Capitolul 1

BAZELE MARKETINGULUI
1.1. CONCEPTUL DE MARKETING
Originile sale sunt loali!ate" la #neputul seolului $$" #n %tatele Unite ale A&eriii' #n 1()*"
#n Buletinul Uni+ersit,-ii Mi.igan" #n intro/uerea unui urs uni+ersitar pri+in/ /istri0u-ia pro/uselor
se 1olose2te e3presia 4/i1erite &eto/e /e &ar5eting al 0unurilor6' Treptat" aest ter&en s7a
interna-ionali!at'
Ce este &ar5etingul8
De la oa&enii /e &ar5eting se a2teapt, ola0orarea u agen-iile pu0liitare" anali!a 2i re!ol+area
pl9ngerilor lien-ilor" sta0ilirea /e riterii 2i onsilierea #n alegerea noilor pro/use 2i organi!area
a&paniilor /e pro&o+are a aestora' O ast1el /e a0or/are rele+, 1aptul , prinipala 1un-ie a
&ar5etingului ar 1i pre!entarea 1ir&ei 2i a pro/uselor sale poten-ialilor lien-i'
In 1un-ie /e ung.iul /e a0or/are al &ar5etingului" aestuia i7au 1ost /ate 1oarte &ulte /e1ini-ii'
De1ini-iile /ate se #&part #n /ou, ategorii: ele are pun aentul pe /i&ensiunea 1ilo!o1i, 2i ele are
se onentrea!, pe a0or/,ri &ai onrete ale proeselor /e &ar5eting'
Mar5etingul a 1ilo!o1ie /e a1aeri
O o&panie are a/opt, oneptul /e &ar5eting a 1ilo!o1ie +e/e #n lient prinipala 1or-,
on/u,toare /in spatele ati+it,-ii sale" onsi/er9n/ , a1aerea poate re!ista nu&ai /a, reu2e2te s,
satis1a, ne+oile aestuia' In eono&ia /e pia-," u&p,r,torii pot s, aleag, e" 9n/ 2i /e un/e s,
u&pere ori /a, s, u&pere sau nu un pro/us /e la 0un #neput'
Pe surt" marketingul ca filozofie a afacerii poate fi definit cel mai bine ca abilitatea de a
crea i pstra consumatori profitabili.
Crearea /e lien-i presupune pentru o #ntreprin/ere &onitori!area &e/iului /e a1aeri pentru a
rea-iona la s.i&0,rile e sur+in #n ne+oile poten-ialilor onsu&atori" ast1el #n9t ae2tia ae2tia s,
/e+in, lien-i e1eti+i'
P,strarea lien-ilor se re1er, la a0ilitatea u are #ntreprin/erea re/ue la &ini&u& sau e+it,
a&enin-,rile la a/resa 0a!ei sale /e lien-i" 1ie /in au!a s.i&0,rilor ap,rute #n ne+oile aestora" 1ie
/in au!a s.i&0,rilor ap,rute #n r9n/ul onuren-ei'
Clien-i pro1ita0ili ai #ntreprin/erii sunt ei are a/u +enituri e /ep,2es osturile /e pro/u-ie
ale aesteia' #ntreprin/erile tre0uie s,72i a3e!e" onentre!e ati+itatea pe a1aeri pro1ita0ile 2i nu pe
atragerea /e lien-i u orie pre-'
Mar5etingul a 1un-ie &anagerial,
Cele &ai &ulte /e1ini-ii ale &ar5etingului nu se re1er, la 1ilo!o1ia aestuia" i la proesele
&anageriale are sunt inerente #n rearea 2i p,strarea lien-ilor pro1ita0ili pentru #ntreprin/ere'
Iat, 9te+a /in ele &ai i&portante /e1ini-ii /e aest 1el:
4Mar5etingul este proesul /e &anage&ent responsa0il pentru i/enti1iarea" antiiparea 2i
satis1aerea #n &o/ pro1ita0il a neesit,-ilor lientului6 ;T.e C.artere/ Institute o1 Mar5eting" UK<'
=
Mar5etingul este 4un proes &anagerial 2i soial prin are in/i+i!ii sau grupurile o0-in eea e
au ne+oie prin rearea sau s.i&0ul /e pro/use sau +alori u al-ii6 ;Kotler 2i Ar&strong" 1((><'
4Mar5etingul este un #ntreg siste& /e ati+it,-i eono&ie re1eritoare la progra&area" pre-urile"
pro&o+area 2i /istri0u-ia pro/uselor 2i ser+iiilor &enite s, satis1a, erin-ele onsu&atorilor
atuali 2i poten-iali6 ;?'@'%tanton" 1(A1<'
De1ini-iile /ate &ar5etingului +i!ea!, /eopotri+, ni+elul &aroeono&i 2i pe el
&iroeono&i'=
In +i!iunea pro1esorului C' Bloresu" 4Mar5etingul repre!int, o concepie modern #n
orientarea #ntreprin/erilor" onreti!at, #ntr7un ansamblu coerent de activiti practice, progra&ate 2i
organi!ate prin utili!area unor metode i tehnici tiinifice. De1ini-ia uprin/e /ei trei ele&ente /e
0a!,: onep-ia &o/ern," ati+it,-ile pratie 2i &eto/ele 2i te.niile 2tiin-i1ie' Nu&ai luate #&preun,"
aeste trei ele&ente e3pli, on-inutul onret al &ar5etingului' Ast1el:
a. Concepia modern se re1er, la o nou, opti, #n organi!area 2i /es1,2urarea ati+it,-ii eono&ie a
1ir&elor" are are a punt /e pleare eretarea ne+oilor /e onsu&" a pie-ei" #n +e/erea satis1aerii
erin-elor 7 e1eti+e 2i poten-iale 7 ale onsu&atorilor ;utili!atorilor<" #n &o/ superior 2i u &a3i&u& /e
e1iien-,' #n plus" 1inali!area ati+it,-ilor #ntreprin/erilor nu se li&itea!, la +9n!area pro/uselor 2i
ser+iiilor" i inlu/e 2i ur&,rirea o&port,rii lor #n onsu& ;utili!are<" a ni+elului /e satis1aere a
ne+oilor pentru are ele au 1ost onepute 2i pro/useC
b. ctivitile practice spei1ie &ar5etingului se pot onreti!a #n:
in+estigare a pie-ei 2i a onsu&uluiC
testare /e aepta0ilitate" pe pia-," a pro/uselorC
ati+it,-i pro&o-ionaleC
ur&,rire a pro/uselor #n onsu& et'
c. !etodele i tehnicile tiinifice +i!ea!, oletarea" trans&iterea" prelurarea 2i interpretarea
in1or&a-iilor neesare a/opt,rii /ei!iilor /e &ar5eting' #n optia /e &ar5eting" intui-ia" e&piris&ul 2i
rutina e/ea!, loul proeselor 2i te.niilor e apar-in unor /isipline 2tiin-i1ie ;&ate&ati," statisti,"
soiologie" psi.ologie et'<
d. Optia sau orientarea /e &ar5eting a ori,rei #ntreprin/eri &o/erne presupune:
reepti+itate 1a-, /e: erin-ele pie-eiC ne+oile" erin-ele 2i /orin-ele onsu&atorilorC s.i&0,rile
aestoraC
o #nalt, apaitate /e a/aptare la s.i&0,rile pie-ei" .iar /e antiipare 2i in1luen-are a aestoraC
spirit reator" in+enti+itate 2i preoupare per&anent, pentru #nnoire 2i &o/erni!areC
a0or/are unitar, a ati+it,-ilor e al,tuies ilul eono&i o&plet al 0unurilor 2i ser+iiilorC
e1iien-, &a3i&," o0-inut, a re!ultat al orient,rii e1eti+e a 1ir&ei ,tre ne+oile reale /e onsu&
1inal 2i pro/uti+" ,tre erin-ele pie-ei'
Di #n Ro&9nia #n-elesurile /ate oneptului /e &ar5eting sunt &ultiple' De e3e&plu" pro1esorul
Niolae Al' Pop onsi/er, , &ar5etingul repre!int, o nou optic economic, o activitate practic,
concret a "ntreprinderii i o funcie a acesteia. Mar5etingul este o 1un-ie a #ntreprin/erii e
/o09n/e2te un on-inut onret" /istint /e elelalte 1un-ii ale aesteia ;eretare7 /e!+oltare" pro/u-ie"
o&erial," 1inaniar7onta0il," /e personal< /oar #n 1ir&ele puternie #n are optia /e &ar5eting se
reg,se2te la tot personalul #ntreprin/erii' Ati+it,-ile spei1ie 1un-iei /e &ar5eting se loali!ea!, #ntr7
un o&parti&ent ;0irou" ser+iiu" /ire-ie" /eparta&ent" /up, a!< /istint #n organigra&a 1ir&ei'
Coneptul /e &ar5eting nu este si&ilar u el /e /istri0u-ie ;e -ine /e 1un-ia o&erial, a
#ntreprin/erii<" e i se su0su&ea!,' #n 1igura 1'1' se pot o0ser+a /i1eren-ele /intre ele /ou, onepte'
Conlu!ion9n/" pute& a1ir&a , funcia managerial a marketingului este o funcie
integratoare care are menirea de a corela nevoile clienilor actuali sau poteniali cu scopurile firmelor,
prin intermediul schimburilor. Manage&entul &ar5etingului este 4''' anali!a" plani1iarea"
i&ple&entarea 2i ontrolul progra&elor /estinate s, ree!e" s, sta0ileas, 2i s, &en-in, s.i&0urile
pro1ita0ile u u&p,r,torii -int, #n sopul atingerii o0ieti+elor organi!a-iei6 ;Kotler 2i A&strong"
1((><' = =
A2a/ar" oneptul /e &ar5eting se onentrea!, asupra lien-ilor 2i neesit,-ilor aestora"
ple/9n/ pentru o anali!, integrat," pentru plani1iarea 2i ontrolul tuturor ele&entelor &ar5etingului"
populari!ate su0 /enu&irea elor >P: pro/us" pre-" plasare ;/istri0u-ie< 2i pro&o+are'
#n a0or/area oneptului /e &ar5eting este neesar, su0linierea a trei tr,s,turi .eie pe are
tre0uie s, le ai0, orie organi!a-ie are pretin/e , este #n/reptat, ,tre pia-,: orientarea spre lient"
e1ortul integrat 2i 1oali!area sopurilor'
#rientarea spre client. %e #nt9lne2te #n a!urile #n are o&paniile sunt preoupate s, a1le are
sunt ne+oile lien-ilor lor' #n &ulte a!uri #ntreprin/erile sunt preoupate /e pro/u-ie 2i proesele
te.nologie a1erente" nereu2in/ s, sesi!e!e , ne+oile lien-ilor s7au &o/i1iat 2i , pro/usele lor nu
&ai orespun/ noilor ne+oi' #n ase&enea situa-ii se rea!, oportunitatea pentru onuren-, s, intre pe
pia-, 2i s, o1ere pro/use 2i ser+iii are s, satis1a, &ai 0ine aele ne+oi" #ntreprin/erile #n au!,
#nt9&pin9n/ greut,-i tot &ai &ari u +9n!area pro/uselor'
$fortul integrat. Aest prinipiu presupune , /i1eritele /eparta&ente /in a/rul aeleia2i
#ntreprin/eri tre0uie s, lure!e #&preun, #n sopul satis1aerii lientului' Mar5etingul tre0uie s, 1ie
orientarea #ntregii #ntreprin/eri 2i nu nu&ai a /eparta&entului spei1i' #n prati, #ns," /in ne1eriire"
&o/ul #n are &ulte #ntreprin/eri sunt struturate" riteriile /up, are sunt r,spl,ti-i &anagerii 2i 2e1ii /e
o&parti&ente" preu& 2i natura ati+it,-ilor pe are ae2tia le /es1,2oar, &ilitea!, #&potri+a aestui
o0ieti+'
%ocalizarea scopurilor. Orie #ntreprin/ere tre0uie s, 1a, a1aeri nu&ai u lien-i are o aEut,
s,72i ating, propriile o0ieti+e' Aeste o0ieti+e au #n o&un reali!area unui pro1it 9t &ai &are" /e2i
unele organi!a-ii" u& ar 1i ele /e aritate" ser+iiile /e s,n,tate" autorit,-ile loale" institu-iile /e
e/ua-ie sau ele /e art, pot a+ea o +arietate /e o0ieti+e'
O e3a&inare atent, a /e1ini-iilor treute #n re+ist, &ai #nainte rele+, o e+olu-ie lar," logi, #n
/e!+oltarea oneptuali!,rii &ar5etingului' Ca 2i #n a!ul elorlalte /isipline eono&ie" a pornit /e la
i&perati+e si&ple" /e genul 4&ul-u&e2te7-i lien-ii6" aEung9n/ la no-iuni 2i onepte &ai o&ple3e" u&
ar 1i anali!a o&porta&entului onsu&atorului' Dup, pro1esorul @o.an A&/t ;1(A><" /e la al /oilea
r,!0oi &on/ial #noae" oneptuali!area &ar5etingului a unosut trei trans1or&,ri ;1a!e<: conceptul
de marketing, conceptul lrgit de marketing i conceptul de marketing instituionalizat.
Punt /e
pleare
O0ieti+e MiEloae %op
A
Pia-a
Ne+oile" /orin-ele"
pre1erin-ele
onsu&atorilor
Mar5etingul
integrat
Pro1it &a3i& o0-inut
a ur&are a
satis1aerii
Cerin-elor
B
#ntre7
prin/erea
;Loul /e
pro/u-ie<
Pro/usele 1ir&ei
F9n!area 2i
pro&o+area
Pro1it o0-inut a
ur&are a
satis1aerii
lientului
Bigura 1'1' Co&para-ia /intre oneptul /e &ar5eting ;A< 2i oneptul /e /istri0u-ie ;B<
1.&. BUNCGIILE MARKETINGULUI
In-elegerea o0ietului /e ati+itate al &ar5etingului se a1l, #n 1oarte str9ns, leg,tur, u
unoa2terea 1un-iilor sale' Primele ncercri de definire a funciilor marketingului au atribuit acest
statut activitilor ce fac obiectul transferului bunurilor i serviciilor de la productori la consumatori
;utili!atori<' Ast1el" P.ilips 2i Dunan i/enti1iau trei ategorii /e 1un-ii ale &ar5etingului:
Bun-ii u rol /e trans1er al titlului /e proprietate ;u&p,rarea 2i +9n!area<'
Bun-ii e i&pli, /istri0u-ia 1i!i, a pro/uselor ;&anipularea" transportul" /epo!itarea 2i
stoarea<'
Bun-ii /e spriEin al proesului /e /istri0u-ie ;stan/ar/i!area" 1ra-ionarea" /o!area" a&0alarea"
1inan-a7rea" asigurarea" asu&area /e risuri" o0-inerea /e in1or&a-ii<'
Bates 2i Par5inson onsi/er, , &ar5etingul are patru 1un-ii:
Anali!a 2i progno!a" a/i, prospetarea pie-ei'
De!+oltarea 2i proietarea pro/u-iei'
In1luen-area ererii 7 /esign" pu0liitate et'
%er+iii: /e /istri0u-ie" post+9n!are'
KelleH i/enti1ia /ou, ategorii /e 1un-ii:
A' Bun-ii ale &aro&ar5etingului are uprin/:
Bun-ii tra/i-ionale /in are 1a parte opera-iile /e +9n!are7u&p,rare 2i /istri0u-ia 1i!i,'
Bun-ii /e spriEin ;&en-ionate &ai sus<'
Bun-ii soiale'
B' Bun-ii ale &iro&ar5etingului" are uprin/:
Esti&area poten-ialului organi!a-iei'
Planningul 2i progra&area e1ortului /e &ar5eting'
Organi!area 2i on/uerea ati+it,-ii /e &ar5eting'
E+aluarea 2i a/optarea e1ortului /e &ar5eting'
Pro1esorul M'C' De&etresu sus-ine , la ni+elul organi!a-iei &ar5etingul are /oar /ou,
1un-ii:
I/enti1iarea 2i atragerea ererii'
%atis1aerea ererii'
Ase&enea &o/uri /e a0or/are a lururilor nu +i!ea!, esen-a &ar5etingului" lipsin/u71 /e
spei1iitate' Ba &ai &ult" ele nu per&it onturarea ontri0u-iei ne&iEloite a &ar5etingului la
opti&i!area proeselor /e pro/u-ie 2i /e /es1aere' Pentru a eli&ina inonsistentele &en-ionate"
profesorul Constantin Florescu &en-ionea!, ur&,toarele 1un-ii generale ale &ar5etingului:
a. 'nvestigarea pieei, a nevoilor de consuni i ( sau de utilizare, considerat ca funcie premis 2i
a punt /e pleare a #ntregii ati+it,-i /e &ar5eting' %tu/ierea pie-ei este .e&at, s, asigure
1un/a&entarea tuturor /ei!iilor /e &ar5eting" 1ie , este +or0a /e proietarea" testarea /e
aepta0ilitate sau lansarea pe pia-, a unui pro/us sau ser+iiu" 1ie /e /es.i/erea unei re-ele proprii /e
&aga!ine 2i pro&o+area +9n!,rilor #n r9n/ul anu&itor seg&ente /e onsu&atori sau ni2e /e pia-,'
b. A/aptarea ontinu, a 1ir&ei la s.i&0,rile erin-elor 2i a &e/iului pie-ei pe are a-ionea!,"
antiip9n/ 2i .iar in1luen-9n/" #n sensul pe are71 /ore2te" ast1el /e s.i&0,ri'
Pentru , presupune &o0ili!area resurselor ;u&ane" &ateriale 2i 1inaniare< 1ir&ei spre a r,spun/e 9t
&ai e1iient u pro/usele 2i I sau ser+iiile sale e3igen-elor 1or&ulate /e purt,torii ererii" aeasta
repre!int, o funcie mijloc.
c. )atisfacerea superioar a nevoilor de consum sau de utilizare, are repre!int, pri&a /in funciile
obiectiv ale &ar5etingului' Aeast, 1un-ie presupune pro/uerea a eea e este neesar pentru onsu&"
/istri0uirea #n on/i-ii opti&e a pro/uselor 2i ser+iiilor" rearea posi0ilit,-ilor /e alegere on1or&
gusturilor" /orin-elor 2i pre1erin-elor lien-ilor" l,rgirea ga&ei /e pro/use 2i nu #n ulti&ul r9n/ e/uarea
;in1luen-area< gusturilor lien-ilor #n sopul re,rii /e noi tre0uin-e' Cu 9t o #ntreprin/ere reu2e2te s,
satis1a, &ai 0ine tre0uin-ele pie-ei 2i s, se a/apte!e la s.i&0,rile ei" u at9t #i spores 2ansele /e a72i
1or&a o lientel, proprie" /e a72i #&0un,t,-i po!i-ia 1a-, /e onuren-ii s,i 2i /e a72i &,ri i1ra /e
a1aeri'
d. !a*imizarea eficienei economice +profitului,, are se onstituie #n ea /e a doua funcie obiectiv
a &ar5etingului' Reali!area aestei 1un-ii presupune opti&i!area struturilor /e pro/u-ie 2i a tuturor
proeselor eono&ie ;pro/u-ie" transport" /epo!itare 2i o&eriali!are< are al,tuies 1lu3ul o&plet
pro/u-ie7onsu&" #n onor/an-, /eplin, u o0ieti+ele 1ir&ei" preu& 2i o Eu/iioas, aloare a
resurselor' #n sopul #n1,ptuirii aestei 1un-ii" &ar5etingul tre0uie s, asigure" /up, a!" in1or&a-ii
#n/eaEuns /e su1iiente" riterii /e e+aluare 2i /e opti&" preu& 2i alte ele&ente spei1ie'
Cele /ou, 1un-ii o0ieti+ ;sop< ale &ar5etingului e3pli, /e 1apt /u0la 1inalitate a ati+it,-ii
1ie,rei #ntreprin/eri" 2i anu&e o 1inalitate soial, 2i una eono&i,' Tratarea pre1eren-ial, a uneia sau
alteia /e ,tre #ntreprin/ere poate a+ea ur&,ri /e or/in negati+ pentru +iitorul aesteia' #n on/i-iile
punerii aentului u prioritate pe ea /e a treia 1un-ie" pro1ita0ilitatea 1ir&ei +a a+ea /e su1erit"
su0&in9n/u7se .iar sopul e3isten-ei #ntreprin/erii' Da, #ns, s7ar 4pe/ala6 &ai &ult pe ea /e a patra
1un-ie" prin re2terea pro1itului" u ti&pul" #ntreprin/erea ar r,&9ne 1ar, lien-i' Di #ntr7un a! 2i #n
el,lalt" soarta 1ir&ei ar 1i 1ali&entul' %u0 i&pulsul i&agina-iei" /a, a& onsi/era &ar5etingul a o
as, ;1igura 1'*'<" atuni la baa ;1un/a&entul< casei va sta prima funcie! investigarea pieei i a
nevoilor de consum ;unoa2terea pie-ei<'
Bigura 1'*' Leg,tura /intre 1un-iile &ar5etingului
In aeste on/i-ii" st"lpii casei +or 1i: a/aptarea 1ir&ei la s.i&0,rile pie-ei" preu& 2i
antiiparea 2i .iar in1luen-area aestor s.i&0,ri' #coperiul casei, onstruit /in /ou, plase egale" +a 1i
1or&at /in ele /ou, 1un-ii sop ale &ar5etingului: satis1aerea ne+oilor /e onsu& 2i &a3i&i!area
pro1itului'
1.-. INTERDI%CIPLINARITATEA MARKETINGULUI
E3a&in9n/ sursele teoriei &ar5etingului pute& o0ser+a , aesta a #&pru&utat &ult /e la
/isiplinele legate /e s1era a1aerilor ;teoria eono&i," eono&iile /e ra&ur, et'<" /e la 2tiin-ele
soiale 2i o&porta&entale ;soiologie" psi.ologie" an7tropologie et'< 2i /e la ele &eto/ologie
;statisti," &ate&ati," eono&etrie et'<" 2i , aeste #&pru&uturi se onreti!ea!, #n no-iuni" onepte"
/ate 2i te.nii'
In pre!ent" &ar5etingul /ispune /e un instru&entar propriu /e eretare 2i /e o ter&inologie
spei1i," 0uur9n/u7se /in plin /e aplia-iile in1or&atie #ntr7o serie /e /o&enii a: /istri0u-ia
&,r1urilor ;/istritia<" pl,-ile eletronie ;&onetia<" prelurarea in1or&a-iilor /e &ar5eting 2i
trans&iterea lor la &are /istan-, ;tele&atia<' Ca ur&are a progreselor #nregistrate /e pratia ati+it,-ii
/e &ar5eting /in -,rile u eono&ie /e pia-, /e!+oltat," teoria &ar5etingului a unosut o #&0un,t,-ire
ontinu,' Ast1el" au 1ost #&0un,t,-ite oneptele esen-iale ale teoriei eono&ie" u& sunt: ne+oile /e
onsu& sau /e utili!are" pia-a 2i &eanis&ele ei" ererea 2i o1erta /e &,r1uri et' Aportul &ar5etingului
la #&0og,-irea teoriei eono&ie s7a onreti!at 2i #n e+i/en-ierea resorturilor inti&e /e trans1or&are a
ne+oilor /e onsu& #n erere /e &,r1uri" #n &,surarea leg,turilor statistie /intre erere 2i 1atorii s,i /e
in1luen-, 2'a'
Caraterul s,u inter/isiplinar a per&is &ar5etingului o reu2it, #&0inare #ntre stu/ierea
antitati+, 2i alitati+, a 1eno&enelor 2i proeselor e se /es1,2oar, #n a/rul pie-ei" 1olosin/u7se
&eto/e" te.nii 2i instru&ente tot &ai a/e+ate' In !ilele noastre" &ar5etingul /ispune /e un arsenal
1oarte 0ogat /e &eto/e" #nep9n/ u ele rigi/ 2tiin-i1ie" are sunt o&pletate /e ele euristie" 2i
ter&in9n/ u instru&entarul /e luru al soiologiei" psi.ologiei" psi.ologiei soiale'
1... CREDTEREA IMPORTANGEI MARKETINGULUI
In opinia elor &ai reputa-i speiali2ti" apariia i larga promovare a marketingului pe scena
economiei mondiale trebuie pus "n legtur cu dinamismul economico/social fr precedent ce a
dominat epoca noastr, u /eose0ire #n perioa/a post0eli,' La r9n/ul lui" aest /ina&is& a 1ost
re!ultanta i&ple&ent,rii progresului te.nio72tiin-i1i #n toate palierele +ie-ii eono&ie 2i soiale'
E3presie a /ina&is&ului" /e!+oltarea pro/u-iei /e &,r1uri" &uta-iile /e&ogra1ie" ur0ani!area"
re2terea ni+elului /e trai et'" s7au r,sp9n/it /iret sau in/iret asupra on/i-iilor pie-ei" asupra
raporturilor /e pia-,' Proli1erarea rapi/, a optiii 2i te.niilor /e &ar5eting poate 1i pus, toto/at, #n
leg,tur, u a&pli1iarea e3ponen-ial, a rela-iilor eono&ie interna-ionale" a s.i&0urilor /e pia-, e au
a o0iet ser+iii" pro/use" te.nologii et' La aeasta s7a &ai a/,ugat 2i onetarea unui nu&,r tot &ai
&are /e -,ri are 2i7au /o09n/it in/epen/en-a' G9n/irea /e &ar5eting s7a ristali!at #n ti&p #n 1un-ie /e
&o/i1iarea siste&ului /e priorit,-i a+ut #n +e/ere /e #ntreprin/eri #n on/uerea proeselor /e pro/u-ie
2i /e o&eriali!are' Mo/i1i,rile +i!ea!, /e 1apt s.i&0,rile /e orientare #n eea e pri+e2te
gestionarea resurselor 1ir&ei pentru a aeasta s, reali!e!e &a3i&u& /e e1iien-, ;pro1it<' Ast1el s7au
sue/at ur&,toarele tipuri /e orient,ri:
a< #rientarea spre producie, e ur&,rea opti&i!area 1olosirii resurselor #n interiorul
#ntreprin/erii pentru o0-inerea &a3i&ului /e re!ultate eono&ie ;pro/use 2iIsau ser+iii<" #n
on/i-iile unui ni+el /eter&inat al osturilor totale
0< #rientarea spre v0nzri, 9n/ e1orturile 1ir&ei sunt onentrate asupra &eto/elor 2i te.niilor
/e sti&ulare a /es1aerilor" su0liniin/u7se a+antaEele alitati+e ale propriei o1erte #n raport u ea a
onuren-ilor' Ginta aestei orient,ri era atragerea" 92tigarea 2i 1i/eli!area unei lientele tot &ai
nu&eroase 2i sol+a0ile' Aeast, orientare a 1ost pratiat, #n perioa/a 9n/ pia-a /e+enea /in e #n
e &ai &ult a u&p,r,torului 2i 9n/ o1erta #nepea s, /ep,2eas, ererea'
< #rientarea de marketing. %pei1i aestei orient,ri este onentrarea aten-iei 1ir&ei asupra
ne+oilor" gusturilor" pre1erin-elor 2i /orin-elor lientelei pentru a72i orienta strutura 2i alitatea
pro/uselor 1a0riate 2i /es1aerilor potri+it e3igen-elor e3pri&ate pe pia-,'
/< #rientarea de marketing societal" are 7 spre /eose0ire /e orientarea /e &ar5eting 7 presupune
satis1aerea onsu&atorilor #ntr7o &anier, #n are s, 1ie proteEat at9t onsu&atorul" 9t 2i &e/iul
a&0iant'
In ulti&ele /ou, /eenii" un nu&,r /in e #n e &ai &are /e organi!a-ii /in ele &ai /i1erite
/o&enii /e ati+itate au a/optat #n ati+itatea lor optia /e &ar5eting" 1apt e poate 1i pus pe sea&a
o&ple3it,-ii 2i s.i&0,rilor petreute #n &e/iul eono&i 2i soial" &ai ales #n -,rile u eono&ie /e
pia-, /e!+oltat,' Cini sunt 1atorii esen-iali are au on/us la re2terea i&portan-ei &ar5etingului:
a, Cre2terea gra/ului /e so1istiare a ne+oilor onsu&atorilor
MasloJ ;1(K)< a e+i/en-iat 1aptul , e3isten-a in/i+i!ilor este on/i-ionat, /e satis1aerea unor
ne+oi are +aria!, /e la ele 1un/a&entale ;+itale<" ale tuturor" p9n, la ele spei1ie 1ie,rui in/i+i/
;1igura 1'L'<'
Oa&enii #2i satis1a suesi+ ne+oile" #nep9n/ u ele pri&are' %pre /eose0ire /e eono&iile /e
su0!isten-," #n are ea &ai &are parte a popula-iei #near, s,72i satis1a, ne+oile pri&are ;ali&ente"
ap," a/,post" ,l/ur,<" are sunt u2or /e i/enti1iat 2i /e antiipat" #n -,rile 0ogate onsu&atorii au
+enituri are le per&it nu nu&ai satis1aerea aestor ne+oi pri&are' Ei aut, s,72i satis1a, ne+oi"
/orin-e 2i pre1erin-e /in e #n e &ai so1istiate" a1late pe trepte superioare ale pira&i/ei aestora' #n
aeste on/i-ii" orientarea /e &ar5eting a 1ir&ei" are pune onsu&atorul #n entrul a1aerii 2i 1ae
e1orturi #n a a1la e /ore2te el" este ea &ai potri+it, ale pentru satis1aerea pe /eplin a aestuia'
Bigura 1'L' Ierar.ia ne+oilor o&ene2ti /up, MasloJ
b, Conuren-a /in e #n e &ai /ur,
Prinipalii 1atori are ontri0uie la asu-irea luptei onuren-iale sunt:
Concurena internaional. #&0un,t,-irea siste&elor /e o&unia-ie a /us la re2terea
posi0ilit,-ii pentru orie 1ir&, /e a satis1ae onsu&atori /in regiuni in/epen/ente' Pentru o1ertan-ii
loali aest luru poate onstitui o pri&eE/ie" #n on/i-iile #n are o&petitorii e3terni o1er, pro/use
2i ser+iii &ai 0une /e9t ele /e pe pia-a loal,' Cu o ast1el /e e3perien-, se on1runt, #n pre!ent 2i
Ro&9nia" #n are 1ir&ele str,ine pose/, o serie /e a+antaEe 1isale sau ele pro+enite /in aesul la
&aterii pri&e" te.nologii" osturi in1erioare sau /intr7o &ai 0un, #n-elegere a ne+oilor
onsu&atorilor" pro+enit, /in e3perien-a au&ulat, #n alte -,ri ale lu&ii'
1oile tehnologii. Desrise a 41or-e ale /istrugerii reati+e6" noile te.nologii s.i&0, +e.ile
in/ustrii' #n in/ustria easurilor" /e e3e&plu" eletronia a luat loul &,iestriei" pe &,sur, e
u&p,r,torii au /esoperit aurate-ea 2i re!isten-a easurilor eletronie" sau alt e3e&plu" #n
in/ustria tipogra1i," tipogra1ii sunt a&enin-a-i /e o&putere 2i opiatoare /in /orin-a e/iturilor /e a
a+ea un ontrol &ai &are asupra pu0lia-iilor" sau a&enin-area in/ustriei 1ar&aeutie /e ,tre
ingineria geneti," a aplia-ii spre e+itarea 2i nu tratarea 0olilor la ani&ale 2i plante et'
'mitatorii. Cu toate , sunt legi are proteEea!, pe pro/u,torii originali" sunt onuren-i are
lansea!, pe pia-, pro/use si&ilare" +ersiuni a/aptate s, 92tige o ot, 9t &ai &are /in pia-a noului
pro/us' Nu&ai o 0un, orientare /e &ar5eting a 1ir&ei" are per&ite #n-elegerea &oti+a-iilor 2i
unoa2terea o0i2nuin-elor poten-ialilor onsu&atori +a asigura ap,rarea #&potri+a aestei 1or&e /e
onuren-,'
c, )epararea produciei de consum. #nainte" /a, ine+a /orea o pere.e /e panto1i noi" se /uea la
i!&ar" are #i lua &,surile la piioare" #i pre!enta /i1erite tipuri /e piele pentru #n,l-,&inte" /isutau
&o/elul /e panto1i 2i #l .e&a /up, o perioa/, /e ti&p s,7i reep-ione!e' Pro/u-ia /e &as, #ns,"
anulea!, ontatul /iret /intre pro/u,tor 2i onsu&ator' #n a!ul nostru" 1a0rian-ii /e #n,l-,&inte
tre0uie s, antiipe!e &o/a /in se!onul ur&,tor" ori .iar u 9-i+a ani #nainte a &o/elele /e
#n,l-,&inte s, 1ie puse #n +9n!are" s, utili!e!e ulorile are +or 1i la &o/," s, /ei/, e &o/el" uloare
2i &,sur, tre0uie s, pro/u," 1,r, #ns, s, unoas, nu&,rul lien-ilor poten-iali' Nu&ai orientarea /e
&ar5eting #nuraEea!, ontatul u ae2tia" u pre,/ere prin eret,rile /e pia-,' #n on/i-iile
speiali!,rii 2i re2terii /i&ensiunii #ntreprin/erilor 7 2i i&pliit a pro/u-iei 7 aria /e r,sp9n/ire a
pro/uselor se l,rge2te u &ult peste pie-ele loale" tre9n/ /inolo /e grani-ele na-ionale" a/u9n/ u
sine risuri generate /e /e!aor/urile are pot s, apar, #ntre erere 2i o1ert,' Nu&ai eret,rile /e
&ar5eting 1,ute #n preala0il pentru o 0un, unoa2tere 2i antiipare a e+olu-iilor pe aeste pie-e pot /ue
la &ini&i!area aestui ris'
d, Creterea comple*itii organizaiilor. Pe &,sura re2terii /i&ensiunii 2i o&ple3it,-ii
#ntreprin/erilor" angaEa-ii aestora /e+in /in e #n e &ai #n/ep,rta-i /e utili!atorii 1inali ai pro/uselor
lor' Pe aest 1on/ pot s, apar, /ou, pro0le&e:
Cereri conflictuale. %, presupune& /e e3e&plu , o #ntre7prin/ere ;un &aga!in /e .aine<" #n
/e&ersul ei /e a &en-ine stan/ar/ele alitati+e 9t &ai ri/iate" /istruge .ainele /eteriorate ;a
ur&are a pro0elor< /e ,tre lien-i 2i nu le o1er, spre +9n!are u un pre- re/us' #ntr7o !i #ns," o
lient, /esoper, #n &aga!in o ro.ie are i se potri+e2te per1et" /ar este p,tat, u ruE /e persoana
are a pro0at7o &ai #nainte' Clienta este totu2i /ispus, s, o u&pere" /ar u o re/uere /e pre- /e
L)M' #ntreprin/erea are a a/optat oneptul /e &ar5eting apli, aii prinipiul 4lientul nostru"
st,p9nul nostru6" 2i #&puternie2te pe +9n!,tor s, aepte re/uerea" 1a9n/u71 pe lient s, plee
aas, &ul-u&it" #n iu/a regula&entului intern' #ntreprin/erile ale ,ror regula&ente 2i proe/uri
interne sunt &ai i&portante /e9t soliit,rile lientului +or 1i eti.etate /rept 0iroratie 2i u ti&pul
+or pier/e'
)epararea proprietii de control. AngaEa-ii tin/ s, 1ie &ai pu-in orienta-i spre pro1it
/e9t
proprietarii' Da, &anage&entul nu ontrolea!, 2i nu o&uni, e1eti+ u salaria-ii" orela-ia
/intre &ul-u&irea lien-ilor" pro1it 2i re&unerare se poate pier/e #n &intea salaria-ilor" ei
pri&in/ salariu in/i1erent /a, lien-ii lor au 1ost satis1,u-i sau nu' Pentru a e+ita ase&enea situa-ii"
o&paniile are 2i7au i&ple&entat oneptul /e &ar5eting #2i a/aptea!, struturile organi!atorie"
siste&ele /e operare 2i o&uni7are" siste&ele /e ontrol 2i re&unerare" preu& 2i ati+itatea /e
training ast1el #n9t to-i angaEa-ii s, 1ie &oti+a-i #ntr7o 9t &ai 0un, satis1aere a ne+oilor lien-ilor'
e, %.i&0,rile tot &ai /ina&ie ale &e/iului' #n prinipal" s.i&0,rile sunt generate /e:
noile te.nologii" are 1a +e.ile in/ustrii re/un/anteC
re2terea gra/ului /e e/ua-ie a popula-iei" are soliit, pro/use /in e #n e &ai 0uneC
&i2,rile eologiste are au o in1luen-, res9n/, asupra pratiilor eono&ieC
glo0ali!area eono&ieiC
#nuraEarea integr,rii #n U'E' a 1ostelor -,ri o&uniste /in entrul 2i estul Europei et'
1.2. DOMENIILE MARKETINGULUI
In literatura /e speialitate se g,se2te un ter&en relati+ nou: universalitatea marketingului. Cu
/eose0ire /up, el /e7al /oilea r,!0oi &on/ial" &ar5etingul a g,sit teren prielni /e apliare #n ele &ai
+ariate /o&enii /e ati+itate 2i spa-ii eono&io7geogra1ie' De aii re!ult, relati+a sa uni+ersalitate'
Argu&entele are au 1ost a/use #n 1a+oarea uni+ersalit,-ii sale sunt:
penetrarea sa #n toate setoarele +ie-ii eono&io7soialeC
a1ir&area sa #n eono&ii a1late pe /i1erite trepte /e /e!+oltareC
aplia0ilitatea #n orie tip /e eono&ie'
Aeast, tr,s,tur, a &ar5etingului" #ns," nu tre0uie e3agerat,' Mar5etingul intro/ue un /e&ers
2tiin-i1i #n orientarea ati+it,-ii organi!a-iilor" prin are se ra-ionali!ea!, e1orturile 2i se opti&i!ea!,
e1etele" /ar asta nu #nsea&n, , el este un 4panaeu6 pentru re!ol+area tuturor pro0le&elor'
#n e+olu-ia pratiii 2i teoriei &ar5etingului s7au #nregistrat /ou, etape:
a< 3ezvoltarea e*tensiv a marketingului, are a #nse&nat p,trun/erea #n l,rgi&e" #n 9t &ai
&ulte organi!a-ii a &ar5etingului" prin sensi0ili!area 1atorilor /e /ei!ie #n /ire-ia re,rii spiritului
/e &ar5eting 2i a7i 1ae s, a-ione!e #n aest sensC
0< 3ezvoltarea intensiv a marketingului, are a #nse&nat treerea /e la o +i!iune li&itat, la una
integratoare a &ar5etingului" /e la &eto/e 2i te.nii si&ple" orientate /oar spre opti&i!area
proeselor /e 1a0ria-ie 2i /e /es1aere" la a-iuni oor/onate #n a/rul unor progra&e o&ple3e /e
&ar5eting" la generali!area &entalit,-ii /e &ar5eting #n toate o&parti&entele organi!a-iei'
Prin l,rgirea ontinu, a 9&pului aplia-iilor pratie" &ar5etingul a #nregistrat 2i ontinu, s,
#nregistre!e un proes /e /i1eren-iere 2i speialiali!are' #n eono&ia onte&poran, speiali!area
&ar5etingului se #n1,ptuie2te #n raport u: 1un-iile #ntreprin/erii" araterul 0unurilor reali!ate /e 1ir&,"
ategoriile /e &,r1uri" ra&urile /e ati+itate 2i araterul geogra1i al a-iunii sale' E3tin/erea
&ar5etingului #n s1era ati+it,-ii nelurati+e ;nea/u,toare /e pro1it< a /us la apari-ia 2i /e!+oltarea
&ar5etingului soial'
#n 1igura 1'>' sunt e+i/en-iate speiali!,rile &ar5etingului /up, riteriile ar,tate &ai sus'
#bservaie4 Bigura 1'>' on-ine ,su-e nu&erotate /e la 1 la N" iar #n a1ara /esenului e3ist, note orespon/ente ,su-elor
respeti+e" nu&erotate uN' l " N'*" N'N' Aeste note e3pli, #nse&n,tatea on-inutului ,su-elor'
N' 1' O Coneptul general /e &ar5etingC N'* O M5' orientat /up, sopC
N'L O M5' orientat 1un-ionalC N'> O M5' orientat /up, ategorii /e &,r1uriC N'P O M5'orientat /up, ra&ura /e ati+itate eono&i,C
N'N O M5' unor grupe /e pro/use'
%peiali!,rile &ar5etingului #n ati+itatea eono&i,
Dup, riteriul pro1ilul ati+it,-ii eono&ie" speiali!area &ar5etingului a a+ut /rept re!ultat
/i+i!area sa #n &ar5etingul 0unurilor /e pro/u-ie ;&ar5eting in/ustrial<" &ar5etingul 0unurilor /e
onsu& 2i &ar5etingul ser+iiilor'
a, !arketingul bunurilor de producie. Aeast, speiali!are s7a reali!at #n raport u
&ar5etingul 0unurilor /e onsu&" 1iin/ /eter&inat, #n prinipal /e araterul &ai rapi/ al ererii" /e
&oti+a-ia prepon/erent ra-ional," /e nu&,rul relati+ &i /e u&p,r,tori ;agen-i eono&ii< 2i /e
onentrarea entrelor /e pro/u-ie 2i onsu&' Aeste partiularit,-i au /us la /e!+oltarea unor &eto/e"
te.nii 2i instru&ente /e eretare 2i /ire-ii /e orientare a politiilor /e &ar5eting /istinte #n raport u
&ar5etingul 0unurilor /e onsu&C
b, !arketingul bunurilor de consum. La aeast, speiali!are tre0uie &en-ionat 1aptul ,
pri&ele apli,ri ale &ar5etingului s7au reali!at #n aest /o&eniu" onstituin/ 2i ast,!i ele&entul /e
raportare a partiularit,-ilor elorlalte /o&enii /e speiali!are a &ar5etingului" preu& 2i terenul /e
apari-ie 2i e3peri&entare a ino+a-iilor /e &ar5eting' Toate aestea /atorit, 1aptului , se on1runt, u
ea &ai larg, +arietate /e arateristii ale ererii" greu /e i/enti1iat" u o &as, enor&, /e u&p,r,tori
anoni&i" u un arater 1oarte o&ple3 al &oti+a-iei /e u&p,rare" /ar u partiularit,-i in/i+i/uale #n
eea e pri+e2te /ei!ia /e u&p,rare" u el &ai ri/iat gra/ /e /istri0u-ie a ererii #n teritoriu et'C
c, !arketingul serviciilor. Moti+at /e e+olu-ia &ai rapi/, a setorului ter-iar ;setorul
ser+iiilor<" 1a-, /e elelalte /ou, setoare: pri&ar ;agriultur," in/ustria e3trati+, et'< 2i seun/ar
;in/ustria<" el repre!int, ast,!i /o&eniul /e speiali!are el &ai /ina&i'
#n raport u &,r1urile ;pro/usele<" ser+iiile pre!int, o serie /e partiularit,-i a: intangi0ilitate"
insepara0ilitatea pro/u-iei /e onsu&" i&posi0ilitatea sto,rii ;perisa0ilitate< et'" are 2i7au pus
a&prenta asupra ati+it,-ii /e &ar5eting /in aest /o&eniu'
Potri+it riteriului geogra1i" speiali!area &ar5etingului a operat #n a/rul a-iunii sale /e
/i+i!are #n marketing intern +domestic, i marketing internaional.
a, !arketingul domestic este &enit s, oriente!e ati+itatea organi!a-iilor #n raport u
e3igen-ele pie-elor loale 2i na-ionale pe are ati+ea!," ale ,ror arateristii pot 1i eretate 1ar,
e1orturi /eose0ite" o&parati+ u pie-ele e3terne" asigur9n/u7se transparen-a #n in1or&a-iile neesare #n
aest sopC
b, !arketingul internaional. Aesta #2i /atorea!, spei1iitatea partiularit,-ilor &eto/elor 2i
te.niilor /e prospetare a pie-elor e3terne" &o/alit,-ilor /e sele-ie 2i anali!, a aestora /e ,tre agen-ii
eono&ii interesa-i" politiilor 2i strategiilor /e &ar5eting pe are le a/opt, #n raport u seg&entele
pie-ei -int,'
Mai not,&" #n s19r2it" /rept riterii /e speiali!are a &ar5etingului ni+elul /e organi!are
eono&i, /up, are s7a /eli&itat: micromarketingul i macromarketingul. Pri&ul pri+e2te
ati+itatea 1ie,rei 1ir&e #n parte" #n on1runtarea sa u &e/iul eono&io7soial" u pia-a" iar el,lalt"
are este utili!at /e soietate pri+e2te #ntreaga eono&ie na-ional, prin 1or&ele sale spei1ie /e
organi!are sau /e orientare a ati+it,-ii eono&ie'
%peiali!,rile pre!entate nu se opres aii" ele on-in9n/ at9t #n l,rgi&e 9t 2i #n a/9ni&e' A2a"
/e e3e&plu" /in &ar5etingul 0unurilor /e onsu& s7a /esprins agromarketingul ;&ar5etingul agriol<"
u su1iiente partiularit,-i e /eurg /in natura spei1i, a pro/u-iei 2i pro/uselor" /in araterul
relati+ rigi/ al ererii 2i o1ertei" /in partiularit,-ile !onale ale pie-ei et'C /in &ar5etingul ser+iiilor s7a
/esprins marketingul turistic, marketingul financiar/bancar, marketingul transporturilor, sau /in
&ar5etingul interna-ional s7a /esprins marketingul importului i marketingul e*portului.
Ba &ai &ult" #n ulti&ul /eeniu" a ur&are a &on/iali!,rii a1aerilor interna-ionale s7a onturat
marketingul global.
1.5. MARKETINGUL %OCIAL
La pri&a +e/ere" &ar5etingul 2i pro1itul par /ou, no-iuni inter/epen/ente' Totu2i" &ar5etingul s7
a /o+e/it util 2i #n setorul nonpro1it" prin organi!a-iile /e+otate altor au!e /e9t 92tigul o&erial'
Asoierea &ar5etingului u pro1itul 1ae a lu&ea 2i unii &anageri /in setorul nonpro1it s,7l pri+eas,
u suspiiune' Iat, 9te+a /in prinipalele lor argu&ente 2i o0ie-ii:
Da, s,n,tatea 0un, 2i e/ua-ia superioar, sunt e+i/ente /e la sine" atuni &ar5etingul nu este
neesar'
Da, se onsu&, /in pu-inele resurse ale organi!a-iei" are ar 1i utili!ate &ai 0ine la #n/eplinirea
&isiunii aesteia" atuni &ar5etingul este inutil'
Da, se re/ue nu&ai la tran!a-iile +9n!are7u&p,rare" atuni &ar5etingul &anipulea!,'
Aeste preEu/e,-i se /atorea!, unei #n-elegeri gre2ite a &ar5etingului 2i apli,rii prinipiilor
aestuia' Mar5etingul este un &o/ /e a utili!a resurse &ini&e pentru e1ete &a3i&e" prin onentrarea
;1oali!area< organi!a-iilor asupra lientului' Organi!a-iile nu e3ist, pentru sopurile lor" i #2i au
Eusti1iarea #n a1ara lor' #n &o/ si&ilar" organi!a-iile nonpro1it" a 2i ele o&eriale" au ne+oie /e
lien-i' Organi!a-iile nonpro1it a/opt, oneptul /e &ar5eting pentru /e+eni &ai e1iiente #n &e/iul
onuren-ial' Totu2i" a2a u& &ar5etingul 0unurilor /e onsu& sau el al ser+iiilor pre!int, unele
partiularit,-i 1a-, /e el in/ustrial" 2i &ar5etingul nonpro1it ;soial< pre!int, tr,s,turile sale
arateristie' Cel &ai potri+it &o/ /e a le i/enti1ia este /e a anali!a ei patru piloni ;>P< pe are se
spriEin, &ar5etingul:
a< 6rodusul. La organi!a-iile nonpro1it loul pro/usului /in &ar5etingul /in s1era lurati+, este
luat /e o au!," /e o i/ee" /e un anu&it o&porta&ent soial" /e a/e!iunea la aestea'
0< 6reul. #n loul 0anilor /in pri&ul a!" &ar5etingul ur&,re2te aii atragerea 9t &ai &ultor
a/ep-i la i/eea" au!a" o&porta&entul in+oat sau progra&ul lansat /e o organi!a-ie'
< 6lasarea +"n sens de distribuie,. Organi!a-iile nonpro1it" ase&enea elor o&eriale" tre0uie s,
se 1a, /isponi0ile lien-ilor #n louri 2i &o&ente on+ena0ile aestora' Plasarea se/iilor #n louri
aglo&erate 2i e3isten-a liniilor tele1onie sunt /ou, /intre ele &ai si&ple &o/uri /e a #&0ina
o&o/itatea pentru lien-i 2i ra-ionali!area osturilor pentru oprgani!a-ie'
/< 6romovarea. Ati+it,-ile nonpro1it au" #n general" 0ugete &ai &ii /e9t ele o&eriale 2i se
0a!ea!, u pre/ile-ie pe rela-iile u pu0liul /e9t pe pu0liitate' Alegerea 1or&ei /e pu0liitate"
atuni 9n/ este a!ul" tre0uie 1,ut, u &ult, griE," pentru a nu 1i ontrapro/uti+,' De regul,"
pu0liitatea are e1et negati+ asupra /onatorilor 2i i&pliit asupra /ona-iilor' Tot aii tre0uie a+ut, #n
+e/ere 2i sensi0ilitatea la /i&ensiunea &oral, a i&aginii' De e3e&plu" grupurile /e presiune
eologiste sau organi!a-iile /e aritate +or 1olosi &ateriale ie1tine sau reilate pentru literatura lor'
%au organi!a-iile /e aritate are a-ionea!, #n !one 1oarte s,rae tre0uie s, e+ite utili!area unei
i&agistii are #n1,-i2ea!, pe lien-ii lor a er2etori'
Ter&enul /e &ar5eting soial a 1ost intro/us #n literatura /e speialitate /e pro1esorii a&eriani
P.'Kotler 2i G'Zalt&an 2i /e1inin/u7l /rept 4ela0orarea" punerea #n apliare 2i ontrolul progra&elor
ur&,rin/ re2terea a/e!iunii la o i/ee" la o au!, sau la un o&porta&ent soial #n a/rul unuia sau &ai
&ultor grupuri +i!ate6'
#n a/rul &are5tingului soial au ap,rut speiali!,ri" /intre are ele &ai i&portante sunt:
789 !arketingul educaional, are ur&,re2te &a3i&i!area e1etelor proesului /e instruireC
789 !arketingul cultural, e are a sop reu2ita unei a-iuni ulturale" u& ar 1i" /e e3e&plu" ea a
unei e3po!i-ii /e arteC
789 !arketingul rutier, e +i!ea!, #&0un,t,-irea seurit,-ii irula-iei rutiereC
789 !arketingul "n domeniul sntii, are are a o0ieti+ pro&o+area &e/iinei o&ului s,n,tos
prin e/ua-ie sanitar," u sopul re/uerii nu&,rului /e #&0oln,+iri'
O /ina&i, /eose0it, a unosut #n ulti&ul ti&p" el pu-in #n -ara noastr," &ar5etingul eologi
2i el eletoral'
!arketingul ecologic se /e!+olt, #n /ou, planuri:
la nivel macroeconomic 7 propun9n/u72i oor/onarea a-iunilor /e pre+enire a /egra/,rii &e/iului
a&0iant prin a-iuni onEugate ale statului" ale unor organis&e pu0lie 2i ale O'N'G7 urilor'
la nivel microeconomic 7 a+9n/ a o0ieti+ #norporarea o&ponentei eologie #n politia /e
&ar5eting a tuturor organi!a-iilor'
!arketingul electoral, pratiat /e parti/ele politie" are a o0ieti+ 4+9n!area6 ,tre pu0liul
eletor ;are este un onsu&ator /e politi,< a unui progra& #n spatele ,ruia stau an/i/a-ii are aspir,
la a 1i ale2i'
%alturi /eose0ite au unosut" #n eea e pri+e2te /e!+oltarea 2i marketingul sportiv ;apliat
#n/eose0i la organi!area turneelor sporti+e< 2i marketingul ecleziastic ;1olosit la r,sp9n/irea unor
anu&ite religii< et'
Conepte .eie
Conceptul de marketing. O a0or/are a a1aerilor are plasea!, onsu&atorul #n entrul
preoup,rilor 1ir&ei 2i ale pie-ei
Conceptul de marketing societal. O a0or/are a a1aerilor /e ,tre 1ir&a e are #n +e/ere at9t
satis1aerea ne+oilor in/i+i/uale ale onsu&atorilor 9t 2i pe ele ale soiet,-ii #n ansa&0lul ei
$ficacitate. Reali!area /e pro/use 2i ser+iii are s, satis1a, lien-ii
$fort integrat. Coor/onarea e1orturilor /epuse /e /i1erite o&parti&ente ale 1ir&ei #n sopul
satis1aerii lien-ilor
'erarhia lui !aslo: a nevoilor. Un a/ru #n are ne+oile onsu&atorilor sunt a2e!ate /up,
i&portan-a 2i /i&ensiunea lor
#rientarea spre client. A1larea /orin-elor onsu&atorilor #nainte /e a se /ei/e e s, se pro/u,"
sau 7 u& este a!ul #n #ntreprin/erile /e o&eriali!are 7 e s, se +9n/,
#rientarea spre produs. Preouparea e3agerat, a 1ir&ei pentru re2terea pro/uti+it,-ii 2i nu pentru
satis1aerea ne+oilor lien-ilor
#rientarea spre v0nzri. Preouparea e3agerat, pentru on+ingerea u&p,r,torilor /e a u&p,ra
pro/usele 1ir&ei" #n loul satis1aerii 9t &ai /epline a ne+oilor aestora