SOCIOLOGIA OPINIEI PUBLICE I MASS-MEDIA

SAPTAMANA 1. CONINUTUL I SENSURILE CONCEPTULUI DE COMUNICARE UMAN

1. Specificul notiunii de comunicare uman

2. Condiiile de realizare a comunicrii i factorii de difereniere a oamenilor n procesul
comunicrii
SAPTAMNA 2. LIMBAJUL, NIVELURILE I CONTEXTUL COMUNICRII UMANE

1. Tipurile de limbaj: analogic i digital; verbal i paraverbal; limbajul trupului

2. Nivelurile comunicrii umane
3. Procesul comunicrii interpersonale
4. Contextul comunicrii
5. Componentele modelului general de comunicare uman
6. Dimensiunea moral a comunicrii umane
SAPTAMNA 3. PERSPECTIVA SOCIOLOGIC DE CUNOATERE A COMUNICRII

1.Comunicarea ca proces i component a vieii sociale

2. Specificul cercetrii sociologice a comunicrii
3. Domenii i teme de studiu n sociologia comunicrii
4. Teorii sociologice despre comunicare
SAPTAMNA 4. COMUNICAREA I INTERACIUNEA SOCIAL

1. Natura interaciunii sociale

2. Teorii sociologice despre interaciunea social
SAPTAMNA 5. COMUNICAREA INTERPERSONAL

1. Principalele caracteristici ale comunicrii interpersonale

2. Factori de influenare a comunicrii interpersonal
3. Analiza situaiei de comunicare
4. Eficiena comunicrii interpersonale i perspectivele teoretice
de explicare a acesteia
5. Autodezvluirea ca form de comunicare

SAPTAMNA 4
COMUNICAREA I INTERACIUNEA SOCIAL
1. Natura interaciunii sociale;
2. Teorii sociologice despre interaciunea social:
3. Construcia social a realitii;
4. Comunicarea i interaciunea social; reelele sociale;
5. Concluzii.
Comunicarea este mijlocul prin intermediul cruia persoanele, grupurile i instituiile intr n
legtur unele cu altele. Datorit comunicrii sunt posibile relaiile umane i interaciunile sociale.
Interaciunea social este o trstur permanent a tuturor societilor. Ea este substana vieii sociale. n
acest capitol vom examina modul n care prezena altora afecteaz comportamentul. De asemenea, vom
examina diferite perspective teoretice asupra interaciunii sociale. Va fi, de asemenea, explorat modul n
care realitatea este construit n timpul interaciunii sociale i rolul important jucat de comunicare. n
final, va fi analizat structura interaciunii sociale i reelele sociale care rezult.

1. Natura interaciunii sociale

Oamenii au de-a face" unul cu altul n fiecare zi. Ei vorbesc unul cu altul, se mbrieaz unul
cu altul, se ating unul de altul. Aceast interaciune st la baza vieii sociale. Interaciunea social se
refer la influena reciproc a oamenilor. Ea implic faptul c indivizii se iau unul pe altul n considerare
n comportamentul lor zilnic, iar comportamentul lor este afectat de prezena altora. Ceilali i exercit
influena fie constituind un auditoriu" la comportament, fie fiind co-actori", coparticipani la el.
Efectele auditoriului
nsi prezena altora afecteaz comportamentul. Principiul efectelor auditoriului explic modul
n care activitatea indivizilor este afectat prin faptul c i dau seama c sunt vzui de alii.
ntr-un studiu de nceput, Zajonc (1965) demonstreaz c prezena altora tinde s mreasc viteza
cu care oamenii efectueaz o activitate. De asemenea, ea intensific cel mai tipic fel de comportament
pentru un individ n acea situaie. Dac oamenii nva o nou activitate (dactilografia, de pild), efectul
audienei va avea ca rezultat probabil un ritm mai rapid de dactilografiere dect dac ar fi singuri; dar,
ntruct erorile sunt tipice n situaii de nvare ca aceasta, prezena altora va crete i frecvena greelilor de
dactilografiere. Aceste rezultate sugereaz c oamenii ar trebui s practice singuri noi activiti (pentru a
reduce frecvena erorilor), dar s repete activiti nvate n prezena altora.
Efectele co-actiunii
Oamenii nu numai acioneaz n prezena altora, ci de asemenea, acioneaz n comun cu alii.
Principiul efectelor co-aciunii descrie influena pe care o are comportamentul oamenilor asupra altora
cnd sunt implicai ntr-o aciune similar. Intr-un studiu de nceput, Sherif (1936) demonstreaz influena

implicrii altora n activitatea de apreciere a micrii aparente a unui punct de lumin staionar. Aprecierile
individuale au fost substanial afectate de aprecierile publice exprimate de ceilali coparticipani la
experiment.
Concentrndu-se asupra unei probleme mai relevante din punct de vedere social, Darley i Latane
(1968) au studiat lipsa de implicare a martorilor n situaii critice. Ei au demonstrat c era mult mai puin
probabil ca subiecii n studiu s acioneze cnd erau confruntai cu o situaie potenial periculoas (e.g.,
fum ieind pe sub ua unei camere alturate) cnd ali actori n situaie (de fapt, asisteni pregtii) nu au
reuit s reacioneze la problema iminent. Aparent, situaia a fost una n care a existat o difuziune a responsabilitii. Prezena unor coparticipani a dus la un sentiment de obligaie comun pentru orice aciune, iar
cnd ceilali nu au acionat, subiecii experimentului nu au simit c aveau o responsabilitate special de a face
ceva. Pe scurt, interaciunea social, fie prin simpla prezen a altora, fie prin aciune comun, are un efect
semnificativ asupra comportamentului.

2. Teorii sociologice despre interaciunea social

Studiile asupra interaciunii sociale examineaz comportamentul la nivel microsocial. Ele se
concentreaz asupra aciunilor lumeti ale oamenilor, aa cum i vd de viaa lor zilnic. Pentru a studia
interaciunea social, au fost folosite patru perspective teoretice moderne: interaciunea simbolic,
dramaturgia, etnometodologia i schimbul social.
a) Teoria interacionismului simbolic
Supoziia cheie a abordrii simbolic-interacioniste este c oamenii nu reacioneaz direct la lumea
din jurul lor. Mai degrab, ei atribuie anumite sensuri aspectelor mediului lor social, apoi acioneaz asupra
acestor aspecte n lumina sensurilor atribuite. De pild, oamenii nu reacioneaz la un scaun pur i simplu ca
la cteva buci de lemn puse laolalt ntr-un anumit fel, ci mai degrab raportndu-se la un obiect pe
care se sade. Astfel, nelesul care organizeaz aciunile individului este elementul important n
perspectiva simbolic-interacionist (punerea de acord a aciunilor).
Definirea situaiei
W.I. Thomas (1931) a numit acest important act de a atribui sens n contextul social, definirea
situaiei. El a subliniat c sensurile pe care oamenii le atribuie lumii din jurul lor i fac s acioneze n
anumite feluri. De pild, prerea de obicei greit a indivizilor paranoici c alii comploteaz mpotriva lor i
face s acioneze defensiv. Thomas a exprimat aceasta simplu: Dac brbaii (oamenii) definesc situaiile ca
fiind reale, acestea sunt reale n consecinele lor". Oamenii pot alerga la supermarket ca s cumpere multe
alimente cnd aud c va fi o grev iminent a camionagiilor care aduc alimente acestor magazine. Informaia
poate fi sau nu poate fi corect; totui, dac oamenii cred c informaia este exact, vor lua orice msur
pe care o cred necesar pentru a se proteja.
Modul n care oamenii definesc situaiile influeneaz felul n care ei vor interaciona unul cu altul. n general,
oamenii i pun de acord aciunile cu cele ale altora. Adic, ei ncearc s-i potriveasc comportamentul cu acela al altora,
ca s-i ndeplineasc propriile scopuri. Aceast potrivire a liniilor de aciune" d vieii sociale o mare parte din
organizarea sa. Dintr-o perspectiv simbolic-interacionist, aceast coordonare a aciunii nu decurge automat din
structura social n care oamenii se afl, cum au susinut structural-funcionalitii, ci din nevoia oamenilor de a
negocia" o ordine pentru viaa lor, prin definiii comune ale situaiilor care permit, i uneori reclam, aciune unit.
Pe scurt, interaciunea social este o serie de ncercri i erori care verific definiiile situaiilor susinute de ali

participani n acelai context. Diferenele n definiii pot cere participanilor s revizuiasc sensurile pe care le-au
atribuit iniial situaiei, dac interaciunea social trebuie s continue cu succes. Aceast ajustare a definiiilor situaionale
se produce prin aciuni de ncercare ce sunt influenate i cluzite de reaciile altora. Reacia lor poate confirma
sensurile curente sau reclama reformularea lor. Acest ntreg proces este o parte necesar a interaciunii sociale umane.
b) Teoria dramaturgiei sociale
Dramaturgia, aa cum a fost prezentat de Goffman (1959), deriv din interaciunea simbolic. Dac
sensul n via este o construcie social (nedat n natur, ci trebuind s fie creat i interpretat), teatrul (unde totul
este pus n scen") este un model adecvat pentru ilustrarea interaciunii sociale. Folosirea limbajului i a cadrului
conceptual al teatrului pentru a examina interaciunea social este ceea ce Goffman a ncercat prin abordarea
dramaturgic.
Indivizii joac diferite roluri, deseori n situaii diferite. Conceptul de rol este principal pentru dram. Situaii
care se schimb sugereaz diferitele scene n care sunt implicai actorii. De asemenea, i actorii deseori joac pentru
spectatori diferii. De pild, unii politicieni se opun personal avortului, dar respect legea aa cum este interpretat n
mod curent.
In discursuri inute unor grupuri de femei, cum este Organizaia Naional pentru Femei, aceti politicieni
pot pune accentul pe nevoia de a susine legea existent, n timp ce ntr-un discurs adresat unei adunri religioase
fundamentaliste se pot concentra asupra opoziiei personale fa de avort.
Scena i culisele
O parte din activitatea depus pentru punerea n scen a unei piese nu este destinat consumului public. De
pild, publicul este rareori invitat s vad repetiiile. n general, publicului i se permite s vad doar produsul finit;
numai acea aciune care se petrece pe scen, nu n culise. Pe scurt, exist o scen, unde aciunea care se petrece este
accesibil tuturor, i exist culisele, ascunse tuturor, n afar de cei implicai n producie", unde se desfoar o mare
parte din activitatea de pregtire i susinere. Gndii-v la un dineu oficial. De obicei, oaspeilor nu li permite s intre n
buctrie (culisele"); ei au acces numai la zonele publice ale camerei de zi i ale sufrageriei (scena"). Doar prietenii
cei mai intimi au acces n culise, i chiar nu li se acord totdeauna astfel de privilegii.
Prezentarea eului
Un element important n toat interaciunea social este organizarea imaginii, prin care o persoan adopt o
identitate sau asigur identiti altora, prin aceasta influennd rezultatul interaciunii sociale. Goffman descrie acest
proces ca o prezentare a eului, eul" fiind identitatea pe care o persoan o adopt i despre care ncearc s ctige
acordul de la alii ntr-o situaie. Prezentarea diferitelor identiti n diferite situaii nu este o form de necinste, dac
persoana crede n identitatea care este prezentat. De-a lungul vieii, oamenii sunt nvai s acioneze n moduri
adecvate situaiei. Indivizii nva s se comporte diferit n prezena strinilor, fa de ceea ce fac cnd sunt cu prieteni
apropiai sau cu membrii familiei. O parte a maturizrii implic nvarea att a diverselor aspecte ale identitii noastre, ct
i ale celor adecvate pentru manifestarea n diverse situaii. Prezentarea unei anumite preri despre eu" deseori are efectul
limitrii cadrului de aciune al altora. De pild, dac alii accept prezentarea eului unei persoane ca fiind o
prieten, ei sunt obligai s trateze acea persoan ca prieten i nu ca strin. Prietenilor li se acord
anumite privilegii care nu sunt accesibile strinilor. n felul acesta, aciunile altora sunt indirect limitate de
identitatea afirmativ n msura n care ea este acceptat de ceilali.

Distribuia alter

Distribuia alter este o modalitate mai direct de a limita sfera comportamentului altora (Weinstein
i Deutschberger, 1963). Aici, cellalt (alter) este nzestrat cu (distribuit n) o anumit identitate care
i va restrnge comportamentul. De pild, dac cellalt este definit ca prieten apropiat i accept
aceast identitate, va fi greu s-i refuzi cererea pentru un mprumut, ntruct a cere bani este ceva normal
ntr-o astfel de relaie.
n ambele forme ale organizrii imaginii, e probabil ca indivizii care particip s susin identitile
diferite. Deseori, toi au un interes n meninerea curgerii linitite a interaciunii n care sunt implicai. Ca
actorii buni ntr-o pies, ei ar vrea s duc la bun sfrit spectacolul cu minimum de dificultate. Susinerea
reciproc a identitilor primite promite s realizeze tocmai aceasta.
Abordarea dramaturgic ncearc s combine un punct de vedere structural al interaciunii sociale cu
abordarea mai flexibil a interaciunii simbolice. Cu alte cuvinte, dei structura social asigur scenarii" care
fac viaa social oarecum ordonat i predictibil, oamenii sunt capabili s improvizeze, ndeosebi n
situaiile relativ necunoscute i neobinuite. De aceea viaa este un amestec de ordine predictibil i de inovaie
flexibil.
Perspectiva lui Goffman a fost criticat, fiindc pare a spune c oamenii sunt necinstii n modul
n care ncearc s dirijeze imaginile i s controleze spaiile din culise. Goffman precizeaz c necinstea
rezult din prezentarea unui sine" n care nu se crede. Identitile oamenilor au diferite faete, iar faeta pe
care o prezint depinde de contextul social.
De asemenea, refuzul accesului la o varietate de zone din culise nu este doar o parte obinuit a vieii
sociale, el este, totodat, folosit ca s menin o oarecare aparen de intimitate, ceea ce majoritatea oamenilor
accept ca fiind necesar. Pe scurt, abordarea lui Goffman nu presupune o perspectiv unic a
comportamentului uman; oricum, o asemenea descriere ar putea fi potrivit n anumite mprejurri.
c) Teoria etnometodologic
Interacionitii simbolici se concentreaz asupra importanei sensurilor pe care oamenii le atribuie lumii
sociale din jurul lor. Dramaturgii adaug noiunea de sensibilitate a individului n cadrul interaciunii sociale.
Etnometodologia i ndreapt atenia spre regulile adesea neanalizate care ghideaz structura
interaciunilor noastre cu alii. Atenia acestei perspective se concentreaz asupra modalitilor prin care
oamenii neleg realitatea social. Etnometodologii sunt preocupai de nelegerile de bun-sim ale lumii.
Ipoteze
Toi oamenii se ateapt la anumite lucruri de la realitatea ce-i nconjoar. Ei se ateapt ca oferii
automobilelor s opreasc la lumina roie a semaforului; ca la cinema, persoana de la cas s le ia banii i s
le dea un bilet care s le permit s intre n cinematograf; ca atunci cnd vorbesc cu cineva, persoana respectiv
s atepte pn termin ei nainte de a ncepe s vorbeasc. Dup prerea etnometodologilor, aceste
presupuneri, comune i recunoscute, netezesc calea interaciunii sociale i fac viaa social mai uoar. Dar
cum apar ele? Cum ajung membrii societii s le mprteasc i s se bizuie pe ele n interaciunile lor
zilnice.
Enometodologii ncearc s descopere aceste ipoteze fundamentale care formeaz baza
comportamentului social. O modalitate const n examinarea a ceea ce se ntmpl cnd una dintre aceste
reguli este violat. ntr-un experiment clasic, Garfinkel (1967) i-a pus pe studeni s se poarte ca oaspei sau
ca persoane care stau n pensiune, n loc de fii sau fiice, cnd erau acas. Studenii s-au adresat prinilor
cu domnule i doamn i au cerut politicos a doua porie de mncare la mas, i au dat dovad de maniere

elegante de oaspei". Aceste aciuni au avut drept rezultat o complet dezorientare a membrilor familiei, care au
cerut explicaii pentru comportamentul surprinztor al copiilor lor.
Pe scurt, violarea ateptrilor normale a dezvluit prezena unui ansamblu de reguli care guvernau interaciune
oficial, dar despre care participanii erau doar vag contieni. Numai violarea lor le-a adus la suprafa ca s poat
fi examinate.
d) Teoria schimbului social (analiza cost/beneficiu)
Schimbul social i are rdcinile n psihologia comportamental i n analiza economic. Din aceast
perspectiv, interaciunea social const ntr-o serie de schimburi care au att costuri, ct i beneficii. La
minimum, oamenii cheltuiesc timp i energie n interaciunea social; acestea sunt considerate costuri ale activitii. Dup
cte se pare, oamenii obin i beneficii din aceste schimburi reciproce, cum ar fi bucurie, afeciune, slujbe i stim crescut
fa de sine.
Din punct de vedere al schimbului social, analiza unui cost/ profit este esenial pentru nelegerea
interaciunii sociale. Aceasta presupune o abordare raional a meninerii relaiilor sociale. Exist o supoziie c indivizii
neleg costurile implicate n tranzaciile lor sociale i beneficiile care ar putea fi obinute. Ei sunt, aadar, n poziia
de a aprecia dac obin ceva profit" (beneficii minus costuri) din schimb. Dac nu obin, interaciunea poate fi terminat
sau se poate renuna la ea; dac obin, ea poate fi continuat.
Justiia distributiv
Homans (1961) a prezentat conceptul de justiie distributiv, adic oamenii se ateapt s primeasc
beneficii n interaciunea social, beneficii aproximativ proporionale cu costurile implicate. Aceast idee este
important pentru modelul schimbului social. Blau (1964) a susinut c oamenii au relaiile pe care le merit. Dac
indivizii vor s menin o relaie particular sau social (pentru c ea ofer anumite beneficii), ei trebuie s fie gata s ofere
partenerilor lor n afacere ceea ce ei (partenerii) doresc, ca s rmn n continuare n afacere. Pe scurt, dac oamenii
doresc s primeasc, ei trebuie s fie pregtii s i dea.
Opera de nceput a lui Homans (1950,1961) i a lui Gouldner (1960) scoate n relief importana reciprocitii
n schimbul social, supoziia c normele sociale cer ca o favoare s fie rspltit cu o favoare. Acest punct de vedere
presupune c interaciunea social implic un fel de bilan social. Beneficiile date trebuie, la un anumit punct, s se
ntoarc cu o valoare similar, dei nu necesarmente identic. Reciprocitatea este considerat o norm esenial a vieii
sociale i un ghid important pentru interaciunea social.
3. Construcia social a realitii
Dintr-un punct de vedere sociologic i ndeosebi simbolic-interacionist, oamenii creeaz i modeleaz
natura existenei sociale. Acest proces este numit construcia social a realitii. Fiecare societate i construiete
propria versiune a lumii, adevrurile" ei. In unele societi, forele cluzitoare ale lumii sunt considerate
supranaturale; n altele ele sunt forele impersonale ale naturii. Unii indivizi i organizeaz viaa n jurul credinei ntr-o
zeitate personal, un zeu care le cunoate fiecare gnd i aciune i care le rspunde n raport cu aceste cunotine.
Pentru alii nu exist o astfel de fiin suprem. Diferitele interpretri ale realitii nu sunt limitate la problemele
importante cum este religia. Ele intr n aciune n evenimentele zilnice din viaa oamenilor.

Definirea situaiei

La nceputul acestui capitol a fost discutat conceptul de definire a situaiei formulate de Thomas. El a susinut c
oamenii acioneaz n funcie de concepia lor despre realitate. De pild, a existat o vreme cnd pmntul era, n
general, considerat plat i, astfel, nimeni nu a navigat pn la captul" lui. Ideea c pmntul era plat a dus la un
comportament bazat pe aceast credin. Cunotinele noastre c pmntul nu este plat i c nu era plat chiar cnd oamenii
credeau c era nu sunt relevante pentru nelegerea comportamentului oamenilor din vremea aceea.
Pe o scar mai mic, interaciunea social este ghidat de modul n care oamenii definesc o situaie.
Dac ei cred c ceilali participani le sunt ostili, ei se vor comporta cu aceast credin n minte. Vor crea un
mini mediu nconjurtor, o realitate social, care se conformeaz definiiei date de ei situaiei.
Procesul construciei sociale
Modul n care sociologii neleg construirea realitii sociale a fost prezentat semnificativ de Berger
i Luckmann (1963), care au stabilit c procesul are loc n trei etape:
- Oamenii creeaz cultura
Oamenii creeaz obiectele materiale ale unei culturi, cum sunt automobilele, televizoarele, avioanele,
mbrcmintea i mainile de splat, precum i elementele ei nemateriale, cum sunt normele, valorile i
ideile cognitive.
- Creaiile culturale devin realitate
Dup o vreme, aceste creaii culturale sunt considerate o parte pozitiv, natural i inevitabil a
peisajului social. Ele sunt luate drept bune de majoritatea oamenilor; puini oameni privesc astzi n sus
uimii cnd zboar avioane pe deasupra capului lor sau sunt surprini cnd vd curgnd apa n toalete,
acas.
- Oamenii absorb aceast realitate
Procesul de socializare i face pe indivizi s adopte perceperea culturii lor a realitii. Drept
consecin, puini cerceteaz sursa sau validitatea acestor idei, sau inevitabilitatea i utilitatea culturii
materiale. Robertson (1987: 161-164) arat cum nsi conceptele fundamentale de spaiu" i timp"
schimb construciile sociale. De pild, concepia geocentric a sistemului solar (ideea c pmntul este
centrul sistemului solar) a cedat concepiei heliocentrice (soarele este centrul sistemului solar), iar
conceptul c atomul este cea mai mic unitate de materie a cedat nelegerii mai recente a particulelor
subatomice. Chiar perceperile distanei s-au schimbat cnd tehnologia a avansat de la ambarcaiunile
acionate de pnze la cele acionate de turbine i de la avioane cu elice la cele cu reacie i la nave cosmice.
Concepiile despre timp sunt construite social (Zeruvabel, 1981). La urma urmei, ce este natural" despre o
sptmn" sau o or"?
La un nivel mai intim, nsi interaciunea social este o parte a procesului prin care este creat i
modelat realitatea social. Fiecare participant la o situaie are o definiie special a ei. Prin interaciunea
social sunt negociate aceste definiii care difer i se ajunge la un acord despre natura realitii sociale,
dac urmeaz s fie meninut interaciunea (ceea ce Gofrman a numit ajungerea la un consens operant) n
mprejurarea relevant. Astfel, n comportamentul zilnic, indivizii construiesc i reconstruiesc realitatea n
care funcioneaz. Etnometodologii, trebuie reamintit, i concentreaz atenia n mod continuu asupra
acestui important proces social.

4. Comunicarea i interaciunea social

Comunicarea este vehiculul pentru interaciunea social. Oamenii vorbesc unul cu altul, i zmbesc
unul celuilalt, se ating unul pe altul. Interaciunea social trebuie s fie negociat printr-un procedeu, iar
acest procedeu este comunicarea. Hartley i Hartley (1961: 16) au scris:
Ar fi greu s se exagereze importana comunicrii n studiul proceselor sociale, ntruct comunicarea
este mijlocul prin care o persoan o influeneaz pe alta i, la rndul ei, este influenat de acea persoan,
comunicarea este adevratul agent al procesului social. Ea face posibil interaciunea.
Reelele sociale: structura interaciunii sociale
Interaciunea social organizat
Interaciunea social nu are loc la ntmplare. Cele mai multe schimbri se produc ca o consecin a relaiilor
existente ntre indivizi. Aceste legturi pot fi cuprinse n statutele pe care oamenii le ocup i n rolurile pe care le
joac. Direct relevant este conceptul lui Merton (1957: 368-384) despre poziia rolului, ansamblul de relaii pe care
o persoan le are ca urmare a unui statut social pe care l ocup. De pild, profesorul de coal elementar este
automat implicat ntr-un ansamblu de relaii cu elevii, cu prinii elevilor, cu profesorii colegi i cu administratorii colii.
Aceste relaii constituie o structur a relaiilor sociale pe care persoana o motenete automat cnd ajunge profesor de
coal general. Caracterele relaiilor pot varia de la un profesor la altul, dar toi profesorii sunt legai n acest ansamblu de
relaii n virtutea ocupaiei lor.
Indivizii ocup statute multiple i astfel sunt implicai ntr-un numr de poziii ale rolului. Aceste poziii ale
rolului i pozifi ale statutului deseori determin interaciunea social. Cel mai adesea, indivizii au relaii cu rudele, cu
colegii de munc (colegii de coal) i cu prietenii. Dei unele interaciuni se produc ntmpltor (de pild, cnd cineva
ncepe o conversaie cu un coleg de vacan), cele mai multe se produc pe aceste canale organizate.
Reelele sociale
Interaciunea social poate, de asemenea, duce la noi relaii sociale. estura de relaii sociale a unei persoane
este numit reea social. Reelele sociale sunt compuse din relaii de diferite grade de intimitate i legtur. Unele
relaii sunt relativ strnse i importante (e.g., prietenii); acestea au caracteristicile legturilor principale. Altele pot fi
secundare (e.g., cunotinele); acestea implic legturi temporare i superficiale.
estura relaiilor sociale
Analiza reelei este o metod vdit sociologic de examinare a relaiilor sociale. Ea este bazat pe ideea
c modelele structurale ale relaiilor sunt mai importante dect caracteristicile personale ale indivizilor implicai.
Analitii reelei afirm c pot da explicaii pentru evenimente care altfel nu pot fi uor nelese. De pild, Granovetter
(1973) a demonstrat c eecul unei anumite comuniti de a se organiza i apra mpotriva unui program de refacere
urban nedorit nu s-a datorat lipsei de interes, apatie i incompeten a membrilor si. Mai degrab, afirm el, s-a
datorat incapacitii lor de a opri programul care i avea originea n tipul special de reele existent n comunitate.
Comunitatea studiat era format dintr-un numr mic de reele independente; existau puine verigi de comunicare
ntre ele. Astfel, organizarea larg a comunitii a devenit grea, iar influena pe care un asemenea efort de nelegere l-ar fi
putut avea nu era real. Analiza reelei s-a concentrat asupra structurii comunitii care i-a mpiedicat organizarea, n
ciuda motivaiei indivizilor din comunitate.
Caracteristicile reelelor
Reelele au anumite caracteristici a cror examinare mrete gradul de nelegere al comportamentului social:
densitatea, accesibilitatea i sfera.
Densitatea se refer la procentajul de legturi posibile care ar putea fi create ntre membrii reelei care sunt
efectiv stabilii. Sentimentul de comunitate" al oamenilor deseori depinde de gradul n care sunt implicai n reele

dense. n astfel de reele, muli oameni sunt legai" de alii, au acelai fel de relaie cu un numr dintre alii i simt
sprijinul pe care astfel de legturi dense l confer.
De asemenea, reelele pot fi descrise n raport cu accesibilitatea lor, care se refer la numrul de legturi ntre
grupuri de doi indivizi dintr-o reea. Cu ct este mai mare densitatea, cu att mai mare este accesibilitatea, deoarece ntr-o
reea de mare densitate sunt mai multe legturi pentru orice individ dect n reelele cu densitate mic. ntr-un studiu din
1967, Milgram a artat c oamenii triesc ntr-o lume mai mic i mai dens dect i dau, n general, seama. Subiecilor
din Midwest li s-au dat nume ale oamenilor de pe Coasta de Est pe care ei nu i cunoteau. Sarcina subiecilor era s
aib grij ca aceti oameni s primeasc o brour care le fusese dat subiecilor. Ca s realizeze aceasta, fiecare subiect
urma s trimit broura, mpreun cu numele persoanei int, la cineva pe care l cunotea personal. Aceast persoan,
la rndul ei, urma s trimit broura i numele la cineva cunoscut i aa mai departe pn cnd broura ajungea la
cineva care cunotea persoana int. n medie au fost necesare cinci pn la opt verigi ca sarcina s fie
ndeplinit. Acest ingenios experiment a demonstrat clar c exist reele naionale. Datorit lor, muli
oameni pot s ajung unul la altul relativ uor -dei deseori ei nu i dau seama de asta.
De asemenea, este posibil s caracterizm reelele n funcie de sfera lor, numrul de contacte
directe pe care fiecare individ le are n cadrul unei anumite reele. Mrimea este legat i de densitate. Cu
ct o reea este mai dens, cu att e mai probabil ca orice individ s aib o sfer relativ mai larg de
legturi. Indivizii cu o sfer larg sunt deseori considerai importani; ei au relaiile".
Folosirea reelelor sociale
Reelele sociale au fost folosite n diverse tipuri de analize sociologice. Ele l ajut pe analist s
ajung la estura complicatelor relaii sociale care sunt inima vieii sociale. O folosire dramatic a analizei
reelelor a implicat lmurirea metodei complexe cu ajutorul creia indivizii umbl s-i gseasc o slujb. In
general, analitii reelelor au constatat c relaiile reelelor sunt de o deosebit importan n procesul de
cutare a slujbelor. Studiile lor confirm observaiile c nu conteaz ce tii, ci pe cine cunoti".
ntr-o lucrare din 1973, Granovetter i-a concentrat atenia asupra puterii relaiilor n reele. Puterea
unei relaii depinde de cantitatea de timp, de intensitatea efectiv, de intimitate (ncrederea mutual) i
de serviciile reciproce care caracterizeaz relaia" (p. 1361). Granovetter a demonstrat c, contrar
ateptrilor, relaiile puternice nu sunt necesarmente mai bune dect relaiile slabe".
Relaiile slabe dau oamenilor o mai mare libertate de aciune dect relaiile puternice. Relaiile
puternice creeaz presiuni sociale importante asupra individului i de aceea sunt mai restrictive. Chiar n
comuniti, relaiile puternice n cadrul reelelor separate pot limita integrarea comunitii i mresc
fragmentarea.
Granovetter susine c reelele sunt structuri sociale complexe care servesc ca verig ntre micro i
macroniveluri de analiz. Iat cuvintele lui Granovetter (1973:1360):
Analiza proceselor din reelele interpersonale ofer cea mai util punte micro-macro. ntr-un fel sau
altul, interaciunea la scar mic ajunge transformat n modele la scar mare [e.g., difuziunea, mobilitatea
social, organizarea politic i coeziunea social] prin aceste reele, iar acestea, la rndul lor, se ntorc la
grupuri mici.
5. Concluzii
Prezena altora afecteaz comportamentul n mod diferit, dac ceilali sunt, pur i simplu,
spectatori mai degrab dect coparticipani n interaciunea social. In primul caz, deseori acetia pur i
simplu accelereaz comportamentul existent. In al doilea, ei au un efect mai larg: ei permit o difuziune a
responsabilitii care poate duce la neaciune.

Au fost descrise patru perspective teoretice diferite asupra interaciunii sociale. Interaciunea
simbolic definete nelesul situaiei sociale i pune de acord aciunile coparticipanilor. Dramaturgia se
ocup cu punerea n scen a aciunii - crearea cadrului social n care are loc interaciunea i organizarea
imaginilor (prezentarea eului i distribuia alter) n timpul schimbului reciproc. Etnometodologia are ca
scop expunerea regulilor fundamentale i, deseori, a supoziiilor neformulate care ghideaz
interaciunea social. Schimbul social se concentreaz asupra analizei cost/beneficiul interaciunii
sociale; noi rmnem doar n acele situaii n care beneficiile depesc costurile. A fost discutat
importana construciei sociale a realitii n cadrul creia are loc interaciunea.
Aceast construcie social include crearea culturii, ncorporarea ei n realitatea general,
nvarea i acceptarea acelei realiti. A fost menionat comunicarea ca vehicul major pentru interaciunea
social. Structura interaciunii a fost ultima problem n acest capitol. Poziia rolului este un element
important n organizarea interaciunii sociale. Rezultatul acestei structuri este reeaua social, estura
relaiilor sociale. Reelele au densitate, accesibilitate i sfer. Ele sunt un instrument analitic din ce n ce
mai util n sociologie, ndeosebi n unirea micro i macronivelurilor analizei sociologice.

1.
2.
3.

POSIBILE NTREBRI PENTRU EVALUAREA FINAL

Care sunt efectele auditoriului asupra interaciunii sociale?
n ce const dramaturgia social?
Descriei teoria schimbului social.

SAPTAMNA 5
COMUNICAREA INTERPERSONAL

1. Principalele caracteristici ale comunicrii interpersonale;

2. Factori de influenare a comunicrii interpersonale (competena, feed-backul, zgomotul);
3 Analiza situaiei de comunicare;
4. Eficiena comunicrii interpersonale i perspectivele teoretice de explicare a acesteia;
5. Autodezvluirea ca form de comunicare;

1. Principalele caracteristici ale comunicrii interpersonale

Demersul de fa pleac de la premisa c interaciunile umane ar fi imposibile fr transmiterea
i receptarea de mesaje. In acest sens, relaiile umane pot fi definite ca interaciuni comunicaionale,
derulate n planul social amplu care, la rndul su, ar fi de neconceput n absena proceselor de
comunicare. Ca esen a legturilor umane, comunicarea reprezint ansamblul proceselor fizice i
psihice prin care relaionm cu una sau mai multe persoane, n vederea atingerii unor obiective.
In sens restrns, comunicarea implic schimbul de mesaje orale, scrise sau de alt natur, sub
forma crora informaia trece de la emitor la receptor, n cadrul unor secvene de comunicare
(convorbire, lecie, scrisoare, etc). Cu alte cuvinte, o anumit persoan A - sursa transmite un anumit
mesaj printr-un canal unei alte persoane B - receptorul, cu un anumit efect recunoscut i interpretat de A;
A ofer un rspuns conform la care B rspunde la rndu-i.
Din aceast perspectiv, putem defini comunicarea ca tranzacia de mesaje ntre participani,
renunnd astfel la ideea conform creia o persoan comunic alteia". Acceptnd noiunea de proces,
presupunem existena unei interaciuni n derulare la un moment dat ntre o persoan - surs i o alta receptor, rolurile fiind interanjabile.
Comunicarea reprezint o secven de evenimente (simboluri) care se mpletesc la un moment
dat conform unui pattern (G.A.Miller, 1987)
Simbolurile utilizate nu au semnificaie n sine, iar semnificaiile se contureaz n msura n
care noi recunoatem un cuvnt ntr-o serie de litere, admind c suntem socializai n aceeai cultur
i cunoatem limba respectiv. Succesul comunicrii dintre doi interlocutori, A i B, este cu att mai
probabil cu ct aria de intersecie a sferelor experienei lui A i a lui B este mai ampl. n aceste condiii,
putem lua n discuie probalilitatea ca tu" i eu" s oferim unui anumit simbol semnificaii apropiate
sau diferite deoarece semnificaile sunt relative i se bazeaz pe experienele personale, fiind localizate"
la nivel individual. De altfel, de aici rezult i dificultatea comunicrii ntre reprezentanii unor culturi
diferite.
Dincolo de multitudinea definiiilor date noiunii de comunicare, demersul de fa va accentua
dimensiunea de influenare n vederea meninerii/modificrii comportamentului celuilalt. Prin punerea
n legtur (comunicare <\at.communis = a pune n comun, a fi n relaie), un individ - comunicatorul
transmite stimuli, de obicei verbali, cu finalitatea/scopul deliberat de a schimba comportamentul altor
indivizi. Sunt transmise i primite semnificaii, sunt codificate i decodificate mesaje; mesajele modific
informaia celui care le primete i, eventual, comportamentul su, iar reacia comportamental a
receptorului poate influena emitorul n mod perceptibil sau imperceptibil. In consecin, putem
susine c procesul de comunicare reprezint una dintre condiiile indispensabile pentru funcionarea i
organizrii societii. Mai mult, individul se numete fiin social i se raporteaz la cellalt n msura n
care comunic cu cellalt.
Pentru a avea reprezentarea timpului consacrat comunicrii n contextul cotidian, trebuie s
nelegem c situaiile de comunicare sunt variate, iar noiunea de comunicare este polisemic: primesc o

comunicare telefonic. Transmit sau iau o comunicare. Stabilesc, ntrerup sau tulbur comunicri(...)
Comunic cu universul fizic prin simurile mele (...) vd i aud, receptez" (Sfez, 1996: 7). Prin urmare,
individul triete n mijlocul unor comunicri multiple, care acoper, n medie, 11 ore din cele 24, adic 70
la sut din timpul activ zilnic, distribuite astfel: scris - 9 la sut, citit - 16 Ia sut, vorbit - 30 la sut,
ascultat - 45 la sut
Emitor i receptor sau interlocutori?
Studiile deceniului cinci au avansat ideea conform creia relaia de comunicare se deruleaz
ntre emitor i receptor. Modelul clasic propus de C. Shannon i W. Weaver (1942) prezenta procesul
de comunicare linear, secvenial i l reducea la transmiterea unui mesaj printr-un canal de la emitor
la receptor. Desigur, acest model i proba eficiena n deceniul cinci n industria telecomunicaiilor,
ns n planul comunicrii interpersonale prezint o serie de neajunsuri:
omite variabilele psihice, sociale i cognitive ale emitorului i ale receptorului, valorile, normele i
circumstanele momentului;
omite caracterul nelinear al procesului i ignor inter-anjabilitatea rolurilor, emitorul putnd fi
concomitent i receptor.
Prin urmare, abordrile recente consacrate comunicrii interpersonale (Abric, 1999)
reformuleaz schema clasic a comunicrii: nu emitor i receptor, ci actori ai situaiei de comunicare,
interlocutori. Comunicarea nu mai implic simpla transmiterea de mesaje, ci schimb de mesaje i
semnificaii i, prin feed-back primit i oferit, transformare i adecvare.
Contextul comunicrii
Comunicarea se desfoar, fr excepii, ntr-un context care poate fi evident i care se
impune, restricionnd, precum n situaia unei nmormntri sau stimulnd comunicarea, precum n
situaia unei aniversri. nelegerea sensului a ceea ce se spune depinde de context. Spre exemplu n
schimbul de replici:
A - Avem doi copii mici"
B - Ei, nu-i nimic"
A - i mai avem i un cine"
B - O, mi pare ru..."
Ne este foarte dificil sa nelegem sensul celor afirmate. Dac am cunoate contextul
comunicrii, o discuie ntre un proprietar (B) i un potenial chiria (A), conversaia devine inteligibil.
Atribuim trei dimensiuni contextului de comunicare: fizic, socio-psihic i temporal. Mediul
propriu-zis, n care se desfoar comunicarea, reprezint contextul fizic; acesta exercit influen
asupra coninutului i formei mesajelor. Dispunerea spaial a locutorilor joac un rol esenial n natura
interaciunilor (determinnd alegerea unui tip de limbaj), precum i n interpretarea finalitii situaiei.
Simpla aezare a mobilierului ntr-o sal de conferine este expresia unei intenionaliti: dialog i
interaciune n cazul unui spaiu deschis i circular, monolog i absena interaciunii pentru un spaiu
nchis, ordonat i ierarhizat. Dimensiunea social-psihic include statusul i relaiile dintre participani,
rolurile jucate, normele societii respective, caracterul formal sau informai, rece" sau cald" al situaiei de comunicare. Dimensiunea temporal se refer la timpul zilei favorabil sau nu comunicrii i la
timpul istoric al situaiei de comunicare (n funcie de normele societii, mesajele sunt acceptate sau
respinse) sau la succesiunea replicilor (acelai compliment va primi semnificaii diferite n funcie de
moment, el poate fi oferit n schimbul altui compliment, imediat dup ce ai cerut persoanei respective o

favoare sau n timpul unei nenelegeri).

Dimensiunile menionate interacioneaz, influenndu-se reciproc. Astfel, ntrzierea la o ntlnire dimensiune temporal poate determina schimbri n planul dimensiunii psihice - distanare, ceea ce poate
conduce la modificri la nivelul apropierii fizice. Prin urmare, reinem c procesul de schimbare este
continuu, niciodat static, iar variabilele specifice se ntreptrund permanent.

2.Factori de influenare a comunicrii interpersonal

a) Competena comunicativ
Competena comunicativ se dobndete n timp i cuprinde totalitatea cunotinelor n sfera
aspectelor sociale ale comunicrii, incluznd date despre rolul tcerii n comunicare, despre regulile
interaciunii nonverbale sau despre rolul contextului i al audienei n selectarea unei anumite abordri
i n determinarea formei i coninutului mesajelor.
b) Feed-back-ul
Diversitatea cauzelor care determin dificultile i perturbrile aferente procesului de
comunicare face obligatorie existena n cadrul respectivului sistem a posibilitilor de reglare, de
adaptare i de transformare. Elementul central al acestei reglri este reprezentat de feed-back, care i
permite receptorului s-i emit reaciile i emitorului s le nregistreze. Precizm c abilitatea
comunicatorului de a rspunde adecvat feed-back-ului este determinant pentru eficiena comunicrii.
Feed-back-ul sau retroaciunea corespunde urmtoarelor patru funcii (Abric, 1999:32):
funcia de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii a mesajului;
funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile actorilor, la dificultile ntmpinate sau la alte
evenimente care presupun o modificare a coninutului sau a formei;
funcia de reglare social prin flexibilitatea rolurilor i funciilor ndeplinite de diveri actori, n msur
s faciliteze nelegerea punctului de vedere al celuilalt;
funcia socio-afectiv: feed-back-ul crete sigurana intern i satisfacia actorilor.
c) Zgomotul
Primele studii consacrate procesului de comunicare atribuiau zgomotul exclusiv canalului, pentru
ca ulterior, studiul zgomotului s se extind la orice sistem de comunicare i s cuprind totalitatea
elementelor care distorsioneaz sau care interfereaz cu mesajul.
Lum n consideraie urmtoarele tipuri de zgomote:
zgomotul fizic: interfereaz cu transmiterea fizic a mesajului (scris neclar sau pe hrtie ifonat,
ochelari de soare);
zgomotul psihic: prejudeci, presupuneri eronate, lips de deschidere n idei;
zgomotul semantic: n forma extrem, se regsete n dialogul ntre persoane care vorbesc limbi
diferite; n forma comun, se produce cnd emitorul utilizeaz un vocabular tehnic, complex,
necunoscut receptorului sau cnd emitorul i receptorul atribuie mesajului semnificaii diferite.
Sintetizm aceste aspecte i oferim o tipologie a barierelor n comunicare, a perturbaiilor care
pot interveni n procesul de comunicare i care reduc fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj:
la nivelul emitorului i al receptorului:
- starea emoional a receptorului;
- rutina care influeneaz receptivitatea;
imaginea de sine a emitorului i a receptorului i imaginea despre interlocutor;
caracterizarea diferit a situaiei de comunicare de ctre emitor i receptor;

lipsa ateniei n receptarea mesajului;

concluzii grbite asupra mesajului;
lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
sentimentele i inteniile participanilor la situaia de comunicare;
emiterea de presupoziii i idei preconcepute.
la nivel de limbaj:
- aceleai cuvinte primesc sensuri diferite pentru persoane diferite, n special datorit diferenierilor
n planul pregtirii i al experienei;
- dificulti de exprimare sau exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
- utilizarea de cuvinte sau expresii confuze.
la nivelul contextului;
- context fizic necorespunzator (poluare fonic ridicat);
- supori informaionali necorespunztori.

3. Analiza situaiei de comunicare

Demersul de eficientizare a comunicrii interpersonale trebuie s aib ca punct de plecare
nelegerea situaiei de comunicare i dezvoltarea abilitilor de diagnosticare a acesteia. Orice situaie
de comunicare se definete prin relaiile de rol, cadrul i momentul aciunii, care trebuie s formeze
un ansamblu coerent. In cazul dezacordului sau al incompatibilitii ntre componente, situaia devine
incongruent: n consecin, instinctiv sau deliberat, participanii vor manifesta tendina de a diminua
incongruena situaiei prin adaptarea registrului comunicrii la noile situaii. Selectarea formelor de
exprimare n funcie de specificul situaiei de comunicare, adic a registrelor adecvate, implic
respectarea regulilor de alternan: ce comportament verbal i nonverbal n prezena cui, la ce moment
i n ce context fizic? Alegerea corect a registrelor trebuie dublat de aplicarea regulilor de coocurena
(Ionescu-Ruxndoiu: 1995). Cu alte cuvinte: ce registru lexical pentru ce tip de discurs?
Un model de analiz simplu, uor aplicabil i uor de reinut este structurat pe rspunsurile oferite
ntrebrilor: de ce?, cine?, unde?, cnd?, ce? i cum? comunic.
1. De ce? (scop)
de ce comunic? Care este scopul? S informez, s influenez, s conving, s fraternizez cu
cineva, s fac conversaie?
ce sper s realizez? O schimbare de atitudine, de opinie?
2. Cine?
cine este receptorul mesajului meu?
ce fel de persoan este? (personalitate, vrst, statut, preocupri etc.)
ce tie deja despre coninutul mesajului meu? (mult, puin, nimic).
cum va reaciona la mesajul meu?
care este relaia mea cu interlocutorul? De amiciie, conflictual?
3.Unde, cnd?
unde va fi interlocutorul meu cnd va primi mesajul meu?
n ce moment va primi mesajul? Va reprezenta prima informaie pe care o primete n legtur
cu problema respectiv? Este trist, este ntr-o stare de bun dispoziie?
4.Ce?

 ce a dori s spun?
ce dorete el s tie?
ce informaii pot emite?
ce informaii pot oferi pentru a fi clar, concis amabil, corect, complet?
ce voi spune cu exactitate?
5.Cum?
cum voi comunica ? Prin imagini, cuvinte? Care vor fi acestea?
ce mod de comunicare ar fi apreciat?
cum voi organiza informaiile pe care doresc s le transmit? Voi face apel la o prezentare
deductiv sau inductiv?
cum voi realiza efectul dorit?
Un alt model care rspunde necesitilor de analiz a situaiilor de comunicare a fost elaborat
de D. Hymes (1964). Intitulat SPEAKING", modelul cuprinde o list a trsturilor sau componentelor
proprii evenimentelor comunicaionale i i propune s se ofere ca ghid de reliefare a trsturilor
pertinente. Componentele sunt grupate n opt intrri, ale cror litere iniiale reconstituie n limba englez
cuvntul SPEAKING:
Setting - cadrul fizic (timp i spaiu) i psihic;
Participants - participanii, actorii situaiei: locutor, auditor, destinatar;
Ends - scopurile, rezultatele aciunii comunicaionale; Acts - actele, coninutul i forma
mesajului; Key - tonul, modul sau spiritul" (ton serios sau vesel) Instrumentalities - instrumentele:
canalele de comunicare i codurile aferente;
Norms - normele interaciunii i ale interpretrii. Genre - tipul de act de vorbire (tipul de povestire,
e.g. anecdota) Acest model poate fi cu succes aplicat n analiza situaiilor de comunicare, permind
evaluarea fiecrei componente din punctul de vedere al adaptrii reciproce (e.g. n ce msur canalul de
comunicare ales este adecvat mesajului sau n ce msur momentul ales pentru transmiterea mesajului
este adecvat datelor pe care le deinem despre interlocutor).

4. Eficiena comunicrii interpersonale i perspectivele teoretice

de explicare a acesteia
Eficiena comunicrii se stabilete n termenii atingerii scopurilor comunicatorilor, oricare ar fi
acestea. Profesorul, vnztorul, politicianul, filosoful pot utiliza acelai limbaj pentru a comunica, ns
obiectivele lor pot fi diferite (e.g. profesorul i propune s clarifice, s motiveze, iar vnztorul s
informeze, sa persuadeze). Cu alte cuvinte, n funcie de situaie, eficiena comunicrii se msoar
inclusiv n termenii unor obiective precum a mini", a crea confuzie", a denatura adevrul" sau a
manipula".
Abordrile consacrate eficienei comunicrii se subordoneaz: (1) perspectivei umaniste, (2)
perspectivei pragmatice/behaviorist i (3) perspectivei schimbului social/echitii.
a) Abordarea umanist (soft") este propus de psihologia umanist tradiional: A. Maslow, G.
Allport, C. Rogers i pune accent pe ideea de deschidere, empatie, suportivitate, sinceritate, reacie
onest:
deschidere spre interlocutor, reacii oneste la stimulii din exterior, dublate de asumarea responsabilitii
pentru propriile sentimente i gnduri i nelegerea acestora ca rezultat al interaciunii dintre realitatea
exterioar i percepiile, atitudinile, prejudecile individuale;
comunicare pozitiv prin atitudine pozitiv n raport cu sine i, implicit, cu ceilali i recunoaterea

partenerilor prin feed-back verbal sau nonverbal;

comportament suportiv care solicit o atitudine descriptiv, mai puin evaluativ, spontaneitate i mai
puin strategie, probabilitate i mai puin certitudine;
empatie (traduce din limba german termenul Einfuhlung" - a simi mpreun cu") se definete ca
procesul simirii a ceea ce simte o alt persoan, intuiie sau, mai exact, proces de cunoatere tacit. F.
Held i J. Maucorps (1958) apreciaz empatia ca una dintre condiiile eseniale ale comunicrii
interpersonale: empatia nu este subordonat caracteristicilor pozitive sau negative specifice relaiilor cu
cellalt, ea le precede, la depete, le conine". Cunoaterea empatic individual i social contureaz
procese de gndire i sentimente similare cu ale partenerilor i comport un efect de nelegere. Schimbul
empatie este prin excelen social, bazat pe experien validat social i vizeaz realizarea a dou
obiective aparent contradictorii: o comunicare n sine i acomodarea la realitatea celuilalt ~ garanie a
eficienei n practica social.
Comunicarea empatic este condiionat de evitarea evalurii i etichetrii celuilalt, eliminarea
tendinei de a judeca, de a interpreta i de a critica. Doar prin ntrebri i clarificri putem nelege
motivaiile i raiunile celuilalt.
Prin urmare, empatia ajut individul n a ajusta, a adapta procesele comunicaionale: ce
exprim interlocutorul, ce trebuie s evitm, cnd este preferabil tcerea. Declaneaz temporar o
contagiune emoional i un act de influenare social pozitiv prin ajustri i tolerane specifice
relaiilor interpersonale reciproc benefice.
b) Abordarea pragmatic, reprezentat de P. Watzlawick, D. Jackson, este axata pe modelul
competenei specifice pentru scopuri specifice uor de atins prin:
ncredere: comunicatorul eficient este flexibil comportamental, relaxat i controlat, ceea ce i
garanteaz ncrederea social a celorlali;
sim al concretului, al relaiei i al reciprocitii: eficiena depinde de msura n care
comunicatorul ofer feed-back imediat, relevant, demonstrnd c este atent, interesat (prin apelarea
interlocutorului, prin formulri de tipul noi", al nostru", prin recompensare i contact vizual);
managementul interaciunii: comunicatorul eficient controleaz interaciunea spre satisfacia
participanilor;
expresivitate ca abilitate de a comunica sincer i implicat n situaia de comunicare. Este similar
deschiderii i se concretizeaz n exprimarea responsabilitii pentru sentimentele, gndurile celuilalt,
susinerea expresivitii celuilalt i oferirea de feed-back;
orientare spre ceilali ca abilitate de adaptare i ajustare permanent la ceilali pe parcursul
interaciunii. Implic atenie fa de cine/ce este interlocutorul i fa de ceea cine/ce crede el c este.
c) Abordarea schimbului social/echitii este axat pe modelul economic al costurilor i
beneficiilor. Relaia inter-personal reprezint un parteneriat de schimb, cu precizarea c unele modele de
schimb se dovedesc mai productive dect altele. Utiliznd modelul orientat economic, teoria
schimbului social evideniaz o dubl tendin: de a cuta recompense i de a le obine cu cele mai
reduse costuri. In plan practic, eficiena este conferit de schimb de recompense i comportament de
apreciere a celuilalt. Teoria echitii reformuleaz parial modelul schimbului: admite tendina de a
obine ct mai multe recompense cu costuri ct mai reduse, cu precizarea c partenerii vor aprecia relaia
proprie doar n cazul n care recompensele i costurile sunt egal distribuite reciproc.
Indiferent de opiunea teoretic pe care am privilegia-o, pentru a fi eficient, comunicarea
recomand flexibilitatea rolurilor, interaciunea, i nu simpla transmitere. Pentru obinerea acestui efect,
reinem c:

emitorul este mai credibil cnd receptorul l apreciaz ca fiind credibil;

pentru a fi receptat i neles, mesajul trebuie elaborat i transmis astfel nct s conin
simboluri comune experienei sursei i celei a destinatarului;
mesajul trebuie s satisfac sfera de ateptri informaionale ale interlocutorului, inducnd
sentimentul participrii active n procesul comunicrii;
fora de impact a mesajului dumneavoastr poate fi asigurat dac acceptai i adoptai, cel puin la
nivel formal, punctele de vedere ale interlocutorului.
In plan practic, eficiena comunicrii este asigurat de permanenta adecvare la obiectivul vizat (care
ne ajut n stabilirea mesajului i a vocabularului) i la emitor
Concret, demersul de adaptare a comunicrii necesit:
selectarea i utilizarea termenilor adecvai. Utilizarea unui vocabular cu un puternic potenial
conotativ (specific literaturii, jurnalismului, publicitii) va trezi afectivitatea i sensibilitatea
interlocutorului. Dimpotriv, interveniile cu caracter tiinific cer precizie i detaare. Amestecul de
genuri este posibil, ns cu discernmnt (e.g. pentru a evita formele stilistice puin adaptate contextului
universitar care valorizeaz cu precdere primele dou registre). In acord cu tipologia diferitelor
registre ale limbii i cu diferenele de registru, regsim n abordarea propus de Ferreol i Flageul
(1996: 50) indicarea situaiile de comunicare adecvate:
Registrul limbii

Situaie de comunicare

Cultivat - vocabular atent

Literatur, teatru, eseuri literare, lucrri cu caracter

selectat, eventual tehnic,

universitar (dizertaii,

cuvinte rare care pot

expuneri) sau profesional

Mediu - termeni simpli,

Situaii de comunicare

uor de neles, cu

care cer rapiditate i

adresabilitate ampl.

capacitate de sintez

Familiar - termeni

Conversaie curent, beletristic, ficiune.

populari, uneori argotici,

diversificarea lexical. Ansamblul expresiilor care pot fi utilizate pentru a descrie o

situaie, pentru a exprima o opinie sau pentru expune o argumentaie, dei variat, este rareori
exploatat, tendin care coreleaz cu repetarea acelorai termeni. Cu ingeniozitate i cu
ajutorul unui dicionar, putem gsi substitutele adecvate.
construirea corect a frazelor;
corectitudinea din punct de vedere gramatical;
stilul adaptat situaiei particulare.

5. Autodezvluirea ca form de comunicare

Autodezvluirea reprezint una dintre formele comunicrii interpersonale i poate fi definit, n

termeni simpli, ca a le vorbi celorlali despre tine". In general, ea pune n joc informaii despre (1)
valori, credine, aspiraii - cred n OZN-uri"; (2) comportamente - am comis un accident"; (3) trsturi,
caracteristici proprii - sufr de claustrofobie". Pune n joc de la informaii (aparent) neimportante (zodia
mea este gemeni") pn la informaii intime, personale (sufr de depresie"). O form aparte a
autodezvluirii este cea nonverbal, spre exemplu, prin purtarea verighetei sau a unui tricou inscripionat
cu mesaje politice, ecologice etc.
In termenii eficientizrii comunicrii, prin autodezvluire, interlocutorul ne ofer indicii despre
sine, indicii care ne permit s identificm maniera adecvat de abordare (n cazul autodezvluirii
nonverbale) sau a unor subiecte comune de discuie. Resorturile autodezvluirii sunt diferite: din nevoia de
catharsis, pentru eliberare emoional (nevoia de a recunoate o fapt care culpabilizeaz), pentru a crea o
impresie favorabil (prin dezvluirea detaliilor care ne avantajeaz) sau pentru a ne ajuta interlocutorul
(prin invocarea propriilor experiene dificile sau a propriilor succese).
Dei poate lua forma unui singur mesaj (i mrturisim unui strin ntlnit n tren intenia de a ne
schimba locul de munc), autodezvluirea trebuie privit ca un proces n care informaiile sunt schimbate
ntre participani de-a lungul etapelor dezvoltrii unei relaii (Spencer, 1994). Doar n msura n care
acceptm ideea de proces, putem nelege de ce disponibilitatea de autodezvluire evolueaz odat cu
relaia (e.g. de la primul contact interpersonal, la intimitate i, eventual, la deteriorarea i ruperea relaiei).
In general, indivizii extrovertii, cei cu un grad mai nalt de sociabilitate, cei cu ncredere de sine
crescut manifest o disponibilitate mai mare de autodezvluire. O posibil explicaie pentru cei cu
ncredere de sine crescut este c acetia probabil i i asum mai uor eventuale reacii negative din
partea interlocutorilor.
Cultura reprezint, de asemenea, un factor relevant pentru autodezvluire:
- n Statele Unite al Americii, comparativ cu Marea Britanie, Germania i Japonia i Puerto Rico,
disponibilitatea de autodezvluire este mai ridicat (Gudykunst, 1983);
studenii din Statele Unite al Americii manifest o mai mare disponibilitate de autodezvluire
comparativ cu studeni din nou ri din Orientul Mijlociu (Jourard, 1971);
comparativ cu subieci (studeni) din China, cei din Statele Unite al Americii manifest o mai mare
disponibilitate de autodezvluire pe teme controversate i n prezena unei tipologii mai variate de
interlocutori;
- Studenii chinezi identific mai multe subiecte tabu, de neabordat ntr-o discuie, comparativ cu
studenii din Marea Britanie (Goodwin i Lee, 1994)
n Mexic, o importan deosebit este acordat abordrii subiectelor pozitive; subiectele negative sunt
consacrate exclusiv relaiilor foarte apropiate. Acest aspect este explicabil deoarece autodezvluirea
coreleaz cu ncrederea n interlocutor;
Indivizii din Marea Britanie, Germania, Statele Unite ale Americii sunt mai dispui s aduc n
discuie informaii personale - hobby-uri, pasiuni, opinii despre religie sau politic - i mai puin
dispui n a aborda subiecte precum bani, sex sau relaii interpersonale (Jourard, 1971 apud
DeVito,2004).
n ceea ce privete diferenele de gen, studiile de specialitate susin c brbaii au o
disponibilitate de autodezvluire mai diminuat, femeile mai crescut, cu precizarea c disponibilitatea
femeilor se manifest cu precdere n diadele de acelai gen (femeie-femeie). Mai precis, femeile se
autodezvluie cu privire la relaiile sentimentale anterioare, la temeri sau la nemulumirile prin raport cu
partenerul de via (Sprecher, 1987). Odat cu dezvoltarea relaiei, femeile se dovedesc a fi mai dispuse spre
autodezvluire, pe cnd disponibilitatea brbailor rmne aceeai; cu excepia primei ntlniri cnd

disponibilitatea brbailor este mai rnare, probabil din nevoia de a exercita control asupra relaiei (De
Vito, 2004: 74). Suntem dispui s le vorbim despre noi celor care ne vorbesc, la rndul lor, despre ei
nii, i punem n joc" mai degrab informaii pozitive, care ne avantajeaz, n detrimentul celor
negative.

POSIBILE NTREBRI PENTRU EVALUAREA FINAL

1. Descriei factorii de influenare a comunicrii interpersonale.
2. n ce const analiza situaiei de comunicare?