Academia de Studii Economice

Informatica Economica si Analiza

Tehnica

Comertul electronic
- Forma moderna a afacerilor -

Creata Alexandra Gabriela

Facultatea de Economie
Anul I
Seria A
Grupa 1400

Cuprins

Scurt istoric despre aparitia comertului electronic

Definirea si continutul comertului electronic
Avantajele i dezavantajele comerului electronic fa
de comerul clasic
Impactul comertului electronic asupra societatii
Tendintele de dezvoltare a comertului electronic
Comertul electronic in Romania
Concluzii
Bibliografie

1. Scurt istoric despre aparitia comertului electronic

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse si servicii a cunoscut
mai multe forme. Daca la inceput, in conditiile economiei natural, schimbul
lua forma trocului prin care producatorii isi utilizau surplusul de productie
pentru a-si satisface celelalte nevoi de consum, odata cu adancirea diviziunii
muncii si a aparitiei productiei destinate schimbului acesta ia amploare. Dar
comertul propriu-zis se naste cu adevarat doar odata cu aparitia banilor si a
clasei sociale a negustorilor, cei care intermediaza trecerea bunurilor de la
producator la consummator si a cunsocut o trecere continua, inregistrand
mai multe forme de-a lungul timpului. Evolutia pe care a avut-o ulterior
societatea a permis imbunatatirea continua a formelor de comert.
Dezvoltarea simultana a telecomunicatiilor si utilizarii calculatoarelor a
facut posibil cresterea exploziva a internet-ului si crearea unor tehnologii
specifice care vor influenta esential activitatile economico-sociale. In
asemenea conditii, se va dezvolta extensiv comertul electronic, care va
revolutiona conducerea afacerilor si va dinamiza comertul international.
Asemenea schimbari vor oferi consumatorilr noi posibilitati de alegere si de
cautare a celor mai competitive produse pe piata mondiala.
In acest context, despre comertul pe Internet se poate vorbi ca despre
un nou domeniu de cunoastere. In esenta, aceasta pastreaza unele din
caracteristicile comertului electronic traditional: schemele obisnuite de
vanzare /cumparare bazate pe carti de credit, gestionarea securitatii siteurilor etc. Exista insa si unele deosebiri care fac din comertul pe Internet un
domeniu nou, reprezentat de trei factori: global (sunt implicate societati si
clienti din lumea intreaga ); de inteligenta ( sunt angajate forte intelectuale
deosebite in gasirea unor solutii); de insecuritate (Internet-ul nu a fost
proiectat sa supravegheze tranzactiile sigure, fiind tinta permanenta a unor
atacuri). Comertul electronic pe internet reprezinta o forma maturizata a
comertului electronic clasic si este in stransa legatura cu evolutia internetului
si gradul lui de penetrare in societate

2. Definirea si continutul comertului electronic

Definitiile comertului electronic intalnite in diverse surse si
apartinand unor diversi autori si specialist- variaza in mod semnificativ.
Unele dintre ele se refera la toate tranzactiile comerciale si finaciare care se
deruleaza pe cale electronica, inclusive schimbul electronic de date,
transferul electronic de capital si toate activitatile legate de cartile de

credit/debit. Altele limiteaza comertul electronic la vanzarile cu amanuntul

catre consumatori, tranzactiile si platile putand sau nu sa se deruleaze prin
intermediu retelelor deschise (cum ar fi Internet-ul).

Prima grupa de definitii se refera la o serie de forme ale comertului

alectronic( dintre care unele exist ade cateva deceni) si care deruleaza zilnic
activitati valorand sute de milioane de dolari.Cea de-a doua grupa, existand
de aproximativ 7 ani, are in vedere o forma mai restranza a comertului
electronic si are interpretari mult mai modeste.In cele ce urmeaza, vor fi
prezentate o serie de definitii care se bucura de o larga accetiune din partea
specialistilor.
Intr-un sens foarte larg,comertul electronic este un concept care
desemneaza procesul de cumparare si vanzare sau schimb de
produse,service,informati,utilizand o retea de calculatoare, incluziv Internetul. In sens restrains comertul electronic poate fi privit din 4 perspectiva, si
anume:

Din perspective comunicatiilor reprezinta furnizarea de informatii,

produse, servicii, plati, utilizand linii telefonice, retele de calculatoare
sau alte mijloace electronice;
Din persepctiva proceselor de afaceri reprezinta o aplicatie
tehnologica intreptata sper automatizarea proceselor de afaceri si a
fluxului de lucru;
Din perspective servciilor este un instrument care se adrreseaza
dorintelor societatilor, comsumatorilor si managementului in vederea
reduceri costurilor si cresterii calitatii bunurilor si a vitezei de servire.
Din perspective on-line - reprezinta capacitatea de a cumpara si de a
vinde produse, informatii pe internet sau uitilizand alte servicii on- line.
Din punct de vedere teoretic comertul electronic este definit ca o
tehnologie moderna de a face afaceri , ce se adreseaza nevoilor
organizatiilor, comerciantilor si consumatorilor de a reduce costurile
dranzactiilor o data cu imbunatatirea calitatii bunurilor si serviciilor si
cresterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit si in cazul utilizari
reteleleor de calculatoare, pentru cautarea si regasirea informatiilor pt
suporul deciziei umane sau institutionale.

Din punct de vedere pragmatic sunt importante si alte concept si

modalitati de definire. Dintre acestea , un interes deosebit il reprezinta
urmatoarele:

Toate activitatile effectuate on-line cu scopul de a incita

interesul consumatorilor inintea vanzarii si de a asigura suportul
consmatorilot dupa vanzare(revista internet computing);
Tranzactii comerciale ce au loc in cadrul unor retele
deschise(OECD-Organizatia Europeana pentru Comert si
Dezvoltare);
A forma reteaua vasta de mici companii,
agentii
guvernamentale, mari corporatii si intreprinzatori individuali intro singura comunitate ce ofera posibilitatea de cominicare unu cu
altu, prin intermediu calculatoarelor(Centrul pentru
Resuersele Comertului Electronic, Universitatea Tehnica Georgia)[
www.ecrc.gatech.edu ]
Comertul electronic reprezinta realizarea activitatilor comerciale,
care presupun chimburi de valori prin intermediul retelelor de
telecomunicatii[ www.eito.org ]

O grupare a definitiilor comertului electronic, corespunzator

largimii sensurilor ce le sunt atribuite este prezentata in figura 1
C

t i v

i t a

t i

i c

t o

t o

r i i

i i

fi

t e

l i

f o

l o

t r

i n

t i i

i s

t e

l e

t r o

l e

i c

t r o

i c

Figure 1. Gruparea definitiilor comertului

electronic [ www.oecd.org ]

Asa cum se observa din figura 1. , comertul electronic, in cel mai larg
sens, include toate activitatile economice bazate pe tranzactii electronice
(inclusiv transferul electronic al mijloacelor banesti si cel efectuat prin
intermediul caselor de credit) si infrastuctura asociata( echipamentele,
furnozorii de servici de retea). Intr-un sens mai restrans, comertul electronic
cuprinde doar comertul intre organizatii si cel cu consumatorii desfasurat
prin intermediul mediilor electronice. Cea mai incusta acceptiune este cea

l a

t i

care limiteaza comertul electronic la tranzactiile cu

care presupun un sistem elctronic de plati.

consumatorii finali si

Comertul electronic poate fi regasit sub mai multe forme, in functie de

gradul de transpunere in forme digitale (electronic) a elementelor sale de
lucru : produsul vandut ; procesul ; agentul de predare. Fiecare dintre cele
trei elemente pot exista fie in forma fizica, fie digitala, ceea ce creeaza intr-o
representare
tridimensionla opt
cuburi. Cele trei
dimensiuni
ale
cubului
sunt
reprezentate de
produs, procent si
agent
(figura
2.)

Figure 2. Formele comertului

electronic

Corespunzator acestui mod de adordare, rezulta trei forme principale

de comert electronic : traditional(1) contine doar elementele in forma
fizica ; electronic mixt(2 )- este reprezentat de cuburile care detin elemente
digitale si cel putin un element fizic ; electronic pur(3) contine toate cele
trei elemente in format digital. Comertul electronic inseamna mult mai mult
decat existenta unui site Web, putand sa includa home banking, cumparaturi
on-line din magazine si mall-uri virtuale, cumparari de actiuni, cautari de joburi, achizitii prin licitatii, colaborari electronice in cercetare, dezvoltare de
proiect etc.
Aplicatiile de comert electronic sunt dependente si sustinute de 4
mari domenii (piloni ai piramidei): utilizatorii, politicile publice,
protocoalele si standardele tehnice, alte organizatii.
Similar comertului clasic, realizarea celui electronic presupune
parcurgerea acelorasi etape principale:

Atragerea cumparatorilor, care poate fi asegurata prin diverse

mijloace: creclame( banner-e) in pagini Web, mesaje de e-

mail,televiziune.Aceasta faza e orientate pe continut si

presupune furnisarea informatiilor necesare potentialilor
cumparatori cu privire la produsele sau la serviciile pe care le
ofera comerciantului.
Derularea comenzii, process care presupune existent unor
mecanisme pentru crearea comenzii, tranzmiterea la comerciant,
procesarea platii si alte aspect ale managementului unei
comenzi.
Efectuarea platii. Sunt virtual (pe Internet) si reprezinta analogul
celor din lumea reala: carti de credit, ordine de plata.
Livrarea bunurilor sau serviciilor, care pot fi fizice sau digitale si
livrarile pot fi on-line sau off-line.

Rezolvarea cererilor ulterioare ale cumparatorilor. Dup ace

procesul de vanzare s-a terminat, cumparatorul poate avea unele
intrebari sau problem privind obiectul tranzactiei. Serviciile care
rezulta ca obligatii de garantie sau postagarntie pot fi on-line sau
off-line, depinzand de tipul bunului sau serviciului fizic sau
digital.

Tipurile de comert electronic

Pe piata electronica sunt desfasurate mai multe tipuri de comert; fiecare
implica parti diferite si poarta o denumire specifica
business-to-business (B2B) participantii sunt companii sau
organizatii ( www.rtcoffice.ro );
business-to-consumer (B2C) companiile se adreseaza
consumatorilor persoane fizice ( www.amazon.com );
consumer-to-business (C2B) consumatori care incearca sa
vanda produse sau servicii firmelor sau cauta vanzatori care sa
liciteze pentru produsele si serviciile de care au nevoie
(www.priceline.com );
consumer-to-consumer (C2C) consumatori care vand altor
consumatori (www.ebay.com );
comertul mobil (m-commerce) activitatile de comert electronic
se realizeaza prin intermediul retelelor de telefonie mobila;
government-to-business (G2B) o institutie guvernamentala
cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la persoane
juridice;

 government-to-consumer (G2C) prin acest tip de comert

electronic sunt acoperite relatiile la nivel de guvern si cetateni
privind informarea si prestarea de servicii publice (spre exemplu
platirea taxelor online).
Pentru achizitionarea bunurilor si serviciilor comercializate pe piata
virtuala clientul dispune de doua mari categorii de mijloace de plata:
cardurile de debit sau credit (Secure Socket Layer SSL, Secure Electronic
Transactions SET, One time Credit Card number) si banii electronici
(microplati, plati Person to Person Paypal). Nu ne propunem prezentarea lor
detaliata deoarece acest subiect va fi abordat cuprinzator intr-unul din
articolele noastre viitoare.

3. Avantajele i dezavantajele comerului electronic fa

de comerul clasic
Fr ndoial, Internetul are n prezent un impact extraordinar asupra
lumii afacerilor. Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le
prezint att comercianilor, ct i cumprtorilor, n comparaie cu
mijloacele tradiionale de desfurare a activitilor comerciale. Cu toate
acestea, Internetul are dezavantajele sale, care difer n funcie de partea
implicat, de securitatea tranzaciilor sau de posibilitatea de pierdere a
confidenialitii.
Avantaje pentru comerciani

Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari

Prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin
virtual, firmele mici se confrunt cu o barier mai puin n calea intrrii pe
pieele dominate pn acum de firme mari. Mai mult, o firm mic, prin
flexibilitatea i deschiderea la nou de care poate da dovad, se bucur de un
mare avantaj, fa de o firm mare, dominat de birocraie i
conservatorism.

Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7

Spre deosebire de angajaii obinuii, care au nevoie de salarii, un

program de lucru, concediu, a cror productivitate variaz i sunt subiectivi,
un web site ofer informaii despre firm i produsele sale sau preia i
proceseaz comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime.
Aceasta mai aduce un avantaj i in cazul extinderii pe pieele externe, cnd
diferena de fus orar ar fi putut ngreuna contactele dintre firme. De
asemenea, mbuntete comunicarea cu clienii, care nu mai sunt obligai
s respecte un anume program, putnd obine informaii sau lansa comenzi
oricnd doresc.

Facilitarea intrrii pe pieele internaionale

Reeaua mondial nu este ngrdit de granie, nu este n posesia
nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt extrem de reduse.
Comunicarea cu un client de pe faa cealalt a globului este la fel de facil ca
i comunicarea cu o persoan din cealalt ncpere. O firm productoare i
poate vinde acum produsele n orice ar prin intermediul unui web site, fr
a mai fi nevoie s stabileasc contacte cu firme locale sau s fac investiii
foarte mari.
Scderea costurilor de funcionare
Aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului de
comand. De asemenea exist posibilitatea automatizrii complete printr-o
integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce poate duce la o cretere a
productivitii generale a firmei.
Noi posibiliti de practicare a marketingului direct (one-to-one)
Spre deosebire de o fiin uman, calculatorul poate reine nu numai
numele i datele personale ale tuturor clienilor, dar i preferinele acestora,
fiind capabile s adapteze oferta i modul de prezentare al produselor dup
profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe Internet poate fi realizat fr ca
acetia s-i dea mcar seama, fiind disponibile informaii ca: localizarea,
tipul browserului i al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri
de navigare. Din aceasta cauza, muli vad acest lucru ca pe o nclcare a
intimitii persoanei.
Dezavantaje pentru comerciani

Frauda
Ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi posibiliti
de fraudare. n lipsa unui contact direct, un client poate s nele
comerciantul n privina identitii sale sau a posibilitilor sale reale de
plat. Majoritatea magazinelor virtuale occidentale au reineri n a trimite

mrfuri spre Europa de Est tocmai din cauza numeroaselor ncercri reuite
de fraudare cu cri de credit false iniiate de est-europeni.

Securitatea
O alt problem deosebit de important este cea legat de securitatea
datelor. O firm fr acces la Internet nu are prea multe motive de ngrijorare
privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o
reea public, n care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puin
autorizat, la date confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase.
Apar astfel riscuri care nu existau nainte de apariia acestui tip de comer.
Costurile de lansare i integrare
Dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile
lansrii unui magazin virtual sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi
totui evaluate corect. O firm care nu are implementat deja un sistem
informatic de gestiune, sau ai crei angajai nu au cunotine tehnice
minime, se poate confrunta cu creterea costului de lansare peste ateptri,
datorate necesitii achiziionrii de sisteme sau de training pentru angajai.
Avantaje pentru cumprtori

Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7

Aceast disponibilitate independent de un program anume reprezint
un avantaj major pentru clieni, care i pot face astfel cumpraturile chiar i
noaptea, cnd nu mai sunt reinui de alte probleme mai urgente (serviciu,
gospodrie etc.).
Comoditate
Datorita comerului electronic, nu mai este necesar deplasarea la
centre comerciale, nici mcar pn la magazinul din col. Fiecare i poate
comanda stnd acas, n faa calculatorului i analiznd i comparnd n
linite diferitele produse.
Acces nengrdit la informaii i produse diverse
Apariia comerului electronic a dat un nou sens termenului
"globalizare". Pentru a cumpra, de exemplu, obiecte artizanale din
Madagascar, nu mai este necesar deplasarea la faa locului, ci doar
deschiderea browserului la adresa unui magazin care comercializeaz aceste
obiecte (adres care poate fi gsit prin intermediul motoarelor de cutare).
De asemenea, nainte de achiziionarea unui produs, viitorul cumprtor
are acces mult mai liber i mai ieftin la ofertele firmelor productoare sau
comerciale.

 Dezavantaje pentru cumprtori

Securitate
Cel mai important motiv pentru care unele persoane ezit s utilizeze
Internetul pentru cumpraturi - aa cum a reieit din marea majoritate a
sondajelor efectuate - l reprezint teama de a furniza online informaii legate
de cartea de credit. ns, aceleai persoane, dau zilnic numrul crii de
credit prin telefon unor persoane pe care nici mcar nu le cunosc, n
momentul n care fac cumprturi din cataloage sau de la televizor.
Intimitate
O alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la
intimitatea personal. Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul
Internetului, comercianii sau o persoan ru intenionat pot culege
informaii foarte detaliate despre ei, fr ca mcar s i dea seama. Din
pcate, aceste temeri sunt i rezultatul unor exagerri, mai ales n Occident
fiind foarte la mod teoria conspiraiilor.
Lipsa contactului uman
Este cel mai evident inconvenient care apare n comerul electronic. Pe
de o parte, costurile reduse de lansare i ntreinere ale unui magazin virtual
deriv tocmai din avantajele automatizrii proceselor, nemaifiind necesar
angajarea de personal suplimentar. Pe de alt parte, tocmai lipsa
vnztorului, a persoanei "umane" la care clientul poate apela, n cazul unei
nelmuriri, reprezint un obstacol n calea rspndirii acestei forme de
comer. n acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit
contactul verbal sau chiar vizual ntre client i un angajat al firmei n timpul
vizitei primului pe web site.
Accesul la tehnologie
Mai pe larg, accesul la tehnologie se refera att la gradul de penetrare
a Internetului n sine, ct i la rspndirea calculatoarelor i a cunotinelor
de specialitate. Atta timp ct un site de comer electronic nu va fi accesibil
dect persoanelor care tiu cel puin cum s lanseze browserul i s tasteze
adresa de Web, majoritatea potenialilor clieni vor prefera magazinul din
col. n plus, dei 200 de milioane de utilizatori, ct au serviciile de Internet
astzi, pare o cifr respectabil, este destul de puin, comparat cu populaia
de 6 miliarde a globului. n Romnia, de asemenea, 400.000 de utilizatori
fa de o populaie de 22 de milioane este infim.

4. Impactul comertului electronic asupra societatii

Comertul electronic devine rapid o componenta spectaculoasa a globalizarii,
expansiunea tranzactiilor electronice putand constitui o oportunitate majora pentru
comert si dezvoltare. Comunitatea international va trebui sa sprijine tarile in curs de
dezvolare si eforturile acestora, pentru o mai buna intelegere si stapanire a
aspectelor variate ale comertului electronic.
Fenomenul comert electronic se prefigureaza sa ramana un important
domeniu pe agenda international pentru o buna perioada de timp, datorita
implicatiilor profunde macroeconomice si sociale care incep sa fie mai bine
intelese.Performeri actuali ai domeniului isi indreapta atentia catre dezvoltarea
dimensiunilor comertului electronic si a mijloacelor prin care organizatiile
international, precum UNCTAD, pot ajuta la perfectionarea lui.
Pentru a evalua impactul potential al comertului electronic asupra dezvoltarii
economice si sociale a tarilor in curs de dezvoltare si pentru a delimita politicile si
strategiile pe care aceste tari ar trebui sa le adopte pentru a fi la capatul
castigator al globalizarii, este nevoie sa se puna si sa se raspunda la urmatoarele
intrebari:

Care este marimea, scopul si viteza cresteri comertului

electronic? Cum afecteaza el economiile acestor tari?
Cum pot aceste tari sa influenteze tendintele si cum pot
beneficia de ele? Ce politici si strategii ar trebui sa adopte in
acest sens?
In ce conditii politicile si strategiile isi vor atinge obiectivele, ce
obstacole exista si cum pot fi evitate?
Nu in ultimul rand, se impune a fi precizat faptul ca abordarea
tranzactiilor in comertul electronic se realizeaza intr-un mod diferit fata de
cel clasic, ca urmare a importantelor sale implicatii economice, sociale,
culturale asupra mediului, rolul guvernelor, vietii personale a cetatenilor etc.
Concret principalele implicatii ale comertului electronic sunt urmatoarele:

Permite cresterea conectivitati din economie

Permite deschiderea comertului
Modifica importanta relative a timpului
Transforma piata schimband modul de desfasurare a afacerilor.
Astfel intermediarii tranzactiilor sunt inlocuiri , apar noi produse
si piete, noi legaturi mai apropiate intre partenerii de afaceri

Un rezultat al comertului pe internet consta in reducerea costurilor

tranzactiilor si a cautarilor diminuand distant dintre cumparator si vanzator

dezvoltand profile individuale pentru comparator si creand bazele unui

marketing de tip unu la- unu. Cometul electronic si alte tehnologii de
comunicatie si informatie reduc importanta timpului la un factor care
determina structura activitatii economice si sociale. Se economiseste timp,
cilentul cumpara mai eficient si nu-si intrerupe activitatea la locul de munca.
De asemenea, rolul intermediarilor se schimba deoarece, in mod natural in
acest nou tip de comert producatorul vinde direct cumparatorului.
Motivul pentru care segmentul business-to-business a crescut [
www.whitehouse.gov ] este datorat impactului deosebit pe care l-a avut
asupra costurilor associate inventarului, executiei vanzarilor, producatorilor
de produse,costurilor de distributie, legaturilor cu bancile. Pentru a putea
beneficia de economii, organizatiile trebuie sa-si deschida sistemul intern
catre furnizori si cumparatori, bazandu-se pe un sisitem de incredere si de
securitate. Comertul electronic va scoate la lumina diferentele care exista
intre produse, industrii si tari, accelerand adaptarea reformelor economic
sociale.
In timp ce toate studiile efectuate indica clar succesul pe care il va
avea comertul pe Internet, exista temerea ca intreprinderile de comertelectronic vor profita de pozitiile de monopol pe care le detin, pentru a
practica preturi mari. Costurile unei afaceri pe Internet sunt relative mici,
ceea ce ar trebui sa stimuleze competitia, dar societatile care au avantajul
de a fi primele in acest domeniu pot profita de pozitia lor privilegiata. Se
aprecieaza ca in mediul Internet, reputatia, numele marcii sau loialitatea
consumatorilor vor deveni din ce in ce mai importante si vor oferi avantaje
semnificative.
Pentru consumatori, avantajul trebuie sa constea in aceea ca, prin
internet, le va fi mai usor sa compare preturile pietei globale si vor putea
cumpara de la cel mai ieftin furnizor. In acest sens, unii dintre producatori si
disribuitori sunt afiliati la site-uri specializate care ofera informatii detaliate
cu privire la preturile unor produse sau servicii.
Alte avantaje ce pot decurge dintr-o asemenea afacere sunt :
reducerea semnificativa a costurilor de distributie si de administrare a
vanzarilor, reactualizarea permanenta a informatiilor despre produse,
eliminarea erorilor, viteza transferului de informatii. Si pentru oamenii de
afaceri exista o serie de oportunitati in comertul electronic, precum: pot crea
marci proprii, pot furniza informatii pe pagina Web, pot exploata internet-ul
ca un canal de distributie separat, pot construe o noua afacere axata numai

pe reteaua mondiala, pot stabili contacte noi de afaceri. La constituirea unei

afaceri pe internet trebuie luate in considerare aspecte ca: distributia,
modalitatea de plata, pretul, produsul, logistica si serviciile. Cei care adopta
comertul electronic ca mod de afaceri au obligatia de a le explica
potentialilor consumatori aceasta schimbare, folosind un limbaj propice

5. Tendintele de dezvoltare a comertului electronic

Evolutia comertului electronic este strans legata de cresterea
numarului utilizatorilor Internet-ului si accesibilitatii acestui mediu de
comunicare.
Comertul electronic mondial cunoaste o dinamica ascendenta, pe
masura ce tot mai multi consumatori si tot mai multe afaceri se conecteaza
la Web. Statele Unite se delimiteaza de restul regiunilor lumii prin valoarea
tranzactiilor electronice: 510 miliarde in 2000 si 3.456 in 2004, dinamica fiind
insa mai mica fata de cea din alte regiuni. America de Nord isi va lua
partea leului,
dar dominatia ei va scadea, pe fondul cresterii mai
pronuntat a tarilor din Asia si Europa de Vest.
Tarile din Europa de Vest s-au inrolat la o hipercrestere incepand din
anul 2001 . Pana in 2004 comertul electronic vest-european va atinge 1500
miliarde de dolari. Comertul european de tip B2C creste rapid dar in present
doar o mica proportie din europeni cumpara on-line. Dupa cum reflecta un
raport al eMarketer, efectuat de catre societatea de cercetari de marketing
GALLUP Europe la cererea Comisiei Europene, in present doar 35% din
utilizatorii de Internet din Uniunea Europeana efectueaza cumparaturi de
bunuri on-line pentru uz personal [ www.emarketer.com ].
Corespunzator unui raport intocmit de FORRESTER RESEARCH INC., se
poate extima ca vanzarile produselor alimentare pe Internet din Europa le
vor depasi pe cele din Statele Unite in urmatorii 5 ani. Studiul apreciaza ca in
2005 vanzarile pe Internet in Europa vor avea o pondere de 5% din totalul
achizitiilor cu o valoare de 51.74 miliarde de dolari. Miscarile agresive pe
piata comertului on-line ale companiilor britanice TESCO si ICELAND GROUP
au creat in anul 2000 o piata on-line in valoare de 93.13 miloane de dolari
mai mult decat tot restul Europei Occidentale la un loc.

Conform
Figure 3. Evolutia vanzarilor on-line ale produselor
estimarilor
de
la alimentare in Europa
FORRESTER [ www.forester.com ] comertul pe Internet va ajunge in 2004 la
6800 miliarde de dolari adica circa 8.6% din totalul vanzarilor (tabel 1) .

O evaluare cuprinzatoare a economiei Internet in Europa si Orinetul

Mijlociu a fost realizata in anul 2001 de catre Gartner Group in cadrul
raportului Economia Internet in Europa de la Revolutie la Evolurie [
www.gartnergropu.com ]. Corespunzator obiectivului emis in raport -Web-ul
in Europa - 1.200 miliarde de dolari in 4 ani-, economia bazata pe Web
urmeaza sa depaseasca in Europa pragul de 1200 miliarde de dolari avand o

rata anula compusa de crestere de 87%. Documentul pune in evidenta viteza

Deschiderea unui magazin electronic va poate ajuta in dezvoltarea afacerii
sau poate deveni o adevarata "durere de cap.
Succesul sau insuccesul depind de stabilirea clara a obiectivelor urmarite la
deschiderea magazinului si de planificarea atenta a modului in care activitatea de
comert electronic va fi integrata in strategia curenta a firmei si in operatiunile zilnice.
Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in
ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc.
Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor
electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese
online, in activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul ca
numarul clientilor magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului
electronic este in crestere. Multi furnizori de servicii Internet popularizeaza sistemul de
cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie.
In Romania situatia este departe de cea a americanilor, de exemplu, care acorda
o atentie speciala acestui tip de cumparaturi. Romanii sunt inca tributari prejudecatilor
conform carora bunul cumparat trebuie sa fie palpat, masurat si intors pe toate partile.
In ultimii ani a aparut insa o noua categorie sociala, cea a persoanelor care lucreaza in
mediul privat, au un anumit stil de viata si utilizeaza intensiv Internetul. Pentru acestia
cumparaturile online, cu avantajele lor evidente, incep sa devina ceva obisnuit.

cu care se maturizeaza economia bazata pe Web si identifica 6 factori de

baza pe care statele europene trebuie sa le aiba in vedere, pentru a profita
din plin de avantajele oferite de aceasta piata in plin avant, mesajul fiind clar
pentru toata Europa. Atat obiectivele, cat si concluziile studiului pornesc de
la faptul ca organizatiile traditionale adopta modele de afaceri bazate pe
Internet cu o viteza uimitoare.
Din studiu reiese faptul ca, in structura organizata pe 4 niveluri
( infrstuctura, aplicatii, internediari si comert on-line), utilizata de Gartner in
evaluarea dimensiunilor economie Internet, nivelu 4- comertul electronic este zona cea mai productiva. Studiul estimeaza ca in 2004 aceasta va
atinge nivelul de 1088 miliarde de dolari cu o rata anuala compusa de
crestere de 123%.

6. Comertul electronic in Romania

Aparut in Romania la sfarsitul lui 1999 si cunoscand un punct de crestere foarte

important pana in prezent, comertul electronic este aproape de inceputul fazei de
maturizare. Chiar daca acum se inregistreaza o crestere foarte mare in comertul
electronic, putine e-magazine vor supravietui acestei perioade de tranzitie, iar peste
3-4 ani vom putea vorbi de o piata de ecommerce stabila.

Primele 10 site-uri de comert electronic din Romania

Cel mai folosit sistem de monitorizare web in Romania este www.trafic.ro. Conform acestui
site, topul primelor 10 site-uri de comert electronic, la sfarsitul lunii noiembrie 2006, arata astfel:

http://www.okazii.ro
licitatii online

http://www.emag.ro
computere, gsm, electronice si accesorii

http://www.price.ro
comparatii intre produsele oferite de divers
magazine online

http://www.librarie.net
librarie si anticariat online

http://www.dol.ro
magazin de media (carte, muzica, film), IT si
papetarie

http://www.shopmania.ro
comparatii intre diverse oferte ale magazinelor online

http://www.culinar.ro
super-market online pentru produse alimentare si de
igiena

http://www.dc-shop.ro
magazinul online al firmei Depozitul de Calculatoare

O dovada de maturitate a comertului electronic in Romania este prezenta in

top 10 a doua site-uri price.ro si shopmania.ro care ofera un sistem de comparare a
produselor oferite de diverse magazine online. Aceste sisteme sunt foarte populare
si in tarile dezvoltate si reprezinta, asa cum spuneam, o dovada de maturitate, din
partea celor care cumpara online.
Un alt aspect important este reprezentat de prezenta intre primele zece site-uri
de comert electronic a nu mai putin de patru magazine online care comercializeaza
produse IT, electronice, telefoane si/sau electrocasnice. Chiar cinci site-uri daca
tinem cont si de dol.ro (care ofera si astfel de produse). In concluzie, se observa
magazinele online care ofera produse IT au cea mai mare cautare in spatiul virtual
romanesc. Aceasta ne confirma faptul ca in Romania Tehnologia Informatiei ocupa
un loc foarte important si cei care dispun de un PC in general sunt primii care
apeleaza
cu
mai
multa
incredere
la
aceste
servicii.
Pozitia in top 10 a site-ului librarie.net, dar si a site-ului dol.ro, ne confirma ca sunt la
mare cautare pe internet cartile. De ce? Foarte simplu. In Romania, cel mai
dezvoltat sistem de plata este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet postal si
plata se face in momentul ridicarii coletului de la posta. Evident, cartile, cd-urile,
dvd-urile se incadreaza cel mai bine in acest tip de comert.

Liderul detasat, cel putin aceasta perioada a anului, este site-ul okazii.ro. Site-ul a
fost lansat de netBridge Investments in aprilie 2000, ideea de baza constand in
oferirea unui mediu in care sa fie posibila vanzarea si respectiv cumpararea la cel
mai bun pret de diverse articole. Este bine cunoscut site-ul ebay.com, bazat pe
acelasi principiu.
In topul magazinelor online din Romania, gasim si site-ul culinar.ro prin intermediul
caruia gasim servicii de livrare mancare la domiciliu, firme de catering. Daca
suntem foarte ocupati sau de ce nu, foarte comozi, putem apela la una dintre
firmele prezente pe site care sa ne ajute cu achizitionarea produselor de care avem

nevoie.

7. Concluzii
Chiar daca exista piedici ce pot parea majore in dezvoltarea comertului
electronic securitatea, acceptarea noilor modalitati de plata, existenta unei
infrastructuri adecvate de telecomunicatii comertul electronic este un
domeniu cu potential extraordinar de dezvoltare. Este o zona care va
cunoaste un avant impresionant si care va contribui la regandirea comertului
traditional. Desi ne aflam intr-o faza de inceput a comertului electronic, in
scurt timp, o serie tot mai larga de comercianti se vor orienta, chiar isi vor
reconsidera pozitia, in aceasta directie. Aceasta datorita avantajelor
magazinului virtual fata de magazinul clasic: aria de adresabilitate devine
mult mai larga, chiar universala, compararea preturilor si caracteristicilor(sau
calitatilor) produselor/serviciilor de catre cumparatori se face intr-un timp
scurt si eficient, plata efectiva se realizeaza cu minim de efort si maxim de
confort, iar costurile acestui business sunt comparabil mai mici decat cele
presupuse de un magazin clasic.
Intr-o lume in care concurenta este acuta, firmele mici primesc o sansa.
Au posibilitatea de a concura direct cu cei consacrati deja, iar diferenta va fi
data de calitatea produselor si serviciilor.
Comertul electronic este o realitate, iar cei care o ignora pierd avantaj
competitiv. Secretul este mentinerea focusului asupra clientului si
indeplinirea promisiunilor (chiar daca ele sunt facute in spatiul virtual), cu
alte cuvinte pentru a avea succes trebuie sa dai dovada de profesionalism.
Traim intr-o lume cu nenumarate posibilitati, depinde de fiecare cum alege sa
le cunoasca, sa si le insuseasca, iar apoi sa le valorifice.

8. Bibliografie

1 . Bucur C.
2002

2 . Fingar P.

Comert electronic, Ed. ASE , Bucuresti,

Enterprise E-commerce, Ed. Meghan

Kiffer Press, Montreal ,2000

3. Friedlein A.

Web

Project

Management,

Ed.

Morgan Publ., London, 2000

4. Kuckno R.

Electronic Commerce: Gold Rush on

the Digital Frontier, 1995

5. Ion Gh. Rosca
Comertul
Bucuresti, 2004

Electronic,

Ed.

Economica,