Elemente de teorie a

comunicrii

Definiia comunicrii
Este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, sentimente,
deprinderi, abiliti, fie de la un individ la altul, fie de la un grup social la
altul.
Comunicarea este un atribut al fiinei umane. Nici un fel de activitate uman
(cotidian i/sau complex) nu poate fi conceput n afar procesului de
comunicare.
Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument
spiritual al omului n procesul socializrii sale.
Comunicarea devine efectiv atunci cnd mesajul transmis este identic cu
cel recepionat, altminteri avem un mesaj fie incomplet, fie distorsionat.

Tipuri de comunicare

Comunicarea intra personal;

Comunicarea interpersonal;

Comunicarea de grup;

Comunicarea public;

Comunicarea de mas.

Alt clasificare
Comunicarea verbal este aceea n care instrumentul de codificare a
informaiei e limbajul natural,
Comunicarea para verbal este un fel de cine de paz al comunicrii
verbale, deoarece ea se realizeaz prin intermediul unor elemente ce
nsoesc cuvntul i vorbirea: caracteristicile vocii, particularit ile vorbirii,
intensitatea rostirii, accentul, intonaia, pauza, ritmul, debitul vorbirii.
Aspectele paraverbale ale comunicrii pot schimba, ntr-un anumit context
ntregul enun.
Comunicarea nonverbal este acea form a comunicrii n care transmisia
mesajului se realizeaz prin alte mijloace dect cuvntul: expresia feei,
privire, gesticulaie, poziia corpului, proximitate, contactul corporal,
nfiare, mbrcminte.

Elementele de baz ale comunicrii

1. Transmitorul sau sursa (persoana care iniiaz comunicarea, transmite
mesajul).
2. Receptorul (persoana care primete mesajul). ntre cele dou puncte ale
comunicrii se afl mesajul (informaia) care se codific ntr-un semnal. ntre transmitor
i receptor se realizeaz astfel schimb de informaii, respective comunicri sau mesaje.
3. Mesajele se pot transmite prin intermediul limbajului VERBAL (cu ajutorul
cuvintelor), al limbajelor NEVERBALE (cu ajutorul limbajului corpului, al spaiului, al
timpului, al lucrurilor) i al limbajului PARAVERBAL, care este o form vocal de limbaj
neverbal (de exemplu tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de
accentuare al cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale, etc). O comunicare
trebuie s fie astfel transmis nct receptorul s o neleag, s o poat recepiona,
nregistra i accepta.
4. Canalul reprezint mijlocul fizic de transmitere a mesajului, numit i drumul"
ipotetic sau calea urmat de mesaj.

Canale de comunicare

Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, radio;

Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo-uri, formulare, cri, reviste,

ziare;

Canale fa-n fa: conversaii, interviuri, ntlniri, prezentri, cursuri, lecturi.

Mediul comunicarii

oral sau scris, n funcie de modalitile de comunicare pe care le

folosim; vorbim ascultm - observm, deci comunicm n mediul oral, sau
scriem-citim, deci folosim comunicarea n mediul scris.

Rspunsul receptorului

demonstreaz dac acesta a fost bine n eles.

Reacia respectiv se numete feedback i ncheie cercul comunicrii

deoarece receptorul, la rndul su, codific o informaie (rspunsul la mesaj)
i o comunic transmitorului.

Putem deci considera c n procesul comunicrii rolurile se schimb mereu:

receptorul devine transmitor i invers.

n procesul de comunicare pot s intervin elemente perturbatoare, care poart

denumirea generic de zgomot" i care sunt rspunztoare de distorsionarea
mesajului (zgomote, un miros, o stare fizic necorespunztoare, etc).

Prin intermediul feedback-ului se msoar reuita procesului de comunicare.

Elemente caracteristice in comunicare

cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilesc anumite relaii;

capacitatea partenerilor de a emite i de a recepiona semnale ntr-un anumit cod;

(acest cod fiind) cunoscut de ambii parteneri, fiecare fiind, pe rnd, emitor i receptor;

existena unui mesaj;

existena unui mijloc de transmitere a mesajului;

mesajul specific prin care emitorul primete de la receptor un anume rspuns cu privire
la mesajul comunicat iniial (feedback);

existena unor canale de comunicare sau a unor ,,drumuri" urmate de mesaje

prezena unor bariere de comunicare, perturbaii ce pot interveni n procesul de

comunicare (zgomote, filtre).

Bariere in comunicare

Fizice: deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora

din zi, durata ntlnirii, etc.

Semantice: vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor

cuvinte.

Determinate de factori interni:

Implicare pozitiv:
Implicare negativ
Fric
Presupuneri subiective
Agenda ascuns:
Lumi imaginare

Alte bariere

Diferenele de percepie

Concluzii grbite

Stereotipii

Lipsa de cunoatere

Lipsa de interes

Emoii

Particularitati ale comunicarii

1. Comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz;

2. n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i

transmiterea anumitor semnificaii;

3. Orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i
nonverbale observabile de ctre interlocutori), meta comunicarea (ceea ce se nelege dincolo de
cuvinte) i intra comunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul
sinelui);

4. Orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu
psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen;

5. Procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, odat iniiat,
are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces;

6. Procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai
poate fi ,,oprit" n ,,drumul" lui ctre destinatar .