english

Find

Optimizarea performantei si gestiunea mai buna a companiilor din Romania reprezinta teme de actualitate indiferent daca
vorbim despre intreprinderi din domeniul privat sau public. Cea de-a 3-a editie a studiului BPM in Romania, realizat de
catre Ensight Management Consulting, prezinta modul in care peste 40 de companii si lideri din diverse industrii (servicii
financiare, productie, retail, energie si utilitati etc.) isi gestioneaza activitatea si procesele de business aferente. Acest studiu
se alatura editiilor anterioare din 2008, 2010 si editiei speciale din 2013 despre Excelenta Operationala la nivel european,
toate avand ca scop sustinerea managerilor interesati de optimizarea activitatii companiilor.
Studiul determina gradul de intelegere/implementare al conceptului de management al proceselor de afaceri si identifica
trendurile existente in Romania la acest capitol.
Conceptul BPM acopera atat initiativele de analiza si optimizare a modului de lucru, cat si monitorizarea continua a
performantei activitatii (prin prisma proceselor de business). In acelasi timp, sistemul BPM are drept obiectiv
transformarea culturii de tip siloz functional catre o cultura colaborativa, bazata pe fluidizarea proceselor si a
comunicarii interdepartamentale, cu accent pe orientarea catre client (extern sau intern).

Reducerea costurilor si cresterea productivitatii utilizate pentru a supravietui in viitor: reducerea costurilor
(62%) si cresterea productivitatii (43%) sunt in topul beneficiilor obtinute printr-o mai buna gestiune a proceselor de afaceri.
1 din 2 companii lanseaza initiative de tip BPM pentru a-si putea implementa strategiile de dezvoltare.
Companiile nu mai pot sa se bazeze pe cresterea pietei si ingaduinta clientilor pentru a-si acoperi ineficientele interne.
Aceasta presiune externa si experienta pozitiva a altor companii plaseaza conceptul BPM in zona instrumentelor obligatorii
pe care trebuie sa le aplice managementul oricarei companii.

Companiile romanesti doresc optimizare, dar in continuare se bazeaza pe noroc: in mai mult de 80% din
companii nu se cunoaste sau nu exista o procedura care sa detalieze procesul de modificare/optimizare continua a modului
de lucru, desi 1 din 2 companii are procesele integral optimizate si orientate catre nevoile clientilor.
Sunt multe companii care au lansat initiative de optimizare sau care au procese care functioneaza astazi la parametri
normali. Dar, dupa cum bine stim, nivelul actual de performanta nu garanteaza performanta viitoare. Cuvantul cheie a
timpurilor noastre este schimbarea si aceasta impune existenta unui sistem de imbunatatire continua.

Sistemele IT actuale sunt utile si nu prea pentru BPM: desi utile pentru asigurarea controlului si optimizarea
activitatilor prin automatizare, doar 1 din 4 respondenti considera sistemele de tip ERP/ CRM ca fiind foarte utile pentru
managementul proceselor de business. Aproximativ 70% intampina dificultati in regasirea informatiilor necesare pentru
gestiunea proceselor in sistemele IT existente, iar extragerea datelor necesare pentru monitorizarea proceselor de business
este si mai deficitara.
Sistemele tranzactionale de tip ERP/CRM nu pot sa inlocuiasca aplicatiile de tip BPMS dezvoltate special pentru a facilita
managementul proceselor de business. Chiar si asa, un sistem ERP ar putea ajuta mai bine o companie daca la momentul
definirii specificatiilor vor fi luate in calcul si cerintele legate de monitorizarea si managementul proceselor.

Multi au pornit in cursa fara vitezometru: aproximativ 2/3 din respondenti nu au indicatori de performanta definiti
pentru toate procesele majore ale organizatiei. Desi 84% din companii isi stabilesc tintele pentru indicatorii de performanta
in baza datelor istorice, aproape 1 din 2 companii combina acest lucru cu luarea deciziilor in baza experientei si a
instinctului.
Nu tot ce este important se masoara si nu tot ce se masoara este important, dar definirea unui sistem minim de indicatori
pentru procesele cheie ale companiei este un element fundamental. Pentru a stabili care sunt indicatorii relevanti care
necesita a fi masurati, trebuie definite, in primul rand, procesele si lantul de valoare ale companiei.

Companiile masoara performanta in km, dar evalueaza angajatii in mile marine: doar aproximativ 1/3 din
respondenti au sistemul de evaluare si motivare a angajatilor legat de obiectivele stabilite si performanta proceselor de
business, desi numarul companiilor care au sisteme de evaluare a angajatilor este mai mare.
Oamenii se comporta dupa cum sunt masurati, prin urmare nu este de mirare ca eforturile/comportamentul angajatilor
deseori nu ajuta companiile sa performeze. Utilitatea sistemului BPM este limitata de capacitatea transpunerii in practica, iar
motivarea angajatilor de a sustine sistemul BPM este critica, din aceasta perspectiva.

Ne plangem ca asa e la noi, dar nu facem nimic sa schimbam ceva: interesul pentru schimbarea culturii
organizationale este de aproape 2 ori mai mic pe plan local comparativ cu tendintele internationale reflectate in studiul
international BP Trends 2014.
Din pacate, sistemele BPM sunt construite de cele mai multe ori fara sa tina cont de aspectul uman al implementarii.
Consecintele acestei abordari se materializeaza printr-un nivel scazut de intelegere si asimilare a sistemului BPM in cadrul
organizatiei (i.e. beneficii limitate). Este important de constientizat ca un sistem BPM nu este doar o compilatie de indicatori
si proceduri, ci si un savoir tre care nu apare din senin.

Consultantii pe post de antrenori: mai mult de 50% din respondenti au utilizat servicii de consultanta pentru
optimizarea activitatii. In jur de 2/3 din companii si-ar dori sa fie ajutate in dezvoltarea unui sistem de monitorizare a
performantei organizatiei si dezvoltarea competentelor interne prin traininguri.
Un sistem BPM eficient si eficace necesita o paleta larga de expertiza instrumente de optimizare procese (reengineering,
Lean etc.), tehnologii informationale, resurse umane, cultura organizationala, aspecte financiare si multe altele. Aceste
competente trebuie asigurate indiferent ca este o echipa interna sau externa.
Acestea si multe alte concluzii in legatura cu modul de organizare, distribuire a rolurilor si modul de implementare a
sistemelor BPM in Romania sunt incluse in raportul integral al studiului. In cazul in care sunteti interesati, pentru mai multe
detalii va rugam sa ne contactati la adresa ion.ghimbovschi@ensight.ro.
Despre Ensight Management Consulting
Ensight Management Consulting este liderul local pe piata romaneasca de consultanta in management, raportat la cifra de
afaceri si numarul echipei de consultanti. De la infiintarea sa in anul 2000, Ensight a crescut in mod continuu, dezvoltand un
portofoliu complex de servicii de consultanta in urmatoarele domenii: strategie, operatiuni, finante, resurse umane si
tehnologie. Astfel, Ensight ofera solutii integrate de consultanta, adaptate la nevoile din ce in ce mai complexe ale
companiilor.

Solutii de criza

Abonare la Ensight Business Report

Termeni si conditii de utilizare

Harta site Ensight

Despre noi

Servicii

Referinte

Studii si rapoarte

Presa

Cariere

Contact

Descarca
brosura Ensight

Abonare la
Ensight Business Report

Arhiva
Ensight Business Report

Copyright 2000-2014 Ensight Management Consulting - Info.

Toate drepturile rezervate. Termeni si conditii de utilizare. Harta site
EuroGroupConsulting