Comportament organizaional

NVAREA
nvarea este parte a condiiei umane i un proces familiar tuturor. S-a afirmat c supravieuirea unei organizaii depinde de abilitatea ei de a valorifica energia, cunotinele i expertiza tuturor angajailor. Organizaiile trebuie s asigure o bun administrare a cunotinelor i a nvrii. Este evident c exist un beneficiu mutual din dezvoltarea abilitilor care s duc la ndeplinirea obiectivelor organizaiei i la ndeplinirea aspiraiilor indivizilor. Se pune problema tipurilor de abiliti care s fie dezvoltate. Natura nvrii nvarea nseamn schimbare, o schimbarea de natur relativ permanent. Indivizii se comport diferit din cauza unor factori care acioneaz pe termen scurt (oboseal, alcool), ns aceste schimbri temporare sunt ns diferite de cele asociate cu procesul nvrii. S ne gndim la urmtoarele scenarii: un student care lucreaz cu un nou program pentru calculator, o asistent medical care msoar tensiunea sanguin pentru prima oar, un ofer de autobuz pe o nou rut, un practicant care observ cum trateaz managerul un client nemulumit. Toate acestea au n comun faptul c nvarea a avut loc sau e pe cale s se ntmple. n acelai timp demonstreaz faptul c nvarea implic nu numai cunotine i abiliti ci i atitudini i comportamente sociale. nvarea implic un proces intern care are ca rezultat comportamente i aciuni noi (de exemplu o nou abilitate aceea de a conduce o main) sau noi cunotine i o nou nelegere a unor fenomene (de exemplu un domeniu nou de studiu internet marketing). Uneori comportamentele i cunotinele se suprapun (de exemplu nvarea unei limbi strine) sau uneori nvm s acionm ntr-un anumit fel fr a avea la baz motive (de exemplu conducerea unei maini fr a ti mecanic). A fi competent i informat este att n beneficiul individului ct i al organizaiei. Studiile au artat c organizaiile care favorizeaz o cultur a nvrii sunt cele care au cel mai mare grad de dezvoltare i schimbare. nvarea ca i proces formal nvarea poate fi realizat n mod deliberat atunci cnd indivizii nva contient i se supun unor evaluri pentru a msura nivelul i profunzimea cunotinelor i abilitilor lor. Aceste situaii de nvare formal vor testa, nota i recunoate calificrile pe baza unor standarde. Testele se vor baza n genere pe ceea ce a nvat individul i nu pe cum a nvat. Exist mai muli furnizori de educaie, coli, colegii, universiti, centre de training i locuri de munc, dar rolul tehnologiei informaiei (IT) n oferirea noilor posibiliti de nvare vine s modifice radical noiunea de loc n care se produce fenomenul nvrii. nvarea ca i proces spontan. Multe dintre lucrurile pe care le-am nvat au avut loc fr vreo deliberare special sau evaluare. nvarea poate fi vzut ca un proces continuu i automat, care de multe ori are loc ntr-un context social. Natura spontan a nvrii poate fi observat n jocul copiilor i felul n care ei imit i i modeleaz comportamentul i atitudinile dup oamenii din jurul lor. nvarea are o natur activ i dinamic. Ca participani activi ne angajm n relaii i ne raportm la persoanele din jurul nostru. nvarea este o funcie central a naturii noastre umane. tim c animalele pot nva, dar n acelai timp complexitatea nvrii umane nu are corespondent n cea animal. nvarea este imposibil de stpnit 1

nvarea nseamn schimbare, o schimbarea de natur relativ permanent ]n comportament

Rezultatele nvrii pot fi: comportamente i aciuni noi sau noi cunotine i o nou nelegere a unor fenomene.

nvarea ca proces formal se realizeaz atunci cnd se petrece contient i are loc o evaluare, respectiv o recunoatere a calificrii.

nvarea poate fi vzut ca un proces continuu i automat, care de multe ori are loc ntr-un context social.

Comportament organizaional pentru unele persoane. Abilitatea noastr de a nva este influenat de potenialul nativ i de experienele sociale. Nu suntem doar nite vase gata de umplut cu nite cunotine, ci suntem participani activi care interacioneaz i au legturi cu lumea din jur. nvarea leag individul de lumea social i este n acelai timp o experien personal i social. Deseori nvarea este un eveniment pe care l mprim cu alii. Procesul n sine poate fi o comunicare deliberat a unor informaii sau o ghidare a comportamentului de exemplu n relaia printe-copil cnd prinii i nva pe copii comportamente acceptabile social sau n organizaii cnd noii angajai sunt nvai fraze speciale cu care s rspund la telefon. Uneori mprtirea unor experiene de nvare face procesul mai valoros i s merite efortul. Cu ajutorul altora indivizii pot s gseasc putere i recompens. nvarea accidental. nvarea apare la diferite niveluri i n diferite moduri; informaiile sau abilitile pot fi comunicate destul de explicit i n acelai timp valorile i atitudinile trainerului vor fi comunicate implicit. Putem nva accidental atunci cnd achiziionm, procesm sau ne amintim informaii automat (de exemplu jocul Vrei s fii miliardar). Surprinztor este faptul c n unele organizaii nvarea este lsat la voia ntmplrii. Se ateapt de la individ s nvee din mers comportamente, atitudini i abiliti. Pn de curnd nu era un obicei acela de a avea fie de post i se presupunea c fiecare i tie rolul i ceea ce se ateapt de la el. nvarea i emoiile. Exist mai muli factori care influeneaz rata nvrii i plcerea pe care aceasta o aduce. nvarea implic faptul c individul a experimentat ceva, a stocat experiena i este capabil s o foloseasc sau s fac referire la ea n viitor. nvarea i memoria sunt legate. Recompensele i pedepsele din trecut vor afecta motivaia i atitudinile despre nvare n prezent. Ateptrile altora i climatul din jur vor determina promptitudinea de a nva. Sentimentele generate de procesul nvrii sunt foarte puternice i tind s fie plcute. Sentimentul de realizare care nsoete deseori terminarea unui proces de nvare poate duce la mbuntirea valorii i stimei de sine a individului. i totui, nvarea poate fi i o experien mai puin plcut; ea poate zdruncina aa numitele zone de confort ale persoanei; poate oferi percepii noi sau care s fie interpretate ca semnale de alarm; poate fi distrugtoare i poate duce la anxietate. Uneori singurul sentiment plcut este acela de eliberare de sub presiune. Factori externi Relaii Recompense i pedepse Mediu: context, loc de munc, colegi Metode. instrumente, tutori Procese interne Percepie Memorie Motivaie Atitudini Nivel de abiliti Sentimente

nvarea este o experien personal i social.

nvarea accidental apare la diverse niveluri i n diverse moduri.

Rata nvrii este influenat de factori externi i procese interne.

Sentimentele generate de procesul nvrii pot fi plcute dar i mai puin plcute.

Fig. 5.1 Factorii care influeneaz nvarea

nvarea continu

Contextul social al nvrii. Termenul nvare continu a intrat destul de

recent n vocabular i aduce cu sine o implicare i din partea statului prin diverse programe. Exist ncercri de a crea o filozofie i o viziune pentru a crea o naiune care nva, deoarece se consider c educaia este un element vital n procesul de 2

Comportament organizaional socializare. Crearea unei societi de persoane care nva este ncurajat prin programe specifice. Importana educaiei i trainingului trebuie accentuat i prin politici la nivel naional pentru coli, colegii i universiti. Parteneriatele i participarea ar trebui ncurajate i n acelai timp adulii trebuie s fie capabili s-i controleze propriul destin i s-i construiasc un viitor. Semnificaia nvrii. nvarea implic o examinare a modului n care schimbarea are loc. Literatura de specialitate precizeaz c organizaiile trebuie s se asigure nu numai c strategiile lor sunt puse n aplicare de un personal competent ci i c exist posibilitatea de a asigura prin planuri bine stabilite posibilitatea de nvare continu pentru dezvoltare viitoare. nelegerea modului n care oamenii nva este la fel de important, mai ales n legtur cu procesul de cretere, dezvoltare i declin. nvarea este un domeniu larg de studiu pentru psihologi i a oferit mereu noi provocri, mai ales n ceea ce privete metodele i tehnicile de a studia acest fenomen complex. nvarea este o funcie a activitii interne a minii i invizibilitatea ei a dus la un numr mare de dificulti metodologice. Indivizii difer n ceea ce privete capacitile de nvare, stilul de nvare i rspunsurile creative. Cum nva oamenii Este fundamental, pentru sntatea pe termen lung i viitorul organizaiei ca managerii s neleag procesul de nvare. Acest lucru asigur c nu numai nevoile angajailor sunt ndeplinite ci i faptul c nelepciunea i know-how-ul sunt folosite eficace. Teoriile nvrii pot s-i ajute pe manageri s identifice i s analizeze probleme. Studiile clasice ofer o explicaie pentru situaiile simple de nvare. Principiile care deriv din aceste experimente de laborator rmn aplicabile pentru a nelege comportamentul organizaional. Efectul recompenselor i al pedepselor (modul n care comportamentul poate fi conturat i modificat), are un rol relevant n nelegerea motivaiei indivizilor i a culturii organizaionale. Aceste teorii se numesc teorii behavioriste. Insatisfacia produs de primele teorii a condus cercettorii spre analiza unor situaii de nvare mai complexe. Teoriile cognitive au o aplicabilitate special pentru a nelege diferenele individuale n situaii de nvare. Ele ofer modele care explic procesul nvrii i iau n considerare preferinele i stilurile individuale. Behaviorismul Teoriile nvrii i au rdcinile n istoria psihologiei i unele dintre experimentele realizate de psihologi s-au concentrat pe nvarea la animale. Aceti teoreticieni s-au strduit s realizeze nite legi ale nvrii. Ei au fost interesai de comportamentul care poate fi msurat obiectiv. Pornind de aici s-a nfiinat o coal de psihologie numit behaviorism. Dup cum sugereaz i numele cercettorii erau interesai de studiul comportamentului i al acelor aciuni care pot fi observate, msurate i controlate. Ideile i gndurile din minile oamenilor au fost considerate ca inaccesibile pentru a fi msurate i au fost excluse din studiu. Mai jos sunt prezentate cteva teorii behavioriste: Legea exerciiului i a asocierii a fost dezvoltat de J.B. Watson. Aceasta se refer la procesul care apare cnd dou rspunsuri sunt conectate i exersate repetat. Watson a fost interesat mai ales n studiul obiceiurilor i al rutinei i n ce msur organizaiile sunt construite pe obiceiuri i rutine. Studiile axate pe cultura 3

Exist dou abordri care explic procesul nvrii: teoriile behavioriste i teoriile cognitive.

Legea exerciiului i a asocierii

Comportament organizaional organizaional arat puterea obiceiurilor. Pentru unii indivizi, aceste comportamente devin blocaje i sunt vzute ca fiind singura modalitate de a realiza anumite sarcini. Pstrarea unor comportamente flexibile este un obiectiv al organizaiilor care nva. Vorbirea poate fi de asemenea subiectul unor obiceiuri i rutine. Mesajele de salut sunt reprezentative pentru asemenea regulariti. Anticiparea unor asemenea mesaje ofer un anumit confort i este uneori simbolic pentru recunoatere. Cnd cineva spune Ce mai faci? nu se ateapt s primeasc un rspuns care s conin foarte multe detalii. ntrebarea retoric vrea s spun mai degrab Te recunosc, te-am observat. Condiionarea clasic. Acest principiu al nvrii a fost elaborat de Pavlov, n Rusia. Prin experimente de laborator el a demonstrat c anumite reflexe instinctive, precum salivarea, pot fi condiionate s rspund la un stimul nou i la o situaie nou. Reacia normal i psihologic la mncare este salivarea. Pavlov a descoperit c prin combinarea hranei cu un alt stimul, cinii aflai sub observaie vor saliva la noul stimul dac acesta este asociat repetat cu hrana. Pavlov a utilizat o serie de stimuli (clopoei, tonuri, sonerii) i a descoperit c salivarea cinilor poate fi condiionat de unul dintre aceti stimuli, chiar dac mncarea nu mai apare. Prin studiile experimentale Pavlov a artat puterea asocierii. Cinii aflai n experiment salivau la sunetul unor clopoei chiar dac acesta era un stimul mai puin natural. Pavlov i-a extins investigaiile pentru a vedea msura n care se poate exercita un control asupra rspunsului cinilor (salivarea). A descoperit c rspunsul poate fi mai puternic dac stimulul este repetat constant o dat cu rspunsul i se va diminua pn la dispariie dac acea legtur dispare. Cinii care au trecut prin aceste experimente vor nva mai repede rspunsul asociat la urmtoarele ncercri. De asemenea a observat c, cinii pot nva s disting ntre diferite tipuri de clopoei i s saliveze numai la auzul unora. n alte ncercri a vzut c, cinii pot fi condiionai s generalizeze sunetele similare. Cum putem aduce aceste experimente n comportamentul de la munc? Exist perioade n care corpul nostru rspunde mai repede dect mintea. Este posibil s intrm n panic, ntr-o anumit situaie fr a realiza clar de ce. Reaciile psihologice pot fi mai potrivite n anumite situaii de tensiune corpul nostru poate fi pregtit s fug. Uneori reaciile pe care le avem sunt condiionate de asocierile pe care le avem legate de durere, vin sau fric. Atunci cnd ateptm la stomatolog i auzim sunetul frezei are loc o cretere a ritmului cardiac i a tensiunii sanguine fr nici o legtur cu durerea actual pe care o avem. Mirosurile i sunetele sunt n mod special evocative i pot s aduc reacii psihologice asemntoare cu cele din experimentele lui Pavlov. Exist organizaii care sunt dependente de aceste reacii automate (instrucia militar iniial se bazeaz pe astfel de asocieri). Rezultatele nvrii. Munca lui Thorndike a atras atenia asupra rezultatelor nvrii. El a urmrit animale n situaii noi i a notat cum au nvat s se adapteze la mediu. A plasat o pisic flmnd ntr-o cutie i o farfurie cu mncare n afara cutiei, astfel nct pisica s o vad. Pisica putea s ias din cutie micnd un zvor. A observat c nu a existat vreo intuiie ci doar un fenomen de ncercare i eroare prin care pisica ar putea s nvee s ias din cutie i s ajung la recompens (farfuria cu mncare). Prin fiecare aciune succesiv pisica a nvat care aciuni o pot ajuta s ias i, eventual, aciunile incorecte au fost eliminate n timp. Pornind de la aceste experimente Thorndike a propus o Lege a efectului. Dac o aciune a condus la o recompens, comportamentul va fi repetat. Condiionarea operant. Skinner a pornit de la ideile lui Thorndike i a propus condiionarea operant. El a realizat experimente pe animale i a artat efectele recompensei i pedepsei asupra nvrii. El a dovedit c un rspuns va fi nvat atunci cnd animalul asociaz rspunsul comportamental cu o recompens (sau 4

Condiionarea clasic - Pavlov

Rezultatele nvrii Thorndike fenomenul de ncercare i eroare

Legea efectului

Condiionarea operant - Skinner

Comportament organizaional consolidator) sau cu o pedeaps. Stadiul 1: Pre-nvarea Stimul (S)

Farfurie cu mncare

Rspuns (R)
Cinele saliveaz

Nu apare nvarea un rspuns automat la vederea mncrii Stadiul 2: nvare Stimul (S)
Farfurie cu mncare + sunetul unui clopoel

Rspuns (R)
Cinele saliveaz

Repetat, dup mai multe ncercri, cinele ncepe s asocieze clopoelul cu vederea mncrii Stadiul 3: Legtura S-R a fost format i nvarea a avut loc Stimul (S)
Sunetul unui clopoel (fr mncare)

Rspuns (R)
Cinele saliveaz

Cinele a fost condiionat s rspund la sunetul clopoelului chiar dac nu apare mncarea.
Fig. 5.2 Condiionarea clasic

Consolidarea negativ

Pedeapsa

Procesul de modelare a comportamentului

Dup cum se poate observa n figura 5.3 obolanul a fost condiionat s acioneze ntr-o anumit manier. Uneori obolanul a nvat i o aciune inutil, aceea de a se roti nainte de a apsa pe levier. i aceste aciuni au fost repetate. Skinner a numit aceste aciuni superstiii. Skinner a mai experimentat procesul consolidrii i a descoperit c o consolidare parial ntrete legtura stimul-rspuns i comportamentul este mult mai rezistent la extincie. Recompensa pare s aib o importan mai mare atunci cnd este acordat intermitent. Consolidarea negativ este de asemenea foarte puternic. Aceste experimente au demonstrat importana legturii stimul-rspuns, dar recompensa a fost prevenirea apariiei a ceva dureros sau neplcut. obolanul nva s asocieze stimulul cu ceva neplcut i reuete s previn. Faptul c nu este afectat de ceva neplcut este recompensa. Consolidarea negativ nu trebuie confundat cu pedeapsa. Pedeapsa apare atunci cnd se ncearc ruperea relaiei stimul-rspuns (S-R). De exemplu dac la apsarea levierului apare un oc electric, animalul va nva s nu mai apese. Aplicaii ale condiionrii operante. Skinner i cercettorii si au aplicat extensiv teoria condiionrii operante n mai multe situaii experimentale. El a demonstrat puterea i controlul unor principii simple de nvare: identificarea unui stimul i a unei recompense care urmeaz un rspuns. A reui s nvee animale s realizeze aciuni complexe printr-un proces numit modelare a comportamentului. Aceast modelare are loc printr-o serie de pai mici i succesivi cu recompense oferite pentru acele rspunsuri care coincid cu rezultatul final dorit. Comportamentul este adus treptat mai aproape de obiectivul final. Tehnicile de modelare a comportamentului i identificarea relaiei stimul-rspuns 5

Comportament organizaional pot fi folosite n organizaii. Ilustrri ale puterii recompenselor sunt de asemenea vizibile: bonusuri, premii pentru atingerea obiectivelor de vnzri, recunoateri etc. Stadiul 1: Pre-nvarea Stimul (S)
Nerecunoscut

Rspuns (R)
Nici un rspuns

Nu apare nvarea un obolan flmnd este pus ntr-o cutie goal, cu un levier i un container de hran Stadiul 2: nvare Stimul (S)
Levier

Rspuns (R)
Prin ncercare i eroare obolanul apas pe levier

Consolidare
Apariia hranei

Dup mai multe ncercri obolanul ncepe s asocieze hrana cu apsarea levierului Stadiul 3: Legtura S-R a fost format i nvarea a avut loc Rspuns (R) Stimul (S)
Levier Apsare levierului

Consolidare
Apariia hranei

obolanul a nvat s apese levierul pentru a primi hran.

Fig. 5.3 Condiionarea operant Consolidarea intermitent. Skinner este de prere c dac un angajat primete
Condiionarea intermitent

ntotdeauna o recompens, valoarea perceput a acesteia va scade. Aplicarea condiionrii operante n situaiile de munc. Cea mai dificil problem n aplicabilitatea condiionrii operante este dat de definiii. Skinner a lucrat cu animale flmnde; acestea aveau o tendin clar de a mnca i recompensa era fr ndoial cea mai bun. Este mai dificil atunci cnd trebuie s stabilim recompense pentru oameni. Fiecare dintre noi are propria definiie pentru recompens. Dei banii pot fi o recompens potrivit pentru unii angajai, alii pot prefera s aib timp liber sau un gest simbolic pentru munca pe care au ndeplinit-o. De exemplu a avea fotografia afiat ntr-un loc public ar putea fi o recompens pentru unii i totui o senzaie neplcut pentru alii. Principii identice se aplic i percepiei oamenilor legate de pedeaps. Un comportament nepotrivit la munc poate fi pedepsit prin reinerea recompensei sau prin iniierea unor proceduri disciplinare ale companiei. Unele aciuni manageriale pot fi percepute ca i pedepse (de exemplu s fii trimis la un curs de pregtire sau s nu fii trimis ntr-o delegaie n strintate. Indiferent c este real sau doar perceput, pedeapsa trebuie s cauzeze resentimente angajatului. Aadar, pedeapsa are rezultate psihologice negative. Dei angajatul va respecta cerinele, acele resentimente vor duce la mnie sau apatie i dorina psihologic de rzbunare. Nu 6

Comportament organizaional este surprinztor c organizaiile prefer s utilizeze managementul recompenselor pentru a controla n mod pozitiv comportamentul. Dac vom compara experimentele lui Skinner cu viaa n organizaii vom observa unele limitri datorit faptului c viaa organizaional d natere la niveluri psihologice complexe. Unele organizaii se strduiesc s realizeze un control strns asupra angajailor. Trainingul asigurat unor angajai este n msur s modeleze comportamentul. Dac angajaii realizeaz rspunsuri ei pot fi recompensai cu un semn de recunoatere (de exemplu o insign). nvarea apare cresctor cu sarcina mprit n obiective mai mici, fiecare avnd propria lui recompens. Uneori modelarea comportamentului apare n situaii de training unde are loc o evaluare realizat de ctre colegi. Pe msur ce comportamentul individului se modific, ateptrile se modific i cresc. Recunoaterea i consolidarea i pierd din valoare pe msur ce comportamentul devine condiionat. Ne putem gndi la propriile exemple de condiionare operant. Comportamentele care au fost recompensate au intrat n repertoriu. Obiceiurile i rutinele sunt dificil de schimbat i acionm automat: suntem condiionai. De asemenea vom avea destul de multe aciuni de superstiie (de exemplu a mbrca o anumit hain care aduce noroc). Organizaiile reuesc s controleze comportamentul nostru pentru c avem nevoie de recompens. O perioad critic pentru a nva noi comportamente i aciuni este aceea de la nceputul angajrii. Noii angajai trebuie s fie capabili s nvee i s perceap stimulii i legtura lor cu un anumit rspuns, adic ce trebuie fcut. nvarea social Ideile behavioriste au fost mbuntite de Miller i Dollard care s-au concentrat pe nvarea social i au analizat factori care in de nvarea prin imitare. Oamenii nva nu numai fcnd lucruri ci i observnd pe alii i repetnd. Imitarea este o parte important a procesului de socializare i de aceea exist mai multe studii care i-au orientat atenia asupra copiilor. Pentru a explica procesul Miller i Dollard au identificat patru principii legate: Imbold -> Indiciu -> Rspuns -> Recompens Presupunerea de baz este n acest caz aceea c, comportamentul este n funcie de consecinele sale. Lanul poate fi vzut ca o dezvoltare a teoriei lui Skinner cu un element adiional imbold. Cercetarea a atras atenia asupra altor funcii care erau dificil de explicat n teoria behaviorist. A atras atenia supra funciilor cognitive: indivizii trebuie s urmreasc i s rein indicii i de asemenea s reproduc comportamente. Ei au nevoie s poate evalua dac au existat consecine bune. Procesul se bazeaz pe intelect i judecat. Dei consecinele comportamentului sunt importante, n acelai timp sunt importante i percepiile i judecile pe care alii le pot emite. Sunt foarte multe oportuniti de a nva prin imitare ntr-o organizaie: departament care urmrete o prezentare realizat de ef, un angajat care urmrete ceea ce face supervizorul. Aspecte ale comportamentului modelului pot fi incluse n comportamentul celui care nva sau nu. Dei recompensele sunt parte a procesului n acelai timp exist i judeci subiective ale observatorului. El va evalua situaia i poate decide s nu imite un anumit comportament sau s nu considere un anumit comportament drept model. Evaluarea nu este un simplu rspuns la o situaie bazat pe asocierea unei recompense ci o parte a unor operaii cognitive complexe. 7

nvarea social imitarea

Comportament organizaional Teoriile cognitive Dou dintre aceste teorii au investigat nvarea animalelor n anii 1920 i 1930. Kohler a susinut c cimpanzeii sunt capabili s rezolve probleme folosind nelegerea. El a pus un fruct la distan de cimpanzei, dar cu un b la ndemn. A crezut c cimpanzeii au lucrat la ceea ce aveau nevoie s fac i procesul de nvare e mai mult dect o asociere stimul-rspuns. Pentru muli teoreticieni care ader la teorii cognitive nvarea este vzut ca o secven. Secvena proceseaz informaii n trei stadii: 1. Un stadiu de percepie activ care orienteaz atenia spre stimuli din mediu; 2. Un stadiu mental activ care d sens informaiei; 3. Un stadiu de restructurare i stocare. Ali teoreticieni au pus n valoare natura ciclic a nvrii i natura sa activ. Davis afirm c nvarea experenial este o integrare i alternare de aciuni i procese de gndire. Tipic pentru aceast abordare este cercul nvrii al lui Kolb.
Stadiul experienelor concrete Percepia lumii obiective Stadiul experimentrii active Verificarea teoriilor i bnuielilor prin testarea n noi situaii Stadiul observrii i refleciei nceperea internalizrii

Kohler

Cercul nvrii al lui Kolb

Stadiul conceptualizrii abstracte Retragere din realitate i extragerea unor concluzii i generalizri

Fig. 5.4 Cercul nvrii al lui Kolb

Nu exist un sfrit al nvrii ci doar un nou nceput de parcurs al cercului

Cercul nvrii ofer o nelegere a naturii nvrii: Demonstreaz c nu exist un sfrit al nvrii ci numai un nou tur al cercului. Cei care nva nu sunt receptori pasivi ci au nevoie s exploreze i s testeze mediul. Identific importana refleciei i internalizrii. Este o modalitate util de a identifica problemele n procesul nvrii. Abordarea pune accentul pe importana sintezei dintre comportamentul individului i evaluarea propriilor aciuni. Reflecia a ceea ce s-a nvat pentru a experimenta noi situaii i a deveni contient de noi posibiliti este o parte vital a procesului de nvare. Este esena nvrii prin aciune; prin parcurgerea unui cerc n care cei care nva sunt pui n situaia de a aplica, reflecta i testa nvarea. Aceasta ncurajeaz indivizii n aplicarea nvrii continue i de aceea Kolb adreseaz n special ideile sale managerilor artnd c nvarea experenial va permite managerilor s fac fa schimbrii i situaiilor complexe. Kolb i colegii lui arat c un parteneriat ntre educaie i industrie ar crea un feed-back i ar duce la interaciune a ideilor cu aciunea. Sunt i alte legturi importante care deriv din acest model al nvrii spre comportamentul organizaional. Spre exemplu au existat orientri de a dezvolta angajaii ca performeri n gndire, pornind de la relaia existent ntre gndire i aciune. Importana refleciei n sensul de a ajuta nvarea merit toat atenia. Tendina este de a lsa indivizii s-i realizeze singuri planurile de dezvoltare profesional. Li se cere s reflecte asupra experienelor de nvare i s-i stabileasc ceea ce doresc s 8

Comportament organizaional nvee n continuare. Astfel procesul de reflecie devine un proces central i d nvrii continuitate. Reflecia nu este un proces uor i solicit ca individul s vad situaiile ntr-un mod nou; conduce individul spre a-i redefini perspectiva i a dezvolta noi moduri de gndire i aciune. Stiluri de nvare Atunci cnd a aplicat cercul nvrii n studiul diferenelor individuale, Kolb a demonstrat c indivizii pot avea preferine n ceea ce privete unul dintre stadiile cheie i aceasta poate defini un stil de nvare. Au fost identificate patru stiluri de nvare: Acomodativ preferin puternic pentru experiene concrete i experimentare activ Divergent preferin pentru experiene concrete, dar reflect asupra lor din perspective diferite Asimilativ prefer s culiseze ntre reflecie i conceptualizare i va folosi raionamente inductive pentru a dezvolta noi teorii Convergent prefer s aplice idei, va lua o idee i o va testa n practic O alt clasificare (Honey i Mumford) provine dintr-o simplificare a cercului nvrii i arat c managerii se pot identifica n urmtoarele: Activ Ce e nou? Sunt pregtit pentru orice? Reflectiv A avea nevoie de timp s m gndesc la asta. Teoretic Cum se leag asta de cealalt? Pragmatic Cum pot s aplic asta n practic? Cercettorii afirm c nelegerea stilului de nvare al unei persoane va mbunti eficacitatea nvrii, indiferent de poziia sa de tutor sau educat. O persoan care tie s nvee va putea s foloseasc toate stilurile, chiar dac are preferin pentru unul dintre ele. Alte studii au artat de asemenea legturile dintre personalitate i nvare i au descoperit c persoanele introverte i extroverte difer n ceea ce privete respectul pentru pedeaps i recompens. Pe cnd performana introverilor este mai mult afectat de pedeaps, extroverii obin performan atunci cnd exist o recompens. De asemenea exist diferene n ceea ce privete reinerea informaiilor pe termen lung sau scurt. Extroverii sunt mai performani pe termen scurt iar introverii pe termen lung. Studiile care au utilizat schema Myers-Briggs Type Indicator au relevat diferene n preferinele de nvare la cele 16 tipuri de personalitate. Aceste diferene arat c introverii lucreaz mai bine dac se pot gndi nainte de a participa, respectiv dac pot adresa ntrebri nainte de a termina o sarcin. Extroverii lucreaz mai bine dac pot interaciona cu grupuri mici i nva mpreun. Mayo sugereaz c organizaiile trebuie s in seama c oameni diferii nva n moduri diferite i c ar trebui promovate urmtoarele aciuni: Oferirea posibilitii ca oamenii s-i descopere stilul de nvare cel mai natural Oferirea oportunitilor de nvare care s se potriveasc stilurilor de nvare Recunoaterea necesitii de a completa cercul nvrii Oferirea ajutorului pentru a translata cercul nvrii ntr-o spiral a nvrii Modele complexe ale nvrii Modelul prezentat n figur este unul complex. Managerii trebuie s in seama de teorii, concepte i context, s in seama de experienele din trecut, de abilitile 9

Au fost identificate patru stiluri de nvare

Specifice managerilor sunt urmtoarele stiluri: activ, reflectiv, teoretic, pragmatic.

Oameni diferii nva n moduri diferite.

Comportament organizaional angajailor, de stilurile de nvare i metodele cele mai eficiente.

Contextul nvrii Intenii/motivaie pentru nvare Percepia de sine i a sarcinii

Un model complex al nvrii. Memoria pe termen lung Cunotine deinute ca i imagini, concepte, propoziii, scheme, proceduri i relaii dintre ele

Selecie activ, formare i asamblare a nvrii anterioare

Codificare n memoria pe termen lung

Angajare activ: de exemplu realizarea de legturi, relaii, colectare, adaptare, aplicare, restructurare, automatizare, memorare, analiz, sintez, comparaie, evaluare, rezolvare a problemelor, imaginaie Realizarea unui sens personal

Filtru activ i selecie a noilor intrri Noi informaii i cunotine care trebuie achiziionate i noi relaii care trebuie nelese

Atenie Percepie

Memorie pe termen scurt

Stilul preferat de nvare

Abiliti Metacognitive

Fig. 5.5 Un model cognitiv al nvrii

Dup Atkins, M.J., Beatttie, J. i Dckrell, W.B. Assesment Issues in Higher Education, 1993

Facilitarea nvrii Cum pot managerii s nvee i s dobndeasc abiliti care le sunt necesare pentru a fi eficieni? Dou dintre metodele de dezvoltare a managerilor care au o susinere puternic sunt mentorizarea i coaching-ul. Una dintre marile satisfacii de a fi manager este s tii c i-ai ajutat pe alii s se dezvolte. Managerii au fost ntotdeauna nite mentori sau coach-eri informali unii avnd abilitile necesare, alii avnd o influen negativ i acionnd mai degrab ca o barier pentru subordonai. Literatura recent atrage atenia asupra abilitilor necesare pentru a fi un bun mentor sau coach. Conceptele se potrivesc cu ideea de organizaie care nva i cu cele care promoveaz ideea de nvare din aciune i dezvoltare personal. Conceptele au la baz ideea c cel care dorete s nvee i cunoate nevoile de nvare i are dorina de a fi o parte activ n proces. n interpretarea acestor concepte exist mai multe confuzii i diferene de opinie ntre indivizii din organizaii. Coaching este un proces care folosete tehnici deductive pentru a crete abilitile i dorina individului de a cerceta ntr-un anumit subiect sau domeniu. Ideal, tehnicile sunt folosite ntr-o manier structurat. Coachul nu trebuie s fie expert n domeniul respectiv. Mentorizarea este procesul care folosete un amestec de tehnici inductive i deductive pentru a crete abilitile individului (i uneori dorina) ntr-un domeniu anume. Ideal, este folosit un program structurat i mentorul trebuie s fie un expert n domeniu. Diferenele i asemnrile dintre aceste dou metode pot fi observate mai jos:
Coaching

Utilizeaz tehnici deductive 10

Comportament organizaional
Coaching este un proces care folosete tehnici deductive pentru a crete abilitile i dorina individului de a cerceta ntr-un anumit subiect sau domeniu.

Coach-ul nu trebuie s fie un expert n domeniu. Puine cunotine pot s ajute dar uneori pot fi o piedic. Principalul beneficiar este individul, dar beneficiaz i organizaia. sesiune de coaching este msurat n minute. Poate fi o sesiune improvizat. De obicei este informal, dar poate fi i formal. Respectul pentru coach este obinuit. Relaia dintre coach i instruit este de ajutor.
Mentorizare

Mentorizarea este procesul care folosete un amestec de tehnici inductive i deductive pentru a crete abilitile individului (i uneori dorina) ntrun domeniu anume.

Utilizeaz un amestec de tehnici deductive i inductive. Mentorul trebuie s fie un expert pe subiect. Primul beneficiar este organizaia i apoi individul. Un program de mentorizare este msurat n luni. Mentorul trebuie s fie disponibil aproape la cerere sau cel puin pe baza unui orar. Este mai formal, dar poate include i informalism. Respectul pentru cunotinele mentorului este esenial. Este esenial relaia dintre mentor i mentorizat. Mentorizarea include coaching-ul. Teoria nvrii aplicat pentru abilitile de nvare Exist trei caracteristici de baz ale abilitilor de nvare: Organizare bun Sesiuni planificate activ Pregtire psihologic Organizare. Materia este mai uor de nvat atunci cnd este asociat i organizat n ct mai multe moduri posibile. Pe lng notele scrise trebuie s ne folosim simurile: vizual (desenarea unor hri, planuri i postere), auditiv (pentru a reproduce unele indicaii). Utilizarea eficace a resurselor (timp, bibliotec, tutori) este esenial. Sesiunile planificate activ duc la mbuntirea nvrii i evitarea tocelii. Este de dorit existena unor pauze i reluarea unor sesiuni de nvare. Este important s fim continuu activi n nvare aceasta nseamn s nelegi materia i nu s rescrii notiele fr a mai gndi la ele. O alt bun practic este aceea de a testa i recapitula materia. Pregtirea psihologic. Stabilirea unor obiective este important pentru uurina nvrii. S-a dovedit o metod bun, crearea unui contract psihologic prin urmrirea realizrii unui obiectiv i oferirea unor recompense pentru propria persoan atunci cnd obiectivul a fost atins. Mediul are i el un rol important i ofer o disponibilitate pentru nvare. De exemplu dac stai n aceeai camer, la acelai birou, aceasta poate s ncurajeze atitudinea pozitiv fa de nvare. A fi pozitiv i a scpa de anxietate i de factorii emoionali este cel mai dificil dar i probabil cea mai important parte a procesului de pregtire. Aplicaii ale teoriei nvrii n organizaii Mai jos sunt prezentate cteva domenii n care este posibil aplicarea teoriilor nvrii: 11

Organizarea

Sesiuni planificate activ

Pregtire psihologic

Comportament organizaional
Autodezvoltare

Auto-dezvoltare: - a nva ce s faci (abiliti i cunotine); - a nva cum s fii (comportamente de rol) - a nva meserie Dezvoltarea altora: - dezvoltare personal - pregtirea altor persoane i dezvoltarea potenialului (inclusiv abiliti de mentorizare, evaluare, oferire de consultan i coaching). - dezvoltarea evenimentelor planificate de nvare Dezvoltarea unei culturi a nvrii: - dezvoltarea unei politici crearea unei politici la nivel organizaional pentru a promova nvarea i a face fa schimbrii i dezvoltrii.
ntrebri i activiti practice:

Dezvoltare a altora

Dezvoltarea culturii nvrii

Exemplificai un caz de nvare din cadrul organizaiei n care activai. Care sunt diferenele dintre condiionarea clasic i cea operant? Ce exemple ai putea oferi? Care sunt recomandrile dumneavoastr legat de utilizarea pedepsei i ct de eficace / puin eficace credei c este ea?

12