IMPACTUL CULTURII ASUPRA MANAGEMENTULUI

INTERNAIONAL

5.1. Introducere
5.2. Obiectivele unitii de nvare timp alocat
5.3. Coninutul unitii de nvare
5.3.1. Definiia i caracteristicile culturii
5.3.2. Influena elementelor culturii asupra managementului internaional
5.3.2.1. Influena limbii
5.3.2.2. Influena esteticii
5.3.2.3. Influena educaiei.
5.3.2.4. Influena religiei
5.3.2.5. Influena percepiilor i stereotipiilor
5.3.2.6. Influena valorilor i atitudinilor asupra managementului
internaional
5.3.3. Dimensiunile culturii
5.4. ndrumtor pentru autoverificare



5.1. Introducere

Cultura reprezint totalitatea valorilor materiale i
spirituale dobndite de un popor i transmise din generaie n
generaie.
Deoarece n lume exist diferene culturale nelegerea
impactului culturii asupra comportamentului este deosebit de
important pentru studiul managementului internaional. Cultura
poate influena atitudinea managerial, ideologia managerial i
chiar relaia dintre ntreprindreri i guvern. Poate c cel mai
important lucru este influena culturii asupra modului cum
gndesc i se comport oamenii.
Sensibilitatea la diferenele culturale creaz posibilitatea analizei
evenimentelor din perspectiv cultural. Ceea ce la suprafa
poate prea similar este posibil s fie foarte diferit n alte
contexte culturale.
Cele mai importante influene asupra managementului
internaional le au urmtoarele elemente ale culturii: limba,
estetica, religia, educaia, percepiile i stereotipiile, valorile.


5.2. Obiectivele unitii de nvare


UNITATEA DE NVARE 5

Dup parcurgerea acestei uniti de studiu, vei cunoate:
- definirea culturii i a caracteristicilor acesteia;
- reliefarea importanei limbii n procesul comunicrii
manageriale internaionale;
- sublinierea rolului pe care l are estetica n
managementul afacerilor internaionale;
- impactul educaiei asupra colaborrii internaionale;
- influena principalelor religii ale lumii asupra
afacerilor internaionale;
- explicarea modului n care percepiile i stereotipiile
influeneaz comportamentul n mediul internaional;
- descrierea conceptului de valori culturale i reliefarea
unor diferene, similariti i modificri n valorile de
munc i cele manageriale;
- identificarea dimensiunilor principale ale culturii i a
efectele lor asupra comportamentului n mediul
internaional.

Timpul alocat unitii de nvare

Pentru unitatea de nvare, Impactul culturii asupra
mnagementului internaional, timpul alocat este de 2 ore.

5.3. Coninutul unitii de nvare

5.3.1 Definiia i caracteristicile culturii
Cultura reprezint totalitatea valorilor materiale i
spirituale dobndite de un popor i transmise din generaie n
generaie. Ea are urmtoarele caracteristici:
1. Este nvat. Cultura este dobndit prin nvare i
experien Ea nu este motenit sau transmis
biologic.
2. Este mprit. Oamenii aparinnd aceluiai grup,
organizaii sau sociei mprtesc cultura. Ea nu
este specific unei singure persoane.
3. Este transmis din generaie n generaie. Cultura
este acumulat n timp i transmis din generaie n
generaie.
4. Este simbolic. Cultura se bazeaz pe capacitatea
uman de a simboliza sau de a folosi unele lucruri
pentru a le reprezenta pe altele.
5. Este adaptiv. Cultura se bazeaz pe capacitatea
uman de a se schimba i adapta.
Deoarece n lume exist diferene culturale nelegerea
impactului culturii asupra comportamentului este deosebit de
important pentru studiul managementului internaional. Cultura
poate influena atitudinea managerial, ideologia managerial i
chiar relaia dintre ntreprindreri i guvern. Poate c cel mai
important lucru este influena culturii asupra modului cum
gndesc i se comport oamenii.
n termeni generali, impactul culturii asupra
managementului internaional este reflectat de credinele i
comportamentul oamenilor. Iat cteva dintre modalitile n
care cultura i societatea pot influena direct abordrile
manageriale:
Luarea centralizat/descentralizat a deciziilor. n unele
culturi toate deciziile importante sunt luate la nivelul
managerilor superiori; n altele, aceste decizii se iau i de ctre
managerii de la nivel mediu i inferior.
Siguran/risc. n unele societi managerii sunt aversivi
fa de risc i au mari dificulti n luarea deciziilor n condiii de
incertitudine. n alte societi este ncurajat luarea deciziilor n
condiii de risc, iar deciziile n condiii de incertitudine sunt o
obinun.
Rsplata individual/colectiv. n unele ri persoanele
care desfoar o activitate remarcabil primesc o recompens
individual. n altele, normele culturale solicit recompense de
grup.
Proceduri formale/informale. n unele societi
majoritatea lucrurilor sunt realizate informal. n alte societi
sunt instituite proceduri formale respectate n mod strict.
Loialitate organizaional ridicat/sczut. n unele
societi oamenii se identific ntr-o foarte mare msur cu
organizaiile sau patronul lor, n timp ce n altele oamenii se
identific cu grupurilor lor ocupaionale.
Cooperare/concuren. Unele societi ncurajeaz
cooperarea ntre oamenii, n timp ce altele ncurajeaz
competiia dintre acetia.
Stabilitate/inovare. Cultura anumitor ri ncurajeaz
stabilitatea i rezistena la schimbare; altele ri pun mare accent
pe inovare i schimbare.
Universul cultural este foarte variat. O list
unidimensional a acestui univers cultural, prezentat alfabetic
este redat n tabelul 5.1.

Tabel 5.1 Universuri culturale

Aprinderea focului
Art decorativ
Buctrie
Calendar
Cstorie
Ceremonii
Chirurgie
Concepte privind
sufletul
Controlul strii
vremii
Cooperare n munc
Felicitri
Folclor
Gesturi
Glume
Grad de rudenie
Gruparea pe vrst
Grupuri principale
Guvern
Igien casnic
Instruire n curenie
Interpretarea viselor
mpodobirea
Numerale
Obstetric
Oferirea de cadouri
Ospitalitate
Petreceri
Politica populaiei
Producerea
uneltelor
Reguli de motenire
Reguli de luare a
meselor
Reguli de reziden
Cosmologie
Curte fcut unei
femei
Dans
Diferenierea
rangului
Divinaie
(astrologie)
Diviziunea muncii
Drepturi de
proprietate
Educaie
Etic
Etichet
Etnobotanic
Familie
corpului
Jocuri
Legi
Limb
Magie
Mntuirea prin
credin
Medicin
Mitologie
Modul de a privi
comerul
Muzic
Nume personale
Resemnare n faa
sorii
Restriciii sexuale
Restricii alimentare
Ritualuri funerare
Ritualuri religioase
Sanciuni penale
Sporturi
Stiluri de coafur
Superstiii privind
norocul
Tabuuri incestuale
Uzane privind
sarcina
Vizite

Sensibilitatea la diferenele culturale creaz posibilitatea
analizei evenimentelor din perspectiv cultural. Ceea ce la
suprafa poate prea similar este posibil s fie foarte diferit n
alte contexte culturale. Simpla servire a mesei n familie, de
exemplu, poate fi vzut ca un grup de reguli distincte privind
momentul servirii mesei, aranjarea persoanelor la mas, rolul
fiecrui membru al familiei n nceperea i terminarea
conversaiei i ntreruperea sau schimbarea subiectului,
comentariile umoristice, expresiile faciale, accentul pus pe
diferite alimente, atitudinea fa de vrst etc. n plus, mrimea
i forma mesei vor diferi, ca i tacmurile, felul n care acestea
sunt folosite i modul de servire a mesei.

5.3.2. Influena elementelor culturii asupra managementului
internaional

Cele mai importante influene asupra managementului
internaional le au urmtoarele elemente ale culturii: limba,
estetica, religia, educaia, percepiile i stereotipiile, valorile.

5.3.2.1. Influena limbii

Limba este componenta principal a culturii unui popor
ntruct cea mai mare parte a culturii unei societi se regsete
n limbajul vorbit. Ea reflect natura i valorile culturii.
Cunoaterea limbii unei societi contribuie n msura
determinant la nelegerea culturii acesteia.
n managementul afacerilor internaionale, limba are
patru semnificaii distincte. n primul rnd, ea este un mijloc
important de culegere i evaluare a informaiilor. Cele mai
viabile informaii se obin atunci cnd eti o parte a mediului i
nu doar un observator din afar. n al doilea rind, limba permite
accesul la societatea local. Vorbirea unei limbi de circulaie
universal nu este suficient pentru cunoaterea n profunzime a
acelei societi. n al treilea rnd, limba contribuie ntr-o msur
semnificativ la creterea gradului de comunicare cu partenerii
locali sau membrii canalelor de distribuie. n sfirit, limba se
extinde dincolo de capacitatea de comunicare, dincolo de
mecanismul traducerii i interpretrii unei text.
Pentru depirea barierelor lingvistice, managerii
internaionali au la dispoziie trei posibiliti: traducerea direct
a materialelor scrise, folosirea de interprei i invarea limbii
strine.
Traducerea direct se realizeaz la o gam variat de
documente, cum ar fi contracte, cataloage etc. Dei aceast
modalitate mrete costurile de ptrundere pe pia, derularea pe
termen lung a afacerilor nu se poate realiza fr traducerea
materialelor n limba local. Dificultatea traducerii dintr-o limb
n alta a fcut posibil apariia multor gafe n managementul
afacerilor internaionale. Vechea zical Dac vrei s distrugi un
mesaj, tradu-l este valabil i astzi. Cunoscutul love este
tradus de cele mai multe ori cu prima sa semnificaie iubire,
dei mai are i semnificaia de preferin puternic pentru un
anumit lucru. Chiar folosirea aceleai limbi ridic probleme. n
Marea Britanie, de exemplu, closet nseamn toalet, iar n
SUA debara pentru haine. De asemenea, la camion, benzin i
biscuit n Anglia se spune "lorry", "petrol" i "biscuit", pe cnd n
S.U.A. se spune "truck", "gasoline" i "cookies". Aceeai situaie
se ntlnete i la vorbitorii de limb francez din Frana, Belgia,
Elveia i Canada, vorbitorii de limb spaniol din Spania,
Mexic, Argentina i Peru sau vorbitorii limbii romne din
Romnia, Moldova sau Ucraina. Cuvntul cauciucuri, de
exemplu, are diferite muane n arile din America Latin:
cauchos (Venezuela), cubiertas (Argentina), gomas (Porto
Rico), llantas (Mexis, Peru, Columbia, America Central. De
remarcat c fiecare din aceste cuvinte nseamn cu totul altceva
n celelalte ri vorbitoare ale aceleai limbi spaniole. De aceea,
este deosebit de important de a folosi cuvntul corect pentru
fiecare pia local.
Evitarea multor greeli de traducere se poate face prin
utilizarea traducerii inverse traducerea versiunii din limba
strin din nou n limba rii gazd de un alt traductor dect cel
ce a fcut iniial traducerea.
Folosirea de interprei se reduce, de regul, la nivelul
conducerii superioare din cauza costurile ridicate. Cnd ns
bariera lingvistic este total utilizarea interpreilor este unica
soluie.
nvarea limbii strine este i un prilej de a cunoate
mai bine cultura acelui popor. Pentru o comunicare i negociere
eficient este necesar i cunoaterea semnificaiilor aceluiai
cuvnt n diferite culturi. Cnd romnii sau americanii, de
exemplu, la o negociere spun Da nseamn acceptarea
condiiilor. Totui, n Asia cuvntul Da are patru semnificaii:
recunoaterea c se vorbete cu persoana respectiv, ns nu
neaprat c i nelege ceea ce i se spune; s-a neles ce s-a spus,
totul este clar, ns nu i faptul c este de acord; s-a neles
propunerea i se va consulta cu alii n aceast privin; acord
total. Exist attea nuane n limbile strine nct este
periculoas angajarea n discuii pe cont propriu fr o bun
cunoatere a limbii strine i a modului de pronunie a unor
cuvinte. Cnd un american dorete s vorbeasc unui spaniol n
limba sa i spune Buna ziua domnilor (Buenos dias,
caballeros) prin pronunia sa englezeasc se apropie mai mult de
Buenos Dios, Caballos, ceea ce s-ar traduce prin Dumnezeu
bun, cailor.
Comunicarea simbolic este la fel de important. A fi
punctual este o norm de comportament n S.U.A., n schimb n
alte culturi a ntrzia este o obinuin. Strns corelat cu folclorul
i religia, comunicarea simbolic este un factor primordial n
comunicarea nonverbal. Unicitatea unei culturi poate fi uor
identificat n simbolurile sale, cu semnificaiile ei distincte. De
exemplu, japonezii ador cocorii deoarece aduc noroc, n timp ce
folosirea numrului "patru" (shi) se utilizeaz i pentru "moarte".
Chiar i frumosul gest de a oferi cadouri trebuie s fie fcut cu
atenie, din cauza semnificaiei simbolice (tabel 5.2).

Tabel 5.2 Sugestii pentru fcut cadouri

Regiunea/
ara
Sugestia
Japonia Nu deschidei un cadou n faa unui corespondent
japonez, dac nu cere i nu sperai ca japonezul s v
deschid cadoul dumneavoastr. Evitai panglicele i
fundele n ambalarea cadoului. Fundele sunt pentru
ei neatractive, iar culorile panglicii au diferite
semnificaii. Nu oferii un cadou ce semnific o
vulpe. Vulpea semnific fertilitatea, iar bursucul
viclenia.
Lumea
Arab
Nu oferii un cadou cnd ntlnii pe cineva pentru
prima oar. Poate fi interpretat ca o mit. Nu lsai
s par c ateptai s prezentai cadoul atunci cnd
partenerul este singur. Va face impresie
nefavorabil, dac nu cunoatei bine persoana. Dai
cadoul n faa altora, dac relaiile nu sunt prea
apropiate.
America
Latin
Nu oferii un cadou pn nu cunoatei ceva mai
bine persoana, n afar de cazul cnd este dat pentru
aprecierea ospitalitii. Cadourile pot fi date n
timpul ntlnirilor oficiale, nu n decursul afacerilor.
Evitai culorile negre i purpurii, ambele asociate cu
postul Patelui catolic.
Europa Se vor evita trandafirii roii, florile albe i numrul
13. Florile nu trebuie ambalate n hrtie. Nu trebuie
oferit un cadou de valoare prea mare, pentru a nu
lsa impresia de mituire.

Alturi de simboluri, n comunicare un rol deosebit de
important l au micrile corporale, gesturile, modul de a
adresa solicitrile, semnificaia numerelor. Un exemplu de
astfel de diferene este redat n tabelul 5.3.

Tabel 5.3 Variaii n comunicare n diferite ri

ara/
regiunea
Micrile
corporale
Mod de
salut
Numere Simboluri
Japonia
Punerea
arttorului
pe nas
semnific
"eu", "mie".
Plecciune. Pozitive:1,
3,5,8.
Negative:
4,9.
Pozitive: pin,
bambus, prun.
Negative:
vulpea,bursucul.
India
Srutul este
ofensator i
nu este
vzut la
televizor n
filme ori n
locuri
publice.
Palmele se
mpreuneaz
i se d
din cap.
Este
nepoliticos
s atingi o
femeie sau
s-i strngi
minile.
Elefanii,
papagalii, tigrii
sunt folosii ca
mrci de comer
ori pe ambalaje
America
Latin
Gesturile
braelor se
folosesc
pentru
sublinieri.
mbriare
entuziast
urmat, de
batere
prieteneasc
pe spate.
Pozitiv:7.
Negative;
13,14.
Simbolurile
religioase
trebuie
respectate.
Orientul
Mijlociu
Ridicarea
sprncenelo
r nseamn
"da".
Pozitive:3,
5,7,9.
Negative:
13,15.
Figurile rotunde
sau ptrate sunt
acceptate.
Steaua n 6
coluri,
arttorul ridicat
sunt evitate.

Chiar dac s-a atins un nivel fluent de vorbire a limbii
strine, este necesar s se cunoasc i comunicaia nonverbal,
limbajul corpului. Denumit i limbajul tcut, comunicarea
nonverbal se refer la aspecte precum distana dintre vorbitori,
expresia feei, inflexiunile n vorbire, atingerea corporal,
gestica minilor i braelor. Mexicanii se apropie bucuroi la
jumtate de metru de interlocutor pentru discuii de afaceri, pe
cnd asiaticii, nordicii, anglo-saxonii i germanii consider c
distana dintre interlocutori trebuie s fie de un metru. Pentru
latini, arabi i africani apropierea este un semn de ncredere.
La popoarele de origine slav mbriarea i srutarea
partenerilor de afaceri, indiferent de sex, este o obinuin. n
rile mediteraneene, srutul pe obraz are rolul de salut att
pentru brbai ct i pentru femei. n Marea Britanie, Germania
i rile scandinave gestul se practic doar dac persoanele se
cunosc bine ntre ele sau sunt rude. Francezii sunt campioni n
domeniu att n ce privete rolul pe care l joac srutul n viaa
lor ct i al interesului pe care l arat acestui subiect.i numrul
de sruturi pe obraz difer. Scandinavii se mulumesc cu un
singur srut, francezii sunt renumii pentru srutul lor dublu, iar
olandezii sau belgienii prefer srutul multiplu, cu cel puin trei
pupturi.
Cnd un american formeaz cu degetul mare i arttorul
semnul O, pentru el nsemn O.K.!. Aceeai semnificaie o
dau i cei mai muli europeni i locuitorii din nordul Franei i
parial cei din sud. Pentru ceilali gestul transmite un mesaj
negativ, nsemnndfie zero, fie lips de valoare. n Japonia
semnul "O" arat c se cere ceva mit, iar pentru brazilieni,
greci, turci, africani, i cetenii din Orientul Mijlociu are o
semnificaie obscen, referindu-se la anus sau vagin, dar i ca o
invitaie ntre homosexuali.
Ridicarea sprncenelor n Germania nseamn
recunoaterea unei idei valoroase, pe cnd n Marea Britanie i
Olanda este un semn de scepticism.
Punerea picioarelor pe birou este un semn de relaxare n
SUA, pe cnd n lumea arab artatul tlpilor este o ofens.
Formele de adresare sunt un alt element de limbaj. Limba
englez are o singur form de adresare "tu". n limbile germanice
i romanice exist dou forme de adresare, personal i formal.
n japonez exist trei forme de adresare, n funcie de nivelul
ierarhic i statutul social (superior, egal, inferior). Exist, de
asemenea, diferenieri n modul de adresare pentru femeie i
brbat.
Cum limbajul definete cultura, numrul de limbi vorbite
este egal cu cel al culturilor existente. Multe ri vorbesc mai
multe limbi. n unele ri n care se vorbesc mai multe limbi se
folosete o limb de legtur. Aceste diferene de limbaj n cadrul
unei ri pot indica existena unor probleme sociale i de
comunicaie. Poate exista i situaia cnd o limb este vorbit n
mai multe ri. n acest caz, se face meniune de "limb vorbit",
ca o distincie cultural (franceza n Belgia, spaniola n America
Latin). Limba vorbit se schimb mult mai rapid i reflect mai
direct cultura. Chiar i n cazul cnd se vorbete aceeai limb,
semnificaiile pot diferi. Cunoaterea limbii vorbite este, de
asemenea, important ntruct traducerea literar nu este
ntotdeauna suficient i deci comunicarea este mai greu de
realizat. De exemplu, expresia "no va" n spaniol nseamn "nu
merge", i poate fi confundat cu cuvntul italian "nova" care
nseamn "nou". Prin urmare, firma General Motors nu a avut
succes n rile vorbitoare de limb spaniol cu modelul su Nova.
De asemenea, expresia " Come alive with Pepsi" n unele limbi
sugereaz ideea nvierii din mori. Uneori, acelai cuvnt are o
semnificaie complet diferit n alte ri (false friends). De
exemplu, cuvntul "diet" n francez sugereaz sntate ubred.
n consecin, firma Coca-Cola, nu folosete n Frana numele
"Diet Coca-Cola", ci "Coca-Cola Light".
Limbajul este cea mai evident diferen cultural. ntr-un
sens mai larg, limbajul este considerat nu numai n sens literar, ci
i o comunicare simbolic a timpului, spaiului, lucrurilor,
prieteniei i bucuriei. Comunicarea se realizeaz prin vorb,
gesturi, expresii i alte micri corporale.
Limbajul reflect natura i valorile unei culturi, iar limba
unei ri reprezint cheia acelei culturi. nvarea unei limbi
nseamn nvarea unei culturi, deoarece cuvintele limbii sunt
mai degrab concepte ce reflect cultura din care deriv.
Reprezentanii firmei care vor trebui s comunice cu
personalul din ara gazd (lideri politici, salariai, furnizori i
clieni) vor trebui s-i asimileze acest aspect al culturii mai mult
dect pe celelalte.
Se poate spune deci c pentru a avea succes n
managementul afacerilor internaionale o firm trebuie s-i
ajusteze programul ei de comunicare la cerinele lingvistice
locale. Managerii, muncitorii, clienii, furnizorii, guvernul pot
avea stiluri diferite de comunicare chiar n cadrul aceleai
culturi. Cnd firma lucreaz printr-un intermediar acesta are
rolul de punte de legtur dintre firm i piaa local. De multe
ori limba englez este cea care faciliteaz legtura chiar i n
rile care nu sunt vorbitoare de limba englez. Compania
Philips, de exemplu, folosete limba englez ca limb oficial a
firmei, dei sediul ei este n Olanda.

5.3.2.2. Influena esteticii

Estetica se refer la ideile unui culturi privitoare la
frumusee i bun gust aa cum sunt ele exprimate n art, folclor,
muzica, dram i dans i aprecierea specific a culorilor i
formelor. Ea prezint un interes special pentru managerul
internaional datorit rolului pe care l are n interpretarea
semnificaiilor simbolurilor diferitelor metode de expresie
artistic, a culorilor i standardelor de frumusee din fiecare
cultur. Japonezii, de exemplu au preferine complet diferite n
art, design, muzica i buctrie fa de americani. Chiar i ntre
culturile ce par asemntoare exist diferene estetice. De
exemplu, o maina de splat vndut n Germania i Frana va
avea un design diferit n cele dou ri. Germanii prefer o
main de dimensiuni mai mari, robust, care s creeze un
sentiment de durabilitate i lucru bine fcut. Francezii prefer o
maina mai mic i mai uoar, care s nu le domine buctria
lor ngust.
Deoarece cultura reflect modul cum artm i simim,
este evident c ea ne influeneaz gusturile pentru art, culori,
design i muzica. Pe termen lung, valorile estetice pot fi
schimbate prin contacte cu alte culturi, ns pe termen scurt ele
nu pot fi modificate uor.
Exist diferene importante n estetic, ns acestea tind s
fie mai degrab regionale dect naionale.
Estetica nu are un impact major asupra activitii
economice. Totui, ea are unele implicaii semnificative asupra
managementului internaional. De exemplu, n proiectarea unui
produs sau ambalaj, firma trebuie s fie sensibil la preferinele
estetice locale. Aceast cerin poate s fie mpotriva dorinei
firmei de uniformizare internaional, ns cel puin ea trebuie s
fie contient de aspectele negative sau pozitive ale proiectrii.
Semnificaia diferitelor culori poate varia de la o cultur la
alta. Astfel, negrul este culoare de doliu n Europa i SUA, n
timp ce n Japonia i cele mai multe ri din Extremul Orient
albul are aceast semnificaie. Verdele este culoarea naionalist
n Egipt i nu poate fi folosit la ambalaje. n Frana, Danemarca
i Suedia verdele este asociat cu articolele cosmetice. n
Malaezia, verdele este asociat cu jungla i bolile. n Orient,
verdele simbolizeaz exuberana i tinereea. Totui, n China
purtarea unei plrii verzi nseamn c soia sau sora este o
prostituat. Managerii trebuie s cunoasc aceste modele utile n
planificarea produselor, ambalrii i publicitii. Aceasta din urm
trebuie s fie n mod special sensibil la semnificaiile locale. n
general, culorile steagului rii sunt culori "sigure".
n tabelul 5.4 este redat semnificaia unor culori n diferite
ri.

Tabel 5.4 Semnificaia culorilor n unele ri

ara Culori pozitive Culori negative
Japonia Nuanele discrete Combinaiile de negru,
gri inchis i alb.
America
Latin
Culorile galben
deschis sau
strlucitor, rou,
albastru, verde.

Orientul
Mijlociu
Maro, negru,
albastru nchis i
rou.
Roz, violet i galben.
India Culori deschise, ca
verde, rou, galben
i portocaliu.
Negru i alb, dac este
vorba de cstorie.

Exist i diferene n muzica diverselor culturi. nelegerea
lor este deosebit de important pentru crearea mesajelor de
publicitate care folosesc muzica. Muzica din culturile netiutoare
de carte este n general funcional ori are o semnificaie n viaa
de zi cu zi a poporului, n timp ce muzica din culturile tiutoare da
carte tinde s fie separat de alte preocupri ale oamenilor. De
exemplu, n rile vestice simfonia lui Beethoven trebuie
"nvat", n timp ce aborigenii asimileaz cultura ca pe o parte
integrant a existenei lor.
Muzica din alte culturi sun parc uneori discordant i
monoton. n Japonia, muncitorii ncep fiecare zi de lucru prin
cntarea imnului firmei. De aceea, muzica folosit n
reclamele difuzate este adesea adaptat pentru a reflecta
diferenele culturale. Aceasta pentru c estetica este vzut ca
surs de mbogire cultural i nu ca un agent al schimbrii.
Alegerea numelor mrcilor este afectat de estetic.
Adesea, cea mai bun marc de fabrica este aceea fcut n limba
local i care satisface gusturile locale.

5.3.2.3. Influena educaiei.

Una din funciile culturii este aceea de transmitere a
acesteia, precum i a tradiiilor existente, noilor generaii. Aceast
funcie se manifest att n rile dezvoltate ct i la aborigenii din
Australia i se realizeaz prin educaie. Educaia reprezint
procesul de transmitere a deprinderilor, ideilor i atitudinilor,
precum i instruirea n anumite discipline.
Sistemul de educaie al unei ri reflect n mare msur
gradul ei de cultur. Educaia determin orientarea, dorinele i
motivarea oamenilor. Sistemul de educaie n sine poate avea
diferite forme. n rile dezvoltate, el este sinonim cu coala. n
unele ri africane colile i limiteaz totui rolul la a pregti
elevii pentru a tri ntr-o lume modern, btrnii i istoricii orali
transmind tradiiile i valorile tinerilor din aceste culturi. n
alte ri, educaia cade n responsabilitatea bisericii, punndu-se
accent mai mult pe transmiterea valorilor societii dect pe
formarea unor deprinderi individuale. Educaia formal prin
coli este strns legate de gradul de alfabetizare al rii.
nvmntul obligatoriu necesit n general urmarea a cel puin
opt clase. n Mexic ns se cere urmarea doar a colii primare.
Nivelul de educaie al unei ri are o influen important asupra
receptivitii consumatorilor la tehnicile de management al
afacerilor internaionale. Dac exist un numr mare de
analfabei sau femeile sunt excluse de la educaie, produsele
trebuie modificate, programele de reclam i etichetele trebuie
adaptate i ele corespunztor.
Educaia nu influeneaz doar potenialii consumatori, ci i
potenialii salariai ai firmelor strine, cu urmri asupra
practicilor de afaceri i a comportamentului concurenial.
Programele de instruire trebuie s aib n vedere nivelul de
educaie. n multe ri ale lumii nu pot fi angajai absolveni de
faculti ca vnztori. n SUA, marile companii de vnzri
angajeaz ca vnztori doar absolveni de facultate, pe cnd n
alte ri vnztorul are un statut inferior, cu greu putnd fi atrai
absolvenii de faculti n meseria de vnztor.
Educaia poate fi, de asemenea, utilizat n schimburile
culturale. De exemplu, n India campaniile educaionale sunt duse
pentru nbuirea exploziei populaiei.
Informaiile disponibile cu privire la educaie la nivel
mondial se refer n primul rnd la ncadrarea rii n diferite
nivele de educaie - primar - mediu - superior. Acest gen de
informaii poate da managerului internaional o imagine despre
complexitatea consumatorilor din diferite ri. Datorit
diponibilitii doar a datelor cantitative, exist pericolul de a fi
scpate cu vederea aspectele cantitative. n plus, este dificil de
interpretat aceste date n funcie de nevoile afacerii. Deci firma
este confruntat nu numai cu nivelul de educaie, ci i cu natura
educaiei primite. n unele ri, studiile superioare pregtesc
specialiti n primul rnd pentru ocupaiile tradiionale.

5.3.2.4. Influena religiei

Pentru nelegerea deplin a culturii, este necesar i
cunoaterea comportamentului mental, interior care d natere
manifestaiilor externe. n general, religia unei culturi este aceea
care ne d cea mai bun ptrundere psihologic a acestui
comportament. Prin urmare, dei firma internaional este
interesat n cunoaterea modului cum se comport oamenii ca
muncitori sau consumatori, sarcina conducerii va fi facilitat de
nelegerea motivaiei unui anumit comportament.
Religia este unul dintre elementele cele mai sensibile ale
culturii. Religia presupune existena unei fore supranaturale
care ne guverneaz vieile. Ea definete idealurile de via, care
sunt reflectate la rndul lor n atitudinile i valorile societii i
indivizilor.
Religia st la baza similaritilor culturale n rile care
mpartesc aceleai credine i comportamente. Impactul
acestor similariti poate fi evaluat prin studierea religiilor
dominante din lume: cretinismul, islamismul, hinduismul,
budismul i confucianismul.
a. Cretinismul este religia cu cei mai muli adepi - peste
2,3 miliarde de oameni. Cretinismul are la baz Vechiul i Noul
Testament, fondatorul fiind Isus Hristos. n 1054 (Marea
Schism) s-a separat n catolicism i ortodoxism, iar n prima
jumtate a secolului al XVI-lea a determinat desprinderea de
catolicism a bisericilor i sectelor protestante. Catolicismul
recunoate primatul papei, infailibiltatea lui n materie de
credin, purcederea Sfntului Duh, purgatoriul. Biserica i preoii
sunt intermediarii ntre Dumnezeu i oameni i nu este salvare n
afar de biseric. Exist o puternic distincie ntre ordinele
religioase i cele laice i cu standarde de conduit diferite.
Protestantismul a simplificat ritualul, a suprimat cultul
Fecioarei Maria i al Sfinilor, a limitat tradiia sacr a Bibliei i a
proclamat c mntuirea indivizilor depinde n primul rnd de
puterea credinei i nu de indeplinirea formal a obligaiilor
rituale. Protestantismul nglobeaz bisericile luteran
(evanghelic), reformat (calviniti), anglican, unitarian i
numeroase secte.
Etica protestant subliniaz importana muncii i
acumularea bogiei, pentru glorificarea lui Dumnezeu. Este
stimulat economia i acumularea averii prin munc susinut,
ca baze pentru investiii. Unii autori, printre care i Max Weber,
susin c dezvoltarea lumii capitaliste Occidentale s-a realizat cu
predilecie n rile cu religie protestant.
Pentru specialistul internaional, cunoaterea tradiiilor
cretine este deosebit de important. Cretinismul influeneaz
managementul n special prin srbtorile pe care le are. Cea mai
important este Crciunul, care are un impact puternic asupra
volumului vnzrilor. De asemenea, posturile influeneaz
modelele de consum.
n unele ri, sezonul Crciunului este cel mai important
pentru comercializarea bunurile destinate consumatorului. n
SUA, de exemplu, 40% din vnzrile cu amnuntul se realizeaz
ntre Thanksgiving-Ziua Recunotinei (ultima zi de joi din luna
noiembrie) i Crciun. Dac n majoritatea rilor cretine
cadourile se schimb pe 24 sau 25 decembrie, n Danemarca ele
sunt schimbate pe 6 decembrie (Sfntul Nicolae). n unele ri se
gsesc i alte prilejuri de a oferi cadouri n jurul Crciunului. n
Frana, de exemplu, exist tradiia s se schimbe cadouri i de
Micul Crciun pe ase ianuarie. Diferene exist i n privina
personificrii celor ce aduc cadourile. n SUA, cadourile de
Crciun sunt aduse de Santa Claus, n Marea Britanie de Mo
Crciun, iar n rile vorbitoare de limb german cadourile sunt
aduse de un nger reprezentndu-l pe Isus copil. De asemenea, n
inuturile nemeti Santa Claus sau Mo Nicolae vin pe ase
decembrie s aduc mici cadouri i alimente copiilor care au fost
cumini. Toate aceste variaii reflect faptul ca tradiiile
religioase pot avea un impact deosebit asupra aciunilor de
management al afacerilor internaionale.
b. Islamismul. n lume exist 1,5 miliarde islamiti,
rspndii de la coasta Africii de Vest pn n Filipine, incluznd
ri sau regiuni ca Tanzania, Asia Central, vestul Chinei i chiar
unele regiuni din Europa, India i Malaezia. Legea islamului
Shariah are o puternic influen asupra vieii adepilor
acestei religii. Aceasta se observ mai cu pregnan n cele cinci
rugciuni zilnice, postul n sfnta lun a Ramadanului i
pelerinajul la Mecca, oraul sfnt islamic. Islamismul propag
onestitatea, virtutea adevrului, respectul fa de dreptul altuia,
moderaia, sacrificiul i munca asidu. Islamismul susine
antreprenoriatul, descurajnd totui aciunile care ar putea fi
interpretate ca exploatarea altora. S-a argumentat uneori c
fatalismul islamic i tradiionalismul au ncetinit dezvoltarea
economic n rile cu aceast religie.
Islamismul este o religie monoteist, fondat de profetul
Mahomed i este bazat pe preceptele Coranului - carte sfnt la
musulmani. Teologia musulman definete tot n ceea ce trebuie
s cread omul, iar legea musulman prescrie ceea ce trebuie s
fac el.
Un alt element important al credinei nusulmane l
constituie faptul c ceea ce se ntmpl, bun sau ru, se datorete
voinei divine i este dinainte scris. Aceast credin fatalist
restricioneaz ncercarea de a aduce modificri n rile
musulmane. Cuvntul "islam" este infinitivul n arab al
cuvntului "supus".
Cei cinci piloni ai islamului sau datoriile musulmanului
sunt: credina (recitarea crezului), rugciunea, postul, milostenia
(pomana) i pelerinajul la Mecca.
Credina. Declaraia de credina a musulmanilor, numit
SHAHADA este urmtoarea: Nu exist alt Dumnezeu n afar de
Allah, iar Mahomed este profetul su.
Rugciunea zilnic, numit SALAT, este considerat
firul direct cu Dumnezeu, musulmanii trebuind s se roage de
cinci ori pe zi la ore prestabilite: n zori, diminea, la amiaz, la
apusul soarelui i noapte trziu. De remarcat c nu exist o
autoritate ierarhic n islamism i nici preoi, rugciunile fiind
conduse de o persoan care cunoate Coranul.
Postul, numit RAMADAN, este de o lun de zile i
interzice s se mnnce, s se bea i s se fumeze din zori i
pn la asfinitul soarelui. Balnavii i femeile gravide nu postesc
n aceast perioad, ci mai trziu un numr de zile egal cu cele
nepostite. Postul presupune c l nelegi pe cel nfometat. n
timpul Ramadanului producia se reduce, deoarece mahomedanii
mannc noaptea i se odihnesc mai puin dect n restul anului.
Milostenia (pomana), numit ZACAT, presupune
mprirea bunurilor cu sracii.
Pelerinajul la Mecca, numit HAGIALC, este
binecunoscut. El este obligatoriu doar pentru cei capabil fizic i
finaciar s-l fac. Pelerinajul ncepe n a 12-a lun a anului
islamic, care este lunar nu solar, aa c Hagialcul i Ramadanul
cad uneori iarna, iar alteori vara. Pelerinii se mbrac n haine
speciale, simple, n aa fel ca toi s fie egali n faa lui
Dumnezeu. Ritualul Hagialcului presupune nconjurarea pietrei
sfinte de apte ori i parcurgerea de apte ori a traseului dintre
munii Safa i Marwa. Musulmanii sunt mpreun pe cmpia
Arafatului pentru rugciuni de iertare, prefigurnd judecata de
Apoi. Pelerinajul se ncheie cu un festival, la care se fac
rugciuni, daruri, n ziua ce consfinete sfritul Ramadanului.
Pelerinajul la Mecca este o form special de consum.
Musulmanii nu consum carne de porc i alcool. Este
interzis i camta, ns n practicile moderne de afaceri
interdicia aceasta este adesea ignorat. Cteva implicaii ale
islamismului asupra marketingului sunt redate n tabelul 5.5
Rolul femeii este strns legat de religie n islamism, n
special n Orientul Mijlociu, unde femeile nu pot desfura
aceleai activiti ca i n rile occidentale. n Arabia Saudit,
de exemplu, femeilor nu li se permite s fie conductori auto.
Restriciile impuse femeilor au influen att asupra accederii
femeilor n funciile de conducere ct i asupra modelelor de
cumprare. n afar de produsele alimentare, la toate celelalte
produse brbatul ia decizia final de cumprare.

Tabel 5.5 Implicaiile islamismului asupra
managementului internaional

Elemente Implicaii asupra managementului
I. Concepte
fundamentale islamice

1. Unitatea Standardizarea produselor i a
promovrii, loialitatea fa de marc
2. Legitimitatea Garanii ale produsului mai puin
formale, profit satisfctor, nu maxim
3. Zakat (2,5 % tax
obligatorie la reclamele
bogate
Publicitate instituional, folosirea
profitului pentru scopuri caritabile
4. Interzicerea lurii de
camt
Creditul nu se poate folosi ca instrument
de marketing, ci doar reducerile de pre
n numerar
5. Supremaia vieii
umane
Alimentele pentru animalele de cas sunt
mai puin importante, reclama trebuie s
reflecte naltele valori umane
6. Comunitatea Dezvoltarea serviciilor comunitare,
pachete de alimente kosher
7. Abstinena Produse nutritive i uor digestibile la
nceputul i fritul postului,
dezvoltarea produciei de buturi
nealcoolice, alimente cu caracter vegetal
8. Environmentalism Acceptarea echipamentelor antipoluante
9. Rugciunea zilnic Program de lucru, traficul
consumatorului etc.
II. Cultura islamic
1. Obligaii familiale i
de cast
Comunicare din om n om, utilizarea
grupurilor de referin
2. Obligaia sacr fa
de prini
Reliefarea sfatului sau aprobrii
prinilor n reclam
3. Obligaia ospitalitii Elaborarea de produse simbol al
ospitalitii
4. Conformarea
cerinelor codului de
conduit sexual i
interaciune social
a. mbrcarea
modest a femeilor
n public
b. Separarea audienei
masculine de cea
feminin
Magazine speciale pentru femei, cu
promovarea mai personal a produselor
Accesul la femeile consumator se poate
face prin femei vnztori, cataloage,
magazine pentru femei, demonstraii la
domiciliu
5.Obligaia respectrii
srbatorilor religioase
Oferirea de cadouri
c. Hinduismul. n lume exist 900 milioane de hindui
rspndii n India, Nepal, Malaezia, Guyana, Surinam i Sri
Lanka. Hinduismul are la baz principalele dogme brahmaniste
i budiste pe care le combin cu diferite practici magice i
superstiii. El este o religie etnic i un mod de via.
Un element cheie n hinduism este sistemul de cast.
Fiecare membru al unei caste are o ocupaie anume i un rol
social, transmise ereditar. Cstoria n afara castei este interzis.
Dei sistemul castelor a contribuit la stabilitatea social, el are
influene negative asupra lumii afacerilor. Deoarece individul nu
se poate ridica deasupra grupului, integrarea i coordonarea
forei de munc poate fi foarte dificil.
Alt element important al hinduismului l constituie "familia
comun" (bara dari). Familia joac un rol important n religia
hindus, familia extins fiind o norm. Dup cstorie, mireasa
merge la casa mirelui, Dup mai multe cstorii se ajunge la o
familie comun, n care tatl sau bunicul este eful familiei.
Familia comun impune adaptarea strategiilor de marketing.
Venitul comun al acestor familii poate duce la modele diferite de
cumprare. Cel mai obinuit obicei, venerarea vacilor, este poate
cel mai bine cunoscut. Aceasta implic nu numai protecia
vacilor, dar i consumul produselor lor este considerat un mijloc
de purificare.
Un alt element al hinduismului l constituie faptul c a fi
nscut femeie este un semn de pcat n viaa anterioar.
Cstoria este aranjat de rude. Un brbat vduv se poate cstori,
pe cnd o femeie nu.
Hinduismul are un element comun cu budismul: nirvana.
Adepii acestei religii pun accent mai mult pe realizarea
spiritual dect pe cea material. Aceasta are o influen
importanta asupra modelelor de cumprare i consum. Hinduii
brahmani, de exemplu, nu consum carne. Implicaiile asupra
managementului sunt deosebit de importante.
d. Budismul. Religia budist se ntinde n Asia din Sri
Lanka pn n Japonia, dar se ntlnete i n unele comuniti din
Europa i America i are 350 milioane de adepi. Buditii vd
viaa ca o suferin pentru atingerea nirvanei, o stare marcat de
lipsa dorinei, ca soluie a suferinei. Buditii insist n primul
rnd asupra realizrii spirituale i nu pe dobndirea de bunuri
materiale.
Budismul propovduiete pasivitatea i supunerea n faa
sorii i atingerea fericirii ("nirvana" - stingere, scufundare n
nefiin) pe calea renunrii la pasiunile i plcerile vieii.,
La baza budismului se afl patru credine (adevruri)
nobile:
- credina nobila a suferinei, potrivit creia suferina este
omniprezent i este o parte a naturii adevrate a vieii;
- credina nobil a cauzei suferinei, care reflect cauza
suferinei, adic dorina de posesie i bucuria de orice fel;
- credina nobila a ncetrii suferinei, care arat c suferina
nceteaz atunci cnd nceteaz i dorinele;
- credina nobil a cii cu opt meandre, care duce la ncetarea
suferinelor i ofer mijloacele de ncetare a dorinei. Ea mai
este cunoscut ca i Calea de Mijloc, deoarece evit cele
dou extreme ale autoindulgenei i autopenitenei. Calea a
opta cuprinde: vederile adevrate, dorinele adevrate,
cuvntul edevrat, conduita adevrat, ocupaia adevrat,
efortul adevrat, contiina adevrat, contemplarea
adevrat. Aceast cale, dei simpl n formulare, este
complicat i cere un sistem etic. "Nirvana" este
recompensa pentru cei capabili s se menin pe aceast cale
n timpul vieii. Ea este scopul suprem al budismului i
reprezint eliberarea final de suferin.

n msura n care aceste idei reflect gndirea unei mase
mari de oameni, societatea consider neetice scopuri ca obinerea
de bunuri, mplinirea sau bogia. Evident c acest fapt este un
obstacol n faa managementului.
e. Confucianismul. Rspndit n special n China,
confucianismul are 150 milioane de adepi. El este mai degrab
un cod de conduit dect o religie. Loialitatea fa de grup i
plasarea grupului naintea individului sunt pilonii
confucianismului.
f. Animismul este credina primitiv potrivit creia
obiectelor i fenomenelor naturii li se atribuie suflet. Ea a fost
identificat n toate prile lumii. Epoca religiei a fost precedat
pretutindeni de cea a magiei. n multe ri subdezvoltate din lume,
ideile animiste afecteaz i astzi comportamentul oamenilor.
Magia, elementul cheie al animismului, este ncercarea de a
obine rezultate prin manipularea lumii spiritelor. Ea reprezint o
abordare netiinific a lumii fizice. Atunci cnd nu este
cunoscut relaia cauz-efect, fenomenul este explicat prin magie.
Aceeai atitudine se ntlnete i fa de multe produse i tehnici
moderne. De exemplu, n unele ri africane se crede c
purttorului unor obiecte din sticl i se mrete inteligena. Unii
comerciani de obiecte din sticl nu au ezitat s exploateze acest
fapt i s-i dea amploare.
Alte aspecte ale animismului se refer la cuvintele sacre,
cultul strmoilor, tabuuri i fatalisme. Toate acestea tind s
promoveze societatea tradiionalist. Deoarece astfel de societi
sunt interesate mai mult n promovarea tradiiilor lor dect n
acceptarea schimbrilor, comercianii internaionali se confrunt
cu probleme deosebite n acest sens. Succesul lor depinde de
modul cum vor nelege s pun de acord cultura cu bazele ei
animiste.

5.3.2.5. Influena percepiilor i stereotipiilor

Percepia reprezint modul n care vede o persoan
realitatea. De multe ori diferite societi au percepii diferite
asupra aceluiai eveniment. Stereotipia reprezint tendina de a
percepe o alt persoan ca aparinnd unei singure clase sau
categorii. n tabelul 5.6 este redat un exemplu de percepie a
americanilor de ctre japonezi, care servete ca baz pentru
stereotipie.


Tabel 5.6. Modul cum i vd japonezii pe americani

Foarte
mare
%
Mare
%
Nu
foarte
mare
%
Deloc
%
Nu
sunt
sigur
%
Ct de mare
admiraie avei
fa de SUA ca
naiune?
9 33 41 13 4
Ct de mare
admiraie avei
fa de succesul
economic al
SUA?
6 29 40 16 9
Ct de mare
admiraie avei
fa de poporul
american?
7 25 45 18 5

Au fost ntreprinse diferite studii pentru a reflecta
influena percepiilor i stereotipiilor asupra managementului
.Unele dintre aceste reflect modul cum se percep pe ei nii
managerii din diferite ri. De exemplu, s-a constantat c
managerii danezi se vd pe ei nii ca delegnd autoritatea mai
mult dect o fac cei indieni, italieni sau germani; managerii
indieni au o mai mare preocupare pentru regulamente dect alii;
managerii germani se vd pe ei nii ca tolerani ai conflictelor
mai mult dect alii.
ntr-un alt studiu privind perceperea managerilor
japonezi i britanici de ctre ei nii i apoi perceperea unora de
ctre ceilali s-au constatat diferene semnificative. Fiecrui
respondent i s-au dat 18 cuvinte difereniate semantic: lene/
harnic, nerbdtor/rbdtor, secretos/franc etc. Japonezii s-au
descris ca foarte harnici, oneti, prudeni, politicoi i metodici.
Britanicii au fost de acord cu aceste autopercepii ale
japonezilor. Totui, britanicii nu au fost de acord cu japonezii
cnd i-au caracterizat ca hotri, flexibili, extrovertii i franci.
plus, cnd japonezilor li s-a cerut s se descrie aa cum cred cei
c britanicii o vor face, nu i-au nchipuit c britanicii i vd
anbiioi i secretomani. Japonezii au crezut ca britanicii i vd
ruinoi, neambiioi, nedecii, i introvertoi. n general,
japonezii s-au evaluat destul de corect, ns au supraestimat
aprecierea lor de ctre britanici. Britanicii s-au evaluat ca fiind
oneti, politicoi, previzibili, cooperani, logici i harnici.
Japonezii i-au evaluat mai puin la aceste trsturi i nu i-au
vzut pe britanici decisivi, franci, ambiioi sau flexibili. n plus,
britanicii au fost mai puin precii n privina modului cum i vd
pe ei japonezii. Ei au fost vzui ca mai puin prudeni, metodici,
logici i cu simul umorului dect s-au vzut ei nii. Pe
deasupra, britanicii s-au vzut ca firi deschise, pe cnd japonezii
nu au fost de acord cu acest lucru.

5.3.2.6. Influena valorilor i atitudinilor asupra
managementului internaional

Valorile reprezint convingerile de baz pe care le au
oamenii referitoare la ceea ce este bun i ru, corect i incorect,
important i neimportant. Aceste valori sunt deprinse din cultura
n care a crescut individul i ele influeneaz n mod direct
comportamentul persoanei.
Fiecare cultur are anumite prioriti ale valorile
culturale. Primele cinci prioriti culturale ale unor ri ale lumii
sunt redate n tabelul 5.7

Tabel 5.7 Prioriti ale valorilor culturale

ara 1 2 3 4 5
Suedia Libertate Relaii Cooperare Familie Deschidere
Rusia Familie Libertate ncredere n
sine
Deschidere Posesia de
bunuri
Frana ncredere n
sine
Libertate Deschidere Relaii Punctualita
te
Coreea Familie Cooperare Relaii Armonie de
grup
Spiritualita
te
Indonezia Relaii Familie Reputaie Cooperare Armonie
de grup
Japonia Apartenen
la grup
Armonie de
grup
Colectivism Senioritate Consens de
grup
Malaezia Familie Spiritualitate Reputaie Cooperare Libertate
Filipine Familie Spiritualitate Reputaie Cooperare Libertate
China Egalitate Libertate Sigurana
familiei
Armonie de
grup
Cooperare
Taiwan Competiie Sigurana
familiei
Reputaie Senioritate Autoritate
Hong
Kong
Competiie Relaii Reputaie Punctualitate Posesia de
bunuri
Singapore Relaii Sigurana
familiei
Deschidere Cooperare Libertate
SUA Libertate Independen ncredere n
sine
Egalitate Individuali
sm
Tailanda Senioritate Reputaie Relaii Cooperare Autoritate

Din compararea valorilor culturale rezult adesea
diferene n practicile de management. Un astfel de exemplu este
redat n tabelul 5.8.

Tabel 5.8 Diferene n valorile culturale

Valori culturale
americane
Valori culturale
alternative
Funcii de
management
afectate
Indivizii pot
influena viitorul
Viaa i urmeaz cursul
prestabilit, iar aciunile
umane sunt determinate
de voina lui Dumnezeu
Planificarea i
programarea
Indivizii trebuie
s fie realiti n
asipraiile lor
Idealurile trebuie
urmrite cu privire la
ceea este rezonabil
Stabilirea
obiectivelor i
dezvoltarea carierei
Trebuie s
muncim din greu
pentru atingerea
obiectivelor
Munca grea nu este
singura cerin
preliminar a succesului.
E nevoie i de
ntelepciune, noroc i
timp
Sistemul de
motivare i rsplat
Obligaia de
baz a
salariatului este
fa de
organizaie
Obligaia principal a
salariatului este fa de
familie i prieteni
Loialitatea,
angajarea i
motivarea
Salariaii pot fi
nlocuii din
funcie dac nu
i realizeaz
bine sarcinile
nlocuirea unui salariat
dintr- funcie presupune
pierderea prestigiului i
este rar fcut
Promovarea
Informaiile
despre firm
trebuie s fie
disponibile
tuturor din
interiorul firmei
care au nevoie
de ele
Reinerea de informaii
pentru a menine sau
ctiga puterea este
acceptat
Organizarea,
comunicarea i
stilurile de
management
Competiia
stimuleaz
performanele
ridicate
Competiia duce la
dezechilibre i
disfuncionaliti
Dezvoltarea
carierei, marketing
Ce munci sunt
importante
Simbolurile i procesele
sunt mai importante dect
punctul final
Comunicarea,
planificarea i
controlul calitii

Atitudinile reprezint evaluarea alternativelor bazate pe
aceste valori. Valorile i atitudinile ne ajut s determinm ceea
ce este drept sau corespunztor, ceea ce este important i ce este
de dorit. Cultura japonez, de exemplu, ridic un zid adesea de
neptruns impotriva strinilor. Cumprarea de produse strine
este considerat adesea ca un act nepatriotic. Rezistena nu este
att fa de produs n sine, ci fa de cel ce l produce i
comercializeaz.
Unele din acestea au implicaii i asupra managementului i pe
acestea le vom analiza n continuare.

a. Activitile de comer. nc de la Aristotel, activitile
nrudite cu vnzarea nu au avut apreciere social favorabil.
Gradul de dezaprobare variaz totui de la o ar la alta. n rile
n care comerul este foarte puin apreciat, activitile comerciale
sunt neglijate sau subdezvoltate. Oamenii capabili, talentai, nu
vor intra n afaceri. Adesea, activitile de comer sunt lsate pe
seama unei anumite clase sau poate strinilor. S ne reamintim de
rolul de bancheri medievali pe care l-au jucat evreii sau de rolul
negustorului chinez n Asia de Sud Est. n rile n care comerul
este subapreciat, activitatea comercial este neglijat sau puin
dezvoltat. Oamenii cei mai capabili i mai talentai nu se
implic n afaceri. Comerul este lsat pe seama unei anumite
clase sau a strinilor. n aceste ri firma internaional poate
avea probleme legate de personal i canalele de distribuie i cu
alte aspecte specifice ale programului su de marketing, n funcie
de atitudinea rii fa de afacere.

b. Bogie, ctiguri materiale i consum. n unele ri,
bogia i consumul sunt adesea cosiderate semne ale succesului
i realizrii i sunt aprobate de societate. n societile budiste i
hinduse, unde idealul l constituie "nirvana", oamenii nu sunt att
de motivai s produc i s consune. Comercianii vor prefera s
activeze, evident, n societile de consum. Totui, ca urmare a
progreselor nregistrate, diferenele naionale privind atitudinile
fa de consum par s se diminueze.

c. Schimbarea. Atunci cnd o firm ptrunde pe o pia
strin, ea aduce schimbarea, prin introducerea de noi produse.
Cuvntul "nou" are o conotaie favorabil n rile dezvoltate, care
faciliteaz schimbarea tehnicilor produselor. Multe societi sunt
mai orientate spre tradiie, adornd strmoii i modalitile lor
tradiionale de consum. Atitudinea fa de schimbare, ea este deci
mai favorabil n rile dezvoltate i mai puin favorabil n
rile mai tradiionale, unde schimbarea este privit adesea cu
suspiciune, mai ales atunci cnd vine din partea strinilor.
Comerciantul, ca agent al schimbrii, are o sarcin diferit
n astfel de societi tradiionale. El trebuie mai degrab s lege
produsul de valorile culturale tradiionale i nu de sublinierea
noutii. n cutarea acceptabilitii unui produs nou, o firm
poate ncerca s obin cel puin o aprobare tacit, adic s nu se
fac obiecii de ctre liderii religioi sau de alt natur. Orice
produs trebuie mai nti s satisfac o nevoie de pia. Dincolo de
aceasta, totui, el trebuie s fie n concordan cu sistemul de
valori, pentru a fi acceptat.

d. Asumarea riscului. Asumarea riscului este, de regul,
asociat cu activitatea antreprenorial. Totui, i consumatorii i
asum riscuri atunci cnd ncearc un produs nou. De asemenea,
intermediarii care manipuleaz produse necunoscute pot s-i
asume anumite riscuri suplimentare celor asociate cu ale liniei de
produse obinuite. Prin urmare, comerciantul trebuie s caute s
reduc riscul implicat de ncercarea unui produs, aa cum este el
perceput de consumatori i distribuitori. n parte, aceasta se poate
realiza prin educaie. Se mai pot folosi garaniile, vnzarea n
partizi i alte tehnici de marketing.

e. Comportamentul consumatorului. Atitudinile sunt
relevante n nelegerea comportamentului consumatorului pe
pieele lumii. Managerii internaionali trebuie s neleag aceste
elemente, pentru a elabora programe de marketing eficiente.
Deoarece este imposibil s se conoasc n mod detaliat un numr
mare de piee, ei trebuie s se bazeze alturi de cercetrile de
marketing ale firmei i pe ajutorul personalului din filialele firmei,
care cunoate atitudinile i comportamentul local. De asemenea,
mai pot fi folosii n acest scop distribuitorii i agenii de
publicitate. Dei firma este interesat n schimbarea atitudinilor,
n cele mai multe cazuri va ncerca s se adapteze la aceste
atitudini. Aa cum afirma Confucius, "Este mai uor s urneti
munii din loc dect s schimbi gndirea oamenilor".

5.3.3. Dimensiunile culturii

Cercettorul danez Geerd Hofstede a identificat patru
dimensiuni ale culturii pentru a explica comportamentul diferit
al indivizilor din diferite culturi. Cele patru dimensiuni ale
culturii analizate au fost: distana faa de putere, evitarea
incertitudinii, individualismul i masculinitatea.

1. Distana fa de putere. Distana fa de putere este
msura n care membrii mai puin puternici ai instituiei i
organizaiei accept c puterea este distribuit inegal. Mai
precis, distana faa de putere este asociat cu gradul de
centralizare a autoritii i cu ntinderea conducerii autocrate.
rile n care oamenii accept orbete ordinele au o distan fa
de putere mare. Malaezia, Panama, Filipine, Mexic, Venezuela,
rile arabe i India sunt astfel de ri. La polul opus se afl
Austria, Danemarca, Irlanda, Suedia i Elveia.

n decembrie 1988 a aprut n presa suedez
urmtoarea tire: n aceast sptmn regele Suediei Carl
Gustav a pierdut destul de mult timp n vreme ce cumpra
cadouri de Crciun pentru copii si, cnd a dorit s plteasc
prin cec dar nu a putut s prezinte cartea de credit. Vnztorul
a refuzat s accepte cecul fr legitimaie. Numai atunci cnd
cei care asistau au scos din buzunar o moned de o coroan,
care are pe o parte portretul regelui, vnztorul a acceptat
aceasta ca pe o legitimaie, fr a renuna ns la verificarea
contiincioas a autenticitii cecului i la notarea numelui i
adresei clientului.

n tabelul 5.9 se face o comparaie a modurilor n care
acioneaz oamenii din rile cu distana fa de putere mic i
cei cu distana fa de putere mare.









Tabel 5.9 Compararea distanei fa de putere

ri cu distana fa de
putere mic
ri cu distana fa de putere
mare
Studenii pun mare accent pe
independen
Atitudinile autoritare la studeni
sunt o problem de personalitate
Managerii sunt vzui ca lund
decizii dup consultarea cu
subordonaii
Supravegherea atent este
Studenii pun mare accent pe
conformitate
Studenii vd atitudinile autoritare
ca pe o norm social
Managerii sunt vzui ca lund
decizii autocrate i peternaliste
Supravegherea atent este
perceput pozitiv de subordonai
negativ perceput de subordonai
Exist credina puternic a eticii
muncii i a faptului c oamenilor
le place s munceasc
Managerilor le place s se vad
ca practici i sistematici, ei
admit nevoia de sprijin
Salariailor le este mai puin
fric s nu fie de acord cu efii
lor
Salariaii sunt mai cooperani
Consultarea informal a
salariailor este posibil fr
participare formal
Exist o credina mai slab a eticii
muncii i o mai frecvent credin
c oamenilor nu le place s
munceasc
Managerilor le place s se vad ca
decidenii binevoitori
Salariailor le este fric s nu fie de
acord cu efii lor
Salariaii nu sunt ncreztori unul
n cellalt
Participarea formal a salariailor
este posibil fr consultare
informal

Efectele acestei dimensiuni pot fi msurate n diferite
moduri. De exemplu, n organizaiile din rile cu distan fa
de putere mic vor fi n general descentralizate i cu o structur
aplatizat. Aceste organizaii vor avea i o pondere mai mic a
personalului de supraveghere, iar nivelurile ierarhice mai reduse
vor duce la o calificare mai ridicat a personalului. Din contr,
organizaiile cu o distan fa de puetere mare vor fi centralizate
i cu o structur organizatoric neaplatizat. Aceste organizaii
vor avea o pondere mare a personalului de supraveghere, iar
persoanele de la nivelele inferioare ale structurii organizatorice
vor avea o calificare slab. Structura aceasta promoveaz
inechitatea dintre oameni.
De asemenea, n rile cu intensitatea ridicat a puterii
superiorii i subordonaii consider c ocolirea autoritii
ierarhice reprezint un act de insubordonare, pe cnd n rile cu
intensitatea sczut a puterii salariaii ocolesc n mod frecvent
superiorii pentru a-i realiza sarcinile.
Este recomandat ca n rile cu intensitate ridicat a
puterii s se trimit la negocieri persoane cu titluri egale sau
superioare partenerilor de negocieri, n timp ce n rile cu
intensitate sczut a puterii titlurile, statutele i formalitatea au
mai puin importan.
2. Evitarea incertitudinii. Evitarea incertitudinii este
msura n care oamenii se simt ameninai de situaiile ambigue
i i-au format credine i instituii care ncearc s evite aceste
situaii. Un nalt grad de evitare a incertitudinii indic faptul c
oamenii doresc s controleze viitorul. Acest lucru este asociat cu
a fi dogmatic, autoritar, tradiional i superstiios. rile n care
oamenii nu prefer situaiile ambigue tind s aib o nevoie
ridicat de siguran i credina puternic n experi i
cunotinele lor. Germania, Japonia i Spania sunt printre aceste
ri. Culturile cu evitarea sczut a incertitudinii au oameni care
sunt mai doritori s-i asume riscurile asociate cu necunoscutul,
ns viaa trebuie s continue n ciuda tuturor acestor ntmplri.
Danemarca i Marea Britanie sunt astfel de ri. n tabelul 5.10
se face o comparaie a rilor cu evitarea sczut i ridicat a
incertitudinii.

Tabel 5.10 Compararea evitrii incertitudinii

i efectele acestei dimensiuni pot fi msurate diferit.
rile cu culturi care evit n mare msur incertitudinea au un
numr mare de activiti organizatorice, mai multe regulamente,
asumarea mai redus a riscurilor de ctre manageri, fluctuaia
redus a forei de munc i salariai mai puin ambiioi.
Societile cu evitarea sczut a incertitudinii au activiti
mai puin structurate, mai puine reguli scrise, asumarea mai
mare a riscurilor de ctre manageri, fluctuaia mai ridicat a
personalului i salariai mai ambiioi. Organizaia ncurajeaz
salariaii s aib iniiativ personal i s-i asume
responsabilitatea aciunilor lor.
De asemenea, angajarea pe via este mai obinuit n
ri caracterizate de evitarea incertitudinii, precum Japonia,
Portugalia sau Grecia, n timp ce mobilitatea mare a locului de
munc este o un lucru obinuit n ri ca Singapore, Hong Kong,
Danemarca sau SUA.

3. Individualismul. Individualismul reprezint tendina
oamenilor de a avea grij doar de ei nii i familia lor. Opus
individualismului este colectivismul. Acesta reprezint tendina
oamenilor de a aparine grupurilor sau colectivelor i de a avea
grij unii de alii n schimbul loialitii. n tabelul 5.11 este
redat comparaia dintre rile cu individualism sczut i ridicat.

Tabel 5.11 Comparaia indvidualismului

Individualism sczut Individualism ridicat
Evitarea sczut a incertitudinii Evitarea ridicat a incertitudinii
Incertitudinea n via este mai
uor acceptat; fiecare zi este luat
aa cum este
Anxietate i stres mai reduse
Munca grea nu este o virtute n
sine
Atitudinea agresiv nu este
ncurajat
Manifestarea mai sczut a
emoiilor
Acceptarea mai mare a opiniilor
diferite
Mai puin naionalism
Dorin mai mare de asumare a
riscurilor n via
Credina n bunul sim
Incertitudinea n via este
considerat o ameninare
permanent care trebuie eliminat
Anxietate i stres ridicate
Impuls luntric de a munci din greu
Atitudinea agresiv este acceptat
Manifestarea mai ridicat a emoiilor
Nevoie puternic de consens
Naionalism
Preocupare pentru sigurana n via
Credina n experi i cunotinele
lor
Familii extinse sau clanuri care
protejeaz indivizii n schimbul
loialitii
Contiina lui NOI
Dependen emoional a
individului de organizaii i
instituii
Accent pe apartenena la
organizaie: idealul de a fi membru
Cunotine, ordine, sarcini,
siguran de la organizaie sau clan
Credina n deciziile de grup
Fiecare are grj de el nsui i de
familia imediat

Contiina lui EU
Independen emoional a
individului de organizaii i
instituii
Accent pe iniativa personal i
realizare: idealul de a fi conductor
Autonomie, varietate, plcere,
siguran financiar individual
Credina n deciziile individuale

Hofstede a gsit c rile bogate au un individualism
puternic, iar cele srace au un colectivism ridicat. De asemenea,
rile cu un individualism puternic tind s se sprijine n mare
msur pe etica de munc protestant, iniiativa individual mai
mare i promovarea pe baza valorilor pieei. rile cu
individualism sczut tind s se sprijine n mai mic msur pe
etica de munc protestant, iniiativa individual mai mic i
promovarea pe baza vechimii. Aceast tendin este reflectat n
proverbul japonez Cuiul care iese afar va fi ndoit,
distorsionat.
n politicile de personal, managerii din rile cu orientare
individualist au tendina de a angaja pe candidatul cel mai bine
calificat i pregtit, n funcie de deprinderile i experiena
acestuia. Candidaii vor prezenta deci un curriculum vitae n care
sunt menionate realizrile profesionale, educaia dobndit i
calitile personale. Managerii de personal din rile orientate
spre colectivism tind s angajeze, de asemenea, pe cei mai buni,
pricipalele caliti apreciate de data aceasta fiind onestitatea,
loialitatea i compatiblitatea cu colegii. Prin urmare, ei vor
angaja n primul rnd prietenii i rudele salariailor care lucreaz
deja n unitate. n curriculum vitae se vor accentua nu realizrile
personale, ci introducerea i prezentarea candidatului prin
intermediul prietenilor sau rudelor, iar discuia iniial se va
concentra pe importana relaiilor de priteneie, de rudenie i de
membru al cumunitii. n Ghana, de exemplu, ar orientat
spre colectivism, se consider c numai n oamenii care sunt
cunoscui de ali salariai se poate avea ncredere i doar ei vor
aciona n mod responsabil.
Un inginer venit din Iugoslavia i lucrnd la o firm din
Germania a considerat c este de datoria sa s gseasc un post
fiicei sale, care a terminat o facultate de prestigiu din
Germania. n consecin, a cerut ca eful su neam s-i
angajeze fiica. Cu toate c eful neam a simit i a crezut c
fiica iugoslavului este un inginer foarte bun, el a refuzat s o
angajeze, considernd c tatl i fiica nu trebuie s lucreze n
acelai birou. Fiica nu a fost angajat, iar eful i-a pierdut
respectul fa de iugoslav, care s-a suprat as de tare nct i-
a cerut transferul. Nici unul dintre ei nu a neles c situaia
conflictual s-a datorat valorilor fundamentale diferite ale celor
dou culturi.
i organigrama variaz n funcie de caracterul orientrii.
n rile cu orientare individualist se vor specifica poziiile
individuale, cu descrierea detaliat a ndatoririlor i
responsabilitilor acestora. n societile cu orientare
colectivist n organigrame sunt specificate ndatoririle,
responsabilirile i relaiile ierarhice ale seciunile
departamentale i diviziile, cu excepia a una sau dou poziii de
vrf.
Orientarea individual sau colectiv influeneaz i
elaborarea deciziilor. n societile individualiste indivizii sunt
cei care iau deciziile. Elaborarea deciziilor este deci rapid, ns
impementarea dureaz mai mult datorit necesitii explicrii i
nelegerii acestera de ctre salariai. n rile cu orientare
colectivist elaborarea deciziei se face n grup, durnd mai mult
deoarece aceasta trebuie acceptat i neleas nainte de luarea
deciziei, ns implementarea se poate face aproape imediat.

4. Masculinitate. Masculinitatea este definit ca situaia
n care valorile dominante ale societii sunt succesul, banii i
lucrurile. Prin contrast, Hofstede a trecut la cellalt pol
feminitatea. Aceasta reprezint situaia n care valorile
dominante ale societii sunt sensibilitatea, grija fa de alii i
calitatea vieii. rile cu o masculinitate ridicat, ca Japonia,
pun mare accent pe ctiguri, recunoatere, avansri i
provocri. Indivizii sunt ncurajai s fie decideni independeni,
iar realizarea este definit n termeni de recunoatere o bogie.
Locul de munc este caracterizat adesea ca generator de stres i
muli manageri cred c salariailor lor le displace s munceasc
i trebuie inui sub control.
n tabelul 5.12 sunt redate caracteristicile rilor cu
masculinitate i feminitate ridicate.

Tabel 5.12 Comparaia masculinitii i feminitii

ri masculine ri feminine
Valorile dominante sunt
succesul material i
progresul
Valorile dominante sunt grija fa de
alii, protecia
Banii i lucrurile sunt foarte
importante
Oamenii i relaii cordiale sunt foarte
importante
Simpatie pentru cel
puternic
Simpatie pentru cel slab
Triesc pentru a munci Muncesc pentru a tri
Rezolvarea conflictelor prin
disputarea lor
Rezolvarea conflictelor prin
compromis i negociere
Societatea este corectiv Societatea este permisiv
Guvernele cheltuiesc mult
pe armanent
Guvernele cheltuiesc puin pe
armanent
Meninerea creterii
economice este o mare
prioritate
Pstrarea naturii este o mare
prioritate

Culturile masculine tind s favorizeze ntreprinderile mari,
iar creterea economic este considerat mai important dect
conservarea mediului. Sistemul de nvmnt ncurajeaz
performana. Puine femei au funcii nalte. Culturile feminine
tind s favorizeze ntreprinderile mici i pun mare accent pe
conservarea mediului. Sistemul colar este proiectat s
contribuie la adaptarea social. Femeile doresc s fac o carier.
Multe din femei dein funcii nalte. La locul de munc exist
mai puin stres.

Suedezii i surprind adesea partenerii lor de afaceri
internaionali cnd la sfritul sptmnii de lucru ateapt s
ia primul avion pentru a petrece week-end-ul n familie. Muli
strini, i n special americanii, sunt dispui s lucreze toat
noaptea i tot week-end-ul pentru a termina proiectul i
consider c suedezii au un comportament neangajant. n
realitate suedezii demonstreaz un puternic angajament fa de
familie (orientare feminin) n timp ce managerii americani i
din alte ri arat un angajament puternic fa de locul de
munc (orientare masculin).

Cele patru dimensiuni au fost integrate dou cte dou,
ajungndu-se la rezultatele din tabelul 5.13.

Tabel 5.13 Ierarhizarea rilor dup dimensiunile lui Hofstede

Distan fa
de putere
mic,
individualis
m ridicat
Costa Rica
Distan fa de
putere mare,
individualisn
sczut
Ecuador,
Venezuela,
Malaezia,
Filipine,
Singapore,
Indonezia
Grecia
Turcia, Uruguai,
Brazilia
Iran, Japonia,
Argentina
Distan fa de
putere mic,
individualism
ridicat
Finlanda
Germania,
Norvegia,
Elveia, Suedia,
Danemarca,
Olanda
Canada, Marea
Britanie
SUA, Australia
Distan fa de
putere mare,
individualism
ridicat
Spania, Frana,
Belgia
Italia, Africa de
Sud
Distan fa
de putere
mic,
evitarea
mic a
incertitudinii
Danemarca,
Suedia,
Irlanda,
Marea
Britanie, SUA
Canada,
Norvegia
Distan fa de
putere mare,
evitarea
incertitudinii
sczut
Singapore,
Malaezia
Hong Kong,
India
Indonezia

Distan fa de
mic, evitarea
puternic a
incertitudinii
Elveia, Finlanda
Germania,
Austria,
Argentina, Israel
Costa Rica
Distan fa de
putere mare,
evitarea
puternic a
incertitudinii
Iran,Pakistan,Tail
andaTaivan,
Ecuador, Brazilia,
Spania, Frana,
Belgia, Japonia,
Grecia, Portugalia
Evitarea
sczut a
incertitudinii,
feminitate
Danemarca,
Suedia
Norvegia,
Olanda
Indonezia
Evitarea
sczut a
incertitudinii,
masculinitate
Jamaica,
Singapore, Hong
Kong, Irlanda,
Malaezia
Marea Britanie,
SUA
Filipine,
Canada,
Australia
Evitarea
puternic a
incertitudinii,
feminitate
Iran, Finlanda,
Taiwan
Tailanda,
Brazilia, Spania
Chile, Coreea,
Peru
Uruguai,
Portugalia
Evitarea
puternic a
incertitudinii,
masculinitate
Elveia,
Germania,
Pakistan, Austria
Ecuador, Italia,
Venezuela,
Columbia
Argentina,
Belgia, Grecia,
Japonia

Cercetrile recente au introdus un nou concept pentru
msurarea diferenelor culturale i anume cel de distan
lingvistic. De-a lungul timpului s-au stabilit anume grupuri de
limbi (arbori lingvistici), n funcie de asemnri. De exemplu,
spaniola, catalana, italiana, franceza, portugheza, romna sunt
clasificate ca fiind limbi romanice, datorit originii lor latine.
Dac presupunem c engleza este rdcina, germana este o
ramur sa, daneza a doua, spaniola a treia. Japoneza a patra, araba
a cincea, chineza a asea i tailandeza a aptea.
Cercetrile au descoperit c pe msur ce distana
lingvistic fa de englez crete, descrete gradul de
individualism, distana fa de putere crete, iar indicele de
corupie crete i el.


5.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 5

Cultura reprezint totalitatea valorilor materiale i spirituale dobndite de un popor i
transmise din generaie n generaie. Ea are urmtoarele caracteristici:

1. Este nvat. Cultura este dobndit prin nvare i experien Ea nu este
motenit sau transmis biologic.
2. Este mprit. Oamenii aparinnd aceluiai grup, organizaii sau societi
mprtesc cultura. Ea nu este specific unei singure persoane.
3. Este transmis din generaie n generaie. Cultura este acumulat n timp i
transmis din generaie n generaie.
4. Este simbolic. Cultura se bazeaz pe capacitatea uman de a simboliza sau de a
folosi unele lucruri pentru a le reprezenta pe altele.
5. Este adaptiv. Cultura se bazeaz pe capacitatea uman de a se schimba i adapta.

Deoarece n lume exist diferene culturale nelegerea impactului culturii asupra
comportamentului este deosebit de important pentru studiul managementului internaional.
Cultura poate influena atitudinea managerial, ideologia managerial i chiar relaia dintre
ntreprindreri i guvern. Poate c cel mai important lucru este influena culturii asupra
modului cum gndesc i se comport oamenii.
Sensibilitatea la diferenele culturale creaz posibilitatea analizei evenimentelor din
perspectiv cultural. Ceea ce la suprafa poate prea similar este posibil s fie foarte diferit
n alte contexte culturale.
Cele mai importante influene asupra managementului internaional le au urmtoarele
elemente ale culturii: limba, estetica, religia, educaia, percepiile i stereotipiile, valorile.
Limba este componenta principal a culturii unui popor ntruct cea mai mare parte a
culturii unei societi se regsete n limbajul vorbit. Ea reflect natura i valorile culturii.
Cunoaterea limbii unei societi contribuie n msura determinant la nelegerea culturii
acesteia.
Estetica se refer la ideile unui culturi privitoare la frumusee i bun gust aa cum sunt
ele exprimate n art, folclor, muzica, dram i dans i aprecierea specific a culorilor i
formelor. Ea prezint un interes special pentru managerul internaional datorit rolului pe
care l are n interpretarea semnificaiilor simbolurilor diferitelor metode de expresie artistic,
a culorilor i standardelor de frumusee din fiecare cultur.
Educaia reprezint procesul de transmitere a deprinderilor, ideilor i atitudinilor,
precum i instruirea n anumite discipline. Sistemul de educaie al unei ri reflect n mare
msur gradul ei de cultur. Educaia determin orientarea, dorinele i motivarea oamenilor.
Sistemul de educaie n sine poate avea diferite forme.
Pentru nelegerea deplin a culturii, este necesar i cunoaterea comportamentului
mental, interior care d natere manifestaiilor externe. n general, religia unei culturi este aceea
care ne d cea mai bun ptrundere psihologic a acestui comportament. Prin urmare, dei firma
internaional este interesat n cunoaterea modului cum se comport oamenii ca muncitori sau
consumatori, sarcina conducerii va fi facilitat de nelegerea motivaiei unui anumit
comportament. Religia este unul dintre elementele cele mai sensibile ale culturii. Religia
presupune existena unei fore supranaturale care ne guverneaz vieile. Ea definete idealurile
de via, care sunt reflectate la rndul lor n atitudinile i valorile societii i indivizilor.
Percepia reprezint modul n care vede o persoan realitatea. De multe ori diferite
societi au percepii diferite asupra aceluiai eveniment.
Stereotipia reprezint tendina de a percepe o alt persoan ca aparinnd unei singure
clase sau categorii.
Valorile reprezint convingerile de baz pe care le au oamenii referitoare la ceea ce
este bun i ru, corect i incorect, important i neimportant. Aceste valori sunt deprinse din
cultura n care a crescut individul i ele influeneaz n mod direct comportamentul persoanei.

Concepte i termeni de reinut

Cultura
Influena limbii
Influena esteticii
Influena educaiei.
Influena religiei
Influena percepiilor i stereotipiilor
Influena valorilor i atitudinilor asupra managementului internaional
Dimensiunile culturii



Teste de evaluare/autoevaluare

Testul 5.1:

1. Cultura este:
a. Simbolic
b. Transmis din generaie n generaie
c. mprtit
d. Adaptiv

2. Islamismul are un impact profund asupra mediului afacerilor n domeniul:
a. Modelelor de consum
b. Rolului femeii n societate
c. Programului de lucru
d. Politicii de credit

3. Potrivit unor studii, atitudinea fa de marketing este mai favorabil, n ordine
descresctoare, la:
a. Catolici, ortodoci, protestani, islamiti
b. Ortodoci, protestani, islamiti, catolici
c. Protestani, catolici, ortodoci, islamiti
d. Islamiti, ortodoci, catolici, protestani

5. Care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevrate?
a. Codul islamic interzice practica lurii de camt
b. Islamismul susine antreprenoriatul
c. Islamismul propag onestitatea
d. Alimentele pentru animalele de cas sunt extrem de importante

6. Dimensiunile culturii, dup Hofstede, sunt:
a. distana fa de putere, orientarea spre realizri, individualismul, masculinitatea
b. distana fa de putere, individualismul, masculinitatea, feminitatea
c. distana fa de putere, evitarea incertitudinii, individualismul, masculinitatea
d. distana fa de putere, colectivismul, individualismul, masculinitatea
















Bibliografie selectiv:

1.Bosrock, M.M., Maniere i obiceiuri europene de business, Editura, Meteor Business,
Bucureti, 2009.
2. Constantinescu Liliana-Aurora, Management, Bucureti, Editura ProUniversitaria, 2009
3.Hodgetts, R.M., Luthans, F., International Management, McGraw-Hill, New York, 2005.
4.Hofstede, G., Managementul structurilor multiculturale, Editura Economic, Bucureti,
1996.
5.Ionescu, Gh., Dimensiunile culturale ale managementului, Editura Economic, Bucureti,
1996.
6. Militaru Cezar, Managementul afacerilor internaionale, Bucureti, Editura
ProUniversitaria, 2011
7.Popa, I., Filip, R., Management internaional, Editura Economica, Bucureti, 2007.
8.Sasu, C., Management internaional, Editura F&F International, Gheorgheni, 2003.
9.Sasu, C., Marketing internaional, Ediia a III-a, Editura Polirom, Iai, 2005.