Proiect didactic

Liceul Economic Vasile Conta Tg.Neam

Profesor: Roman Ioan Romeo
Modulul: Calitatea produselor i serviciilor
Clasa a IX-a A
Unitatea de nvare: Serviciile.
Subiectul leciei: Caracteristicile serviciilor.
Tipul leciei: Lectie de comunicare/nsuire de noi cunotinte.
Locul de desfurare a leciei: Sala de clas.
Durata: 50 minute.
I.

Coninutul tematic
1.1. Caracteristicile serviciilor (forma nematerial, nestocabilitatea, intangibilitatea,
coincidena n timp i spaiu a produciei i consumului inseparabilitatea, indivizibilitatea ,
eterogenitatea, preul serviciilor este fixat de cerere, absena proprietii);
1.2. Exemple ale caracteristicilor serviciilor.
II.

Competene specifice:
II.1. Analiza serviciilor.

III.
Competene derivate:
Pe parcursul activitii didactice elevii vor fi capabili s:
CD 1 S defineasc caracteristicile serviciilor;
CD 2 S enumere caracteristicile serviciilor;
CD 3 S caracterizeze caracteristicile serviciilor;
CD 4 S formuleze concluzii.
IV.
Activitatea de nvare
Enumer caracteristicile serviciilor;
Caracterizeaz caracteristicile serviciilor.
V.

Strategia didactic
Predare: expozitiv-euristice (expunerea, explicaia, exemplificarea, conversaia,
observaiile independente, utilizarea fielor de lucru);
Evaluare: evaluativ-stimulative: chestionarea oral, observarea i aprecierea verbal,
(elevul demonstreaz c este capabil s enumere i s caraterizeze caracteristicile
serviciilor).
Forme de organizare a activitaii leciei: frontal interactiv, grupe, individual.
Resurse:
o Manual scolar;
o Fie de lucru;
o Surse bibliografice.

Bibliografie:
1. Petre, T., Iordache, G., Simionescu, G., Stnescu, T. Comer manual pentru clasa a
IX-a, filiera tehnologic, profilul servicii, Editura CD Press, Bucureti, 2010;
2. Ioncic, M. Economia serviciilor Teorie i practic, Editura Uranus, Bucureti,
2000;

3. Olteanu, V. Marketingul serviciilor, Editura Ecomar, Bucureti, 2006.

SCENARIUL DIDACTIC:
Competene
derivate

Momentele leciei
Moment
organizatoric

Dozarea
timpului
2 min

Actualizarea
cunotinelor
anterioare

5 min.

Prezentarea noilor
coninuturi tematice

30 min.

Coninutul leciei
nregistrarea absenilor, asigurarea
ordinii i disciplinei, pregtirea
materialelor
Profesorul
solicit
definirea
serviciilor.
Profesorul solicit enumerarea
implicaiilor pe care le determin
prestarea serviciilor.
Profesorul
solicit
elevilor
enumerarea criteriilor dup care
se
realizeaz
clasificarea
serviciilor.
Elevii
rspund
ntrebrilor
profesorului.
Profesorul noteaz pe tabl titlul
leciei i obiectivele acesteia.
Profesorul
solicit
elevilor
identificarea unor diferene ntre
produse i servicii.
Elevii i exprim cteva preri.
Profesorul solicit elevilor s
noteze
pe
caiet
definiia
caracteristicilor serviciilor, astfel
caracteristicile
serviciilor
reprezint atributele, nsuirile
de baz ale acestora, determinate
prin aspecte eseniale care
difereniaz serviciul de alte
concepte tehnologice.
Profesorul noteaz pe tabl
caracteristica: forma nematerial
i explic acest concept.
Profesorul noteaz pe tabl
caracteristica: nestocabilitatea i
explic
acest
concept.
l
exemplific i solicit elevilor
prezentarea unor experiene din
via relevante temei. Elevii
rspund solicitrii profesorului.
Profesorul noteaz pe tabl
caracteristica: intangibilitatea i
explic acest concept.
Profesorul noteaz pe tabl
caracteristica: coincidena n timp
i spaiu a produciei i
consumului inseparabilitatea,
indivizibilitatea , solicitnd
elevilor rspunsuri la o serie de
ntrebri.
Elevii
rspund

Strategia
didactic
Conversaie,
instructaj verbal
Conversaie,
ntrebri,
aprecieri
verbale.

Expunere,
explicatie,
exemplificare,
problematizare,
conversaie.

Fixarea i
sistematizarea
cunotinelor

13 min.

Tema pentru acas

2 min.

ntrebrilor profesorului.
Profesorul noteaz pe tabl
caracteristica: eterogenitatea i
explic acest concept. Ofer
elevilor i sinonimul acestei
caracteristici: variabilitatea.
Profesorul noteaz pe tabl
caracteristica: preul serviciilor
este fixat de cerere i explic acest
concept.
Profesorul noteaz pe tabl
caracteristica: absena proprietii
i explic acest concept.
Elevii noteaz pe caiete toate
informaiile oferite de profesor.
Profesorul propune completarea
unei Fie de lucru, n vederea
asigurrii
unei
corecte
sistematizri a coninuturilor.
Dup completarea fielor de lucru
elevii i analizeaz rezultatele.
Profesorul apreciaz activitatea
elevilor.
Profesorul
solicit
elevilor
urmtoarea sarcin: Prezentai
caracteristicile
serviciilor
educaionale, pornind de la
experiena dobndit n coal.

Fia de lucru,
conversaie,
aprecieri
verbale.

Expunere,
conversaie.

Model Fi de lucru
Fia de lucru
Corelai caracteristicile definitorii ale serviciilor, cuprinse n coloana A, cu explicaiile
specifice fiecreia dintre ele, cuprinse n coloana B, din tabelul de mai jos:
A. Caracteristicile serviciilor
1.Forma nematerial
2.Nestocabilitatea
3.Intangibilitatea
4.Coincidena n timp i spaiu a produciei i
consumului
5.Eterogenitatea
6.Preul serviciilor este fixat de cerere
7.Absena proprietii

Soluia:

B. Continutul caracteristicilor serviciilor

a.serviciile nu pot fi percepute cu ajutorul
simurilor fizice, nu pot fi vzute, simite.
b.serviciile ofer satisfacii i avantaje fr a
presupune i transferul proprietii asupra vreunui
bun material.
c.serviciile sunt activiti cu coninut diferit.
d.serviciile se manifest sub form de activitati.
e.clientul alege s apeleze la serviciul
prestatorului dac l cost mai puin dect ar face
singur serviciul respectiv.
f.realizarea serviciilor necesit prezena n acela i
loc a prestatorului i a beneficiarului.
g.serviciile nu pot fi stocate, pstrate pentru a fi
consumate ulterior.

a-

b-

c-

d-

Rspuns:
1d
2g
3a
4f
5c
6e
7-b

e-

f-

g-