PSIHOLOGIA COMUNICRII

M. Georgescu afirm c prin comunicare se constituie lumea intern a

subiectului, se degaj tensiuni intrapsihice si se asambleaz o perspectiv,
mprtsit n diferite grade, asupra lumii. Prin comunicare un individ si poate
constitui o reprezentare privind starea intern a sa si a aproapelui su.
Comunicarea este, drept urmare, un fenomen intrinsec fiinrii. Acelai autor
descrie urmtoarele cinci funcii ale comunicrii:
Informarea reprezint elementul cel mai vizibil si cu cu caracter
general. Din punct de vedere al ciberneticii, informaia are rol n organizarea
i reglarea sistemului. Dintr-o perspectiv holist, comunicarea se realizeaz
prin ntregul comportament. De exemplu, afirmaia Astzi s-ar putea s
plou dar s-ar putea s nu plou, conine zero informaie deoarece
evenimentele sunt echiprobabile, avnd anse egale de a se produce. Pe de
alt parte, la nivel infraverbal, prin gestic, mimic, atitudine .a.m.d., se
poate transmite agresivitate reprimat, iar la nivel paraverbal poate fi
perceput o atitudine ascendent. Drept urmare, din punct de vedere
holistic, informana este omniprezent.
Din perspectiva analizei holiste a comunicrii, se transmit permanent
informaii despre starea i personalitatea celuilalt. De exemplu, n unele stri
foarte greu sau imposibil de pus n cuvinte exist informaie din belug dei
lipsete informaia verbal, fcnd traducerea sa dificil la nivelul sistemului
contient. Astfel, dac informaia verbal se transmite precis, pe un singur
sens, informaia infraverbal sau paraverbal se realizeaz pe mai multe
niveluri, avnd mai multe sensuri, holistic.
Poziionarea se refer la totalitatea de statusuri i roluri ale unei
persoane, pe ntreaga durat a vieii sale i care determin formarea Eului.
Aceasta presupune c n orice moment n care dou persoane comunic se
reactiveaz problematica identitii i a definiiei de sine (Cine este A
pentru B? i Cine este B pentru A?). Aadar funcia de poziinare este
strns legat de precizarea identitii fiecrui individ prin prescripii sociale
(familia, armata, biserica etc.), conturnd o stabilitate poziional ce ofer
securitate psihic.
Normarea are legtur cu nevoia de ordine i limite (componente ale
mediului cultural) n relaia cu cellalt. Cu alte cuvinte, comunicarea se
realizeaz pe fondul unor norme culturale, reguli i interdiciii care, nclcate
fiind, duc la sancionare.
Influenarea se refer la faptul c n cadrul oricrei interaciuni
identitile se construiesc i se schimb prin influena celuilalt, mediul jucnd
un rol important. Astfel, cu ct structura unui individ este mai sensibil i mai
puin rezistent, din cauza unui mediu instabil, cu att crete nevoia sa de a-l
controla i influena pe cellalt, direct proporional cu nivelul de insecuritate
narcisic (att contient, dar mai ales incontient). Prin urmare, influena
predominant din partea unui individ, va duce la ncrctur narcisic a
celuilalt prin prisma faptului c nu a fost luat n considerare ca fiind suficient
pentru a-i manifesta propria influen asupra sa i a celuilalt.
Contactul afectiv, dependent de dragostea matern, se refer la
sentimente, ca puni de legtur cu lumea, comunicarea fiind posibil prin

intermediul senzaiilor care o nsoesc i o ntemeieaz. Astfel, evenimentele

importante din viaa unui om sunt legate de contactul afectiv, de trirea
anumitor sentimente (iubire, pierdere, ur etc.). n timp ce afeciunea, privit
ca o cldur sufleteasc, aduce mpreun, atrage, lipsa ei sau rceala
duce la distanare. La nivelul spaiului intim, individul are nevoie de o
reducere a distanei afective i de comunicare. n lipsa definirii unui spaiu
intim adecvat din cauza unor invazii sistematice din partea celuilalt (nevoie
de control) apar abuzurile, intruziunile, senzaia de sufocare.
Conform autorului, personalitatea joac un rol central n comunicare, fiind
descris ca sursa oricrui fenomen al comunicrii. Prin urmare, sunt
enumerate trei modaliti de reacie a celuilalt la imaginea de sine (definiia
dat siei).
Confirmarea (unica reacie gratificant) - nevoie a oricrui individ de a
fi confirmat ca modalitate n care se prezint n lume.
Respingerea - atunci cnd cellalt nu este de acord cu modul n care
se percepe subiectul (Nu eti capabil s..., Ai greit etc.), fiind trit
anxios, depresiv.
Negarea a nu fi luat n considerare de ctre cellalt (a nu exista
pentru cellalt), este privit ca interaciunea cea mai nociv deoarece
presupune c poziia i mesajul individului nu sunt luate n considerare.
Studiind aceste trei moduri de interaciune a definiiilor de sine, R. Rosenthal a
cercetat influena definiiei dat de un individ altuia. Rezultatele cercetrii sale le-a
condesat sub denumirea de efectul pygmalion, cu referire la Pygmalion, personaj
din mitologia greac, rege cipriot care s-a ndrgostit de o statuie feminin din
filde pe care a realizat-o el nsui i creia i-a atribuit calitile feminine ideale.
n studiul lui Rosenthal, un grup de elevi cu Q.I. situat n zona median a fost
prezentat profesorilor ca fiind foarte inteligeni, crescnd ateptrile n ceea ce
privete performana lor, n timp ali elevi de acelai nivel au fost prezentat ca mai
puin inteligeni, ateptrile fiind mai reduse n cazul acestora. Elevii din primul
grup, au obinut rezultate mai bune iar cei din grupul al doilea au avut rezultate
mai slabe dei Q.I. era acelai (n aceeai zon). Aadar, expectaiile profesorilor
(induse experimental) prin care i-au construit definiiile fa de elevi au influenat
definiia de sine a acestora.
Efectul Rosenthal sau Pygmalion se refer la tendina de a atriubui celorlali
elemente conforme ateptrilor proprii. Dezvoltarea identitii este influenat de
cellalt, n sensul propriilor atitudini i triri. Dac cellalt este definit, conform
idealurilor personale, ca bun, atitudinea pozitiv cu care este ntmpinat i va
permite acestuia s se dezvolte n sensul prezis. De aici apare i o consecin:
efectul prin care se anuleaz excepia i se confirm regula. Dac acel individ
bun face o greeal, aceasta va fi vzut ca un accident, n timp ce face aceei
greeal fcut de un individ ru este considerat ca o confirmare a structurii
sale viciate.
Potrivit autorului citat, dimensiunile incontiente ale psihicului i pun amprenta
n comunicare, determinnd reaciile spontane, imposibil de prevzut. Aadar, n
situaii conflictuale de comunicare, individul poate reaciona ca:

a. Buldozer reacie agresiv, autoritar, dominant, urmrind supunerea

fr echivoc a interlocutorului. Cellalt nu are importan pentru c este o
prelungire narcisic a intereselor personale. Aceast reacie duce la
extinderea conflictului i deteriorarea relaiilor pn la eec prin atac i
contraatac.
b. Pap-lapte pasivitate, lipsa rezistenei individului atunci cnd i sunt
nclcate flagrant interesele vitale, obedien i acceptarea nevoilor celuilalt.
Prin conformism i obedien, individul poate avea o anumit satisfacie
considernd c aa i asigur respectul din partea celuilalt. Pe de alt parte,
capitularea produce o puternic frustrare i dorina de a rezista tentaiei
expresive pe care nu i-o permite din cauza culpabilitii.
c. Delicat o atitudine ofensiv reprimat, specific personalitii
dependente, specie a reaciei de pap-lapte. Individul din aceasta
categorie i ascunde propriile interese pentru o relaie coeziv i linitit,
temndu-se s nu l lezeze pe cellalt i s nu se confrunte cu furia sa. Chiar
dac este contient de pripriile interese, merge pe principiul amnrii
gratificrii n beneficiul meninerii unei relaii amiabile.
d. Evitant fug din faa conflictului, refuznd orice situaie cu potenial
conflictual chiar i prin abandonare prematur. Acest tip de individ nu poate
suporta tensiunea confruntrii i consecinele acesteia. El nu lupt dar nici
nu cedeaz, avnd o reacie specific structurii pasiv-agresive.
Reaciile spontane sunt strns legate de caracteristicile de stabilitate ale
personalitii, de capacitatea de auto-nelegere, de evaluarea ct mai corect a
imaginii de sine. Fora Eului se exprim prin modul de gestiune a propriei
agresiviti, n timp ce nivelul agresivitii se afl n raport cu coerena
personalitii i economia conflictului intern.
Tip de personalitate i comunicarea
Pornind de la ideea conform creia conceptul de tip de personalitate este o
construcie statistic dificil de observant n stare pur n realitate se identific
trsturi predominante care se contureaz n marca individului. ncadrarea
celuilalt ntr-o tipologie dovedete nevoia de putere ntr-o relaie deoarece
categorizarea permite anticiparea unor reacii ale acestuia. Acest lucru duce la o
comunicare inautentic, artificial. Comunicarea autentic reprezentnd puterea
de a tolera incertitudinea fa de cellalt i de a descoperi nonanticipativ
caracteristicile lui. Tipologiile de personalitate sunt utile pentru aprecierea propriei
structure i predominane, permind, analiza ulterioar a diferitelor
comportamente proprii.
Individul anxios crede c lumea este plin de primejdii. Astfel, trebuie
s anticipeze i s se pregteasc pentru catastrofe. Acest tip de individ i
face griji disproporionate, exagerate n raport cu posibilele riscuri
existente sau care pot aprea n contextul vieii sale i a celor din jur. El se
afl permanent ntr-o stare tensionat psihic i somatic, de ncordare
vigilent pentru a putea controla situaiile i suport greu incertitudinea.

Este recomandat o atitudine securizant n raport cu individul anxios,

evitnd temele fobice.
Individul paranoid crede c lumea este mpotriva sa, c nu trebuie s
se ncread n nimeni i c este vulnerabil. El face frecvent referiri la reguli,
norme i legi i polemici, avnd o atitudine ofensiv. Este un individ
suspicios, nencreztor i rigid n propriul univers construit prin raiune i
excluderea afectelor. l pune constant la ndoial pe cellalt i caut dovezi
ncriminatorii. Resimte orice atac asupra propriei persoane amplificat,
rspunznd mult mai amplu. Triete cu dificultate situaiile incerte, neclare
din cauza potenialului de insecurizare pe care l implic. Lipsesc sau sunt
mult reduse umorul i starea de bine. n raport cu un astfel de individ este
solicitat o argumentare bun i o accentuare a scopurilor personale ale
relaiei.
Individul isteric consider c nu poate fi ntr-o relaie fr a fi
special, c nu poate exista fr a seduce, fr a fi n centrul ateniei. Are
un comportament seductiv, teatral i o vestimentaie deosebit. Starea sa
afectiv se poate schimba uor, fiind centrat pe propriile triri, cernd
comptimire. Pe ceilali i ncadreaz n dou categorii: simpatici i antipatici,
cu posibilitatea de a fi trecut dintr-o categorie n alta cu uurin. Are
tendina de a exagera situaiile i propriile triri, raportndu-se la ideal.
Individul obsesional consider c pentru a se respecta normele sociale
trebuie ca totul s fie controlat i ireproabil. Este perfecionist, ine la
respectarea normelor, regulilor, legilor i adopt o inut moral deosebit.
Are dificulti n a lua o decizie din team s nu ncalce norma, s nu
greeasc analiznd excesiv toate aspectele realitii, mai ales pe cele etice.
Individul narcisic crede c este special i c i se cuvine totul, fiindu-i
dificil s accepte faptul c nu se afl n centrul ateniei. Se consider
deasupra maselor, avnd un sentiment al excelenei i unicitii. Pe cei din
jur i vede ca pe nite obiecte folositoare n planurile sale, raportndu-se la ei
ca i cum acetia nu ar avea nevoi vitale proprii. Se manifest agresiv atunci
cnd i sunt perturbate propriile interese.
Individul dependent are n permanen nevoie de suport i de
aprobare. Nu se simte n stare s ia decizii i prefer s le accepte pe ale
celorlali, urmnd planurile altora din team ca s nu fie respins, invalidat.
Face orice pentru a pstra relaiile, fiind de acord cu ceilali n defavoarea
propriilor interese. Este sensibil la critic i i este foarte greu s accepte
respingerea, separarea, considerndu-i pe ceilali puternici i pe el slab.
Individul pasiv-agresiv se opune autoritaii, avnd mari dificulti n
situaiile n care este nevoit s accepte autoritatea, creznd c ceilali vor sl domine i are de pierdut dac intr n contradicii directe cu ei. Nu se opune
direct, ci prin ineficien i lentoare intenionat.

Forme ale comunicrii

Comunicarea paradoxal

Comunicarea paradoxal are la baz paradoxul definit ca o contradicie care

reiese dintr-o deducie corect, avnd la baz nite premise consistente.
Comunicarea paradoxal pune problema mesajelor contradictorii, fcnd referire la
situaiile n care se transmit mesaje opuse, de exemplu afirmaia M simt bine!
fcut de o persoan care se afl ntr-o stare depresiv. Se scoate n eviden aici
relaia paradoxal dintre schimbare i starea de permanen. Cu ct un individ nu
se comport conform cerinelor impuse, cu att constrngerea va fi mai
important. De pild, un individ trist trebuie nveselit (Hai nu mai fi trist), un
insomniac trebuie facut s doarm de ctre familie, doctori, ca o necesitate
personal, n primul rnd. Astfel, cu ct individul este mai trist sau insomniac, cu
att eforturile de a-l nveseli sau de a-l face s doarm sunt mai susinute. De aici
rezult principiul care se aplic n cazul oricrui tip de conflict: A i cere lui B ceva,
B nu vrea s-i ofere lucrul respectiv. Cu ct cererea lui A devine mai insistent, cu
att B ajunge s se mpotriveasc. Astfel, crete tensiunea i conflictul se
amplific.
Comunicarea paradoxal funcioneaz ntr-o manier ilogic: pentru a obine
o schimbare real se acioneaz contra bunului-sim, de exemplu, a nu-i cere
individului trist s fie vesel i celui insomniac s doarm. De aici paradoxul, se
caut modaliti prin care individul trist s fie convins c trebuie s fie trist i cel
insomniac c nu trebuie s doarm.
Un exemplu de aciune paradoxal este descris de autorii Watzlawick, Weakland
i Fish (apud. Georgescu, 2007, p. 65):
n 1334, ducesa de Tyrol, Margareta Maultach, a ncercuit castelul
Hochosterwitz, din provincia Carinthia, n scopul de a-l cuceri. Se cunotea faptul
c este o fortrea imposibil de cucerit altfel dect printr-un asediu prelungit.
Dup numeroase zile de asediu att situaia asediailor ct i cea a asediatorilor a
devenit critic prin lipsa hranei. Comandantul fortreei trebuia, n aceast situaie,
s ordone o aciune care s conduc, ntr-un fel sau altul, la deznodmnt.
Problema celor asediai era lipsa hranei i comandantul tia c i inamicul, n ciuda
unor msuri de prevedere, ajunsese n aceeai situaie. Drept urmare, a cerut ca
ultimele alimente s fie aruncate peste zidul cetii, n zona aflat n faa
inamicilor. Acetia au considerat c este inutil s prelungeasc asediul, ntruct
rezervele de hran ale celor din cetate se dovedete c sunt nc suficiente avnd
n vedere faptul c i permit s arunce hran inamicului. Nici o alt posibilitate nu
este ntemeiat pentru c numai un comandant nebun ar putea arunca
inamicului ultimele sale resurse.
Pentru a produce o schimbare sau a exercita o influen considerat pozitiv
asupra unei persoane aflate n conflict, se precieaz dou direcii:
1. ncercarea de a determina persoana s se comporte ntr-o direcie benefic
(conform normelor sociale), precizat printr-un mesaj explicit, o ndrumare
oarecum imperativ, de exemplu, Schimb-i locul de munc!. n condiiile
unei bune dinamici a pieei de munc, individul se va supune ndrumrii. Pe
de alt parte, dac problema lui depete posibilitile de control i aciune
voluntar, programat a subiectului, mesajul nu va avea efect. Un exemplu
ar fi a spune unui individ furios Nu te mai enerva! n timp ce lui i este
imposibil s se calmeze n acel moment. Astfel, ncercarea de a schimba o
situaie problematic prin oferirea de ndrumri directe poate avea efect
doar n ideea conform creia voina/motivaia produce schimbrile dorite.

Totui, n situaiile n care individul nu deine controlul asupra propriei

probleme (simptom) simplele ndrumri, prescripii imperative nu aduc
schimbarea.
2. ncercarea de a determina persoana s adopte chiar comportamentul pe care
vrea s l schimbe. Acionnd voluntar n direcia problemei/simptomului pe
care l are, duce la o injonciune paradoxal. Cu alte cuvinte,
comportamentul sau simptomul care este involuntar i problematic, devine
astfel reprodus de ctre individ n mod voluntar. De aici injonciunea prin
faptul c individul reproduce voluntar un comportament involuntar, aflnduse n imposibilitatea de a se conforma, fiind obligat s nceteze n a mai face
(involuntar) ceea ce face (voluntar).
Paradoxul acestor tipuri de mesaje const chiar n faptul c subiectului i se
cere s se schimbe prin a nu se schimba, aflndu-se ntr-o dubl
constrngere se schimb chiar dac refuz indicaia sau chiar dac i se
supune. Dac acioneaz conform simptomului, simptomul nu mai este
simptom, comportament involuntar i indezirabil. Astfel, simptomul care
limita libertatea individului prin faptul c era involuntar, incontrolabil, va
deveni acum controlat, voluntar. Dac individul refuz prescripia.
Pe de alt parte, dac individul refuz s se supun prescripiei, continund
comportamentul considerat simptom, el urmeaz, de fapt, prescripia. El se
afl ntr-o situaie creia nu poate s nu i se supun. Schimbarea, eliminarea
simptomului devine posibil, paradoxal, nu dac individul ncearc s ias
din simptom, ci dac poate accepta s nu se mai strduiasc s rmn aa.
Un alt tip de schimbare se refer la ideea conform creia nimeni nu poate
accepta s rmn n simptom pentru c i imagineaz acest lucru ca un
chin. Dac el va accepta strile sale, oricare ar fi ele, se va produce o
schimbare interioar i simptomul va nceta.
Comunicarea defensiv
Comunicarea defensiv se refer la acel tip de comunicare care are ca scop
aprarea propriilor interese ce ofer identitate individului. Manierele defensive de
comunicare sunt:
Inhibarea sau absena comunicrii verbale form de refuz defensiv.
Dac cellalt se afl pe o poziie superioar, individul va refuza s
reacioneze verbal tocmai pentru a nu risca respingerea sau alte forme de
reacie ale ceiluilalt. n acest fel, el se apr de efectele imaginate ale
comunicrii cu o persoan n poziie de autoritate.
Minciuna este o form de aprare deoarece urmrete formarea i
meninerea unei imagini convenabile a propriei persoane. Coninutul
minciunii difer n funcie de modul n care este perceput cellalt i
adaptat la valorile, cerinele i ateprile acestuia.
Atitudinea seductiv raportarea la cellalt ca la o persoan ideal din
diferite puncte de vedere. Astfel, seducnd, individul anihileaz la nivel
fantasmatic, capacitatea celuilalt de a-l respinge, de a-l agresa, oferindu-i
senzaia de control al relaiei.

Scuzele o modalitate prin care se menine n anumii parametri

acceptabili, tensiunea unei relaii. Au rolul de a repara imaginea
individului prin faptul c afirm valabilitatea principiilor pe care le-a
nclcat, fr voia sa. Astfel, individul i cliveaz comportamentul, l
separ de propria persoan. Scuzele reprezint un comportament
defensiv n raport cu anumite dorine, impulsuri sancionate social i pe
care individul nu i le poate asuma fr a suferi prejudicii.

O persoan poate deveni cu att mai defensiv cu ct va simi interlocutorul ca

fiind un potenial pericol. De aceea, anumite comportamente precum normarea,
seducia, controlul, corectarea pot conduce la defense masive i dezavantajeaz
comunicarea veritabil.
Comunicarea proiectiv
Proiecia este un mecanism de aprare a imaginii de sine prin atribuirea
propriilor coninuturi psihice (caliti, sentimente, dorine etc.) celuilalt,
distorsionnd modul n care este vzut acesta (Blackman, 2012).
Comunicarea proiectiv este o form de comunicare defensiv prin proiectarea
n exteriorul persoanei a ceea ce este inacceptabil pentru ea.
n comunicare, cellalt devine stimulul care face posibil proiecia
coninuturilor incontiente ale individului. De exemplu, un subiect agresiv
(agresivitate incontient) proiecteaz n cellalt propria agresivitate, simind c
acesta l agreseaz.
Proieciile nu sunt doar negative, ci se poate proiecta i un ideal, individul
atribuindu-i celuilalt caliti i alte coninuturi pozitive ale propriei persoane.
Comunicarea simbolic este o form a comunicrii proiective i se refer la
interpretarea schimbului de mesaje ca schimb de simboluri. Simbolul se afl la
intereferena lumii ordonate a raiunii cu cea a afectului. Prin intermediul
simbolului, individul intr n raport personal cu coninuturi care nu-i aparin,
aducndu-le n contiin. Astfel, Simbolismul este nu numai fundament al vieii
fantasmatice i al sublimrii, ci i mediator ntre relaiile subiectului cu realitatea
real (Ginesy, 1978, p. 186, apud. Georgescu, 2007 p. 103).
Comunicarea prin intermediul simbolului se bazeaz pe o atmosfer romantic,
n care tririle sunt fundamentale. Un exemplu explicit al comunicrii simbolice
este ntlnirea amoroas. Din aceast perspectiv, partenerul este numit i
imaginat sub diverse forme vegetale sau animale, de exemplu, puior, iepura
etc. reprezentri corelate cu experienele personale legate de tandree. Se
evideniaz o dimensiune regresiv ce permite apropierea de cellalt ntr-o
manier securizant, intrnd n spaiul intim.
Comunicarea nonviolent
Acest tip de comunicare se bazeaz pe o serie de prescripii de raportare la sine
i la cellalt prin exprimarea nonviolent a propriilor nevoi. Printr-un bun contact cu
sine nsui, se prevede o mai bun gestionare a conflictelor. Reperele comunicrii

nonviolente au fost constituite de Marshall Rosenberg prin practica sa de la Centrul

de Comunicare Nonviolent pe care l-a nfiinat.
Comunicarea apare ca un proces de exprimare a nevoilor iar incapacitatea
individului de a-i satisface nevoile, n mediul socio-cultural din care provine, duce
la frustrari, conflicte, violen. Astfel, sursa oricrui conflict apare dintr-o lips
fundamental. Nonviolena presupune chiar contactul cu sursele de conflict, cu
propriile vulnerabiliti ale individului (compasiune, depende de afeciune,
atenie etc.) care duc la frustrri i agresiune. Nonviolena nu presupune
linitirea sau evitarea tririi agresive ci intrarea n contact cu propriile nevoi i a
le putea exprima, a putea cere. Violena apare i este ntreinut de o caren
afectiv, o imagine de sine sczut, lips de empatie a indivizilor. Astfel,
comunicarea nonviolent propune o schimbare privind perspectiva, punnd accent
chiar pe cauze, resurse nelimitate de compasiune. n acest caz, compasiunea se
refer att la raportul cu cellalt dar i cu propria persoan, ca iubire, acceptare de
sine.
Comunicarea nonviolent recomand reevaluarea propriilor nevoi, frustrri i
agresivitate acumulate. n funcie de aceast reevaluare care arat deficitul de
afeciune al fiecrui individ, va fi posibil i reechilibrarea raporturilor cu cellalt .
Tocmai prin acordarea de nelegere i afeciune se pot reduce sau elimina
comportamentele agresive, frustrrile, i nu prin putere, abuz i (contra)agresiune.
Agresiunea determin agresiune, pe cnd afeciunea i compasiunea aduc
schimbri n comportamentul celuilalt. Astfel, cel ce se respect i iubete pe sine
suficient nct s nu se simt personal atacat de reacia celuilalt la frustrare, va
putea aduce schimbare n aceast interaciune prin nelegere, compasiune,
empatie i afeciune, compensnd deficitul afectiv al celuilalt. Este important de
neles pentru individul agresat c el este doar un element impersonal n acest
scenariu i c cel ce agreseaz simte agasare, confuzie, frustrare, furie, iritare,
jen, tristee, tulburare, angoas, suferin i astfel el transmite mai departe
aceste sentimente.
Conform lui Rosenberg, primul scop al comunicrii nonviolente este dezvoltarea
compasiunii fa de propria persoan pentru a se putea dezvolta compasiunea i
fa de lume. Schimbarea vine din interior i numai exersnd compasiunea fa de
sine, diferit de supracompensarea lipsei de afeciune care duce la o violen de
tip revendicativ. O imagine de sine defectuoas favorizeaz i este sursa
conflictelor cu ceilali, aducnd suferin i violen. Pentru a comunica nonviolent
cu ceilali este necesar ca mai nti s comunice nonviolent cu propria persoan,
ceea ce presupune nelegerea, acceptarea, iertarea propriei persoane i
schimbarea tendinelor interne distructive, punitive. Pentru o comunicare
nonviolent cu propria persoan, este nevoie de a accepta propriile vulnerabiliti,
imperfeciuni, frustrri, de a fi tolerani cu propria persoan, reducnd sentimentul
de culpabilitate i ruine i autocritic.
n momentul n care invidul simte c nu mai trebuie s compenseze un virtual
deficit de sine devine capabil de iertarea de sine i compasiune. O autopercepie
violent se exprim prin afirmaii de genul: nu este bine ceea ce fac..., trebuie
s..., sunt prost/ratat/vinovat etc., trebuie s fiu.... Imperativele duc
ntotdeauna la violen intern, furie, frustrare, vinovie, sentimente de neputin
etc. Creterea respectului fa de propria persoan, intrarea n contact cu nevoile
i sentimentele proprii, acceptarea necondiionat de sine duc la eliminarea

violenei, progresnd spre o comunicare nonviolent, bazat pe compasiune i

afeciune. Compasiunea fa de sine i de cellalt nu se traduce ca reducerea,
eliminarea sau mortificarea de sine, dimpotriv, exprimarea de sine, exprimarea
sentimentelor, intrarea n contact cu propria persoan, autocunoatere, iubire
pentru sine i lume. A

Comunicarea persuasiv
Negocierea
Comunicarea eficient