CAIET DE PRACTICA

NUME : COJOCARU CATALIN IONUT

UNIVERSITATEA : NICOLAE TITULESCU
FACULTATEA : STIINTE ECONOMICE
SPECIALIZAREA : FINANTE BANCI
ANUL : II ZI
GRUPA : 2
Am desfasurat stagiul de practica in cadrul companiei Mellon Romania SA , fiind angajat
la aceasta companie din martie 2013.
Mellon Romania ofera solutii de front-end si back-end companiilor care lucreaza cu
persoane fizice si juridice, bancilor care au activitate de retail, companiilor de utilitati publice,
companiilor de telecomunicatii si companiilor private.
In cadrul acestei companii am fost delegat la SC Bancpost SA Sediul Central din Bd.
Dimitrie Pompeiu , Nr.6A , Bucuresti, unde am efectuat stagiul de practica pe o perioada de 15
zile lucratoare.

Activitatea desfasurata in cursul stagiului de practica a constat in :

Marti 07.05.2013

In prima zi responsabilul cu stagiul de practica din cadrul sediului central Bancpost mi-a
prezentat o parte din departamentele unde isi desfasoara activitatile ofiterii de operatiuni,
ofiterii de credite, celelalte departamente ale acestei institutii si departamentul unde lucrez in
prezent.

Miercuri 08.05.2013

In acesta zi am asistat la activitatea de la casieria bancii. Dimineata la deschiderea
programului casierul primeste un avans de numerar din tezaur pentru desfasurarea activitatii
din cadrul acelei zile.
Operatiunile care se desfasoara la casierie sunt: depunere numerar , retragere numerar,
alimentare conturi persoane fizice sau juridice, plati facturi , schimb de valuta.
In cazul depunerii de numerar casierul indentifica persoana care se prezinta la ghiseu
prin C.I, verifica contul in care se face depunerea, dupa care se efectueaza depunderea propriu
zisa. In cazul retragerii de numerar, casierul indentifica persoana care se prezinta la ghiseu prin
C.I , verifica contul din care se va face retragerea si dreptul acestuia de a face retragerea din
cont.

JOI 09.05.2013

In aceasta zi am asistat la deschiderea unui cont curent. Am luat la cunostinta termenii si
conditiile contului curent pentru persoane fizice. Pentru deschiderea unui cont curent se cere
C.I pentru a verifica daca persoana respectiva este in baza de date sau nu, daca nu este in baza
de date se introduc datele acestuia, apoi se creaza contul curent. Daca se doreste un card
atasat contului curent se va procesa acest lucru in alta aplicatie.
Pentru deschiderea contului , clientul trebuie sa completeze un forumular cu datele
personale si tipul de card pe care il doreste.

Vineri 10.05.2013

In aceasta zi am facut operatiuni de actualizare date clienti. Comform normelor BNR
clientii au obligativitatea ca odata la 6 luni sa isi actualizeze datele personale. In participarea la
actualizarea de date personale, banca ajuta clientii sa completeze formularul pentru
actualizarea datelor.
In aceasta zi am mai asistat si la incheierea unui contract de Fastbanking. Aceast serviciu
este folosit pe internet pentru verificarea conturilor, plata facturilor , transferuri de bani intre
conturi si vizualizarea extrasului de cont lunar.

Luni 13.05.2013

In aceasta zi am asistat la alimentarea bancomatului plasat in incinta bancii, asa numitul
ATM. Pentru alimentarea acestuia trebuie sa fie prezenti casierul si un supervizor.
Cei care alimetaza ATM-ul trebuie sa o faca comform procedurii:
- Daca alimentarea se face in timpul zilei ( in timpul programului ) , banca trebuie inchisa
deoarece acest lucru nu se poate face daca in unitate se mai afla clienti.
- La sfaritul programului cand banca este inchisa si nu mai exista clienti , alimentarea se
face in conditii normale de catre aceleasi doua persoane desemnate si pecificate in decizie.

Marti 14.05.2013

In aceasta zi am asistat la alimentarea conturilor de salarii prin conventia de primire a
acestora. Ofiterul bancar verifica disponibilitatile din cont dupa care efectueaza platile in
conturile salariatilor. Numarul de salariati difera de la conventie la alta. Dupa efectuarea platilor
ofiterul bancar verifica raportul de efectuare corecta a platilor. Astfel eu am urmarit intregul
proces : creditarea conturilor angajatilor si debitarea contului angajatorului.

Miercuri 15.05.2013

In aceasta zi am asistat la inchiderea unor conturi , fie la solicitarea clientilor ( acestia
completand o cerere de inchidere cont ) ,fie la solicitarea bancii pentru clientii care au conturi
neutilizate pe o perioada mai mare de 6 luni (conturi dormante).

Joi 16.05.2013

In aceasta zi am asistat la tiparirea instrumentelor de debit respectiv cecurile si biletele
la ordin , la procesul de autorizare a acestora si procesul de predare-primire. In aceasta zi am
mai asistat si la completarea unui ordin de plata si la operatiunilor necesare transferarii banilor
dintr-un cont in altul.

Vineri 17.05.2013

In aceasta zi am asistat la diverse solicitarii venite din partea clientilor persoane fizice :
inlocuire card , blocare card, renuntare card. In cazul remiteri cardurilor , clientul este anuntat
telefonic sau prin email sa se prezinte la banca sa isi ridice noul card. Ofiterul bancar indentifica
clientul prin C.I, aceasta completeaza formularul de primire card , iar ofiterul ii inmaneaza
acestuia noul card impreuna cu PIN-ul si indruma clientul la ATM pentru activarea cardului.





Luni 20.05.2013

In aceasta zi mi-a fost prezentat departamentul de Telemarketing si am asistat la
activitatile desfasurate de ofiterii Telemarketing : contactarea clientilor din bazele de date,
contactarea potentialilor clienti, prezentarea produselor si serviciilor oferite prin acest
departament.

Marti 21.06.2013

In aceasta zi mi-au fost prezentate in detaliu programele folosite in departamentul
Telemarketing : I-Applay , Word, Excel, Access, Mediatel, tool-uri de calcul. De asemenea mi-au
fost prezentate si produsele si serviciile oferite prin acest departament : Cardurile de credit
(cumparaturi) Visa Classic , Gold, AmericanExpres Green , Gold.

Miercuri, Joi, Vineri 22-23-24.05.2013

In aceste zile am facut training pentru acest departament , am fost invatat cum se
utilizeaza softurile prezentate marti. Indentificarea clientilor pe baza CNP-ului daca fac parte din
clientii Bancpost sau nu, verificare datelor acesor clienti, updatarea datelor daca este necesar,
indentificarea produsului potrivit pentru client, verificarea clientului daca se incadreaza pentru
produsul dorit.
De asemenea pe baza informatiilor completate in I-applay am verificat daca un client
are informatii de risc inregistrate pe numele sau la Centrala Riscurilor Bancare, am verificat
informatiile primite (situatia conturilor respectivului client) , indentificarea ratelor , cardurilor
de credit , liniilor de credit si introducerea acestora in toolul de calcul pentru a vedea daca acel
client se incadreaza pentru produsul dorit si care este suma pe care o poate primii pe cardul de
credit.
In cazul in care clientul se incadreaza si preanaliza facuta este pozitiva , clientul este
contactat si informat despre acest lucru si se stabileste cum doreste sa primeasca actele
necesare pentru obtinerea cardului de credit (prin mail sau prin posta) , in cazul in care clientul
nu se incadreaza doarece acesta are un istoric negativ in Biroul de Credite , acesta este
contactat pentru a fi informat despre acest lucru.
In cazul in care clientul are analiza pozitiva dar pentru a putea obtine cardul ii este
necesar un codebitor ,acesta este contatctat pentru a fi informat despre acest lucru si se
stabileste impreuna cu acesta daca poate aduce un codebitor cu ajutorul caruia s-ar putea
incadra pentru obtinerea cardului de credit.
In cazul in care totul este in regula si clinetul primeste documentele , acesta le va
completa iar apoi este contactat pentru stabilirea unei zile anume in care un curier va merge sa
ridice documentele de la client pentru a fi aduse la Sediul central pentru verificare.
Criteriile minime pentru a obtine un card de credit sunt:
-Varsta intre 25-65 ani
-Contract de munca pe perioada nedeterminata si cel putin 3 luni la actualul angajator
-Clientul sa nu fi avut intarzieri mai mari de 60 zile la plata altor rate
-Salariul net de minim 500 lei pentru Cardul Visa classic, 700 lei pentru Amex Green si
3000 lei pentru Visa Gold sau Amex Gold.
Documentele necesare pentru obtinerea cardului de credit pentru salariati sunt:
-Copie Buletin
-Formular(adeverinta) tip Bancpost care trebuie completata la locul de munca
-Fisa fiscala sau Declaratia 205
-Cererea de credit
-Informatie la nivel european

Luni 27.05.2013

Am inceput activitatea in acest departament sub supravegherea unui ofiter
telemarketing cu vechime in acest domeniu.