Sistem informatic integrat care asigur interoperabilitatea tuturor departamentelor din

cadrul unei companii, din punct de vedere al

proceselor derulate. Un sistem ERP include
module de software pentru producie,
comenzi, contabilitate , furnizori, depozite,
transport, resurse umane, etc.

Customer Relationship Management

Sales Force Automation
Solutii de fidelizare a clientilor

Marketing
Machine

No

A Proof of Concept includes

Viziunea
Analiza impactului
Software prototip

Proiect nou

QUALIFICATION Yes POSITIONING

0-20%

Client Profile
Worksheet

20-50%

Needs Document
Report

Proof of Concept PROPOSAL

50-65%
65-90%

Specifics

System
Proposal

Sales Strategy
NAS-TT-20 Sales Methodology
V1.0.ppt

COMMITMENT
90-100%

To
Implementation

Confort

Reach the Limit

Competen

Nemulumire

Satifacie

nvare
Decizie

nvare

Crearea unei
Nemulumitre
noi viziuni
Tensiuni

Identificarea
Research/
De oportuniti
cutare
Analiz
Copyright 2001-2006 Infor
Global Solutions

6
Deloitte - un client schimb o tehnologie la aproximativ
5 ani

O aplicaie care optimizeaz procesele de

vnzri i marketing dintr-o organizaie.
Funciile principale sunt:

Sales
Marketing
Customer Service
Technical Support

Posibilitatea de identificare a clientului

n general se aplic la bunuri de valoare mare
Existena unei relaii de lung durat ntre
client i furnizor (suport pentru
echipamentele implementate, abonamente
telecom)

FMCG (Fast Moving Consumer Goods)

Retail
Banking
Telecom
Benzinrii
Hoteluri
Consultan
Vnzri automobile
Utiliti

Crete productivitatea departamentelor de

vnzri i marketing
Customer Care
Creterea ratei de nchidere
Faciliteaza procesele de cross-selling i upselling
Creterea cotei de pia
Creterea productivitii n call center
Reducerea costurilor

Managementul campaniilor
Managementul prospecilor (lead, suspecti)

Automatizarea proceselor de suport

Permanent contact cu clienii i problemele
lor

Oracle (Siebel)
SAP CRM
ZOHO CRM
SalesForce
Sugar CRM
Microsoft Dynamics CRM
Vtiger

Automatizeaz procesele de vnzri pentru

agenii de vnzri
Managementul procesului de vnzare
Managementul vizitelor
Managementul stocurilor nregistrate la
magazine

Solutii de fidelizare bazate pe card

Integrare cu POS (Point of Sale)
Retail

Existena unui cost de liceniere n momentul

achiziiei
Existena unui cost cu mentenana softwareului

Software ca serviciu presupune oferirea unui

serviciu sau al unei aplicaii via Internet
Nu exist servere dedicate n cadrul
companiei
Se pltete un abonament lunar
Exemplu CRM ca SaaS www.salesforce.com

ntreaga infratructur a unei companii se

mut pe Internet
Datele, informaiile i aplicaiile unei
companii se afl pe servere diverse pe
Internet i sunt furnizate folosind protocoale
specifice-

XML este un acronim pentru eXtensible Markup Language si reprezinta un limbaj de

marcare folosit in special pentru documente
web, exportul informaiilor din bazele de date
i interoperabilitatea acestora

<Catalog_preturi>
<Produs>Hard disk </Produs>
<Pret>1200000 </Pret>
<Produs>Procesor </Produs>
<Pret>1400000 </Pret>
</Catalog_preturi>