CHESTIONAR

destinat cunoasterii si imbunatatirii imaginii

hotelului Pestera in randul clientilor sai
Va rugam sa raspundeti la urmatoarele intrebari:
1. Enumerati in ordinea preferintelor dumneavoastra trei-patru hoteluri din judetul Dambovita:
a.
b.
c.
d.
2. Mentionati in ce masura hotelurile mentionate mai jos va sunt cunoscute:
HOTELURI
Bine cunoscut
Cunoscut
Putin cunoscut
Pestera
Dambovita
Ceres
Valahia
King
3. Cum a-ti ales hotelul Pestera?
a. recomandari
b. datorita avantajelor fata de alte hoteluri
c. datorita publicitatii

Nu cunosc

d. prin traditie
e. din intamplare
f. alte surse

4. Cu ce frecventa vizitati hotelul Pestera?

a. des
b. rar, intamplator

c. pentru prima data

5. Pentru ce motiv vizitati hotelul Pestera?

a. afaceri
b. odihna

c. alte motive

6. Cum apreciati urmatoarele afirmatii?

a. Hotelul Pestera este cel mai bun din zona:
Acord total
Acord partial
Fara opinie
Dezacord
Dezacord total
b. Pretul si tarifele practicate corespund serviciilor oferite:
Acord total
Acord partial
Fara opinie
Dezacord
Dezacord total
c. Serviciile asigurate corespund exigentelor dumneavoastra calitative si cantitative:
Acord total
Acord partial
Fara opinie
Dezacord
Dezacord total
7. Cum evaluati urmatoarele atribute ale acestui hotel?
Atribute
Foarte
Favorabil Satisfacato
favorabil
r
amplasamentul
calitatea serviciilor
ambianta hotelului
diversitatea serviciilor
aspectul exterior
competenta personalului
amabilitatea personalului
calitatea echipamanetelor
publicitatea
1

Nefavorabil

Foarte
nefavorabil

8. Dintr-o lista de note de la -5 la +5 care ar fi nota pe care a-ti acorda-o pentru fiecare din
urmatoarele servicii asigurate de hotel?
-5
-4
-3
-2
-1
servicii de cazare
1
2
3
4
5
-5
-4
-3
-2
-1
servicii de alimentatie 1
2
3
4
5
-5
-4
-3
-2
-1
servicii suplimentare 1
2
3
4
5
9. In perioada cand a-ti beneficiat de serviciile Hotelului Pestera a-ti avut incidente care au
alterat parerea dumneavoastra despre aceasta unitate?
a. da, numeroase
b. da, putine
c. nu
10. In conditiile in care serviciile oferite de hotelul Pestera au fost pe masura exigentelor
dumneavoastra veti reveni in acest hotel?
a. da
b. nu
c. nu stiu
11. Critici:..

12. Sugestii:...

In incheiere va rugam sa raspundeti la cateva intrebari personale, necesare a clarifica

raspunsurile dumneavoastra.
13. Varsta dumneavoastra:
a. pana la 20 ani
b. intre 21 si 30 ani
d. intre 41 si 50 ani
e. intre 51 si 60 ani

c. intre 31 si 40 ani
f. peste 60 ani

14. Venitul dumneavoastra:

a. pana la 1000 lei
b. intre 1001 si 2000 lei
sau
a. sub medie
b. in jurul mediei

c. peste 2001 lei

15. Ocupatia dumneavoastra:

a. muncitor, sofer, vanzator, laborant, electronist etc.
b. functionar, tehnician, maistru, contabil etc.
c. persoana cu studii superioare: inginer, medic, economist etc.
d. pensionar.
e. elev, student etc.
16. Sexul:
a. masculin

b. feminin

Va multumim!
2

c. peste medie