24/03/2016

Tema de casa:
- Audit de proces
- Audit logistic (de furnizor)
-8D
- AMDEC
- control statistic (capabilitate)
Tema de casa va cuprinde:
- memoriu justificativ (~ 15 - 20 pag)
- prezentare ppt

Calitatea nu reprezinta totul,

dar fara calitate
nimic nu are valoare

24/03/2016

CE INSEAMNA doar 99 % CALITATE ?

4 zile pe an lipsa apa potabila, curent

electric
15 minute pe zi fara curent electric
15
minute
pe
zi
interferente
telecomunicatii sau televiziune

in

9 cuvinte gresite pe fiecare pagina de ziar

DEFINIREA CALITII
PRODUSELOR

calitate qualis fel de a fi

standardul ISO 9001/2008

calitatea = o mulime de proprieti i caracteristici

ale unui produs, care i confer capacitatea de a

satisface exigenele explicite i pe cele implicite

24/03/2016

Noiunea de produs

- produs material

- produs software

- produs proces

- produs serviciu

- produs sistem

DEZVOLTAREA I EVOLUIA
SISTEMELOR CALITII

modalitile
produselor

de

asigurare

au evoluat n patru etape

calitii

24/03/2016

INSPECIA

CONTROLUL CALITII

ASIGURAREA CALITII

MANAGEMENTUL CALITII TOTALE

Caracteristici:

INSPECIA

prima jumtate a secolului trecut

calitatea era asigurata doar prin controlul final al
componentelor
se urmarea identificarea si separarea produselor
necorespunztoare atenia era concentrata
asupra produsului verificarea post-proces (a
posteriori)
aciunile de supraveghere erau realizate de
inspectori de calitate
preview

24/03/2016

CONTROLUL CALITII

perioada anilor '50

in asigurarea calitii se introduc metodele

statistice

se pune accentul pe controlul pe flux

tehnologic

identificarea
cauzelor
defectelor scopul prevenirii in procesele
ulterioare
preview

ASIGURAREA CALITII

Anii 60-70

controlul calitii trebuie s se realizeze in toate etapele

procesului de obinere a produsului (proiectare, fabricaie)
idei i concepte noi fiabilitatea i costurile noncalitii

garantarea fiabilitii elaborarea (chiar din faza de

concepie) de programe de ncercri
instrumente matematice de reducere a numrului de defecte
metode i procedee de ncercri adecvate, care s simuleze
utilizarea produsului n condiii extreme de mediu ambiant

ntreprinderea este preocupat de reducerea costurilor

non-calitii prin aplicarea de aciuni preventive n fazele
intermediare de fabricaie
preview

24/03/2016

MANAGEMENTUL CALITII TOTALE

se caracterizeaz prin "redescoperirea omului",

punndu-se accentul pe motivarea lucrtorilor
in SUA sunt elaborate programe intitulate "zero defecte"
in Japonia s-au nfiinat cercurile pentru controlul calitii

Caracteristici:

toate etapele traiectoriei produsului trebuie luate in

considerare
toi lucrtorii participa la asigurarea si mbuntirea
calitii
toate compartimentele ntreprinderii sunt implicate in
asigurarea si mbuntirea calitii relaii de tip
"client-furnizor"

acest sistem de management al calitii este

orientat spre:
lucrtor (lucrtorul este singurul responsabil)
societate (produsele trebuie s fie sigure)
costuri (produse ieftine)
utilizator (trebuie s satisfac cerinele explicite
i implicite ale acestuia)

24/03/2016

nivel de
calitate

Asigurarea calitii
prin control
-orientare spre produs
-control final
-conformitate cu
specificaiile

Asigurarea calitii
prin metode statis tice
-orientare spre proces
-utilizarea metodelor
statistice

Asigurarea calitii
prin motivarea
personalului
-abordare sist a calitii
-abordare sist a proces
-control integrat
-fiabilitatea produs elor
-costurile non- calitii

CALITATE TOTAL
-orientare spre client
-antrenarea tuturor
compartimentelor
(conducere, personal)
-este urmrit ntreaga
traiectorie a produsului
- zero defecte,

Anul
1900-1950

1950-1960

1960 - 1970

1980 - 1990

AUDITUL CALITATII

24/03/2016

Ce face un auditor in timpul liber ???

Ce face un auditor in timpul liber ???

24/03/2016

Ce face un auditor in timpul liber ???

Ce face un auditor in timpul liber ???

24/03/2016

Ce face un auditor in timpul liber ???

Ce face un auditor in timpul liber ???

10

24/03/2016

Ce face un auditor in timpul liber ???

Ce face un auditor in timpul liber ???

11

24/03/2016

NOTIUNEA DE AUDIT AL
CALITATII
-

Termenul de audit provine de la latinescul

audio = a asculta
auditurile sunt o parte important
activitilor de evaluare a conformitii

Standardele de baza:

ISO 9000 - Sisteme de management al calitatii. Principii

fundamentale si vocabular

ISO 9001 - Sisteme de management al calitatii. Cerinte

ISO 9004 - Sisteme de management al calitatii. Liniii

directoare pentru imbunatatirea performantelor

ISO14010, 14011, 14012, 14013 Auditul de mediu

ISO/TS 16949 - Sisteme de management al calitatii cerinte

particulare pentru aplicarea standardului ISO 9001 pentru
productia de serie si de piese de schimb in industria de
automobile

12

24/03/2016

Definitie
- Auditul calitii = proces sistematic,
independent i documentat realizat n
scopul:

obinerii de dovezi de audit

evaluarii acestora cu obiectivitate pentru a determina
msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit

Proces sistematic = planificat pentru a se

desfasura cu o anumita regularitate
Proces independent = este condus si realizat
de persoane care nu au responsabilitati
directe in zonele auditate
Proces documentat = se efectueaza in baza
unei documentatii

13

24/03/2016

Dovezile de audit = nregistrri, declaratii

despre fapte sau alte informaii care sunt
relevante n raport cu criteriile de audit i
verificabile
Criteriile de audit sunt un ansamblu de
politici, proceduri sau cerine utilizate ca
referin

ROLURI N CADRUL AUDITULUI

CLIENTUL AUDITULUI
AUDITATUL
AUDITORII

14

24/03/2016

CLIENTUL AUDITULUI

(cel care comanda auditul, beneficiarul auditului)

organizatia sau persoana care:

stabilete
iniiaz

scopul si domeniul auditului

auditul

stabilete

ce aciuni de
ntreprinse i informeaz
aceasta

AUDITATUL

urmrire trebuie
auditatul despre

(organizaia examinat)

n cursul procesului de audit are rolul de:

a informa personalul implicat asupra obiectivelor

i domeniului auditului

a asigura accesul echipei de audit la materialele

doveditoare

a asigura resursele necesare desfasurarii auditului

15

24/03/2016

a coopera cu auditorii si de a desemna ghizii

nsoitori ai echipei de audit

a argumenta situaiile n care auditorul nu are

dreptate, fr a intra in polemica cu acesta

a lua notie pt. a le compara cu cele ale

auditorului la rezumarea lor

a stabili i iniia aciuni corective, pe baza

raportului de audit

Auditorii sunt condui de ghizi nominalizai de

auditat
rolul unui ghid este de a conduce auditorii si de
a-i prezenta responsabililor diferitelor activiti
ghidul nu trebuie s fie considerat de auditori ca
o surs autorizat pentru informaii

16

24/03/2016

AUDITORUL

(persoanele)
care are (au) competenta de a efectua un
audit

Auditul poate fi efectuat de o echip sau de o

persoan
Echipa de audit poate cuprinde:

= persoana

auditorul sef
membrii echipei de audit (auditori)

Echipa de audit mai poate cuprinde:

experi
auditori n curs de formare
observatori

Atributiile auditorului sef:

s participe la selectarea membrilor echipei de audit

s pregteasc planul de audit

s pregteasc documentele de lucru

s reprezinte echipa de audit n faa conducerii

auditatului
s conduc discuiile n cadrul edinelor de
deschidere, intermediare i de nchidere ale
auditului

17

24/03/2016

s stabileasca atribuiile fiecrui auditor din cadrul

echipei de audit
s evalueze i s prezinte rezultatele auditului
s elaboreze raportul de audit, mpreun cu ceilali
auditori

s prezinte raportul de audit

sa previna si sa rezolve eventualele conflicte

celelalte responsabiliti ale unui auditor

Atribuiile echipei de audit:

s ndeplineasc cerinele auditului

s comunice i s clarifice cerinele auditului

s planifice i s realizeze n mod efectiv i

eficient responsabilitile atribuite

s consemneze observaiile nregistrate n timpul

auditului

18

24/03/2016

Atribuiile echipei de audit:

s raporteze observaiile auditului

s coopereze cu auditorul ef i s l sprijine n

realizarea atribuiilor sale
s pstreze i s protejeze n condiii de
confidentialitate documentele referitoare la audit
s fie obiectiva

s verifice eficiena aciunilor corective

Caracteristici ale unui bun auditor:

obiectivitate

corectitudine
politee

rigurozitate

punctualitate

perseveren
flexibilitate

confidenialitate
diplomatie

19

24/03/2016

Organismele de certificare a auditorilor, au

coduri proprii de etic care conin
urmtoarele cerine principale:

inainte de nceperea auditului s se fac

cunoscute angajatorului, orice relaii cu
organizaia auditat
s nu se accepte influene, cadouri sau alte
forme de profit de la organizaia auditat

s nu fac cunoscute constatrile echipei de

audit dac nu este autorizat n scris de acest
lucru
prin comportamentul su s nu prejudicieze
reputaia,
interesul
sau
credibilitatea
organizaiei care auditeaz sau care este
auditat

20

24/03/2016

Cerine de conduit ale unui auditor:

s fie punctual

s aiba asupra sa documentaia de referin

s fie nsoit tot timpul de ghid
s nu se lase dominat de ghid atunci cnd
intervieveaz o persoan
s fie amabil, s se prezinte i s prezinte scopul
pentru care se afl n compartimentul auditat

Cerine de conduit ale unui auditor:

s pun ntrebri pe un ton politicos

s se rezume la constatri obiective fr a critica, a

da sfaturi sau a se contrazice

in caz de modificare a programului iniial, s roage

ghidul s anune modificarea privind auditarea
compartimentului
s accepte dreptul auditatului de contestare a
neconformitilor, dar s nu se lase influenat
atunci cnd are dovezi obiective

21

24/03/2016

Cerine privind calificarea auditorilor

Auditorului i se cere s cunoasc:

Standardele de
sistemelor calitii

referin

ale

auditului

Tehnicile de evaluare prin inspecii, examinri,

aprecieri, raportri

Metode de conducere a auditului privind

planificarea, organizarea, comunicarea

Principalul rol al echipei de audit:

examinarea elementelor sistemului calitii n

vederea constatarii:

1. existentei acestora

2. gradului de conformitate cu condiiile specificate

3. dac elementele sistemului calitii sunt cunoscute

4. dac elementele sistemului calitii au fost puse n

practic
5. dac sistemul calitii atinge obiectivele propuse n
domeniul calitii

22

24/03/2016

CONCLUZIE

pe parcursul unui audit se va verifica:

Existenta si Competenta (1, 2, 3)
Conformitatea (4)
Performanta (5)

23