PREZENA N WEB A AGENIILOR DE TURISM DIN

TRANSILVANIA-ROMNIA I UNGARIA
STUDIU COMPARATIV

Liciniu-Alexandru KOVCS; Ioan-Cristian CHIFU-OROS

Lectori Universitatea "Babe-Bolyai" din Cluj-Napoca, Facultatea de Business

Vera-Melinda GLFI
Absolvent Universitatea "Babe-Bolyai" din Cluj-Napoca, Facultatea de Business

tefan MOLDOVAN
Lector Asociat Gbor Dnes Fiskola din Budapesta, Ungaria
Turismul se dezvolt n toate rile deoarece el constituie o bun surs de ctig i, uneori, o soluie mai
bun dect a lucra ntr-un alt sector al economiei. ntr-o economie global ns, cei care i desfoar
activitatea ntr-o agenie de turism nu i mai pot promova produsele i serviciile doar ntr-o zon
restrns. Oriunde ar pleca sau de oriunde ar veni, turistul vrea s fie bine informat. n consecin, un bun
punct de plecare este vizitarea i observarea site-urilor Web ale ageniilor de turism situate n regiuni/ari
diferite i aflarea amnuntelor privitoare la modul n care acest serviciu din mediul Internet ajut
organizaiile n cauz. Cu sigurana vom avea parte de anumite surprize.

Obiectivele studiului comparativ: derularea unei cercetri n urma creia s se poat

compara stadiul de dezvoltare a 50 de site-uri Web care aparin unor agenii de turism din
Transilvania-Romnia cu stadiul de dezvoltare a 50 de site-uri Web care aparin unor agenii
de turism din Ungaria.
Metodele utilizate n studiul comparativ: vizitarea site-urilor Web ale ageniilor turistice i
utilizarea unui pachet specializat pe calcul tabelar pentru analiza datelor obinute pentru
fiecare zon n parte. Stabilirea n ansamblu a similitudinilor i a diferenelor dintre
paginile/elementele site-urilor Web din cele dou zone, att pe baza diagramelor ct i a
instrumentelor statistice. Pentru fiecare site au fost luate n considerare aspectul profesional
(din punctul de vedere al tehnologiei informaiei) i complexitatea (numrul i calitatea
serviciilor percepute prin prisma unui posibil client). Numrul-int de site-uri care aparin
ageniilor turistice vizitate nu a fost atins n realitate au fost vizitate i analizate numai 49
de site-uri din Transilvania-Romnia i numai 48 din Ungaria. Acest lucru nu influeneaz
semnificativ studiul comparativ.
NOT: pentru a efectua cercetarea ntr-o perioad rezonabil de timp s-a utilizat doar un
singur navigator Web (Internet Explorer) iar prelucrarea datelor s-a fcut numai cu un singur
pachet software specializat pe calcul tabelar (Microsoft Excel). Calculele statistice s-au
efectuat cu Statgraphics. Pentru a obine rezultate mai "fine" se poate mri numrul de
vizitatori care fac evaluarea, se poate mri numrul de site-uri vizitate n fiecare zon i se
pot utiliza mai multe navigatoare Web (de exemplu Opera, Mozilla, Netscape, Hot Java
Browser, FireFox etc.) sub diverse sisteme de operare (Windows, Linux, Solaris etc.).
1.Gsirea site-urilor Web care vor fi analizate
Pentru a gsi site-uri Web care aparin ageniilor de turism din Transilvania-Romnia au fost
utilizate facilitile de cutare avansat de la http://www.google.ro i cuvintele cheie "turism
n Ardeal". Din lista cu rezultatele cutrii a fost aleas hiperlegtura la site-ul Web cu adresa
http://www.transilvania.info. Una dintre seciuni, numit "Voiaj i turism" conine
hiperlegaturi la numeroase agenii de turism din Transilvania-Romnia, grupate pe judee.
1

n mod similar, pentru a gsi site-uri Web care aparin ageniilor de turism din Ungaria au fost
utilizate facilitile de cutare avansat de la http://www.google.hu i cuvintele cheie "utazsi
irodk" (agenii de turism). Din lista cu rezultatele cutrii a fost aleas hiperlegtura la siteul cu adresa http://www.nu.hu care conine o list relevant n raport cu obiectivele acestui
studiu comparativ.
2.Paginile sau coninutul paginilor Web ale ageniilor de turism luate n considerare
1. Bun Venit aceast pagin este menit s introduc vizitatorii/clienii n "atmosfera"
site-ului organizaiei. Ea ofer hiperlegturile care ajut la o navigare precum i
posibilitatea gsirii rapide a informaiei necesare. Pagina ar trebui s conin elemente
originale de grafic (static/animat) care s ilustreze mesajul principal. S-a observat
dac aceast pagin exist i apoi s-a analizat dac ea se potrivete cu obiectivele
ageniei de turism.
2. Despre Noi este pagina care conine o vedere de ansamblu asupra ageniei: profilul,
scopul, punctele forte ale afacerii i strategia. Tot aici se dau informaii despre
istoricul ageniei de turism, i, foarte frecvent, un mesaj din partea proprietarului sau a
managerului general.
3. Informaii de Contact conine adresa ageniei, adresele sucursalelor, o list cu
principalele departamente i o descriere succint a acestora. Ea include adresele
clasice i de pot electronic, numerele de telefonie fix/mobil, numerele de fax,
numele i fotografiile persoanelor de contact de la fiecare departament. Unul sau mai
multe formulare electronice poate ajuta agenia de turism s obin rapid informaiile
primite de la clienii/vizitatorii site-ului.
4. Versiuni n Limbi Strine nlesnete atragerea clienilor/vizitatorilor din diversele
piee-int. Pentru rile a cror limb naional este vorbit doar n zone restrnse,
cum este cazul Romniei i Ungariei, se recomand dezvoltarea versiunilor n limbi
strine de mare circulaie precum engleza, franceza i germana. n cazurile mai
deosebite, site-ul se poate dezvolta i ca versiuni n limbile spaniol, italian sau rus.
5. Harta Site-ului este pagina care ofer posibilitatea vizualizrii, "dintr-o privire", a
ntregii structuri a site-ului. De obicei, aceasta se prezint sub form grafic i are
zone active care constituie hiperlegturile ctre paginile nominalizate.
6. Altele nu este obligatoriu o pagin sau un set de pagini. Tipul butoanelor (soft),
formularele, imaginile animate i muli ali factori "fur" atenia i l determin pe
vizitator s "zboveasc" mai mult dect i-a planificat iniial. Probabil c aceste
elemente sunt cel mai greu de luat n considerare atunci cnd vorbim de analiza unui
site. La acest punct au fost cuantificate viteza de ncrcare, ntrebri frecvente, nouti
i facilitile de cutare.
7. Atractivitate lucrrile de grafic sunt de o importan foarte mare i paleta de culori
(a elementelor paginii sau a fundalului) sunt factori care determin continuarea
vizitrii site-ului. ns, cteodat, prea mult grafic "stric" i de cele mai multe ori
influeneaz negativ viteza de ncrcare. i aceste aspecte sunt dificil de apreciat la
analiza site-urilor.
8. Uurina Navigrii implic aprecierea simplitii din punct de vedere organizatoric
al ntregului site i ct de uor este de a "sri" de la o seciune la alta sau de la un
subiect interesant la un altul. Parial, s-a luat n calcul i viteza de ncrcare.
9. Oferte Turistice este pagina care conine oferta de produse/servicii turistice cu toate
detaliile aferente. n cazul c datele sunt numeroase, una dintre soluii este un
"mnunchi" de hiperlegturi la pagini corespondente. n prezent, pentru a rezolva

elegant aceast problem, tot mai multe agenii de turism utilizeaz filtre specifice pe
baze de date relaionale.
10. Servicii Speciale aceast seciune conine servicii mai deosebite precum cele pentru
cltorii individuale (vize de intrare, vize de tranzit, rezervri diverse etc.), servicii n
scop de afaceri, operaiuni de schimb valutar, materiale turistice (hri, cataloage,
fluturai etc.) i tot felul de alte servicii mai "mrunte". Este locul ideal pentru
promovarea acelor servicii care difereniaz pe pia agenia de turism n cauz.
11. Preuri i Tarife include preurile/tarifele practicate de ctre organizaie pentru
produsele/serviciile turistice, grupate conform unor criterii impuse. Aceast pagin ar
trebui s conin i preurile pentru toate celelalte servicii oferite. O seciune special
trebuie s menioneze politica reducerilor de pre.
12. Rezervri Online orice agenie de turism ar trebui s ofere clienilor/vizitatorilor si
posibilitatea de a face anumite rezervri online; pe acest considerent, aceast seciune
ar fi una dintre cele mai importante ale site-ului. Uzual, aceasta conine unul sau mai
multe formulare complexe cu multe cmpuri i butoane de validare, toate destinate
pentru completarea rapid i evitarea trimiterii de date incomplete. Cei care apeleaz
la aceste instrumente pot apoi s aleag modul de confirmare a rezervrii (prin pot
electronic, telefon fix/mobil, fax etc.).
13. Alte informaii este pagina care conine orice alte informaii care nu sunt coninute
n paginile menionate anterior, precum cursul valutar, starea vremii (buletinul
meteorologic), glume etc. Aceast pagin poate fi dezvoltat conform principiilor din
bazele de date i se completeaz cu hiperlegturi, fotografii i secvene digitale video.
14. Locuri de munc este pagina care "furnizeaz" informaii privind politica angajrii
de personal, detalii privind modul de redactarea a autobiografiei (Curriculum Vitae),
posturi vacante, datele limit de trimitere a cererilor i persoanele de contact. Dac
este de mari dimensiuni, aceast pagin/seciune poate fi mprit pe subseciuni sau
organizat pe baza principiilor bazelor de date. Este de dorit s conin i un formular
electronic pentru nlesnirea comunicrii.
Paginile/elementele listate mai sus ar trebui s conin suficiente informaii pentru toate
categoriile de vizitatori/clieni, ns mai ales pentru aceia care doresc s iniieze cu rapiditate
demersuri n vederea cltoriilor interne sau internaionale, vacane/concedii, rezervri etc. Pe
scurt, dup vizitarea fiecrui site, toate datele si calificativele (foarte slab, slab, bun, foarte
bun i excelent) au fost plasate n tabele Excel. n final, fiecrui calificativ i-a fost acordat un
numr de puncete: 1 pentru foarte slab, 2 pentru slab, 3 pentru bun, 4 pentru foarte bun i 5
pentru excelent. Dac site-ul nu conine pagina/elementul cutat (N/A), celula foii de calcul
conine 0 (zero) fig.1 i fig.2. Rezultatele sunt reproduse centralizat n tabelele TR1, TR2
and TR3 pentru site-urile ageniilor de turism din Transilvania-Romnia i n tabelele H1, H2
and H3 pentru Ungaria.
Tabelul TR1 Rezultate pentru site-urile din Transilvania-Romnia (1)
Calificativ
N/A
Foarte Slab
Slab
Bun
Foarte Bun
Excelent

Numr de pagini
cotate cu
"0"
"1"
"2"
"3"
"4"
"5"

Numele paginii sau coninutul ei

Bun Venit

Despre Noi

Informaii de
contact

Versiuni n limbi
strine

Hart Site

5
14
7
10
8
5

9
7
9
10
6
8

0
3
12
24
7
3

25
8
5
7
2
2

10
21
7
7
2
2

Fig.1. Datele obinute dup vizitarea site-urilor Web ale ageniilor de turism

Fig.2. Calificativele paginilor/elementelor studiate n cadrul site-urilor ageniilor de turism

Tabelul TR2 Rezultate pentru site-urile din Transilvania-Romnia (2)

Calificativ
N/A
Foarte Slab
Slab
Bun
Foarte Bun
Excelent

Numr de pagini
cotate cu
"0"
"1"
"2"
"3"
"4"
"5"

Numele paginii sau coninutul ei

Altele

Atractivitate

Uurina
Navigrii

Oferte
Turistice

Servicii
Speciale

18
9
8
9
2
3

0
3
7
20
12
7

1
4
16
20
7
1

4
9
12
11
5
8

17
8
7
10
2
5

Tabelul TR3 Rezultate pentru site-urile din Transilvania-Romnia (3)

Calificativ

Numr de pagini
cotate cu

N/A
Foarte Slab
Slab
Bun
Foarte Bun
Excelent

"0"
"1"
"2"
"3"
"4"
"5"

Numele paginii sau coninutul ei

Preuri i Tarife

Rezervri Online

Alte informaii

Locuri de munc

15
11
6
9
6
2

34
4
3
2
2
4

12
6
11
10
6
4

48
1
0
0
0
0

Tabelul H1 Rezultate pentru site-urile din Ungaria (1)

Calificativ
N/A
Foarte Slab
Slab
Bun
Foarte Bun
Excelent

Numr de pagini
cotate cu
"0"
"1"
"2"
"3"
"4"
"5"

Numele paginii sau coninutul ei

Bun Venit

Despre Noi

Informaii de
contact

Versiuni n limbi
strine

Hart Site

1
14
8
10
6
9

12
2
3
10
6
15

2
10
13
7
5
11

35
0
5
2
0
6

2
16
17
12
0
1

Tabelul H2 Rezultate pentru site-urile din Ungaria (2)

Calificativ
N/A
Foarte Slab
Slab
Bun
Foarte Bun
Excelent

Numr de pagini
cotate cu
"0"
"1"
"2"
"3"
"4"
"5"

Numele paginii sau coninutul ei

Altele

Atractivitate

Uurina
Navigrii

Oferte
Turistice

Servicii
Speciale

12
5
9
7
2
13

1
2
10
17
7
11

0
0
10
17
12
9

0
3
7
15
11
12

1
6
11
5
10
15

Tabelul H3 Rezultate pentru site-urile din Ungaria (3)

Calificativ

Numr de pagini
cotate cu

N/A
Foarte Slab
Slab
Bun
Foarte Bun
Excelent

"0"
"1"
"2"
"3"
"4"
"5"

Numele paginii sau coninutul ei

Preuri i Tarife

Rezervri Online

Alte informaii

Locuri de munc

3
5
17
13
5
5

31
1
4
4
3
5

10
5
6
15
5
7

39
0
0
3
0
6

3.1.Concluzii pentru site-urile ageniilor turistice situate n Transilvania-Romnia

1.
Paginile "Bun Venit" sunt fie bine reprezentate (excelent 10%, foarte bine 16% i
bine 20%) fie foarte slab 30%.
2.
Paginile "Despre Noi" sunt distribuite aproape n mod egal ntre calificativele
inexistent i excelent.
3.
Paginile "Informaii de Contact" exist n toate site-urile i sunt reprezentate astfel:
excelent 6%, foarte bine 14% i bine 50%.
4.
Mai mult de jumtate (52%) dintre site-urile analizate nu au "Versiuni n Limbi
Strine" i 16% au calificativul foarte slab.
5.
Majoritatea paginilor care adpostesc "Harta Site-ului" sunt fie foarte slabe fie ca i
cum nu ar exista.
6.
"Atractivitatea" este situat ntre slab i excelent, majoritatea fiind bun (42%).
7.
Paginile cu "Oferte Turistice" i "Uurina navigrii" au obinut calificative care n
majoritate sunt cuprinse ntre bun i slab, ambele cu puin sub 50%.
8.
Paginile care fac referire la "Servicii Speciale" i "Preuri i Tarife" sunt inexistente n
aproximativ 66% din cazuri, celelalte fiind foarte slabe sau slabe.
9.
Paginile cu "Rezervri Online" lipsesc n 70% dintre cazurile analizate.
10.
Paginile cu "Locuri de Munc" nu exist (98%).
11.
Multe site-uri nu sunt actualizate.
12.
Hiperlegturile nu funcioneaz n 7% din cazuri.
3.2. Concluzii pentru site-urile ageniilor turistice situate n Ungaria
1.
Paginile "Bun Venit" sunt distribuite ntre foarte slab 28% i excelent 19%.
2.
Paginile "Despre Noi" sunt excelente sau foarte bune n aproximativ (mpreun) 44%
din cazuri ns un sfert dintre ele nu au aceast seciune.
3.
Paginile "Informaii de Contact" sunt distribuite aproape egal ntre foarte slab 21%
i excelent 23%.
4.
Aproape trei sferturi (73%) dintre site-urile analizate nu au "Versiuni n Limbi
Strine", 10% sunt slabe, dar 13% au calificativul excelent.
5.
Majoritatea paginilor care adpostesc "Harta Site-ului" sunt fie foarte slabe i slabe
ns un sfert sunt bune.
6.
"Atractivitatea" este situat ntre slab i excelent, majoritatea site-urilor vizitate fiind
apreciate la acest capitol cu calificativul bun (35%).
7.
Paginile cu "Oferte Turistice" i "Uurina navigrii" sunt concentrate n zona bun i
foarte bun.
8.
Paginile care fac referire la "Servicii Speciale" i "Preuri i Tarife" sunt distribuite
ntre slab i excelent.
9.
Paginile cu "Rezervri Online" lipsesc n 66% dintre cazurile analizate.
10.
Paginile cu "Locuri de Munc" sunt puine 81% nu exist dar 13% sunt excelente.
11.
Multe site-uri nu sunt actualizate.
12.
Hiperlegturile nu funcioneaz n 3% din cazuri.
4.Similitudinile i diferenele dintre site-uri n ansamblu
Pentru a stabili similitudinile i diferenele dintre site-urile ageniilor turistice situate n
Transilvania-Romnia i cele din Ungaria s-au adunat toate punctele obinute de fiecare
pagin/element analizat. Rezultatele sunt redate n tabelul SD1, diagrama corespunztoare
fiind redat n fig.3.

Tabelul SD1 Numrul total de puncte obinute de fiecare pagin/element analizat

PUNCTE
Pagini/elemente analizate
Transilvania-Romnia
Ungaria
Bun Venit
Despre Noi
Informaii de Contact
Versiuni n Limbi Strine
Hart Site
Altele (ntrebri Frecvente, Nouti etc.)
Atractivitate
Uurina Navigrii
Oferte Turistice
Servicii Speciale
Preuri i Tarife
Rezervri Online
Alte Informaii
Locuri de Munc
TOTAL (puncte)

115
119
142
57
74
75
160
129
126
85
84
44
102
1
1313

129
137
132
46
91
117
156
164
166
158
123
58
117
39
1633

IMPORTANT: Fiierele Excel care conin calificativele, datele i diagramele asociate sunt
organizate ntr-un catalog cu mai multe foi, att n limba romn ct i n limba englez. Ele
pot fi descrcate (download) gratuit din site-ul personal al lui Liciniu-Alexandru Kovcs
(seciunea cercetare) de la adresa www.geocities.com/liciniu/index.html fig.4.

Fig.3. Similitudinile i diferenele n ansamblu dintre site-urile Web ale ageniilor turistice din
Transilvania-Romnia i Ungaria

Fig.4. Pagina principal a site-ului personal de la adresa www.geocities.com/liciniu/index.html

Seciunea cercetare conine datele studiului comparativ i diagramele asociate

Dac lum n considerare datele din fiierele Excel, cele din tabelul SD1 i diagrama din fig.1
putem trage urmtoarele concluzii de ansamblu asupra site-urilor Web ale ageniilor de turism
din Transilvania-Romnia i Ungaria:
1. Se poate observa c multe dintre site-urile ageniilor care ofer produse/servicii
turistice n Transilvania-Romnia au hiperlegturi la sucursale din Bucureti (capitala
Romniei); n aceeai ordine de idei, majoritatea ageniilor turistice din Ungaria au
sediul n Budapesta (capitala Ungariei).
2. Site-urile ageniilor turistice din Ungaria se afl ntr-un stadiu de dezvoltare superior
fa de cele din Transilvania-Romnia. Trebuie avut ns n vedere c aproximativ
80% dintre aceste agenii au sediul n Budapesta.
3. Din punct de vedere profesional i cel al tehnologiei informaiei, site-urile analizate se
afl aproximativ la acelai nivel. Totui, paginile/elementele de la seciunile Altele i
Uurina Navigrii care aparin site-urilor din Ungaria se afl la un nivel superior.
4. Marea majoritate a site-urilor analizate au doar versiuni n limba romn (pentru
Transilvania-Romnia) i maghiar (pentru Ungaria) ceea ce reprezint un punct slab
pentru o economie global n general i pentru sectorul turistic n special.
5. Clienii/vizitatorii site-urilor din Ungaria beneficiaz de Oferte Turistice, Servicii
Speciale i Preuri/Tarife mai bune.
6. Un aspect negativ poate fi observat n ambele zone studiate seciunea Rezervri
Online lipsete (70% n Transilvania-Romnia i 66% n Ungaria). Din acest punct de
vedere site-urile Web nu sunt utilizate eficient.

Aceste concluzii sunt confirmate i de calculele statistice. Avnd rezultatele la cele dou
eantioane am fcut comparaii la nivelul celor dou populaii (nelegnd prin aceasta
numrul total de site-uri ale ageniilor de turism din cele dou zone). S-a utilizat instrumentul
statistic denumit testarea ipotezei. Procedura const n compararea mediei numrului de
puncte pentru fiecare variabil implicat n acest studiu comparativ. Nivelul de ncredere a
fost ales ca fiind 95%. Ipotezele au fost urmtoarele:
Ipoteza nul: media 1 = media 2
Ipoteza alternativ: media 1 < media 2
unde media 1 reprezint media aritmetic a punctelor obinute de site-urile ageniilor de
turism din Transilvania-Romnia i media 2 reprezint media aritmetic a punctelor obinute
de site-urile ageniilor de turism din Ungaria. Rezultatele sunt cuprinse n tabelul S1.
Tabelul S1 Rezultatele procedurii statistice
Pagini/elemente analizate
Bun Venit
Despre Noi
Informaii de Contact
Versiuni n Limbi Strine
Hart Site
Altele (ntrebri Frecvente, Nouti etc.)
Atractivitate
Uurina Navigrii
Oferte Turistice
Servicii Speciale
Preuri i Tarife
Rezervri Online
Alte Informaii
Locuri de Munc

Rezultate

Nu resinge ipoteza nul

Nu resinge ipoteza nul
Nu resinge ipoteza nul
Nu resinge ipoteza nul
Nu resinge ipoteza nul
Respinge ipoteza nul i accept ipoteza alternativ
Nu resinge ipoteza nul
Respinge ipoteza nul i accept ipoteza alternativ
Respinge ipoteza nul i accept ipoteza alternativ
Respinge ipoteza nul i accept ipoteza alternativ
Respinge ipoteza nul i accept ipoteza alternativ
Nu resinge ipoteza nul
Nu resinge ipoteza nul
Respinge ipoteza nul i accept ipoteza alternativ

Ce nelegem din tabelul de mai sus?

Pentru paginile/elementele "Bun Venit", "Despre Noi", "Informaii de Contact", "Versiuni n
Limbi Strine", "Harta Site-ului", "Atractivitate", "Rezervri Online" i "Alte Informaii"
rezultatul este c "Nu respinge ipoteza nul". n consecin, site-urile ageniilor de turism
din Transilvania-Romnia i cele din Ungaria nu difer semnificativ la aceste pagini/elemente
i sunt observate de ctre clieni/vizitatori la aproximativ acelai nivel.
Pentru paginile/elementele "Altele", "Uurina Navigrii", "Oferte Turistice", "Servicii
Speciale", "Preuri i Tarife", i "Locuri de munc" rezultatul este c "Respinge ipoteza nul
i accept ipoteza alternativ". Aceasta nseamn c site-urile ageniilor de turism din
Transilvania-Romnia i cele din Ungaria sunt semnificativ diferite la aceste pagini/elemente,
nivelul mai nalt fiind pentru cele din Ungaria.
Avnd comparaia i rezultatele de mai sus, se pune o ntrebare. Difer semnificativ, n
ansamblu, site-urile ageniilor de turism din Transilvania-Romnia fa de cele ale
ageniilor de turism din Ungaria? Lund n considerare media punctelor (per total),
site-urile ageniilor de turism din Transilvania-Romnia au obinut 26,79 iar cele din
Ungaria 34,02. Instrumentele statistice ne arat c exist o diferen statistic
semnificativ ntre cele dou medii la un nivel de ncredere de 95%.

Rezultatele acestui studiu comparativ sunt menite s ofere informaii cu valoare de ghid att
pentru "constructorii" de site-uri ale ageniilor turistice n calitate de ofertani de produse i
servicii turistice ct i clienilor acestor organizaii, n calitate de beneficiari. i unii i alii
sunt invitai s observe ce se cere, cum se cere respectiv ce se ofer i cum se ofer.
Bibliografie
1. Andreica A., Bota F. (2001)
Informare i comunicare n reelele de calculatoare, Editura Fundaiei pentru Studii
Europene, Cluj-Napoca.
2. Drgnescu, M. (2004)
Noua cultur n secolul XXI, Ed. Semne, Bucureti.
3. Jones, H. (1989)
Information Technology, W&R Chambers Ltd, Edinbourgh.
4. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J, Wong, V. (1999)
Principiile Marketingului - Ediia European, TEORA, Bucureti.
5. Kovcs, L., chiopu, N.F. (2003)
Case study on Romanian hotels websites, Studia Universitatis Babe-Bolyai, Negotia
XLVIII. (versiune electronic la http://www.geocities.com/liciniu/research.htm)
6. Postelnicu, Gh. (1997)
Introducere n teoria i practica turismului, Editura Dacia, Cluj-Napoca.
7. ***
WebShop Designer 2000 Installation Kit, Boomerang Software, Inc., 90 Concord Avenue,
Belmont, MA, 02478.
E-Commerce Guide
User Guide
8. ***
Resurse din mediul Internet

10