Studiu de caz: Conceperea produsului turistic Excursie la Buteni Argument Acest proiect i propune s defineasc un pachet de servicii turistice, s prezinte etapele de concepere a unui astfel de produs turistic i s arate utilitatea lui printr-un exemplu concret.
Autorul i-a ales aceast tem deoarece consider c ara noastr dispune de un bogat potenial turistic care nu este valorificat la nivelul su real, acest lucru fiind posibil prin elaborarea unor pachete de servicii turistice care s atrag clientela naional i internaional. Serviciile turistice Intr n componena unui pachet turistic i i dau coninut.
Foarte important i indispensabil este serviciul de agrement, n lipsa cruia celelalte servicii ies din sfera turismului.
Orice pachet turistic nu se poate defini prin componentele sale materiale ca atare, ci prin serviciile turistice oferite de acestea sau prin prestaiile ce se pot efectua datorit acestor elemente materiale (nu un obiectiv turistic n sine definete un pachet turistic, ci serviciul turistic de agrement pe care acesta l ofer). Serviciile turistice - Agrement Rolul turismului n realizarea unei noi caliti a vieii presupune, prioritar, asigurarea unei odihne active a turitilor. Preocuprile pentru ndeplinirea obiectivului de odihn activ stimuleaz eforturile de dezvoltare a acelor prestaii care satisfac nevoile fizice i psihice ale turistului, determinnd cadrul necesar petrecerii plcute i instructive a timpului liber. Agrementul se definete prin ansamblu mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor i formelor oferite de uniti, staiuni sau zone turistice, capabile s asigure turistului o stare de bun dispoziie, s dea senzaia unei satisfacii, s lase o impresie i o amintire favorabile. Serviciile turistice - Agrement Funcii particularizate n raport cu nevoile turistului sau al organizatorilor:
Agrementul vizeaz destinderea i reconfortarea fizic a turistului, divertismentul i dezvoltarea capacitilor sale; Organizatorii de turism vd agrementul ca un factor de competitivitate al staiunilor (creterea atractivitii prin diferenierea ofertelor), un mijloc de individualizare a produselor i de personalizare a destinaiilor (efecte stimulative asupra circulaiei turistice); Agrementul reprezint o surs important de ncasri, de cretere a eficienei economice a activitii. Serviciile turistice - Cazarea Reprezint funcia principal a oricrei uniti de cazare indiferent de mrime, tip sau categorie de clasificare, i poate fi definit ca multitudinea activitilor desfurate n uniti de cazare n ceea ce privete primirea, sejurul i plecarea turitilor. Dezvoltarea i cantitatea serviciului de cazare sunt dependente de existena unei baze tehnico-material de cazare, adecvat, cu dotri corespunztoare, care s ofere turitilor condiii optime. Capacitile de cazare turistic includ hotelui, hanuri (moteluri), vile i cabane turistice, pensiuni agro-turistice, campinguri, sate de vacan, tabere de elevi i precolari, i spaii de cazare pe nave. Serviciile de cazare asigur o bun valorificare a potenialului turistic, disponibilitilor de for de munc, a capacitii bazei tehnico-materiale, conducnd la realizarea unei eficiene superioare de exploatare. Serviciile turistice - Alimentaia i Transportul Alimentaia are ca scop satisfacerea nevoilor de hran a turitilor. Trebuie s fie prezent n momente importante ale consumului turistic, s fie suficient de diversificat, s asigure rigurozitatea regimului de hran i s rspund att cerinelor turitilor autohtoni ct i a celor strini. Transportul reprezint deplasarea turistului din localitatea de reedin la locul petrecerii sejurului. Alegerea mijlocului de transport trebuie s ntruneasc o serie de cerine legate de rapiditatea, confortul sau costul cltoriei. Pachetele de servicii turistice Ansambul de bunuri materiale i servicii turistice capabile s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul sosirii la locul de plecare. Bunurile materiale ale unui pachet de servicii turistice sunt patrimoniul de resurse (natural sau antropic), elementele de infrastructur sau echipamentele (hotel, restaurant, sli de sport, sli de conferine, sli de spectacol etc.) i faciliti de acces legate de mijloace de transport i de drumuri. Tour-operatorii lanseazeaz pachete de servicii turistice care sunt vndute direct sau prin agenii de turism pe baza unui comision. Conceperea unui pachet de servicii turistice Strngerea informaiilor de interes turistic (despre cererea clientelei, oferta concurenei, componentele din oferta proprie); Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite si unitilor prestatoare n funcie de tipologia clientelei i particularitile cererii; Combinarea i asamblarea componentelor pachetului turistic; Asigurarea serviciilor turistice pe parcursul cltoriei; Calculul preului pachetului de servicii turistice; Promovarea pachetului de servicii turistice; Lansarea produsului turistic pe pia. Studiu de caz: Conceperea pachetului de servicii turistice Excursie la Buteni Prezentarea oportunitilor turistice n staiunea Buteni:
Produsul turistic este disponibil tuturor clienilor dornici de o vacan la munte care vor s i petreac timpul liber n una din cele mai cunoscute staiuni de pe Valea Prahovei. Din localitatea Buteni se poate ajunge cu telecabina sau cu mijloc auto pn la Babele, sau se poate face o plimbare pn la cascada Urltoarea ori la Gura Diham, de unde se poate continua la cabana Diham, la Poiana Izvoarelor sau n Predeal. Staiunea prezint trasee de alpinism sau prtii de schi situate n jurul Buteniului. Oraul are numeroase puncte de intres, printre ele Mnstirea Caraiman, sau palatul Cantacuzino, aflat nspre nordul staiunii, pe partea stng a Prahovei. Preul pachetului turistic Excursie la Buteni:
Preul pachetului turistic se va calcula pentru cinci nopi de cazare la Pensiunea Kalinder (camera Twin), masa la restaurantul pensiunii (MD, D, C) i intrrile la prtia de schi Kalinderu i la castelul Pele. Cheltuielile directe: Cazarea: 5 nopi * 83 RON = 414 RON; Masa: 4 zile * (MD+D+C=160 RON) = 640 RON; Cheltuieli culturale: intrarea la castelul Pele (40 RON) + 2 zile * costurile pentru prtia de schi Kalinderu (200 RON) = 440 RON. Cheltuieli indirecte: Comisionul ageniei: 15%; TVA: 24%. Studiu de caz: Conceperea pachetului de servicii turistice Excursie la Buteni Analiza de pre: Studiu de caz: Conceperea pachetului de servicii turistice Excursie la Buteni Nr. Crt. Articole de circulaie Elemente de cheltuieli Valoare (RON) 1. Cheltuieli directe Cazare 414 2. Mas 640 3. Cheltuieli culturale 440 4. Total cheltuieli directe 1494 5. Comision 15% 224,1 6. TVA 24% 53,8 7. Total costuri 1771,9 8. Total pre de vnzare 1772 Promovarea pe pia a pachetului turistic obinut:
Promovarea pe pia se face prin intermediul brourilor i a pliantelor.
Brourile se distribuie prin intermediul ageniilor de turism detailiste cu care agenia de turism tour-operatoare colaboreaz.
Pliantele se distribuie pe strzile principale i n supermarketurile din marile orae ale rii prin interediul companiilor specializate n distribuirea de pliante. Studiu de caz: Conceperea pachetului de servicii turistice Excursie la Buteni Concluzii Producerea i comercializarea serviciilor, att a celor individuale, ct i sub forma pachetelor de servicii, reprezint obiectul de activitate al ageniilor de turism. O definire i o caracterizare complete a pachetului de servicii turistice sunt dificil de realizat fiind determinate de complexitatea acestuia, explicat la rndul ei de complexitatea componentelor sale: servicii oferite de prestatori (cazare, alimentatie, transport, tratament, agrement etc.); servicii proprii ageniilor de turism i a celorlali intermediari specializai n comercializarea lui (forma de prezentare, serviciile de informare, publicitatea etc.). Pentru a avea rezultate pozitive agenia trebuie s ofere servicii diverse, de calitate i competitive att pe piaa intern ct i pe cea extern. S realizeze pachete de servicii variate, de calitate, la preuri accesibile i competente pe pieele externe. V mulumesc!