Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea Comert

Lujerului
Autori: Gheorghe Geanina
Glii Andreea
Gheorghe Alexandru
Flan Mihai
Gherghina Ioana
Gheorghiu Adrian
Ganea Iulia
Gavanescu Mirela
Georgescu Cristina
Grupa: 308
Seria: B
Anul: I
-2006Bucuresti

Denumire: Cora Lujerul

Adresa: Sectorul 6 B-dul. Iuliu Maniu nr.19
email: lj@cora.ro; tel: 021 / 407.55.00

?????

Forma de proprietate: societate pe actiuni

Lantul de hipermarket-uri Cora apartine grupului Louis Delhaize care mai include
o serie de lanturi de supermagazine, magazine specializate in gradinarit, magazine harddiscount precum si un cybermarket si o banca, situate in mai multe zone ale lumii. Bazele
grupului Louis Delhaize, de astazi au fost puse in 1850 iar marca Cora a luat nastere in
1974 si de atunci, s-a dezvoltat cu succes. In prezent, cu asocieri si franciza exista 81 de
hipermarket-uri sub sigla Cora, in Franta, Romania, Ungaria, Belgia si Luxemburg, iar
grupul este intr-o continua expansiune. In total, peste 22.000 de salariati se straduiesc in
fiecare zi sa asigure clientilor cele mai bune servicii, produse si preturi. Hipermarket-urile
Cora realizeaza o cifra de afaceri de 4,8 miliarde de euro pe an, contribuind cu aproape
50% la cifra de afaceri totala a grupului (10 miliarde Euro in 2004).
Amplasare si concurenta limitrofa : principalii concurenti in zona sunt MegaImage,
Plazza Romania, Billa, Plus, Sir, Flanco, Domo, Piata Gorjului, Piata Drumul Taberei;

Aici vine harta pe care o face adi

Suprafata : cu o suprafata de 14000mp, este unul din cele mai mari hypermarketuri din
tara.
Sigla:

Slogan: Cora stii de ce revii

hipermarketul preturilor hiper mici
Spatii de parcare: parcare ampla totalizand impreuna cu parcarea subterana
aproximativ 1800 de locuri; sectiunile parcarii subterane ajung pana la litera z a
alfabetului.
Cai de acces: intrarea in magazin se face prin doua cai de acces situate la un capat
si la celalt al magazinului, parcarea subterana avand legatura directa cu acestea.
Mijloace de transport: Metrou: Armata Poporului
Tramvai: 11, 35, 41
Trolebuz: 61, 62
Autobuz: 106, 136, 178, 236, 336

Orar: luni-vineri: 9.00-22.00

sambata: 8.00-22.00
duminica: 9.00-21.00
Ore de varf: zilnic intre 17:00-20:30 iar vineri, sambatata si duminica - toata ziua. Desi
magazinul incepe sa se aglomereze in intervalul orar mentionat la case nu se formeaza
cozi prea mari (2-3 persoane).
Curatenie:
in afara unitatii comerciale este curat si sunt cosuri de gunoi suficiente;
vitrina este curata ;
in interiorul unitatii:
la orele de varf personalul de la curatenie nu face fata;
masina de curatat pe jos trece periodic printre raioane insa
intre case tot este mizerie;
existenta pe rafturi a unor produse cu aspect neplacut (rosii
stricate sau necoapte) si mizeria din spatele standurilor de
legume creaza o impresie proasta;
dezordine pe unele rafturi (ex: beletristica);
am observat produse cazute pe jos: linguri, lenjerii de pat,
pungi;
am observat articole de imbracaminte murdare si produse cu
ambalajul desfacut;
Personal comercial :
- rulaj mare a personalului;
- majoritatea agajatilor au sub 35 de ani;
- singura uniforma obligatorie este o vesta rosie pe spatele careia scrie la dispozitia
dumneavostra , in timp ce personalul specializat de la electrocasnice si bancurile
de proba este imbracat la costum avand si ecuson. De asemenea si angajatii de la
casa poarta costum;
- 1000 de angajati;
- personalul e slab pregatit exceptandu-l pe cel de la bancurile de probe;
- personalul angajat lucreaza in doua ture;
- unii angajatii (cei de la raionul de electrocasnice) sunt amabili si dispusi sa ofere
informatii avand si competente tehnice;

altii sunt mai putin cooperanti: cei de la beletristica nu au putut oferii informatiile
solicitate, cineva de la aprovizonarea pe raft nu a utilizat scara ci s-a urcat pe
baxurile de apa minerala, unii angajati de la curatenie sunt superficiali;
exista un singur angajat care se ocupa de starngerea cosurilor;

Case de marcat: 80 de case de marcat dintre care 8 sunt rapide si 13 specializate

Comportamentul consumatorului: Am observat clienti care au desfacut sticle fara sa
treaca pe la casa (Pepsi gold) si ne-au oferit si noua, sau clienti care au scos produsele
din ambalaj fara sa le aranjeze apoi la loc.

Acces in magazin: accesul este liber fara legitimatie de client;rodusele

Spatii de joaca: nu exista spatii de joaca pentru copii in schimb in afara magazinului
se gasesc fastfood-uri si patiserii.
Camere video: nu sunt vizibile
Personal de paza: exista angajati de la paza care se plimba si supravegheaza prin
magazin si personal de supraveghere la cabinele de proba.
Flux de:
marfuri:
- unele produse s-au epuizat de pe raft iar stocul a fost refacut cu intarziere;
- am observat coada mare la mezeluri (la feliat);
- raioanele de dulciuri si produse pentru bebelusi sunt foarte diversificate;
- la raionul de elctrocasnice sunt foarte putini clienti;
- anumite produse se vand si varsat
clienti: peste 130000 de clienti trec pragul magazinului saptamanal
personal: in total sunt aproximativ 1000 de angajati, se lucreaza in 2 ture si in
general sa gasesti usor un ungajat de la raion.
Spatii pentru bagaje: nu exista spatiu special amenajat pentru bagaje in schimb la
intrarea in unitate bgajele voluminoase sunt sigilate;
Amplasarea pe raioane: In cadrul magazinului sunt delimitate diferite zone: piata,
produse din carne, panificatie si patiserie, lactate, dulciuri, alminete semi-preparate,
alimente de baza, cosmetice, imbracaminte, detergenti si produse d e curatat , produse
pentru casa, articole de gradina si articole sportiv.

harta cu raioane !!!!

Etalarea marfurilor: mobilierul pe care sunt etalate produsele este variat: 7-8 rafturi la
produsele alimentare, mai putine la produsele voluminoase. La capatul raioanelor sunt
standuri speciale pentru produsele aflate la promotie si la cosmetice exista standuri
speciale de prezentare. Produsele perisabile sunt amplasate in vitrine frigorifice ce
assigura conditii optime de pastrare. Piata este amenajata pe sectoare spatioase:
legume-fructe, peste,branzeturi;exista 3 dispozitive de cantarit produsele pentru a se evita
formarea de cozi. In raioanele de imbracaminte si accesorii sunt amplasate oglinzi iar la

unele standuri de haine exista cate un afis cu informatii despre semnificatia simbolurilor
de pe etichetele produselor. Cabinele de proba sunt foarte spatioase insa nu exista
scaun de proba la raionul de incataminte.
Gama de produse comercializate
Gama de produse existenta in hipermarketul Cora Lujerului si principalii reprezentanti:
Apa minerala : - Dorna;
- Borsec;
- Izvorul Minunilor;
Bauturi racoritoare la sticla :
- Coca cola;
- Pepsi cola;
- Prigat;
Bauturi racoritoare la cutie: - Santal;
- Prigat;
- Cappy;
Bere: -

Skol;
Bergenbier;
Ursus;
Becks;
Carlsberg;
Tuborg;

Vin:

Cotnari;
Murfatlar;
Angeli;
Jidvei;
Beciul Domnesc;

Croissante: - 7 days;
Chipsuri: -Krax;
-Star chips;
Ciocolata: - Poiana;
- Kandia;
- Anidor;
- Milka;
Cafea: - Elite;
- Jacobs;
- Nescaffe;
Ulei: - Argus;
- Undelemn de la bunica;
- Floriol;
- Ulvex;
Zahar: - Cristal;

- Margaritar;
Lactate: - Albalact;
- Danone;
- Brenac;
- Hochland;
Mezeluri si preparate carne: - Aldis;
- Campofrio;
- Caroli;
- Cris-Tim;
Cosmetice: - Colgate-Palmolive;
- Dove;
- Nivea;
- Londa;
- Garnier;
Produse de patiserie si panificatie din productie proprie
Hrana animale: - Pedigree;
- Wiskas;
- Friskies;
Inghetata: - Delta
Electronice si electrocasnice: - Whirlpool
- LG
- Beko
- Indesit
- Samsung
- Sony
- Panasonic
- Gorenje
Detergenti: - Lenor
- Omo
- Ariel
- Bonux
- Tide
- Persil
Produse curatat: - Axion
- Domestos
- Cif
- Cilit
- Pur
- Fairy

Comparatii intre bunuri de larg consum :

Comparand preturile unor produse comercializate in Cora cu cele comercializate in alte
unitati comerciale am observat ca:
-pretul castravetilor este mai mic (2.39 ron/kg) decat in Billa (2.49 ron/kg);

-varza alba este mai scumpa decat la Billa (2.0 ron fata de 1.99 ron) ;
-crema de barnza Hochland costa 3.37 ron iar in Billa se gasete la pretul de 3.39 ron;
- Bonux la punga de 6kg este este la pretul de 26.58 ron, mai ieftin decat la Billa (27.99
ron) dar mai scump decat in Carrefour (26.57 ron) ;
- vopseua de par Londacolor este mai ieftina in Cora (5.85 ron) decat la Billa (5.99 ron);
-dozele de Bergenbier au acelasi pret si in Carrefour (1.34 ron) ;
-cutiile de PateSibiu sunt la pretul de 1.48 ron fata de 1.92 ron in Carrefour;
-Prigat 1L are acelasi pret si in Carrefour (3.23 ron); la fel si dozele de Schlossgold (2.12
ron);
-pachetul de 6 doze de Carlsberg se gasete la pretul de 16.16 ron fata de 15.99 in
Carrefour;
-Aroxal (aparat+rezerva) este mai scump in Cora (12.73 ron) fata de Carrefour (12.69ron);
-Danone Delicios este mai scump decat in Carrefour;
-branza feta Brenac este mai ieftina decat in Mega Image: 5.69 fata de 5.99 ron;
Alte observatii:
Exista 2 tipuri de cosuri si un tip de carucioare ce necesita fise;
La unele produse este afisat pretul altora (bluza si papuci de plaja), iar la altele
pretul din brosura de prezentare difera de cel din magazin;
Fundalul sonor este asigurat de muzica ambientala placuta;
Gama de cosmetice este foarte diversificata;
Exista telefon pentru sugestii si reclamatii si aparat de verificat codul de bare.
Exista monitoare pentru reclame si promotii si multe panouri cu sloganul stii de ce
revii;
La unele produse exista simbolul mini-pret (in special la raionul de cosmetice);
La standul de parfumuri exista testere;
Standurile de
electrocasnice nu erau prea vizitate datorita preponderentei
produselor de calitate superioare si pret ridicat;
Sistemul de climatizare ineficient;
Exista sistem de incendiu;
In sectiunea de peste si mezeluri erau promotii cu degustare: crema de icre
Negro2000, macrou afumat Neromar; salam sasesc Cris-Tim, sunca presata
Campofrio;
Cabinele de proba sunt foarte spatioase;
In afara magazinului exista facilitati precum bancomat, telefon public, toaleta si
reprezentante Vodafone, BRD, In Medio, Ina Center,Springtime, Tip-Top, Jolidon,
Kenvelo;
la iesire exista promotii FA, Farmec, Wash&Go, Camey, Golden Brau, Pampers,
Carolli, Nivea, Maggie, Garnier, Loreal, Elmiplant;
Mobilierul este mai ieftin decat in magazinele de specialitate insa nu are asigurat
transportul;
In afara magazinului exista un pavilion cu produse de gradina: umbrele de soare,
chioscuri de gradina, leagane, mobilier de gradina;
Analiza SWOT

Puncte forte
- datorita spatiului foarte mare din incinta magazinului, clientul are multa libertate de
actiune si de deplasare si va alege acest spatiu pentru cumparaturi. Marea varietate de
produse si preturile scazute sunt de asemenea foarte atractive pentru clienti;

- dorinta consumatorilor de a economisi bani si timp este din ce in ce mai puternica, iar
aceasta dorinta face sa fie mai avantajoasa alegerea locului de cumparaturi in magazinul
Cora;
- Cora Lujerului are un orar zilnic accesibil clientilor: luni-vineri: 9:00-22:00, sambata:8:0022:00, duminica:9:00-21:00, iar in perioada sarbatorilor aceste program este prelungit;
- 80 de case dintre care 8 case rapide si 13 specializate; nu exista aglomeratie la case,
maxim 2-3 persoane;
- gama larga de produse si servicii pe care firma le pune la dispozitia clientilor sai;
- numar mare de locuri de parcare, totalozand impreuna cu parcarea subterana in jur de
1800 locuri;
- peste 130000 de clienti trec pragul magazinului saptamanal;
- hypermarketul se implica in activitati sociale; in prezent se desfasoara o campanie pentru
ajutorarea copiilor prin achizitionarea unor brelocuri de catre clienti;
- personal calificat la departamentele de electrocasnice si electronice;
- promovarea prin intermediul revistelor informationale si a site-ului www.cora.ro;
- amplasamentul oglinzilor in interiorul magazinelor la raioanele de imbracaminte;
- numar foarte mare de angajati care sa asigure clientela;
- posibilitatea de a-ti depune cv-ul chiar in incinta magazinului;
- carucioare pentru copii;
- sisteme de supraveghere specializate;
- unul din cele mai mari hypermarketuri din tara-14000 mp;

Puncte slabe
- acest magazin are nevoie de o gestiune riguroasa a stocurilor ca urmare a
-

numarului mare de produse si a varietatilor, de un numar mare angajati, de o

contabilitate foarte buna;
consumatorii sunt in cautare de servicii suplimentare, din pacate personalul nu este
capabil de a furniza informatii suplimentare (informatii cerute cu privire la carti),
indisciplinati (se urca, cu picioarele pe produse);
nu exista spatii amenajate pentru copii;
lipsa preturilor sau asezarea gresita a preturilor (in cazul produselor de igiena
intima, respectiv pretul papucilor la bluze de dama);
nu exista spatii pentru depozitarea bagajelor la intrarea in magazin (bauturile pot fi
desfacute in interiorul magazinului, sau se poate intra cu o sticla de bautura);
prezentare incompleta a produselor pe site;
rulaj mare al personalului;
sistem de climatizare foarte prost;
diferenta de preturi intre brosura si cele afisate in magazin;
curatenie deficitara in dreptul caselor de marcat;
insuficient personal la strangerea cosurilor de cumparaturi;
lipsa ordinii produselor pe raft;
existenta pe raft a unor produse cu aspect neplacut (desi rosiile erau la un pret mai
scazut, unele erau necoapte, altele stricate);
perceperea taxei pentru carucioarele exterioare(fise);

Oportunitati
- comerciantii occidentali sunt tentati sa investeasca in acest tip de unitate
comerciala (hypermarket), intrucat in tarile de origine se confrunta cu piete in
stagnare si astfel extinderea magazinului are mult mai multe sanse;

- amplasamentul bun al magazinului in apropierea cartierului Militari,in care veniturile

locuitorilor sunt putin mai rdicate, spre deosebire de Carrefour (Orhideea) aproape
de Regie, unde predomina numarul studentilor (cartierul Crangasi se afla la o
distanta un pic mai mare de Carrefour decat in cazul Corei fata de Militari);
accesul la o gama variata de mijloace de transport (metrou, ratb);
prezenta liniei de cale ferata in zona;
relatie buna cu furnizorii;

Amenintari
- consumatorii romani inca apeleaza la magazinele mici, de cartier, la buticuri (la

nivelul tarii segmentul buticurilor a ramas neschimbat in ultimii trei ani, intr-un
procent destul de ridicat 43%), datorita veniturilor mici, iar magazinul Cora se
adreseaza in primul rand celor cu venituri medii si ridicate, celor care isi permit o
achizitie de produse completa;
concurenta este si ea din ce in ce mai acerba, anul 2005 a fost foarte bun pentru
piata romaneasca de retail, pentru magazinele mari (hypermarket-uri, supermarketuri, cash&carry, discount), in sensul aparitiei si extinderii lor;
principalii concurenti in zona sunt Mega Image, Plazza Romania, Billa, Plus, Sir,
Flanco, Domo, Piata Gorjului, Piata Drumul Taberei;
consumatorii care desfac produsele sau le scot din pungi;
reconstruirea bulevardelor principale, limitarea accesului;
mediul legislativ instabil;
gripa aviara;

Strategie propusa
Strategie de tip SW
- Peste 130000 de clienti trec pragul magazinului saptamanal, fapt pentru care ar
trebui amenajate spatii speciale pentru depozitarea bagajelor.

- Angajatii ar trebui sa fie mai atenti cu serviciile oferite clientilor (asezarea corecta a
preturilor), tinand seama de numarul mare al acestora .

CHESTIONAR
1.Cat de des faceti cumparaturile in Cora?
a)de 2-3 ori pe saptamana
b)saptamanal
c)de 2 ori pe luna
d)mai rar
2.Care este valoarea medie a cumaparaturilor?
a)sub 500000 ROL
b)intre 500000-1000000 ROL
c)intre 1000000-2000000 ROL
d)peste 2000000 ROL
3.Ce fel de produse predomina in cumparaturile dumneavoastra?
a)alimentare
b)nealimentare
4.Cum apreciati serviciile oferite de personalul hypermarketului?
a)nesatisfacatoare
b)satisfacatore
c)excelente
5.Ce va determina sa faceti cumparaturile in hypermarketul Cora si
nu in alte magazine mai mici?
a)calitatea superioara a produselor
b)gama variata de produse
c)preturile mici
d)altceva .

nsport gratuit