UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE TIINE SOCIALE

SPECIALIZAREA ASISTEN SOCIAL

METODE I TEHNICI DE
INTERVENIE N ASISTENA
SOCIAL

Lect. univ. dr. Emilia-Maria Sorescu

CRAIOVA, 2012

CUPRINS

1. Diagnoza social
2. Intervenia n asistena social
3. Abiliti i competene necesare asistentului social n intervenie (as grupuri de risc)
4. Ancheta social; Anamneza
5. ntrevederea, convorbirea telefonic, genograma, ecomapa;
6. Consilierea ca metod de intervenie n asistena social
7. Capacitarea /optimizarea/ abilitarea clientilor (empowerment);
8. Reprezentarea intereselor clientului (advocacy);
9. Supervizarea
10. Cercetarea calitativ n asistena social. Studiul de caz .

Treapta de competenta

Modul de formare

Asistent social debutant

Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia

Asistent social practicant

Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia
Analiza documentelor. Studiul de caz

Asistent social specialist

Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia
Analiza documentelor. Studiul de caz
Management de caz
Consiliere
Advocacy
Empowerment

Asistent social principal

Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia
Analiza documentelor. Studiul de caz
Management de caz
Consiliere
Supervizare

Tabelul nr. 1 Competente specifice fiecarei trepte profesionale

1. Diagnoza social

Problematica social
O problem social este definit drept un proces social, o caracteristic, o situaie despre
care societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Aceast definiie
include dou elemente:
a. O cauz o surs de dificulti asupra cruia urmeaz s se acioneze pentru a fi
schimbat ntr-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv i
b. Contientizarea dificultii sursa problemei este acceptat de ctre client i
contientizat c acest aspect trebuie eliminat sau schimbat.
Analiza problemelor i a resurselor permite:

s se evalueze sistematic capacitile indivizilor;

s se obin o privire de ansamblu asupra situaiei iniiale, s se aleag, s se

precizeze informaiile relevante i s se stabileasc prioritile, ajungndu-se astfel
la o imagine structurat despre situaie;

s se descopere factorii activi implicai i s se diagnosticheze tipul de relaii n cazul

relaiilor de schimb i de putere;

integrarea tuturor celor implicai n procesul de soluionare;

identificarea resurselor poteniale i a celor disponibile pentru soluionarea problemei ;

s se formuleze obiective i s se argumenteze pe baza valorilor profesional-etice ale

asistenei sociale;

s se amelioreze cooperarea intern dintre asistenii sociali;

Diagnoza social
Diagnoza social sau psihosociala este un proces de analiz i sintez a informatiilor pe
care asistentul social le obtine prin metodele i tehnicile specifice profesiei pentru a facilita
planificarea interveniei. Diagnoza social vizeaza att cauzele situaiei de dificultate ct i
resursele sistemului client.
La nceputul diagnozei, primul pas este fcut prin trecerea n revist a tuturor factorilor
relevani n situaia dat. Pe lng sistemul client (adultii, familiile, comunitatile n cauz i
copiii lor), n acest stadiu vor fi luai n considerare att rudele, prietenii, colegii (reteaua de
suport) cat si profesionitii: asistenii sociali, nvtorii, preoii, medicii i avocaii .
Diagnoza social permite evidenierea, procesarea i evaluarea sistematic a
informaiilor la care au acces factorii activi ntr-un caz dat i care sunt considerate relevante
pentru stabilirea problemei i analiza resurselor, n cazul unei situaii specifice (neglijarea
copilului, violena n familii, instituionalizri etc.), construirea unei imagini globale a situaiei
date, cu toate persoanele implicate (prini, copii, asistente sociale, medici, ali membri ai
familiei etc.).
Diagnoza psihosocial este un proces complex de cunoatere, nelegere,
individualizare i clarificare a situaiei problematice a clientului, demers care condiioneaz
natura, direcia i scopul interveniilor in asistenta sociala.
n etapa diagnozei psihosociale, specialistul trebuie s aib un rspuns clar la
urmtoarele ntrebri: cine este clientul? Ce tip de persoan/familie/grup sau comunitate este?
Care sunt problemele? Cnd au aprut? Care sunt condiiile (factorii) care au determinat, au
favorizat sau au precipitat apariia i evoluia lor? Care este natura i gravitatea disfunciei
identificate? Care este percepia clientului asupra problemei? Cum este perceput de anturajul
su? Care sunt ateptrile, obiectivele i resursele sale? Care sunt presiunile sociale exercitate
asupra clientului? Ce tip de schimbare este posibil? Care sunt obiectivele imediate i cele de
perspectiv? Care sunt mijloacele realizrii lor? Care este pronosticul asistentului social
asupra reuitei interveniei psihosociale, apreciate n funcie de gravitatea problemei, de
resursele clientului, ale anturajului su i ale serviciului social? (Andree Menthonnex, 1995:
106-108).

Un model de diagnoz n asistena social trebuie:

-

s fac referin la aspectele fiziologice, sociale, economice i psihice ale indivizilor i

s analizeze relaiile dintre ele;

s ia n considerare att situaiile problematice, ct i resursele beneficiarilor

asistenei sociale;

s cointereseze i s implice, fr excepie, toi beneficiarii n procesul de analiz;

aib ca punct de plecare pentru ntregul proces metodologia specific asistenei sociale;

s permit o intervenie efectiv i eficient;

s aib n vedere caracterul procesual al asistenei sociale;

s in seama de dimensiunile discriminrii i ale marginalizrii sub aspectul

sexului, rasei, etniei, statutului de edere, vrstei, handicapului i orientrii
sexuale;

s consolideze procesul de profesionalizare a asistenei sociale .

Etapele diagnozei sociale

1. Identificare riscului
2. Evaluarea nevoilor i resurselor
3. Proiectarea interventiei sociale
4. Aspecte administrative

Identificarea riscului
Fiecare individ are experiena unor crize sau particip la crizele celorlali. n timp ce
unii le pot face fa prin mobilizarea propriilor fore, alii ajung s caute ajutor la familie i
prieteni ori s se adreseze specialitilor. Fiecare persoan are un potenial de dezvoltare i o
abilitate de rezolvare de probleme. Asistenii sociali vor facilita descoperirea acestui potenial
i pot ajuta la dezvoltarea unor strategii care s permit s se fac fa problemelor.
Exist multe definiii ale crizei n care sunt reinute conotaiile negative ale acesteia
sub forma unui pericol i a unor fore distructive n raport cu funcionarea social a
individului afectat. n esen, este vorba de evenimente sau schimbri accidentale care
plaseaz individul n stare de dezorientare i neajutorare. Apar emoii intense, disconfort
afectiv, confuzie cognitiv, sentiment de lips de putere. Strategiile lor obinuite nu mai sunt
7

suficiente pentru a putea face fa problemelor. O criz aduce o stare de dezorganizare n care
oamenii resimt pericolul care amenin s devin copleitor pentru ei i familiile lor, putnd
s i duc la suicid sau la manifestri psihotice.
Crizele pot fi privite i altfel dect evenimente tragice sau neobinuite, ca ocazii
pentru dezvoltare i maturizare. Totui, n astfel de situaii forele i modalitile obinuite de
reacie ale persoanei nu mai funcioneaz corespunztor. Adaptarea pare dificil sau
imposibil, fie pentru c evenimentul nu a fost anticipat, fie datorit noutii sale, ori fie
dimensiunilor copleitoare ale unei serii de evenimente. n astfel de situaii, clientul nsui
sau cei din apropiere sunt expui la risc. Acesta trebuie identificat i evaluat.
Evaluarea nevoilor i resurselor
A evalua nseamn a estima, a msura i a analiza o situaie dat (iniial) sau un
traseu parcurs, cu scopul de a cunoate i a ntelege o problem social, de a elabora ipoteze
explicative i obiective de lucru sau de a controla/monitoriza o situaie/aciune, utiliznd n
acest sens criterii i instrumente specifice (grile de analiz/evaluare; teste; rapoarte .a.)
Prin evaluare, asistentul social identific, sistematic i eficient, resursele de care
dispune pentru demararea interveniei sociale, obstacolele existente, obiectivele i direciile
planului de aciune, precum i progresele realizate pe parcurs i rezultatele obinute n final.
Evaluarea este un proces continuu, flexibil i provizoriu, adaptat la dinamica realitii
socioumane i avnd statutul de ipotez de lucru, fapt ce permite revizuirea i mbogirea ei
constant, n raport cu modificrile ce apar n contextul vieii reale a clientului asistenei
sociale.
Evaluarea trebuie s se centreze pe clarificarea problemei de rezolvat, mai exact, pe
colectarea i analiza datelor necesare identificrii/formulrii corecte a problemei sociale cu
care se confrunt clientul i a cilor de rezolvare a cazului. Altfel, exist riscul de a acumula
un volum prea mare de informaii, nu totdeauna relevante pentru cazul respectiv, ceea ce face
dificil elaborarea diagnosticului social, respectiv gsirea soluiilor de rezolvare a problemei
i derularea planului de intervenie.
Evaluarea poart amprenta subiectivitii si a formaiei profesionale a asistentului
social sau a echipei pluridisciplinare care realizeaz acest demers. De asemenea, evaluarea
reflect sistemul normelor i valorilor socialmente acceptate la un moment istoric dat, care
transpar din opiunea ideologic, mai mult sau mai puin transparent a practicianului n
domeniul sociouman.

Avnd statutul de ipotez de lucru, evaluarea va fi confirmat sau infirmat, fie prin
confruntarea sa cu faptele i cu evoluia ulterioar a situaiei, fie prin raportarea sa la
perspectiva clientului asupra situaiei.
Pentru realizarea unor evaluri riguroase i eficiente se impune respectarea anumitor
reguli: valorificarea datelor direct observabile; consemnarea fidel a acestora i evitarea
reconstituirii informaiilor din memorie; identificarea circumstanelor n care a aprut un
anumit tip de comportament/problem; construirea corect a instrumentelor de culegere a
datelor i de evaluare a problemelor sociale, respectiv a aciunilor de intervenie social (grile
de evaluare; grile de monitorizare; rapoarte etc.).
Evaluarea pregtete intervenia social prin faptul c furnizeaz acesteia datele
necesare i indic principalele direcii de aciune. n acest scop, evaluarea se centreaz pe
rspunsul la urmtoarele ntrebri: Care este problema? Cine este clientul? Ce posibiliti
exist pentru a schimba situaia? Cum se va proceda?
Evaluarea presupune selectarea, organizarea i sintetizarea datelor despre situaia
clientului avnd ca rezultat imediat identificarea i formularea problemei sociale. Referitor la
acest etap, asistentul social trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte:

de la cine provine cererea de ajutor;

care probleme sunt prioritare pentru client i cum le definete acesta;

ce prioriti identific asistentul social i dac acestea coincid sau nu cu cele

ale clientului;

care este natura problemei: dac este o problem extern persoanei, familiei
sau grupului, dac este o disfuncie care ine de contextul social i care
afecteaz o categorie de populaie (de exemplu, omajul) sau este o problem
intern, care vizeaz direct persoana, familia sau grupul care solicit sprijin
(de exemplu: probleme relaionale, afective, probleme de cuplu, de educaie,
forme de dependen, conduite asociale ca delincvena, prostituia etc.),

ce raport exist ntre aceste tipuri de probleme;

care sunt datele semnificative ce semnaleaz existena problemei respective; n

aceast categorie intr date obiective (indubitabile): vrsta, componena
familiei, veniturile, locuina, locul de munc etc. i date obiectivabile:
conduite, aciuni, gesturi, declaraii, observate i interpretate de asistentul
social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul investigrii.

n sintez, se pot identifica urmtoarele categorii de probleme (Buzducea, 2005):

probleme interpersonale familiale: de cuplu; colegiale; profesionale;

probleme emoionale suferin; boal; pierdere;

probleme de comportament;

probleme n asigurarea resurselor materiale;

dificulti n ndeplinirea rolurilor printe; partener; alte roluri sociale;

probleme de tranziie social schimbare de rol; de mediu; de situaie;

probleme n relaia cu instituiile i organizaiile formale.

Definirea problemei se face pe orizontal n sensul ramificaiilor sale n prezent

(lista de probleme; prioritizarea lor) i pe vertical identificarea cauzalitii. Categorii de
probleme in funcie de urgena i gravitatea lor: probleme imediate (urgente; problema
principal); probleme adiacente (factori cauzali sau favorizani ai situaiei problematice);
probleme curente.
O alt secven important n realizarea evalurii operaionale const n reperarea i
descrierea clientului care are nevoie de ajutor. n acest sens, se vor urmri aspecte precum:
dimensiunea clientului (individul, familia, grupul sau o categorie de populaie: adolesceni;
persoane de vrsta a treia; persoane cu dizabiliti etc.); date de identificare; percepia
clientului asupra propriei situaii; atitudinea i ateptrile sale fa de procesul de asistare;
nivelul de motivaie n raport cu schimbarea situaiei sale; cum se mobilizeaz n acest
direcie; dificultile ntmpinate; reacia fa de acestea (descurajare, fatalism, depresie sau
reacii pozitive); capacitile fizice, intelectuale, afective, culturale necesare clientului pentru
a face fa situaiei; aprecierea potenialului su de dezvoltare; identificarea factorilor
defavorizani.
Toate aceste informaii sunt necesare pentru a evalua resursele i

posibilitile

clientului care pot fi mobilizate pentru schimbarea situaiei. Resursele pe care clientul le
poate activa i valorifica pot fi : resurse interne (capaciti proprii, motivaii) i resurse
externe (identificarea unei reele de sprijin formate din membrii familiei nucleare i a familiei
lrgite, prieteni, vecini, grupuri, instituii, servicii; reperarea resurselor materiale disponibile pensie, alocaie, bunuri etc.). n paralel cu identificarea resurselor, asistentul social trebuie s
repereze factorii de rezisten i de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social.
Sinteza datelor i ordonarea lor n categoriile menionate permite descrierea
(elaborarea diagnosticului descriptiv) i explicarea (formularea diagnosticului etiologic)
situaiei problematice investigate, inventarierea resurselor i proiectarea unui plan de
10

aciune (stabilirea obiectivelor schimbrii i a tipului de intervenie). Toate aceste repere,

traduse n indicatori observabili i msurabili, formeaz coninutul grilei de evaluare.
Cele mai multe dintre grilele de culegere a datelor i de evaluare, utilizate n practica
asistenei sociale, se rezum la date de ordin formal i factual (date de identificare;
caracteristici demografice: sociale, familiale, financiare, medicale etc.). Pentru a surprinde,
ns, complexitatea problemelor sociale i pentru a le rezolva eficient se impune construirea
unor grile de evaluare care s includ indicatori variai i care s corespund exigenelor
tiinifice. n acest sens, literatura de specialitate menioneaz trei categorii de indicatori:
- indicatori formali (corespund informaiilor obiective despre client): vrst, sex, statut
profesional, stare civil, apartenena de grup etc.
- indicatori factuali (aspecte observabile): comportamente, aciuni, demersuri administrativjuridice, calitatea relaiei asistent-asistat etc.
- indicatori subiectivi: opinii, credine, atitudini, sentimente, motivaii, nivelul de aspiraii,
imaginea de sine, percepia propriei situaii etc.
Indicatorii trebuie s aib urmtoarele caliti: validitatea (s msoare ceea ce trebuie
s msoare), fiabilitatea (s fie verificabili i observabili), pertinena n raport cu obiectivele
investigrii, rentabilitatea. (testele psihologice sunt grile standard de evaluare a personalitii)
Evaluarea situaiei clientului sau faza de diagnostic (psiho)social const n construirea
unui model explicativ al realitii n care urmeaz s se deruleze intervenia. Din punct de
vedere metodologic, aceast etap utilizeaz tehnici specifice de analiz i sistematizare a
datelor empirice, tehnici de descriere, clasificare i teoretizare.
Abordnd aspecte referitoare la percepia clientului asupra situaiei, la scopurile i
ateptrile acestuia, identificnd cauzele care au determinat apariia problemei clientului
precum i factorii care favorizeaz sau frneaz rezolvarea ei, diagnosticul (psihosocial) este
o evaluare a problemei din perspectiva personalitii clientului i a mediului su social,
proiectnd o strategie realist de rezolvare a acesteia.
Evaluarea iniial si/sau detaliata se finalizeaz cu un studiu de caz care se realizeaz
cu ajutorul urmtoarelor metode, tehnici i instrumente de culegere a datelor: observaia;
interviul (informaional; calitativ/de diagnostic); istoricul social; ancheta social; referat de
vizit la domiciliul clientului; genograma; ecomapa; evaluarea sensibil cultural; harta
reelelor sociale; analiza punctelor tari i slabe ale clientului.
Ce evalum?
Evaluarea mediului fizic; evaluarea structurilor i organizaiilor; evaluarea serviciilor;
evaluarea grupurilor; evaluarea proximitii i a comunitii; evaluarea relaiilor i
11

interaciunilor; evaluarea gndirii i sentimentelor; evaluarea dimensiunilor culturale i

spirituale.
-

evaluarea transversal (spaial/ecologic/"dinamica prezentului"); ecomapa;

evaluarea longitudinal (temporal) istoricul familiei; genograma; istoria familiei;

evaluarea funcional - funciile familiei; sociograma; ciclul vieii familiale.

Familie n sens restrns grup primar bazat pe rudenie de snge, adopie i

cstorie; n sens larg, grup compus din doi sau mai muli indivizi care se definesc pe ei nii
ca fiind o familie i care i asum unii fa de alii responsabilitile i obligaiile specifice
exercitrii funciilor familiei: biologic (reproducere, igien, sntate, dezvoltare, nevoi
fundamentale); formativ-educativ (socializare); securitate economic i afectiv.
Evaluarea transversal (instrumente: interviul i harta ecologic)
Orice form de evaluare a familiei necesit, n primul rnd, identificarea i formularea
problemei:
-

ce nevoi i/sau probleme au condus la contactarea familiei?

cine recunoate aceste nevoi/probleme?

cine a formulat cererea de ajutor?

cum definesc problema membrii familiei?

cum definesc problema alte persoane?

care sunt impresiile generale?

Probleme specifice familiei: probleme maritale (probleme de cuplu), relaii prini-

copii, funcionarea psihosomatic a familiei, ngrijirea bolilor cronice etc. Apariia

nenelegerilor, a conflictelor, degradarea i dezagregarea relaiilor familiale pot fi provocate
de factori multipli precum: nepotrivire fizic, inconsecven afectiv, gelozie, apariia unei
boli, aspecte de ordin economic (sursele de venit; administrarea bugetului), creterea i
educaia copiilor, nepotrivire ntre concepiile despre via, nepotrivire ntre temperamentele
i caracterele celor doi soi, presiuni externe, evenimente neprevzute etc.
Evaluarea nevoilor fundamentale: materiale (venituri, locuin, bunuri, hran, ngrijire
medical;

transport;

mijloace

de

telecomunicaie);

afectiv-relaionale

(exprimarea

sentimentelor, nevoia de apartenen, securitate afectiv); culturale (accesul la valorile

culturale, religioase, etnice; coeren/convergen/conflict de valori).
Dinamica familiei: Graniele interne raporturile dintre soi, prini-copii, bunici;
structura de putere a familiei (= capacitatea unui membru de a produce schimbri n opiniile
i comportamentele altor membri ai familiei; este ndreptat spre meninerea coeziunii
12

familiei i gestionarea problemelor cotidiene); stilul de comunicare; procesul de decizie; stilul

educaional (autoritar; democratic; laissez-faire; modern/tradiional); rolurile n familie
(asumarea lor, ndeplinirea lor, refuz sau conflict de rol); prejudeci i mituri; surse de stres
sau conflict; puncte tari/puncte nevralgice.
Grania familie-mediu (granie externe): sistem deschis, nchis, aleator (absena
granielor; lipsa unitii familiei); reeaua de relaii (aspectul cantitativ i calitativ al relaiilor;
raportul familie-asistent social); resursele interne i externe pe care familia le poate activa;
mobilitatea familiei.
Ecomapa (harta ecologic) este un instrument cu ajutorul cruia asistentul social
reprezint grafic locul individului i al familiei n contextul social, evideniind natura
relaiilor existente i intensitatea acestora. Ca i genograma, ecomapa se realizeaz cu
ajutorul unor coduri i simboluri care exprim diversitatea raporturilor sociale ale subiecilor
analizai.
Evaluarea intergeneraional (temporal/longitudinal) a familiei (metode i tehnici de
investigare/evaluare: interviul, analiza documentelor, genograma)
Dimensiuni ale evalurii familiei n timp:
-

structura familiei (modelul familial): familia nuclear, familia extins, familia

monoparental, familia cu dubl carier, uniunea liber etc.;

identitatea familiei (imaginea de sine; aprecierea celorlali);

identiti individuale;

relaii cu familia de origine;

surse de dificultate;

13

Intervenia n asistena social

Proiectarea interventiei sociale
Elaborarea planului de intervenie se bazeaz pe informaiile detaliate cuprinse n
raportul de diagnostic i const n precizarea a trei elemente principale: etapele, obiectivele i
mijloacele interveniei. Procesul de asistare este ealonat pe etape planificate pe anumite
segmente temporale i este ghidat de obiective operaionale (exprimate n termenii unor
aciuni concrete). Mijloacele interveniei vizeaz att resursele umane, materiale i
instituionale implicate, ct i opiunile metodologice ale asistentului social.
Faza de realizare a planului sau intervenia psihosocial propriu-zis const n
derularea aciunilor programate i aplicarea tehnicilor de intervenie adecvate, menionnd
reaciile clientului, modificrile care au aprut, rezultatele obinute etc. Modul de a aciona
este la fel de important ca i coninutul aciunii, cel dinti aspect determinnd calitatea
relaiei asistent-client. Asistentul social trebuie s aprecieze realist ce poate s fa c pentru
client i cum s acioneze, n acest sens alegnd tehnici de intervenie direct i indirect.
Planificarea serviciilor/a altor intervenii este un proces i nu un rezultat final al
activitii profesionistului implicat n modificarea situaiei clientului, chiar dac deseori
exist tendina de a considera planul un rezultat principal al activitii sale.
Planurile i programele care se ntocmesc pun n relaie expectanele celor care sunt
implicai (profesionitii i clientul) cu aciunile ce trebuie realizate ntr-o anumit perioad de
timp delimitat pentru atingerea rezultatelor dorite. De aceea, planurile i programele
ntocmite trebuie s fie un rezultat al consensului dintre specialiti i client, n cadrul cruia
sunt construite i negociate aceste expectane i modalitile practice de obinere a
rezultatelor.
Participarea clientului la planificarea serviciilor/a altor intervenii reprezint o
strategie de elaborare i acceptare a planului de ctre cele dou pri implicate, iar unul dintre
rolurile asistentului social este acela de a sprijini clientul n procesul de luare a deciziilor, n
fapt, de a-l face partener activ, responsabil pentru deciziile luate n vederea soluionrii
situaiei sale.
Pentru a fi nelese de ctre client, planurile se completeaz ntr-un limbaj comun,
accesibil acestuia pentru a nu se crea confuzii i pentru a-i da posibilitatea s neleag n
totalitate sensul termenilor folosii.

14

n cadrul planurilor sunt elaborate obiective se pot msura progresele nregistrate n

situaia familiei care are nevoie de aceste servicii de prevenire a separrii copilului de familia
sa.
Un aspect important n elaborarea obiectivelor, indiferent de tipul planului utilizat n
diferite situaii particulare este clarificarea tipurilor de obiective utilizate; astfel, pentru
organizarea i coordonarea activitilor, planurile prevd obiective de implementare i
obiective de impact.
Obiectivele de implementare se refer la ceea ce se intenioneaz a se realiza, pe cnd
obiectivele de impact se refer la situaia final a beneficiarilor.
Aciunile asistentului social sunt orientate spre a produce o schimbare n situaia
beneficiarului/clientului. Pentru a deveni operaional n munca social, conceptul de
schimbare trebuie precizat i orientat prin intermediul unor ntrebri de tipul: Ce vrem s
schimbm (din situaia social a clientului, din comportamentul sau)? Ce dorim s obinem
prin aceast schimbare? Cine vrea aceast schimbare?
n elaborarea proiectului de intervenie, asistentul social trebuie s aib n vedere:
1. Problema vizat sau elementul care a declanat sistemul de activiti, Asistentul social
trebuie s tie: Cine a formulat cererea de intervenie/ajutor; Care este coninutul acestei
cereri, n ce const ea; Care este beneficiarul interveniei; Cui i s-a adresat cererea; Ce
rezultat se ateapt a se obine;
2. Ancheta social iniial vizeaz cunoaterea situaiei clientului, a contextului social n care
triete i, ndeosebi, a condiiilor care au declanat problema;
3. Evaluarea preliminar este n funcie de rezultatele anchetei iniiale i urmrete elaborarea
unor ipoteze de lucru, a unor interpretri i, n final, a unei sinteze explicative privind
clientul, fr de care nu ar fi posibil redactarea proiectului de intervenie;
4. Elaborarea proiectului de intervenie propriu-zis, cuprinde referiri la:

Obiectivul fundamental i obiectivele derivate ale interveniei (n funcie de natura

ajutorului cerut i de mijloacele disponibile), fie obiective pariale, fie obiective succesive
n timp

Nivelul interveniei, adic natura sau tipul de client, deoarece activitatea poate fi centrat
pe individ sau pe grupul din care face parte (familia, grupul de prieteni, colegi etc) sau pe
cmp social mai larg (instituia social, mediu nconjurtor, comunitatea etc)

Strategia stabilit sau tipurile de intervenie alese, care n mod normal depind de toate
celelalte elemente deja analizate.
15

5. Negocierea strategiei sau a proiectului vizez cazul n care actorii sociali implicai i
interesai nu cad de la bun nceput de comun acord asupra formulei acestuia;
6. Aplicarea strategiei negociate i acceptate de actori
-

Intervenii n prezena i cu participarea clientului

Intervenii n absena clientului (care vizeaz mediul sau factorii contextuluisocial n

care se afl acesta);

7. Evaluarea final a efectelor obinute prin raportarea ateptrilor la rezultatele reale,

concrete (schimbrile reuite, drumul parcurs parial sau total, eventuale reajustri ale
demersului i ale scopurilor, etc). Evaluarea rezultatelor nu nseamn ntotdeauna sfritul
interveniei, ci o baz pentru o posibil reconsiderare a activitii pentru un nou nceput mai
ales dac problema n-a fost definitiv rezolvat.
Ca si concluzii putem preciza faptul ca:
-

La nceputul interveniei, interesul cade pe analiza i nelegerea cererii, pe evaluarea

preliminar a situaiei i pe culegerea datelor necesare etapelor ulterioare;

La mijlocul interveniei accentul cade pe etapele care se refer la elaborarea proiectului,

semnarea contractului i alegerea strategiei;

Spre sfritul interveniei, ponderea activitii de aplicare n practic a strategiei i de

evaluare a rezultatelor finale este net mai mare dect ponderea altor activiti.

Aspecte administrative (formulare standard dosarul de asistenta sociala )

Partea publica (raport de diagnoza sociala(ancheta sociala) si proiect de interventie)
Parte profesionala (confidentiala)- fisa identificare risc, fisa evaluare nevoi/resurse, fisa de
proiect/plan).

16

INTERVENTIA SOCIALA
Seciunea I
Definitie
Aspecte preliminare
Intervenia asistentului social este individualizat i se realizeaz cu acceptul i mpreun cu
clientul sau reprezentantul legal al acestuia, dupa caz.
Formele de intervenie ale asistentului social sunt:

informare;

elaborare de strategii de mbuntire a bunstrii individuale;

consiliere;

management de caz;

implementare i monitorizare;

supervizare.

In ceea ce priveste tipurile de interventie sociala, acestea sunt structurate pe urmatoarele

paliere: (tefan Cojocaru; Metode apreciative n asistena social)
1 interventia personalizata
2. interventia structurata
3. interventia sistemica
4. dezvoltarea sociala locala
5. interventia la nivelul mediului de origine
6. interventia participativa
7. interventia planificata
8. interventia centrata pe oportunitati
9. interventia globala
10. interventia partiala
11. interventia apreciativa
12. interventia de grup versus interventia individualizata
n intervenia sa, asistentul social acioneaz att asupra clientului ct i asupra mediului
exterior clientului, n funcie de nivelurile de intervenie. Asistentul social prin abilitile,

17

deprinderile sale, trebuie s aib capacitatea de a adapta cunotinele profesionale la nevoile

clientului, in funcie de fiecare caz in parte.

Iniierea
interveniei

Implementar
ea
interventiei

Reevaluarea
sau
finalizarea
cazului

Monitorizare
a
interveniei

Fig. 2Directii ale interventiei sociale

Asistentul social va face diferenta intre cele doua niveluri de intervenie, respectiv
i)intervenia preventiv (informare, orientare) si, ii) intervenia primar.

Seciunea II
Etapele interventiei sociale
a) Planificarea interveniei sociale
Intervenia asistentului social se bazeaz pe un model formal unic, susinut de catre acesta
prin instrumente proprii, elaborate i pstrate sub principiul confidenialitii. In cadrul
planului de intervenie sunt planificate activitile imediate si cele pe termen mediu si lung
pentru a satisface nevoile identificate.
Acordarea serviciilor se realizeaza numai in contextulunui plan individualizat de interveniei,
ntocmit de ctre managerul de caz, rol ndeplinit de asistentul social cu treapta de
competena specifica.
- pentru manager de caz- asistent social treapta de competen.....
18

- pentru responsabil social asistent social treapta de competen.....

b) Planul de intervenie individualizat
Elementele constitutive ale acestuia sunt:
a. Listarea problemelor specifice identificate ale beneficiarului;
b. Obiectivele planului.
c. Analiza punctelor tari ale beneficiarului;
d. Stabilirea activitilor corelate cu obiectivele punctele tari ale beneficiarului;
e. Cine din echip realizeaz activitile propuse;
f. Stabilirea procedurilor i timpului de lucru;
g. Stabilirea responsabilului de caz;
h. Data primei reevaluri a planului;
Obiectivele din planul de intervenie in seama de nevoile si problemele individului in
contextul mai larg al vietii sociale, cu scopul de a-l ajuta sa i dezvolte soluii care se
potrivesc cu problemele, calitile si punctele forte i care vizeaz una sau mai multe din
ariile de activitate referitoare la: bunstarea economica, mbuntirea calitii vieii,
sntatea, exercitarea si respectarea drepturilor beneficiarului, aport pozitiv n nivelul de
educaie.
c) Contractul de servicii sociale reprezint actul administrativ i profesional de furnizare a
serviciilor sociale, ncheiat ntre furnizorul de servicii sociale si clientul acestora,
negociat de ctre managerul de caz.
d)Implementarea planului de intervenie se face de ctre responsabilul de caz si de catre
diferitii membri ai echipei multidisciplinare, aflati in coordonarea managerului de caz, care
urmaresc, participa si raspund de implementarea planului individualizat de intervenie in aria
acestora de competenta.
Activitatea asistentului social responsabil de caz este profesionalizat, responsabilitatea
pentru msurile luate revine doar acestuia si nu poate fi impus de alte persoane cu excep ia
managerului de caz. Responsabilul de caz utilizeaz tehnici i instrumente de lucru specifice
profesiei i specificate de prezentul ghid.
e) Reevaluarea /Monitorizarea obiectivelor are in vedere gradul de ndeplinire a obiectivelor,
capacitatea de realizare a activitilor si rezultatele obinute.
Reevaluarea obiectivelor se realizeaz de ctre managerul de caz si este un proces continuu
i permanent, derulandu-se atat pe parcursul oferirii serviciilor cat si dupa finalizarea
acestora,

post

servicii.

Managerul

de

caz

ntocmete

periodic

raportul

de

monitorizare/evaluare parial, preferabil trimestrial.

19

Raportul de evaluare partiala va cuprinde sinteza nivelului de realizare a activitatilor si a

deciziilor luate, omogenizarea nivelului de cunoastere a diferitilor actori si mentinerea unor
contacte dinamice cu beneficiarii.
f) ncetarea furnizrii serviciilor se face la iniiativa oricrei pri (asistent social sau client),
cu conditia respectarii urmtoarelor principii:

asistentul social se asigur n urma raportului de evaluare final c

beneficiarul are capacitatea unei bune funcionri sociale, ceea ce recomanda
incheierea interventiei;

asistentul social se asigur n cazul nesoluionrii problemelor clientului c

acesta este preluat de ctre un alt asistent social sau alt sistem (medical, juridic
etc) care s asigure continuitatea serviciilor;

asistentul social ntocmete un raport de ncetare a furnizrii serviciilor, care

va avea urmtoarele elemente constitutive:

diagnoza iniial;

componena echipei mutidisciplinare;

durata interveniei;

situaia clientului n urma evalurii finale;

datele de contact ale beneficiarului sau a reprezentantului legal al

acestuia, dup ncetarea furnizrii serviciilor.

In vederea realizarii atat a diagnozei sociale cat si a instrumentarii amanuntite si corecte a

cazurilor sociale din practica asistenei sociale, indiferent de tipul cazului sau domeniul
abordat, propunem parcurgerea in mod obligatoriu urmatoarelor etape, si anume:
1. Inregistrarea cazului (inregistrarea cazului in registru unic. Referirea cazului poate fi
facuta de catre: o institutie, o persoana, autozesizarea as.soc., cererea clientului ) ;
2. Evaluarea iniial a cazului (in aceasta etapa se va realiza evaluarea primara a cazului);
3. Deschiderea cazului (asistentul social, mpreun cu supervizorul decide deschiderea
cazului n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia);
4. Evaluare detaliata a cazului ( in cadrul acestei etape are loc investigare/evaluare i
analiz detailata a cazului );
5. Proiectarea interventiei ( Elaborarea planului/programului de intervenie) ;
6. Intervenia pe caz (este etapa de punere in practica a obiectivelor i activitailor
prevazute in plan/programul de interventie )
20

7. Monitorizare implementarii obiectivelor si a rezultatelor obtinute (evaluarea permanent

a modului cum sunt ndeplinite obiectivele planului, realizarea de rapoarte lunare,
trimestriale, semestriale, anuale) ;
8. Supervizarea (supervizarea activitatii asistentului social care lucreaza pe caz );
9. Evaluarea finala si Inchiderea

cazului (asistentul social decide, prin consultare cu

supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat ) ;

10. Monitorizarea post servicii ( se realizeaza pe o perioada minim de trei luni );
11. Ghidul de interviu ;
12. Chestionar de masurare a gradului de satisfactie a beneficiarului (instrument elaborat de
echipa de implementare sub coordonarea managerului de caz);
13. Raport de supervizare. (instrument elaborat de catre supervizor in urma sedintei de
supervizare );
14. Raport de evaluare de etapa ( lunar, trimestrial, semestrial).
Pe tot parcursul instrumentrii cazului, asistentul social utilizeaz o serie de metode,
tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul.
Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale instrumentrii cazului
(grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau tehnici care sunt regsite pe tot
parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observaia). n general, fiecrei tehnici i
corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observaia ghid de
observaie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.) dar exist i instrumente realizate
special de ctre asistentul social pentru o anumit etapt a instrumentrii cazului (fia de
deschidere a cazului, planul de intervenie, referatul de situaie, etc.).
Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate este exclusiv,
decizia asistentului social manager de caz. Se recomanda ns, o abordare profesionist i o
ct mai complex pregtire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c, n relaie cu alte
instituii/servicii sau chiar cu clientul, aceasta este cartea de vizit a asistentului social.

21

Etapele instrumentrii cazului

Metode i tehnici

Instrumente
1. Data referirii
Etapa de evaluare initiala

Documentarea

Fia iniial a cazului

Observaia

Ghidul de observaie

ntrevederea

Raportul de ntrevedere

Convorbirea telefonic
2. Data deschiderii cazului
Documentarea

Etapa de evaluare

Fia de deschidere caz

Observaia

Fia de evaluare individual

Convorbirea telefonic

Istoricul social

ntrevederea

Raportul de ntrevedere

Interviul de explorare

Ghidul de interviu

Genograma

Genograma

Ecomapa

Ecomapa
Ancheta social
3. Data planului de
intervenie / permanen

Convorbirea telefonic

Etapa de interventie

Planul de intervenie

Observaia

Planul de permanen

Interviul diagnostic

Contractul cu clientul

Interviul terapeutic

Ghidul de interviu

Analiza cmpului de fore

Referatul de necesitate

Consilierea

Referatul de situaie

Grupul de suport

Fia de supervizare caz

Fia de supervizare a
22

activitii
4. Prezentarea cazului n
CPC1 (caz copil)
Observaia

Etapa de monitorizare

Ghidul de interviu

Interviul de explorare

Raport de ntrevedere

ntrevederea

Fia de supervizare a

Convorbirea telefonic

activitii
Fia de nchidere caz
5. Data nchiderii cazului

Comisia pentru Protecia Copilului

Sursa: Manual de bune practici in asistenta sociala comunitara, Organizatia World Vision,

Romania

23

Abiliti i competene necesare asistentului social n intervenie

Evaluarea performanei asistentului social. Periodic, este necesar ca la nivelul unei
agenii s se aprecieze modul de realizare a sarcinilor de ctre personalul de specialitate (n
vederea asigurrii calitii actului de asisten, a demonstrrii gradului de achitare a
responsabilitilor fa de cei asistai i fa de comunitate, ca i fa de sursele de finanare).
Atunci cnd astfel de evaluri sunt corect realizate, ele se asociaz cu efecte pozitive, cum ar
fi:

creterea motivaiei personalului n vederea obinerii de performane;

creterea gradului de ncredere n sine la nivelul celor evaluai;

o clarificare i o mai bun definire a responsabilitilor diferitelor posturi;

facilitarea comunicrii ntre cei care particip la evaluare;

promovarea unei mai bune nelegeri la nivelul personalului;

clarificarea obiectivelor organizaiei i facilitarea acceptrii lor;

angajarea planificrii resurselor umane la nivelul organizaiei, dezvoltarea

unor programe de perfecionare profesional.

Desigur, rezultatele unei evaluri a performanei pot avea consecine pozitive sau
negative pentru asistentul social, mergnd de la decizii privind promovarea, salarizarea,
premierea i pn la preavizul necesar ncetrii activitii.
Criteriile de evaluare trebuie s fie clare, specifice, realiste i msurabile. Iat trei
elemente necesare unei evaluri utile i valide:

1.

Factorul uman. Supervizorul sau alt persoan care are calitatea de evaluator trebuie
s fac dovada competenei, s neleag ce nseamn o practic valoroas i s aib
capacitate de a dezvolta relaii de ncredere cu asistentul social. Scopul relaiei este
acela de a ajuta asistentul social s-i dezvolte potenialul, calitile de specialist.
Evaluatorul trebuie s poat identifica att competenele, ct i deficienele.

2.

Criteriile trebuie s fie clare, stabilite naintea nceperii perioadei de evaluare. O

apreciere a performanei unui asistent care lucreaz nemijlocit cu cei asistai ar trebui
s includ:

24

capacitatea de a stabili i menine o relaie adecvat cu cei asistai (atitudini,

valori, etic n comportamentul fa de beneficiari; abilitatea de a face fa
relaiilor dificile);

cunotine i deprinderi privind procesul de acordare a ajutorului (angajarea

solicitanilor de ajutor, colectarea datelor, estimarea, intervievarea i
comunicarea, planificarea interveniei, documentarea i pstrarea bazei de
date);

3.

cunoaterea i aderarea la obiectivele, politicile i procedurile ageniei;

relaiile la nivelul ageniei;

relaiile cu alte agenii;

productivitatea (numrul de persoane asistate, de programe iniiate).

Procesul. Examinarea performanei trebuie s se focalizeze asupra comportamentului

asistentului, nu asupra explicaiilor. Aspectul scris al evalurii poate lua forma unei
descrieri narative, unor scale, ori poate fi o combinaie a acestora. Astfel de materiale
scrise trebuie revzute i discutate cu cel evaluat i dac este necesar, sunt consemnate
dezacordurile.
RISCURI ALE PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL
-

definiii ale fenomenului de epuizare;

factori favorizani ai fenomenului de epuizare;

strategii individuale, organizaionale i societale de prevenire a fenomenului;

Iat-ne ajuni la sfritul cursului. De fapt, putei considera c v aflai la nceputul

unui lung drum al devenirii ca specialiti n domeniul asistenei sociale. Acest domeniu este
unul al nvrii continue: cel sau cea care doresc s devin asistent() social() trebuie s
ntruneasc o serie de caliti, despre care am vorbit deja. Ar fi de insistat asupra necesitii
unei strduine continue de a nva, asupra eforturilor de cutare i descoperire de soluii ale
problemelor, lund n considerare complexitatea i interdependena relaiilor umane i
proceselor sociale. Asistenii sociali trebuie s manifeste o grij profund fa de problemele
celorlali (atitudini si comportamente prosociale), fora i curajul de a lupta alturi de cei
asistai pentru rezolvarea problemelor, respect i s contientizeze c n permanen se poate
nva despre procesul dezvoltrii umane. De asemenea, trebuie s cread n capacitatea

25

fiinelor umane de a-i influena cursul propriilor viei, recunoscnd totodat rolul critic pe
care l au factorii de mediu.
Profesiunea de asistent social are propriile satisfacii, gratificaii, generate n primul
rnd de acordarea de ajutor celor care au probleme personale sau sociale. Ar fi inoportun s
insistm asupra acestor aspecte pozitive, pentru c ar rezulta o imagine idilic asupra
profesiei. Desigur, ar fi de dorit ca satisfaciile profesionale s apar ct mai devreme i ct
mai des. Mai degrab, ar trebui s examinm anumite frustrri care apar, din pcate, destul de
frecvent n activitile n care se implic asistenii sociali. Este vorba de numeroase situaii de
stres.
Fiecare munc, fiecare profesie are propriile aspecte negative, propriile surse de
conflict. Asistena social nu face excepie, i, din acest motiv, asistenii sociali trebuie s
ajung la o bun cunoatere de sine, s contientizeze ceea ce pot face i accepta, ca i ceea
ce nu pot face i nici accepta. Ei trebuie s-i cunoasc propriile caliti, ca i propriile limite
(puncte vulnerabile). Rspunsurile pe care ei ncearc s le ofere celor asistai nu apar din
neant, ci se dezvolt prin intermediul interaciunilor cu acetia.
De la bun nceput, orice asistent social trebuie s procedeze att la examinarea
propriilor ateptri, ct i ale celor asistai cu privire la rezultate. n plus, este necesar
acceptarea faptului c nimeni nu poate rezolva pe moment sau n cteva zile , probleme care
au aprut cu mult timp n urm, a cror durat poate, este echivalent cu cea a vieii persoanei
solicitante de ajutor.
n mod evident, asistenii sociali ateapt s obin satisfacii din munca lor cu cei
asistai. Ei (ele) vor s li se recunoasc propria competen din punct de vedere profesional,
iar ansa acestei recunoateri este asociat cu aprecierea utilitii lor de ctre cei asistai. ns,
din pcate, cei cu care se lucreaz, cei care au nevoie de ajutor, n mod frecvent sunt persoane
cu responsabilitate redus fa de ele nsele, cu disponibilitate redus n ce privete
interaciunile cu ceilali. Mai mult, este probabil ca ele s resping oferta care le este fcut n
procesul de rezolvare a problemelor. Aceste rspunsuri negative ale lor nu trebuie privite
personal, ci interpretate ca rspunsuri generate de anumite contexte sociale. Altfel spus,
asistenii sociali trebuie s separeu nevoile lor personale de cele profesionale.
Uneori, se poate ntmpla ca propriile ateptri ale asistentului social s fie strns
legate de nevoia sa de control. Aceast nevoie de control este foarte subtil i riscant att
pentru asistent, ct i pentru cel asistat. De fapt, este o problem comun tuturor profesiilor
din serviciile umane. Situaia de a ajuta este vzut adesea ca una de control. Faptul c cineva
dorete ajutor i c este nevoit s l cear unui asistent social (care, asigur accesul la
26

resursele comunitii, avnd puterea de a media ntre nevoi i resurse) presupune controlul.
Acordarea ajutorului pare condiionat de conformarea celui asistat la tot ceea ce este stabilit
de ctre asistent, altfel risc s nu obin nimic.
Uneori, asistentul se poate simi descurajat, copleit, nfrnt pentru c nu poate ajuta
toi oamenii care se confrunt cu dificulti. Trebuie avut n minte c niciodat nu a promis s
ofere tuturor celor n nevoie maximum de ajutor.
O problem frecvent ine de faptul c de cele mai multe ori, serviciile se
concentreaz asupra deficitelor i patologiei celor asistai. De aici, necesitate de a se acorda
atenie progreselor realizate, aspectelor pozitive. n plus, este necesar s se acorde atenie
suportului de grup, reuniunilor profesionale, n care s fie abordate problemele dificile
specifice activitilor cu cei asistai..
De asemenea, asistenii trebuie s acorde atenie relaiilor extraprofesionale i altor
lucruri care le-ar putea aduce satisfacii, altfel spus, s nu permit ca vieile lor s fie
copleite de profesie.
n ultima perioad se discut mult despre un risc profesional: epuizare (burnout).`
Adesea, asistenii sociali s-au orientat spre aceast profesie cu un sim idealizat al
misiunii de a ajuta oamenii, ns de multe ori ei se confrunt cu o serie de constrngeri
birocratice. De aici, rezult o anumit vulnerabilitate. Ce ar fi de fcut? Poate cineva s-ar
gndi la anumii asisteni care s-i ajute pe asistenii sociali. Dar i acetia ar putea deveni
vulnerabili, de unde necesitatea unor asisteni pentru asistenii asistenilor, .a.m.d.
Astfel de riscuri au o probabilitate sporit de apariie n primii an de activitate. Iat
cum se exprim o asistent social afectat de epuizare: Am 31 de ani i simt c munca pe
care o fac mi-a copleit viaa, mi-a afectat abilitile. Sper s gsesc alt loc de munc, unde
s-mi regsesc vechiul eu, s pot s gndesc independent, s planific, s-mi pot folosi
creierul din nou. Este dificil s scapi din aceast strmtoare, dar planific s o fac. Aici,
asistenii sociali nu sunt apreciai deloc. Conducerea nu are grij de oameni. Sunt reinute
doar eecurile, iar moralul este la pmnt. Obiectivul pe care l impune conducerea de reuit
100% este imposibil de atins. Din acest motiv, unii ncearc s se opreasc, s plece, iar alii
fac ulcer. Din aceast scurt descriere a unei situaii de epuizare, se desprind anumite costuri
pentru practicieni, pentru organizaii i pentru cei asistai:
-

practicienii, sunt caracterizai de: stri de epuizare fizic i emoional;

depresie; sentimente de lips de ajutor i lips de speran; poteniale
probleme fizice (dureri de cap, ulcer, HTA, oboseal); posibile probleme
personale, cum ar fi conflictul marital, abuzul de alcool, de tutun;
27

agenia: salariai ineficieni, moral redus, absenteism medical i nemedical;

persoanele asistate: beneficii din partea unor servicii impersonale,

dezumanizate, de slab calitate.

Cum poate fi definit epuizarea?

Din punctul de vedere al psihanalizei, este vorba de o epuizare emoional i fizic
determinat de condiiile de munc.
Din perspectiva psihologiei, se consider c ar exista trei tipuri de personalitate predispuse:
a) personalitile care iau munca mult prea n serios, efectund-o cu un exces de
intensitate;
b) personalitile supraangajate, pentru care viaa extraprofesional este nesatisfctoare;
c) personalitile autoritare, care au nevoia exercitrii unui control extensiv n munc.
Una din criticile adresate acestei perspective se refer la neglijarea interaciunilor dintre
oameni i mediu.
Din perspectiva psihologiei sociale, epuizarea este cel mai bine neleas n termenii de
situaie social i surse legate de stresul n munc. Este vorba de un sindrom de afectare
emoional, depersonalizare ori realizare personal redus care apare n rndul specialitilor
ncadrai n profesiuni umaniste. Epuizarea apare ca un efect, ca un rspuns la surmenajul
emoional cronic specific activitilor extensive cu alte fiine umane, ndeosebi cnd acestea
au probleme.
La nivel societal, epuizarea este similar alienrii industriale descrise de Marx. Dup
Marx, alienarea reprezint un rezultat logic al sistemului capitalist, n care muncitorii devin
nstrinai de munca lor. Fragmentarea muncii, competiia de la locul de munc genereaz
insatisfacii, ducnd la pierderea autonomiei muncitorului.
ntr-un registru asemntor, filosoful Marcuze fcea referiri la omul unidimensional.
Nu exist un consens privind accepiunile termenului de epuizare. Printre simptomele
reinute cel mai adesea vizeaz componente atitudinale, fizice i emoionale. n esen este
vorba de un surmenaj legat de munc, rezultat al stresurilor trite, care genereaz emoii i
comportamente deviate de la ceea ce se consider rspunsuri normale.
Exist mai muli factori care pot fi incriminai n raport cu apariia fenomenului de
epuizare: 1.individul; 2.relaia de acordare a ajutorului; 3.mediul de munc; 4.societatea.
1. Individul. La acest nivel apar solicitri emoionale excesive n situaia de munc.
Vulnerabilitatea este accentuat de subestimarea de sine, de lipsa de ncredere n forele
proprii, ca i de lipsa de nelegere a forelor, limitelor i slbiciunilor proprii.

28

Adesea, aceti specialiti ncadrai n serviciile umane se simt pe deplin responsabili dac
persoana cu care lucreaz are succes sau eec, dac triete sau moare, ceea ce semnific
lipsa de realism. Lipsa de claritate cu privire la responsabilitate se asociaz strns cu
sentimentul de omnipoten, care sugereaz c acel specialist ar putea obine rezultate
pozitive maxime n activitile cu orice tip de caz i de problem abordate. i mai pot face
apariia discrepanele dintre aspiraii i realizri, care pot genera i accentua sentimentele de
eec.
n mod frecvent, studiile care vizeaz motivaia alegerii acestor profesiuni umaniste
(printre care se regsete i asistena social) rein dorina de a-i ajuta pe ceilali, dorina
de a contribui la mbuntirea situaiei celor aflai n dificultate sau chiar dorina de a
contribui la crearea unei lumi mai bune. Pornind de la astfel de motivaii, se trece la ateptri
i obiective nerealiste (precum c problemele presupun soluii simple, c pot fi rezolvate
rapid, c este posibil s se lucreze eficient cu oricine), de unde anumite deziluzii cu privire la
propria persoan i la ceilali.
Alte motive ale alegerii profesiei circumscriu nevoile de recunoatere, de aprobare, de
afeciune, de putere i control. Riscul apariiei epuizrii crete atunci cnd practicienii se
ateapt ca asemenea nevoi personale ale lor s le fie satisfcute de cei cu care lucreaz.
Desigur, la acest nivel individual apar mari variaii ale probabilitii de apariie a
epuizrii n funcie de gen, vrst, nivel de educaie, relaiile cu prietenii i cu membrii de
familie etc.
La acest nivel individual pot fi luai n considerare anumii indicatori comportamentali
ai strii de epuizare, grupai n trei dimensiuni, interacional, psihologic i fizic:
a)

dimensiunea interacional. Primele semne apar n relaia cu cel asistat;

asistentul social manifest lips de interes, de atenie, uitare, tendina de reducere a explorrii
i a duratei ntrevederilor. El ncepe s nu mai aib rbdare i devine mnios atunci cnd cel
cu care lucreaz nu se conformeaz ateptrilor sale. Alte elemente apar n interaciunile cu
colegii i cu superiorii. n mod frecvent, cel afectat de epuizare devine retras, nu mai
rspunde la mesaje, sau, dintr-o persoan linitit, calm, devine conflictual. Astfel de
probleme apar i n afara locului de munc, n relaiile cu membrii de familie, cu alte rude i
cu prietenii;
b)

dimensiunea psihologic, circumscrie la rndul su mai multe manifestri,

dintre care cele mai frecvente sunt depresia i furia. Desigur, este dificil s fie distinse de cele
generate de problemele personale. n plus, apar atitudini negative fa de administraie,
suspiciunea, sentimentele de izolare, nsoite de pierderea simului umorului. Apar regrete c
29

a fost aleas profesiunea respectiv; apare tendina de pierdere a interesului fa de ceilali; se

manifest lipsa de speran i lipsa de ncredere n utilitatea ageniei n care lucreaz;
c)

dimensiunea fizic nglobeaz indicatori ct se poate de diferii. Este vorba

de simptome fizice, care trebuie interpretate cu precauie n raport cu locul de munc. Fiecare
individ trebuie s identifice modurile n care reacioneaz la stres; reaciile exagerate, care
afecteaz funcionarea, pot fi tratate.
2. Relaia de acordare a ajutorului are un rol esenial n apariia i declanarea
fenomenului. Relaia exist n avantajul celui asistat, este una asimetric, avnd sensul de la
practician la cel care primete ajutorul. Adesea, atunci cnd solicitantul de ajutor ajunge la
practician, este total copleit de problem, cu sentimente de eec, de lips de speran. De aici
apare riscul concentrrii asupra deficitelor, asupra lipsurilor sale, neglijndu-i-se calitile.
Relaia presupune o constant druire emoional, de sentimente. Unele probleme prezint o
mare ncrctur emoional: incestul, abuzul asupra copiilor, violul, violena intrafamilial
etc.
Experiena i cunotinele practicianului i pot asigura obiectivitatea.
3. Mediul de munc apare ca un alt factor generator al epuizrii. Aici pot fi reinui
mai muli indicatori: ncrcarea muncii (numr total de cazuri care revin unui practician,
numrul de cazuri considerate dificile), ambiguitatea privind rolul (lipsa de claritate
referitoare la drepturi, responsabiliti, obiective), conflictul pe linie de rol (solicitri
inconsistente, incompatibile, nepotrivite unei aceleiai persoane).
Pot aprea relaii tensionate cu colegii, favorizate de insuficiena resurselor, de lipsa
fondurilor.
4. Factorii societali. Aici pot fi incluse prevederile politicilor de protecie social,
discriminarea n funcie de gen, ateptrile sociale privind profesia. Uneori programele
sociale prezint obiective destul de vagi, iar legislaia prezint ambiguiti. Printre indicatorii
recunoaterii sociale a profesiei pot fi menionai: nivelul salariilor, posibilitile de
promovare, influena organizaional, puterea. Atunci cnd aceti indicatori nregistreaz
valori reduse, apar frustrri i condiii de declanare a epuizrii.
Ce se poate ntreprinde pentru prevenirea i tratarea strii de epuizare? Exist o
bogat literatur de specialitate care abordeaz aceste aspecte. Unii autori fac referiri la
tehnicile de relaxare, la exerciiile fizice, la respectarea condiiilor de odihn i alimentaie, la
30

necesitatea reducerii consumului de cafea, tutun, alcool etc. Multe dintre asemenea
recomandri se adreseaz simptomelor, nu cauzelor fenomenului.
Pot fi identificate dou categorii mari de strategii de prevenire a epuizrii: cele
individuale i cele organizaionale-societale.
Strategiile individuale, cuprind demersurile care pot fi ntreprinse la nivelul
practicianului, cum ar fi:

dezvoltarea unor rspunsuri afective pozitive fa de profesie numai dac exist

certitudinea c munca n acest domeniu reprezint ceva de valoare. Altfel spus, este
necesar dezvoltarea cunoaterii, a abilitilor i deprinderilor specifice profesiei, pe
baza crora, n timp, se dezvolt competena.

Stabilirea unor obiective realiste, att pentru asistent n mediul su profesional, ct i

la nivelul activitilor sale nemijlocite cu persoanele asistate. Aceasta presupune s fie
luate n considerare i posibilele eecuri, nu doar succesul deplin.

Concentrarea asupra aspectelor pozitive, asupra calitilor i abilitilor celor asistai.

Dezvoltarea adecvat a cunoaterii de sine, a propriilor capaciti i limite.

Asigurarea unui feed-back asupra realizrilor, asupra performanelor.

Utilizarea adecvat a sistemului de supervizare i a muncii n echip.

mbogirea vieii personale, stabilirea unor demarcaii, a unor delimitri ntre viaa
profesional i cea personal. Ergonomii vorbesc despre fenomenul de post-aciune,
prin care este desemnat tendina organismului de a efectua din inerie, anumite
micri stereotipe o perioad de timp dup ncetarea muncii. Exemplul cel mai
potrivit al acestui fenomen este ilustrat de Chaplin n filmul Timpuri Grele, unde,
dup oprirea lucrului la banda rulant, el continua s efectueze micrile de strngere
a unor piulie imaginare cu o cheie uria. n mod asemntor, asistentul poate
continua s fie preocupat de problemele celor asistai chiar i dup orele de program,
mai ales cnd acele probleme prezint o mare ncrctur emoional.

Strategiile organizaionale-societale vizeaz:

Programele de perfecionare profesional, care permit practicienilor s i actualizeze

cunotinele teoretice, standardele profesionale aflate n continu evoluie.

Politicile i procedurile ageniei, care ar trebui s asigure: a)adaptarea la nevoile celor

asistai, ceea ce presupune examinarea atent a nevoilor de date, de documentare;
b)claritatea sarcinilor profesionale; c)suport din perspectiva muncii n echip i a
sistemului de supervizare; d)un sistem de rotaie, care s permit repartizarea de
31

sarcini echilibrate practicienilor, evitndu-se ca acelorai asisteni s le revin doar

cazurile cele mai dificile.

32

4. Ancheta social. Anamneza

Ancheta sociala
Reprezinta documentul final elaborat de catre asistentul social in urma aplicarii tehnicilor ,
metodelor si instrumentelor de investigare
Scop: Cercetarea unei realiti sociale n care a aprut o situaie de dificultate n vederea
obinerii informaiilor necesare pentru stabilirea msurilor de (re)introducere a strii de
normalitate social.
Caracteristici:

Este instrumentul de baz al asistentului social.

Se realizeaz numai n interesul persoanei care solicit sprijin.

Se ntocmete la domiciliul persoanei aflate n dificultate.

Se redacteaz, se semneaz i se stampileaz de ctre asistentul social care rspunde

pentru cele consemnate.

Pe baza ei se ia decizia de acordare sau neacordare a sprijinului solicitat.

Ancheta social presupune evaluarea detaliat a situaiei beneficiarului ntr-un context

socio-familial i acoper aspecte de ordin:

social;

psihologic;

medical;

educaional:

juridic;

economic;

Caliti care trebuie s caracterizeze o bun anchet social:

exhaustivitate s conin esenialul, s fie realizat ntr-un stil elegant, plcut pentru
cei ce o vor citi.

simplitate alegerea frazelor i cuvintelor mai puin complicate, dar semnificative,

evitarea etichetrii.

33

pragmatism- Sa serveasc scopului urmrit (n raport cu problema, cu persoanele care

au cerut ancheta social), informaiile trebuie s priveasc direct persoana.

obiectivitatea alegerea cuvintelor care exprim cel mai bine observaiile asupra
situaiei clientului, sprijinirea concluziilor pe fapte.

relevan informaiile pe care le includem trebuie s aib o legtura clar, logic,

evident pentru specificul cazului.

valorizarea pozitiv (evidenierea punctelor tari ale beneficiarului i evitarea

judecilor de valoare i evalurii negative).
Elemente constitutive ale anchetei sociale:
- Realizat de asistentul social - Se va completa cu numele asistentului social care

ntocmete ancheta social.

- Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul beneficiarului) i data
completrii anchetei sociale.
- Persoane prezente - Se vor nregistra numele i prenumele tuturor persoanelor
prezente la ntocmirea anchetei sociale. Acest lucru este important deoarece orice
persoan prezent poate reprezenta att o surs de informare ct i o garanie pentru
veridicitatea informaiilor prezentate.
- Scopul - Va fi nregistrat scopul pentru care ancheta social este efectuat (ex.:
Reintegrarea copilului n familia natural). Este important s se pstreze coerena ntre
scopul ntocmirii anchetei sociale, modalitatea prezentrii informaiilor pe parcursul
anchetei sociale i recomandrile finale.
- Date de identificare a beneficiarului:

Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului

din actele de stare civil.

Stare civil/ Statutul juridic

Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit,

divorat, vduv);

Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin

civil, tutel sau curatel pentru una din situaiile: prinii sunt decedai,
declarai judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui din
drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul
Familiei).

34

Studii - n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind

ultimul nivel de studii absolvit.

Ocupaia - dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe

care o deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate
fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va
preciza statutul su: omer sau fr ocupaie.

Domiciliul - se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care

domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele
adrese.

Etnie - se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de

informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.

Religie - se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de

informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice religia beneficiarului.

- Date despre familie - vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre tata
(so) din actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la locul de munc,
carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior.
- Date despre copiii din familie - vor fi nregistrate datele cu privire la copiii familiei
conform structurii din tabel.

Nume i prenume i Data naterii - vor fi notate numele i prenumele copiilor,

respectiv datele lor de natere din actele de identitate.

Ocupaie - pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de

colarizare (ex: precolar, colar - clasa n care se afl copilul). Pentru situaia n
care copilul are un loc de munc poate fi menionat instituia i funcia deinut
n cadrul acesteia.

Locul unde se afl copilul: familie/instituie Se precizeaz dac copilul este

instituionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul se afl
n familie sau instituie (numele instituiei) dac copilul se afl n instituie.

Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex: starea de

sntate, de cte ori a repetat un an colar, dac a fost instituionalizat sau nu).
35

- Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres - Vor fi nregistrate
toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu beneficiarul (unchi, mtu, bunici,
prieteni, etc.). Se vor completa cmpurile din tabel cu numele i prenumele acestor persoane,
vrsta, starea civil (cstorit, necstorit, desprit n fapt, divorat, vduv, etc.) i ocupaia
fiecruia (ex: omer, pensionar, colar, precolar, etc.).
- Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului vor fi
prezentate sub form narativ n ordine cronologic evenimente, fapte semnificative din viaa
acestuia.
Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ...copil al celor doi soi Y.
Naterea a fost natural, la termen, nou nscutul fiind dezvoltat normal pentru vrsta sa. Pe
parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme grave de sntate. n prezent, este
elev n clasa a ....coala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur,
conform caracterizrii dirigintelui i profesorilor. Pe data de ....... a fost instituionalizat n
CP..... unde este vizitat periodic de prini.
- Starea de sntate se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de
care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente
medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei
beneficiarului. Dac starea de sntate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia
clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii
obinute din certificatul medical de sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite
un act medical doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului.
- Situaia material/financiar

Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte privind

locuina, cum ar fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc n aceeai cas,
dac locuina este proprietate personal sau nu, dac starea de igien este
corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap curent, nclzire, telefon. n
formularul de anchet social toate aceste informaii pot fi nregistrate prin bifare
acolo unde este cazul.

Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de teren

cultivat din suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n proprietate sau o
deine; foarte important pentru beneficiarii din mediul rural este s se menioneze
tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar, orz).
36

Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex: ovine,

bovine, cabaline, etc.)

Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea beneficiarului (ex:

maini agricole, cru cu cai, alte spaii de locuit, etc.).

Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi: salarii,
pensii, indemnizaia de omaj, ajutorul de omaj, alocaia copiilor, pensie de
urma, alte ndemnizaii, etc.

Venituri ocazionale - vor fi menionate ctigurile din diferite activiti prestate de

membri familiei (ex: munca sezonier, vnzarea diferitelor produse agricole,
munca n strintate a unui frate sau printe, etc.)

- Relaiile n familie i comunitate

Relaii n familie - vor fi notate aspecte referitoare la relaiile dintre membrii

familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale asistentului social
sau constatate de acesta din discuiile cu membrii comunitii. Vor fi vizate
relaiile dintre mam i tat, dintre prini i copii, dintre frai, relaiile cu alte
persoane care locuiesc n aceeai cas, relaiile cu familia lrgit. Este
recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea acelor tipuri de relaii
relevante pentru rezolvarea cazului (ex. Atitudinea mamei fa de copil).

Relaiile n comunitate - Asistentul social va evalua relaiile beneficiarului cu

vecinii, alte persoane din comunitate i instituii (tipul relaiilor, reciprocitate,
intensitate, implicare, etc.).

n cazul n care se ntocmete ancheta social pentru un elev se va urmri

gradul de adaptare colar, ct i relaiile acestuia cu profesorii i colegii. Este
recomandat ca asistentul social s insiste pe acele relaii care ar putea
reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului.

- Observaii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru

rezolvarea cazului.
- Concluzii i recomandri/propuneri - Asistentul social care efectueaz ancheta
social va realiza o sintez a informaiilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat de
recomandri care vizeaz i planul de intervenie.
- Concluziile se refer la situaia general a familiei conform celor constatate.
- Propunerile/recomandrile se menioneaz recomandrile asistentului social i
masurile ce pot fi luate conform legislaiei n vigoare.
37

Anamneza
Anamneza este acea metod utilizat de asistentul social, care permite cunoaterea
prin discuie direct sau prin anchet a evenimentelor semnificative din viaa i activitatea
unei persoane, familii sau ale unui grup pentru nelegerea strii i comportrii actuale i
pentru stabilirea unor direcii de aciune n viitor.
Anamneza inseamn tot setul de intrebari pe care le pune asistentul social
beneficiarului. Prin aceasta se pot obine informaii cu privire la subiectul intrat n procesul
de diagnosticare n scopul reconstituirii biografiei celui testat i analizei condiionrii biopsiho-sociale a personalitii. Analiza modului concret de via, a condiiilor de lucru si a
situaiei familiale, a modalitii de debut i evoluiei n timp a tulburrilor i problemelor
suferite, obinute prin discuia anamnestic, permit aistentului social s se orienteze n
problema supus discuiei, orientndu-l n alegerea metodelor i tehnicilor prin care acesta va
putea s i desfoare activitile care urmeaz.
n general, anamneza cuprinde evenimentele evoluiei sociale, evenimentele
educative, privind mediul familial i social, boli i fenomenele ce au generat necesitatea
asistrii.
Documente/formulare standard:
Pot fi utilizate urmtoarele instrumente de lucru: Fia cazului / fi de evaluarea iniial, ghid
de observaie, ghid de interviu,

38

5. ntrevederea, convorbirea telefonic, genograma, ecomapa,

analiza cmpului de fore;

Vizita (intrevederea)
Tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia beneficiarului de servicii sociale
pentru a strnge ct mai multe informaii, pe baza carora se vor contura direciile viitoare de
aciune. Intrevederile pot fi:
i)

programate (la solicitarea clientului sau la solicitatea asistentului social )

ii)

neprogramate (n urma sesizrii de catre o persoan/instituie)

Convorbirea telefonica
Reprezinta o tehnica auxiliar de strngere/confirmare a datelor obtinute anterior folosind alte
tehnici dar i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor
sociale prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este
necesar, la initierea asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului.
Aceasta tehnica este utilizate n urmatoarele situaii
i) semnalarea cazului;
ii) colectarea informaiilor primare despre caz;
iii) vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic.
Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de
nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun
cu beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a
informaiilor.

Genograma
Prin aceasta tehnic informaiile obtinute sunt transpuse intr-o reprezentare grafica a
structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic . Tehnica se aplica

n mod

deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social.

39

Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii si evenimentele care s-au
desfsurat de-a lungul generatiilor. Aici gsim nregistrate pe scurt nasterile, divorturile,
decesele si de aceea genograma este folosita pentru structurarea eficient a informaiilor
despre beneficiarul serviciilor sociale i familia acestuia dar i pentru a stimula comunicarea
cu acesta, reprezentarea grafic avand la baza folosirea unor simboluri. Schema obtinuta
prin folosirea simbolurilor va fi una clara i uor de interpretat de catre orice specialist.

Biseric
Comunitat
e

Familia

Familia
lrgit

Servicii
sociale

Beneficiar

Vecini

Fig. 3- Reprezentarea grafica pentru ecomapa

Medic de
familie

Prieteni

coal

40

Ecomapa
Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafic, fiind realizata pentru a
pune in evidenta relaiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care acesta traieste
(persoane i instituii cu care interacioneaz).

Aceast tehnic precizeaz locul unei

persoane sau familii n contextul social. Ea se bazeaz pe relatii, modul de interactionare cu

ceilalti, performante intelectuale, participarea la activitti religioase, sociale, politice,
culturale etc.
Ecomapa (ca si genograma, de altfel) se bazeaza in realizarea ei pe anumite
simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii. Ecomapa se realizeaz spre sfritul
etapei de evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea
aprecia tipul i calitatea relaiilor pe care beneficiarul le are cu alte persoane si/sau instituii.
Ecomapa ne poate oferi o imagine clar a resurselor utile pentru intervenie n funcie de
calitatea i intensitatea relaiilor beneficiarului in interactiunea sa cu mediul. Daca genograma
reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta a relatiilor sociale stabilite in
afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente si latente (potentiale).
Analiza campului de forte
Tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind factorii/forele care pot contribui
in buna masura la rezolvarea problemei cu care beneficiarul se confrunta la un moment dat
din existenta sa. Tehnica se bazeaza pe identificarea punctelor tari dar si a punctelor slabe
care caracterizeaz situaia evaluata, astfel nct acestea sa poata fi utilizate.
Analiza cimpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu doua coloane, in care vor fi
inregistrate punctele tari si punctele slabe identificate.
Analiza SWOT

PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

OPORTUNITI

PERICOLE

41

6. Consilierea ca metod de intervenie n asistena social

Consilierea
Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale (asistenti
sociali, psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente comune, indiferent
de profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat, are o durata limitata in
timp, o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu clientul, un cadru specific,
precum si cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere al consilierii.
Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de
competen specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a
relaiei asistent social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel, beneficiarul este
ajutat s i identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea,
s i contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii
problemelor personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala.
Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei persoane
(sau grup de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta sociala, cu scopul
imbunatatirii vietii sociale a clientului, prin utilizarea cat mai completa a resurselor personale.
Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de
serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.
Asadadar, consilierea se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa
confere intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni
fiind de aproximativ 45 de minute.
Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii
clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de
criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti
care

este

natura

problemei,

apoi

se

vor

explora

care

sunt

resursele

individului/familiei/comunitii
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul
social trebuie s probeze:
empatie i nelegere
manifestarea ncrederii
42

 tact n orientarea clientului ctre centrul problemei,

suport
motivarea pozitiv a clientului;
susinerea clientului
In urma procesului de consiliere, rezultatele pentru client ar trebui sa fie :
- o mai bun cunostere de sine;
-constientizarea problemelor, nevoilor, aspiraiilor, intereselor personale;
- contientizare resurselor i capacitilor pentru rezolvarea problemelor personale i
interpersonale;
- identificare unor soluii pentru problemele constientizate;
- angajarea responsabila n rezolvarea problemelor sale.
Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare,
utilizndu-se o serie de tehnici specifice:
1. Ascultarea activ
2. Parafrazarea
3. Clarificarea
4. ncurajarea 5. Reflectarea
6. Sumarizarea
7. Comunicarea nonverbal
In ceea ce priveste ariile de aplicabilitate ale consilierii, acestea sunt nenumarate,
derivate din problematica sociala, mergand de la luarea unei decizii, reintegrarea copilului n
familia biologic, prevenirea separrii copilului de familie, plasament familial, adopie
pregtirea copilului, prinilor biologici, prinilor adoptivi, asistentului maternal, familiei
acestuia pentru plasamentul familial, adopie, boli terminale, HIV-SIDA comunicarea
diagnosticului, pana la alegerea unui serviciu social adecvat pentru o persoan vrstnic, o
persoan cu handicap etc. luarea deciziei internrii ntr-o instituie, identificarea celei mai
potrivite opiuni pentru un serviciu social, pregtirea persoanelor private de libertate pentru
eliberare, asistena social a persoanelor dependente de drog si exemplele pot continua.
Asistentul social poate oferi servicii de consiliere utilizand urmatoarele forme:
1. Consiliere individual
2. Consiliere familial
3. Consiliere de grup
43

Referitor la relatia dintre consiliere si psihoterapie se impun cateva distinctii.

Psihoterapia este interesata, in primul rand, de remediere, in timp ce consilierul de
dezvoltare. Cu alte cuvinte, psihoterapeutul va urmari realizarea unor modificari la nivel de
personalitate, pe cand consilierul va urmari valorificarea resurselor individuale existente.
Sunt autori care considera ca psihoterapia se adreseaza inconstientului, iar activitatea de
consiliere, constientului.
Demersurile de interventie utilizate in psihoterapie si consiliere sunt, de multe ori,
asemanatoare, cu diferenta ca, foarte frecvent, psihoterapeutul asculta intr-o proportie mai
mare decat consilierul, care, la randul sau, se angajeaza mai frecvent in furnizarea de
informatii, explicatii si sugestii.
Din punct de vedere al teoriilor pe care se fundamenteaza demersurile de psihoterapie
si, respectiv, consiliere, nu exista diferente notabile, multi specialisti utilizand sintagmele de
mai sus ca fiind echivalente. In 1994, 1996, OMS-ul folosea ca sinonimi termenii de
psihoterapie suportiva de scurta durata si consiliere terapeutica. De asemenea, metodele si
tehnicile sunt practic comune consilierii si psihoterapiei.
Tehnicile folosite in consiliere sunt comune psihoterapiei, dar folosirea lor are un
caracter mai liber, oarecum situational.
Tipologia consilierii
In functie de domeniile in care se acorda consiliere, aceasta se poate clasifica in:
1. Consiliere scolara, intelegand acel proces de acordare de asistenta psihopedagogica
persoanelor implicate in procesul educational, avand ca scop orientarea profesionala
si cresterea eficientei educative.
2.

Consiliere profesionala, proces in cadrul caruia un client primeste asistenta pentru o

mai buna intelegere a propriei persoane si a mediului profesional, astfel incat el sa
poata corela propriile interese cu solicitarile pietei muncii, asociate diferitelor
oportunitati ocupationale.

3. Consiliere socio-medicala in care modalitatile de interventie sunt specifice si variaza

in functie de problematica medicala.
a. Consilierea mamei
(Ex.: in maternitati, mama cu risc de abandon al copilului)
b. Consilierea copilului diagnosticat medical (cu tulburare fizica sau tulburare
psihica) si a familiei acestuia
c. Consilierea varstnicului si a familei acestuia

44

d. Consilierea persoanei dependente de substante psihoactive si a familiei

acestuia
e. Consilierea adultului cu tulburari psihice si a familiei acestuia
f. Consilierea persoanei diagnosticate cu boala canceroasa si a familiei acesteia
g. Consilierea persoanei infectate HIV si a familiei acestuia
h. Consiliere pre/post testare HIV
i. Consilierea persoanei cu handicap (deficiente de auz, vaz, intelect, handicap
fizic, handicap psihic).
4. Consiliere de cuplu, proces ce intervine la nivelul relatiilor deteriorate dintre doi
parteneri, fara a neglija individualitatile celor doi. Mentinerea relatiilor de cuplu nu
este in mod necesar un obiectiv al consilierii. Mai curand, consilierul urmareste sa
ajute partenerii sa ajunga la decizii rationale, in baza carora sa actioneze ulterior.
5. Consilierea familiala ce vizeaza cuplul de parteneri, dar si copiii si/sau membrii
varstnici ai familiei.
6. Consiliere corectionala ce

se deasfasoara, de regula, in institutii de detentie

(inchisoare, arest) si are drept populatie tinta in special delincventii tineri, uneori in
cadrul unor programe complexe ce au ca obiectiv prevenirea recidivelor.
7. Consiliere comunitara, specificitatea acestei forme fiind data de confruntarea cu o
mare diversitate a categoriilor de clienti, pe de o parte, si a problemelor acestora, pe
de alta parte.
Documente/formulare standard
Fisa de consiliere ce contine datele de identificare a beneficiarului, obiectivele sedintei,
planul de lucru, instrumente folosite.

45

7. Capacitarea /optimizarea/ abilitarea clientilor

(empowerment); reprezentarea intereselor clientului
(advocacy)
Capacitarea /optimizarea/ abilitarea clientilor (empowerment) 1
Capacitarea/optimizarea/ abilitarea beneficiarului reprezint o metod prin care
asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal se angajeaz ntr-o serie
de activiti cu beneficiarul cu scopul de a-i crete puterea/ capacitatea de actiune n raport cu
persoane, grupuri, instituii i a o folosi eficient, n vederea creterii calitii vieii, facilitrii
accesului la resursele necesare unui trai decent i dobndirea controlului asupra acestor
resurse depirii situaiei de dificultate, evitrii marginalizrii i excluziunii sociale.
Se aplic tuturor clientilor (individ, familii, grupuri, comuniti) marginalizate, oprimate,
caracterizate prin lipsa de putere si actiune (powerlessness), neleas ca incapacitate de a
controla emoii, deprinderi, cunotine i/sau resurse materiale, astfel nct performana
efectiv a rolurilor sociale s conduc la satisfacie personal.
Din punct de vedere al categoriilor, distingem intre doua tipursi anume:
1. Abilitare/capacitare individual care presupune ajutarea beneficiarului s aib respect
de sine, contiina valorii i puterii personale, s renune la auto-evaluarea negativ, s
manifeste o contiin critic, s obin competene i cunotine adecvate, s atrag
resurse i oportuniti de rezolvare a unor probleme personale i interpersonale.
2. Abilitare/capacitare colectiv ce urmrete ncurajarea schimbrii proceselor sociale
opresive, o mprire a puterii mai echitabil, mputernicete diferite grupuri sociale s
coopereze unele cu altele pentru a reduce deprivarea i starea de opresiune.

Reprezentarea intereselor beneficiarului (Advocacy)

Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy) este metoda utilizat de ctre asistentul
social avnd treapta de competen specialist sau principal care presupune ca acesta s
vorbeasc n numele beneficiarilor, reprezentndu-le interesele n faa diferitelor instituii.

In asistenta sociala termenul de client are o conotatie vasta, intelegand prin client fie un individ, o familie sau
o comunitate.

46

Obiectivele i strategiile practicrii acestei metode sunt variate, i acioneaz la diverse

nivele: micro (care vizeaz un anumit individ), intermediar (care vizeaz un grup de oameni,
cum ar fi persoanele cu dizabiliti, copiii abandonai etc) sau macro (care urmresc foloase
aduse ntregii societi, cum ar fi asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii
medicale sau educaie etc).
Din punct de vedere al clasificarii, distingem:
Advocacy de cauz, care

abordeaz probleme sistemice i implic eforturi de lobby

(instrumente de presiune) care vizeaz o restructurare la nivel politic sau instituional, fapt ce
face ca acesta s fie strns legat de practica elaborrii de politici sau alte forme de asisten
social la nivel macro social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea cauzei unui grup
pentru a obine un drept legal sau accesul la anumite resurse sau oportuniti.
Spre deosebire de acesta, advocacy de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere i
a promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de
advocacy permite asistentului social s se asigure c potenialii clieni au acces sau primesc
serviciile sau resursele la care au dreptul conform legii i de care au nevoie. Advocacy de caz
presupune intervenia atunci cnd serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile
clientului sau atunci cnd o organizaie/instituie nu este receptiv la aceste nevoi.
Strategii de advocacy:
-

Advocacy instrumental: se refer la aciunile specifice realizate de asistenii sociali n

numele clienilor.

Advocacy educaional: implic iniierea de aciuni cu scopul creterii gradului de

contientizare asupra problemelor de justiie social, drepturi, nevoi, oportuniti, nu
doar pentru clieni, ci i pentru colegi sau publicul larg. nseamn educarea altora cu
privire la aspecte sau probleme care opreseaz sau stigmatizeaz, nseamn educarea
clienilor i informarea cu privire la propriile drepturi etc.

Advocacy practic: implic lucrul direct cu clienii i asistarea acestora n vederea

accesrii de resurse, cum ar fi nsoirea acestora la interviuri sau atunci cnd merg s
solicite anumite servicii, sprijinirea n obinerea unor beneficii i chiar completarea
documentelor care pot constitui o barier n accesul la resurse.

47

8. Managementul de caz
Managementul de caz este metoda de

coordonare, organizare i direcionare a tuturor

eforturilor si interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n beneficiul

clientilor/beneficiarilor de servicii sociale. Prin aceasta metoda se realizeaza urmarirea
permanenta a progreselor nregistrare n atingerea finalitii planurilor individualizate ale
beneficiarilor precum si concertarea activitilor destinate imbunatatirii calitatii vietii
acestora.
Din punct de vedere al structurii, indiferent de gupul tinta (copil, adult, varstnic, comunitate,
persoana cu dizabilitati etc.), managementul de caz implica parcurgerea urmatoarelor etape:
a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor;
b) Evaluarea detaliat/complex a situaiei clientului;
c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan individualizat de
interventie ;
d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru client;
e) Monitorizarea i re-evaluarea periodic a progreselor nregistrate, deciziilor i
interveniilor specializate;
f) nchiderea cazului.
Activitile desfurate n cadrul acestor etape se bazeaz pe principiile abordrii
individualizate i personalizate, precum i pe implicarea activ (consultare i participare) a
beneficiarului de servicii sociale.
Profesionistii care intervin in managementul

cazului sunt managerul de caz si

responsabilul de caz.
Managerul de caz este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala
specialist sau principal, care, asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social si
participa la elaborarea i coordonarea activitilor de ntocmire i implementare a planului
individualizat de protecie pentru beneficiarii care se afla in sistemul de protectie rezidentiala.
Responsabilul de caz prevenire (RCP) este asistentul social care detine treapta de
competenta profesionala debtant sau practicant si care asigur coordonarea activitilor de
asisten social de tip preventiv (nu reparatoriu), contribuind la intocmirea si implementarea
planului de servicii pentru prevenirea institutionalizarii beneficiarilor de servicii sociale.

48

9. Supervizarea
Supervizare, din punct de vedere etimologic, nseamn a vedea de deasupra, a privi
lucrurile detaat i a vedea ntreaga perspectiv coerent. Supervizarea este o form de
sprijin si totodata un proces prin care un asistent social avand treapta de competenta
profesionala principal, sprijin un alt asistent social practician cu mai putina experienta s-i
pun n practic propriile abiliti si cunostinte. Este o metoda de dezvoltare profesionala si
personala, componenta emotionala si de igiena mintala fiind abordata si centrata pe cum
anume se simte asistentul social atunci cand trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu clientii
sai.
Supervizarea are rol de facilitare, dezvoltare profesionala si personala, precum si un rol
socializator. Prin supervizare asistentii sociali sunt spijiniti sa isi atimga obiectivele, sa ofere
servicii de calitate, sa isi asume cu responsabilitate rolurile profesionale, contribuind la
promovarea perfectionarii profesionale continue.
Supervizarea este folosit i ca experien de nvare i de fapt e chiar o real oportunitate de
nvare reflexiv n care experiena profesional se mbin cu analizarea i reconsiderarea ei
practic i teoretic pe msura nvrii. Adulii nva n raport cu nevoile imediate;
supervizarea trebuie s rspund acesteia cu efecte pe termen lung, astfel nct, lucrtorii
sociali, oricare ar fi ei, s poat fi creativi, s i dezvolte competenele profesionale i
atitudinea fa de fiecare caz n parte.
Tipuri de supervizare
Supervizarea poate fi de mai multe tipuri, functie de tipul relaiei supervizorului cu
organizaia, forma de organizare a acesteia si perspectiva de abordare a realitii.
i) din punctul de vedere al relaiei supervizorului cu organizaia, putem ntlni:

supervizarea intern, cand supervizorul este din interiorul organizaiei;

supervizare extern, cand supervizorul nu face parte din structura

organizaiei, ci este o persoan din afara acesteia;

ii) dup forma de organizare a supervizrii, ntlnim:

supervizare individual;

supervizare de grup;
49

iv) din perspectiva de abordare a realitii, putem identifica:

supervizare clasic, centrat pe problem;

supervizare apreciativ, centrat pe apreciere;

Competentele necesare unui asistent social supervizor, sunt urmatoarele;

a cunotine teoretice profunde pentru analiza i explicarea situaiei;
b cunotine bazate pe teoria actiunii;
c cunotine din experien;
d cunotine de evaluare;
e personalitate emaptica.

50

10.

Cercetarea calitativ n asistena social. Studiul de caz

STUDIUL DE CAZ
-

tipuri de studii de caz;

condiii de generalizare a rezultatelor;

condiii de validitate.

Cazul este unitatea primar, de baz a practicii asistenei sociale. Poate fi o persoan,
un cuplu, o familie, o agenie (organizaie), o comunitate, o ar. Utilitatea studiilor de caz
este demonstrat cnd se dorete abordarea n profunzime sau evidenierea efectelor
proceselor terapeutice asupra celui asistat.
Prin definiie, reprezint un studiu intens, n profunzime al unei uniti. Asemenea
uniti aparin ntotdeauna unor multiple contexte sociale, de mediu, financiare i personale.
Studiile de caz au fost ntotdeauna larg utilizate n practica asistenei sociale.
Principalele dificulti ale abordrilor cazurilor sunt legate de faptul c acestea conin
multiple variabile, care de regul, nu pot fi controlate. Studiile de caz sunt utilizate i n
cercetare. Cazul a constituit baza pe care au fost dezvoltate diferite teorii (privind
comportamentul uman, psihoterapia, terapia familiei, dezvoltarea cognitiv).
Studiul de caz analizeaz variabilele multiple (ce in de intervenie, cele
independente) care afecteaz unitatea de studiu n cadrul propriului su context. Exist o
varietate de moduri n care pot fi realizate studiile de caz, prin utilizarea abordrilor
cantitative i/sau calitative. Relaiile acestora cu teoria pot fi de tip inductiv, de tip deductiv,
ori pot combina perspectiva inductiv cu cea deductiv.
Pentru realizarea studiilor de caz se utilizeaz o mare varietate de surse ale
informaiilor (persoane, familii, cupluri, grupuri, organizaii) i de metode de colectare a
datelor (ancheta, interviul, observaia, analiza documentar).
Studiile de caz pot fi realizate att pentru dezvoltarea teoriei, ct i pentru verificarea
unor ipoteze.

51

n asistena social, n funcie de componentele practicii, exist trei tipuri principale

de studii de caz:
1.

care asigur informaii despre cei asistai i situaiile lor (estimare);

2.

care evalueaz intervenia asistenei sociale sau procesul terapeutic (intervenie);

3.

care evalueaz rezultatele la nivelul celui asistat (rezultate).

Studiile de caz centrate pe estimare
S lum dou exemple care sugereaz modul n care o cercetare bazat pe studii de

caz poate contribui la intensificarea tehnicilor de estimare:

a) doi participani la cercetare (sau cazuri) au furnizat date pentru a demonstra cum
copiii mici, aflai n stadiul preverbal, pot pstra amintiri despre abuzul sexual, apoi le
pot recupera i articula cnd sunt mai n vrst. Au fost oferite detalii despre cei doi
copii care s-au referit la experienele avute n perioada cnd erau prea mici pentru a
vorbi;
b) un alt studiu de caz s-a bazat pe intervievarea unui numr de 11 agresori, fptai ai
unor abuzuri sexuale. Utiliznd interviuri n profunzime, acest proiect a prezentat n
detaliu perspectiva subiectiv a agresorilor. Astfel de date sunt utile n procesul de
recuperare a victimelor, care pot nelege mai bine circumstanele n care se manifest
comportamentele distructive ale agresorilor.
Studiile de caz legate de estimare sunt utile n special n prezentarea perspectivelor
proprii ale celor asistai. tim c un principiu important n asistena social presupune s se
nceap din locul n care se afl solicitantul de ajutor.
Evaluarea utilitii studiilor de caz axate pe estimare implic aprecierea dac ele descriu
experiena subiectiv a celor asistai, dac prezint relaiile lor cu ceilali, dac arat cum
acetia i vd situaia, cum se raporteaz la comportamentele proprii i la cele ale celorlali.
nelegerea profund a acestor aspecte se afl la baza colaborrii. n general, atunci cnd se
evalueaz studiile de caz centrate pe estimare, sunt utilizate urmtoarele puncte de reper:
-

dac se axeaz pe perspectivele participanilor la studiu (ale subiecilor);

dac ofer noi sensuri asupra factorilor cauzali ai condiiilor celor asistai;

dac ofer noi sensuri asupra semnificaiei vieii participanilor;

dac aduc clarificri privind aspectele confuze ale problemelor participanilor;

dac ajut la identificarea de noi conexiuni;

52

dac aduc elemente referitoare la condiiile sociale i istorice n care s-a dezvoltat

participantul.
Studiile de caz centrate pe intervenie
Examinarea proceselor de intervenie clarific asupra eforturilor care se ntreprind n
vederea obinerii rezultatelor.
Rezultatele pozitive depind de calitatea interveniilor, iar eficacitatea asistenei sociale
trebuie demonstrat. Studiile de caz centrate pe proces pot proba eficacitatea. Aceste
tipuri de studii pot fi evaluate dup urmtoarele criterii:
-

clarificarea interveniei (modele, relaii, interaciuni);

progresul nelegerii a ceea ce se ntmpl;

descrierea modului n care programele i interveniile funcioneaz;

reflectarea complexitii implementrii interveniilor;

evidenierea prii umane, subiective i reflexive a proceselor de intervenie;

furnizarea de noi sensuri care afecteaz rezultatele obinute la nivelul celui asistat.

Studiile de caz centrate pe rezultate

Obiectivul general al practicii asistenei sociale este acela de a aprecia corect, de a
interveni n modul cel mai adecvat i de a obine rezultatele cele mai bune. Unele dintre
rezultate nu sunt cuantificabile, motiv pentru care sunt necesare anumite criterii de evaluare
menite s aprecieze validitatea statistic, validitatea intern i validitatea extern.
a. Validitate statistic
-

modul n care se demonstreaz relaia dintre cele dou variabile;

condiiile n care datele au fost colectate i standardizate;

prezentarea detaliilor care permit cititorului s trag concluzii independente privind

relaia dintre intervenie i rezultate.

b. Validitate intern
-

excluderea ipotezelor alternative;

sublinierea ipotezelor alternative care nu pot fi excluse;

utilizarea pretestelor;

continuarea msurrii dup intervenie, pn ce tendinele par s se stabilizeze;

53

utilizarea de cazuri multiple.

c. Validitate extern
-

dac este detaliat contextul interveniei;

dac intervenia n sine este descris n detaliu;

dac participanii la studiu sunt descrii n detaliu;

dac sunt discutate rezultatele care permit formularea de ipoteze ce urmeaz s fie

verificate n alte situaii.

Studiile de caz sunt complexe, dificil de conceptualizat, operaionalizat, realizat i
evaluat. Valoarea lor const n msura n care contribuie la estimri, intervenii i rezultate. O
discuie privind valoarea studiului de caz trebuie s se refere la mai multe aspecte generale:
dac pe aceast baz se pot face generalizri, dac pot fi elaborate concepte, raporturile cu
contextul i modul de prezentare.
n privina generalizrilor, acestea nu pot fi fcute n aceeai msur ca cele fundate
pe cercetri ale unor eantioane. Cazul se reprezint pe sine, are anumite caracteristici unice.
Totui, dac nu se pot face generalizri statistice, sunt posibile unele analitice, n msura n
care anumite elemente se aseamn ce cele ale altor cazuri. n acest sens, pot fi formulate
chiar anumite ipoteze, a cror verificare contribuie la elaborarea unor principii pentru
practic.
n ce privete aspectele conceptuale, urmtoarele aspecte sunt eseniale:
-

scopul studiului s fie clar descris;

s existe o prezentare clar a principiilor pe care se bazeaz (ipoteze, probleme de

cercetat);

s existe o prezentare clar a raionamentului care duce la ipotez sau la problema de

cercetat (pe baza literaturii de specialitate);

-

s existe o definire clar a conceptelor.

Detaliului contextual trebuie luat n considerare, ntruct mediul influeneaz cazul.

Sunt necesare informaii despre participanii la cercetare, despre sursele datelor, despre
metodele de analiz i interpretare, pentru ca cititorul s poat evalua studiul respectiv.
Un alt aspect privind studiul de caz ine de problema cauzalitii Asistena social
este o profesie aplicat, al crei obiectiv este nelegerea proceselor sociale i, atunci cnd
acestea sunt problematice, s ncerce s le schimbe. nelegerea presupune identificarea
54

factorilor cauzali i a variabilelor care pot ameliora situaia. ns, de multe ori sunt vizate
relaiile probabiliste dintre variabile. De exemplu, copiii victime ale unor abuzuri, devin
aduli abuzatori?
Prezentarea studiului de caz este de mare importan. Aceasta presupune mult
gndire, deprinderi analitice i date pertinente.
Studiul de caz de regul genereaz un mare volum de date. Trebuie identificate
concepte i teme care s le structureze i care s devin capitole ale raportului final.
Modul de prezentare trebuie s conving asupra concluziilor i asupra datelor pe care
acestea se bazeaz.
Exist mai multe criterii de evaluare a claritii i acurateei rezultatelor:
a.

dac cele descoperite sunt bine structurate i clar comunicate, adic dac exist:

o descriere general a fiecrui aspect;

o fundamentare pe date a fiecrei afirmaii generale;

o prezentare separat a fiecrui capitol care structureaz rezultatele;

o prezentare clar a dimensiunilor multiple ale rezultatelor (regulariti, abateri).

b.

interpretarea rezultatelor studiului:

generalizrile se bazeaz pe date;

rezultatele sunt n mod clar interpretate i nu ntr-o manier probabilistic;

datele s fie interpretate de cel puin dou persoane;

subiecii citesc i comenteaz raportul final;

alte persoane avizate citesc i comenteaz raportul final;

referiri la alte rezultate obinute anterior i referiri la teorii;

discuii asupra relevanei teoretice i implicaiilor practice.

55

1. Barker, R. L., The Social Work Dictionary, NASW Press, Washington D.C., 1988.
2. Bocancea, C., Neamtu, G., Elemente de asisten social, Editura Polirom, Iai, 1999.
3. Buzducea, Doru, Asistena social a grupurilor de risc, Ed. Poliorom, Iai, 2011
4. Cojocaru, tefan- Metode apreciative n asistena social, Editura Polirom, Iasi, 2005
5. Cojocaru, tefan - Appreciative supervision in social work. New opportunities for
changing the social work practice, n Revista de cercetare i intervenie social, 2010,
vol. 29, pp. 72-91
6. Coulshed, V., Practica asistenei sociale, Editura Alternative, Bucureti, 1993.
7. Manea, Livius - Metode i tehnici n asistena social, suport de curs nepublicat,
Facultatea de Sociologie i Asisten Social, Universitatea din Bucureti
8. Miftode, Vasile, Fundamente ale asistenei sociale, Ed. Eminescu, 1999.
9. Miftode, Vasile, Teorie i metod n asistena social, Editura Axis, Iai, 1995.
10. Muntean, Ana, Supervizarea. Aspecte practice si tendinte actuale, Editura Polirom,
Iasi, 2007
11. Neamu, George (coord.), Tratat de asisten social, Ed. Polirom, Iai, 2003.
12. O Neil Mc Mahon, M., The General Method OF Social Work Practice, Prentince
Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1990.
13. Rcanu, R., Psihologie medical i asisten social, Editura Tehnic, Bucureti,
1996.
14. Stahl, H.H., Teoria i practica investigaiilor sociale. Metode i tehnici, Editura
tiinific, Bucureti, 1974.
15. Tutty, Leslie M., Rothery, Michael A. i Grinnell, Jr., Richard M, Cercetarea
calitativa in asistenta sociala. Faze, etape si sarcini, Editura Polirom, Iai, 2005
16. Yin, Robert K. , Studiul de caz. Designul, colectarea si analiza datelor, Editura
Polirom, Iai, 2005

56