Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Anul: ll
Marketing ID
PROIECT
Managementul lantului logistic
La S.C. Billa Romania S.R.L.
Cap.I.Caracterizarea firmei:
1.1. Date de identificare:
Sediul Central BILLA Romania se gaseste in Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu nr. 154158, sector 2. Aici functioneaza atat un supermagazin BILLA de 2400 mp, cat si sediul
operational al lantului de supermarketuri.
Codul de identificare fiscala: 9657315
Nr. inreg. Registrul Comertului: J40/6146/1997.
CAEN: Comert cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de
produse alimentare, bauturi si tutun.
Adresa: Strada Barbu Vacarescu 154-158, Bucuresti, Sector 2, RO-02028
Telefon: +4 021 2055 600
Fax: +4 021 2055 662
E-mail: info@billa.ro
Organigrama:
Firma S.C.Billa Roamnia S.R.L.. este reprezentat legal de noul director general doamna
Sorana Georgia . Magazinele din toat ara avnd la rndul lor ali directori de magazin.
Structura este urmatoarea:
- departamentul gestiune;
- departamentul food;
1
Analiza Swot:
Puncte tari
Aspecte pozitive interne pe care le puteti folosi n
planificare.
* Promoii imbatabile;
* Posibilitatea de a alege produsul dorit;
* La ndemana oricrui client;
* Amabilitate cu clienii;
* Posibilitatea de avansare i dezvoltare n randul
angajaiilor;
* Acordarea de faciliti angajailor( bonusuri din
vanzri;asigurarea bonusuri pentru motivare);
*Produse i servicii de nalt calitate;
*Angajai cu experient este cheia spre dezvoltare;
Puncte slabe
Aspecte negative interne (care au un control minor)
pe care le putei modifica:
* Aglomerat;
* Personal redus;
* Uneori puine produse;
* Program redus de munc n zilele de sarbatoare;
* nlocuirea unor produse;
* Probleme operaionale interne;
* Aglomeraia;
* Concentrarea asupra problemelor curente n
defavoarea celor deperspectiv;
* Spaiu redus la casele de marcat;
Oportuniti
Condiii externe pozitive pe care nu le puteti
controla dar pe care le puteti transforma n
avantaje:
*Atragerea unor producatori de calitate superioara;
*Extinderea n mai multe zone;
*Contracte cu producatorii de calitate de o lunga
durata;
*Colaborarea cu celelalte filiale Billa;
*Posibiliti de lrgire a game i de produspentru a
satisface nevoile n cretere;
*Mediul economic stabil;
Ameninri
Conditii externe negative pe care nu le puteti
controla si al caror efect va reduc sansele n
cariera:
*Pierderea clienilor prin nfiinarea unor noi
magazine alaturate;
*Pierderea personalului prin nfiinarea noilor
magazine alaturate;
*Apariia pe pia a unor concureni cu costuri mai
reduse;
*Ptrunderea pe pia a concurenilor puternici,
concomitent cu apariia unor concureni redutabili;
*Recesiunea economic la nivel naional i
internaional;
*Scderea puterii de cumprare a consumatorilor;
*Stilul de via al consumatrilor ar putea duce la o
cerere mai redus a produselor i servicii;
- direct de la sursa, frecvent si in cantitati mici, ceea ce implica costuri maxime de transport; dintr-un depozit amplasat in apropierea sursei de aprovizionare, ceea ce implica livrari in
depozit in loturi mici, dar transport la cumparator in cantitati mari, obtinandu-se pe aceasta
cale economii la cheltuielile cu transportul final;
- dintr-un depozit amplasat in apropierea cumparatorului, transportul de la furnizor la depozit
efectuandu-se la anumite intervale si in cantitati mari, iar livrarile de la depozit la comparator,
frecvent si in cantitati mici.
In situatiile in care sunt implicati mai multi cumparatori ai aceleiasi marfi, amenajarea
unui depozit in apropierea pietei de desfacere poate conduce la reducerea importanta a
cheltuielilor de transport.
De asemenea, trebuie mentionat ca eficienta pachetizarii este de cateva ori mai mare daca
pachetele se formeaza la furnizorii de marfa si nu pe parcursul lantului de transport. Furnizorii
sunt deci aceia care trebuie sa dispuna de mijloacele tehnice necesare impachetarii marfurilor.
Elementele pe care trebuie s le conin CMR:
numele i adresa expeditorului; locul i data ntocmirii scrisorii de trsur;
numele i adresa transportatorului; locul i data primirii mrfii pentru transport;
locul prevzut pentru eliberarea mrfii;
numele i adresa destinatarului;
denumirea mrfii, felul ambalajului, denumirea general cunoscut pentru mrfurile
periculoase;
numrul coletelor, marcajele;
cantitatea;
instruciuni privind formalitile vamale;
meniunea c transportul este supus regimului stabilit prin CMR;
termenul de efectuare;
valoarea declarat a mrfii;
instruciunile expeditorului cu privire la conservare i manipulare;
documentele privitoare la rspunderea transportatorului cu privire la rcirea mf
meniunea expres de interzicere a transbordrii mrfii.
Pentru transporturile interne exist tarife de transport publicate. Pentru cele externe nu
exist tarife publicate se formeaz n funcie de cerere i ofert.
Distana de transport; tipul de autocamion folosit;specificul oselelor; felul mrfii;
posibilitatea folosirii camionului i n cursa de retur; nivelul de pre al combustibilului n
rile de parcurs; garantarea sau nu a duratei transportului; nivelul taxelor / posibilitatea de a
beneficia de autorizaii de transport cu scutire de plat a taxelor de drumuri; autorizaiile de
transport; sezon i clim.
Evaluarea procesului de stocare:
Proiectul a fost aprobat iniial n 2006 ca n anul 2008 acesta s fie s anulat datorit
investiiei necesare nejustificabile dat fiind suprafaa total 17.500 mp prevzut n
proiectul iniial. Deoarece spaiul fusese achiziionat n faza incipient proiectului i incluznd
n ecuaie necesitatea construirii unui depozit capabil a aproviziona cele trei filiale obiect al
exerciiului a fost considerat logic reluarea procesului iniiat n anul 2006, cu modificrile
de rigoare.
inndu-se cont de faptul c distanta Brazi-Timioare este de 514 km, distan a Brazi-Iai
este de 406 km i cea dintre Brazi-Bucureti este de 50 km s-a considerat a fi acceptabil
discrepana metric dintre primele dou locaii i cea de-a treia, astfel diminundu-se distana
dintre furnizorii de cosmetice (nu doar acetia), majoritatea avnd sediul n Bucureti i
depozit.
O meniune suplimentar necesar este legat de faptulc att produsele obiect al
exerciiului ct i cele suplimentare ce vor fi sticate n incinta depozitului necesit diferite
condiii pentru a diminua ct mai mult deteriorarea prin contactul cu diveri factori externi,
astfel construcia nglobnd o divers gam de materiale a cror armonizare nu ar fi fost
posibil n alte condiii.
In ceea ce priveste aprovizionarea cu marfa sunt prevazute deocamdata 30 de rampe de
incarcare.In total sunt depozitate in momentul de fata aproximativ 1.800 de articole food si
non-food. Depozit este prevazut un spatiu special de depozitare pentru circa 100 de feluri de
legume si fructe. Acestea sunt pastrate la o temperatura optima de 8 - 12 grade Celsius, pe o
suprafata de aproximativ 1.000 metri patrati. Depozitul mai este dotat cu un loc speciala
pentru produsele proaspete, congelate si lactate.
6
Nivelul de servire a clientilor firmei este rezultatul intregului sistem de activitati logistice.
Impactul sau direct asupra vanzarilor si profiturilor impune stabilirea nivelului de servire ca
obiectiv al strategiei logistice a firmei. Intr-un mediu de afaceri intens competitiv, nivelul
servirii constituie un mijloc important de diferentiere fata de concurenti si de crestere a
loialitatii clientilor. Servirea elementelor care definesc servirea clientilor, a fost considerat
succesiunea etapelor unei tranzactii ntre vnzator si cumprtor. Elementele servirii clientilor
au fost mprtite n trei categorii distinct:
elemente pretranzactionale:
n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil
serviriiclientilor. Elementele pretranzactionale sunt legate de politicile si programele firmei,
careconstituie cadrul necesar servirii clientilor. Principalele elemente care faciliteaz
dezvoltarea unor bune reltii ntre furnizor si client sunt urmtoarele:
declaratia scris, referitoare la politica de servire a clientilor;
planurile de rezerv pentru situatiile de fort major, care ar putea afecta
servireaclientilor;
structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clientilor;
flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale
sauneasteptate ale clientilor
programele de pregtire a personalului firmei cliente, n vederea utilizrii eficiente sieficace
a produselor firmei vnzatoare;
elemente post-tranzactionale:
Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este sustinut adesea prin servicii
careasigur obtinerea de ctre client a beneficiilor asteptate. Componentele din
aceastcategorie prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat
nposesia produsului. Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional si
tranzactional.Elementele servirii clientilor, care sustin produsul n utilizare, sunt urmtoarele:
oferirea unei garantii pentru produs;
instalarea produselor;
efectuarea de reparatii si asigurri de piese de schimb;
nlocuirea temporar a produselor n perioada reparatiilor;
solutionarea reclamatiilor clientilor;
posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client;
retragerea produselor defecte de pe piat.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clientilor se refer la: durata deindeplinire
a comenzii, regularitatea si siguranta livrarii, disponibilitatea stocurilor,restrictii legate de
mrimea comenzii, usurinta comandrii, timpul de livrare siflexibilitatea, procedurile de
facturare si corectitudinea acesteia, procedurile dereclamare, vizitele ntreprinse de agentii de
vnzri, informatii legate de comenzi.Desigur, n functie de particularittile fiecrui produs o
parte din elementele de mai susvor avea un rol mai important dect altele.
11
imbunatatirea
activitati
13