aiilor/ Prin >oc de rol realizai ,ici interviuri de consiliere altern-nd rolurile de
client. intervievator. i o=servator/ )nregistrai #e caset" ,icroFinterviurile/ Cinci
r"s#unsuri sunt su8iciente #entru exersarea acestei de#rinderi/
(olul
intervievatorului
xerseaz" o8erirea in8or,aiilor. ca r"s#uns la enunurile
clientului/
(olul
clientului
Fii coo#erant i caut" in8or,aii de la intervievator/ Clientul #oate dori s" >oace
rolul #ro=le,ei unui #rieten sau al unui ,e,=ru al 8a,iliei care are nevoie de
in8or,aii #entru a rezolva #ro=le,a sau #oate 8olosi unul din rolurile ur,"toare9
3/ Un #"rinte al c"rui co#il a 8ost diagnosticat ca av-nd o =oal"
cronic"
@/ O #ersoan" a c"rei cas" a 8ost distrus" de
inundaii/
A/ Un anga>at care discut" #osi=ilitatea schi,="rii serviciului +n cadrul
aceleiai organizaii/
B/ O #ersoan" c"reia i se #are di8icil s"Fi organizeze ,unca i care se si,te
de#"it"/
23
(olul
observatorului
#agina ur,"toare6/
Discuia post0
interviu
2"
Activitate
3 @ A B C
Co,#orta,ent
nonver=al adecvat
*a su=iect
nun de orientare
Instruciune< diri>are
Feed=ac;
Pers#ectiv" alternativ"
nun in8or,ativ
'"s#uns e8icient
I su,arizare. C I co,unicarea e,oiilor. C I con8runtare. A( I autodezv"luire/
'"s#uns original 3
'"s#uns original @
'"s#uns original A
'"s#uns original B
2!
'"s#uns original C
Antrena,entul viitorului consilier nu se o#rete aici/ 8ortul de #ro8esionalizare
a=ia +nce#e. de 8a#t/ ste i,#ortant de reinut c" doar a#licarea acestor #rinci#ii i
Lreete ,etodologice +n viaa de zi cu zi conduce la st"#-nirea de#rinderilor
8una,entale i. +n ti,#. la
,"iestrie/
(ease,enea. studiul di8eritelor ,odele teoretice care 8unda,enteaz" relatia de
a>utorF consiliere este sine-qua-non #entru viitorul #ro8esionist/
)n ceea ce ur,eaz" vei avea ocazia sa co,#letai o 8i" de evaluare care va #er,ite
ra8inarea acestui ,anual +n ediia ur,"toare/ I,aginaiFv" c" ai avea de #arcurs
acelai ghid de la +nce#ut. #entru #ri,a dat"9 ce ai dori sa 8i tiut de la =un +nce#utP
Ce ar tre=ui s" 8ie cu#rins +n ghid #entru a v" 8i cat ,ai de 8olosP
38
4ia de evaluare
Seminar de formare
XXXXXXX Data
XXXXXXX 4ormator
/ XXXXXX/
'ezultatele acestei evalu"ri vor 8i 8olosite #entru +,=un"t"irea coninutului
se,inarului de 8or,are i a ,etodei de lucru/ O" rug", s" r"s#undei cu seriozitate/
Pentru asigurarea caracterului anoni, al r"s#unsurilor. nu se,nai aceast" 8i" de
evaluare/ Co,#letai i #e verso ru=ricile de co,entarii/
Pentru 8iecare enun de la seciunea A/. atri=uii una din valorile ce
ur,eaz"9
C I a=solut de acord?
B I +n cea ,ai ,are #arte de acord?
A I ,oderat de acord?
@ I #uin de acord?
3 I nu sunt de acord
A. Evaluarea procesului de instruireF
$nvare
8or,atorul a #recizat cu claritate ce atea#t" din #artea
#artici#anilor
8or,atorul a sugerat te,e acas" sau su=iecte de re8lexie 8olositoare
#entru +nelegerea ,aterialului
se,inarul a +,=un"t"it +nelegerea ,ea +n do,eniu din #unct de vedere
teoretic
se,inarul a +,=un"t"it +nelegerea ,ea +n do,eniu din #unct de vedere
#ractic
8or,atorul a 8ost =ine #reg"tit #entru
se,inar
8or,atorul a #rezentat i #ro=le,e de noutate +n
do,eniu
8or,atorul a r"s#uns la +ntre="ri clar i
concis
,etoda de lucru a 8ost e8icient" #entru
,ine
a, +nv"at o ,uli,e de lucruri utiliza=ile i,ediat din acest
se,inar
atitudinea i co,#orta,entul celorlali #artici#ani a 8ost
31
sti,ulativ
lucrul +n gru# co,#leteaz" activitatea
inde#endent"
+. 3nformaii de
clasificare
A, #artici#at intens la acest se,inar de 8or,are
ste un se,inar de 8or,are9
o din s#ecialitatea de =az"
o din categoria celor utile #ro8esiei de =az"
o de cultur" general" +n ra#ort cu #ro8esia ,ea de =az"

Completai i pe verso:
34
Comentarii
Cel ,ai =un lucru re8eritor la acest se,inar de 8or,are este9
&e,atici care ar tre=ui extinse< exersate ,ai ,ult9
Cel ,ai r"u lucru re8eritor la acest se,inar de 8or,are este9
&e,atici care ar #utea 8i reduse9
$ugestii #entru +,=un"t"irea se,inar de 8or,are9
Alte a#recieri9
33
+iblio/rafie
/eneral
(a8inoiu. I/ 2@GGG6/ le,ente de #sihotera#ie integrativa / Iasi9
Poliro,/
vans. (/ '/. 0earn. !/ &/. Uhle,ann. !/ '/. Ive1. A/ / 234546/ ssential intervie7ing/
A #rogra,,ed a##roach to e88ective co,,unication/ 2&hird ed/6/ Paci8ic Grove. CA9
:roo;s<Cole Pu=lishing Co,#an1
Faiver. C/. isengart. $/. and Colonna. '/ 2@GGG6/ &he counselor internYs
hand=oo;/ :el,ont. CA9 Zads7orth/
0olland. C/ V/ 234EE6/ An interve7 guide 8or =ehavior counseling 7ith #arents/ In
Vohn F/ !c(er,ott and $aul I/ 0arrison 2ds/ 6/ 234EE6/ Ps1chiatric &reat,ent o8 the
Child/ %[9 Vason Aronson. Inc/ 2##/ @A3F@B@6/
Ive1. A/ / and $i,e;F(o7ning. */ 2345G6/ Counseling and #s1chothera#19 $;ills.
theories. and #ractice/ ngle7ood Cli88s. %V9 Prentice 0all/
'igazioF(iGilio. $/ A/. and Ive1. A/ / 2344E6/ &he hel#ing intervie79 A cognitiveF
develo#,ental a##roach/ In O/ (/ Z/ 0argie 2d/6/ 2344E6/ &he hand=oo;
o8 co,,unication s;ills / 2$econd edition6/ *ondon9 'outledge. ##/ BG4FB@4/
'o=erts. A/ '/ 2344G6/ Crisis intervention hand=oo;/ Assess,ent. treat,ent and
research/ :el,ont. CA9 Zads7orth/
$illa,1. %/ 2344D6/ (ictionar de #sihologie/ :ucuresti9 Univers
nciclo#edic/
34

(281959105) CONSILIERE ID Ovidiu Gavrilovici

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

(281959105) CONSILIERE ID Ovidiu Gavrilovici

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ovidiu Gavrilovici

Universitatea Alexandru Ioan Cuza

S-ar putea să vă placă și