https://ro.scribd.

com/doc/133233136/Analiza-Pietei-Unui-Produs-Cerealele-Pentru-Micul-Dejun
Analiza pieei unui produs: Cereale pentru miculdejun
2009
Strategia pe care o propunem firmei se refer la fidelizarea consumatoarelor i
sporireasatisfaciei acestora. Nestle se bucur deja de renume i este lider pe piaa
romneasc nmaterie de astfel de produse. Cerealele Fitness se remarc prin calitate, imagine
i rezultateledovedite. Ceea ce poate face Nestle n continuare const n realizarea unor promoii
i aducereaunor avantaje suplimentare produsului pentru fidelizarea clienilor.
Modalitatea de fidelizare a clientelor
Ce ar trebui s se ia n calcul dac se dorete fidelizarea clienilor? n primul rnd
trebuieidentificate momentele n care clieni i intr n contact cu compania sau
produsul, care estemodalitatea prin care clienii ajung la produs, cnd i cu ce frecven i ce
se poate mbuntil a a c e s t s i s t e m . M a r e a m a j o r i t a t e a g r e e l i l o r d e m a r k e t i n g
s e p r o d u c d a t o r i t f a p t u l u i c aproape nimeni nu analizeaz de ce numrul clienilor a
sczut, care au fost aspectele care iaunemulumit.P e n t r u a i m p l e m e n t a o s t r a t e g i e d e l o i a l i z a r e N e s t l e t r e b
u i e s d e z v o l t e u n s e t d e instrumente prin care s obin un feedback din partea
clienilor i un instrument de targetareaxat pe ceea ce l intereseaz pe client. Pentru ca totul s
aib efectul scontat, nainte de a iniiao strategie de fidelizare trebuie fcut o analiz foarte
detaliat e informaiilor existente despreclient, astfel nct s existe o segmentare pertinent.
Existena unei irelevane n aciunea firmeiconduce la diminuarea ncrederii
consumatorului i n cele din urm la
ignorarea mesajuluitransmis. A nu menine un dialog conduce la concluzia c firma nu
este interesat dect devnzarea produselor sale i nu i pas de client.Eficiena aciunilor de
fidelizare se msoar n recomandri. Fiecare dintre noi este ntr-unfel un mic lider de opinie i i
putem influena pe cei din jurul nostru, de aceea oferim sfaturidin domeniul n care suntem
informai. De aceea compania trebuie s fie atent la fiecare client pe care l nemulumete. n
primul rnd, cnd vine vorba de un client nemulumit, nu este doar unul, ci cel puin patru.
Studiile arat c acel client va povesti la cel puin trei prieteni ce a piti ce fel de companie
jalnic a ntlnit
.A s t f e l s t r a t e g i a p r o p u s d e f i d e l i z a r e a c l i e n i l o r N e s t l e F i
t n e s s s e b a z e a z p e recompensarea clientului de fiecare dat cnd cumpr. Acesta
este un truc al vnzrilor directei se bazeaz pe recompensarea clienilor la fiecare cumprare,
chiar dac aceast recompenseste foarte mic. Este o tehnic extrem de puternic i creeaz
nivele de fidelizare.Propunem ca Nestle s acorde beneficii pentru fiecare nivel de
implicare a clientului. Acumprat o dat? Nestle i mulumete i l recompenseaz. A
cumprat i a doua oar?
Clientul primete nc un beneficiu. Dei sunt investiii de timp, bani i efort pe termen scurt, ace
aststrategie va scoate bani pe termen lung, genernd un cashflow constant i echilibrnd
financiar compania.
Oferta
Nestle va oferi la achiziionarea fiecrei pungi de cereale de 250 gr cte un baton decereale
Fitness, pentru a completa micul dejun cu un desert gustos i hrnitor.La fiecare pung de
500 gr de Nestle Fitness Fruits cumprat clienii vor primi un bolgradat special pentru

servirea cerealelor la micul dejun. Multe consumatoare nu cunosc care e poria potrivit de
cereale ce trebuie consumate zilnic. Astfel c ideea cu care va veni Nestle serefer la
acordarea de boluri speciale pentru cereale, boluri ce vor fi gradate pentru a veni
najutorul clientelor. Pachetul va purta numele de
FitBowl.
Dorind s satisfac nevoile clienilor, dincolo de creterea veniturilor din
v n z a r e a produselor companiei,
Nestle va acorda gratuit cte o can pentru servit cafea la cumprareafiecrei pungi de 500 gr
de cereale Fitness Choco. Acest pachet special se va numi
stay Fit with Ness.
11

Analiza pieei unui produs: Cereale pentru miculdejun

2009
Pentru varianta de cereale clasice Nestle va crea pachetul
Fitness&Fly
, prin care va acordagratuit un flutura magnetic ce poate fi aplicat pe frigider sau alte
obiecte din buctrie isugereaz ideea c oricine consum regulat cerealele Fitness va fi
suplu i frumos ca un fluture.Compania Nestl a lansat recent o initiativa majora de a
imbunatati profilul nutritional alcerealelor: incepand cu 1 ianuarie 2006, cerealele
Nestl pentru mic dejun contin
cerealei n t e g r a l e . A c e a s t a i n i t i a t i v a a r e m e n i r e a d e a c o n t r i b u i
l a i m b u n a t a t i r e a s a n a t a t i i consumatorilor, o preocupare permanenta a companiei
Nestl. Pentru a certifica acest continut,sigla verde Nestl Cereale integrale poate fi citita pe
noile ambalaje ale produselor.Calitatea produselor si aportul lor pentru o alimentatie
sanatoasa sunt prioritare pentrucompania noastra. In cadrul acestei strategii, am lansat noua
formula a cerealelor pentru micdejun pe baza de cereale integrale si noile ambalaje ale
produselor, la un pret mai mic cu 20% .Oferim astfel intregii familii o modalitate
accesibila de a-si imbunatatii aportul de substantenutritive la micul dejun, pastrand
totodata neschimbat gustul fulgilor de cereale a declaratRomeo Cazanescu, Country Business
Manager Breakfast Cereals.
12

Analiza pieei unui produs: Cereale pentru miculdejun

2009
BIBLIOGRAFIE
http://stiri.acasa.ro/articole/sanatate/cerealele-rafinate-sau-integrale-o-modasanatoasahttp://www.cerealeintegrale.ro/about_grains.aspxhttp://www.iqads.ro/stire_1772/cereal
ele_integrale_nestl_.htmlhttp://www.revista-piata.ro/articole/analize--tendinte/afaceri-sanatoasecu-cereale-de-mic-dejun.htmlhttp://www.revista-piata.ro/articole/analize--tendinte/portia-decereale-pentru-mic-dejun-creste-cu-30-pe-

an.htmlhttp://www.romanianbrands.com/living_in_RO_colors/2009/03/23/cereale-integrale-micdejun-perfect/http://www.zf.ro/analiza/bolul-cu-cereale-pentru-micul-dejun-contureaza-o-piatade-aproape-30-de-milioane-de-euro-anual-3032179/http://www.wallstreet.ro/articol/Economie/11650/8-400-tone-de-cereale-la-micul-dejun.html
13