O cercetare de marketing este structurata in 7 etape

1. Definirea problemei

In prima faza trebuie identificata problema si nivelurile la care aceasta se plaseaza.

De exemplu, scaderea vanzarilor pentru sapunul X, in contextul in care vanzarile se
mentin pentru restul gamei de sapunuri, indica o problema la nivel de produs (poate
ca sapunul X nu este preferat de clienti datorita mirosului intepator, consistentei
prea slabe sau efectului de uscare a mainilor pe care il produce) si de promovare
(ambalajul nu este unul atractiv sau imaginea promovata nu este pe placul
publicului-tinta).
2. Stabilirea obiectivelor cercetarii

Se refera la aspectele ce trebuie urmarite in cadrul cercetarii pentru a putea gasi

solutiile optime la problema. Luand exemplul de mai sus, obiectivele ar putea fi:
determinarea perceptiei clientilor despre sapunul X si identificarea motivelor pentru
care clientii nu cumpara produsul.
3. Elaborarea planului de cercetare

Este cea mai complexa etapa, rezultatele cercetarii fiind dependente de

corectitudinea realizarii acestuia. Mai exact, elaborarea planului presupune
identificarea tipului de date necesare studiului (primare sau secundare), alegerea
metodelor de cercetare potrivite (ancheta, observatie, interviu sau experiment), a
instrumentelor (cantitative sau calitative), realizarea planului de esantionare si
stabilirea metodelor de contactare a respondentilor.
Concret, planul de cercetare pentru sapunul X se va concentra pe colectarea datelor
primare prin intermediul unei anchete folosind ca instrument chestionarul, pe un
esantion online de 1000 de respondenti, care vor fi contactati prin mail.
4. Culegerea informatiilor necesare

Aceasta etapa este critica, deoarece presupune culegerea datelor cat mai exacte.
Lipsa datelor coerente, a carei cauze pot fi multiple, de cele mai multe ori poate
influenta in mod negativ planurile stabilite. De aceea, este important sa avem doua
elemente de baza bine definite (si controlate):
intrebarile care fac parte din esantionare trebuie sa fie bine stabilite, scurte, usor de
inteles, deoarece dorim sa extragem un raspuns cat mai corect
fiecare echipa de esantionare, trebuie sa aiba un team leader, direct responsabil
pentru corectitudinea esantionarii, pentru a se evita introducerea datelor false

Informatiile usor de prelucrat, reprezentand opinia oficiala segmentului de piata

esantionat, sunt vitale pentru analiza si extragerea unor concluzii relevante.
5. Analiza informatiilor obtinute

Presupune organizarea informatiilor obtinute pentru a raspunde obiectivelor initiale

si interpretarea acestora prin corelarea cu problema avuta. In cazul Sapunului X,
analiza informatiilor s-ar concentra pe aspecte negative si pozitive in perceptia
clientilor referitoare la sapunul X, care au fost motivele pt care acesta a fost sau nu
a fost cumparat si de ce nu este cumparat in continuare. Se vor corela datele si se
va determina cum este produsul perceput de diverse categorii sociale si de varsta.
6. Formularea concluziilor

Intotdeauna, concluziile si recomandarile trebuie sa fie argumentate de rezultatele

obtinute in urma cercetarii de marketing. Concluziile in cazul sapunului X exprima
rutele de decizii ce pot fi urmarite si eficacitatea lor prin evidentierea aspectelor
produsului ce trebuie imbunatatite pentru ca acesta sa fie cumparat si care
caracteristici ale sapunului sunt importante pentru fiecare categorie de clienti.
7. Luarea deciziei

La Rainfall, cercetarea este etapa fundamentala de la care pornim in determinarea

celor mai bune rezolvari pentru problemele clientilor nostri, lucru care ne
diferentiaza de concurenta. Orice alte solutionari ale problemelor, fara a avea
fundatia data de cercetarea de marketing, sunt de cele mai multe ori speculative,
iar rezultatele lor nu pot fi garantate.