SCORECARD

AHP

Nivel de maturitate

10 %
20%
30%
40%
50%
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %

Criterii i subcriterii de evaluare

Evaluare
puncte

(prin instrumental benchmarking)

Criteriul obiective turistice culturale

1.AMPLASAREA MUZEELOR

52,03

75
400

1.1. Poziionare

30

30

1.1.1. Distana fa de centrul oraului

300

1.1.2. Distana fa de unitile de cazare i

alimentaie

400

12

8,4

1.1.3. Distana fa de celelalte muzee

300

6,3

300

1.2. Accesibilitate

22,5
600

13,5

1.2.2. Timpul de ateptare

400

300

5,4

22,5

1.2.1. Calea de acces

1.3. Parcare amenajat

22,5

X
X

10,8
4,5

22,5

1.3.1. Amenajarea n apropiere

350

7,87

6,29

1.3.2. Supravegherea non-stop

350

7,87

6,29

1.3.3. Loc special amenajat pentru fumtori

300

6,75

2.CLDIREA

50

4,05
40,03

400

2.1. Aspectul cldirii

20

2.1.1. Aspect interior

2.1.2. Aspect exterior
600

2.2. Echipamente i instalaii

20
500

10

500

10

30

30

2.2.1. Instalaii electrice de iluminat

200

4,8

2.2.2. Instalaii de aer condiionat

300

7,2

2.2.3. Instalaii sanitare

300

2.2.4. Instalaii de irigat cu aspersoare

200

3. PERSONAL

8,1

4,2
45,09

50

3.1. Competenele personalului

200

10

10

3.1.1. Personal calificat

500

3.1.2. Cunoaterea a minim dou limbi strine

500

3.2. Curtoazia

100

4,5
X

3.2.1. Personal amabil, politicos

500

2,5

2,25

3.2.2. Personal primitor i clduros

500

2,5

2,25

3.3. Empatia

150

7,5

7,5

3.3.1. Personal atent

300

2,25

2,02

3.3.2. Personal respectuos

300

2,25

2,02

3.1.2. Cunoaterea nevoilor clienilor

400

3.4. Comunicarea

150

7,5

7,5

3.4.1. nelegerea clar a serviciului oferit

400

3.4.2. Personal corect, serios, responsabil

200

1,5

2,4
X

1,35

3.4.3. Personal sociabil

200

1,5

1,35

3.4.4. Personal onest

200

1,5

1,35

300

2,7

300

2,7

400

200

3.5. Disponibilitatea

10

3.5.1. Personal dinamic, eficient, prompt

3.5.2. Personal intuitiv i adaptabil
3.5.3. Bunvoina de a ajuta clientul
200

3.6. nfiarea personalului

10

3.6.1. Aspect ngrijit

3.6.2. inuta decent
3.6.3. Prezen plcut
4. TAXA INTRARE

200

1,8

400

3,2

400

3,2
20

300

7,5

7,5
1000

4.1.1. Pre accesibil

700

4.2. Reduceri

7,5

200

3,5

2,8

300

5,25

4,2

300

5,25

4,2

200

3,5

2,8

17,5

4.2.1. Reducere elevi/studeni

4.2.2. Reducere pensionari
4.2.3. Reducere persoane cu handicap
4.2.4. Reducere pentru grupuri
200

10

25

4.1. Pre

TOTAL

10

200

17,5

200

200

157,15

Interpretare : n cadrul criteriului Obiective turistice culturale, am analizat urmtoarele subcriterii principale: Amplasarea muzeelor,
Cldirea, Personalul i Taxa de intrare.
n urma analizei efectuate, am obinut un scor total de 157.15 puncte, ceea ce nseamn c muzeele prezint o situaie bun.
n cadrul acestora, am constatat faptul c exist unele probleme referitoare la taxa de intrare i anume la reducerile oferite att pentru
elevi/studeni, pensionari, persoanele cu handicap, ct i pentru grupuri, avnd un scor de 20 de puncte din total. De asemenea, cel mai bun scor a
fost obinut n cadrul subcriteriului Amplasarea muzeelor cu 52,03 de puncte, urmat de subcriteriul Personal cu 45,09 de puncte i subcriteriul
Cldirea cu 40,03 de puncte.