5

COMUNICAREA
INTERCULTURAL






o Obiective
nelegerea complexitii problemei comunicrii internaionale i
interculturale;
Analizarea componentelor procesului comunicaional ntr-un mediu
internaional;
Surprinderea comportamentelor i obiceiurilor unor diferite culturi,
relevante pentru comunicarea n afacerile internaionale;
Identificarea barierelor comunicaionale n cadrul comunicrii
interculturale.

Se poate pune pe bun dreptate ntrebarea dac nu cumva aceste diferene
interculturale evidente nu ar reprezenta dect un simplu moft, utilizarea lor fiind
arbitrar, n funcie cei care intr n contact cu populaiile celorlalte culturi.
Adevrul este c nici unuia dintre noi nu i-ar conveni poate s se ntlneasc cu un
strin, iar acesta din urm s utilizeze unele norme de conduit care s contravin
anumitor principii pe care le respectm sau suntem hotri s nu le depim.
"Globalizarea afacerilor a determinat ptrunderea a zeci de mii de noi
venii pe scena internaional, muli dintre ei nepregtii sau slab pregtii pentru
provocrile i stresul cu care vor trebui s se confrunte. Brbai i femei n cutare
de noi piee, locuind n hoteluri, luptndu-se cu dicionarele i cu ghidurile de
conversaie - acetia reprezint primul val al noilor internaionali."
1

Creterea importanei afacerilor internaionale este reflectat de sutele de
firme multi-naionale existente n majoritatea rilor. Aceste firme sunt n cutarea
unui nou tip de manager - acela care posed capacitatea i abilitatea de a "orchestra
combinarea productiv a indivizilor cultural distinci i de a funciona eficient n
diferite culturi."
2
Chiar i n cele mai fericite cazuri, comunicarea nu mai reprezint
doar un simplu proces i cu att mai mult ntr-un mediu internaional, n care
comunicarea este cu mult mai complex dect ne-am putea imagina. nelegerea
unor elemente ca ras, naionalism, istorie, teritoriu, religie, limb i a altor
caracteristici culturale distincte este necesar pentru o comunicare corect i
eficient n mediile internaionale.
Dup cum s-a menionat mai sus, n capitolul de fa vor fi prezentate
importana comunicrii internaionale, procesul comunicrii n cadrul unui astfel de
mediu, caracteristici culturale distinctive, bariere ntlnite n comunicarea
internaional etc.


5.1 Caracteristici culturale. Comunicarea internaional

Susinerea unei interpretri exhaustive a caracteristicilor culturale este
inacceptabil ntruct este imposibil tratarea sau discutarea fiecrei variabile
posibile. La fel de nerezonabil ar fi s ne ateptm ca indivizii implicai n afacerile
internaionale s cunoasc foarte multe despre fiecare tip de cultur cu care s-ar
confrunta. O abordare mai practic i rezonabil este aceea de a examina unele
dintre elementele comune care ar putea afecta comunicarea ntr-un mediu
internaional. nelegerea acestor elemente va asigura o eficien sporit a
comunicrii cu persoanele provenind din alte ri sau culturi. Aceste elemente
comune includ evoluia cultural, limba, religia, percepia asupra timpului,
comportamentul uman i stilul de comunicare.
3


Evoluia cultural
n Webster, cultura este definit ca fiind "modelul integrat al
comportamentului uman care include gnduri, vorbe, aciuni i vestigii i care
depinde de capacitatea oamenilor de a nva i transmite cunotine generaiilor
urmtoare." Aceste modele ale comportamentului uman sunt responsabile pentru
determinarea identitii rasiale, religioase sau sociale i asigur crearea seturilor de
valori, gnduri i sentimente ale fiecrei persoane din grupul respectiv.


1
Guptara, P., Searching the Organization for the Cross-Cultural Operators, International
Management 41, nr. 8 (august 1986), p. 40.
2
Shames, G., Training for the Multicultural Workplace, Cornell Quarterly 26, nr. 4
(februarie 1986), p. 25.
3
Stallard, J., Smith, R.E., Price, S.F., Business Communication: A Startegic Approach,
Homewood, Illinois, 1989, pp. 47-60.