Neagu Andreea-Stefania

I F3
Comunicare si Feedback

Termenul de comunicare s-a impus n ultimii ani ca un scop, ca un mijloc, ca prioritate,
ca obiectiv de referin a disciplinelor circumscrise.
Etimologia termenului relev aspecte deosebit de interesante, care suscit reflecia i o analiz
mai profund: verbul latin comunico, -are, provenind din adjectivulmunis, e al crui neles era
a-i face datoria, ndatoritor, serviabil a stat la baza formrii unei familii lexicale din care face
parte communis, care i mparte sarcinile cu altcineva. n epoca clasic, acest ultim cuvnt a
avut sensul ce aparine mai multura sau tuturora. Rdcina municus, derivat al precedentului
ar putea sta la baza lui comunicus, care nsemna punerea n comun a mai multor lucruri.
Aadar, punere n comun!
De fapt, procesul de nvmnt, activitile de predare- nvare-evaluare ca i multe
alte activiti formale sau informale sunt punere n comun a energilor, a competenelor, a
scopurilor, idealurilor care capata contur, care se ateapt s fie ndeplinite.
Ne propunem s abordm problematica feedbackului, precum i a rolului pe care l are
comunicarea n stabilirea relaiilor interpersonale, avnd n vedere faptul c, n orizontul de
ateptare al elevilor st o nevoie acut de afectivitate.
Actul de comunicare nu este deplin, nu se realizeaz dac nu se produce feedback-ul.
Aceast component presupune rspunsul, reacia la mesajul transmis/ receptat.
Feedback-ul a fost definit ca fiind toate mesajele verbale i nonverbale pe care o
persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei
persoane.
Autorii au fcut o clasificare a feedback-lui: feedback-ul evaluativ i feedback-ul
nonevaluativ.
Feedback-ul evaluativ presupune formularea unei opinii despre o problem- poate
fipozitiv, negativ sau formativ. Feedback-ul pozitiv ncearc comunicarea n direcia n care se
petrece, cel negativ are o funcie corectiv, ajutnd la ameliorarea demersului comunicaional.
Cel formativ are un caracter aparte, fiind tot un tip de feedbacknegativ : el nu sancioneaz
imediat aspectul neconform (Nu e corect), ci amn formularea unei opinii pn n momentul
cnd se poate remedia Eu vd situaia... sau Poate ar fi bine, dect Este aa.

Din alt punct de vedere, feedback-ul nonevaluativ este
a) de sondare- solicitarea de informaii suplimentare, de detalii care fac mai uor de
receptat mesajul iniial sau s duc la nelegerea unei manifestri, atitudini. De exemplu un
elev este nemulumit de nota obinut Toti colegii mei au luat mai mult dect mine. Profesorul
poate grei, afirmnd 9 Este o not excelent sau Nu e cazul s te superi pe un lucru att de
neimportant. Nota este un lucru foarte important pentru un elev! Poate c elevul a promis
mamei pe care tocmai a suprat-o c va lua zece la urmtoarea lucrare. Corect este i de ce te
Neagu Andreea-Stefania
I F3
supr acest lucru? Astel se obin informaii, se clarific faptul necunoscut i, mai ales, se evit
gafa (posibil).
b) Feedback-ul de nelegere ajut s asigurm prin parafraz c nelegem ce spune
interlocutorul, ce simte, c suntem alturi de el. Cnd elevul relateaz o ntmplare care l-a
oprit / mpiedicat s rezolve tema, de exemplu, se poate spune neleg ce spui, Trebuie s-
i fi fost foarte dificil... etc.
c) Feedback-ul mesajul-eu- transfer accentul comunicrii de pe tu (interlocutorul)
pe cel care comunic. Dac un elev insist cu intrebri tot timpul, avnd o nevoie de atenie
particular, profesorul este tentat s spun M deranjezi cu insistena ta. n cazul n care
apeleaz la feedback-ul eu, profesorul va spune Nu am mereu timpul necesar s rspund la
toate ntrebrile. Este important de asumat/ contientizat de ctre educatori faptul c:
a) fedback-ul nu este un sfat,
b) feedback-ul nu este critic (dup cum nu este nici laud);
c) feedback-ul nu este verbiaj gratuit (ex. Se putea mai bine ), colocvial.
Este intervenia verbal, nonverbal, paraverbal care va asigura punerea n comun a
energiilor pentru nvarea coninuturilor, a noiunilor noi, pentru afirmarea i dezvoltarea
personalitii pentru asigurarea succesului personal.
Teoria mesajelor eu a fost introdus de Thomas Gordon care a pornit de la premisa c
printele trebuie s fie el nsui n relaia cu copilul si, dup cum copilul trebuie s fie el
nsui. Dac mesajele-tu ncurajeaz aprecierile devalorizante, moralizatoare i ineficiente, pe
termen lung, mesajele eu determin o reevaluare a propriei atitudini i genereaz o
dezvoltare a personalitii, corectarea eventualelor derapaje. n faa faptului c elevii nu i-au
fcut tema conform cerinelor, profesorul poate afirma: Aa facei voi de fiecare dat sau Nu
vrei niciodat s facei cum vi se spune. Acestea sunt mesaje de tip tu: accentul se
deplaseaz pe cellalt i va induce ideea n minile elevilor profesorul ne crede incapabili etc,
etc. n locul acestor mesaje, se pot formula mesaje de tip eu: M deranjeaz c nu respectai
ceea ce v spun, sau chiar sunt dezamgit; se poate remarca faptul c accentul este deplasat
pe cel care vorbete i va induce ideea l-am suprat pe profesor etc i nu i-aa nu ne
crede n stare de nimic. Mesajele care setransmit sunt : de judecat, de conformare, de
ndrumare, de interogare, de apreciere.
Dup cum se poate remarca, feedback-ul este o reacie contient, deliberat al crei
efect este aproape anticipat. El nu mai este o reacie spontan, ci un rspuns care urmrete
ceva: dezvoltarea personal a elevilor sub aspect emoional, stimularea unei atitudini pozitive
fa de coal, educaie, educator.
n constituirea imaginii de sine se pot enumera componente: convingerea, care poate fi
ntemeiat sau nentemeiat (componenta cognitiv); atitudinea emoional la aceasta
convingere (componenta emoional-apreciativ); exprimarea celor enumerate mai sus n
comportament (componenta comportamental).
Neagu Andreea-Stefania
I F3
Feedback-ul care se produce n cadrul i prin interaciunea didactic are consecine
asupra tuturor celor trei componente: elevul va cpta ncredere n sine dac tie c are o
lucrare bun, c se pricepe la compuneri, c se vede c se strduiete. Componenta
cognitiv a imaginii de sine este susinut, aadar, de aprecierile verbale care dau valoare,
ncurajeaz, confirm interesul, efortul. Sub aspect emoional, influena este cea mai mare,
datorit impactului pe care l are asupra sinelui elevului. Acesta din urm, elevul, are nevoie
sub aspect emoional de:ncredere, valorizare, evaluare care s-i confirme n pemanen cum
este vzut, privit, apreciat de ctre alii.
Adesea se uit un aspect foarte important, care deriv chiar din definiia termenului.
Preluat din electricitate i electronic, termenul feedback retroaciunea care se manifest la
nivelul a diferite sisteme (biologice, tehnice etc.) n scopul meninerii stabilitii i echilibrului
lor fa de influene exterioare; retroaciune invers, conexiune invers, cauzalitate inelar, lan
cauzal nchis.
Prin urmare, se urmrete echilibrul, armonia, autoreglarea relaiei interpersonale, a
activitii de nvare, i nu emiterea de mesaje, oricare ar fi acestea. n faa unei ntrebri de
tipul Ce credei despre compunerea mea?, educatorul va rspunde Nu ai folosit figurile de
stil indicate sau Ar trebui sa fii mai atent la folosirea punctuaiei. (Desigur, posibilitile de
rspuns sunt nenumrate, dar am luat spre exemplificare doar dou). Ce greete profesorul?
n primul caz, i exprim prereanu despre compoziia elevului, aa cum i s-a cerut, ci
formuleaz o critic. n al doilea caz, educatorul d un sfat, dar care conine o nuan
devalorizant : nu mai conteaz valoarea compoziiei, n ce msur impresioneaz pe cititor
etc, ci faptul c elevul a folosit greit punctuaia. Ceea ce trebuie reinut, din acest punct de
vedere este faptul c: a) fedback-ul nu este un sfat, b) feedback-ul nu este critic (dup cum nu
este nici laud); c)feedback-ul nu este verbiaj gratuit (ex. Se putea mai bine ), colocvial. Este
intervenia verbal, nonverbal, paraverbal care va asigura punerea n comun a energiilor
pentru nvarea coninuturilor, a noiunilor noi, pentru afirmarea i dezvoltarea personalitii
pentru asigurarea succesului personal.
Se pot remarca nite condiii ale feedback-ului: a) s se bazeze pe ncredere (elevul
crede n opinia profesorului care este obiectiv, neprtinitor); b) s se limiteze la coninutul
leciei, c) s rspund strict la ntrebrile / cerinele elevilor, d) s ncurajeze ( s stimuleze
reuita personal. Comunicarea face ca profesorul i elevii s devin parteneri, s colaboreze
pentru acelai obiectiv, s trudeasc i s se bucurempreun, pentru c au pus n comun
competenele, efortul, energia, cunotinele.