ORIENTAREA I SOCIALIZAREA NOILOR ANGAJAI

ORIENTAREA:
familiarizarea cu i adaptarea la o situaie sau context (Cascio); procesul de introducere i familiarizare a noilor angajai cu colegii, efii i grupurile de munc, precum i cu organizaia, departamentul, politicile organizaionale i sarcinile care trebuie ndeplinite (Dessler & Turner); DE CE este necesar procesul de orientare? ajut la minimizarea ocului cultural resimit de noii angajai n timpul procesului de integrare n organizaie (socializare); contribuie la creterea productivitii muncii, a loialitii fa de organizaie (aliniere la obiectivele organizaiei) i a nivelului de satisfacie a noilor angajai (reduce stresul i creeaz ncredere) ntr-un timp mai scurt dect n lipsa unui astfel de proces => performana crete costuri mult mai reduse; noii angajai simt c li se d importan, c sunt considerai valoroi i c sarcinile lor pot aduce o contribuie semnificativ la ntreg; este o ocazie de a se rspunde la ntrebri determinate de nelinitea provocat de integrarea ntr-un mediu nou; economisete din timpul managerilor i determin ateptri realiste n privina sarcinilor de ndeplinit; SCOP I IMPORTAN: familiarizarea noilor angajai cu politicile, regulile i procedurile, mediul fizic i colegii de munc; reducerea anxietii i comunicarea unei imagini pozitive a organizaiei; furnizarea de informaii noi pertinente; reducerea ratei fluctuaiei de personal / reducerea costurilor aferente resurselor umane; TIPURI: orientare formal - planificat n prealabil pentru grupuri de noi angajai care trebuie s parcurg acelai proces de integrare n organizaie; este necesar intervenia unui specialist n resurse umane; orientare informal - noii angajai sunt prezentai departamentului de ctre un reprezentant al departamentului de resurse umane, iar orientarea propriu-zis se va efectua de ctre manager i colegi;
1

TEHNICI: se prezint informaii necesare pentru ndeplinirea satisfctoare a sarcinilor -> fapte (cum s se obin legitimaie de serviciu; cine sunt viitorii colegi; programul de lucru etc.) i elemente care faciliteaz integrarea cultural (care sunt valorile organizaiei, politici i regulamente etc.) lucrul n grupuri mici / oportunitatea de a participa; contacte cu persoane cheie care pot oferi rspunsuri la ntrebrile noilor angajai; implicarea top managementului; orientarea nainte de prima zi de lucru; sesiuni scurte / sesiuni multiple; materialul prezentat trebuie sa se limiteze la chestiuni generale si indispensabile pentru integrarea ct mai rapid a noilor angajai FAZE I RESPONSABILI: responsabilitile pentru orientare sunt divizate ntre specialitii n domeniul resurselor umane i efii direci; fazele care se parcurg sunt adaptate la nevoile specifice ale organizaiei dup ncheierea procesului de orientare, responsabilii se vor angaja ntr-un proces formal i sistematic de follow-up; periodic, se va evalua eficacitatea i eficiena programelor de orientare.

SOCIALIZAREA:
este procesul prin care noii angajai nva s funcioneze ca membri ai organizaiei; sunt nvate: responsabilitile de baz cerute de post; modelul de baz a comportamentului necesar pentru obinerea performanei cerute; normele i valorile organizaiei; este procesul prin care noii venii i nsuesc deprinderile, cunotinele i tipul de comportament cerut pentru a face eficient tranziia / integrarea i a avea succes n respectiva organizaie; este un proces n dublu sens ntre noii venii i organizaie, care conduce la un proces reciproc de schimbare; SCOP: s induc o modificare a credinelor de baz i a atitudinilor noilor angajai n sensul crerii de ataament fa de organizaie i nu doar a respectrii formale a politicilor organizaiei; s transforme pe noii venii din strini n membri ai sistemului; s reduc costul fluctuaiei de personal; s reduc efectul negativ al influenei normelor divergente -> o organizaie nu va elimina efectul presiunii exercitate de grupuri (la nivel informal, cnd normele de grup nu sunt aliniate la obiectivele organizaiei) dac managementul
2

nu reuete s articuleze i s sublinieze noilor angajai ateptrile i valorile organizaiei (noii angajai vor cuta oricum alte surse n scopul de a determina care sunt valorile ce guverneaz comportamentele acceptabile, dar aceste surse pot fi duntoare pentru interesele organizaiei); FAZE ALE SOCIALIZRII: anticipativ - se dezvolt anumite atitudini, valori i ateptri despre cum va arta activitatea n organizaia respectiv i ce tip de comportament va conduce la succes; ncepe cu alegerea ocupaiei, atracia pentru o anumita organizaie i procesul de selecie; de acomodare - noii angajai fac eforturi s devin membri ai organizaiei; este momentul n care se confrunt cu criza provocat de diferena dintre ateptrile i experienele iniiale i realitate (reality shock) => se trece prin procesul propriu-zis de socializare, sprijinit (att la nivel formal, ct i informal) de ctre organizaie i concentrat pe: schimbarea cadrului conceptual de la idealism la realism; creterea nelegerii relaiilor interpersonale din organizaie, trecerea de la entuziasm la rbdare etc.; se evideniaz patru procese care faciliteaz tranzitarea cu succes a fazei de acomodare: 1. iniierea adecvat n domeniul ndeplinirii sarcinilor; 2. iniierea relaiilor cu grupul din care face parte (conduce la acceptarea de ctre grup i la crearea de ncredere reciproc); 3. definirea rolului (nvarea rolului specific legat de sarcinile de ndeplinit i ajungerea la un acord mutual cu grupul n privina activitilor, prioritilor i comportamentului considerat acceptabil); 4. furnizarea de feedback (cu promptitudine i consecven); managementul rolurilor - noii angajai trebuie s se acomodeze, s se confrunte i s rezolve orice problem care apare n faza 2; de asemeni, se rezolv conflictele ntre cerinele legate de ndeplinirea sarcinilor i ateptrile grupului de munc legate de capacitatea noului venit de a asimila normele grupului; REACII la procesul de socializare (Schein): rebeliune - noii venii resping aciunile de socializare; n general, sistemul propriu de valori este incompatibil cu cel al organizaiei; conformitate - noii venii se supun la toate cerinele impuse de organizaie; conduce la relaii sterile i comportament de tip birocratic; individualism creativ - noii venii au propria contribuie creatoare n procesul de integrare n organizaie; este atitudinea cea mai sntoas i profitabil, att pentru angajai, ct i pentru organizaie; REZULTATELE SOCIALIZRII: influena reciproc - exprimat prin gradul de control pe care noii venii reuesc s-l exercite asupra muncii proprii; creterea gradului de satisfacie n munc.
3