COMUNICARE I CONFLICT N GRUPUL DE ELEVI

nelegerea greit este cea mai obinuit form de comunicare ntre oameni.
Peter Benary
Fenomenul comunicrii trebuie studiat ca relaie interuman, ca o form specific de interaciune. Orice
activitate pe care o desfurm presupune schimbul de informaii, adic procese i relaii de comunicare.Ca
fenomen social, procesul comunicrii i angajeaz pe oameni cu toat ncrctura lor psihic, ceea ce nu se
ntlnete n lumea animal, unde are o semnificaie pur instrumental.
Studiile din domeniul educaional au artat c deprinderile sociale insuficient dezvoltate sunt asociate cu
performane academice sczute, probleme comportamentale i emoionale,dificulti de adaptare
social( Trower i Hollin,1986)Dificultile de stabilire i meninere a relaiilor interpersonale reduc calitatea i
frecvena experienelor de nvare, ceea ce duce la scderea performanelor colare.
Cercetrile din domeniul vieii sociale a copiilor i adolescenilor arat c peste 75% dintre persoanele
sub 18 ani se simt adesea singure( Eunson i Henderson, 1987).Singurtatea are ca i consecine de lung
durat dezvoltarea depresiei i anxieti sociale. Prin dezvoltarea abilitilor de comunicare i relaionare putem
preveni strile de afectivitate negativ care-i afecteaz pe copii i adolesceni i care au consecine negative
multiple.
Ingredient cotidian al experienei noastre de via , situaia conflictual constituie pentru om cea mai
provocatoare i fascinant practic a comunicrii . Se poarte spune fr riscul de a grei c nu exist organizaie
fr conflicte , dup cum nu exist grup social fr friciuni . Acolo unde interacioneaz cel puin doi oameni
mediul este propice apariiei i dezvoltrii conflictelor .
Termenul de conflict provine din latinescul conflictus desemnnd lovirea mpreun cu fora i
implicnd prin aceasta dezacorduri i friciuni ntre membrii grupului , interaciune n vorbire , emoii i
afectivitate . Conflictul poate fi definit ca stare ce se caracterizeaz prin manifestarea unor tensiuni acumulate n
timp sau determinate de factori de moment , ntre dou persoane sau dou grupuri ce au aceleai interese , fie
interese diferite , care nu au gsit modaliti de nlturare a acestor tensiuni. El apare atunci cnd atitudinea i
aciunile unei persoane mpiedic , disting sau afecteaz ntr-un anumit mod o alt persoan n demersul ei de
atingere a unui scop . Intr-o organizaie pot aprea att conflicte ntre persoane precum i conflicte ntre
grupuri , care apar atunci cnd un grup obstrucioneaz progresul unuia sau mai multor grupuri prin nsui faptul
c amenin att performanele grupului , ct i ale ntregii organizaii .
Oamenii sunt marcai de diferene psiho-sociale i culturale , vd aceeai realitate n mod diferit i nu
ntotdeauna realizeaz un acord n ceea ce privete ierarhia de valori . Un individ poate percepe o anumit
situaie ca fiind conflictual , altul ca fiind absolut normal .
In orice societate relaiile dintre oameni se bazeaz pe competiie i concurena , care devin elemente
generatoare de progres i totodat generatoare de conflict i opuse cooperrii . Managementul optim al
situaiilor conflictuale presupune abordarea acestora prin cooperare mai degrab dect prin competiie , luarea
n consideraie a tuturor opiniilor , conducerea de tip participativ , flexibilitatea stilurilor manageriale .
In managementul educaional conflictele pot fi determinate de cunoaterea insuficient a
elevilor( particulariti , ateptri , experien ) , stimulare inegal , neacordarea ateniei cauzelor unor
comportamente ce determin tensiuni , aplicarea unor msuri standard pentru toi elevii , evaluarea subiectiv
etc.
In orice conflict exist factori care afecteaz cursul acestuia :

orientarea prilor fa de conflict de cooperare , individualist , competitive;

personalitile prilor aflate n conflict ;

probleme implicate n conflict tipul problemei , dimensiunea , controlul , rigiditatea ;


contextual socio-cultural ; procese implicate n perpetuarea i escaladarea conflictului situaii
sociale anarhice , aranjamente nesbuite. In termeni mai concrei , pot exista :
lipsa interesului n discuie pentru clarificarea problemei ;
implicarea personal excesiv ce mpiedic discutarea problemei i duce la certuri ;
acuzaii reciproce privind capacitatea de ntelegere ;
formarea de grupuri , numite popular bisericue ;
centrarea pe cstig / pierdere ce afecteaza relaiile din echip ;
nenelegerile privind : metodele , scopurile , valorile , responsabilitile , faptele , aciunile;
comportamentele precum invidia , dispreul , lupta pentru putere.
Din ce n ce mai muli oameni recunosc c a fi un comunicator eficient e o calitate. n trecut arta
comunicrii eficiente (capacitatea de a exprima ideile i opiniile proprii i nelegerea lor de ali oameni)a fost
gndit c se baza doar pe folosirea corect a limbii. Dar studiul comunicrii a mers dincolo de acest lucru i a
inclus folosirea potrivitatt a limbii ct i a altor forme de comunicare.
Arta de a comunica nu este un proces natural sau o abilitate cu care ne natem. Noi nvm s
comunicm. Orice comunicare implic creaie i schimb de nelesuri. Aceste nelesuri sunt reprezentate
prin semne i coduri. Se pare c oamenii au o adevrat nevoie s citeasc nelesul tuturor aciunilor
umane. Observarea i nelegerea acestui proces poate s ne fac s fim mai contieni referitor la ce se
ntmpl cnd comunicm.
Fiecare dintre noi comunic datorit unei varieti de nevoi i scopuri:nevoi personale, scopuri
sociale,necesiti economice i expresie artistic.
Exist dou tendine contradictorii n abordarea unor obiective conflictuale : de abordare i de evitare .
Abordm lucrurile care ne atrag i le evitm pe cele care ne displac . Apar astfel o serie de comportamente :
de ascundere , de evitare , impulsive , de risc calculat etc. Cert este c rezolvarea cu succes a conflictelor
depinde adesea de voina oamenilor de a-i modifica atitudinile si opiniile , iar acest lucru este de dorit
deoarece modificarea propriului comportament determin schimbarea atitudinilor celorlali fa de propria
persoan i transformarea relaiilor . Ne putem mbunti abilitatea de management al conflictului exersnd
abiliti n comunicare precum :

aptitudinea de a comunica ( a asculta i a vorbi );

cooperarea i dezvoltarea unui climat bazat pe ncredere ;

respectul de sine i al altora tolerana faa de opinii diferite , luarea democratic a deciziilor ;

acceptarea responsabilitilor altora i a propriei persoane ;

stapnirea emoiilor primare , soluionarea problemelor interpersonale.

Sunt cercetri care sugereaza c exist i conflicte intergrup benefice , cu efecte pozitive asupra
organizaiei :
conflictele intergrup pot determina tensiunile acumulate , ajutnd la stabilizarea i integrarea
membrilor . Dac rezolvarea lor presupune discuii i eliminarea neinelegerilor dintre grupuri , conflictele
reprezint supapa de securitate care elimin la timp presiunile din interior
permit grupurilor s-i exprime prerile i doleanele , dndu-le ansa de reajustare Impulsurile
aprute astfel se pot consuma mai eficient datorit efectului de transformare a acestora n schimbri ;
permit meninerea nivelului de stimulare necesar funcionrii n mod inovator , astfel ncat conflictele
intergrup vor reprezenta o sursa de motivare n cutarea unei schimbri ;
conflictele intergrup pot sugera o identitate a grupului. Un conflict ntre grupuri poate aprea numai
atunci cnd grupurile difer ntre ele , dar sunt dependente unul de cellalt.
Ca etape ale aparitiei si desfasurarii unui conflict, putem distinge:

Conflictul latent reprezint etapa de dezvoltare a conflictului la care acesta abia este
suspectat sau perceput ;


Conflictul perceput reprezint acea etap la care problemele ncep s fie percepute , iar toi cei
implicai n conflict recunosc apariia acestuia ;

Conflictul simit reprezint etapa n care cei implicai nu numai c tiu de existena
lui , dar simt deja strile de tensiune create , de anxietate , de enervare sau de suprare ;

Conflictul manifestat reprezint etapa n care oamenii implicai ncep s se

manifeste prin comportamentul propriu la frustare i prin blocarea opozanilor lor ;

Conflictul final este momentul n care problemele au fost rezolvate sau amnate pentru mai
trziu .
Modelul circular de dezvoltare i stingere a conflictului n grupuri mici presupune anumite etape
distincte :

dezacordul ( real sau bazat pe false probleme );

confruntarea ( bazat pe generarea crescnd a tensiunii i formarea de coaliii prin polarizarea

anumitor poziii );

escaladarea ;

de-escaladarea ;

rezolvarea ;

rutina de interactiune n grup.

In ceea ce privete escaladarea conflictului , aceasta este favorizat de apariia mai multor factori:

Profeia automplinit .Natura sentimentelor nutrite fa de o alt persoan poate

direciona acea persoan pe drumul dorit , ntr-un fel de mecanism de autontrire implicat n ciclul
escaladrii.

Efectul halo . Este vorba de tendina rspndit de a se atribui persoanelor care s-au
remarcat ntr-un domeniu o competen asemntoare i n alte domenii . Aura cu care nconjurm aceste
persoane nu este ntotdeauna justificat. Un mecanism similar st la baza efectului de autohalo , prin care
nepriceperea dovedit ntr-un domeniu este extins abuziv asupra altora.

Efectul de polarizare . Se manifest prin incapacitatea unor persoane de a nuana

informaiile prin prisma crora percep realitatea ; viziunea lor asupra lumii i a vieii este predominant
zugrvita n alb i negru;

Ostilitatea autist . Se refer la tendina , general rspndit a oamenilor de a nceta

s reacioneze cu persoanele care le displac ;
Defensiva perceptiv asociat percepiei selective . O lege a conservrii finite ( egocentrismul ,
orgoliul ) ne mpinge , de obicei , s considerm c avem dreptate cnd am optat ntr-un anumit mod. Acest
lucru genereaz dezvoltarea unei rezistene asidue n momentul n care o alt persoan ne atac sistemul
perceptiv.
De-escaladarea presupune o recunoatere din partea celor implicai c i pierd energia i timpul ntr-o
dezbatere continu , fr finalitate . Pasul urmtor l reprezint gestionarea conflictului , prin apelul la
urmtoarele mecanisme :

negocierea ;

construirea adevrului ;

medierea.
Negocierea poate fi abordat ca modalitate de rezolvare a conflictului , ea presupunnd o interaciune
ntre grupuri i / sau persoane cu obiective i interese iniial divergente , care vizeaz , dup discutarea i
confruntarea poziiilor obinerea unui acord i luarea unor decizii comune . Etapele acesteia sunt :
pregtirea negocierii ( presupune stabilirea poziiei iniiale , obiectivul , punctual de referin ,
zonele majore de interes ) ;

deschiderea negocierii ( principiile ce trebuie s guverneze negocierea sunt : Ce ie nu-i place ,

altuia nu-i face ; jucai ctigtor / ctigtor ; evitai implicarea emoional ; depasionai dezbaterea ;
ctigai ncrederea partenerului ; orientai-v spre aciunea concret );
desfurarea propriu-zis a negocierii ;
ncheierea negocierii ( se stabilesc clar concesiile condiionate , rezumarea acordului , stabilirea
poziiei finale ; decizii comune ).
Prin negociere grupurile aflate n conflict de interese decid ce i n ce msur vor ceda respectiv primi
n schimb din partea celuilalt . In desfurarea negocierii este important s se urmreasc cteva puncte :
ascultarea punctului de vedere al celuilalt pe lng prezentarea propriei perspective ;
evitarea unui final de tip victorie-nfrngere ;
punerea ntrebrilor scurte i la obiect ;
diferenierea ntre persoan i problem ;
folosirea conjunciei i n loc de dar ;
meninerea scopurilor , dar nu neaprat i a mijloacelor ;
valorificarea feed-back-ului ;
crearea unui climat de destindere i cooperare ;
meninerea unei atitudini binefctoare ;
formarea clar a poziiei proprii ;
respectul pentru poziia partenerului ;
exprimarea satisfaciei n ceea ce privete rezultatul.
Exist anumite modaliti de a gestiona interesele divergente , care sunt caracterizate prin diferite
grade de agresivitate sau de cooperare :
o
agresivitatea ( fermitatea , necooperarea ) - presupune ncercarea de a
domina celelalte grupuri i de a impune conceptul de grup conductor al celorlalte grupuri;
o
acceptarea ( lipsa de fermitate , cooperarea ) reprezint tehnica prin care
li se permite i celorlalte grupuri s-i satisfac propriile doleane ;
o
neutralitatea ( lipsa de fermitate i de cooperare ) presupune situarea n
afara conflictului i refuzul de a avea un rol activ n rezolvarea acestuia ;
o
colaborarea ( fermitate , cooperare ) presupune rezolvarea tuturor
doleanelor prin lucrul mpreun i gsirea unor soluii optime din care toat lumea are de ctigat ;
o
compromisul reprezint cutarea satisfaciei pariale prin schimb la
nivelul tuturor grupurilor.
In funcie de situaia de conflict se folosesc diferite stiluri de management pentru rezolvarea
conflictelor :
agresivitate atunci cnd este nevoie de luarea unei decizii rapide , cnd trebuie implementate
soluii nepopulare , n abordarea unor probleme de interes vital pentru organizaie , mpotriva grupurilor care
trag foloase printr-un comportament neloial ;
acceptare atunci cnd grupul nu are dreptate i ncearc s se alinieze la soluia potrivit pentru a
minimiza pierderile ;

neutralitate cnd un conflict este trivial i te confruni deja cu alte probleme ; cnd ceilali pot
rezolva conflictul mai bine dect tine ;
compromisul cnd se dorete atingerea unor obiective temporare i tranziionale .
Tacticile cele mai folosite n desfurarea negocierii sunt:
frontul rusesc toate nelegerile stabilite pna la un moment dat vor fi anulate dac nu se realizeaz
un punct de negociere major , dar pe care l facem s fie minor ;
bomba atomic dac nu se cade de acord asupra unui anumit punct consecinele vor fi
catastrofale ;

 placa stricat repetarea la nesfrit a unui punct de vedere , pna la cedare ;

cazinoul considerarea c presupunerile opoziiei sunt ridicole , nu pot fi luate n serios ;
mesagerul susinerea c o a treia parte , absent momentan , este responsabil pentru aspectele
neplcute pe care le sustinei ;

disconfortul psihic folosirea oricrui mijloc non-violent pentru a-i mpiedica pe ceilali s se
concentreze ;
negocierea timpurie a afla pna unde sunt dispui oponenii s ajung ;
tcerea un moment de tcere presupune solicitarea unor informaii , ateptarea declaneaz
intervenia celuilalt cu date noi ;
luarea de pauze pauzele sunt utilizate pentru depairea unui punct mort sau a unei situaii
tensionate ;
de ce nu? nfruntarea opoziiei chiar din faza iniial cnd se definesc poziiile;
luarea temperaturii - ntalnirile preliminare au rolul de a testa punctele de vedere , poziiile adoptate
;
favoarea personal insistarea asupra disconfortului personal pe care l produce ncercarea de a
soluiona solicitarea celeilalte pri ;
mpietrirea a arta uimirea , groaza fa de ceea ce vrea cellalt ;
copilul care nva greu presupune subminarea ncrederii opoziiei pentru c nu are suficiente
informaii ;
D-l simpatic si D-l dur unul din membrii echipei are pretenii foarte mari , dup care se retrage , i
altul arat bunavoin ;
diversiunea sublinierea unei probleme relativ neimportant va face s se acorde mai puin atenie
adevratei probleme ;
ceaa dialogul este purtat ntr-un limbaj abstract pentru a crea confuzie sau a cstiga timp ;
divide et impera a sublinia responsabilitatea unui membru al opozitiei ;
nca un lucru anunarea la sfritul negocierii a unei ultime concesii ;
rezumarea incorecta la sfritul negocierii se face o eroare n interes propriu;
trntitul uii oamenii sunt confruntai , n prima instan , cu o cerere de aceeai natur , dar
exagerat , care are toate ansele s fie respins . Ulterior este reformulat cererea avut n vedere nc de la
nceput , care pare rezolvabil n raport cu prima i care , cu o probabilitate satisfctoare , va fi acceptat ;
tactica mituirii este posibil , n practica negocierilor , oriunde n lume . Ea are ca suport
principiul reciprocitaii , al aciunilor compensatorii . Cel care a dat tie c ceea ce a dat nu este pierdut i
oblig , implic i condiioneaz , sub aspect psihic , n sensul pstrrii unui echilibru al relaiilor cu ceilali;
tehnica stresrii si tracasrii se recomand a fi abordat n situaii ct mai rare i doar atunci cnd
cel cu care negociem se dovedete a fi un adversar dificil , neprincipial i dezagreabil , dispus s se angajeze
inutil n tratative dure i prelungite;
tactica Kamikaze este adoptat de ctre un negociator inflexibil , care prefer s distrug dect s
cedeze ;
tactica amortizorului presupune o diminuare a poziiei celuilalt prin folosirea unei strategii de
reducere la tcere a acestuia . Efectul urmrit se nscrie , n majoritatea cazurilor , n sfera antajului
sentimental sau aparine panopliei clasice a mijloacelor de seducie a partenerului
strategia ctig-ctig ( win-win ) se bazeaz pe principiul avantajului reciproc;
stilul victorie-nfrngere presupune o confruntare fi de fore , analizat n termenii dominrii si
subordonrii . Manevrele frecvent utilizate sunt dure i tensionate , leznd simul loialitii fa de partener ,
de exemplu polemica purtat prin deviere sistematic de la un subiect ; atacul n fora ; descalificarea prin

atac la persoan ( prin dezumanizarea sau dezindividualizarea adversarului ) manevre retorice bazate pe
disimulare , eschivare , ascunderea inteniilor , culpabilizarea adversarului.
Exist de asemenea i tehnici nonverbale de rezolvare a conflictelor :
tehnici mentale atitudini i cadru empatic;
tehnici perceptive abilitatea de a asculta , privirea , tonul , atingerea ;
tehnici de micare postura , echilibru , distana , calmul , respiraia .
Indiferent de metoda aleas cel mai important este controlul de sine i nu al celorlali .
In cazul n care orice metod este utilizat pentru a-i controla pe ceilali , ea devine mai puin eficient
i poate avea efecte secundare.
Toate tehnicile sunt individuale , ceea ce se potrivete unei persoane , nu ntotdeauna i se potrivete
alteia. Toi factorii nonverbali sunt interdependeni . Schimbarea unuia i influeneaz pe ceilali . Orice
reacie de aprare conduce la :

o contracie a muchilor ;

blocarea involuntar a gndirii i simurilor ;

influenarea nefavorabil a circulaiei i respiraiei , producnd o stare n care individul nu mai

este n msur s acioneze liber , degajat .
Toate modalitile de negociere implic manipularea individului n situaii concrete , cotidiene. Exist
nsa i manipulri de ansamblu , care urmresc influenarea ntregii culturi n care acesta triete . Sistemul
de valori , normele de comportament , modul de a gndi sunt determinate de normele scrise i nescrise ale
societii . Consecinele acestui fapt sunt de importan strategic prin sfera de cuprindere extrem de larg ,
care vizeaz formarea unui anumit tip de mentalitate .
Desprinderea de toate influenele exterioare presupune izolarea complet de mediul social , soluie
care ar invalida raionamentul potrivit cruia omul este o fiin social . Alternativa introduce un compromis
comportamental n sensul c omul continu s triasc n societate , dar respinge din punct de vedere
emoional , anumite aspecte prezente aici , care i altereaz libertatea de a fi el nsui.
S-a conturat , n concluzie , o situaie paradoxal , refuzul de a accepta integrarea n spaiul cultural al
societii de origine , fiind echivalent cu izolarea de cel de lng tine , iar implicarea total n viaa social
este asociat cu vulnerabilitatea n faa presiunilor exercitate de artizanii manipulrilor. Depirea acestui
paradox este posibil prin concentrarea asupra unei variante n care nu mai este vorba de a alege ntre
detaare i implicare , ci de a alterna cele doua stri , astfel nct perioadele de trire la cote nalte s fie
urmate de scurte intervale de detaare.
Bibliografie:
Shapiro D.,Conflictele i comunicareaed. Arc,Bucureti,1998
inic S., Petrovai D.,Comunicare i managementul conflictului,Centrul de Resurse ARES,Cluj-Napoca,1997
Andre de Peretti, Jean-Andre Legrand, Jean Boniface Tehnici de comunicareed. POLIROM,Iai,2001

13 decembrie 2008

COMUNICARE I CONFLICT N GRUPUL DE ELEVI

nelegerea greit este cea mai obinuit form de comunicare ntre oameni.
Peter Benary

VASILESCU FLORINA
GRUPUL COLAR TEHNIC ALEXANDRIA