Agrobusiness

CUPRINS

1.

Descrierea e-business-ului.....................................................................3
1.1

Utilizarea actual a Internetului n societate....................................3

1.2

Planul propus..................................................................................4

1.3

Obiective..........................................................................................5

1.4

Modificri structurale i comportamentale aduse de noul plan de e-

buisness....................................................................................................5
2.

Analiza planului de e-buisness...............................................................7

3.

Managementul.......................................................................................8

4.

5.

3.1

Echipa managerial.........................................................................8

3.2

Managementul riscurilor..................................................................9

Strategia de marketing............................................................................9
4.1

Noi unelte de marketing...................................................................9

4.2

Proiectarea grafic a site-ului.........................................................10

4.3

Promovarea....................................................................................11

Resursele..............................................................................................12
5.1

Resursa uman..............................................................................12

5.2

Echipamentul................................................................................13

5.3

Fondurile.......................................................................................13

6.

Beneficiile e-business-ului....................................................................14

7.

Provocri i constrngeri......................................................................15

8.

7.1

Tehnice..........................................................................................15

7.2

Legale.............................................................................................17

7.3

Schimbrile organizaionale...........................................................18

7.4

Competitorii i colaboratorii...........................................................19

Evaluarea proiectului...........................................................................19
2

Rezumat.....................................................................................................21
Anexa1 Planul de buget pentru construirea site-ului................................22

1. Descrierea e-business-ului
1.1 Utilizarea actual a Internetului n societate
SC TRANS Tour SRL este o agenie de turism detailist. Aceasta i desfoar
activitatea n municipiul Zalu, unde i are i sediul i punctul de lucru.
Actualmente n societatea noastr Internetul se utilizeaza pentru:
o Banking avem un nume utilizator i un cod PIN (Personal Identification Number) putem
avea acces la sistemul bancar de oriunde i n orice moment al zilei i nopii. Internet
banking-ul presupune utilizarea site-ului bncii pentru :
- schimbul de bani (obinerea de bancnote) ;
- plata salariilor ;
- transferul banilor ntre conturi ;
- obinerea extrasului de cont (balana contului) ;
- cercetarea ratelor sau a produselor bancare care ne intereseaz.
o Comunicaii prin intermediul Internetului :
- cercetm piaa urmrim concurena, produsele i strategiile lor de pia
- plasm comenzi furnizorilor notri pe site-urile acestora sau prin intremediul potei
electronice
- primim cereri de oferte sau comenzi de la clienii notri prin intremediul potei
electronice
- primim cereri pentru informaii i le furnizm prin e-mail
Achiziionarea de produse i servicii se face de la ageniile turoperatoare, en-grossiii de
pe piaa serviciilor de turism. Cutarea furnizorilor i a locului de vnzare (care poate fi
apropiat sau nu) necesit timp. Prin utilizarea motoarelor de cutare pe Internet, a
directoarelor website-urilor afacerilor locale, i a Paginilor Aurii on-line, se realizeaz o
cercetare uoar i rapid privind furnizorii care satisfac opiunile solicitarilor noastre.
Referitor la furnizor, prin folosirea unui site web, putem vedea modelele i linia de produse,
calitatea, preul i onorariul, costul livrrii, disponibilitatea, termenii de plat, garaniile i
serviciile oferite dup vnzare.
Un mare numr de furnizori au liste de produse (cataloage) on-line i ofer mijloace
de comand i plat on line. Acesta este un mare avantaj privind raportul cost/eficien :
putem comanda oricnd dorim, la orice or, iar plata se poate face on-line.
o Cercetare i dezvoltare cunoatere de tehnologii noi i relevante ce sunt disponibile sau
vor fi, ce descoperiri tiinifice s-au fcut i ce idei inovatoare sau prelucrri au fost
elaborate i care e impactul lor asupra planului companiei pentru noi produse i servicii.
Acesta include acesarea regulat a website-urilor ce aparin :
- industriei i asociaiilor profesionale din turism;
- companiilor individuale implicate n turism;
- competitorilor;
- organizaiilor de cercetare;
- unor publicaii (reviste electronice) i periodice din domeniul turismuli;
- universitilor i colegiilor;
4

- organizaiilor tiinifice;
- departamentelor gurvernamentale i ageniilor responsabile pentru dezvoltarea
industrial , cercetare, dezvoltare i inovare

1.2 Planul propus

Datorit evoluiei extraordinare din ultimii ani a pieei on-line de produse i servicii
turistice dorim s apelm la crearea unei pagini web. Crearea i lansarea site-ului va avea
urmtoarele direcii de aciune :
o Marketing i promovare
Marketingul face produsele i serviciile atractive pentru cumprtori i ncurajeaz
oamenii s le cumpere. De obicei marketingul presupune stabilirea unei imagini pentru
afacere, promovarea ei prin folosirea reclamei i a altor mijloace. n scopul promovrii
produselor i serviciilor se folosete tot mai mult Internetul, ca dovad avem faptul c n 2002
18% din oamenii peste 16 ani foloseau Internetul pentru servicii online.
Obiectivele de promovare prin utilizarea site-urilor web i a email-urilor includ :
- stabilizarea i ntrirea numelui i imaginii societii;
- folosirea marketingului on-line pentru a atrage noi clieni;
- extindrea pieei ;
- fidelizarea clienilor existeni prin furnizarea acestora de noi informaii legate de
activitatea firmei i de produsele oferite;
- crearea mai multor oportuniti pentru a ptrunde pe noi piee;
- monitorizarea comportamentului clienilor vis--vis de produsele cumprate i de
preferine.
Planul de marketing va fi regndit i completat astfel nct s cuprind i mijloacele de
promovare on-line n strategia propus.
o Comunicare
Internetul este un mijloc foarte important pentru a comunica cu clienii, furnizori,
distribuitori, salariai ai firmelor i organizaiilor, agenii guvernamentale. Cele mai
importante aciuni pe care vrem s la dezvoltm prin intermediul site-ului sunt:
- primirea comenzilor;
- primirea cererilor pentru informaii i furnizarea lor;
- scrisori electronice trimise ca fiiere ataate email-urilor, documente care pot apoi fi
imprimate;
- email-uri de alertare dac utilizatorii permit acest lucru li se pot trimite mesaje de
subscriere sau informaii de afaceri ;
- invitarea utilizatorilor site-ului s ne contacteze pentru discuii de grup pe website.
De asemenea, o dat cu accesarea pieei internaionale de produse i servicii de turism,
dorim s lrgim posibilitile de comunicare internaionale prin :
- conferine pe Internet realizarea de videoconferine on-line;
- telefonie prin Internet.
1.3

Obiective

SC TRANS Tour SRL este o societate relativ nou nfiinat, n anul 2013. Astfel are
nevoie de crearea unei imagini pe piaa naional a ageniilor de turism detailiste i de
promovare a produselor i serviciilor oferite.
Prin crearea i lansarea site-ului se vor avea n vedere urmtoarele obiective :
- ntrirea numelui i imaginii societii pe piaa sljean;
- fidelizarea clienilor existeni prin furnizarea acestora de noi informaii legate de
activitatea firmei i de produsele oferite;
- extindrea pieei : de la una local la una naional ;
- creterea notorietii pe piaa naional ;
- creterea numrului de clieni cu 20% n urmtorii 2 ani ;
- monitorizarea comportamentului clienilor vis--vis de produsele cumprate i de
preferine ;
- creterea profitului cu 10% n urmtorii 2 ani

1.4 Modificri structurale i comportamentale aduse de noul plan de e-buisness

Personalul societii nu va suferi modificri structurale, ci doar comportamentale. Acesta
va trebui s-i realizeze activitatea ntr-o nou atitudine de marketing. Site-ul va juca un rol
important n distribuia produselor i serviciilor oferite de SC TRANS Tour SRL i, prin
urmare, trebuie mediatizat chiar de personalul societii.
Prin lansarea site-ului se va apela i la marketingul intern deoarece personalul va putea
accesa site-ul pentru a obine informaii despre societate, se va intri sentimentul de
apartenen la o organizaie serioas, puternic i se va mbunti mediul intern.
Prin urmare va crete satisfacia personalului, iar prin creterea vnzrilor acesta va putea
fi motivat i financiar.
ntreinerea site-ului i gestionarea corespondenei i a comenzilor electronice va fi fcut
de personalul de la biroul de relaii cu publicul. Acesta va fi supus unui training aferent acestei
activiti anterior lansrii site-ului.
Succesul planului de e-businss se bazeaz pe o cultur sntoas de e-business. Dac
personalul i managementul nu mbrieaz complet utilizarea Internet-ului, planul este
nefuncinal. Nici problema rapiditii conexiunii la Internet sau a calitii site-ul web nu sunt
de neglijat, altfel succesul planului de e-business-ului este limitat. Dezvoltarea unei culturi
sntoase a e-business-ului nu este uoar pentru microafaceri, din cauz c acestea au puin
personal.
O cultur sntoas de e-business-ului trebuie s aib urmtoarele caracteristici :
-Internetul s fie considerat ca o cale ce conduce afacerea spre dezvoltare;
-conducerea s fie ncurajat s fac propuneri i s ncerce noi ci de utilizare a Webului sau email-ului pentru a crete eficiena i utilitatea afacerii ;
-conducerea s fie competent i s incite utilizatorii la folosirea Internetului i a siteului web a societii ;
-site-ul web s nu fie vzut ca o afacere separat ci ca fcnd parte din afacerea
propriu-zis ;
-conducerea s participe la controlul site-ului de web.
Pentru a dezvolta o cultur sntoas de e-business-ului e necesar s se ntocmeasc i
implementeze un plan de comunicare i colarizare. El trebuie s arate c personalul i clieni
sau furnizori sunt parte a procesului de planificare a e-business-ului astfel c acetia sunt
parteneri ai planului i ai oricror schimbri care se aduc n fiecare zi. colarizarea pentru
6

utilizarea site-ului de web i a altor tehnologii referitoare la e-business trebuie astfel

planificat nct conducerii s nu-i fie team s abordeze tehnologia .
Prin lansarea paginii web, numrul clienilor poteniali va crete foarte mult, dar se va
diversifica, n acelai timp, i structura segmentelor de pia. Creterea numrului de clieni
poteniali i efectivi este reprezentat grafic prin diagramele de ma jos :

Clieni poteniali

Clieni poteniali

Clieni
efectivi
(cu 20% mai
mare)

Clieni
efectivi

Situaia actual

Situaia viitoare

Clienii vor avea o nou posibilitate de a obine informaii, comod, indirect, fr

deplasarea la punctul de lucru al societii ntr-o form atractiv, uor de accesat i de operat.
De asemenea vor putea plasa comenzi on-line care vor fi onorate ntr-un timp ct mai scurt,
garantnd securitatea informaiilor i a tranzaciilor.
n ceea ce privete concurena, prin lansarea site-ului, SC TRANS Tour SRL i ntrete
poziia pe pia, fiind prezent pe piaa on-line alturi de cei mai puternici competitori de pe
piaa naional.

2. Analiza planului de e-buisness

SC TRANS Tour SRL este o societate relativ nou nfiinat, n anul 2013. Astfel are
nevoie de crearea unei imagini pe piaa naional a ageniilor de turism detailiste i de
promovare a produselor i serviciilor oferite.
n primul rnd societatea urmrete mediatizarea numelui ei, care este i marc
nregistrat. De asemenea dorete ntrirea imaginii pe piaa local, dar i pe cea sljean. SC
TRANS Tour SRL vrea s fie cunoscut ca un juctor de marc pe acest segment de pia.
n al doilea rnd se dorete fidelizarea clienilor existeni. Aceasta se va face prin :
- scrisori electronice trimise ca fiiere ataate email-urilor, documente care pot apoi fi
imprimate;
- e-mail-uri de alertare dac utilizatorii permit acest lucru li se pot trimite mesaje de
subscriere sau informaii de afaceri ;
- invitarea utilizatorilor site-ului s ne contacteze pentru discuii de grup pe website.
Furnizarea acestora materiale promoionale vor conferi clienilor noi informaii legate de
activitatea firmei i de produsele oferite.

De asemenea se urmrete i constituirea unei baze de date a tutror clienilor. Astfel se va

putea face monitorizarea comportamentului clienilor vis--vis de produsele cumprate i de
preferine i n plus se vor putea calcula mai uor indicii de profitabilitate i rentabilitate pe
clase de produse i grupe de servicii.
Internetul va deschide noi piee pentru SC TRANS Tour SRL, astfel se
urmrete extindrea pieei de la una local la una naional. Se dorete impunerea societii i
pe aceast pia prin creterea notorietii pe piaa naional.
n urma mediatizrii prin intermediul Internetului va crete numrul de comenzi. Acestea
va crete n principal datorit comenzilor on-line. Astfel numrul clienilor poteniali va crete
foarte mult, oferta de produse i servicii fiind uor acesibil tuturor utilizatorilor de Internet.
n acelai timp se va diversifica i structura segmentelor de pia.
Astfel se preconizeaz creterea numrului de clieni cu 20% n urmtorii 2 ani.
O dat cu creterea numrului de clieni i cu deschiderea spre piaa naional se
estimeaz o cretere a profitului cu 10% n urmtorii 2 ani.
Obiectivele planului de e-buisness se suprapun obiectivelor strategice ale societii :
- Creterea notorietii
- Dezvoltarea peei naionale
- Creterea cotei de pia
- Creterea numrului de clieni
- Creterea profitului
Planul de marketing, n schimb, va fi trebui regndit i completat astfel nct s
cuprind i mijloacele de promovare on-line n strategia propus.

3. Managementul
3.1

Echipa managerial

SC TRANS Tour SRL este o agenie de turism mic, cu un numr de 14 angajai, astfel c
responsabilitatea general pentru elaborarea planului de e-business i pentru implementarea
acestuia va reveni n principal administratorului societii.
Ca ajutor din interiorul firmei pentru implementarea ebuisnessului va avea personalul de
la biroul de relaii cu publicul i pe cel de la vnzri. Personalul de la biroul de relaii cu
publicul va selecta i concepe informaiile necesare pentru partea informativ a site-ului i va
planifica promovarea lansrii site-ului
De asemenea ei vor fi cei care gestioneaz baza de date cu clienii. Tot n sarcina lor vor fi
aciunile de redactare i trimitere a scrisorilor electronice ca fiiere ataate email-urilor,
documente promoionale care pot apoi fi imprimate, a e-mail-uri de alertare (dac utilizatorii
permit acest lucru li se pot trimite mesaje de subscriere sau informaii de afaceri), precum i a
invitaiilor de contactare pentru discuii de grup pe website.
Personalul de la vnzri va selecta i concepe informaiile necesare pentru partea
comercial i de promovare a vnzrilor a site-ului.
Pentru dezvoltarea site-ului se va angaja o societate sau o persoan calificat pentru
aceasta care va crea site-ul n colaborare cu biroul de relaii cu publicul i cu cel de la vnzri.
Aceeai societate sau persoan se va ocupa i de mentenena i de updatarea site-ului.
De asemenea se va cauta o societate care s ofere gzduire site-ului.
Succesul planului de e-businss se bazeaz pe existena unei culturi sntoase de ebusiness pentru societate, iar cel care o menine i o ntreine este administratorul. Dac
8

personalul i managerul nu mbrieaz complet utilizarea Internet-ului, planul nu va fi

ncununat cu succes. Dezvoltarea unei culturi sntoase a e-business-ului nu este uoar
pentru microafaceri, din cauz c acestea au puin personal. Aceia au ncercrile lor, de
asemenea.
O cultur sntoas de e-business trebuie s aib urmtoarele caracteristici : Internet-ul s
fie considerat ca o cale de conducere a afacerii spre dezvoltarea ei, administraia s fie
ncurajat s fac propuneri i s ncerce noi ci de utilizare a Web-ului sau email-ului pentru
a crete eficiena i utilitatea afacerii, s fie competent i s incite utilizatorii la folosirea
Internetului i a site-ului de web a organizaiei.
Site-ul de web nu trebuie s fie vzut ca o afacere de sine stattoare, ci ca fcnd parte
afacerea n sine, de asemenea administraia trebuie s participe la controlul site-ului de web i
s continue dezvoltarea planului de e-business.
3.2

Managementul riscurilor

Realizarea unei soluii de comer electronic comport anumite riscuri. SC TRANS Tour
SRL dorete s dezvolte doar un sistem de rezervare on-line, plata fcndu-se direct la agenie
sau prin virament bancar. Se evit astfel riscul de fraud cu cri de credit i riscul clientului
de a fi expus n poziia de-a divulga informaii confideniale pe site, chiar i criptate.
Astfel riscurile aferente e-buisness-ului sunt sczute simitor att pentru societate, ct
mai ales pentru client.
Rmne astfel n discuie doar garantarea confidenialitii informaiilor oferite de
clieni societii n scopuri promoionale i demografice. Pentru limitarea riscurilor i
asigurarea gestionrii ateptrile beneficiarilor on-line trebuie s dezvoltm i s explicitm
pe website termenii i condiiile de funcionare a bazei de date. Prin urmare colectarea i
gestionarea informaiilor oferite de clieni se va face doar cu acordul lor, garantndu-le
confidenialitatea.

4. Strategia de marketing
4.1

Noi unelte de marketing

nainte de a construi site-ul web trebuie s lum n considerare modul cum va fi el utilizat
ca unealt de marketing. Astfel, pornind de la strategia de marketing deja existent, ne vom
baza pe site-ul societii pentru :
o
o
o
o

stabilizarea i ntrirea numelui societatea SC TRANS Tour SRL, fiind una nou
infiinat dorete o cretere a notorietii pe piaa local i cea sljean
promovarea imaginii societii societatea vrea s fie considerat de clienii
poteniali o agenie de turism serioas, cu potenial
extindrea pieei o dat cu lansarea site-ului, societatea i va lrgi vadul
comercial, fiind uor accesibil din orice punct al rii. Astfel numrul clienilor
poteniali va crete considerabil
atragerea de noi clieni segmentele de pia ale societii se vor lrgi considerabil
prin atragerea de clieni din reeaua naional

o
o

fidelizarea clienilor existeni furnizarea clienilor existeni i a celor nou atrai

de informaii legate de activitatea firmei i de produsele oferite prin :
- scrisori electronice trimise ca fiiere ataate email-urilor, documente care pot
apoi fi imprimate;
- e-mail-uri de alertare dac utilizatorii permit acest lucru li se pot trimite
mesaje de subscriere sau informaii de afaceri ;
- invitarea utilizatorilor site-ului s ne contacteze pentru discuii de grup pe
website ;
- oferte promoionale speciale pentru clienii fideli.
crearea mai multor oportuniti pentru a ptrunde pe noi piee prin promovarea
site-ului on-line cu ajutorul motaorelor de cutare
monitorizarea comportamentului clienilor vis--vis de produsele cumprate i de
preferine aceasta se poate face cu ajutorul bazei de date care este populat cu
informaii directe oferite chiar de clieni sau vizitatorii site-ului

Planul de marketing va fi regndit i completat astfel nct s cuprind i mijloacele de

promovare on-line n strategia propus.
Site-ul web ofer societii noi instrumente de marketing la un pre de cost relativ redus
cum ar fi :
site-ul devine cartea de vizit a societii, promovdu-o ntr-o manier atractiv,
inteligibil i uor de folosit de orice vizitator. Acesta devine disponibil
consumatorilor 24 de ore din 24.
se ofer informaii despre societate, fcndu-o astfel cunoscut vizitatorilor,
apropiind consumatorul de societate
se ofer informaii relativ complete despre produsele i serviciile oferite, astfel ca
vizitatorii s le poat analiza i evalua n linitea cminului lor, fr nici un fel de
obligaie de cumprare sau perturbare din exterior
consumatorii se pot nscrie on-line pentru a primi periodic ofertele cele mai
atractive pentru ei. Acestea pot fi i personalizate n funcie de preferinele sau
bugetele lor
consumatorii pot lua legtura cu societatea prin intermediul e-mailului pentru
eventualele nelmuriri sau reclamaii. Acestea vor fi rezolvate n cel mai scurt tim
posibil
4.2

Proiectarea grafic a site-ului

Site-ul va fi dezvoltat n ceea ce privete proiectarea grafic astfel nct s devin

cartea de vizit a societii, s reflecte cultura organizaional i unicitatea ei. Proiectarea
grafic a site-ului web este strns legat de utilizarea culorilor, umbrelor, ilustraiilor i de
machetarea corespunztoare mesajului.
Siteul trebuie s aib un impact imediat asupra audienei. El trebuie :
-s reflecte tipul de afacere, adic cel agenie de turism
-s fie vizual ;
-s impun credibilitate ;
-s strneasc interes;
-s fie plcut i nu amenintor.

10

Site-ul trebuie s ndeplineasc aceste condiii simultan pentru inta de audien.

Societatea fiind o agenie de turism se va orienta spre o palet de culori care s duc
cu gndul la natur, la vacan i cltorie. Astfel se vor alege nuane de albastru i verde.
De asemenea modul de legare i combinare a diverselor elemente trebuie s comunice
ideea de stare de bine, de relaxare, de vacan ctre audien. Astfel se va insista pe folositea
imaginilor i micrii pentru atragerea ateniei. Se va pune accent pe vizualizarea produselor
i serviciilor furnizate, astfel nct consumatorul s le poat aprecia i evalua. n plus se
dorete strnirea dorinei i a interesului de cumprare prin imaginile i informaiile
prezentate.
4.3

Promovarea

Site-ul va fi promovat n primul rnd on-line cu ajutorul motoarelor de cutarea i prin

subscrierea pe diverse portaluri din domeniul turismului. Acestea au un cost relativ redus n
comparaie cu metodele clasice de promovare. Asfel ca promovarea pe motoarele de cutare
romneti cost 50/an, iar pe cele internaionale 100/an.
n plus, se va apela la daza de date a clienilor deja existent pentru a trimite e-mailuri
de anunare a lansrii site-ului i de invitare la accesarea acestuia. Pentru aceti clieni, se vor
trimite i oferte speciale pentru fidelizarea lor.
De asemenea, pentru completarea strategiei promoionale se va apela i la mijloacele
tradiionale de promovare. Aceasta se va face prin intermediul afielor promoionale la
punctul de lucru al ageniei, prin intermediul fluturailor distribuii la punctul de lucru i n
principalele zone din ora. Se vor edita i noi cri de vizit pentru ntreg personalul cu
prinznd i adresa site-ului.
Promovarea site-ului se va face i publicaiile din domeniul turismului i nu numai,
ncercndu-se promovarea i n anumite reviste destinate femeilor.
Costurile mijoacelor de promovare tradiionale sunt de aproximativ 350 /an.
Pentru atragerea clienilor, pentru fidelizarea celor deja existeni se va recurge la
metode de promovare a vnzrilor prin intermediul site-ului. Astfel pe site vor fi mediatizate
oferte speciale i reduceri. De asemenea vor fi ncurajate subscripiile de e-mail i oferirea de
informaii demografice prin organizarea de tombole i oferirea de discounturi simbolice (35%) pentru membrii nregitrai.

5. Resursele
5.1

Resursa uman

Responsabilitatea general pentru elaborarea planului de e-business i pentru

implementarea acestuia va reveni n principal administratorului societii.
Personalul societii nu va suferi modificri structurale, ci doar comportamentale. Acesta
va trebui s-i realizeze activitatea ntr-o nou atitudine de marketing. Site-ul va juca un rol

11

important n distribuia produselor i serviciilor oferite de SC TRANS Tour SRL i, prin

urmare, trebuie mediatizat chiar de personalul societii.
Prin lansarea site-ului se va apela i la marketingul intern deoarece personalul va putea
accesa site-ul pentru a obine informaii despre societate, se va intri sentimentul de
apartenen la o organizaie serioas, puternic i se va mbunti mediul intern.
Prin urmare va crete satisfacia personalului, iar prin creterea vnzrilor acesta va putea
fi motivat i financiar.
ntreinerea site-ului i gestionarea corespondenei i a comenzilor electronice va fi fcut
de personalul de la biroul de relaii cu publicul. Acesta va fi supus unui training aferent acestei
activiti anterior lansrii site-ului.
Administratorul va avea ca ajutor din interiorul firmei pentru implementarea e
buisnessului personalul de la biroul de relaii cu publicul i pe cel de la vnzri. Personalul de
la biroul de relaii cu publicul va selecta i concepe informaiile necesare pentru partea
informativ a site-ului i va planifica promovarea lansrii site-ului
De asemenea ei vor fi cei care gestioneaz baza de date cu clienii. Tot n sarcina lor vor fi
aciunile de redactare i trimitere a scrisorilor electronice ca fiiere ataate email-urilor,
documente promoionale care pot apoi fi imprimate, a e-mail-uri de alertare (dac utilizatorii
permit acest lucru li se pot trimite mesaje de subscriere sau informaii de afaceri), precum i a
invitaiilor de contactare pentru discuii de grup pe website.
Personalul de la vnzri va selecta i concepe informaiile necesare pentru partea
comercial i de promovare a vnzrilor a site-ului.
Pentru dezvoltarea site-ului se va angaja o societate sau o persoan calificat pentru
aceasta care va crea site-ul n colaborare cu biroul de relaii cu publicul i cu cel de la vnzri.
Aceeai societate sau persoan se va ocupa i de mentenena i de updatarea site-ului.
Etapa de proiectare, dezvoltare i creare efectiv a site-ului va dura aproximativ 20 de
zile. Din aceste 20 de zile vor fi alocate :

8 zile pentru proiectarea site-ului

8 zile pentru dezvoltarea site-ului
4 zile pentru programara general i cea specific elementelor funcionale

Aceast societate va oferi i documentarea, consultana i ntreinerea site-ului.

De asemenea se va cauta o societate care s ofere gzduire site-ului.
Se va contacta i o firm de consultan legl specializat pe partea de e-buisness.
5.2

Echipamentul

Echipamentul pentru lansarea i ntreinerea ebuisness-ului va fi cel din dotatea

societii, adic 10 calculatoare Pentium IV la 4 GHz, 40 gigabii de spatiu pe disc, memorie
intern RAM 3600 MB, sistem de operare Windows 2007 i software de afaceri. Aceste
calculatoare sunt conecte la reea intern.
Se poate folosi acest echipament doarece este de ultim generaie, ele fiind achiziionate
n 2013.
De asemena la punctul de lucru exist conexiune prin cablu optic de internet la o vitez de
18 Megabits/s. Aceast conexiune cost societatea 22/lun.
n plus o dat cu lansarea site-ului web se va achiziiona softwear-ul de ntreinere
DeamWeaver. Acesta este evaluat la 550.

12

5.3

Fondurile

Bugetul necesar pentru demararea i ntreinerea e-buisness-ului n primul an este

estimat la 4104,5 astfel:
1371,5 proiectarea, dezvoltarea i crearea efectiv a site-ului
130 documentarea i colarizarea oferit de firma de creatoare a site-ului
450 crearea bazei de date, licen i popularea ei
250 consultan baz de date i infrastructur
300 testare tehnic i a utilitii i ntreinere
26 pentru nregistrarea domeniului
72/an gzduirea site-ului de ctre un ISP, adresele de e-mail i grupul de
discuii
330/an pentru conexiunea de Internet
550 softwear pentru mentene
100 consultan legal
450 promovare : nregistrare pe motoare de cutare i promovarea tradiional
Bugetul detaliat este prezentat n Anexa 1.

Pentru al doile an de e-buieness este preconizat un buget necesar de 1132 dup cum
urmeaz :

130 documentarea i colarizarea oferit de firma de creatoare a site-ului

350 licena bazei de date i popularea ei
150 ntreinere
72/an gzduirea site-ului de ctre un ISP, adresele de e-mail i grupul de
discuii
330/an pentru conexiunea de Internet
100 nregistrarea pe motoare de cutare

6. Beneficiile e-business-ului
Utilizarea efectiv a e-business-ului va avea multe beneficii pentru SC TRANS Tour
SRL. Dintre acestea vom aminti.
reducerea costurilor i eficien operaional prin nlocuirea prelucrrii manuale cu
prelucrarea automat, ceea ce duce la evidena mai clar clienilor, pli mai rapide, etc.
creterea pieii i a numrului de beneficiari. Unul din marile beneficii ale Internet-ului
const n faptul c ajut la lrgirea bazi de beneficiari cu un cost relativ redus. Din ce n ce
mai muli oameni acceseaz Internet-ul i devin utilizatori fideli ai lui ceea ce face s
creasc proporional i baza de beneficiari ai celor ce folosesc Internetul pentru afaceri.
Astfel se estimeaz c n urmtorii doi ani va crete numrul clienilor cu 20% doar pe
seama site-ului web
mbuntirea marketingului i a promovrii proiectarea, implementarea i meninerea
unui website poate fi o excelent unealt de promovare la un pre relativ redus.
Promovarea unei afaceri pe Web este mai bun dect formele de promovare tradiionale,

13

fcndu-se prin intermediul site-ului, acesta devenind cartea de vizit a sociatii. De

asemenea este uor de a folosi acest form de promovare mpreun cu alte forme de
promovare.
ntmpinarea necesitilor i ateptrilor beneficiarilor. Beneficiarii sunt definii n
termenii de ore deschise i oportunitate prin accesul on line la afacerea noastr 24 de
ore pe zi, apte zile pe sptmn. Avnd un Website i utiliznd e-mail-ul ne ajut s
venim n ntmpinarea dorinelor beneficiarilor i-i ncurajeaz pe acetia s ne contacteze
pentru oportunitile lor.
concentrarea asupra crerii de produse i servicii. Una din cele mai importante consecine
a utilizrii efective a Internet-ului const n faptul c reduce timpul necesar pentru
sarcinile administrative, aceasta putdu-se astfel concentra aspra optimizrii crerii de
bunuri i servicii pentru beneficiari i creterea vnzrilor.
relaia cost plan de e-business. Fr un plan de e-business i o prezen credibil on-line
se pot pierde oportuniti, de asemenea anumite costuri pot s depeasc planul evaluat.

7. Provocri i constrngeri
7.1

Tehnice

Exist un numr de probleme tehnice care trebuie luate n considerare naintea construirii
site-ului Web pentru afacere. Decizia final va fi luat de cel care dezvolt site-ul web cu
ajutorul proprietarului afacerii. Proprietarul afacerii trebuie s fie la curent cu aceste
probleme :
o
Folosirea unei baze de date pentru site-ul web
Pentru e-buisness su, SC TRANS Tour SRL va apela la un site web dinamic. Acest site
este o combinaie de utilizeaz o combinaie a limbajului HTML cu baze de date. Baza de
date folosit de un site de web poate memora elemente care devin elemente de baz ale siteului.
Site-ul web dinamic este adecvate pentru afacerea noastr deoarece avem nevoie de
cataloage de produse, formulare care pot fi completate on-line de ctre utilizatori. Acest site
are multe avantaje fa de cele bazate numai pe HTML n urmtoarele circumstane :
prin crearea paginilor dinamice un site web poate fi foarte flexibil prin informaia care
este prezentat utilizatorilor, face ca afacerea s fie mai bun prin posibilitatea
utilizatorilor de a alege ce doresc s vad i n ce format doresc. Un site static nu poate
face acest lucru, dat fiind c afieaz aceleai lucruri la fiecare accesare.
utilizarea unei baze de date este o soluie extrem de eficient pentru meninerea unui
coninut bogat al site-ului de web, astfel consumatorii au posibilitate s opteze o
categorie sau alta de produse i servicii, n funcie de preferinele lor. Pentru a realiza
acelai lucru folosind pagini statice, ar nsemna s anticipm posibilele combinaii ale
produselor i opiunile utilizatorilor, fapt ce ar duce la un numr foarte mare de pagini,
sau de lungimi mari, la ineficien i erori.
acesta permite ca orice date trimise de utilizator site-ului web, cum ar fi detalii privind
un contract, rezervri sau comenzi, s fie stocate eficient imediat i recuperat de

14

personalul de serviciu sau utilizatorii nii. Acest lucru are implicaii privind
securitatea.
permite utilizatorilor s caute pe site cu eficien maxim. Cnd coninutul site-ului
este stocat ntr-o baz de date, utilizatorii pot cuta imagini, clipuri audio sau legturi
la alte site-uri i cuvinte individuale sau fraze.

Securitatea bazei de date

Securitatea site-ului web care folosete baze de date este o problem important.
Deoarece baza de date este elementul central de stocare a informaiei companiei e necesar s
fie securizat. Exist un numr de soluii disponibile, incluznd (off the shelf products)
punerea pe raft a produselor, metode de configurare hard i soft sau proceduri i practici de
urmat n activitate. Cu ct dorim o securitate mai complex, cu att soluia de e-business va fi
mai scump la instalare i apoi la meninerea ei n funciune. Trebuie s avem grij la luarea
deciziei privind soluia i s inem cont de necesitile reale i de buget.
Aciunile pe care le ntreprindem pentru protejarea bazei de date sunt :
asigurarea accesului la baza de date a site-ului numai pe baz de parol;
instalarea unui firewall pentru a interzice utilizatorilor dreptul de editare a bazei de
date
dezvoltarea de proceduri i practici de serviciu privind modul de creare a unor copii de
siguran, stocarea codurilor de acces, etc., monitorizarea acestor proceduri, limitarea
celor care au acces i care fac schimbri.
o

Prin stocarea coninutul site-ului web ntr-o baz de date e posibil reducerea numrului
de baze de date existente pe diferite calculatoare din societate prin inserarea lor n baza de
date a site-ului.
Avantajele sunt :
este mai uoar gestionarea securitii informaiilor i a drepturilor de acces la
informaii.
utilizarea procedurii de logare securizat; personalul poate accesa n orice moment
nregistrrile i informaiile folosind site-ul de web, unde are acces. Avnd un acces
securizat global la informaiile companiei prin Internet numim acest lucru Extranet.
beneficiarii i furnizorii se pot loga i-i pot actualiza informaiile, descrca
documente i accesa informaii de la baza de date central att ct acesta permite ;
economisete timpul salariailor cnd ncearc cutare a celor mai actuale informaii i
nlesnete controlul dac informaiile pe care le are site-ul sunt cele mai actuale ;
Tipul de conexiune la Internet pe care-l vom folosi
SC TRANS Tour SRL folosete o conexiune cu fibr optic la Internet la o vitez de 8
Megabits/s. Aceasta este cu band larg i permite o vitez mare.
Cum site-ul web al societii va fi gzduit de un ISP, viteza de conectare la ISP este
foarte important. O conexiune slab va conduce la pierderea eficienei, servicii de slab
calitate pentru beneficiari i frustrri ale salariailor.
Banda larg permite:
accesul rapid la aplicaiile noastre;
transferul unor fiiere mari cu text i grafic, oferind viteze mari;
un acces instantaneu la paginile noastre de web;
personalul firmei poate opera de oriunde cu aceeai vitez de rspuns i acelai
nivel de securitate ca i la birou;
o

15

legarea mai multor calculatoare la Internet prin aceeai conexiune pentru birouri
multi-utilizator;
videoconferine rapide;
economisirea banilor prin raionalizarea i centralizarea serverelor.

o Gzduirea site-ului de Web

Viteza este un criteriu universal dup care, de obicei, se judec site-ul. Cercetrile
indic faptul c dac un site web este mai lent dect accept utilizatorii, acetia l vor prsi.
Timpul pe care utilizatorii sunt dispui s atepte descrcarea unei pagini pe ecranul variaz n
funcie de:
motivaia pentru accesarea site-ului
starea sufleteasc a utilizatorului n acel moment ;
experiena anterioar privind Internetul ;
mediul n care acesta este accesat (Internet caf, aeroport, etc.);
importana aducerii informaiilor n acel moment;
dac utilizatorul a pltit accesul la site-ul de web n acel moment.
Aceti factori arat dificultile n gsirea unei viteze este s fie acceptabil.
Indiferent de utilizatorii pe care-i ateptm sau ct de mult dorete proprietarul siteului web s realizeze un site rapid, exist anumii factori tehnici care sunt n afara controlului
nostru i care pot afecta viteza site-ului de web i anume :
viteza calculatorului utilizatorului i a softului utilizat ;
viteza conexiunii clientului la Internet ;
capacitatea ISP-ului de a conecta la Internet.
o

Numele site-ului de web

Numele site-ului ales de administratorul firmei este : transtour.ro, care este numele
societii, marc nregistrat, de altfel. Astfel :
utilizatorii vor gsi numele de domeniu fr a recurge la motoare de cutare ;
va deveni brand al organizaiei ;
numele este sugestiv, cuvtul tour sugernd domeniul de activitate al societii ;
extensia .ro sugereaz vadul comercial al societii
domeniul este uor de reiunut
7.2

Legale

Site-ul va fi construit respectnd toate normele legale n vigoare n ceea ce privete

proprietatea intelectual i copyright-ul. Aceasta va fi protejat i garantat.
De asemenea se vor respecta legile intimitii i a confidenialitii n ceea ce privete
informaia oferit de clieni. De asemenea vom garanta confidenialitatea informaiilor oferite
de clieni societii n scopuri promoionale i demografice. Pentru limitarea riscurilor i
asigurarea gestionrii ateptrilor beneficiarilor on-line trebuie s dezvoltm i s explicitm
pe website termenii i condiiile de funcionare a bazei de date. Prin urmare colectarea i

16

gestionarea informaiilor oferite de clieni se va face doar cu acordul lor, garantndu-le

confidenialitatea.
7.3

Schimbrile organizaionale

Succesul planului de e-businss se bazeaz pe o cultur sntoas de e-business. Dac

personalul i managementul nu mbrieaz complet utilizarea Internet-ului, planul este
nefuncinal. Nici problema rapiditii conexiunii la Internet sau a calitii site-ul web nu sunt
de neglijat, altfel succesul planului de e-business-ului este limitat. Dezvoltarea unei culturi
sntoase a e-business-ului nu este uoar pentru microafaceri, din cauz c acestea au puin
personal.
O cultur sntoas de e-business-ului trebuie s aib urmtoarele caracteristici :
-Internetul s fie considerat ca o cale ce conduce afacerea spre dezvoltare;
-conducerea s fie ncurajat s fac propuneri i s ncerce noi ci de utilizare a Webului sau email-ului pentru a crete eficiena i utilitatea afacerii ;
-conducerea s fie competent i s incite utilizatorii la folosirea Internetului i a siteului web a societii ;
-site-ul web s nu fie vzut ca o afacere separat ci ca fcnd parte din afacerea
propriu-zis ;
-conducerea s participe la controlul site-ului de web.
Pentru a dezvolta o cultur sntoas de e-business-ului e necesar s se ntocmeasc i
implementeze un plan de comunicare i colarizare. El trebuie s arate c personalul i clieni
sau furnizori sunt parte a procesului de planificare a e-business-ului astfel c acetia sunt
parteneri ai planului i ai oricror schimbri care se aduc n fiecare zi. colarizarea pentru
utilizarea site-ului de web i a altor tehnologii referitoare la e-business trebuie astfel
planificat nct conducerii s nu-i fie team s abordeze tehnologia .
Personalul societii va fi supus unor modificri n ceea ce privete cultura
organizaional.. Acesta va trebui s-i realizeze activitatea ntr-o nou atitudine de marketing.
Site-ul va juca un rol important n distribuia produselor i serviciilor oferite de SC TRANS
Tour SRL i, prin urmare, trebuie mediatizat chiar de personalul societii.
Prin lansarea site-ului se va apela i la marketingul intern deoarece personalul va putea
accesa site-ul pentru a obine informaii despre societate, se va intri sentimentul de
apartenen la o organizaie serioas, puternic i se va mbunti mediul intern.
Prin urmare va crete satisfacia personalului, iar prin creterea vnzrilor acesta va putea
fi motivat i financiar.

7.4

Competitorii i colaboratorii

Prin extinderea pieei la nivel naional prin intermediul Internet-ului se va extinde gama
de competitori, dar i de poteniali colabolatori.
Astfel se va ptrunde pe o pia unde concurena este acerb, iar activitatea i durata de
via a societii este n funcie de aciunile societilor ce au cote de pia importante.
Acestea sunt cele care ntr-o oarecare msur decid soarta societilor nou ptruse pe pia.

17

SC TRANS Tour SRL va trebui s adopte pentru nceput o strategie de penetrare a pieei
prin intermediul preului. De asemenea promovarea trebuie s fie una foarte prezent i chiar
agresiv, pentru a evita posibilitatea ieirii de pe pia nainte de atingerea obiectivelor.
De asemenea, nainte de lansarea site-ului chiar n faza de proiectare grafic trebuie avute
n vedere site-urile concurenei. Astfel site-ul trebuie s respecte liniile generale impuse de
aceste societi n ceea ce privete informaia postat pe site, dar n aceai timp s exprime
unicitatea i individualitatea societii, trebuie s ia ceva din cultura organizaional.
Site-ul trebuie creat n aa fel nct s atrag i eventualii colaboratori i parteneri de
afaceri. Astfel c el trebuie s se remarce, s ias n eviden din multitudinea de alte site-uri.
Trebuie s ofere informaii complete, clare i necesare pentru eventualii colaboratori ntr-o
manier atractiv i folosind o interfa uor de utilizat.

8. Evaluarea proiectului

Evaluarea planului de e-buisness se va face n cursul implementrii lui prin :

contorizarea clienilor noi i compararea rezultatului cu numrul previzionat
refacerea segmentelor demografice de consumatori i compararea cu cele anterioare
demarrii e-buisness-ului
calcularea ratei de revenire a clienilor i compararea cu cea anterioare
contorizarea tranzaciilor fcute prin intermediul site-ului i raportarea acestora la
tranzaciile totale, compararea rezultatului cu cifra de afaceri previzionat
raportarea profitului realizat la cel estimat
calcularea noii cote de pia i stabilirea profilului societii pe piaa naional
contorizarea numrului de colaboratori i parteneri de afaceri ctigai n urma
lansrii site-ului
calcularea eficienei investiiei

Aceste calcule se vor face periodic n timpul derulrii afacerii. Prima evaluare se va face
la o lun dup lansarea site-ului pentru a evidenia impactul imediat al lansrii e-buisness-ului
asupra consumatorilor, pieei i a indicatorilor de eficien a societii. n aceast lun de
demarare a afacerii se vor observa deja neregularitile, abaterile de la planul iniial, dar i
micarea concurenei. De asemenea acum se pot face micile ajustri planului, a site-ului dac
rezultatele nu sunt cele scontate, sau pentru a amplifica fenomenele pozitive observate.
A doua evaluare se va face la 3 luni dup lansare pentru a verifica dac modificrile
efectuate n prima etap au dat rezultatele dorite. De asemenea se va observa i mediul extern
de afaceri i variaiile sale. Acestea vor putea pune n eviden punctele forte le afacerii i mai
ales puntele slabe, care trebuisc nlturate.
n cele din urm evalurile vor avea loc semestrial mpreun cu ajustrile necesare. La
aceste evaluri se va decide i dac e-buisnes-ul ar trebui sau nu dezvoltat i dac da, va trebui
ntocmit un nou plan de e-buisness care s conin modificrile necesare.
Bilanul complet al e-buisness-ului i al afacerii tradiionale a societii SC TRANS Tour
SRL va fi ntocmit dup primul i dup cel de-al doile an. Atunci va fi momentul stabilirii
dac planul de e-buisness a dat roade, dac obiectivele stabilite iniial au fost atinse. De
asemenea se vor analiza i factorii care au dus la succesul sau insuccesul afacerii

18

Rezumat

SC TRANS Tour SRL este o agenie de turism detailist. Aceasta i desfoar

activitatea n municipiul Slaj, unde i are i sediul i punctul de lucru. Actualmente n
societatea noastr Internetul se utilizeaza pentru: banking, comunicaii i cercetare i
dezvoltare.
Datorit evoluiei extraordinare din ultimii ani a pieei on-line de produse i servicii
turistice dorim s apelm la crearea unei pagini web. Crearea i lansarea site-ului va avea
urmtoarele direcii de aciune : marketing i promovare i comunicare. De asemenea, o dat
cu accesarea pieei naionale i internaionale de produse i servicii de turism, dorim s lrgim
posibilitile de comunicare internaionale prin : conferine i telefonie pe Internet.
Prin crearea i lansarea site-ului www.transtour.ro se vor avea n vedere urmtoarele
obiective :
- ntrirea numelui i imaginii societii pe piaa sljean;
- fidelizarea clienilor existeni prin furnizarea acestora de noi informaii legate de
activitatea firmei i de produsele oferite;
- extindrea pieei : de la una local la una naional ;
- creterea notorietii pe piaa naional ;
- creterea numrului de clieni cu 20% n urmtorii 2 ani ;
- monitorizarea comportamentului clienilor vis--vis de produsele
Bugetul necesar pentru demararea i ntreinerea e-buisness-ului n primul an este
estimat la 4104,5 , iar pentru al doile an de e-buieness este preconizat un buget necesar de
1132.
Utilizarea efectiv a e-business-ului va avea multe beneficii pentru SC TRANS Tour
SRL. Dintre acestea enumerm:

reducerea costurilor i eficien operaional

creterea pieii i a numrului de beneficiari
mbuntirea marketingului i a promovrii
ntmpinarea necesitilor i ateptrilor beneficiarilor
concentrarea managementului asupra crerii de produse i servicii

19

Anexa1 Planul de buget pentru construirea site-ului

Valoarea medie a ratei zilnice pentru dezvoltatorul de web
dinafara ( outsourced web developer)
Sarcini
Etapa 1(specificaii tehnice)
Scopul proiectului (scopul final, funciile, livrrile i costurile)
Etapa 2: Dezvoltarea
Managemenul proiectului (aproximativ 5 ntlniri, raportare,
stabilirea de legturi, etc)
Proiectarea graficii (ex. aspectul i sensibilitatea, butoanele de
navigare)
Programarea general (crearea navigrii i meta-tagurile, crearea
de abloane pentru ntreinere, etc)
Programarea specific elementelor funcionale precum:
> softul de cutare (motoarele de cutare) i interfaa
> formularele on-line (aplicaiile ce necesit preluarea de date
folosind formulare)
Etapa 3: Livrarea i implementarea
colarizarea
Documentarea
Alocarea a aproximativ 5% pentru( contingency allowance)o
eventual prim
Total
Costurile serverului de Web i cele de gzduire
nregistrarea numelui de domeniu
Gzduirea site-ului de ctre un ISP, adresele de e-mail i grupul
de discuii , etc
Conexiunea la Internet

65 /zi
Zile
estimate

Costul
Total

195

325

195

325

130

130

1
1

65
65

71.5
1501,5

Costuri suplimentare posibile pentru

Crearea bazei de date
Costul/onorariul anual al licenei
Popularea bazei de date cu coninut
Testarea tehnic i ntreinere
nregistrarea pe motoare de cutare
Consultant privind baza de date i infrastructura
Legalitate (ex contractul cu web developer-ul, sfaturi privind
copyright-ul)
Scrierea coninutului
Testarea utilitii (inta de audien, testarea site-ului privind
reacia strnit, etc.)
20

26
6 /lun
72 /an
22/lun
330/an

100
250
100
150
100
250

100

75

150

Software pentru actualizarea cu coninut nou (DreamWeaver)

Marketing-ul i promovarea (advertising-ul site-ului n media
tradiional)
Total costuri suplimentare
Total

21

550

350
2603
4104,5