Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
1. Preliminarii.....................................................................................3
2. Negocierea comercial ca mozaic comunicativ..........................4
3. Obiectul lucrrii..............................................................................5
4. Metodologia....................................................................................6
5. Organizarea lucrrii........................................................................7
CAPITOLUL I: Definirea negocierii, ca form de comunicare
specializat..........................................................................................7
CAPITOLUL II: Negocierea conversaional negocierea
comercial, (studiu comparativ asupra obiectului negocierii)............8
CAPITOLUL III: Strategii i mecanisme tehnico-tactice n
negocierea comercial........................................................................9
CAPITOLUL IV: Politeea n Negocierea Comercial.....................10
CAPITOLUL V: Argumentarea n Negocierea Comercial.............12
CAPITOLUL VI: Persuasiunea n negocierea comercial...............15
CAPITOLUL VII: Propunere de tipologie pentru negocierea
comercial.........................................................................................17
CAPITOLUL VIII: Chestionarul despre negociere i negociatori...18
CAPITOLUL IX: Concluzii.............................................................20
6. Concluzii generale.........................................................................20
7. Bibliografie selectiv.....................................................................21
1. Preliminarii
n ultimele cinci decenii s-a scris mult despre negociere, ca un concept cheie, aflat la
rscrucea diverselor domenii: social, economic, politic, lingvistic i la confluena unor discipline,
precum: sociologia, psihologia social, tiinele economice, marketingul, tiinele politice, dar i
pragmatica lingvistic. De aceea, am optat pentru o abordare interdisciplinar a acestei teme,
care se bazeaz n principal pe teoria asupra negocierii din domeniul lingvisticii pragmatice -ne
referim aici la teoria asupra negocierii conversaionale- i pe teoria negocierii comerciale din
domeniul tiinelor economice.
Interesul din ce n ce mai mare acordat negocierii s-a datorat n general contientizrii
rolului su la nivelul diverselor componente ale existenei unei societi, a importanei ei n
momentele de criz, dar i n viaa de zi cu zi, ca reflex al democratizrii, al creterii valorii
opiniilor individului, intragrup i ntre grupuri. n ceea ce ne privete, interesul pentru aceast
tem a fost strnit tocmai de multitudinea de forme pe care le mbrac negocierea n contexte
diferite, de la cel familiar (ne referim aici la negocierea conversaional, ntlnit n conversaiile
familiare diverse dintre prieteni, prini etc.), la cel mediatic (ne referim la negocierile ntlnite
n interaciuni verbale de tipul dezbatere politic, talk-show, interviu etc.) i la cel specializat,
economic (ne referim la negocierile comerciale ntlnite n interaciuni verbale dintre specialiti
sau nespecialiti etc.).
A negocia devine un adevrat mod de via, iar interesul pentru negociere a dat
natere unei ntregi literaturi despre regulile negocierii (perspectiv prescriptiv), dar i despre
modul cum se realizeaz aceasta n diverse domenii (perspectiv descriptiv). Medii
profesionale mai puin studiate, precum cel medical sau cel juridic-administrativ au constituit
obiectul preocuprilor a numeroi cercettori, intresai de negocierea la locul de munc. De
asemenea, negocierea profesional se constituie i ca obiect al didacticii unei anumite limbi,
2
cu obiective specifice, precum predarea unei limbi pentru studenii strini, n particular a
limbajului de afaceri, dar i modul n care aceasta poate contribui la o practic eficient.
Negocierea comercial s-a bucurat de o atenie deosebit att din partea cercettorilor
din domenii precum sociologia, economia, tiinele politice, ct i a celor din domeniul tiinelor
comunicrii i ale limbajului. Referitor la domeniul tiinelor comunicrii i mai ales al
lingvisticii pragmatice, n contextul unui interes crescnd, general, pentru forme de comunicare
specializate unui anumit domeniu, i particular, pentru interaciuni verbale spontane, negocierea
comercial a constituit terenul propice pentru analiza unor concepte lingvistice cheie precum
politeea, argumentarea, persuasiunea etc. De aceea, ideea studiului negocierii comerciale din
punctul de vedere al pragmaticii, al analizei conversaionale, avnd la baz un corpus autentic de
interaciuni verbale, s-a impus de la sine.
Dac ar fi s propunem o definiiie standard a ceea ce nseamn o negociere comercial,
am afirma c aceasta este un proces interactiv ntre dou sau mai multe persoane ce i
expun explicit sau implicit punctul de vedere (poziia), n legtur cu un obiect (extern), n
vederea obinerii unui acord, benefic pentru ambele pri. Ajungerea la consens se face de
obicei prin negocieri succesive, ale diverselor aspecte, direct legate de negocierea principal.
ns, negocierea este i rmne un concept cu margini destul de dificil trasabile, cu
definiii adesea contradictorii, presupunnd diferene epistemice importante nu numai de la un
domeniu la altul, ci i n interiorul aceluiai domeniu, de la un autor la altul.
3. Obiectul lucrrii
Lucrarea noastr are ca obiect procesul de negociere n comunicarea comercial, ntre
specialiti aparinnd aceluiai domeniu, n particular strategiile, tehnicile i tacticile de
realizare a acordului, prin care negociatorii romni i manifest abilitatea comunicativ, dar i
punctele lor forte n procesul de negociere comercial. De asemenea, urmrim s sugerm o serie
de mijloace de eficientizare a comunicrii, n cadrul activitii practice de negociere
comercial.
Scopul acestei analize este relevarea comportamentului negociatorului romn, a
modului cum se concretizeaz propria sa competena lingvistic. Aadar, vom analiza dou mari
niveluri ale domeniului negocierii: a) interpersonal (negociere ntre indivizi), b) interorganizaional (negociere ntre organizaii, excluznd statele), cu precdere cele dou tipuri de
relaii care se stabilesc ntre parteneri una la nivel personal, ntre indivizi, i alta la nivel
organizaional, ntre interesele organizaiilor, precum i jocul permutrilor dintre acestea.
Urmrim s demonstrm c nu exist opoziie tranant ntre comportamentul
adoptat n cadrul procesului de negociere, (de tip: ofensiv, defensiv sau interactiv) i/ sau
atitudinea (cooperativ, competitiv sau concesiv) negociatorilor (vnztor sau cumprtor),
iar acestea se pot schimba n funcie de interlocutori i de etapele procesului de negociere.
Oricare dintre participanii la negociere poate adopta un anumit tip de comportament i/sau
atitudine, n vederea atingerii obiectivului general al negocierii, adic obinerea unui acord, care
s satisfac interesele ambelor pri. Totodat, modificarea comportamentului negociatorilor,
explicit la nivelul schimburilor i tranzaciilor conversaionale, este relevant pentru
competena comunicativ individual a negociatorului.
4. Metodologia
n ceea ce privete mijloacele descriptive la care am apelat pentru realizarea studiului
nostru, am recurs n principal la dou tipuri de demersuri: analiza corpusului i analiza bazat
pe chestionar.
Spre deosebire de alte analize ale negocierii comerciale (bazate pe: simulri, jocuri de rol,
memorii etc.), lucrarea noastr are la temelie un corpus de date autentic, rezultat din
nregistrarea unor tranzacii comerciale reale. La nivelul scrii autenticitii (KerbratOrecchioni, 1995, vol. I: 71) documentelor admise pentru analiza conversaional, conversaiile
spontane, efectiv realizate se gsesc pe primul loc. Am nregistrat nu numai negocieri comerciale
care au presupus coprezena situaional a interlocutorilor (comunicare face-to-face), ci i
negocieri comerciale mediate de telefon. Corpusul a fost transcris conform normelor propuse n
IVLRA I (vezi Ionescu-Ruxndoiu (coord.), 2002: 22-23) i anexat la lucrare.
n ceea ce privete analiza corpusului, am optat pentru o abordare integratoare a teoriilor
pragmalingvistice actuale ale discursului: Teoria Actelor de Limbaj, Analiza Discursului, Analiza
Conversaiei, Teoria Politeii-Brown i Levinson, dar i modelul propus de Catherine KerbratOrecchioni, Teoria Argumentrii-Toulmin, Perelman, Plantin, Teoria negocierii conversaionaleCatherine Kerbrat-Orecchioni. Am considerat c acestea ofer mijloacele analitice cele mai
adecvate demersului nostru de definire a elementelor eseniale ale negocierii comerciale, dar i
de relevare a specificului negocierilor romneti.
n partea a doua a lucrrii am optat pentru o metod complementar de adunare a datelor
relevante pentru un studiul negocierii comerciale, anume analiza bazat pe chestionar.
5
Chestionarul propus a fost alctuit din treisprezece ntrebri, dintre care majoritatea sunt
de tip list i doar cteva de tip deschis, cci scopul chestionarului a fost de a oferi informaii
care s ne ajute la decelarea trsturilor negociatorilor romni i a mijloacelor utilizate de acetia
n procesul de negociere comercial.
5. Organizarea lucrrii
Lucrarea de fa este structurat n nou capitole, al cror coninut l sintetizm, pentru a
avea o imagine de ansamblu asupra tezei, ns urmnd s l expunem pe larg ulterior. Dup
introducerea preliminar a formei de comunicare de tip negociere, am definit conceptul de
negociere (capitolul 1) i am prezentat comparativ negocierea comercial i pe cea
conversaional (capitolul 2), urmate n capitolul 3, de identificarea strategiilor i a
mecanismelor tehnico-tactice n negocierea comercial. n urmtoarele capitole, am continuat
analiza corpusului de negocieri comerciale, urmrind aspecte specifice politeii (capitolul 4),
argumentrii (capitolul 5) i persuasiunii (capitolul 6). n capitolul 7, am prezentat o clasificare a
tipurilor de negocieri comerciale identificate n corpusul nostru, n funcie de criterii generale,
referitoare la coninutul i la modul de realizare a negocierii, precum i la diveri factori
constitutivi contextului situaional. n continuare, am optat pentru o metod complementar de
colectare a datelor relevante pentru studierea negocierii comerciale, anume analiza bazat pe
chestionar, ce a mbinat att studiul de tip cantitativ, ct i pe cel de tip calitativ (capitolul 8). n
capitolul 9, trecem n revist principalele concluzii referitoare la definirea i la analiza negocierii
comerciale, ca form de comunicare specializat pentru un anumit domeniu.
Prin demersul nostru analitic dorim s susinem ideea c negocierea comercial este un
mozaic comunicativ eterogen, ai crui autori co-particip activ i continuu la ajungerea la un
acord, care s satisfac interesele ambelor pri, iar rezultatul negocierii poate fi msurat i n
teritoriul ctigat sau cedat celuilalt, n cadrul unei interaciuni.
pentru ambele pri. Ajungerea la consens se face prin negocieri succesive, ale diverselor
aspecte, direct legate de negocierea principal.
n interiorul lingvisticii pragmatice, exist divergene de opinie referitoare la definiia
negocierii. Astfel, pentru analiza discuiei critice, conform modelului pragma-dialectic,
negocierea reprezint o strategie de ajustare a comportamentului argumentativ (Van
Eemeren, Houtlosser, 2003) al participanilor, n procesul rezolvrii conflictului de opinie. n
schimb, pentru analiza conversaional, negocierea reprezint o modalitate de realizare a
interaciunilor verbale, a acestor construcii colective (Kerbrat-Orecchioni, 2000: 70-71),
opinie la care aderm i noi.
comercial, exemplele au fost extrase din corpusul de negocieri propriu, nregistrat i publicat n
cel de-al doilea volum IVLRA (IV II).
Negocierea conversaional are o structur relativ simpl, iar schema general a
negocierii poate fi uor identificat, n schimb, negocierea comercial are o structur mult mai
complex i mai elaborat, fiind mult mai restrictiv i urmnd obligatoriu etapele preliminare
i fazele procesului de negociere.
Obiectul de negociat a fost investigat la nivelul formei i al funciei pe care acesta le are
n cadrul celor dou tipuri de negociere. n cazul negocierii comerciale, obiectul este extern
interaciunii (precum: produsul i aspecte legate de el), cunoscut de ctre parteneri nainte de
nceputul negocierii, ceea ce determin i modalitatea de realizare a negocierii, predominant
explicit. n cazul negocierii conversaionale, obiectul este intern interaciunii, emergent din
aceasta (de exemplu: limba, registrul, sensul cuvntului, interpretarea enunului, relaia dintre
participani etc.), aadar n majoritatea cazurilor, nedeterminat n prealabil, de unde i forma de
realizare a negocierii preponderent implicit. Mai ales n cazul negocierii conversaionale
obiectul este foarte variabil, n funcie de nivelul vizat al interaciunii: formal i organizaional,
al coninutului sau al relaiei dintre participani.
11
abordarea diferit sau prezentarea unor puncte de vedere distincte, opuse chiar, asupra
unei situaii;
13
cel care are obiectul negocierii (argumente de tip obiectiv, legate de marja limitat de
negociere a preului, i/sau de costul ridicat de producie a produsului, dar i argumente
de tip subiectiv (credibilitatea personal i autoritatea profesional a negociatorului),
cel care dorete obiectul negocierii (prin referiri la produs: la cantitatea / volumul de
marf achiziionat; la calitatea lui sau la alte costuri suplimentare, precum i la
destinatarul final consumatorul, cumprtorul, segmentul de pia vizat).
Depinde doar de negociator s anticipeze modul de argumentare al interlocutorului su,
dar i s transforme argumentele acestuia n avantaje pentru propria argumentare, cci eficiena
argumentrii poate fi msurat prin efectul pe care l au argumentele asupra interlocutorului,
anume convingerea de a aciona ntr-un anumit mod, care s conduc la obinerea acelui acord
reciproc avantajos.
Vom ncheia scurta prezentare a argumentrii, cu dou observaii asupra conectorilor
pragmatici, ca elemente cheie ale codrii i decodrii mesajului, prin care se concretizeaz
alegerile emitorului i care limiteaz ori orienteaz interpretrile receptorului.
Conectorii pragmatici argumentativi sunt instrumente lingvistice, indicatori de for
(Lo Cascio,: 2002, 194), cu dublu rol: de a asigura legturile ntre enunuri i de a indica diverse
funcii n argumentare. Astfel, acetia pot introduce un argument (pentru c, cum), o rezerv
(numai c), elemente de justificare a opiniei (adic), o tez sau o concluzie (deci) i o
contraopinie (indicatori modali la negativ-eu nu cred).
Cu funcie expresiv (exprimnd atitudinea locutorului fa de interlocutor) sau fatic
(reprezentnd o reacie a interlocutorului ca efect al celor enunate de vorbitor), marcatorii
discursivi ofer informaii referitoare nu numai la organizarea i avansarea interaciunii (avnd
un rol de organizare a discursului), ci i la atitudinea participanilor fa de interaciune (avnd
un rol metalingvistic, de modalizare).
15
Acestor strategii le corespunde la nivel practic cteva tactici clasice de tip persuasiv:
cele de intensificare: tactica repetiiei, tactica asocierii i tactica compunerii i cele de
minimalizare: tactica omisiunii, tactica diversiunii i tactica confuziei.
Menionm tacticile specifice negocierii comerciale analizate, bazate pe persuasiune de
tip emoional (tactica pailor mruni, a afectivitii nvluitoare, a ,,renunrii, a forrii
minii partenerului) sau temporal (tactica lrgirii cmpului negocierii sau a mulumirilor
anticipate), dar i tactici bazate pe manipulare (tactica erorilor deliberate sau a stresrii i a
tracasrii partenerului).
Manipularea are loc atunci cnd unul dintre participani ncalc principiul cooperativ al
comunicrii (Grice, 1975), mai exact, cea mai important maxim conversaional, adic cea a
calitii, care cere interlocutorilor s fie sinceri, s prezinte numai informaiile adevrate sau doar
pe cele ce pot fi dovedite. Strategiile i tacticile pe care aceasta se ntemeiaz sunt cele bazate pe
eroare, fals sau omisiune n prezentarea informaiilor, de care cel manipulat nu este contient n
momentul producerii acesteia.
Spre deosebire de persuasiune, manipularea este un act de convingere bazat pe
influenarea interlocutorului, fr ns a determina adoptarea schimbrii. Reacia celui care este
manipulat este mai degrab un efect al instinctului i nu al raiunii, ca n cazul persuasiunii. n
consecin, rezultatul manipulrii este mai puin durabil, cci nu are la baz o schimbare
motivat, ci mai mult una conjunctural, determinat de prezena manipulatorului.
Persuasiunea implic ntr-o prim faz receptivitate fa de mesajul agentului persuasiv,
iar ulterior contientizarea i interiorizarea acestuia. Dimpotriv, manipularea se bazeaz doar pe
sugestie, astfel c efectul acesteia este mult mai limitat, putnd chiar s dispar odat cu sursa.
Sentina machiavelic: scopul scuz mijloacele ar putea fi considerat eticheta
manipulrii, indiferent de contextul situaional i de forma de comunicare n care apare.
Socotim c manipularea nu este un mijloc specific negocierii comerciale, ci doar unul
marginal, la care se poate face ns apel, nu numai ca instrument de atingere a unor obiective
punctuale, ci i ca mod de a rezista unui negociator care uzeaz de astfel de mijloace. ns,
considerm c manipularea poate constitui cel mult baza unor tactici utilizate de negociatori, cci
ar fi dificil de imaginat c o negociere bazat exclusiv pe strategii manipulative ar putea avea
sori de izbnd. Aceasta nu nseamn c manipularea nu este utilizat n negocieri i nu numai
n cele preponderent distributive.
16
17
instrumentarului de lucru oferit de dou programe informatice: unul standard, excelul (care ne-a
servit de altfel i pentru consolidarea bazei de date) i cellalt de tip statistic: minitabul.
Principalele concluzii desprinse prin analiza cantitativ relev patru tendine generale
pentru negocierea comercial romneasc actual: preferina romnilor pentru tehnica
negocierii integrative, comportamentul strategic al negociatorului romn (prin: adaptarea
rapid la contextul situaional, disimularea obiectivelor reale fa de cele anunate, chiar
periculos de mult, i exprimarea indirect a dezacordului, prefernd formele afirmative),
preferina negociatorilor romni pentru apelul la raiune, la inteligena raional, apetitul
ridicat pentru negociere al negociatorilor romni, ce accentueaz totodat importana acordat
negocierii comerciale la nivelul companiilor romneti.
Dac prima concluzie concord n linii mari cu descrierea negociatorului din teoria
general a negocierilor, cel puin cea de-a treia i gsete susinere i n corpusul nostru de
negocieri comerciale, ne referim aici n particular la prima negociere prezentat.
Chiar dac ntrebrile de tip deschis au fost mai puine dect cele de tip list, cercetarea
calitativ a rspunsurilor nu este mai puin important dect cea cantitativ. Modul de definire a
rezultatului negocierilor, mai exact percepia negociatorilor romni asupra reuitei sau a eecului
negocierii, prin cele patru tipuri de negocieri, reflect pe de o parte diversitatea opiniilor i
bogia detaliilor referitoare la viziunea general asupra procesului de negociere comercial, iar
pe de alt parte capacitatea de autoanaliz a comportamentului i a modului de aciune n cadrul
negocierilor comerciale.
19
6. Concluzii generale
Negocierea comercial, ca form de comunicare specific domeniului economic, a fost
analizat interdisciplinar, preponderent cu mijloacele lingvisticii pragmatice, dar i cu cele
sociologice (de tip statistic), raportndu-ne permanent la perspectiva economic asupra
negocierii de afaceri.
Negocierea comercial se constituie ca un mozaic comunicativ, mereu n curs de
(re-) facere, rezultat al diverselor intervenii ale participanilor.
Metafora negocierii comerciale ca mozaic comunicativ, rezultat al mbinrii ideii de
oper de art i de munc dificil, ni s-a prut adecvat pentru a reda ritmul foarte alert al
micrilor comunicative care se produc n timpul interaciunilor verbale dintre participani. n
cazul negociatorului, avem de-a face cu un mozaic n sens figurat, nu propriu, dar la fel de dificil
de realizat, cci dincolo de planul iniial, ce are ca obiectiv ajungerea la un acord final ntre pri,
este necesar mult munc, de la realizarea planului iniial, a strategiei de negociere alese, pn
la punerea n practic a acestuia, adaptarea tehnicilor i a tacticilor de negociere la contextul
comunicativ, inclusiv apelul la mijloace comunicative diverse, bazate pe politee, argumentare,
persuasiune, manipulare etc. Comunicarea verbal, nonverbal, paraverbal, precum i
comunicarea scris (chiar dac nu a constituit obiectul analizei noastre) reflect tempoul alert al
negocierii. Totul contribuie la ajungerea la un rezultat: comportamentul (ofensiv, defensiv,
integrativ), atitudinea (competitiv, cooperativ, concesiv), strategia (integrativ i/sau
distributiv), tehnicile (integrative i/sau distributive) sau tacticile utilizate (bazate pe politee,
argumentare, persuasiune, manipulare).
n orice moment al negocierii avem o alt imagine a acestei opere comune a
negociatorilor, cci aceasta depinde pe de o parte, de etapa procesului de negociere n curs, iar pe
de alt parte, de competena comunicativ a negociatorilor, fiind expresia unei alegeri strategice,
determinate tocmai de dorina de ajungere la un anumit rezultat.
7. Bibliografie selectiv
Adam, Jean-Michel (1992): Les textes: types et prototypes, rcits, descriptions, argumentation,
explication et dialogue, Paris, Nathan Universit.
(2005): p. 77-102, Une approche textuelle de largumentation : "schma ", squence et
phrase priodique , n Doury, Marianne, Moirand Sophie (eds.) : Largumentation aujourdhui,
Positions thoriques en confrontation, Paris: Presses de la Sorbonne Nouvelle.
20
language usage,
Grosjean, Michle i Mondada, Lorenza (ds.) (2004): La ngociation au travail, Lyon: PUL.
Gulea, Micaela (1995): Strategii, tehnici, tactici de negociere, Seminar (Sinteza bibliografic i
aplicaii), Bucureti: Academia de Studii Economice.
Halmari, Helena i Virtanen, T. (2005): Persuasion across genres, Amsterdam/Philadelphia: John
Benjamins.
Hiltrop, Jean-M., Sheila Udall (1998): Arta negocierii: procesul de negociere, negocierea
interpersonal, cultura negociatorului, greeli comune, Bucureti: Editura Teora.
Ion, Marioara (2006): p. 395-406, La ngociation commerciale ou la coralisation cooprative
et/ou comptitive de la mosaque communicative, n Cooperation and conflict in ingroup
and intergroup communication. Selected papers from the 10th Biennial Congress of the
IADA, Bucharest, 26-29 May 2005, Editura Universitii din Bucureti.
(2006): p. 427-437, Structuri argumentative n negocierea comercial, n Actele colocviului
de Limba romn. Aspecte sincronice i diacronice, Editura Universitii din Bucureti,
2006.
(2007): p. 199-225, Negocierea conversaional - negocierea comercial (cu aplicare la
obiectul negocierii), n Interaciunea verbal II. Aspecte teoretice i aplicative. Corpus,
Editura Universitii din Bucureti.
(2007): p. 351-361, Aspecte ale politeii n negocierea comercial, n Actele colocviului de
Limba romn. Stadiul actual al cercetrii, Editura Universitii din Bucureti.
(2008): p. 449-462, Face i face-work n negocierea comercial, n "Lucrrile Primului
Simpozion Internaional de Lingvistic", Institutul de Lingvistic "Iorgu Iordan - Al.
Rosetti" al Academiei Romne, Bucureti.
(2008): p. 357-367, Despre Strategie, Tehnic i Tactic n negocierea comercial, n Actele
colocviului de Limba romn. Dinamica limbii, dinamica interpretrii", Editura
Universitii din Bucureti.
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana (1991): Naraiune i dialog n proza romneasc. Elemente de
pragmatic a textului literar, Bucureti: Ed. Academiei.
(1999): Conversaia: structuri i strategii. Sugestii pentru o pragmatic a romnei vorbite,
Ediia a doua (revzut), Bucureti: Ed. ALL.
(2002): (eds.) Interaciunea verbal n limba romn actual. Bucureti: Editura Universitaii
din Bucureti.
(2003): Limbaj i comunicare. Bucureti: Ed. All.
22
24