Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

MODULUL

1
TEHNICI I INSTRUMENTE CLASICE
PENTRU DATE NUMERICE
CUPRINS

Lecia 1

Lecia 2

Lecia 3

INTRODUCERE
Obiective
Organizarea sarcinilor de lucru
Recomandri bibliografice
FIE DE COLECTARE A DATELOR REFERITOARE
LA CALITATE
Exemplu ilustrativ
Exemplu ilustrativ
Exemplu ilustrativ
Exemplu ilustrativ
Activitatea 1
GRAFICE PENTRU REPREZENTAREA DATELOR
REFERITOARE LA CALITATE
Exemplu ilustrativ
Activitatea 2
DIAGRAME PENTRU REPREZENTAREA DATELOR
REFERITOARE LA CALITATE
Exemplu ilustrativ
Activitatea 3
Exemplu ilustrativ
Exemplu ilustrativ
REZUMAT
Rezultate ateptate
Puncte cheie
TEST DE AUTOEVALUARE
Pagina 1
M1.MAEC

2
2
2
2
3
5
6
7
8
9
10
14
18
19
21
21
22
26
27
28
28
29

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

INTRODUCERE

Metodele de analiz i evaluare a calitii permit identificarea cauzelor

defectelor, ierarhizarea aciunilor pentru mbuntire, localizarea punctelor n care
trebuie intervenit. Alturi de metodele clasice: demerite, brainstorming, Pareto,
histograme etc., care se studiaz n modulul 1, exist o serie de metode noi care se
studiaz n modulul 2.
Prin analiza calitii se urmrete cunoaterea metodelor de obinere a calitii
i opiunea pentru o soluie optim ntr-un caz dat; determinarea defectelor, a cauzelor
care le produc i msurile ce se impun pentru remedierea i nlturarea cauzelor;
compararea nivelului calitii unui produs la diferite intervale de fabricaie sau
compararea cu produsul similar al altor firme.
Prin evaluarea calitii se nelege costul a tot ce este pus n aplicare pentru
verificarea produsului ca s fie conform cu ceea ce se ateapt de la el.

Obiective
Obiectivele acestui modul sunt:
S prezinte importana cunoaterii metodelor de analiz i evaluare a
calitii i a modului de aplicare a acestora n organizaie n vederea
colectrii de informaii relevante referitoare la calitate;
S prezinte i s explice modul de concepere i utilizare a fielor de
colectare a datelor;
S prezinte i s explice modul de concepere i utilizare a graficelor i
diagramelor de reprezentare adatelor referitoare la calitate.

Organizarea sarcinilor de lucru

Parcurgei cele 4 lecii ale modulului de studiu.
La fiecare lecie urmrii exemplele ilustrative i efectuai activitile
cerute.
Fixai principalele idei ale modului de studiu prezentate n rezumat.
Completai testul de autoevaluare.
La fiecare sarcin avei indicat timpul de lucru.
Timpul mediu necesar pentru asimilarea modulului este de 240 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea activitilor este de 70 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea testului de autoevaluare este de 40
minute.

Recomandri bibliografice suplimentare

Pentru o detaliere suplimentar a aspectelor prezentate n acest modul
putei parcurge lucrrile
[1]
Moldovan, L. Managementul calitii. Litografia Universitii Petru
Maior, Tg.Mure, 2000.
[2] Trandafir, M., Antonescu, V. Calitatea. Metode i tehnici de lucru. Oficiul
de Informare Documentar pentru Industria Construciilor de Maini.
Pagina 2
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

LECIA 1

FIE DE COLECTARE A DATELOR

REFERITOARE LA CALITATE

Generaliti
Primele tehnici i instrumente ale managementului calitii au fost utilizate ntro form coerent ncepnd cu anii '50, cnd ISHIKAWA propunea utilizarea tehnicilor
statistice pentru inerea sub control a calitii. Acestea au fost grupate n funcie de
dificultatea aplicrii lor, n tehnici elementare, intermediare i avansate. Dintre acestea
n opinia lui, urmtoarele apte tehnici statistice elementare trebuie considerate tehnici
de baz ale calitii: diagrama Pareto, diagrama cauz-efect, stratificarea, fia de
verificare, histogramele, diagrama de corelaie i diagrama de control.
n anii '80 aceste tehnici erau utilizate pe scar larg pentru rezolvarea
problemelor din ntreprinderile japoneze, n cadrul cercurilor calitii.
Pentru definirea tehnicilor i instrumentelor managementului calitii, n anul
1972, a fost alctuit o comisie n cadrul Uniunii oamenilor de tiin i inginerilor
japonezi (JUSE). Propunerile acesteia au fost finalizate n anul 1977, prin selectarea
unui numr de 7 instrumente i tehnici dintr-un numr de 30 de propuneri de tehnici de
creativitate i management, acestea fiind: diagrama afinitilor, diagrama relaiilor,
diagrama matriceal, diagrama arbore, diagrama sgeat, diagrama deciziilor, i
analiza factorial a datelor.
Ulterior cercetrile au continuat, fiind prezentate n literatura de specialitate o
multitudine de alte tehnici i instrumente.
n prezent, instrumentele i tehnicile managementului calitii sunt aplicate pe
scar larg n ntreprinderi, nu numai din Japonia, dar i din alte ri, importana
Pagina 3
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

deosebit care se acord acestor tehnici i instrumente fiind subliniat de standardele

internaionale din seria ISO 9000, unele din acestea fiind definite ca tehnici i
instrumente de mbuntire a calitii.
n analiza calitii se utilizeaz o serie de tehnici i instrumente, clasificate dup
un prim criteriu, n funcie de caracterul numeric sau alfanumeric al acestora n:
1) Tehnici i instrumente pentru date numerice, care au fost preluate, n cea mai
mare parte din statistic, fiind utilizate pentru:
ordonarea i sintetizarea datelor referitoare la calitate - pentru acest scop
se folosesc tehnicile i instrumentele aparinnd statisticii descriptive, cum
ar fi: fie tabele, reprezentri grafice;
formularea de decizii referitoare la calitatea loturilor de mrfuri, pe baza
analizei eantionului prelevat - se realizeaz cu ajutorul tehnicilor de
control statistic al calitii prin eantionare;
inspecia bunei funcionri a proceselor, n vederea asigurrii capacitii
acestora de a furniza n mod constant nivelul de calitate solicitat folosind n acest scop diagrama de control.
Aceste tehnici i instrumente permit ordonarea i prezentarea unui ansamblu de
date referitoare la calitate, ntr-o manier sintetic, uor de perceput. Diferitele
tipuri de grafice faciliteaz analizele comparative, evidenierea tendinelor,
stabilirea relaiilor ntre elementele domeniului analizat, fiind apreciate deosebit de
utile n luarea deciziilor.
2) Tehnici i instrumente pentru date nenumerice, din rndul crora fac parte:
brainstorming, benchmarking, diagrama Ishikawa, diagrama procesului,
matricea compatibilitii etc.
1) Fie de colectare a datelor
Fia de colectare a datelor, constituie o tehnic comod de nregistrare rapid i
simpl a datelor despre o anumit problem.
Fiele de colectare, furnizeaz elemente pentru a stabili care este tendina de
evoluie a problemelor care au constituit obiectul nregistrrii. Aceste documente ale
calitii sunt folosite n cele mai diverse domenii de activitate. Analiza datelor
nregistrate, permite stabilirea caracterului periodic al unor fenomene, semnalnd
zonele n care trebuie intervenit cu precdere. Datele nregistrate pot constitui
elemente primare pentru alte analize, spre exemplu Pareto.
Dup funciunile ndeplinite fiele de colectare pot fi clasificate n dou
categorii:
A) Fia pentru nregistrare,
B) Fia pentru inspecie.
A) Fia pentru nregistrare
ntocmirea unei fie de acest fel, se face n cteva etape, formatul adoptat
trebuind s ofere rspunsuri la urmtoarele probleme:
Indicarea clar a scopului colectrii datelor, spre exemplu: tipurile de defecte,
frecvena defectelor, preul de vnzare al unui anumit produs pe pia etc.
Stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului;
Pagina 4
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Estimarea volumului total al datelor: care este cuantumul datelor eseniale, dac se
pot culege datele n intervalul de timp specificat etc.
Stabilirea modului de colectare a datelor: cine, cnd i prin ce metod va culege
datele.
Definitivarea formatului fiei de nregistrare, astfel nct s convin scopului
ntocmirii: amplasarea rubricilor n pagin, stabilirea modului de exprimare
(simboluri, valori numerice), verificarea comoditii nregistrrii datelor.
Efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date;
Analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti.
Structura acestui document al calitii este diferit n funcie de problema
urmrit.

EXEMPLU ILUSTRATIV: Fi pentru nregistrarea frecvenei

defectelor (Fig. 1)
Fia cuprinde tipurile de defecte care pot aprea la produsul
respectiv i numrul de defecte, pe zile i totalul acestora. Din analiza fiei
se pot determina cu uurin tipurile de defecte care influeneaz
preponderent calitatea produsului, precum i defectul asupra cruia trebuie
intervenit cu prioritate.
Fia pentru nregistrarea frecvenei defectelor
Carcas de reductor
Defecte
constatate
Crpturi
turnare
Zgrieturi

7
II

8
I

IIII IIII IIII II

III
II
I

DATA
9
10
I
III
IIII

Vopsire
incomplet
Abatere de
I
form
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele:
Metoda de colectare a datelor:

11

IIII IIII IIII

IIII II
I
III

12
II

Total
defecte
9

IIII IIII
I
I

58

Figura 1: Fi pentru nregistrarea frecvenei defectelor

Pagina 5
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

EXEMPLU ILUSTRATIV: Fi pentru nregistrarea frecvenei

cauzelor defectelor (Fig. 2).
Aceste fie sunt stabilite de obicei avnd n vedere cei 5M:
materiale, main, muncitor, metod, msurare. n baza acestei fie sunt
posibile interveniile operative asupra cauzelor, n vederea nlturrii
defectelor.
Fia pentru nregistrarea frecvenei cauzelor defectelor
Carcas de reductor
Operator

Maina

Luna
V mai
VI iunie
1
A

B

2
C

D


Legend: - abatere dimensional
- abatere de form
- defect de montaj
- alte defecte

VII iulie

Figura 2: Fi pentru nregistrarea frecvenei cauzelor defectelor

EXEMPLU ILUSTRATIV: Fi pentru nregistrarea distribuiei

valorilor parametrilor analizai n procesul de producie (Fig. 3)
Aceast fi este proprie urmririi msurtorilor dimensionale,
deoarece prezint imaginea imediat a corectitudinii desfurrii
procesului. Ea permite ridicarea foarte uoar a unei histograme.
Figura 3: Fi pentru nregistrarea distribuiei valorilor parametrilor
analizai n procesul de producie

Pagina 6
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Fie pentru nregistrarea distribuiei valorilor parametrului

Produs:
Secia:
Dimensiune:
Data:
Nume operator:.
Nr.
Interval

1
2
3
4
5
6
7

Interval
Dimens.

INTERVAL DE TIMP
8-9

9-10

10-11

11-12

12-13

13-14

14-15

15-16

TOTAL

0,1-0,2
0,2-0,3

II

0,3-0,4

IIII

IIII

0,4-0,5

IIII

IIII

IIII

0,5-0,6

IIII

IIII

0,6-0,7

IIII

II

0,7-0,8

II

Total

2
10
17
11
7
1
40

B) Fia pentru inspecie

Aceste fie trebuie s ofere rspunsuri la urmtoarele probleme:
Indicarea clar a scopului colectrii datelor.
Stabilirea punctelor de inspecie.
Stabilirea etapelor de inspecie.
Stabilirea ponderii problemei bazate pe gradul de importan.
Stabilirea formatului fiei, astfel nct s ofere o nregistrare comod, o
prelucrare simpl a datelor culese, s permit colectarea datelor prevzute
n standardele de inspecie de ctre personalul abilitat pentru acest lucru i
la momentul de timp indicat, iar rezultatele s fie naintate acolo unde este
necesar.
Structura acestui document este diferit n funcie de problema analizat.

EXEMPLU ILUSTRATIV: Fi de verificare i conformitate (Fig. 4)

Fie cuprinde punctele eseniale n care se face verificarea. Se pot
prevedea i rubrici n care s se menioneze interveniile necesare.
Fia de verificare i conformitate
Planul de
inspecie
Dimensiunea
Frecvena

luni
Rezultatul Intervenii
Bun
x
+ 0,2 mm
Bun
Bun
Bun
x
+ 10 Hz

mari
Rezultatul Intervenii
Bun
Bun
x
- 0,1 mm
Bun
Bun
Bun

Figura 4: Fi de verificare i conformitate

Pagina 7
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

EXEMPLU ILUSTRATIV: Fi de verificare a condiiilor

solicitate prin contract (Fig. 5)
Fia prezint punctele de inspecie unde trebuie verificai anumii
parametrii stipulai n contractul cu beneficiarul.
Fia de verificare a dimensiunilor cablului de frn
Lungime cablu
71-72 mm
72-73 mm
73-74 mm
74 -75 mm

Nr. buci
II
IIII III
IIII
I

Total
2
8
5
1

Figura 5: Fi de verificare a condiiilor solicitate prin contract

EXEMPLU ILUSTRATIV: Fi de evaluare (Fig. 6)

Fia este folosit frecvent n cadrul prestaiilor de servicii, care are
ca i obiectiv antrenarea personalului n obinerea unor rezultate
performante.
Fi de evaluare a serviciilor din magazinul
7

Data
Criteriu
1. Mrfurile sunt expuse
corespunztor ?
2. Folosii un limbaj adecvat ?

Figura 6: Fi de evaluare

Pagina 8
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Activitatea 1
Timp de lucru: 30 minute
1. Analizai la locul dumneavoastr de munc care sunt defectele cele mai frecvente
cele mai frecvente i cauzele acestor defecte:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Alctuii o fi de colectare a datelor referitoare la cauzele defectelor
identificate.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pagina 9
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

LECIA 2

GRAFICE PENTRU REPREZENTAREA DATELOR

REFERITOARE LA CALITATE

Pentru reprezentarea datelor referitoare la calitate se utilizeaz, n principal,

urmtoarele tipuri de grafice: n coloane i bare, liniar, circular, radar, histograme.
1) Grafice n coloane i bare
Aceste grafice pot fi verticale (Fig. 7.a) sau orizontale (Fig. 7.b).
Mrimea elementelor
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

Int. 4

Mrimea elementelor
Elem entul 1

Int. 3

Elem entul 3
Elem entul 2

Elem entul 2
Int. 2

Elem entul 3

Elem entul 1
Int. 1
0

Int. 1

Int. 2 Int. 3

100

200

Int. 4

a)
b)
Figura 7: Grafic n coloane i bare, a) vertical; b) orizontal
Pagina 10
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Graficele verticale au marcate pe abscis elementele analizate (de exemplu:

caracteristici de calitate, tipuri de defecte etc.) i intervalele de timp n care se face
analiza, iar pe ordonat, mrimea lor (de exemplu: valoarea caracteristicilor de calitate,
numrul sau ponderea defectelor etc.).
La graficele orizontale mrimea elementelor analizate i intervalul de timp
pentru analiz sunt marcate pe abscis.
CONCLUZIE
Se folosesc pentru compararea mrimii elementelor analizate, n scopul
evidenierii diferenelor dintre ele, sau pentru evidenierea tendinei elementelor
analizate.
2) Graficul liniar
Graficul liniar este folosit pentru evidenierea variaiei n timp a elementelor
analizate. Pe abscis se marcheaz perioada de timp luat n considerare, iar pe
ordonat mrimea elementelor (Fig. 8).
Se folosesc frecvent grafice liniare sincrone, alctuite din dou sau mai multe
grafice cu axa timpului comun, care reprezint variaia unor elemente corelate.

Mrimea elementelor

120
100
80
60
40
20
0

Timpul

Figura 8: Grafic liniar

CONCLUZIE
n analiza calitii, acest tip de grafic este folosit pentru evidenierea variaiei
valorilor caracteristicilor de calitate a produselor, n anumite condiii de depozitare,
modificarea imaginii clientului privind calitatea unui anumit produs pe baza unui
punctaj acordat etc.
3) Graficul circular
Acest tip de grafic permite evidenierea ponderii diferitelor elemente n cadrul
fenomenului analizat. Unghiurile sectoarelor de cerc (A, B, C, D) sunt corelate cu
ponderile elementelor pe care le reprezint (Fig. 9).
Pagina 11
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

A
B
C
D

Figura 9: Graficul circular

CONCLUZIE
Graficul circular se folosete pentru analiza diferitelor categorii de defecte,
evidena ponderii factorilor care determin un anumit nivel al calitii produselor,
analiza compoziiei chimice a produselor etc.
4) Graficul radar
Este folosit n cazul unor analize complexe care necesit luarea n considerare a
unui numr mare de elemente.
Tehnica de construire a graficului radar, presupune trasarea n interiorul unui
cerc a unui numr de raze egal cu numrul elementelor analizate. Pe fiecare raz se
marcheaz mrimea elementelor, astfel nct valoarea cea mai mic s corespund cu
centrul cercului (Fig. 10).
C1
100
C6

50

C2
Produs 1

Produs 2
Produs 3

C5

C3
C4

Figura 10: Graficul radar

CONCLUZIE
Graficul radar se folosete pentru analiza comparativ a calitii produselor,
activitilor, proceselor, lund n considerare mai multe caracteristici sau criterii.
5) Graficul Gantt
Graficul Gantt permite vizualizarea relaiei dintre activitile prevzute pentru
implementarea unui proiect, indicnd etapele care trebuie parcurse n acest scop. De
asemenea, faciliteaz observarea duratei la care au fost operate modificri n
desfurarea activitilor, fa de planificarea iniial (Fig. 11).
Pagina 12
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Nr.
crt.

Denumirea
activitilor

Activitatea 1

Activitatea 2

Activitatea 3

Programarea activitilor
Ian

Feb

Mar

Apr

Mai

Iun

Iul

Aug

Sep

Oct

Noi

Dec

....................
n

Activitatea n
Figura 11: Graficul Gantt

Pentru conceperea unui grafic Gantt, este recomandat parcurgerea

urmtoarelor etape:
definirea activitilor necesare pentru implementarea proiectului;
estimarea duratei fiecrei activiti;
ordonarea activitilor ntr-o succesiune logic;
marcarea pe grafic a succesiunii activitilor cu ajutorul unor linii orizontale, care
indic momentul de nceput i de sfrit al fiecrei activiti.
CONCLUZIE
Se folosete pentru reprezentarea succesiunii activitilor prevzute n scopul
implementrii unui proiect. Un astfel de proiect poate fi, de exemplu, implementarea
unui model de asigurare a calitii ntr-o ntreprindere, potrivit serie de standarde ISO
9000.
6) Histogramele
Histograma este o reprezentare grafic a dispersiei valorilor parametrului
studiat, care permite compararea uoar cu valorile de referin.
Histogramele se folosesc pentru supravegherea preciziei utilajelor, pentru
studierea caracteristicilor proceselor i urmrirea corectitudinii desfurrii acestora.
Se folosesc dou tipuri de histograme: de frecven i cumulate (Fig. 12).
50

40
35

40

30
25

30
20

20
15
10

10
0

5
0

Figura 12: Histograme: a) de frecven; b) cumulate

Pagina 13
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Pentru construirea unei histograme se parcurg urmtoarele etape:

culegerea datelor;
stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele;
determinarea intervalului maxim de variaie a datelor (diferena dintre
valorile extreme);
determinarea mrimii intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de
variaie a datelor, la numrul de intervale;
stabilirea limitelor fiecrui interval;
marcarea pe abscis a intervalelor delimitate;
marcarea pe ordonat a frecvenei datelor pe intervale;
construirea histogramei.
Pentru a facilita construirea histogramei, este recomandabil ca datele s fie
cuprinse ntr-un tabel (Tabelul 1).
Tabelul 1: Distribuia frecvenei datelor
Intervale

Limite
intervale

Media
intervalelor

Distribuia
Datelor pe
intervale

Frecvena
absolut

1
2
...
Total

Frecvena
relativ
[%]

Frecvena
absolut
cumulat

100

Frecvena
relativ
cumulat
[%]

100

Construirea unei histograme concludente, necesit cunoaterea unui numr

cuprins ntre 50 de valori i 250 de valori ale parametrului studiat. Intervalul delimitat
de valorile extreme ale parametrului, se divizeaz n intervale de valori, cu mrime
egal a intervalelor, definit de relaia:
v min
v
(1)
h = max
i
n care: h este mrimea intervalelor, vmax este valoarea maxim a parametrului studiat,
vmin valoarea minim, i numrul de intervale care se stabilete n funcie de
numrul de valori n ale parametrului, n conformitate cu tabelul 2.
Tabelul 2: Stabilirea numrului de intervale n funcie de numrul de valori
Numrul de valori
N
50 100
100 150
250

Numrul de intervale
i
6 10
7 12
10 20

EXEMPLU ILUSTRATIV: Histograma

inelului interior al unui lot de rulmeni
Pagina 14
M1.MAEC

pentru

rugozitatea

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

n tabelul 3 se prezint valorile numerice ale rugozitii inelului

interior al unui lot de rulmeni, din care au fost msurate n = 71 de buci.
Valorile rugozitilor admise sunt cuprinse ntre 0,03-0,07 mm. Analiznd
valorile cuprinse n tabel, se observ c valoarea minim este vmin = 0,011
mm iar valoarea maxim este vmax = 0,092 mm. n conformitate cu tabelul
6.5 se adopt 8 intervale, mrimea acestora fiind:
0,089 0,011
(6.9)
i=
10
8
Dup stabilirea numrului de intervale i a mrimii intervalelor, se
mpart cele n valori n intervalele corespunztoare (Tabelul 4, coloana 3),
dup care se stabilete frecvena de apariie a datelor n fiecare interval
(coloana 4).
Tabelul 3: Valorile numerice ale rugozitilor [mm].
0,041
0,067
0,042
0,073
0,039
0,057
0,051
0,074
0,061

0,062
0,011
0,054
0,041
0,051
0,083
0,044
0,026
0,071

0,051
0,067
0,022
0,069
0,043
0,037
0,073
0,058
0,065

0,033
0,089
0,043
0,055
0,072
0,054
0,063
0,035
0,088

0,064
0,032
0,044
0,058
0,017
0,065
0,049
0,074
0,064

0,053
0,048
0,053
0,089
0,032
0,053
0,044
0,027
0,078

0,066
0,052
0,024
0,042
0,051
0,029
0,059
0,042
0,064

0,043
0,036
0,054
0,052
0,071
0,081
0,066
0,082

Tabelul 4: Frecvena valorilor parametrului n fiecare interval

Interval
nr.

Limitele
intervalelor

Media
intervalului

0
1
2
3
4
5
6
7
8

1
0,01-0,02
0,02-0,03
0,03-0,04
0,04-0,05
0,05-0,06
0,06-0,07
0,07-0,08
0,08-0,09

2
0,015
0,025
0,035
0,045
0,055
0,065
0,075
0,085

Apartenena
valorilor la
interval
3
II
IIII
IIII
IIII
IIII
IIII
IIII
IIII

II
IIII III
IIII IIII II
IIII III
III
TOTAL

Frecvena
4
2
5
7
13
17
13
8
5
71

Se construiete histograma, pe abscisa creia se marcheaz limitele

admise (Fig. 13).

Pagina 15
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Frecven

Tolerana

20

0,01-0,02
0,02-0,03

15

0,03-0,04
0,04-0,05

10

0,05-0,06
5

0,06-0,07
0,07-0,08

0
10 20 30

vmin=0,03

40

50 60 70

80 90

0,08-0,09

vmax=0,07

Figura 13: Histogram pentru exemplul numeric din tabelul 4

CONCLUZIE
Din analiza histogramei, se constat c zonele haurate sunt n afara cmpului
de tolerane prescris, acestea constituind piese neconforme cu specificaiile.
Pentru ca activitatea de asigurare a calitii s fie corespunztoare, n urma
trasrii histogramei este necesar ca aceasta s ndeplineasc dou condiii:
1) Domeniul de mprtiere a valorilor parametrului analizat, trebuie s fie mai
redus sau la limit egal cu domeniul delimitat de valorile minim, respectiv
maxim, prescrise parametrului.
2) Intervalul cu frecvena cea mai mare s corespund cu valoarea medie a
domeniului prescris parametrului.
Histogramele pot avea diferite forme i poziii n raport cu domeniul specificat.
Din acest punct de vedere ele pot fi clasificate n (Figura 14):
(a) Histogram normal - cmpul de mprtiere este cuprins n domeniul
prescris (proces stabil ca precizie), iar intervalul cu frecvena cea mai mare
corespunde valorii medii a domeniului specificat (proces stabil ca reglaj).
(b) Histogram deplasat n afara domeniului specificat - cmpul de
mprtiere este deplasat n afara domeniului specificat dar nu are o
ntindere mai mare dect acesta (proces stabil ca precizie), iar intervalul cu
frecvena cea mai mare nu corespunde valorii medii a domeniului specificat
(proces instabil ca reglaj). n acest caz este necesar s se acioneze pentru
centrarea histogramei.
(c) Cmpul de mprtiere al valorilor parametrului analizat este mai mare
dect domeniul prescris (proces stabil ca precizie), iar intervalul cu
frecvena cea mai mare corespunde valorii medii a domeniului specificat
(proces stabil ca reglaj). n acest caz este necesar s se intervin numai
pentru restrngerea cmpului de mprtiere.
(d) Cmpul de mprtiere al valorilor parametrului analizat este mai mare
dect domeniul prescris (proces stabil ca precizie), iar intervalul cu
Pagina 16
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

frecvena cea mai mare nu corespunde valorii medii a domeniului specificat

(proces instabil ca reglaj). Este necesar s se intervin pentru creterea
preciziei utilajelor n vederea restrngerii cmpului de mprtiere i pentru
reglarea sa.
(e) Histograma tip pieptene, indic faptul c metoda i mijloacele de
msurare au fost diferite pentru cele n intervale ale parametrului studiat.
(f) Histograma tip pieptene, semnaleaz fie o prelevare necorespunztoare
ale celor n valori ale parametrului studiat, fie apariia unei erori manifestate
numai n intervalul de prelevare al celor n probe.
(g) Histograma aplatisat, indic existena unei erori sistematice, sau folosirea
de instrumente diferite la msurarea pieselor.
(h) Histograma bimodal, este rezultatul reprezentrii pe acelai grafic a dou
seturi de date, cu valori medii diferite.
(i) Histograma cu grupe izolate indic fie o eroare n folosirea metodei sau a
instrumentului de msurare, fie o culegere necorespunztoare a datelor.
70

80

60

60

50
40

40

30
20

20

10
0

a)

b)

70

70

60

60
50

50

40
30

40
30

20
10

20
10

d)

c)
70

70

60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

e)

f)

Pagina 17
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

70
70

60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

g)

h)
70
60
50
40
30
20
10
0

i)
Figura 14: Diferite tipuri de histograme
CONCLUZIE
n analiza calitii acestea faciliteaz evidenierea punctelor critice asupra
crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire atunci cnd se urmrete
eliminarea defectelor, a cauzelor care perturb procesul de fabricaie.

Activitatea 2
Timp de lucru: 20 minute
1. Reprezentai grafic datele colectate la activitatea 1.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Pagina 18
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

LECIA 3

DIAGRAME PENTRU REPREZENTAREA DATELOR

REFERITOARE LA CALITATE

Pentru reprezentarea datelor referitoare la calitate se utilizeaz, n principal,

urmtoarele tipuri de diagrame: diagrama de corelare, diagrama Pareto, diagrama de
control.
1) Diagrama de corelare
Acest document al calitii constituie o reprezentare grafic care evideniaz
relaiile dintre dou variabile ale unui proces, de regul un efect i o cauz.
Construirea diagramei de corelare are n vedere reprezentarea grafic a celor
dou categorii de date analizate, una dintre categoriile de date (X) fiind reprezentat pe
abscis, iar cealalt (Y) pe ordonat. Examinarea distribuiei, permite evidenierea
tipului de corelare existent ntre categoriile respective de date i ct de puternic este
legtura dintre ele.
Profit
[um]
5
4
3
2
1

10

15

20

Volum vnzri
25 30 [buc]

Figura 15: Diagrama de corelare ntre volumul lunar al vnzrilor

i profitul obinut
Pagina 19
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Din punct de vedere tehnic, trebuie s se dispun de un volum de date suficient

de mare formulrii concluziilor, pentru care se adopt scri corespunztoare pe cele
dou axe de coordonate. La intersecia perechilor de valori, se traseaz cte un punct.
Dac perechile de valori se repet, se traseaz cercuri concentrice. n figura 15 se
prezint construcia diagramei de corelare ntre volumul lunar al vnzrilor i profitul
obinut, care evideniaz faptul c atunci cnd vnzrile cresc, crete i profitul.
n vederea stabilirii de msuri dup trasarea diagramei, pe aceasta trebuie
trecute elementele de identificare: numele produsului, intervalul de colectare al
datelor, locul de munc, numele muncitorului, defectele observate etc.
Y

a) corelare pozitiv

b) corelare negativ

x1

X
c) fr corelare

x2

X
d) corelare parial negativ

Figura 16: Tipuri de diagrame de corelare

CONCLUZIE
Interpretarea diagramei, se face n funcie de dispunerea punctelor reprezentate,
dup cum se prezint n figura 16:
a) diagram cu corelare pozitiv - ntre X i Y exist atunci cnd pentru valori
cresctoare ale lui X corespund valori cresctoare ale lui Y. Aceast corelare poate fi
puternic atunci cnd punctele de coordonate (X, Y) nu prezint un grad mare de
mprtiere, n caz contrar aceast corelare este slab.
b) diagram cu corelare negativ - ntre X i Y exist atunci cnd pentru valori
cresctoare ale lui X corespund valori descresctoare ale lui Y. Aceast corelare este
puternic atunci cnd punctele de coordonate (X, Y) nu prezint un grad mare de
mprtiere, n caz contrar aceast corelarea este slab.
c) diagram fr corelare nu se observ nici o tendin, punctele de
coordonate (X, Y) prezint un grad mare de mprtiere, fiind necesar luarea de msuri
specifice fenomenului analizat.
Pagina 20
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

d) diagram de corelare parial negativ pe zona X1 corelarea este negativ,

iar pe zona notat X2 nu exist corelare.
Se mai pot ntlni diagrame cu corelare neliniar, atunci cnd corespunztor
valorilor cresctoare ale lui X, corespund valori cresctoare i apoi descresctoare ale
lui Y.

EXEMPLU ILUSTRATIV: de folosire a diagramei de corelare

relaiile dintre numrul de reclamaii i numrul total al vnzrilor;
relaiile dintre numrul vnzrilor i rata beneficiului;
relaiile dintre numrul anilor de experien ale vnztorilor i numrul
vnzrilor etc.

Activitatea 3
Timp de lucru: 20 minute
1. Stabilii dou variabile ale unui proces din cadrul organizaiei dv. similare
exemplului ilustrativ prezentat.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Reprezentai diagrama de corelare a celor dou variabile. Comentai cum
sunt corelate cele dou variabile.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pagina 21
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

2) Diagrama Pareto
Diagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale unei
probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate.
Acest tip de diagram a fost utilizat pentru prima oar de M. D. LORENZ,
pentru a pune n eviden distribuia neuniform a avuiei naionale. El a observat c
aproximativ 80% din avuia naional aparine unui numr restrns de persoane
reprezentat de aproximativ 20% din totalul populaiei. Diagrama ridicat de Lorenz, a
fost n mod eronat confundat cu diagrama economistului italian Vilfredo PARETO,
ns cu toate acestea denumirea eronat s-a pstrat n literatura de specialitate.
JURAN a evideniat modul n acre acioneaz n domeniul calitii principiul
distribuiei neuniforme: ... pierderile nu sunt niciodat uniform distribuite pe
caracteristicile de calitate. ntotdeauna neuniformitatea distribuiei pierderilor este de
aa natur nct un procent redus, respectiv, acele cteva caracteristici de calitate de
importan vital dein o pondere important n totalul pierderilor referitoare la
calitate.
CONCLUZIE
Pe baza acestor constatri, JURAN a propus utilizarea diagramei Pareto n
analiza cantitativ a defectelor.
Diagrama Pareto se folosete pentru analiza datelor culese, atunci cnd tipurile
de defecte sau cauzele acestora sunt bine cunoscute, pentru a se identifica defectele
asupra crora trebuie acionat cu prioritate.
Prin aceasta, analiza furnizeaz informaii despre defectele care trebuie
eliminate astfel nct s se obin cele mai mari ctiguri. Prin urmare analiza Pareto
este adecvat la documentaiile de mbuntire a calitii produselor n care se
compar starea iniial cu starea dup aplicarea msurilor de mbuntire.
Diagrama Pareto, se utilizeaz n cele mai diverse domenii, n asigurarea
calitii, aceasta evideniind c 20% din cauze explic 80% din defecte.

EXEMPLU ILUSTRATIV: Histograma

inelului interior al unui lot de rulmeni
Tabelul 5: Defecte constatate la un rulment
Nr.
Defectul constatat
Crt.
0
1
1
Rugozitatea suprafeei
2
Fisuri
3
Coroziune
4
Deteriorri
5
Tolerane dimensionale i de form
6
Diverse
TOTAL DEFECTE

Pagina 22
M1.MAEC

pentru

Nr.defecte

2
60
25
22
18
6
11
142

rugozitatea

Nr.cumulat
de defecte
3
60
60+25=85
85+22=107
107+18=125
125+6=131
131+11=142
142

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

n vederea construirii diagramei Pareto, se parcurg urmtoarele etape:

1) Se noteaz titlul diagramei, perioada i locul n care au fost culese datele,
numrul total al datelor culese, persoanele care au cules datele.
2) Tipurile de defecte sunt evaluate n intervalul de timp ales, i clasificate n
funcie de cauze i de problema supus analizei. n tabelul 5 este prezentat un exemplu
n liniile cruia, defectele semnalate la un rulment, sunt ordonate conform
frecvenei lor de apariie (coloanele 1,2). n primele linii ale tabelului sunt aezate
defectele cu cea mai mare frecven de apariie, iar n ultimele linii sunt aezate
defectele cu frecvena cea mai mic, i volumul nsumat al celorlalte tipuri de defecte.
3) Se completeaz cifra cumulat din tabel (coloana 3). Toate categoriile de
defecte care nsumate dau o frecven de 70%, sunt considerate defecte de rangul I.
Categoriile de defecte ntre 90-100% sunt considerate de rangul III. Restul tipurilor de
defecte sunt clasificate ca aparinnd categoriei II. 4) Trasarea axelor diagramei
Pareto, se efectueaz n dou coordonate, care sunt gradate i care au urmtoarele
semnificaii:
- axa orizontal, reprezint clasificarea cauzelor sau a tipurilor de defecte.
Cauzele pot fi datorate: factorului uman, materiilor prime, utilajelor (precizie, uzur,
SDV-uri, etc.), procedeelor tehnologice, perioadei de timp n care s-a lucrat (anul,
luna, schimbul de lucru). Tipurile de defecte pot fi evaluate dup coninut, locul de
munc n care apar, perioada de timp n care au fost depistate, etc.
- axa vertical, pune n eviden disponibilitatea rezultatelor: calitatea (suma
defectelor, totalul reclamaiilor, rata respingerilor); costuri (costurile rebuturilor,
costurile remedierilor, cheltuieli cu personalul); zilele de ntrziere la livrarea
produselor.
160
140

Rugozitate

120

Fisuri

100

Coroziune

80

Deteriorari

60

Tolerante

40

Diverse
Total

20
0

Figura 17: Diagrama Pareto privind defectele unui rulment

care prezint defectele din tabelul 1
5) Defectele semnalate sunt reprezentate pe diagram sub forma unor coloane
de aceeai lime n ordinea descrescnd a frecvenelor defectelor semnalate, sau a
cauzelor acestora, dup cum se dorete reprezentarea. ntre coloane nu se las spaii
goale.
5) Trasarea curbei sum a tipurilor de defecte, se obine prin nsumarea
frecvenei defectelor. Colul drept al fiecrei coloane semnific numrul cumulat al
defectelor, care se unesc prin puncte.
Pagina 23
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

6) Din extremitatea curbei sum se coboar o paralel la ordonat. Punctul de

extremitate reprezint procentul de 100% al defectelor, n funcie de care se stabilete
scara pentru procentul cumulativ.
CONCLUZIE
La eliminarea defectelor prioritatea cea mai mare o au defectele de rangul I,
deoarece acestea reprezint procentual cea mai mare parte a defectelor. Pentru
exemplul considerat n figura 16, defectele care trebuie eliminate n primul rnd, sunt
rugozitatea ridicat a suprafeei i fisurile care apar pe calea de rulare.
Dac defectele sunt analizate n funcie de costurile generate i nu n funcie de
frecven, aa cum s-a exemplificat anterior, frecvena defectelor se pondereaz printrun factor de cost specific tipului de defect. Prin clasificarea defectelor dup cele trei
ranguri, se obin defectele de rangul I, care cauzeaz 70% din costurile aferente tuturor
defectelor.
Dup nlturarea cauzelor defectelor de rangul I, care pot fi eliminate, se
traseaz o nou diagram Pareto, pe care se pun n eviden rezultatele obinuite, i
care n acelai timp constituie suportul pentru o analiz Pareto ulterioar. Spre
exemplu n figura 18, dup remedierea cauzelor care au produs defectele D1 (Fig.
18.a), numrul acestora s-a redus, iar la analiza ulterioar, grupa s-a plasat n poziia a
treia generatoare de defecte (Fig. 18.b).
140

100

D1

120

D2
80

100

D2

80

D3

60

D1

60

D4

40

D4

40

DD

20

DD

20

Total

D3

Total

Figura 18: Evidenierea rezultatului analizei Pareto

CONCLUZIE
Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri
corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n rezolvarea
problemelor.
3) Diagrama de control
Diagrama de control se folosete pentru urmtoarele scopuri:
evaluarea stabilitii procesului ca precizie i reglaj;
determinarea momentului de timp n care procesul trebuie ajustat;
confirmarea mbuntirii procesului.
Prima diagram de control a fost conceput de Walter A. SHEWART, de la
Societatea de telefoane Bell din SUA, n anul 1924. Extinderea utilizrii ei, s-a produs
Pagina 24
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

n anii celui de-al doilea rzboi mondial, n producia de armament. Dup aceea,
utilizarea diferitelor tipuri de diagrame de control a cptat o larg extindere.
Diagramele de control se aplic tuturor proceselor continue, cu caracter
repetitiv, cum sunt procesele tehnologice, sau majoritatea proceselor administrative.
Orice proces complex se poate descompune n procese elementare, fiecare dintre ele
putnd face obiectul controlului statistic cu aplicarea diagramei de control. n acest fel
se poate asigura conformitatea rezultatelor proceselor (produse, servicii) cu cerinele
specificate.
Exist o mare diversitate de diagrame de control, care pot fi utilizate pentru
reprezentarea caracteristicilor msurabile sau atributive ale proceselor. Cele mai
importante sunt urmtoarele:
diagrama de control X R ;
diagrama de control p;
diagrama de control np;
diagrama de control c;
diagrama de control u;
diagrama de control X-R;
diagrama de control X.
Diagrama de control X R pentru medie i amplitudine ofer cele mai multe
informaii n legtur cu procesul analizat. Diagrama de control X servete pentru
evidenierea variaiei valorilor medii ale caracteristicii analizate, iar diagrama de
amplitudine R este utilizat pentru reprezentarea variaiei amplitudinii caracteristicii.
Diagrama de control p se utilizeaz atunci cnd n controlul procesului se
urmrete evidenierea ponderii produselor defecte, controlul fiind prin atribute.
Diagrama permite separarea produselor de calitate necorespunztoare de cele
corespunztoare. Se aplic atunci cnd gradul de severitate al controlului nu trebuie s
fie foarte ridicat.
Diagrama de control np se utilizeaz n cazul caracteristicilor atributive, ns
spre deosibire de diagrama p, se urmrete evidenierea numrului de produse de
calitate necorespunztoare, fr s se determine ponderea acestora.
Diagrama de control c, se utilizeaz pentru controlul proceselor, caracteristica
urmrit fiind numrul de defecte pe unitatea de produs (c).
Diagrama de control u se aplic n cazul controlului prin atribute, atunci cnd
se dorete evidenierea numrului de defecta aprute (u), fr raportarea acestora la
unitatea de produs.
Diagrama de control X-R, se folosete atunci cnd determinarea mediei
caracteristicii analizate este dificil, fiind din acest motiv preferat determinarea
medianei X.
Diagrama de control X se utilizeaz atunci cnd intervalele alese pentru datele
obinute sunt foarte mari.
Construirea unei diagrame de control X R presupune parcurgerea
urmtoarelor etape:
selectarea caracteristicii X a crei variaie va fi urmrit;
stabilirea mrimii eantionului de date N care se va culege i periodicitatea
culegerii datelor;
colectarea i ordonarea datelor pe 20-25 subgrupe;
Pagina 25
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

calcularea mediei X i amplitudinii R, pentru fiecare subgrup;

calcularea medie mediilor X i a amplitudinii medii R ;
calcularea limitelor de control superioar LCS i inferioar LCI, pentru
medie i amplitudine;
construirea diagramei de control i luarea deciziei corespunztoare.
Datele culese i rezultatele calculelor se trec ntr-un tabel (Tabelul 6).

EXEMPLU ILUSTRATIV: Aplicarea diagramei de control X R

Tabelul 6: Fia de calcul pentru aplicarea diagramei de control X R

Valorile caracteristicii Xi
X1

X2

Xn

Suma

Media

Val Xi

1
2
...
m

Amplitudinea

R=XM-Xm

Total

Suma
mediilor

Suma
amplitudinilor

Medie

Diagrama de control (Fig. 19) conine urmtoarele elemente: mediile X i

R , limitele de control LCS i LCI, respectiv punctele corespunztoare
mediei i amplitudinii determinate pentru fiecare subgrup de date.
Lcs
XXm

Xm

Lci

Lcs
R

Rm

Figura 19: Diagrama de control X R

Pagina 26
M1.MAEC

Obs.

Nr.
subgrup

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

CONCLUZIE
n funcie de reprezentarea punctelor pe diagram, se pot formula urmtoarele
concluzii:
dac valorile mediilor X se afl ntre cele dou limite de control procesul
se consider stabil ca reglaj, altfel este instabil pentru subgrupele n care se
nregistreaz depirile;
dac valorile amplitudinilor se afl sub limita de control LCS', procesul este
stabil ca precizie, altfel este instabil pentru subgrupele n care se
nregistreaz depirile;
dac valorile mediilor X , sau ale R , se afl n afara limitelor de control,
procesul este instabil ca reglaj, respectiv ca precizie.

REZUMAT

n LECIA 1 am artat aspecte generale referitoare la metodele de analiz i

evaluare a calitii. n analiza calitii se folosesc tehnici i instrumente pentru date
numerice i nenumerice. Am prezentat fie de colectare a datelor care furnizeaz
elemente pentru a stabili care este tendina de evoluie a problemelor care au constituit
obiectul nregistrrii. Am prezentat fie pentru nregistrare i fie pentru inspecie.
n LECIA 2 am artat graficele pentru reprezentarea datelor referitoare la
calitate: grafice n coloane i bare (pentru compararea mrimii elementelor analizate),
graficul liniar (pentru evidenierea variaiei n timp a elementelor analizate), graficul
circular (evideniaz ponderea diferitelor elemente n cadrul fenomenului analizat),
graficul radar (folosit pentru analize complexe care necesit luarea n considerare a
unui numr mare de elemente), graficul gantt (folosit pentru vizualizarea relaiei dintre
activitile prevzute pentru implementarea unui proiect, indicnd etapele care trebuie
parcurse n acest scop), histogramele (reprezentare grafic a dispersiei valorilor
parametrului studiat, care permite compararea cu valorile de referin).
n LECIA 3 am artat diagramele pentru reprezentarea datelor referitoare la
calitate: diagrama de corelare (evideniaz relaiile dintre dou variabile ale unui
proces, de regul un efect i o cauz, avnd corelare pozitiv, negativ, fr corelare,
parial negativ etc.), diagrama Pareto (20% din cauze explic 80% din defecte),
diagrama de control ( X R , p, np, c, u, X-R, X)
.
Pagina 27
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

REZULTATE ATEPTATE

PUNCTE

CHEIE

Dup studierea acestui modul, ar

trebui s nelegei utilitatea metodelor de
analiz i evaluare a calitii, modul de
aplicare a instrumentelor pentru date
numerice i nenumerice: fiele de
colectare a datelor, graficele i
diagramele pentru reprezentarea datelor.

Fiele de colectare, furnizeaz elemente pentru a stabili

care este tendina de evoluie a problemelor.
Fiele de colectare pot fi: pentru nregistrare, pentru
inspecie.
Graficele n coloane i bare se folosesc pentru compararea
mrimii elementelor analizate.
Graficul liniar se folosete pentru evidenierea variaiei
valorilor caracteristicilor de calitate a produselor.
Graficul circular evideniaz ponderea factorilor care
determin un anumit nivel al calitii produselor.
Graficul radar se folosete pentru analiza comparativ a
calitii produselor, lund n considerare mai multe
caracteristici.
Graficul Gantt se folosete pentru reprezentarea succesiunii
activitilor prevzute n scopul implementrii unui
proiect.
Histograma este o reprezentare grafic a dispersiei
valorilor parametrului studiat, care permite compararea
uoar cu valorile de referin.
n analiza calitii histograma faciliteaz evidenierea
punctelor critice asupra crora trebuie concentrate
eforturile de mbuntire.
Diagrama de corelare este o reprezentare grafic care
evideniaz relaiile dintre dou variabile ale unui
proces, de regul un efect i o cauz.
Diagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante
elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie
acionat cu prioritate.
20% din cauze explic 80% din defecte.
Diagrama de control se folosete pentru evaluarea
stabilitii procesului ca precizie i reglaj i
determinarea momentului de timp n care procesul
Pagina 28
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

TEST DE AUTOEVALUARE

ncercuii
rspunsurile
ntrebrile urmtoare.

corecte

la

ATENIE: pot exista unul, niciunul sau

mai multe rspunsuri corecte la aceeai
ntrebare.
Timp de lucru: 30 minute
1) Diagrama cu corelare pozitiv ntre X i Y exist atunci cnd pentru valori
cresctoare ale lui X corespund valori descresctoare ale lui Y ?
Da / Nu
2) Pentru ca activitatea de asigurare a calitii s fie corespunztoare, n urma trasrii
histogramei este necesar ca:
a) Domeniul de mprtiere a valorilor parametrului analizat, trebuie s fie mai redus
sau la limit egal cu domeniul delimitat de valorile minim, respectiv maxim,
prescrise parametrului.
Da / Nu
b) Intervalul cu frecvena cea mai mare s corespund cu valoarea medie a
domeniului prescris parametrului.
Da / Nu
3) Diagrama de control permite:
a) formularea de decizii referitoare la calitatea loturilor de mrfuri, pe baza analizei
eantionului prelevat.
Da / Nu
b) inspecia bunei funcionri a proceselor, n vederea asigurrii capacitii acestora
de a furniza n mod constant nivelul de calitate solicitat.
Da / Nu
c) ordonarea i sintetizarea datelor referitoare la calitate.
Da / Nu
4) Histograma bimodal, este rezultatul reprezentrii pe acelai grafic a dou seturi de
date, cu valori medii diferite ?
Da / Nu
5) Formatul fiei pentru nregistrare are o structur unitar indiferent de problema
urmrit.
Da / Nu
6) Numrul de defecte pe unitatea de produs este caracteristica urmrit la:
a) Diagrama de control c.
Da / Nu
b) Diagrama de control u.
Da / Nu
Pagina 29
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

7) Graficele n coloane i bare:

a) se folosesc pentru compararea mrimii elementelor analizate n scopul evidenierii
diferenelor dintre ele.
Da / Nu
b) se folosesc pentru evidenierea tendinei elementelor analizate.
Da / Nu
c) pot fi verticale, orizontale, mixte.
Da / Nu
8) Graficul liniar este folosit pentru:
a) evidenierea variaiei n timp a elementelor analizate.
b) evidenierea tendinei elementelor analizate.

Da / Nu
Da / Nu

9) Graficul circular
a) permite evidenierea ponderii diferitelor elemente n cadrul fenomenului analizat.
Da / Nu
b) permite evidena ponderii factorilor care determin un anumit nivel al calitii
produselor.
Da / Nu
c) permite analiza compoziiei chimice a produselor.
Da / Nu
d) faciliteaz observarea duratei la care au fost operate modificri n desfurarea
activitilor, fa de planificarea iniial.
Da / Nu
10) Graficul radar
a) se folosete n analize complexe care necesit luarea n considerare a unui numr
mare de elemente.
Da / Nu
b) se folosete pentru analiza diferitelor categorii de defecte.
Da / Nu
c) se folosete pentru analiza comparativ a calitii produselor, activitilor,
proceselor, lund n considerare mai multe caracteristici sau criterii.
Da / Nu
11) ntocmirea fiei pentru inspecie trebuie s ofere rspunsuri la urmtoarele
probleme:
a) scopul colectrii datelor.
Da / Nu
b) punctele de inspecie.
Da / Nu
c) etapele de inspecie.
Da / Nu
d) ponderea problemei bazate pe gradul de importan.
Da / Nu
e) formatului fiei, astfel nct s ofere o nregistrare comod, o prelucrare simpl a
datelor culese, iar rezultatele s fie naintate acolo unde este necesar.
Da / Nu
12) Histograma cu grupe izolate are cmpul de mprtiere este deplasat n afara
domeniului specificat ?
Da / Nu
13) Fia de colectare a datelor:
a) constituie o tehnic comod de nregistrare rapid i simpl a datelor despre o
anumit problem.
Da / Nu
b) furnizeaz elemente pentru a stabili care este tendina de evoluie a problemelor
care au constituit obiectul nregistrrii.
Da / Nu
c) datele nregistrate pot constitui elemente primare pentru alte analize, spre exemplu
Pareto.
Da / Nu
d) dup funciunile ndeplinite fiele de colectare pot fi: fie pentru nregistrare, fie
pentru inspecie, fie pentru analiz.
Da / Nu
Pagina 30
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

14) Graficul Gantt

a) se folosete pentru reprezentarea succesiunii activitilor prevzute n scopul
implementrii unui proiect.
Da / Nu
b) permite vizualizarea relaiei dintre activitile prevzute pentru implementarea unui
proiect, indicnd etapele care trebuie parcurse n acest scop.
Da / Nu
c) permite analiza compoziiei chimice a produselor.
Da / Nu
15) Formatul fiei pentru nregistrare trebuie s ofere rspunsuri la urmtoarele
probleme:
a) scopul colectrii datelor.
Da / Nu
b) datele necesare pentru atingerea scopului.
Da / Nu
c) estimarea volumului total al datelor.
Da / Nu
d) modul de colectare al datelor.
Da / Nu
e) amplasarea rubricilor n pagin.
Da / Nu
f) modul de exprimare (simboluri, valori numerice).
Da / Nu
16) Prin analiza calitii se nelege:
a) cunoaterea metodelor de obinere a calitii, determinarea defectelor, a cauzelor
care le produc i msurile ce se impun pentru remedierea i nlturarea cauzelor.
Da / Nu
b) costul a tot ce este pus n aplicare pentru verificarea produsului ca s fie conform cu
ceea ce se ateapt de la el.
Da / Nu
17) n analiza calitii histogramele:
a) faciliteaz evidenierea punctelor critice asupra crora trebuie concentrate eforturile
de mbuntire.
Da / Nu
b) permit reprezentarea succesiunii activitilor legate de calitate.
Da / Nu
18) Histograma normal indic faptul c metoda i mijloacele de msurare au fost
diferite pentru cele n intervale ale parametrului studiat ?
Da / Nu
19) Diagrama de control p se utilizeaz atunci cnd n controlul procesului se
urmrete evidenierea:
a) ponderii produselor defecte.
Da / Nu
b) numrului de produse defecte.
Da / Nu
20) Diagrama de corelare evideniaz relaiile dintre dou variabile ale unui proces ?
Da / Nu
21) Cteva caracteristici de calitate de importan vital dein o pondere important
n totalul pierderilor referitoare la calitate este un principiu descoperit de:
a) ISHIKAWA
Da / Nu
b) FEIGENBAUM
Da / Nu
c) JURAN
Da / Nu
d) DEMING
Da / Nu
22) n asigurarea calitii diagrama Pareto, evideniaz c 20% din defecte explic
80% din cauze.
Da / Nu
Pagina 31
M1.MAEC

Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

23) n alctuirea unei diagrame Pareto toate categoriile de defecte care nsumate dau o
frecven de 70%, sunt considerate:
a) defecte de rangul I.
Da / Nu
b) defecte de rangul II.
Da / Nu
c) defecte de rangul III.
Da / Nu
24) Diagrama de control se folosete pentru urmtoarele scopuri:
a) evaluarea stabilitii procesului ca precizie i reglaj.
b) determinarea momentului de timp n care procesul trebuie ajustat.
c) confirmarea mbuntirii procesului.

Da / Nu
Da / Nu
Da / Nu

25) Construirea unei histograme concludente, necesit cunoaterea unui numr de

valori ale parametrului studiat cuprins ntre:
a) 10 - 50.
Da / Nu
b) 50 - 250.
Da / Nu
c) 100 - 500.
Da / Nu

Prin conectare la internet la adresa de site

www.mmsc.upm.ro, v logai cu datele de
autentificare primite (user i parol)
i
completai n modulul TESTE rspunsurile
corecte la ntrebri (pe care le-ai ncercuit
anterior).
ATENIE: Numai dup transmiterea online a testului v-ai ndeplinit obligaiile de
parcurgere a modulului.
Timp de lucru: 10 minute

Pagina 32
M1.MAEC