11

ELABORAREA STRATEGIEI NTREPRINDERII N

CONTEXTUL DEZVOLTRII DURABILE

11.1. STRATEGIA I POLITICA NTREPRINDERII

11.1.1. CONCEPTUL DE STRATEGIE I POLITIC
11.1.2. ISTORICUL EVOLUIEI TERMENILOR STRATEGIE
MANAGEMENT STRATEGIC
11.1.3. TIPURI DE STRATEGII
11.1.4. PLANUL STRATEGIC AL UNEI NTREPRINDERI

11.2. VIITORUL STRATEGIC AL NTREPRINDERII

11.2.1. FLEXIBILITATEA ORGANIZATORIC - CARACTERISTIC A
NTREPRINDERII VIITORULUI
11.2.2.
IMPORTANA
NTREPRINDERILOR

SERVICIILOR

PENTRU

ACTIVITATEA

11.2.3. EXTERNALIZAREA - FORM ORGANIZATORIC

11.2.4. INTERNET-UL NOUTATE ORGANIZATORIC

11.3. DEZVOLTAREA DURABIL I NTREPRINDEREA

11.3.1. CONCEPTUL DE DEZVOLTARE DURABIL: DEFINIREA NOIUNII,
PRINCIPII, OBIECTIVE
11.3.2. REGLEMENTRI PRIVIND DEZVOLTAREA DURABIL

11.2.2.
IMPORTANA
NTREPRINDERILOR

SERVICIILOR

PENTRU

ACTIVITATEA

Definirea noiunii
In sens economic:
Sunt activiti utile destinate satisfacerii unei nevoi sociale
Vute ca activiti pot fi rezultatul muncii vii, a unei munci
materializate (televizor, calculator) sau a unor factori naturali: raze
solare, izvoare termale
Serviciile:
sistemul de utiliti n care beneficiarul nu cumpr un produs,

ci un efect util care i ofer satisfacii sau avantaje personale

activiti de sine stttoare din sectorul teriar, care include

toate activitile care nu apar n sectorul primar (agricultura,

pescuit, indistria extractiv) i cel secundar (industria prelucrtoare
i construcii)
serviciile genereaz o pondere important n PIB i din totalul ocuprii,
oferind un potenial important de cretere economic i creare de noi locuri
de munc
n Romnia:
- n 2004 PIB a crescut cu 8,5 %, iar PIB generat de servicii 6,8 %
- n 2005 PIB a crescut cu 4,1 %, iar PIB generat de servicii 9,4 %
- n 2006 PIB a crescut cu 7,7 %, iar PIB generat de servicii 7,5 %
- n 2007 PIB a crescut cu 6,1 %, iar PIB generat de servicii 6,6 %
- n 2008 PIB a crescut cu 6,5 %, iar PIB generat de servicii 6,8%
- n 2009 PIB a crescut cu 6,1 %, iar PIB generat de servicii 6,5%
- n 2010 PIB a crescut cu 5,8 %, iar PIB generat de servicii 6,3%

Serviciile

reprezint

un

procent

important

activitatea

economic: 70% n SUA, 65% n Frana, 56% n Germania, 57%

n Japonia, 53% n Romnia
Principalele deosebiri dintre bunuri i servicii
BUNURI
Caracter material
Stocabile
Pot fi analizate nainte de a fi

SERVICII
Imateriale
Nestocabile
Nu exist nainte de

cumprate
Pot fi revndute
Transfer de proprietate
Consumul este precedat de

cumprare
Nu pot fi revndute
Nu se transfer
Simultaneitate

producie
Pot fi transportate
Producia, vnzarea, consumul

Nu pot fi transportate
Se desfoar n acelai loc

se desfoar n
locuri diferite
Doar fabricantul produce

Clientul particip la

Produsul poate fi exportat

producie
Serviciul nu se export, doar

Cumprtorul este puin

sistemul de servicii
Mult implicat

implicat
Controlabile prin standard
Complexitate tehnic
Variabilitate relativ mic

Puin controlabile
Puin complexe
Variabilitate mare

La nivel internaional au fost depuse eforturi n vederea

armonizrii clasificrilor n domeniul serviciilor, dintre care cele
mai importante sunt:
1) Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) clasificare

specializat pentru servicii

2) Clasificarea central pe Produs (CCP) elaborat sub

egida ONU, care cuprinde bunuri i servicii i are ca scop

analiza dimensiunilor i structurii produciei.
3) Clasificarea

Central

pe

Produs

Comunitii

Europene (CCPCOM) similar CCP, dar aplicabil la

nivelul Uniunii Europene
4) Clasificarea

Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor

(CBSG) sub egida ONU

5) Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI) a

activitilor economice
6) Nomenclatorul

Activitilor

din

Comunitatea

European (NACE)
7) Clasificarea Ramurilor Economiei Naionale (CREN)

tipologia serviciilor
dup momentul apariiei n sfera vieei economice:
- servicii tradiionale
- servicii moderne (ex. consultan)
dup natura nevoilor satisfcute
- servicii private
- servicii publice
dup natura prestatorilor (forma de proprietate i modul
de organizare)
- servicii private
- servicii publice (tribunale, coli, pot, spitale)
- servicii constituite n organisme de ajutor i asisten
(biserici, muzee)
dup funciile economice ndeplinite
- servicii de distribuie: transport, comer cu amnuntul
- servicii de producie: publicitate, cercetare-dezvoltare
- servicii sociale: sntate, educaie, pot

- servicii personale: casnice, hoteluri, restaurante

dup aportul diferitelor servicii la crearea venitului
naional:
- servicii productive
- servicii neproductive

11.2.3. EXTERNALIZAREA - FORM ORGANIZATORIC

Noiunea de externalizare vine din terminologia american outside

resourcing, cu sensul de a procura din exterior. Termenul a fost utilizat ulterior
n limbajul economic pentru a indica recurgerea la surse externe n vederea
dezvoltrii activitii ntreprinderii, care n mod tradiional i utiliza resursele
interne.
Definirea noiunii
Autorul P. Marwick spune c externalizarea este un instrument ce
determin ntreprinderea s-i focalizeze competenele sale distinctive (P.
Marwick, 1997).
Pentru Roberta Virtuani prin externalizare se nelege alegerea de a
ncredina n totalitate sau parial unui furnizor activiti din serviciul intern al
ntreprinderii (Roberta Virtuani, 1997).
Dup cum afirm cei de la Gartner Group externalizarea este o relaie
contractual de durat mai mare de un an, ntre o ntreprindere i un furnizor

sau mai muli furnizori, crora aceasta (ntreprinderea) le cedeaz gestiunea

unor sau a tuturor activitilor din propriul sistem informatic.
Autorii F. Mangioni i F. Maiotti spun c externalizarea este un termen
generic, ce poate fi utilizat pentru a descrie orice activitate de externalizare,
pornind de la oferirea prnzului i serviciul potei interne, pn la procese mult
mai evoluate pentru ntreprindere, cum ar fi: tehnologia informaional,
administrarea sau logistica, ce vin gestionate de ctre un furnizor, capabil s
asigure calitate i rezultate (F. Mangioni F. Maiotti, 1997).

Externalizarea este un instrument de management, ce a gsit aplicaii

importante, lund natere n domeniul tehnologiei informaionale, utilizat mai
apoi i n multe alte domenii, cum ar fi: resursele umane, finane, administrare,
marketing/vnzri etc. Dup cum afirm n continuare autorul S. Valenti,
externalizarea reprezint un instrument de optimizare al structurii ntreprinderii,
cu scopul de a o face mai adaptabil, mai flexibil (S. Valenti, 1999).
Externalizarea este un proces prin care ntreprinderile, dup ce i-au
evaluat oportunitile strategice economice i/sau propriile competene, dau
ctre exterior spre ncredinare gestiunea operativ a unei sau mai multor
funcii, catene de activiti sau elemente ale sistemului pentru dezvoltarea
activitii interne cu specifice forme contractuale (A. De Paolis, 2000).
Outsourcing presupune obinerea de servicii din partea unor agenii
speciale, dect s angajezi persoane care s le obin (A. Ivanovic, P. H.
Collin, 2001, pag. 439).
Autorul R. Koch definete externalizarea ca fiind o aprovizionare din
exterior, ce presupune cumprarea de componente, bunuri sau servicii din
exterior, afirmnd c aceasta este tendina viitorului (R. Koch, 2001, pag. 206).

Autorii B. Qulin i A. Duhamel afirm n continuare c externalizarea

este nsoit frecvent de un transfer de resurse materiale i umane ctre
prestatorul ales. Acesta are sarcina de a se substitui serviciilor interne n cadrul
unei relaii pe termen mediu sau lung (n medie 5-6 ani) cu ntreprinderea client
(B. Qulin, A. Duhamel, 2003, pag. 8).

CLASIFICARE:
n funcie de impactul avut asupra activitii ntreprinderii, poate fi:
externalizare strategic are un impact semnificativ asupra actualelor i
viitoarelor potenialiti competitive (determinnd modificri calitative n baza
de resurse-competene-cunotine, ce au creat noi opiuni de dezvoltare
viitoare pentru ntreprindere) i/sau antreneaz activiti strategice relevante
pentru achiziionarea i meninerea avantajului competitiv. Deciziile de
outsourcing strategic au o proiectare pe termen mediu-lung;
externalizare operativ presupune doar o reconfigurare a limitelor
activitii ntreprinderii n catena de valori asupra bazelor de consideraii de
convenien economic i/sau de o utilizare eficient a capacitii operative
existente. Astfel, outsourcing-ul operativ nu determin schimbri calitative n
mixul de resurse-competene-cunotine al ntreprinderilor, urmrind cu
precdere obiective pe termene scurte.

n funcie de provenien, exist:

outsourcing intern presupune constituirea de uniti operative, fiind sub
controlul direct al ntreprinderii, dar din punct de vedere strategic i economic
ele sunt autonome (este vorba de propriile centre de profit). Aceste uniti se
nfiineaz pentru a servi cu prioritate piaa intern. Totui, atunci cnd
capacitatea productiv este superioar fa de nevoile interne i nu exist
legturi de alt natur, ele pot servi i piaa extern. Aceast form de
outsourcing poate fi adaptat dac se ndeplinesc unele condiii:
- relaia de externalizare cere importante investiii specifice din partea
ntreprinderii beneficiare;
- activitile dezvoltate sunt de o nalt valoare strategic i
ntreprinderea beneficiar are interesul de a menine controlul;
- activitile interesate au efecte benefice cu alte activiti de relevant
valoare strategic (activiti de baz);
- ntreprinderea beneficiar are interesul de a investi direct n resurse i
competene ce se refer la activiti care n viitor vor avea un rol
important pentru competitivitatea n afaceri.
outsourcing extern - prevede recurgerea la furnizorii externi
independeni. Aceast form de externalizare este aplicabil cnd se verific
unele situaii:

- activitile implicate n externalizare nu au o anumit importan

strategic pentru competitivitatea n afaceri i ntreprinderea nu are
competenele necesare i nu este interesat s le achiziioneze;
- activitile sunt de o nalt valoare strategic, dar competenele care le
susin nu sunt reproductibile, transferabile sau imitabile din partea
ntreprinderii beneficiare;
- ntreprinderile beneficiare intenioneaz s achiziioneze competenele
necesare de la partenerii externi, care sunt lideri ntr-un domeniu
specific de competene.

n funcie de raportul de parteneriat stabilit, poate fi:

outsourcing tradiional - prevede un raport de parteneriat de durat
scurt dintre ntreprinderea beneficiar i furnizor, fiind format dintr-un
ansamblu de tranzacii fragmentate;
outsourcing-ul relaional este pe termen lung, valorificnd
potenialitile i obiectivele ntreprinderii beneficiare i ale furnizorului.
Tranzaciile se refer la activiti complexe, precum realizarea i/sau proiectarea
sistemelor productive. Acest tip de externalizare confer o mare importan aanumitelor capaciti relaionale, respectiv capacitile ntreprinderii beneficiare
de a gestiona relaiile cu reelele ntreprinderilor furnizoare, de a nva, a
absorbi i combina sinergetic resurse, cunotine i competene complementare.
n funcie de durata raportului, exist:
outsourcing permanent - presupune stabilirea unei relaii ntre furnizor
i client de lung durat (pe baz de contracte plurienale);
outsourcing ocazional - raportul dintre furnizor i client se rezum doar
la rezolvarea unei probleme specifice, nerepetitive. n acest caz nu exist
condiii pentru planificri ulterioare de colaborri.
n funcie de tipul de achiziie, poate fi:

externalizare constituit dintr-o singur tranzacie - se bazeaz pe

contracte instantanee;
externalizare bazat pe o singur relaie: contractele sunt mai puin
detaliate, datorit unui raport bazat pe o relaie de durat.

Dup scopul "achiziiei", exist:

externalizare cu obiectul finalizat spre resurse, n sensul c ntreprinderea
beneficiar achiziioneaz resursele de la furnizor, gestionnd totodat
derogarea activitilor proprii;
externalizare cu obiectivul finalizat spre rezultate, caz n care furnizorul
gestioneaz derogarea serviciilor, furniznd ntreprinderii-client rezultatele
specifice.
n funcie de relaiile ce se stabilesc ntre ntreprinderea beneficiar i
furnizor, exist (G. L. Gregori, 2001, pag. 107):
outsourcing din aria specializrii - presupune stabilirea unor raporturi de
colaborare ntre beneficiar i furnizor (care ar putea evolua prin/n forme mai
stabile), rolul acestuia din urm fiind determinat de obiectivele clientului. n
acest caz raportul este ocazional i motivul este de a alege un furnizor adecvat
competenelor clientului;
outsourcing din aria tactic - este specific unor exigene marginale.
Raportul dintre client i furnizor este de tipul ierarhic, iar sarcina furnizorului
este de a respecta condiiile stabilite de ctre ntreprinderea-beneficiar, care
controleaz n permanen performanele furnizorului;
outsourcing din aria eficienei - presupune relaii de parteneriat, de
obicei, de lung durat, a cror obiectiv principal este cel de a realiza o eficien

ct mai sporit a diferitor procese. Este necesar implicarea furnizorului, care s

defineasc aspectele specifice i legturile acordului;
outsourcing din aria strategic - presupune relaii de lung durat, bazate
pe colaborri ntre subiecii implicai i pe condivizarea obiectivelor. n acest
caz, furnizorul poate avea diferite roluri, precum: copartener, codesigner,
director de vnzri etc.

n funcie de domeniul/activitatea dat spre externalizare, exist: n

tehnologie informaional, producie, logistic, finane, resurse umane,
administraie, marketing i vnzri, dezvoltare, contabilitate, pot intern,
curenie, paz i securitate etc., fiecare dintre ele putnd fi divizate n
subdomenii/subactiviti.
n funcie de proveniena resursei utilizate, este:
insourcing atunci cnd se utilizeaz resurse interne din ntreprindere,
fiind exclus recurgerea la surse externe;
outsourcing atunci cnd se utilizeaz n exclusivitate doar resurse
externe.
n funcie de destinaie, poate fi:
out-tasking-ul este o form de externalizare n care nu este obligatorie
furnizarea echipamentelor;
offshoring-ul reprezint recolerarea proceselor de afacere (incluznd
producia) ctre o locaie care implic costuri mai mici, de obicei n afara
rii. El poate fi ntlnit att n zona produciei, ct i n zona serviciilor;
offshore outsourcing este o practic ce const n angajarea unei companii
externe, pentru a nlocui anumite funcii ale afacerii, ntr-o alt ar dect n cea

n care produsul va fi vndut sau consumat. In limba romn echivalentul

acestei noiuni este delocalizare.

ACORDUL DE OUTSOURCING, MOTIVAII

I LIMITE UTILIZRII EXTERNALIZRII

n procesul de externalizare se regsesc doi subieci de baz:

- clientul,
care este ntreprinderea (ntreprinderea-client sau
ntreprinderea beneficiar) ce ncredineaz un anumit serviciu,
lucrare sau activitate ctre externalizare;
- furnizorul, ntreprinderea care urmeaz s presteze serviciul sau s
efectueze lucrarea, activitatea.
Acordul de externalizare presupune ncheierea unui contract ntre
ntreprinderea beneficiar i cea furnizoare. n realitate nu exist un contract
distinct pentru activitile de externalizare, respectiv s poarte denumirea de
contract de outsourcing. Pentru aceasta pot fi utilizate o serie de contracte,
precum: contractul de subcontractare de servicii, contracte asociate, contracte
mixte, joint venture (bilateral sau plurilateral), consoriu.
Contractul de subcontractare de servicii este cel mai utilizat, deoarece
subcontractarea este un contract prin care o parte i asum (prin organizarea
mijloacelor necesare i cu gestiunea propriului risc) efectuarea unei lucrri sau
serviciu n schimbul unui corespondent n bani.
Contractele asociate sunt utilizate atunci cnd externalizarea necesit
efectuarea mai multor activiti "legate" ntre ele. n acest caz ntreprinderile-

client i furnizor pot stipula mai multe contracte asociate ntre ele. Fiecare
contract are normele i efectele sale juridice, ns ele nu sunt independente
(adic nulitatea unui contract poate comporta nulitatea celorlalte contracte).
Contractul mixt presupune acumularea caracteristicilor diferitor tipuri de
contracte, fapt pentru care este mai dificil de stabilit normele de aplicare. n
aceast situaie, de obicei, se utilizeaz clauza "de absorbie" (fiind cea mai
utilizat) prin norme contractuale prevalente. n alte cazuri se poate utiliza i
clauza "de combinare" a diferitor normative, care s conduc ctre un contract
unic.
Joint venture presupune crearea unei ntreprinderi "comune" de ctre
ambele pri: clientul i furnizorul (poate fi joint venture bilateral, respectiv un
client i un furnizor sau plurilateral, respectiv mai muli clieni i furnizori).
Astfel, clientul are avantajul de a controla mai bine ndeplinirea i respectarea
contractului de ctre furnizor, iar acesta din urm, la rndul su, are
posibilitatea de a gestiona mai bine contractul. Un alt avantaj prezentat de ctre
contractul joint venture l constituie faptul c furnizorul reuete s perceap
mai bine exigenele clientului, chiar dac apar i dup stipularea contractului.
Consoriul reprezint o "asociere de ntreprinderi, n vederea cooperrii
pentru realizarea unor activiti sau aciuni determinate" (Gh. Marin, A. Puiu,
coordonatori, 1993, pag. 181). n aceast situaie ntreprinderile client sunt
reunite ntr-un consoriu, ncredinnd spre externalizare anumite activiti ctre
un furnizor. Alegerea acestui tip de contract este motivat de exigena de a
controla mai bine furnizorul i de a garanta prestrile necesare ntreprinderilor
din consoriu.

Alegerea oricrei variante prezentate mai sus necesit ncheierea unui

contract, care trebuie s conin unele elemente de baz, format din dou
pri:
"corpul" contracturlui, n care sunt prezentate obiectivele, durata,
obligaiile prilor (furnizor i client), principiile de baz, parametrii variabili,
taxe, facturri, pli, proprietatea intelectual, protecia datelor, diferite hotrri,

asisten n cazul ncetrii contractului, garanii, responsabiliti, avansri,

arbitraj, clauze generale etc.;
anexele prezint descrierea serviciilor standard, procedurile de siguran,
corespondente penale i alte aspecte.

11.2.4. INTERNET-UL NOUTATE ORGANIZATORIC

Internet-ul
este o inovaie tehnologic,
care a produs o transformare profund n organizarea economicosocial n general i n organizarea ntreprinderii n special.
Oricare ar fi ntreprinderea, ea nu poate face abstracie de utilizarea
sa.
Internet-ul este neles ca un imperativ transformator: toate
ntreprinderile, chiar dac cu timpul i n diveri termeni, trebuie s
introduc Internet-ul, n vederea dezvoltrii proceselor interne
precum i a relaiilor cu tere persoane.

- prima este piaa real care s-a caracterizat prin existena unei
suprafee, respectiv delimitat teritorial, dotat cu produse vizibile i
tangibile, unde se efectueaz un comer fizic, bazat pe relaia fizic de
cumprare/vnzare;
- cea de doua, este piaa virtual: imaterial, nedelimitat teritorial
(practic fr limite), bazat pe relaii virtuale, cu clieni virtuali
(numii i e-clieni sau clieni electronici sau cyberclieni), concureni
virtuali (numii i e-concureni sau concureni electronici sau
cyberconcureni), etc.

DEFINIII
- Internet-ul este o reea de ntindere mondial care cuprinde o vast
colecie de informaii i resurse disponibile prin intermediul calculatorului (A.
L. Wyatt, 1994, pag.12);
- Din punct de vedere tehnic Internet-ul este o reea de reele. Din punct
de vedere informaional o uria arhiv de documente si resurse. Din punct de
vedere sociologic o vast comunitate. Din punct de vedere economic o zon de
afaceri global (B. Eager, 1994, pag. 32);
- Internetul este o revoluie, sau cel puin o parte dintr-o revoluie.
Aceasta este revoluia comunicaiilor. Este o epoc n care un mare procent din
activitile noastre zilnice ( distracie, nvmnt, tiri, tranzacii financiare,
comer i comunicaii) se desfoar prin intermediul comunicaiilor
electronice (N. G. Bzdoac, Elvira Nicoleta Bzdoac, .a., 2002, pag.11);
- Internetul este o vast reea de calculatoare, care conecteaz ntre
milioane de reele mai mici din ntreaga lume. La reeaua Internet pot fi
conectate tote tipurile de calculatoare ntre care se pot face schimb de
informaii (www.google.ro);

- Internet-ul este o stuctur oarecum lax format din calculatoare

conectate ntre ele pentru a putea pune n comun informaii i resurse (Linda
Bird, 2004, pag.5);

COMERUL ELECTRONIC (E-COMMERCE)

Utilizarea Internetu-ului a dat posibilitatea dezvoltrii comerului
electronic (comer on-line, comer virtual, e-comer .a.), care prin crearea
diferitor pagini web pe site-urile ntreprinderilor, permite acestora s i
promoveze i s i vnd prin intermediul calculatorului produsele, lucrrile i
serviciile pe care le presteaz/efectueaz. n acest sens se trece de la cumprarea
fizic la cumprarea virtual, de la magazinul tradiional la magazinul on-line.
Autorul Bruce Durie definete e-commerce, ca fiind orice
modalitate electronic de a procesa tranzacii financiare, fie ntre
comerciani i clieni, fie de la un comerciant la altul (B. Durie,
2001, pag. 9).
Dup cum afirm Andreina Mandelli comerul electronic este un
fenomen care i asum o centralitate n refleciile i deciziile
instituiilor, cercettorilor i managerilor prin dimensiunile sale,
potenialitile sale i impactul previzibil att asupra naturii
ntreprinderilor ct i asupra organizrii proceselor de achiziie
din partea consumatorilor (Andreina Mandelli, 1998, pag. 37).
Pentru autorul Federico Butera e-comerul este o accelerare
extraordinar a sistemelor de vnzare la distan, suportat de

ctre sisteme de plat bazate pe cri de credit i alte forme de

moned electronic (F. Butera, 2001, pag. 20).

Continund ideea, n prezent, cu ajutorul comerului electronic pot fi

dezvoltate o serie de activiti, precum:
vnzare electronic (e-shop);
aprovizionare electronic (e-procurement);
licitaii electronice (e-auction);
centre comerciale electronice (e-mall);
servicii de externalizare oferite de site-urile web ale
ntreprinderilor (third party marketplace);
servicii de suport pentru gestiunea plilor electronice sau
gestiunea logisticii electronice (value chain services);
integrarea catenei de valori (value chain integration).

La nivel mondial utilizarea e-comerului n anul 2000 a fost

urmtoarea: Africa 1,1%, Asia/Pacific 27%, Europa 10,1%, Orientul
Mijlociu 0,9%, SUA i Canada 97%, Sud America 5,3%

 ara care utilizeaz cel mai mult comerul electronic este

SUA
e-comerul este pentru tineri (persoanele care utilizeaz cel mai
mult comerul electronic sunt tinerii de pn la 30 de ani)
Norvegia fiind ara unde tinerii utilizatori ai comerului on-line
dein o pondere de 63%
n Europa, Germania este ara cea mai nencreztoare n
utilitatea comerului electronic

Spre exemplu: n anul 1998 n SUA cumprrile on-line au fost formate

din: cltorii, calculatoare i electronic - 31%, ambalaje 6%, software 4%,
Cd-uri i videocasete 2%, cri 1%.
n timp ce n Italia (n 2000) orientarea consumatorilor virtuali s-a
ndreptat ctre produse de vestimentaie 31,8%, cri 18,2%, produse
cosmetice 14,0%, mobilier 12,1%, produse alimentare 9,3%,
electrocasnice 7,0% .a.

Reuita aplicrii unui comer electronic de succes se bazeaz pe

capacitatea ntreprinderii de a implementa, gestiona i valorifica o reea
organizativ de parteneri, furnizori i clieni prin valorificarea modelelor de
distribuie i pe competenele de baz de care dispune n vederea diversificrii
paletei de produse/servicii oferite ctre vnzarea on-line, precum i sporirii
calitii acestora pentru a atrage ct mai muli clieni/consumatori.

AFACEREA ELECTRONIC (E-BUSINESS)

E-business-ul (gestiunea electronic a afacerilor)
reprezint o mare varietate de aplicaii,
precum plasarea n reea a furnizorilor (e-procurement),
plasarea n reea a proceselor de producie (e-operations),
vnzarea prin utilizarea pagii web (e-commerce),
publicitatea i marketing-ul prin reea (e-marketing),
gestiunea prin reea a punctelor de vnzare n franciz (efranchising) etc.
Este considerat una din cele mai mari i performante inovaii n
gestiunea ntreprinderii i a afacerilor din zilele noastre

Fazele de dezvoltare ale e-business-ului

Diversitatea mare a posibilitilor oferite de utilizarea Internet-ului a

favorizat afacerea virtual pe piaa on-line de a utiliza o serie de elemente
specifice, pe lng comerul electronic:
- telemagazinul (teleshoping)
- telebanca (telebanking)
- finanarea on-line
- telemunca
- teledidactica
- teleasistena
- teleconferina
- teleactivitatea
- telemedicina
- burse virtuale
- asociaii virtuale
- expoziii virtuale
- comuniti de achiziionare on-line
- site-uri comparative
- pori virtuale i Extranet