Sunteți pe pagina 1din 17

Procesul de comunicare

n marketing

Elementele procesului de comunicare

Componentele de baz: emitorul i receptorul

Instrumentele de comunicare:
mijloacele de transmitere a mesajului

Activitile eseniale: codificarea, decodificarea,


rspunsul i feedback-ul

Elementul perturbator: zgomotul

mesajul

Emitorul

Puternic = administreaz recompense


i/sau
penalizri

Atractiv = d.p.d.v. al

Credibil = competent (cunotine, experien, abiliti)

trsturilor fizice
personalitii
abilitii intelectuale
stilului de via
etc.

prestigios (poziia ntr-o ierarhie profesional, social)


de ncredere (onestitate, integritate)

Receptorul

inta demersului comunicaional:

Cu cine comunicm ?

Cum este publicul-int ?

Codificare - Decodificare

Ideea de comunicat

Mesajul

Codificare

Decodificare

Mesajul

Ansamblu coerent de semne, avnd rolul de a


reda ideea dorit de emitor

Conceperea mesajului decizii privind:


coninutul mesajului
structura mesajului
forma mesajului

Coninutul mesajului

Ce trebuie spus, pt. a se obine rspunsul dorit?

Elemente de atracie: Raionale


Emoionale

Forma mesajului

Modalitatea n care emitorul i prezint ideea d.p.d.v. simbolic:


Elemente de codificare verbal cuvinte
combinaii de cuvinte
Elemente de codificare nonverbal imagini vizuale
colorit
muzic
expresiile feei
caracteristicile vocii
etc.

Structura mesajului

Modul de organizare n cadrul mesajului a diferitelor elemente


componente

Faetele argumentului: mesaj unilateral


mesaj bilateral

Ordinea prezentrii celor mai solide argumente: nceputul mesajului


sfritul mesajului

Modalitatea de a concluziona: emitorul


receptorul

Canalele de comunicare

Canale personale: canale mediatoare = ag. de vnzri


canale expert = specialiti
canale sociale = familie, prieteni, etc.

Canale nepersonale: tv
radio
pres
cinematografe
internet
etc.

Rspunsul

Ansamblul reaciilor receptorului dup expunerea


la mesaj

Care este rspunsul dorit?

Modelele ierarhizrii raspunsului


Modele
Niveluri
de rspuns

Modelul
A.I.D.A.

Modelul
ierarhiei
efectelor

Modelul
inovaie
adoptare

Modelul
comunicaiilor
Expunere

Nivelul
cognitiv

Atenie

Contientizare
Contientizare

Receptare

Cunoatere
Rspuns cognitiv
Interes

Nivelul
afectiv

Plcere

Interes
Atitudine

Dorin

Preferin

Evaluare
Intenie

Convingere
ncercare

Nivelul
conativ

Aciune

Achiziionare

Comportament
Adoptare

Feedback-ul

Acea parte a rspunsului receptorului care ajunge


la emitor

Zgomotul

Factorii perturbatori: intervin la nivelul diferitelor


secvene ale procesului de comunicare

Succesul procesului de comunicare

Mesajul recepionat are aproximativ aceeai


semnificaie ca i mesajul emis

Mesajul i-a atins scopul

Emitorul i receptorul mesajului au meninut o


relaie favorabil