UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE SUCEAVA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAIE PUBLIC

Programul de sud!!" FINAN E BNCI
RAPORT DE PRACTIC
Sude#"
$#drum%or de &ra'!'%" le'( Dr( A&er! A#!)oara
1
CUPRINS
Fia introdutiv Obiectivele stagiului de ractic
Fia nr!1 Pre"entarea insti#iei
Fia nr!$ %ocul i rolul bncii &n cadrul siste'ului bancar al #rii
Fia nr!( Princialele )unc#ii* oera#iuni bancare
Fia nr!+ Anali"a osturilor
Fia nr!, Anali"a oera#iunilor bancare
Fia nr!- Anali"a unui rodus.serviciu
Fia nr!/ Anali"a )ideli"rii clien#ilor 0ancost
Fia nr!1 Conclu"ii
0ibliogra)ie
2urnalul de ractic
Ane3e
$
Fia introductiv
Obiectivele stagiului de ractic
4 Docu'entarea teoretic i ractic asura concetelor* teoriilor* 'etodelor i instru'entelor de
natur )inanciar alicate &n 'ediul bancar5
4 6'binarea cuno tin elor acu'ulate la orele de cursuri* se'inarii* lucrri ractice la discilinele de
secialitate5
4 Cunoa terea corect a 'odului de des) urare a racticii de natur bancar
4 Acu'ularea de e3erien &n cadrul unei entit i econo'ice
4 Fa'iliari"area cu no iunile seci)ice )olosite &n 'ediul bancar!
Fia de ractic nr! 1
Pre"entarea institu iei
0A7CPO8T este una din cele 'ai uternice i restigioase din siste'ul bncilor co'erciale din
Ro'9nia! Finan#rile i decontrile e3terne* e4ban:ing4ul* i'licarea bnicii direct sau indirect &n
tran"ac#ionarea de titluri* ad'inistrarea de )onduri ocua un loc i'ortant &n o)erta de roduse a
bncii!
6n do'eniul resurselor* banca a ur'rit obiectivul su strategic &n legtur cu indeenden#a )a# de
resursele de e ia#a interbancar i cu atragerea unui volu' sorit de deo"ite de la agen#ii econo'ici
i oula#ie!
6n re"ent )oarte 'ulte societ#i co'erciale &i derulea" a)acerile rorii de co'er# e3terior rin
re#eaua 0A7CPO8T i aelea" la &ntreaga ga' de servicii seci)ice acestor oera#iuni! 0A7CPO8T
e accetat de un nu'r i'ortant de agen#ii de garantare a creditelor entru e3ort! 6n ulti'ul ti' a
crescut gradul ce rere"entativitate interna#ional rin articia#iile sale la bncile din strintate;
7I8R Cairo* 0anca Franco4Ro'ana* Anglo4Ro'anian 0an:* sucursala din Ciru* rere"entantele de la
7e< =or: i >oscova!
Re#eaua de unit#i teritoriale ale 0A7CPO8T este )or'at din 1,- unit#i a'lasate &n toate ?ude#ele
#rii* i se a)la &n continu e3tindere!
Prin obiectivului su declarat de a deveni una dintre ri'ele ( bnci din Ro'9nia* 0ancost i4a
rous o 'isiune e3tre' de a'bi#ioas! Pentru a atinge acest de"iderat banca va adota o olitic
agresiv de cucerire a seg'entelor de ia#* o)erind o ga' de roduse i servicii de &nalta calitate*
bine gestionata* e)icient i atractiv!
0ancost )unc#ionea" e rinciiile unei co'anii orientate sre client* gradul &nalt de satis)acere a
)iecrui client )iind unul dintre rincialele noastre obiective! Fiind contien#i c succesul institu#iei
noastre deinde de succesul clien#ilor notri* roiectarea i de"voltarea roduselor i serviciilor!
8ectorul )inanciar4bancar co'ercial a )ost creat &n Ro'9nia &n ur' cu este $@ de ani! 6n iulie
1AA1 a luat )iin# i 0ancost* unul dintre cele 'ai cunoscute branduri ro'aneti de du 1A1A i unul
dintre ilonii industriei )inanciar4bancare din Ro'9nia! Pri'ii $$ de ani de activitate se cuanti)ica &n
ci)re i'ortante; 0ancost este o banc de to 1@ &n Ro'9nia* este al ,4lea nu'e de 'arca bancar din
unctul de vedere al notoriet#ii ublice* are este 1 'ilion de clien i cororativi* de retail i
institu#ionali entru care o)er o ga' variat de solu#ii )inanciar4bancare e)iciente i de &ncredere!
0ancost este 'e'br a Bruului Euroban:* o institu#ie bancar euroean cu active totale de
1@*1 'iliarde ECR* este $@!@@@ de anga?a#i i o re#ea de este 1!1@@ de sucursale &n Brecia i &n alte /
#ri! Bruul Euroban: este unul dintre cei + iloni ai siste'ului bancar grec i* &n acelai ti'* de#ine o
o"i#ie strategic e seg'entele de retail i cororate ban:ing &n 0ulgaria* Ro'9nia i 8erbia* o)er
servicii de DealtE >anage'ent &n Ciru i %u3e'burg* )iind de ase'enea re"ent &n %ondra i
Ccraina!
(
Cu este (!@@@ de anga?a#i i o re#ea teritorial e3tins de $(, de sucursale* 1 Centre Regionale i
1 Centre de A)aceri* 0anca a investit se'ni)icativ i &n de"voltarea diverselor canale electronice de
distribu#ie* instru'ente esen#iale entru clientul 'odern! Fastban:ing solu#ia de Internet 0an:ing a
0ancost* este una dintre cele 'ai bune de e ia# i a &nregistrat un trend cresctor se'ni)icativ &n
ulti'ii ani* at9t din unct de vedere al nu'rului de utili"atori* c9t i al valorii de tran"ac#ionare*
o)erind clien#ilor o alternativ raid* sigur i cu costuri reduse entru e)ectuarea oera#iunilor
bancare!
8tructura organi"atoric a bncii
Atribu#iile dearta'entelor regsite &n structura oragani"a#ional sunt;
1! Divi"ia retail4de"voltare i stabili"are a unei rela#ii solide cu clien#ii5 curinde ur'toarele
dearta'ente; 'ar:eting* consu'er* &ntrerinderi 'ici i 'i?locii* c9rduri* de"voltare i 'anage'ent
roduse5
$! Divi"ia tre"orerie i Pie#e de Caital4de"voltarea roduselor i serviciilor de tre"orerie5 curinde
ur'toarele seg'ente; arbitra? i tre"orerie* 'anage'entul bilan#ului i orto)oliului5
(! Divi"ia Corora#ii4de"volatarea unor rela#ii e ter'en lung cu co'anii'ari i 'edii5 curinde
ur'toarele seg'ente; corora#ii 'ari i 'ultina#ionale* corora#ii 'edii* sector ublic* institu#ii
)inanciare* casE 'anage'ent* credite entru corora#ii5
+! Divi"ia Oera#iuni i IT4de"voltarea in)rastructurii in)or'atice a bncii5 are &n co'onen#
ur'toarele seg'ente; %gistic* 8ecuritate bancar* AcEi"i#ii* 0ac:4o))ice* tre"orerie i ie#e de
caital!
Posturile din cadrul sucursalei 0ancost 8uceava sunt;
Director sucursalei
Coordonator 8ervicii Clien#i5
O)i#er 8ervicii Clien#i
Casier5
Casier te"aur5
O)i#er v9n"ri credite de consu'5
O)i#er v9n"ri credite co'anii 'ici i ersoane )i"ice autori"ate5
O)i#eri v9n"ri credite iotecare5
+
Fi a de actic nr!$
%ocul i rolul bncii &n cadrul siste'ului bancar al #rii
De la &nceut 0ancost 8A a ri'it de la 0anca 7a#ionala a Ro'9niei licen#a entru oera#iuni
caracteristice unei bnci cu ro)il universal! Plec9nd de la rinciiul care guvernea" activitatea
bancar curent a Ro'9niei* dar i entru a4i a?uta i rote?a clien#ii de la &nceut* 0ancost 8 i4a
stabilit ca sco de"voltarea dina'ic i diversi)icarea activit#ilor sale! Princiala o#iune a 0ancost
8A a )ost s se asigure c banca are ba"e solide i ca rodusele i serviciile o)erite se adresea" tuturor
tiurilor de clien#i!
0anca &i des)oar activitatea rin sucursalele* )ilialele* agen#iile i rere"entantele rorii*
recu' i rin gEieele unora din o)iciile otale din subordinea Regiei Autono'e Pota Ro'an* e
ba" de conven#ie!
0ancost a )ost rivati"at &n luna arilie 1AAA* structura ac#ionariatului su )iind rere"entat de
EFB Euroban: Ergasias FBreciaG cu 1A*$,H* 0PI FPortugaliaG cu 1/H* BE Caital Cororation FCIAG
cu 1*/,H* APAP8 FRo'9niaG cu 1/H* salaria#ii i ensionarii 0ancost cu 1H i cinci 8ociet#i de
Investi#ii Financiare din Ro'9nia F8IF4uriG cu (@H!
0ancost va continua s anali"e"e osibilitatea stabilirii de noi arteneriate cu alte bnci co'erciale
care oerea" e lan local* dar care nu de#in roriile lor re#ele teritoriale! Dease'eni* banca va
de"volta 'ai 'ulte rogra'e de creditare a ersoanelor )i"ice entru acEi"i#ionarea de bunuri de
)olosin#a &ndelungat i va de'ara )inan#area oera#iunilor de leasing* conco'itent cu )ocali"area
aten#iei e acordarea de &'ru'uturi I>>4urilor* seg'ent de ia#a i'ortant* caabil s4#i de"volte
raid a)acerile i s revigore"e se'ni)icativ econo'ia ro'9neasc!
Fia de ractic nr!(
Princialele )unc#ii* activit#i i oera#iuni bancare des)urate
6n decursul unei "ile lucrtoare se des)oar ur'toarele activit#i;
4 8e descEide te"aur4director* coordonator i casier5
4 8e e)ectuea" oera#iune de descEidere a te"aurului care este arobat de director sau coordonator &n
lisa directorului5
4 Anga?a ii e)ectuea" oera iuni &n )unc ie de do'eniul lor de activitate; credite de consu'*
iotecare* &ncasri* etc!5
4 Orice oera#iune este arobat de director sau de coordonator5
4 %a s)9ritul "ilei la ora 1/;@@ se &ncEide te"aurul Faceleai ( ersoaneG!
0ancost 8!A! oate des)ura* con)or' Actului Constitutiv* ur'toarele activit#i
J accetarea de deo"ite5
J contractarea de credite* oera#iuni de )actoring i scontarea e)ectelor de co'er#* inclusiv)or)etare5
J e'iterea i gestiunea instru'entelor de lat i de credit5
J l#i i decontri5
J trans)eruri de )onduri5
J e'iterea de garan#ii i asu'area de anga?a'ente5
J tran"ac#ii &n cont roriu sau &n contul clien#ilor cu instru'ente 'onetare negociabile Fcecuri*
ca'bii* bilete la ordin* certi)icate de deo"itG5
J tran"ac#ii &n cont roriu sau &n contul clien#ilor cu titluri de stat5
J tran"ac#ii &n cont roriu sau &n contul clien#ilor* 'etale re#ioase* ietre re#ioase5
J tran"ac#ii &n cont roriu sau &n contul clien#ilor cu valut5
J ac#ionarea ca agent custode entru valori 'obiliare5
J des)urarea de activit#i de deo"itare entru )onduri descEise i societ#i de investi#ii5
J &ncEirierea de casete de siguran#5
J consultan# )inanciar4bancar5
J oera#iuni de 'andate!
,
Fia de ractic nr!+
Anali"a osturilor
Oera#iuni e)ectuate &n )ront4o))ice de ctre teller
4 E)ectuea" oera#iuni de &ncasri.lti cu nu'erar5
4 O)er in)or'a#ii i consultanta co'leta i co'le3 Clien#ilor re)eritoare la rodusele i serviciile
bancare o)erite* inclusiv la roduse de retail* cu recdere carduri i credite retail5
4 E)ectuea" deuneri &n contul Clien#ilor ersoane )i"ice i ?uridice5
4 E)ectuea" retrageri de nu'erar din contul Clien#ilor ersoane )i"ice i ?uridice5
4 6ncasea" de la clien#ii seciali serviciile acEitate de ctre acetia5
4 Bestionea" casetele de valori i strea" rela#ia cu Clien#ii care sunt bene)iciari ai acestora5
4 6ncasea".acEita su'ele trans'ise.ri'ite rin Destern Cnion!
O)i#er servicii clien#i
4 Evaluea" nevoile clien#ilor i o)er solu#ii adecvate5
4 Re"olv l9ngerile clien#ilor &n concordan# cu nor'ele &n vigoare5
4 I'le'entea" seturi de ac#iuni &'reun cu coordonatorul servicii clien#i entru atragerea i
re#inerea clien#ilor5
O)i#er credite consu'
4 Kinde clien#ilor roduse de creditare consu'5
4 Introduce &n alica#ia IT de creditare datele solicitate desre client5
4 Organi"ea" )inali"area activit#ii de creditare consu' Fdac este arobat de centralaG din artea
unit#ii* &n concordan# cu regulile i rocedurile alicabile5
4 Pstrea" rela#iile.coresondenta cu clien#ii e roble'e de creditare consu'* &n concordan# cu
regulile i rocedurile alicabile5
4 8tudia" oortunit#i entru creditele de consu' i contactea" clien#i oten#iali* anga?atori* sindicate
i alte co'anii5
O)i#er credite iotecare
4 Cunoaterea i ro'ovarea serviciile i rodusele 0ncii* de econo'isire* creditare i oera#iuni )r
nu'erar5
4 Finali"area activit#ii de creditare iotecare5
4 Trans'iterea dosarele de credit co'letate* con)or' regle'entarilor interne &n vigoare* du virarea
su'ei a)erente creditului arobat* &n contul clientului5
4 6ndelinirea bugetelor de v9n"ri rivind rodusele Retail i orice alte bugete stabilite de
'anage'entul 0ncii5
O)i#erul de credite entru ersoane ?uridice
4 Anali"a docu'enta#iei entru acordarea creditelor i a altor anga?a'ente entru clien#i ersoane
?uridice5
4 Anali"a oortunit#ii i &ntoc'irea rounerii de acordare a creditelor5
4 Cr'rirea derulrii anga?a'entelor i asigurarea actuali"rii dosarelor clien#ilor5
4 Pregtirea dosarelor entru &nt9lnirile cu clien#ii5
4 Recuerarea debitelor restante!
Coordonator servicii clien#i
Anali"ea" solicitrile clien#ilor* )ace sugestii alternative coresun"toare )iecrui client i
solu#ionea" roble'ele arute!
4 Keri)ic &ntreaga activitate des)urat &n co'arti'entul e care &l coordonea"!
4 8tabilete rela#ii str9nse i de lung durat cu clien#ii venind &n &nt9'inarea solicitrilor acestora!
4 8e reocu i rsunde de cunosterea &n detaliu a roduselor i serviciilor bncii* o)erite &n vederea
trans'iterii ctre clien#i de in)or'a#ii corecte i co'lete!
Ie)ul de agen#ie
4 Are rol de ro'ovare i v9n"are a roduselor i serviciilor o)erite de banc ctre clien#i!
4 Arob descEiderea contului curent rin se'narea contractului Fcererea de
descEidere.actuali"areCIF.cont* inclusiv condi#iile generale de contG entru clien#ii din categoria de
risc sc"ut su 'ediu* iar entru cei din categoria de risc oten#ial 'ai ridicat* du ri'irea arobrii
din central5
-
4 Coordonea" i rsunde de alicarea Progra'ului de cunoatere a clien#ilor la ini#ierea rela#iei cu
clien#i ersoane )i"ice5
4 Pentru clien#ii evalua#i &n categoria de risc oten#ial 'ai ridicat* avi"ea" Fia de evaluare a riscului i
o trans'ite la Direc#ia Co'liance* &n vederea ob#inerii arobrii ini#ierii rela#iei cu clientul!
Fia de ractic nr!,
Anali"a oera#iunilor bancare
Retrageri 7u'erar
Descriere )lu3 oera#ional; Procesul oera#ional re)eritor la retragerea de nu'erar de la casierie este
de)init &n 'od di)erit &n )unc#ie de calitatea ?uridic a clientului Fersoana )i"ic sau o ersoan
?uridicG recu' i de su'a de bani ce ur'ea" a )i ridicat! Di)eren#ele &n ceea ce rivete )lu3ul
oera#ional aar doar &n etaa de identi)icare a clientului.&'uternicitului.delegatului 4 du ca"
recu' i &n cerin#ele de co'letare sau nu a cererii de ridicare nu'erar!
Deuneri nu'erar
Oera iile de ri'ire a nu'erarului rin casele de &ncasLri se e)ectuea"L e ba"a ur'Ltoarelor
docu'ente;
4 8olicit clientului re"entarea docu'entelor necesare descEiderii contului FProcedura de descEidere*
cod identi)icare client FCIFG entru clien#iG i &n'9nea" clientului )or'ularele obligatorii entru a )i
se'natei sta'ilate* recu' i CBA5
4 Pri'ete docu'entele &n original i coie* con)runt originalul cu coia* &nscrie e coii Mcon)or' cu
originalulN* se'nea" i datea"5
DescEidere cont curent ersoane )i"ice
Procedura se alic entru ersoanele )i"ice* at9t entru conturile curente &n lei* c9t i entru cele &n
valut! Cn cont curent oate )i descEis e ba"a unuia din ur'toarele $ )or'ulare;
O Cererede ini#iere rela#ie de a)aceri i roduse.servicii bancare Persoane Fi"ice
O Cerere de descEidere cont curent; utili"at entru ca"urile &n care solicitantul este de?a de)init client &n
0ancost!
6ncEidere cont
Procedura se alic entru ca"urile &n care &ncEiderea de cont se reali"ea" la cererea clientului titular
de cont Fersoana )i"icG! Acesta va )i &ndru'at ctre consilierul clientela care va anali"a 'otivele
solicitrii clientului i &i va roune roduse adecvate nevoilor sale! Cererea de &ncEidere de cont va )i
rocesata de ctre consilierul clientel!
Constituire deo"it;
Clien#ii bncii 0ancost ot constitui deo"ite bancare e ba"a su'elor deuse &n nu'erar la caseria
bncii sau a su'elor disonibile e3istente &n contul curent! DescEiderea contului de deo"it se
reali"ea" e ba"a contractului incEieiat intre banc i client!
%a ter'en se calculea" dob9nda a)erenta con)or' revederilor contractuale! Dac titularul deo"itului
nu ridica dob9nd la ter'en* acesta se caitali"ea"!
Fia de ractic nr!-
Anali"a unui rodus.serviciu
Cred!ul NUME PRENUME 'u Va'a#*a
Cu' ar )i s iei vacan# i de la lata ratei lunare a credituluiP
6ncearc noul credit 7u'e Prenu'e cu Kacan#a i o dat e an* &n )iecare an* o#i alege s dai au"
ratei lunare i s nu lteti ni'ic!
Rate 'ici entru lanuri 'ari* au" de la lata entru o lun i un credit croit e 'sura taQ
FC7CRIO7A%ITATEA KACA7RA DE %A P%ATA RATEI
C9nd se oate solicitaP
SKacan#a de la lata rateiN nu se oate solicita entru ri'ele - scadente de la acordarea creditului!
Totul cu un si'lu ael tele)onic la nu'rul dedicat; @$1.(@$@/1A!
7u'r 'a3i' de Kacante.an
/
6'ru'utatul oate bene)icia de 'a3i' o Svacan# de la lata rateiN e )iecare an al creditului!
7u'r 'a3i' de Kacante.durata total de ra'bursare a creditului
6'ru'utatul oate bene)icia de , Svacante de la lata rateiN e durata total de ra'bursare a
creditului!
Ter'en solicitare vacan#
8olicitarea entru Mvacan# de la lata rateiN se oate )ace doar entru ur'toarea rata scadenta e
ba"a unei solicitri adresate 0ncii! Cererea* trebuie adresat cu 'ini' , "ile lucrtoare sau 'a3i' o
lun calendaristic &nainte de data scadenta a ratei lunare entru care se dorete a'9narea!
La momentul solicitrii vacanei creditul trebuie s nu nregistreze ntrzieri la plata ratelor.
T &n )unc#ie de ro)ilul clientului i istoricul de creditare din 0iroul de Credit! Orice alica#ie entru
aceast o)ert va )i anali"at con)or' oliticii interne 0ancost i regle'entarilor legale &n vigoare* &n
ba"a docu'enta#iei standard i a nivelului de dob9nd alicabil ro)ilului de client! Asura nivelului
de dob9nd alicabil ro)ilului de client anali"at ot interveni 'odi)icri* at9t &n sens descresctor c9t
i cresctor!
TT Dob9nda Anual E)ectiv* a)erenta unui credit de 1@!@@@ %EI.1@!@@@ ECR cu dob9nda variabil de
1+!+H RO7.1+!AH ECR e o erioad de ,, de luni* av9nd o rata lunar de $+A %ei.lun.$,$
ECR.lun* co'ision de ad'inistrare cont curent (!, lei.lun* su'a total de ra'bursat 1(!A11
%EI.1(!1-1 ECR
TTT acordat e3clusiv &n scoul ra'bursrii datoriilor a)erente creditelor contractate anterior datei de
(1!1@!$@11!
0ene)iciarii creditului sunt ersoane )i"ice re"idente
Condi#ii;
40ene)iciarii de credit trebuie s &ndelineasc ur'toarele condi#ii;
48 )ie cet#eni ro'ani cu do'iciliul stabil &n Ro'9nia* sau cet#eni strini care 'uncesc &n Ro'9nia
cu er'is valid de 'unc i au re"iden# er'anent sau te'orar &n Ro'9nia!
4Cu v9rsta curins &ntre $( i -, de ani!
48 )ac dovad c reali"ea" venituri constante!
7u &nregistrea" debite sau alte obliga#ii neacEitate la scaden# ctre banc la data cererii de acordare a
creditului
Avanta?e
Po#i lua o lun au" de la lata ra#ei* &n )iecare an* i nu lteti ni'icQ
Ob#ii raid i si'lu su'a de care ai nevoie; &ntre 1,@@ 9n la +@!@@@ de lei sau ecEivalent &n euro
6n orice sucursal* re4evaluarea entru ob#inerea creditului durea" aro3i'ativ 1, 'inute
Creditul este ersonali"at* dob9nda reco'ens9nd co'orta'entul )inanciar resonsabil
Costurile sunt transarente i dob9nda corelat cu varia#ia indicatorilor )inaciari ublici FRO0OR*
ECRI0ORG
1
Fia de ractic nr!/
Anali"a )ideli"rii clien#ilor bncii 0ancost
Ca'aniile rin care institu#iile de credit #intesc v9n"area unui nu'r 'ai 'are de roduse sau
utili"area 'ai )recvent a celor v9ndute sunt &n lin des)urare e ia#a bancar! Odat cu )ideli"area
clien#ilor* bncile #intesc creterea veniturilor e care le ob#in de la un singur client
CEeia 'en#inerii )idelit#ii clien#ilor este de a4i stra 'ul#u'i#i! Dac un client este 'ul#u'it el va
dori s r'9n &n rela#ie cu banca* v )olosii din ce &n ce 'ai 'ulte servicii entru a4i satis)ace
necesit#ile i va reco'anda )avorabil banc i altora! Clien#ii )ideli e ter'en lung sunt cei care vor
asigura venit bncii! Fidelitatea clientului &'bunt#ete i'aginea unei bnci i oate )i o surs
e3celent de recla'!
Cna dintre cele 'ai co'le3e ca'anii derulate de o banc este cea rin care 0ancost &i re'ia"
cu o e3cursie la Paris* Ro'a sau %ondra e clien#ii care acEi"i#ionea" trei roduse 9n la 'i?locul
lunii iunie! Produsele i serviciile articiante la ca'anie acoer toat ga'a de servicii adresate
oula#iei; conturi curente sau de econo'ii* deo"ite* carduri de debit i credit* debit direct* Internet
ban:ing* credite de consu' sau garantate cu iotec* overdra)t4uri!
MConcetul UTu alegi serviciile* tu alegi vacan#aQV* sugerat cEiar de titlul ca'aniei* &i d clientului
oortunitatea s ote"e entru 'ini'u' trei roduse care coresund nevoilor sale curente* o)erind
totodat c9tigtorului osibilitatea de a alege locul unde vrea s4i etreac vacan#a! 7e a3' din ce
&n ce 'ai 'ult e )urni"area unor servicii co'lete* care4i aduc clientului bene)icii 'a?ore; econo'ia
de ti' i baniN* e3lic directorul coordonator al Direc#iei Persoane Fi"ice a 0ancost* %iviu
Fierstru!
De e3e'lu* activarea serviciului de debitare direct a contului curent &i scutete e clien#ii bncilor
de gri?a l#ii )acturilor! 6n acelai ti'* utili"area serviciilor de Internet ban:ing aduce reduceri ale
co'isioanelor ltite entru oera#iunile e)ectuate! 0ancost ercee co'isioane cu +@H 'ai 'ici
dec9t cele la gEieu* AlEa 0an: 4 cu (,H 'ai reduse* &n ti' ce 0CR ractic un discount de /,H!
De alt)el* adatarea acEetelor de roduse entru a )ideli"a clientela este &n aten#ia tuturor
institu#iilor de credit! Iar ca'aniile ot )i un instru'ent de sondare a ie#ei! De e3e'lu* 0ancost
are un acEet de roduse entru clien#ii ersoane )i"ice* &ns ca'ania rin care rsltete clien#ii
care otea" entru trei roduse este i un instru'ent de sondare a re)erin#elor acestora! MDori' s
test' reac#ia i disonibilitatea clien#ilor entru a rsunde atetrilor i e3igen#elor lor cu acEete
integrate de roduse i servicii* c9t 'ai bine adatate nevoilor lor* care s &i surrind lcut i &n
acelai ti' s #in asul cu rit'ul vie#ii lorN* sune %iviu Fierstru!
Fia de ractic nr!1
Conclu"ii
Anali"9nd cu' se des)oar la 'odul ractic oera#iunile 'en#ionate anterior a' &nv#at c9te
ceva desre 'odul de )unc#ionare a instru'entele de lat i de credit i desre so)tul utili"at de
0ancost entru aceste oera#iuni* entru a ti ce ai trebuie ur'a#i entru di)erite ac#iuni solicitate de
clien#i!
!6n ceea ce rivete activitatea de creditare* discu#ia cu oten#ialul client are loc &n articular entru
a stabili care sunt nevoile sale i osibilit#ile de a ra'bursa un &'ru'ut* dorindu4se ob#inerea celei
'ai bune solu#ii entru client! A' luat contact cu nu'eroasele )or'ulare i docu'ente necesare
entru a deveni client 0ancost care di)er &n )unc#ie de tiul de serviciu sau rodus contractat* dar i
cu cele ce rivesc evidenta intern a activit#ii! 7u ute' vorbi desre un birou de contabilitate* e)ul
de agen#ie )iind resonsabil de &ntoc'irea i resectarea bugetului solicitat i acordat de ctre Central
0ancost!
6n &ncEeiere doresc s 'en#ione" c acest stagiu de ractic '4a )a'iliari"at cu 'ediul bancar real*
'4a a?utat s &n#eleg 'ai bine asectele teoretice &nv#ate la )acultate i 'odul &n care se des)oar
concret oera#iunile bancare! Consider c e viitor cunotin#ele asi'ilate &'i vor )i de 'are )olos
entru a &'i )acilita adatarea la un loc de 'unc &n acest do'eniu!
A
0I0%IOBRAFIE
1!<<<!bancost!ro
$! <<<!e)in!ro
(! Ett;..ligiagolosoiu!ro.content.ca(Instru'enteWdeWlata!d)
+! Ett;..<<<!deu!ro.i'ages.i'guloads.cursuriWbibliotecaWvirtuala.)se.teEniciWsiWoeratiuniWbancare!d)
1@
11
1$
1(
1+
1,