Date de identificare a organizatiei

CUI 23727785
REGISTRUL COMERTULUI J40/6890/2008
Infiintata in 2008
Tip societate Societate cu raspundere limitata SRL
Activitate Comert cu amanuntul al imbracamintei, in magazine specializate

Istoricul firmei
Michel Leclercq, fondatorul companiei, a deschis n 1976 primul magazin cu autoservire
specializat n vnzarea de articole sportive, n apropierea oraului Lille din nordul Franei.
Divizia de producie a fost nfiinat n 1986. Compania are acum divizii specializate pentru
cercetare i design, producie, logistica i retail. Acionarii SC Words Trade SRL sunt Mulliez
Group, fondatorul i proprietarul lanului Auchan (44%), familia Leclerq (43%) i angajai ai
companiei (13%).
Magazine
SC Words Trade SRL avea n 2006 peste 370 de magazine n 18 ri de pe patru
continente, iar furnizorii grupului sunt poziionai n 14 ri. Suprafaa unui magazin SC Words
Trade SRL variaz de la 4.000 mp la 8.000 mp sau 12.000 mp, designul fiind ns mereu
acelai. Fiecare magazin are cte un teren sportiv, un restaurant n care se vnd produse
alimentare dedicate sportivilor i o parcare.
Marci pasiune
Grupul are 11 branduri pentru 10 categorii de sporturi, acoperind n total 70 de discipline
sportive. Mrcile proprii - ntre care se numra Quechua (sporturi de munte), Tribord (sporturi de
ap), Kipsta (sporturi de echip), Kalenji (atletism), SC Words Trade SRL (ciclism), Domyos
(fitness), Inesis (golf), Fouganza (echitaie) - sunt vndute doar n magazinele proprii. Cu toate
acestea, 20% din produsele prezente n reeaua SC Words Trade SRL sunt branduri
internaionale.

Cifre
In 2006, cifra de afaceri a grupului a ajuns la 4 miliarde de euro, fa de 3,43 miliarde n
2005. Grupul are 36.000 de angajai, dintre care 22.000 lucreaz n divizia de retail.
De la crearea sa n 1976, SC Words Trade SRL a avut mereu un scop foarte clar: S
fac accesibil tuturor plcerea practicrii sportului. La nivel mondial, SC WORDS
TRADE SRL reunete peste 50.000 de colaboratori, reprezentnd 60 de naionaliti. SC
WORDS TRADE SRL

comercializeaz peste 35.000 de produse, iar n centrele sale de

inovaie i desfoar activitatea 600 de ingineri, aflai n permanent cutare de soluii i

inovaii tehnice.
Din 1996 SC Words Trade SRL i creeaz propriile mrci, n prezent n numr de 18, n
spiritul pasiunii pentru sport. Prin intermediul acestora, SC Words Trade SRL concepe
echipamente sportive la preuri accesibile, folosind o tehnologie de vrf.
Fiecare produs Marc Pasiune reprezint o alternativ viabil la produsele deja prezente
pe pia, prin tehnicitate i satisfacerea necesitilor oricrui sportiv. Mai mult, printr-un excelent
raport ntre calitate i valoare, produsele aparinnd mrcilor proprii SC Words Trade SRL
contribuie n mod concret la mplinirea obiectivului de a face sportul accesibil tuturor.
n Romnia SC Words Trade SRL a intrat n 2008 atunci cnd Fabrice Beschu (Coutry
Manager n Romnia) a fost delegat pentru a deschide un lan de magazine n Romnia. Astfel
SC Words Trade SRL a deschis primul sau magazin n data de 01.04.2009 n Centrul Comercial
Militari, fiind de altfel cel mai mare magazin n Romnia al companiei raportat la cifra de
afaceri, raportnd n anul 2010 ncasri de circa 20 milioane euro. ntre timp SC Words Trade
SRL a mai deschis nc 5 magazine. n 26.08.2010 la Cluj, 17.09.2010 la Braov, 11.11.2010 la
Iai, 05.12.2010 n Berceni, 14.04.2011 n Pallady. Pentru anul acesta mai sunt prevzute nc
2 deschideri iar pentru anul 2013 nc 4-5.
Compania nu a resimit criza, n special n Romnia unde nivelul de cretere a cifrei de
afaceri a fost cel mai mare din tot lanul de magazine care, n acest moment, reprezint n jur de
700. Dac la nivelul grupului s-a nregistrat o cretere n 2010 de doar 5%, n Romnia
creterea a fost de 39% fata de anul precedent.

Obiectul de activitate al societii

Societatea comercial are ca domeniu principal de activitate comerul cu articole
sportive, dar i oferirea de servicii post vnzare precum repararea articolelor avnd un atelier
performat atestat la nivel naional.
Consumatori si client
Compania isi propune sa atraga clientii concurentei in primul rand prin diferentierea
produselor si serviciilor, aducand ceva nou pe piata. Un alt atu pe care firma se bazeaza este
faptul ca aduc pe piata produse de o calitate sporita la un pret accesibil.
Produsele se adreseaza unei clientele largi si diverse. Cu toate acestea, articolele sunt cautate
in special de tineri pasionati de sport.
Resurse, locaii, personal
Personalul angajat la nivel de ar numr n jur de 300 persoane, dar n Magazinul din
Iuliu Maniu unde spuneam c se afla i sediul central, sunt n jur de 100 persoane.
O mare parte din angajai au studii superioare sau post universitare, mai ales n ceea ce
privete partea de birouri.
n general, ceilali angajai sunt studeni, pentru companie fiind unul din criteriile
determinante, n alegerea personalului.
Organizare
SC Words Trade SRL are o buna structura organizationala deoarece prezinta
urmatoarele caracteristici:
-

Adaptabilitate la schimbari
Flexibilitate
Eficienta
Grad inalt al increderii intre membri
Armonia dintre membri si in special intre manager si asistenti
Claritatea liniilor de autoritate
Favorizeaza evaluarea si controlul angajatilor
Face posibila informarea corecta si operative
Viziunea SC Words Trade SRL S fac accesibil tuturor plcerea practicrii
sportului

Procesul de recrutare
Persoanele cu responsabiliti n domeniul recrutrii, pentru a putea lua decizii fr s
intervin vreun tip de dificultate trebuie s detin att cunostine de specialitate ct i n
domeniul managementului resurselor umane, a psihologiei umane i a ameliorrii climatului de
munc. Pentru ndeplinirea activitii de recrutare este necesar identificarea unui numr mare
de candidaii care s ndeplineasc condiiile de a fi selectai.
Recrutarea este realizat de ctre organizaie sau de firme specializate. Cnd un post
devine disponibil, obligaia persoanelor din domeniu recrutrii este de a afia detaliile postului
liber i de a alege candidaii a cror pregtire i ndemnare sunt adecvate. O modalitate mai
simpl de a identifica potenialii candidai este folosirea sistemelor informatice.
Recrutarea este activitatea de identificare a persoanelor care au acele caracteristici
solicitate de posturile vacante i de atragere a acestora n cadrul organizaiei.
Recrutarea se poate face prin contact direct cu sursa de recrutare sau indirect, prin
intermediul mass mediei, procesul desfurndu-se n mai multe etape. Este necesar ca
recrutarea s se desfoare dup un plan bine gndit deoarece, acest proces consum bani i
timp. Dac se reuete eleborarea unei metodologii corecte pentru recrutare, va fi posibil
identificarea i atragerea celor mai adecvate persoane.
Metodele de recrutare a resurselor umane sunt:
Publicitatea este metoda cea mai frecvent folosit. Anunul trebuie s fie difuzat pe o
arie ntinsa pentru a putea avea garania c a ajuns la persoanele de care avem nevoie.
Anunul trebuie s fie bine conceput, s ofere informaii suficiente, s fie formulat ct mai exact
i politicos, s fie creator si atrgtor.
Reeaua de cunotine const n a apela la colegi, asociaii, cunoscui pentru a oferi
informaii necesare despre persoanele interesate s ocupe un post vacant. Aceast metod are
dezavantajul c aprecierile pot fi subiective , pot interveni anumite presiuni n scopul angajrii
unor persoane.
Folosirea consilierilor pentru recrutare este o metod foarte utilizat. Consilierii bine
pregtii tiu unde i cum s gseasc potenialii candidai la recrutare i reuesc s-i determine
s participe la selecie.

Cutarea persoanelor este o metod complex. Se recomand pentru ca funciile de

conducere i pentru posturile care necesit un grad mare de specializare. Cutarea presupune
att localizarea i identificarea acelor persoane care au calitile i experiena cerute, ct i
motivarea acestora. Sunt muli ntreprinztori care atunci cnd afl c un bun candidat ntr-un
domeniu este disponibil, i fac oferte de angajare avantajoase i depun toate eforturile pentru a-l
angaja ct mai repede, crendu-i chiar un post care s fie ct mai adecvat calitilor i
aspiraiilor noului angajat. Dac aceast metod este aplicat cu mult profesionalism i n mod
obiectiv, ea asigur o recrutare de calitate.

FI POST

ASISTENT SERVICII CLIENI/VNZTOR

S transform activitatea de cumprare ntr-un moment plcut i convivial, 100% n

serviciul clienilor notri
ndeplinirea dorinelor clienilor prin propunerea de servicii i produse, sigure i de
ncredere, care i vor face s revin i mine.
S produc performane economice i umane de durat
S fiu ambasadorul mrcilor Passion

NIVELUL DE RESPONSABILITATE AL POSTULUI

ntmpin fiecare client ca pe un invitat

mi organizez linearul pe principiul Celei Mai Bune Alegeri Libere
nsoesc fiecare client propunndu-i o trecere prin cas personalizat, rapid i eficient
Garantez sigurana bunurilor, persoanelor i banilor
Menin dinamismul activitii comerciale prin intermediul vnzrilor personalizate a
produselor i serviciilor oferite de instituie
Garantez un stoc echilibrat permanent

INDICATORI AI PERFORMANEI

Evoluia cifrei de afaceri a magazinului

Creterea numrului de clieni ai magazinului
Rata de fiabilitate a ncasrilor din magazin
Procentul de produse trasabile
Evoluia procentului de clieni mulumii
Rata decalajelor de stoc din magazin
Numrul i evoluia cardurilor de fidelitate
Numrul de contracte de credit fiabile realizate

n fiecare din aceti 7 indicatori vor fi fixai de ctre Managerul de Departament

ATRIBUII
ntmpin fiecare client ca pe un invitat

Am o atitudine exemplar (Comportament, Observare permanent, Dialog i Ascultare fa de client)

ntmpin fiecare client cu o atitudine pozitiv (Zmbet, Salut, Contact vizual)
mi adaptez comportamentul, stabilind ca prioritate CLIENTUL
Anticipez nevoile clienilor i garantez un rspuns rapid
Sunt responsabil de mediul de lucru (curenie, funcionalitate, disponibilitate
permanent....)
Comunic evenimentele din magazin

mi organizez linearul pe principiul Celei Mai Bune Alegeri Libere

Procesez i aranjez rapid n raion recepiile de produse cotidiene i retururile de produse

(de la recepie i de la cabine) ncepnd cu produsele prioritare
mi dezvolt competenele cu privire la linear prin aprofundarea familiei exemplare
Implantez i menin activ linearul prin intermediul planurilor de implantare i al
performanelor economice ale familiilor
Garantez dispersia rapid i de calitate a mrfii la fiecare recepie
Garantez respectarea normelor de protecie antifurt, de aranjare pe umera n funcie de
mrimi pentru 100% dintre articole
Garantez un facing permanent ireproabil
Garantez c 100% dintre produse sunt n permanen etichetate
Garantez actualizarea cotidian a etichetelor tehnice i a preului fiecrui produs
Procesez zilnic rupturile de stoc n momentul efecturii facing-ului i urmresc
eliminarea stocurilor adormite .
Cunosc i evideniez produsele "900 000" i cele uzate. Scad preul dac este nevoie.
Menin dinamismul linearului prin evidenierea produselor 20/80, produselor bleu,
promoiilor
Garantez pregtirea calitativ a universului meu pentru inventarul economic i fiscal.
Particip la acest inventar.
100% dintre produse au etichete.

Menin` dinamismul activitii comerciale prin vnzarea de produse i servicii

Sesizez nevoile neexprimate ale clienilor i le propun produsele i serviciile cele mai
adaptate
M asigur c exist condiiile necesare pentru a ntmpina i a ndeplini dorinele
clienilor care au fcut o e-rezervare
mprtesc cu clienii pasiunile mele pentru sport n timpul vnzrilor, evenimentelor
exclusive, testelor de produs.

Garantez o comunicare clar i coerent a serviciilor propuse (etichetare,

concept....)
Particip la redactarea politicii comerciale
Particip la organizarea de evenimente comerciale i raportez superiorului
performanele obinute
Stpnesc avantajele exclusive ale mrcilor Passion i mrcilor de component
mi informez responsabilul de Univers cu privire preurile concurenei pentru a
aciona local.
Evideniez i garantez disponibilitatea permanent a produselor avantajoase pentru
clieni : 20/80, 5/40, operaiuni comerciale, Starweek, ediii limitate, seturi i oferte
Dezvolt mpreun cu Responsabilul meu de Univers un eveniment exclusiv bazat pe
conceptul de client-actor n coeren cu politica comercial a Universului meu.
Evideniez Operaiunile Comerciale, promoiile, soldurile, Seturile i Ofertele.
Propun i amplasez TG-urile i mobilierul de cas. Le schimb n funcie de
performanele economice pe care le realizeaz.

nsoesc fiecare client propunndu-i o trecere prin cas personalizat, rapid i fiabil

Stpnesc procedurile de ncasare, garantez c 100% ncasri = 100% finanri

Aplic i m asigur c sunt aplicate regulile eseniale referitoare la bani de la deschiderea

i pn la nchiderea magazinului
Garantez c 100% dintre produsele securizate sunt trasabile cu ajutorul cardului SC
WORDS TRADE SRL
Accept sugestiile fiecrui client, i m asigur c am neles ateptrile sale i c am
rspuns la solicitare
Decid ce gest comercial s fac (n cazul unui produs deteriorat, unei erori de
etichetare...) i informez raionul n cauz
Sunt contient de obligaia mea de a rspunde clienilor i de a rezolva o anumit
problem sau a o delega

Garantez securitatea persoanelor i bunurilor

Controlez 100% dintre articole (protecie, etichetare, perechi...)

Garantez confidenialitatea datelor clientului meu (finanare, ncasare...)
Iau decizii, pn la a decide evacuarea magazinului, dac estimez c exist un risc
pentru sigurana clienilor i a ntregii echipe
Cunosc i aplic regulile de prevenire i de reacie n caz de incendiu.
mi cunosc rolul n caz de evacuare deoarece am participat la exerciiile anuale.
Aplic i m asigur c sunt aplicate procedurile n materie de flux de marf.
Reacionez prompt mpotriva decalajului de stoc.
Aplic i m asigur c sunt aplicate regulile de stocare, de manipulare i de utilizare a
materialelor i produselor periculoase. Utilizez mijloacele de protecie necesare.
Aplic Regulile de Baz ale Siguranei n Raion.

Garantez sigurana clienilor mei la fiecare vnzare (am fost format pentru pregtirea
calitativ a bicicletelor, montarea legturilor de schi, gestionarea datelor de
valabilitate....)
tiu ce atitudine s am n caz de tlhrie, deoarece am fost format n acest sens de
ctre responsabilul de univers.

ATRIBUII COMPLEMENTARE (NCREDINATE DE CTRE MANAGERUL DE

DEPARTAMENT)

mi dezvolt competenele prin intermediul formrilor

Sunt un exemplu n domeniul meu de competen ( cunotinele practice i teoretice

sunt validate n fiecare an n regiune/ar)
mi redactez misiunea cu obiective cantitative, calitative i date limit; o urmresc
constant mpreun cu superiorul meu
Sunt autonom n ceea ce privete gestionarea formrilor (planificare, introducerea
datelor n My Progress, organizare)
Formez pe teren, validez cunotinele practice (formare)
Sunt disponibil pentru a forma angajaii altor magazine, regiuni, ri
Transmit propunerile mele de mbuntire a serviciilor ctre departamentul de HR sau
Responsabililor de Formare regiune/ar. Transmit atestatele de prezen semnate n
regiune/ar, pentru a fi arhivate.

Dezvolt un SERVICIU magazin

Sunt in serviciul clientilor mei. Sunt responsabila de produsele din familia mea si de buna
indeplinire a misiunii mele.

Sunt un exemplu i stpnesc activitile misiunii mele

mi fixez obiective ambiioase, clare i msurabile mpreun cu superiorul meu
Formez i informez, dac este necesar, angajaii din magazin
Caut n permanen modaliti de mbuntire a informrii clienilor
mi cunosc concurena, ofer cel mai bun raport ntre pre i termen limit.
Comunic magazinelor din regiunea mea deciziile mele i "tips & tricks" pe care le-am
descoperit i verificat
Intervin n cadrul reuniunilor comerciale pentru a raporta cursul activitii i a provoca
schimbri
Finanare
Card de fidelitate
Cluburi i colectiviti
Serviciul Test

 Satisfacia clienilor

Siguranta angajatilor
Contribuia la securitatea instituiei (Obligaii pe linie de securitate, sntate n munc, si a
msurilor de intervenie n cazul situaiilor de urgen (incendiu, cutremur, atac armat)
Echipamentul de protecie (EIP) i echipamentul de lucru (EIL) acordat. Materiale igienicosanitare
Echipament individual de protecie EIP = Mijloace cu care este dotat fiecare participant n
procesul de munca pentru a putea fi protejat mpotriva riscurilor de orice natur. EIP are ca
scop prevenirea accidentelor de munca i a mbolnvirilor profesionale i trebuie utilizat
atunci cnd riscurile de vtmare nu pot fi evitate sau limitate prin mijloace tehnice de
protecie colectiv sau prin msuri, procedee, metode de organizare a muncii.
Corespunztor activitii desfurate i riscurilor evaluate, angajatul nu beneficiaz de
echipament de protecie.
Echipament individuale de lucru EIL = Mijloacele pe care persoanele juridice i fizice trebuie
s le asigure salariatului n vederea utilizrii lor n timpul procesului de munc pentru a le
proteja mbrcmintea proprie sau corpul. EIL se utilizeaz pentru a proteja hainele
normale de influenele exterioare care pot aciona n timpul activitii.
Corespunztor activitii desfurate i riscurilor evaluate, angajatul beneficiaz de
urmtorul echipament de lucru: Vesta SC Words Trade SRL si Ecuson. Obligaia
lucrtorului este de a ntreine ntr-un mod adecvat acest echipament pentru a asigura o
prezen impecabil i civilizat n faa subalternilor i colaboratorilor. Acordarea
echipamentului se nregistreaz n contabilitate mpreun cu celelalte efecte personale
(calculator de birou, laptop, etc.), pentru care va semna o fia de magazie.
In cazul inc are salariatul pleac din unitate att uniforma cat si obiectele de inventar se vor
returna.
Materialele igienico-sanitare = Materialele, care prin natura, coninutul i modul lor de
dotare, asigur igiena angajatului la locul de munc, asigur sntatea acestuia i
acordarea primului ajutor n cazul accidentelor care pot aprea n timpul procesului de
munca. Aceste materiale au scopul completrii msurilor generale de protecia muncii
pentru prevenirea unor mbolnviri profesionale
Pentru acordarea materialelor igienico-sanitare, lunar se va nainta ctre eful direct o
list care s conin medicamentele uzuale necesare compartimentului.
Materialele igienico-sanitare se acord gratuit de ctre angajator tuturor salariailor.
Utilizarea abuziv sau nejustificat a materialelor igienico-sanitare din vina lucrtorilor,
nainte de termenul prevzut pentru utilizarea eficient a acestora, atrage rspunderea
fiecruia pentru prejudiciul cauzat.
Obligaiile pe linie de securitate a muncii i a situaiilor de urgen.
Voi respecta ntocmai instruciunile primite din partea responsabilului desemnat cu
securitatea i sntatea n societate, pentru a nu pune n pericol att propria persoan ct i a
altor persoane care pot fi afectate de aciunile sau omisiunile sale n timpul desfurrii
activitii.

Finantele organizatiei