HGO1141/2006

ID intern unic: 317663

Fia actului juridic

Republica Moldova
GUVERNUL
HOTRRE Nr. 1141
din 04.10.2006
pentru aprobarea Regulamentului cu privire
la modul de gestionare a Registrului de reclamaii
Publicat : 06.10.2006 n Monitorul Oficial Nr. 161

art Nr : 1233

n conformitate cu prevederile Legii nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecia
consumatorilor (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126-131, art. 507),
Guvernul HOTRTE:
1. Se stabilete c unitile de comer i prestri servicii populaiei vor nregistra
preteniile i reclamaiile consumatorilor n Registrul de reclamaii.
2. Se aprob Regulamentul cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaii
(se anexeaz).
3. ntreprinderea de Stat Editura de Imprimate "Statistica" va asigura, n modul stabilit,
tiprirea i eliberarea contra plat a Registrului de reclamaii agenilor economici din
sferele de comer i prestri servicii.
4. Condicile de sugestii i reclamaii, elaborate n baza Hotrrii Guvernului nr. 429 din
26 aprilie 2004 "Despre aprobarea Regulamentului cu privire la modul de nregistrare a
sesizrilor i reclamaiilor consumatorilor n Condica de sugestii i reclamaii" (Monitorul
Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr. 73-76, art. 571), vor rmne n circulaie pn la
completarea integral.
5. Autoritile administraiei publice locale vor exercita controlul asupra respectrii
corectitudinii inerii Registrului de reclamaii n unitile din teritoriul administrat.
PRIM-MINISTRU

Vasile TARLEV

Contrasemneaz:
Ministrul economiei i comerului
Ministrul finanelor

Igor Dodon
Mihail Pop

Nr. 1141. Chiinu, 4 octombrie 2006.

Aprobat
prin Hotrrea Guvernului nr. 1141
din 4 octombrie 2006
REGULAMENT

cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaii

1. Prezentul Regulament stabilete modul de nregistrare n Registrul de reclamaii a
preteniilor i reclamaiilor consumatorilor, aprute dup efectuarea actului de cumprare
sau prestrii serviciului, i de inere a acestuia de ctre agenii economici care desfoar
activitate de comer cu amnuntul sau presteaz servicii populaiei (reeaua staionar de
comer cu amnuntul, alimentaie public, farmacii, ateliere de reparaii, frizerii etc., n
continuare - uniti, deintori de patent), indiferent de tipul de proprietate i forma de
organizare juridic, n conformitate cu legislaia n vigoare.
2. Sesizrile i reclamaiile consumatorilor se nscriu n Registrul de reclamaii, care este
eliberat contra plat de ctre ntreprinderea de Stat Editura de Imprimate "Statistica" i de
reprezentanii ei de pe lng direciile i seciile teritoriale de statistic, nuruit i
autentificat prin aplicarea tampilei i semnturii reprezentantului autoritii administraiei
publice locale.
3. Unitile specificate la punctul 1 al prezentului Regulament in, n mod obligatoriu,
Registrul de reclamaii de forma stabilit (se anexeaz) ntr-un loc vizibil i accesibil
pentru consumatori, iar la unitile mari de alimentaie public - n toate slile de deservire.
4. Registrul de reclamaii se nmneaz consumatorului de regul la prezentarea bonului
de cas, iar n cazul procurrii de la deintorul de patent - a unui document ce confirm
actul de cumprare n form liber, care indic numrul patentei i numele deintorului,
preul mrfii procurate sau serviciului prestat i data.
5. n unitile de comer cu autoservire Registrul de reclamaii este inut la fiecare etaj,
n locul unde se achit plata pentru cumprturi.
6. n unitile de prestri servicii amplasate n edificii cu mai multe niveluri Registrul de
reclamaii este inut la fiecare etaj, iar n pavilioane i gherete se expune la un loc vizibil.
7. Conductorul (patronul) unitii este obligat, n termen de dou zile, s examineze
reclamaiile nscrise n Registrul de reclamaii i s ia msurile necesare.
8. Conductorul (patronul) face pe versoul reclamaiei o not despre msurile ntreprinse
i, n termen de cinci zile, trimite, n mod obligatoriu, un rspuns n scris consumatorului
reclamant la adresa i/sau telefonul indicate. n cazul lipsei acestor informaii de contact,
reclamaia nu se ia n considerare.
Copiile rspunsurilor expediate consumatorilor se pstreaz la administraia unitii,
ntr-o map special, pn la sfritul anului n curs.
9. Persoanele din cadrul autoritii administraiei publice locale responsabile de
reglementarea activitii unitii respective exercit controlul asupra corectitudinii inerii
Registrelor de reclamaii la toate unitile din teritoriul gestionat.
Rezultatele controlului i propunerile privind gestionarea registrelor snt consemnate
ntr-un proces-verbal sau fixate n actul de control.
10. n cazul depunerii de ctre consumator a reclamaiei cu privire la neconformitatea
produselor (serviciilor) sau la preschimbarea lor, termenul i modul de soluionare snt
prevzute n Legea privind protecia consumatorilor (cel mult 14 zile calendaristice de la
data depunerii reclamaiei) sau n contract.
11. n cazul n care pentru ntreprinderea msurilor de lichidare a neajunsurilor depistate
de consumatorul reclamant sau realizarea propunerilor snt necesare mai mult de 5 zile,
conductorul unitii stabilete termenul necesar (dar nu mai mult de 14 zile) i face n
condic nota respectiv.
12. Se interzice scoaterea Registrului de reclamaii din incinta unitii.
13. Registrul de reclamaii este un document de strict eviden i nu poate fi anulat pn
la completarea lui integral. Dup completare el se pstreaz n cadrul unitii un an de
zile, apoi se anuleaz n temeiul actului de lichidare.

n cazul n care nu este completat integral n decursul anului, Registrul rmne n

vigoare pentru anul urmtor.
14. Textul integral al prezentului Regulament se public pe ultimele pagini ale
Registrului de reclamaii i pretenii.
15. Vnztorii i prestatorii de servicii vinovai de nclcarea modului stabilit de inere a
Registrului de reclamaii, precum i de refuzul de a-l prezenta la prima cerere a
consumatorului, care a prezentat bonul de cas sau alt document ce confirm actul de
cumprare sau serviciul prestat, snt trai la rspundere administrativ, n condiiile legii.
Anex
la Regulamentul cu privire la modul
de gestionare a Registrului de reclamaii
1141-1.tif