Prima impresie vinde

i a doua. i a treia...
Secretul pentru a atrage mai muli clieni este s-i faci fericii: ofer-le calitate, mai ales
cnd trebuie s scoat muli bani din portofel; arat-le respect i livreaz-le produsul la
timp i n stare intact; fii atent la nevoile lor i ajut-i cnd un produs sau serviciu de-al
tu le d bti de cap; instruiete-i pe angajaii care intr n contact cu clienii cum s se
comporte cu acetia.
De multe ori, pn ajunge n posesia produsului dorit, cumprtorul interacioneaz cu
angajaii companiei care l comercializeaz. O femeie n cutarea unor pantofi va dori s
probeze cteva perechi pn i gsete pe cei potrivii. La bancgfdgfdg, un client care nu
este familiarizat cu cardul de salariu s-ar putea s ntrebe de cteva ori cum ajunge s aib
banii n mn. Angajatul companiei este, deseori, prima interaciune a cumprtorului cu
brandul, deci contribuie la prima impresie a clientului despre organizaie.
Aa c, atunci cnd un client are o experien pozitiv cu angajaii companiei, nu numai
c va reveni, dar le va spune dfgdfgi prietenilor si despre brandul respectiv. Rareori mai
vedem astzi o companie care s trimit un e-mail personalizat pentru a ajuta
cumprtorul s rezolve o problem n legtur cu un produs sau serviciu. Dar, n cazurile
fericite, angajatul responsabil cu aceast sarcin ar trebui:

- s tie ce i cum s comunice

un vocabular adecvat, fraze concise care s nu lase loc dgfdgfdge interpretri, fr devieri
inutile de la subiect.

- s tie s asculte
fdgfdg

dfg
majoritatea clienilor nemulumii sunt ngfdgfdgfdervoi i vor s gseasc un vinovat,
dar angajatul trebuie s rmn calm, astfel clientul va observa c este tratat cu respect.

- s cunoasc produsul/serviciul
din moment ce nu are aceste cunotine, fdgfdgfdgcum ar putea ajuta un client interesat
de produsul respectiv?

- s aib un limbaj pozitiv

limbajul este un factor de persuadare, aa c de ce s i spun unui client c produsul pe
care i-l dorete nu este n stoc, cnd poate refordfgdfgfdgfdgfdgfdgmula aceeai idee
astfel: produsul este disponibil de luna viitoare, dar pot plasa comanda dumneavoastr
chiar acum i imediat ce l vom primi, l vom livra imediat la adresa dorit.

- s tie s negocieze i s persuadeze

este familiarizat cu tipologiile de clieni i tie cum s se comporte cu fiecare n parte
astfel nct s ajung la un consens.

- s fie analitic
analizeaz instant problema i gsete cele mai bune soluii de rezolvare. Chiar i atunci
cnd i d seama c nu este de competena sa, tie ctre cine s l trimit pe client.

- s tie s nvee din greeli

tie ce a greit i cum s nu procedeze pe viitor.