TEHNICI DE COMUNICARE

N ASISTENA SOCIAL
(NOTE DE CURS AS II)
1
I. INTRODUCERE N TEORIA COMUNICRII
LIMBAJUL
Problematica limbajului este mult prea complex pentru a putea fi tratat fie i numai
sumar n aceste mprejurri. Totui, pentru c limbajul constituie un element-cheie n
nelegerea persuasiunii sunt necesare ctea preci!ri asupra naturii lui i asupra funciilor pe
care le are n ca"rul societii, ca instrument "e comunicare intersubiecti.
# "efiniie ehiculat a limbajului este urmtoarea $%un sistem "e semne manipulate
"up anumite reguli n e"erea fixrii, prelucrrii i transmiterii "e informaii&
1
. # "efiniie
mai complex este urmtoarea$ %'imbajul, "enumire a oricrui sistem natural sau artificial i
conenional "e semne, semnale sau simboluri care mijlocete fixarea, prelucrarea i
comunicarea informaiilor "espre lumea extern, precum i exprimarea strilor psihice(
fenomen psihic, specific oamenilor, care se formea! n copilrie, pe ba!a perceperii au"itie
i rostirii sunetelor articulate, ca mijloc "e comunicare a gn"urilor i a strilor lor afectie&
)
.
*tructura limbajului este urmtoarea$ lexicul +totalitatea semnelor, simbolurilor
folosite,( g!"!#ic! +totalitatea regulilor "e utili!are a elementelor lexicului,( c$%ul +este
format "in lexic i gramatic,. -ai general "ect limbajul este li"&!, care poate fi alctuit
"in coexistena mai multor limbaje,. 'imba repre!int limbajul unei comuniti umane care
are caracter istoric i este un fenomen social, poate cel mai iu i mai spectaculos. -icarea
istoric a limbii se poate obsera prin faptul c aceasta repre!int succesiuni temporale care
sunt alori!ate la nielul mentalului colecti. .xist motie temeinice ale cercettorilor "in
"ierse "omnii pentru abor"area fenomenului lingistic i se pot meniona "ierse puncte "e
e"ere, "ierse orientri care stu"ia! acest fenomen. /r fi necesar o sinte!, care, "in cte
tim, nu s-a reali!at nc, pentru a aea o e"ere "e ansamblu care s preci!e!e mai bine care
este locul limbii ntre faptele umane. 0ntemeietorul lingisticii, 1er"inan" "e *aussure, afirm
c limba este o %instituie social&
2
, "ar care se "eosebete "e instituiile juri"ice, politice,
a"ministratie etc. %'imba este un sistem "e semne ce exprim i"ei i, prin aceasta, ea este
compatibil cu scrisul, cu alfabetul sur"omuilor, cu riturile simbolice, cu formele "e politee,
cu semnalele militare etc., etc. 3umai c ea este cel mai important "intre aceste sisteme&
4
.
1
/ceast "efiniie o regsim n semiotica logic. / se e"ea 5eorge .nescu, Dicionar de logic, ."itura
6tiinific i .nciclope"ic, 7ucureti, 189:, pp. 1;<-1;9
)
Dicionar de filozofie, ."itura Politic, 7ucureti, 18<9, p. 4=8
2
>ursurile "e lingistic inute "e 1er"inan" "e *aussure ntre anii 18=;-1811 la ?niersitatea "in 5enea sunt
consi"erate fun"amentul lingisticii mo"erne. @nfluena Cursului de lingvistic general s-a exercitat la scar
mon"ial, fiin" tra"us n numeroase limbi. / se e"ea pentru aceast not 1er"inan" "e *aussure, Curs de
lingvistic general, ."itura Polirom, @ai, 1889, p. 41
4
@bi"em
)
1er"inan" "e *aussure preci!ea! c se poate concepe o tiin care studiaz viaa semnelor
n viaa social i care ar putea constitui o parte a psihologiei sociale i a psihologiei generale,
aceasta fiin" numit 'e"i$l$gie. .l nu preci!ea! clar "iferenele "intre aceasta i 'e"!(#ic),
tiina care stu"ia! schimbrile "e semnificaie, "ar a lua n consi"erare %deplasarea
raportului dintre semnificat i semnificant
5
. *aussure, ca i alii, a cre!ut c se poate alctui
o tiin general a tuturor limbajelor, in"iferent "e forma lor
;
, ceea ce nu repre!int, "e fapt,
o excepie "ac aem n e"ere numeroasele utopii lingistice "in antichitate i pn a!i
<
. >ert
este c "e!oltarea lingisticii a aut influene "eosebite asupra altor "iscipline, cum este
antropologia structuralist a lui >alu"e 'Ai-*trauss. Prin inter"isciplinaritate s- a extins
termenul "e %limb&, respecti %limbaj&, la aspecte pn atunci ignorate. /a s-a putut orbi
"e %limbajul miturilor&, "e o necesitate a recuperrii "istanelor "intre "iscipline n
interpretarea fenomenelor complexe ale societii, cn" exist "oi protagoniti$ %"e o parte
limba, "e cealalt parte culturaB&
9
.
@mportana limbajului pentru iaa omului poate s fie expus n "ierse mo"uri, "e la
cele comune, nesistemati!ate, pn la o abor"are tiinific i filosofic. Trebuie remarcat c
folosirea limbajului articulat "e ctre om i " acestuia aantaje consi"erabile fa "e celelalte
specii, prin "eprin"erile cognitie specifice omului. /bor"rile limbajului "in punct "e e"ere
filosofic s-au reali!at cu "eosebire n /nglia, "ar au aprut "iferite teorii concurente n secolul
CC, filosofia limbajului "eenin" un fel "e centru al filosofiei care poate clarifica aspecte ce
"eeniser insurmontabile la nielul metafi!icii, epistemologiei, eticii, esteicii etc.
>larificrile cu priire la complexitatea limbajului uman "ein cu att mai "ificile cu ct
experimentele asupra %limbajelor& folosite "e animale au scos n ei"en !one "e interferen
"intre lumea omului i a celorlalte ieuitoare. /u aprut astfel un set "e probleme care scot n
ei"en, "incolo "e aceste interferene, specificitatea limbajului uman. Trsturile prin care
se remarc acesta sunt
8
$ in"epen"ena "e stimuli( abstracti!area( arbitrarietatea( narea(
in"epen"ena "e me"iu( caracterul sistemic( puterea. 0n ca"rul filosofiei limbajului se remarc
"ou probleme importante$ a, problema explicrii semnificaiei D a gsi proprietile n
irtutea crora simbolurile joac un rol central n iaa noastr( b, conturarea unei competene
:
@bi"em, p. 82
;
/rman" -attelart, -ichAle -attelart, Istoria teoriilor comunicrii, ."itura Polirom, @ai, p. ;;
<
Putem meniona ncercrile n acest sens ale lui 'eibni!, care isa un limbaj uniersal al matematicii, capabil s
nlocuiasc toate celelalte limbaje sau, n !ilele noastre, limba esperanto, care s-a "oe"it un eec.
9
>lau"e 'Ai-*trauss, Antropologia structural, ."itura Politic, 7ucureti, 18<9, p. 9<
8
-ichael Eeitt, Fim *terelnG, Limbaj i realitate. O introducere n filosofia limbajului, ."itura Polirom, @ai,
)===, pp. )<-2=
2
lingistice D %trsturile n irtutea crora mintea uman poate folosi i nelege simbolurile i
sistemul "e simboluri pe care-l numim limbaj&
1=
.
COMUNICAREA
>omunicarea este o realitate att "e complex i "e uniersal, nct nici-o "isciplin
pn n pre!ent nu i-a putut asuma "reptul i responsabilitatea "e a abor"a acest fenomen n
totalitatea lui. 1enomenul comunicrii este abor"at, printre alte "iscipline, "e ctre sociologie,
psihologie, lingistic, istorie, informatic, antropologie, semiotic etc. Eiersitatea punctelor
"e e"ere, materialul extrem "e bogat al cercetrilor nu elimin complexitatea comunicrii, ci,
"impotri, o amplific.
# "efiniie ultrageneral "at comunicrii poate fi$ %comunicarea repre!int
transmitere "e informaii&
11
sau, aproape cu acelai gra" "e generalitate, comunicarea este un
%proces "e stabilire a semnificaiilor, ntlnit n toate situaiile sociale&
1)
. .xistena unui
numr mare "e "efiniii "ate comunicrii l-a "eterminat pe H. Hoss s pre!inte un inentar al
acestora
12
, pe care-l re"au, ntr-o form re"us, aici$
%>omunicarea repre!int interaciunea social prin sistemul "e simboluri i mesaje&
+5eorge 5rebner,(
%>omunicarea i focali!ea! interesul central pe acele situaii comportamentale n
care o surs transmite un mesaj unui receptor cu intenia manifest "e a-i influena
comportamentele ulterioare& +5eral" H. -iller,(
%>omunicarea este reali!area social n comportamentul simbolic& +/. >raig 7air" i
1ranIlin J. FnoKer,(
%>omunicarea este procesul transmiterii structurii "intre componentele unui sistem
care pot fi i"entificate n timp i spaiu& +Flaus Frippen"orf,(
%>omunicarea este o funcie social B, o "istribuie a elementelor comportamentului
sau a mo"ului "e ia alturi "e existena unui set "e reguliB >omunicarea nu este rspunsul
nsui, "ar este, ntr-un mo" esenial, un set "e relaionri ba!ate pe transmiterea unor stimuli
+semne, i eocarea rspunsurilor& +>olin >herrG,(
%>omunicarea se petrece n clipa n care persoanele atribuie semnificaie mesajelor
referitoare la comportament& +>. Eai" -ortensen,(
1=
@bi"em, p. 2=
11
*imon 7lacIburn, Dicionar de filozofie, ."itura ?niersul .nciclope"ic, 7ucureti, 1888, p. <1
1)
Dicionar de sociologie, e"itat "e 5or"on -arshall, ."itura ?niersul .nciclope"ic, 7ucureti, )==2, p. 11<
12
@on-#i"iu Pinioar, Comunicarea eficient, ."itura Polirom, @ai, )==2, p. 1:, apu" H. Hoss +189;,,
!peec" communication, Prentice-Jall, 3eK-LerseG
4
%>omunicarea repre!int un proces "e ia esenial prin care animalele i oamenii
generea! sisteme, obin, transform i folosesc informaia pentru a-i "uce la bun sfrit
actiitile sau iaa& +7rent E. Huben,(
%>omunicareaBconst Bn atribuirea unui sens semnelorB, perceperea nelesului&
+5arG >ronIhite,.
>hiar i numai aceste "efiniii creea! o imagine a complexitii comunicrii, a
faptului c aceasta "eine inepui!abil la nielul interpretati. Ein acest moti, s-a simit
neoia s se ia n consi"erare factorii generali ai comunicrii
14
, pentru a se crea un mo"el
interpretati ct mai plau!ibil. ?n moment esenial n crearea acestui mo"el l constituie
mo"elul matematic al comunicrii elaborat "e *hannon n 1848, cu priire la teoria
informaiei. -o"elul lui *hannon i Meaer, "up Lohn 1isIe, % pre!int comunicarea ca fiin"
un proces linear, simplu&
1:
, "ar care a stat la ba!a elaborrii unor mo"ele mai complexe
1;
.
3ecesitile pentru "e!baterea acestei teme presupun pre!entarea factorilor generali ai
comunicrii$ a,comunicarea ca situaie tehnic( b,anali!a psihosociologic a comunicrii( c,
factorii "eterminani ai comunicrii$ comunicare bilateral i fee"bacI.
Si#u!*i! #e+(ic) ! c$"u(ic)ii. 1iin" preocupat "e ntrebarea$ cum poate fi
mbuntit transmiterea unor informaii, *hannon i-a pus problema costurilor i eficienei
care sunt implicate "e procesul "e comunicare. .l a elaborat urmtoarea schem simpl$
canal
E"i*)#$ C$%!e Dec$%!e Rece,#$
-ee%&!c.
/ceast schem se ba!ea! pe stabilirea relaiei ntre un emitor i un "estinatar, "ar
n realitate este un proces mult mai complex. /tt *hannon ct i Meaer au simit neoia
simplificrii relaiei "e comunicare tocmai pentru a re"a elementele simple, "ar absolut
necesare, ale acesteia. 0n schema "e mai sus aem urmtoarele elemente$
E"i*)#$ul D este cel care ofer informaia tra"us ntr-un limbaj accesibil
"estinatarului, folosin"u-se "e mijloacele pe care le are la "ispo!iie, care pot fi mai mult sau
mai puin eficiente i n funcie "e acestea "epin"e calitatea comunicrii.
14
Lean->lau"e /bric, #si"ologia comunicrii, ."itura Polirom, @ai, )==), 12-2:
1:
Lohn 1isIe, Introducere n tiinele comunicrii, ."itura Polirom, @ai, )==2, p. )1
1;
@bi"em, pp. 42-;1
:
C$%!e! - tra"ucerea mesajului informaional ntr-un limbaj accesibil receptorului se
reali!ea! printr-un proces "e co"are, a"ic prin folosirea unor co"uri specifice.
C!(!lul %e c$"u(ic!e D este suportul material al informaiei ehiculate, an" un
rol semnificati n pstrarea i"entitii informaiei "e la intrare i "e la ieire
Dec$%!e! D repre!int o actiitate a receptorului care, utili!n" instrumente a"ecate
tra"uce mesajul transmis "e emitor n propriul su limbaj, cel care-i este accesibil.
Rece,#$ul D repre!int "estinatarul informaiei transmis "e emitor, a"ic
beneficiarul acestei informaii.
-ee%&!c.-ul D repre!int bucla "e retroaciune "e la receptor la emitor, a"ic un
mijloc "e control asupra mo"ului n care a fost neles mesajul.
/cest mo"el explicati al comunicrii a fost folosit n cibernetic i n lingistic "ar
el a fost criticat pentru c nu a luat n consi"erare situaia concret a in"ii!ilor aflai n relaia
"e comunicare. Eincolo "e mecanismul unei comunicri simple se afl factorii psihologici,
sociali, normele i alorile umane, elemente pe care nu le putem ignora ntruct ele pot
influena "ecisi comunicarea.
.ste neoie, "up unii autori
1<
, "e o anali! psihologic a comunicrii, ntruct
comunicarea %repre!int ansamblul proceselor prin care se efectuea! schimburile "e
informaii i "e semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social "at&
19
. >a fenomen
social, comunicarea se ba!ea! pe fenomenul interaciunii, ea nsi fiin" o interaciune n
care se pro"uce influena reciproc "intre cel puin "oi locutori care "ein i(#el$cu#$i. Prin
aceast situaie, fiecare "intre locutori este i emitor i receptor n acelai timp.
>omplexitatea comunicrii interumane const n faptul c aceasta este un act social care se
"esfoar pe toat suprafaa existentului uman, un act contient sauNi incontient, oluntar
sauNi inoluntar. *ituaia omului este "e aa natur nct acesta nu se poate nicio"at sustrage
n totalitate actului comunicrii i ntreaga lui psihologie este construit pe acest act.
/ERSUASIUNEA
1enomenul persuasiunii este att "e general i "e "iersificat nct "efinirea lui
presupune un efort mai mult istoric "ect logic. Persuasiunea s-a manifestat n ca"rul
societii umane pe ntregul ei parcurs, pentru c este o caracteristic a relaiilor umane mai
mult sau mai puin ei"ent. 0n or"ine istoric, procesul persuasiunii a fost stu"iat, se pare,
prima "at "e ctre grecii antici sub numele "e retoric. .ste necesar s atragem atenia c
retorica a aprut ca "isciplin n societatea clasic greac n care s-a afirmat "emosul, n timp
1<
Lean->lau"e /bric, op. cit. p. 14
19
@bi"em
;
ce n societile orientale "in @n"ia i >hina nu aem "e a face "ect cu o pre-retoric sau cu o
retoric literar. 3umeroasele "efiniii care s-au "at retoricii pot fi grupate n trei tipuri care
sunt i repre!entatie pentru trei fa!e istorice
18
$
@, Hetorica este o %creatoare "e persuasiune& D 0123456 78924:;<=6 i n aceast
calitate este atribuit "e Platon lui 5orgias "in 'eontinoi, un repre!entant al sofisticii
greceti
)=
. 0n anii 4;= . e. n. apar la *Gracusa primii profesori "e retoric$ Forax, Tisias,
.mpe"ocle "in /grigentum care a fost maestrul lui 5orgias. 1r a insista asupra
"e!oltrilor istorice ale retoricii n perioa"a antichitii, menionm c autori "iferii ca i
concepie cum sunt Platon, @socrate, /ristotel, .u"or, Jermagoras, /riston, /pollo"or, >icero
. a. au sesi!at faptul c nucleul retoricii l constituie persuasiunea, n primul rn" n
"omeniul politic i ju"iciar. Hetorica era stu"iat i aplicat "e ctre profesorii sofiti n
primul rn" pentru efectele persuasie ale limbajului, n formarea oamenilor politici care
oiau s "ein con"uctorii cetii.
Eintre teoreticienii antici, /ristotel este cel mai important i el "efinete retorica %acea
facultate "e a sesi!a, n orice situaie, mijloacele existente pentru a coninge&
)1
. Eup prerea
*tagiritului, persuasiunea este format "in argumente artistice i non-artistice i se ba!ea! pe
cre"ibilitatea sursei, pe apelul emoional sau pe cel logic. # strategie a coningerii se ba!ea!
pe temeiurile comune existente ntre agentul persuasi i pacientul persua"at.
@@, 1a!a postciceronian pn n scolastica tr!ie este interesat "e un interes
remarcabil pentru comunicarea n general i pentru mijloacele prin care aceasta se reali!ea!.
0n aceast fa!, persuasiunea este mai rar amintit sau ea este escamotat scientia bene
dicendi, acele reguli tehniciste care fac posibil o comunicare perfect, "up cum spune
Ouintilian. Persuasiunea este "oar un obiecti posibil i nu obligatoriu pentru "iscursul
retoric.
@@@, # "efinire a retoricii ca ars ornandi i!ea! o "eplasare "in aria filosofiei n cea a
literaturii, "ar problematica persuasiunii se a pune mereu n "iscursul retoric mai ales prin
recuperarea spiritual a antichitii, care repre!int un traaliu "e la umanism i pn n
secolul CC. Poate fi menionat un autor cum este >arlo -ichelstae"ter, cu lucrarea intitulat
semnificati La persuasione e la retorica +1iren!e, 18)), care alorific punctul "e e"ere al
lui /ristotel cu priire la legtura ei"ent "intre "iscursul retoric i actul "e persua"are.
Poi expune acum ctea puncte "e e"ere n ceea ce priete "efinirea persuasiunii "e
la /ristotel ncoace. /m !ut "eja c *tagiritul a !ut "estul "e clar c actul persuasi
18
Pasile 1lorescu, $etorica i neoretorica, ."itura /ca"emiei Homne, 7ucureti, 18<2, pp. 1<-19
)=
Jenri-@rQnQe -arrou, Istoria educaiei n antic"itate, ."itura -eri"iane, 7ucureti, 188<, pp. 8<-89
)1
>harlea ?. 'arson, #ersuasiunea. $eceptare i responsabilitate, ."itura Polirom, @ai, )==2, p. )4
<
nseamn o legtur "e cre"ibilitate "intre agentul persuasi i pacientul persua"at, cu
implicaie "irect "inspre primul spre ultimul. /ceast legtur "e cre"ibilitate este susinut
"e temeiurile comune "intre agent persuasi i beneficiarul "iscursului persuasi +"e orice
natur ar fi acesta,. /gentul persuasi are posibilitatea "e a ntrebuina e(#i(e"!
>>
? un
silogism n care premisa major nu este enunat, "ar ea este furni!at "e au"itoriu. Prin
aceasta se i"entific punctele "e interes comune. >icero, marele orator roman, a i"entificat
cinci elemente ale persuasiunii n "iscursul retoric$ inenia sau "escoperirea "oe!ilor i
argumentelor( organi!area acestora( stili!area artistic( memorarea( rostirea mesteugit.
Ouintilian a consi"erat c un agent persuasi trebuie s fie %un om "e calitate&
)2
egal cu
talentul lui oratoric, aa cum trebuie el perceput "e beneficiarul persuasiunii.
Eac primele "efiniii "ate persuasiunii s-au axat pe sursa mesajului i pe miestria
agentului persuasi, mai tr!iu, n urma apariiei mijloacelor mass-me"ia, arta persuasiunii s-a
mo"ificat substanial. /m putea spune c ea a "eenit "in ce n ce mai subtil. He"m mai jos
ctea "efiniii ale persuasiunii comentate "e ctre >harles 'arson, n lucrarea menionat$
Minston 7rembecI i Milliam JoKell, profesori "e teoria comunicrii, "efinesc
persuasiunea astfel$ %o ncercare contient "e a schimba gn"urile i aciunile, manipuln"
motiaiile oamenilor n raport cu eluri pre"eterminate&( %o comunicare prin care se
intenionea! s se influene!e alegerea&.
Mallece 1otheringham, profesor "e teoria comunicrii, spune "espre persuasiune c
este$ %acel complex "e efecte asupra receptorilor& proocat "e mesajul agentului persuasi.
#rice mesaj, chiar "ac este "oar o brf au!it "in ntmplare, poate fi persuasi "ac
schimb atitu"inile, coningerile sau aciunile receptorilor.
Eup Fenneth 7urIe, critic i teoretician literar, persuasiunea este o folosire artistic a
%resurselor ambiguitii&. @"entificarea "intre agentul persuasi i au"itoriu se pro"uce la
nielul unui limbaj comun.
>harles ?. 'arson " el nsui urmtoarea "efiniie persuasiunii$ %,e'u!'iu(e! este
crearea mpreun a unei stri de identificare ntre surs i receptor% ca urmare a utilizrii
simbolurilor&.
M$%elul ,e'u!'iu(ii. -o"elul persuasiunii este un mo"el "e comunicare, a crui
form simplificat, aa cum a re"at-o *hannon, am anali!at-o "eja la anali!a conceptului "e
%comunicare&. Totui menionm aici momentele acestui mo"el a"aptate la elementele
persuasiunii$ sursa este agentul persuasi D persoana sau obiectul care co"ific mesajul +co"ul
))
E(#i(e"! este un silogism obinut prin omiterea unor ju"eci, a"ic un silogism eliptic. .a este o form
pragmatic "e raionament caracteri!at prin economicitate i putere "e sugestie.
)2
>harles ?. 'arson, op. cit., p. );
9
poate fi erbal, non-erbal, i!ual, mu!ical etc.,( mesajul menit s transmit semnificaia "e
la surs prin interme"iul unui co"( canalul este cel care poart mesajul( receptorul este
pacientul persua"at D cel care "eco"ea! mesajul, acionea! asupra !gomotului perturbator
pentru a-l elimina sau a-l re"uce ct mai mult, cel care a"uce o interpretare proprie mesajului.
# cercetare temeinic a fenomenului persuasiunii presupune o abor"are a elementelor
eseniale ale acesteia. Eac acceptm c este necesar o atitu"ine critic a receptorului,
aceasta presupune ca acesta s cunoasc "estul "e bine cele patru elemente ale mo"elului
persuasiunii$ s cunoasc motiele sursei, att pe cele explicite ct i pe cele mascate, s
acor"e atenie sensului simbolic al mesajului, s nu neglije!e calitatea canalului "e a transmite
mesajele sub o form ct mai nealterat, s contienti!e!e propriul su rol n procesul
persuasi. # atitu"ine critic a receptorului nseamn a "epista elementele persuasie n toate
fa!ele lor "e transmisie i "e aciune. /gentul persuasi are ntot"eauna o strategie persuasi,
a"ic un program "e reali!are sistematic a unor obiectie. *trategia persuasi se ba!ea! pe
tactici, pe tehnici, pe argumente specifice care s-l "etermine pe receptorul mesajelor
persuasie s le accepte ca i cn" aceasta ar proeni "in oina lui. ?n exemplu semnificati
"e persua"are este cea practicat "e can"i"aii la "ierse alegeri care ncearc s-i "etermine
pe alegtori s-i accepte can"i"atura prin asocierea cu o atitu"ine ferm fa "e problemele
concrete i stringente ale acestora.
COMUNICAREA SIMBOLIC
3ecesitatea unei anali!e a comunicrii simbolice proine "in faptul c orice limbaj
persuasi repre!int o comunicare simbolic. Eup cum spune /chim -ihu, orice
comunicare, la orice niel, se ba!ea! pe semne. Porbin" "espre i"entificarea cuintelor cu
simbolurile, autorul menionat preci!ea! urmtoarele aspecte$ 1) simbolurile sunt arbitrare
i negociabile, folosindu-se simboluri diferite pentru a semnifica acelai obiect; ) acelai
simbol poate avea semnificaii diferite n culturi diferite; !) sistemul de comunicaie bazat pe
simboluri este un sistem desc"is; #) simbolurile sunt abstracte
#
.
# abor"are sociologic a simbolului are la ba!a ei aportul a numeroase "iscipline cum
sunt$ semiotica, semiologia, antropologia, psihologia, lingistica, psihanali!a etc. Preocuparea
acestor "iscipline a fost aceea pentru a lmuri raporturile "intre semnificant i semnificat, cum
face *aussure, "e a "e!lui anatomia gn"irii simbolice, n ca!ul lui L. Piaget i 5. Euran"
):
.
1uncionalitile sociale ale simbolurilor au fost stu"iate n primul rn" "e sociologia culturii,
"ar care rmne mereu "atoare lingisticii, ntruct 1er"inan" "e *aussure a "e!luit
)4
/chim -ihu, Antropologie cultural, ."itura Eacia, >luj-3apoca, )==), pp. 18<-189
):
Pasile Encu, Comunicarea simbolic. Ar"itectura discursului publicitar, ."itura Eacia, >luj-3apoca, )==1,
p. <
8
"imensiunea social a semnului i a anali!at starea arbitrar a cestuia
);
. Eei autorul amintit
are meritul "e "eschi"e problema "imensiunii sociologice a relaiei "e semnificare, "oar
>harles *an"ers Peirce, repre!entant al pragmatismului american, intro"uce conceptul "e
referent e&tern legat "e actiitatea mental a in"ii!ilor n ca"rul societii. Trecerea "e la
stu"ii "e natur lingistic asupra simbolurilor la stu"iile sociologice a presupus o trecere "e
la un raport natural la un raport social ntre semnificant i semnificat. .tapele "e
sociologi!are a problematicii simbolurilor nu sunt strine "e tehnicile hermeneutice, care au
creat o semiologie a cunoaterii. /cest fapt poate fi urmrit pe o arie teoretic "estul "e larg,
"e la hermeneutica lui *chleiermacher, EiltheG, Jei"egger i 5a"amer pn la pragmatica
"iscursi a postmo"ernitii. *-a pro"us o sinte! para"oxal, care a nsemnat trecerea "e la
"econstructiismul semiologic i aa-!isele hermeneutici slabe la operrile "e tip analitic
+"istana "intre cunoate'te pe tine nsui i comunic bine cu tine nsui
()
,.
# abor"are sociologic a simbolurilor a presupus o mediere simbolic, ceea ce a
nsemnat c prin "imensiunea simbolic a culturii, omul a ieit "in lumea "eterminismului
instinctual. *ociologia simbolicului "eine o ontologie a socialului, pentru c, aa cum arat
1. >respi
)9
, societatea este o realitate pe care nu o putem controla complet prin gn"irea
noastr.
Problema me"ierii simbolice "e!luie faptul c societatea este o interaciune
simbolic. @nteresul nostru "e aici este acela "e a arta c limbajele persuasie, n "iersitatea
lor, nu sunt strine "e aceast interaciune simbolic. Persuasiunea este, n fon", o abilitate "e
a folosi simboluri, "up cum remarca, >harles 'arson, pentru c acetia sunt creaturi
%furitoare, utili!atoare i mistificatoare "e simboluri&
)8
. Prin examinarea "iferitelor tipuri "e
simboluri folosite persuasi, putem reali!a, "up autorul menionat, urmtoarele$ 1, s
"escoperim folosirea sau mistificarea simbolurilor "e ctre agentul persuasi( ), s aflm
preferinele stilistice ale agentului persuasi i ce "e!luie acestea cu priire la inteniile lui(
2, s anticipm tipurile "e mesaje probabile furni!ate "e o surs n iitor. @at tot attea teme
pentru o sociologie care rea s stu"ie!e interaciunea simbolic la nielul societii, ct i
consecinele "irecte ale limbajelor persuasie care se "oe"esc a fi prin excelen simbolice.
/ERSONALITATEA
);
1er"inan" "e *oussure, Curs de lingvistic general, ."itura Polirom, @ai, 1889, pp. 9<-99
)<
Pentru problema unei intro"uceri postmo"erne n semiologie i hermeneutic a se e"ea /urel >o"oban, !emn
i interpretare, ."itura Eacia, >luj-3apoca, )==1
)9
1. >respi, *+diation s,mboli-ue et soci+t+% 'ibraire "es -Qri"iens, Paris, 1892, citat "up Pasile Encu, op.
cit, p. 14
)8
>harles 'arson, op. cit., p. 11;
1=
Termenii "e %persoan& i %personalitate& fac obiectul "iscuiilor teoretice "in
numeroase "omenii, "ar abor"area psihologic este cea mai n msur s lmureasc situaia
cestora. %#ersoana, n sens general, se refer la individul uman, aa cum apare el, n relaiile
cu alii
!$
% &#ersonalitatea este subiectul uman consi"erat ca unitate bio-psiho-social, ca
purttor al funciilor epistemice, pragmatice i axiologice. Hestricti, psihologia consi"er
personalitatea ca un macrosistem al invarianilor informaionali i operaionali, ce se
e'prim constant n conduit i sunt definitorii sau caracteristici pentru subiect
!1
. /ceast
"efiniie este "estul "e general i ea las loc la "ierse interpretri. 'a nielul limbajului
coti"ian, aproape fiecare "intre noi cre"e c folosete n mo" corect aceti termeni, "ar n
"omeniul psihologiei exist o lung i "ificil istorie a abor"rii celor "ou concepte. .ste
necesar n primul rn" o "ifereniere ntre cele "ou concepte$ "ac persoana uman
repre!int i(%i@i%ul u"!( c$(ce#, personalitatea %este o construcie teoretic elaborat de
psi"ologie n scopul nelegerii i e'plicrii ( la nivelul teoriei tiinifice ( a modalitii de
fiinare i funcionare ce caracterizeaz organismul psi"ofiziologic pe care-l numim ,e'$!()
u"!()&
2)
. Eup cum remarc @on Eafinoiu, numeroasele "efiniii "ate personalitii
"e!luie trei caracteristici principale ale acesteia$ 1, Al$&!li#!#e! D personalitatea unui
in"ii" anume este constituit "in ansamblul "e caracteristici care permit "escrierea acestei
persoane ca i"entitate irepetabil( ), C$ee(*! D este "at "e existena unei anumite
organi!ri i "e inter"epen"ena elementelor componente ale personalitii. Postulatul
coerenei este necesar stu"iului structurilor "e personalitate i al "e!oltrii lor( 2,
/e"!(e(*! ('#!&ili#!#e!) #e",$!l) D existena unor legi "e organi!are a cror aciune este
permanent
22
.
/bor"area problematicii extrem "e "ierse a personalitii este reali!at n mo" "iferit
"e ctre psihologi. ?n exemplu este i tratarea capitolului "espre personalitate "e ctre /l.
Hoca, 7. RSrgS i /. >hirce
24
, care inclu" n acest capitol aptitu"inile, temperamentul i
caracterul, fr a trata separat problema inteligenei, n timp ce @on Ha"u abor"ea! o alt
or"ine logic a personalitii$ temperamentul, caracterul, aptitu"inile, inteligena ca aptitu"ine
general
2:
.
2=
Paul Popescu-3eeanu% Dicionar de psi"ologie, ."itura /lbatros, 7ucureti, 18<9, p. :2)
21
@bi"em, p. :22
2)
@on Eafinoiu, #ersonalitatea. *etode calitative de abordare, ."itura Poliron, @ai, )==), p. 21
22
@bi"em
24
#si"ologie general, e"iia a @@-a, sub re"acia lui /lexan"ru Hoca, ."itura Ei"actic i Pe"agogic,
7ucureti, 18<;
2:
@on Ha"u +coor"..% Introducere n psi"ologia contemporan, ."itura *incron, >luj-3apoca, 1881
11
Pentru cercetarea care mi-am propus-o asupra fenomenului persuasiunii interesea!
aici numai "imensiunea energetico-"inamic a personalitii, care a fost abor"at prima "at
"e ctre Lung. /cesta a propus o clasificare a temperamentelor pe ba!a "istinciei "intre
introversiune +firea nchis, i e&traversiune +firea "eschis,, ntre care se afl ariantele
interme"iare reunite sub "enumirea "e !"&i@e#
BC
. J. .GsencI a reluat clasificarea lui Lung i
a intro"us a "oua ax a personalitii ntre stabilitatea i instabilitatea +asociat cu ten"ina
spre nerotism, emoional.
De'ciee! ,e'$(!li#)*ii ex#!@e#i#e
.ste o persoan sociabil, cu muli prieteni, creia i place s fie nconjurat "e oameni.
/re ten"ine agresie i "e "ominare, pier!n"u-i uor stpnirea "e sine. .ste a"eptul
schimbrilor, emoiilor puternice, prefern" micarea i aciunea. /re o fire optimist i
nepstoare. Pe scara "e extraersiune D introersiune, extraertitul face parte "intre cei care
obin note stan"ar" mai mari "e ;. Heinem punctul "e e"ere al lui Lung, care este alabil i
a!i n con"iiile amen"rii ntr-o oarecare msur a psihanali!ei$ %.xtraertire se numete o
ntoarcere spre exterior a li&i%$-ului
2<
. >u aceast noiune "esemne! o "it raportare a
subiectului la obiect n sensul unei "eplasri po!itie a interesului subiecti ctre obiect. >el
care se afl ntr-o stare extraertit gn"ete, simte i acionea! raportn"u-se la obiect i
nc ntr-un mo" "irect i clar perceptibil "in exterior, astfel nct nu rmne nici o n"oial
priin" atitu"inea sa po!iti fa "e obiect&
29
. Punctul "e e"ere al lui Lung cu priire la
extraersie - introersie a constituit punctul "e plecare pentru teoriile ulterioare asupra
personalitii i repre!int mereu un reper clar i "istinct.
De'ciee! ,e'$(!li#)*ii i(#$@e#i#e
@ntroertitul tipic este pon"erat, introspecti, i place iaa linitit, or"onat i
"esfurat n coor"onate precise. .ste re!erat i "istant fa "e majoritatea oamenilor,
excepie fcn" apropiaii si intimi. .ste mai mult pesimist, pre!tor i se implic greu n
actiitate. .it sen!aiile tari, i stpnete impulsurile "e moment i nu are, n general,
manifestri agresie. 0i controlea! "estul "e bine sentimentele i acor" atenie "eosebit
alorilor etice. Pe scara "e extraersiune D introersiune, introertitul face parte "intre cei
care obin nota stan"ar" mai mic "e 4. 6i n ca!ul introertirii, punctul "e e"ere al lui Lung
trebuie s ne spun cea asemntor celui menionat mai nainte. @ntroertirea este o
2;
@bi"em, p. 2)2
2<
Prin li&i%$? Lung nelege energia psi"ic, a"ic aloarea psihologic a intensitii procesului psihic.
29
>arl 5usta Lung, #uterea sufletului. /ntologie. Descrierea tipurilor psi"ologice, ."itura /nima, 7ucureti,
1884, p. 14)
1)
ntoarcere spre interior a li&i%$-ului, ceea ce nseamn un raport negati al subiectului cu
obiectul
28
.
A"&i@e(#ul este o ariant interme"iar care combin trsturile celor "ou firi
tipice
4=
.
SUAESTIA DI SUAESTIBILITATEA
Eup Paul Popescu-3eeanu
41
, sugestia e consi"erat ca fcn" parte "in seria
fenomenelor automate i a aciunilor subcontiente. .a este interpretat ca o reacie
particular la anumite percepii. >onform lui P. Lanet, citat "e Paul Popescu-3eeanu, sugestia
const n a prooca n mo" artificial, sub forma unei impulsiuni, funcionarea unei ten"ine,
pe care subiectul nu o poate obine prin controlul oinei personale. Eup P. Pre"escu, citat n
acelai context, sugestia are o "ubl accepie$ a,ca proces psi"ic const)nd ntr-o influen
e'ercitat de o persoan asupra psi"icului unei sau mai multor persoane, transmiterea unor
sentimente, idei, atitudini comportamentale( b,ca metod de psi"oterapie, const)nd n a-i
imprima bolnavului psi"ic convingeri optimiste n posibilitatea reversibilitii fenomenelor
patologice.
Suge'#i&ili#!#e! este "efinit ca o proprietate "e a fi uor influenat "e altcinea,
putn" fi ntlnit att la omul bolna mintal, ct i la omul sntos psihic
4)
.
Eup Pla"imir 5heorghiu, %sugestia sau situaia-sugestie este o incitaie susceptibil
s declaneze reacii spontane nemediate de instanele refle'ive% *ndividul confruntat cu
aceast situaie venit din afar sau dinluntrul su trebuie s dispun totdeauna, n
principiu, at)t de posibilitatea de a se conforma, c)t i de aceea de a nu se conforma
mesa+ului incitaiei% ,l nu realizeaz ns dec)t rareori c dispune de cele dou
alternative&
42
. *ugestia este un act "e comunicare, "ar o comunicare n con"iii "eosebite care
"ispune "e mecanisme specifice. *ugestibilitatea se refer la capacitatea sugestiei "e a
"eclana un rspuns cogniti, comportamental i fi!iologic "e un anumit gra". >omponentele
necesare i suficiente ale sugestiei care se manifest la nielul comportamentului subiectului
sunt, "up T. C. 7arber, citat "e /nca Eomua
44
, urmtoarele$ 1, stimulul sugestie( ),
expectana, motiaia i atitu"inea subiectului fa "e o situaie sugesti( 2, imaginaia
subiectului.
28
@bi"em, p. 1<9
4=
@on Ha"u, op. cit., p. 2)2
41
Paul Popescu-3eeanu, op. cit., pp. ;84-;8:
4)
@bi"em
42
Pla"imir /. 5heorghiu, %/specte psihologice ale sugestiei i sugestibilitii&, n Pla"imir /. 5heorghiu, @on
>iofu, !ugestie i sugestibilitate, ."itura /ca"emiei Homne, 7ucureti, 189), p. :2
44
/nca Eomua, %?n instrument "e ealuare a sugestibilitii interogatie$ *cala "e *ugestibilitate @nterogati
5u"jonsson )&, n He. C$g(i*ie ceie? c$",$#!"e(#, septembrie,188<, p. 211
12
/tunci cn" orbim "e sugestibilitate aem n e"ere un fenomen sub aspectele sale
generale, "ar n funcie "e mecanismele i coninutul ehiculat "e acestea sunt puse n "iscuie
trei tipuri "e sugestibilitate
4:
$ 1, sugestibilitatea i"eomotric sau %primar& pus n ei"en
prin testul "e nclinare a corpului care corelea! puternic cu hipnoti!abilitatea i
neuroticismul( ), sugestibilitatea %secun"ar& ei"eniat "e 7inet n care sugestiile sunt
in"irecte, ne"eclarate explicit care corelea! negati cu inteligena i nu corelea! n nici un
fel cu hipnoti!abilitatea( 2, sugestibilitatea %teriar& repre!entat "e sugestibilitatea
interogati i care este ealuat pe *calele "e *ugestibilitate @nterogati 5u"jonsson. /cest
tip "e sugestibilitate corelea! "ifereniat fa "e celelalte tipuri "e sugestibilitate cu ariabile
cognitie, "e personalitate iNsau comportamentale.
*ugestibilitatea interogati se "efinete ca %msura n care ntr-o relaieNinteraciune
social oamenii tin" s accepte mesajele comunicate prin ntrebrile puse, fiin" afectat astfel
rspunsul comportamental ulterior&. /ceast "efiniie in"ic faptul c sugestibilitatea
interogati are cinci elemente interrelaionale$ 1, o situaie "e interaciune social( ), o
proce"ur "e interieare( 2, stimuli sugestii care iau forma ntrebrilor sugestie( 4,
acceptarea stimulilor sugestii( :, un rspuns comportamental care semnalea!
interieatorului c subiectul a acceptat stimulii sugestii. >itn"u-l pe 5. J. 5u"jonsson, cu
lucrarea -istorical bac.ground to suggestibilit/0 "o1 interrogative suggestibilit/ differs from
ot"er t/pes of suggestibilit/? /nca Eomua menionea! urmtoarele caracteristici ale
sugestibilitii interogatie care o "iferenia! "e celelalte tipuri "e sugestibilitate$ 1, implic
o proce"ur "e chestionareNinterieare ntr-o interaciune social( n mo" normal proce"ura
"e interieare se "esfoar ntr-o camer n care ntreruperile s fie eitate, iar cel care
interieea! con"uce "iscuia(
), ntrebrile i!ea! n principal experiene i eenimente trecute, reamintiri i
rememorri ale unor cunotine. /ceasta "iferenia! sugestibilitatea interogati "e alte tipuri
"e sugestibilitate prin faptul c acestea "in urm se refer n principal la experiene motorii
iNsau sen!oriale ale experienei ime"iate(
2, sugestibilitatea interogati conine o puternic component "e incertitu"ine care
este relaionat cu capacitatea in"ii"ului "e procesare cogniti(
4, o caracteristic important a sugestibilitii interogatie este faptul c "e obicei
implic o puternic situaie stresant cu consecine importante pentru subiecii implicai.
4:
@bi"em, pp. 21)-212
14
*ugestibilitatea interogati constituie pentru cercetarea "e fa un concept
fun"amental ntruct ea repre!int o realitate mai bine preci!at i mai uor "e abor"at prin
instrumente "e cercetare psihologic specifice.
CERCETAREA N DOMENIUL /ERSUASIUNII
Pentru c fenomenul persuasiunii are un impact att "e mare asupra in"ii!ilor umani,
el a fost cercetat sub multiple aspecte n *tatele ?nite ale /mericii, pentru c acolo acest
impact a fost "estul "e i!ibil i cu consecine importante la toate nielele "e actiitate.
Preocuprile legate "e cercetarea persuasiunii merg "e la explicarea filosofic a fenomenului,
"e la aspectele implicaiilor etice i pn la "emontarea mecanismului persuasiunii ca atare.
>harles ?. 'arson, n lucrarea pe care am menionat-o, mparte teoriile care au stu"iat
persuasiunea astfel
4;
$
E.F.E. Te$i! cece#)ii c!li#!#i@e
0n ca"rul cercetrilor calitatie intr o serie "e teorii care abor"ea! persuasiunea sub
aspectul calitii actului "e persua"are. /mintim urmtoarele teorii$
/eoria i cercetarea aristotelic. /ceasta presupune folosirea mijloacelor retoricii "e
ctre un agent persuasi, a mijloacelor artistice sau stimulilor. /ristotel a i"entificat trei
categorii "e mijloace artistice, pe care le-a numit et"os% pat"os i logos, a i"entificat i aa-
numitele locuri comune +#$,$i) care pot furni!a stimuli persuasii logici. *timulii emoionali
erau apreciai ca irtui "e ctre echii greci. @"eile aristotelice sunt i a!i alorificate "in plin
"e cei care se ocup "e stu"ierea fenomenului persuasiunii i "e folosirea acestuia pentru
atingerea anumitor scopuri. /stfel e#+$'ul, ca element al teoriei persuasie aristotelice, are
scopul "e a crea carism i cre"ibilitate pentru agentul persuasi +reputaia acestuia "e om
cinstit, instruit, experimentat, cu simul umorului,. /!#+$'ul presupune un apel la pasiune i
oin, prin intirea punctelor sensibile emoionale. Pathosul este un stimul psihologic folosit
"e ctre agenii persuasii, n funcie "e starea emoional a publicului consumator "e
persuasiune. Gi#u*ile care stimulea! emoiile sunt ntr-o list aristotelic urmtoarele$
justiia, pru"ena, genero!itatea, curajul, cumptarea, mrinimia, omagierea, nelepciunea.
.le sunt folosite ca argumente operaionale n multe "in situaiile persuasie proocate.
L$g$'ul Hi #$,$i '!u Il$cuile c$"u(e !le !gu"e(#)iiJ. /gentul persuasi se folosete "e
stimuli intelectuali, cum este posibilitatea "e argumentare silogistic a publicului, capacitatea
acestuia "e a prelucra "ate statistice ntr-un mo" logic. .l are "oar sarcina "e a "eclana
mecanismul prelucrrii logice i s estime!e comportamentul receptorului. /rgumentele
aristotelice sunt "e o strict actualitate$ argumentele priitoare la msur, argumentele
4;
>harles ?. 'arson, op. cit., pp. <8-11:
1:
posibilitii ersus argumentele imposibilitii, anticipaia, prece"entul etc. 1olosirea acestora
a intrat "e mult timp n practica agenilor persuasii care or s aib suficient susinere
logic a aciunii "e persua"are.
Te$i! Hi cece#!e! (!!#i@). /ceast teorie se ba!ea! pe faptul c o "ram sau o
poestire constituie o puternic posibilitate "e persua"are "ac n au"itoriu este tre!it un
sentiment a"ecat. Pentru aceasta, naraiunea trebuie s fie plau!ibil, s aib cre"ibilitate i
s "ea speran. # naraiune pre!entat "e agentul persuasi trebuie s gseasc ecoul scontat
n receptorul persua"at care este capabil la un moment "at s complete!e el poestirea n
sensul "at "e agent. ?n repre!entant consecent al acestei teorii este Malter 1isher, specialist
n "omeniul comunicaional.
Te$i! ge(eic). /ceast teorie este o critic a"resat unor grupuri, tipuri sau
categorii "e comunicare. /ceast teorie ncearc s i"entifice caracteristicile constitutie ale
genurilor "e persuasiune. /ceste genuri sunt$ factorii situaionali care implic o comunicare
persuasi( factorii "e coninut i caracteristicile stilistice, cum sunt "iscursurile care ncearc
s aerti!e!e asupra iminenei unor eenimente majore( "iscursurile politice "in campaniile
electorale, pre"icile etc.
Te$i! Hi cece#!e! gu,uil$ *i(#). /ceast teorie se axea! pe importana
informaiilor simbolice non-numerice +cuinte, imagini, metafore, comportamente non-
erbale, "espre grupurile "e persoane care au fost alese s fac parte "in grupurile int.
5sirea unui moti pentru ca un consumator s achi!iione!e un anumit pro"us presupune
cunoaterea acestuia sub aspectul preferinelor pe care le are. Eac aceste preferine nu sunt
cele "orite "e agentul persuasi, ele trebuie atunci orientate.
Te$i! cece#)ii c!(#i#!#i@e
/ceast orientare n cercetarea persuasiunii s-a "e!oltat ncepn" cu al "oilea r!boi
mon"ial i a aut la ba! extraor"inarele tehnici persuasie "in perioa"a interbelic. /ceste
tehnici au fost elaborate "e cercettorii "in tiinele sociale, n special "e sociologi i
psihologi, care oiau s controle!e comportamentul uman n faoarea unor puteri "ierse. .ra
necesar manerarea unor mase ntregi "e alegtori prin mo"elarea oinei. *e "isting n
ca"rul cercetrii cantitatie urmtoarele tipuri "e teorii i meto"e "e cercetare a persuasiunii$
a, teoria schimbrii atitu"inii %"intr-o singur loitur&( b, teoria nrii( c, teoria re"ucerii
tensiunii( ", teoria prelucrrii informaiei( e, teoria efectelor mass-me"ia.
/supra coninutului acestor teorii insist >harles 'arson n lucrarea amintit i
ncearc s "emonstre!e c creterea abor"rilor teoretice asupra persuasiunii repre!int
efectul "iersificrii extraor"inare a fenomenelor persuasie. >unoaterea i stpnirea
1;
mecanismelor persuasiunii " posibilitatea agenilor persuasii s mo"ifice mai uor oina
receptorilor, "ar, n acelai timp, receptorii persua"ai care "ein contieni "e fenomenele
persuasie i "e aciunea lor au o posibilitate n plus pentru a nu rspun"e acestor influene.
*tu"ierea fenomenului "e ansamblu al persuasiunii face parte "intr-o problematic mai larg a
interaciunilor sociale. >onform lui /nthonG 5i""ens, %interaciunea social repre!int
procesul prin care acionm i reacionm la cei "in jurul nostru&
4<
. 1enomenele "e
persuasiune se nscriu n cele "e interaciune social, fapt care este sesi!at "e toate teoriile
menionate mai nainte.
II. COMUNICAREA DI LIMBAJUL K MECANISMELE /SIHICE
REALATORII
-ecanismele prin interme"iul crora se reali!ea! reglajul psihic al actiitatii i
comportamentului sunt numeroase. .xista ns unele mecanisme psihice care interin mai
"irect n reglajul comportamental. /ceste mecanisme sunt$ c$"u(ic!e! Hi li"&!Lul, care
permit proiectarea anticipata a re!ultatului aciunii n raport cu inteniile i "orinele
persoanei, ca i obinerea mo"ificrilor comportamentale "oriteM !#e(*i!, ce asigura reglajul
4<
/nthonG 5i""ens, !ociologie% ."itura /'', 7ucureti, )==1, p. 88
1<
ba!at pe orientarea, focali!area i selecia actelor sau actiitatilor( @$i(*!, ca forma superioara
"e reglaj psihic ce tinteste spre atingerea unui scop contient propus care corespun"e
motielor "ar i con"iiilor sociale i care intra n joc atunci cant este necesara ningerea
unor obstacole ce apar n calea reali!rii scopurilor propuse.
COMUNICAREA Dl LIMBAJUL
I. DELIMITRI CONCE/TUALE. 1aptul c limbajul i comunicarea constituie
mecanismele psihice aflate cel mai la n"emna in"ii"ului pentru a-i regla propria sa
con"uit, "ar i con"uita altora, este mult prea ei"ent pentru a insista asupra lui.
Eaca sistemul imaginilor, conceptelor i i"eilor, format prin interme"iul mecanismelor
informaional-operaionale ar fi inut secret, "ac el n-ar fi folosit, ehiculat, atunci n-ar aea
aproape nici o utilitate practic, nu ar fi capabil "e influena i interinfluen, nu putea fi
preluat i reintro"us n circuitul cunoaterii, nu ar aea nici un impact asupra actlitii
umane. >omunicarea, neleas ca act tran!acional, ineitabil n situaii "e aciune, "eine
esenial, fun"amental att pentru iaa persoanei, ct i pentru iaa social a in"ii"ului.
Ein pcate, noiunile "e comunicare, limb, limba+ sunt polisemantice, ele comportn"
o pluralitate "e sensuri( ele constituie obiectul "e inestigaie al mai multor "iscipline
tiinifice +lingistica, psihologia, sociologia, semiotica, cibernetica etc.,, care a"uc propriile
lor perspectie "e abor"are, nu ntot"eauna i"entice sau mcar complementare.
C$"u(ic!e! a fost "efinit cel mai a"eseori ca o form particulara a relaiei "e
schimb ntre "ou sau mai multe persoane, "ou sau mai multe grupuri.
Cl!u%e Le@iKS#!u'' interpreta societatea "e pe po!itia unei teorii a comunicrii.
Eup el, n societate sunt posibile tipuri "e schimburi +sau "e comunicri,$
- schimbul femeilor ntre grupuri +"atorat regulilor ru"eniei sau cstoriei,(
- schimbul bunurilor materiale +"atorat regulilor economice,(
- schimbul mesajelor ntr-o limb comun interlocutorilor +"atorat regulilor
lingistice,.
N Primele "oua tipuri "e schimburi largesc n mo" nepermis sfera noiunii "e
comunicare,
N cel "e al treilea o ngustea! mult mai mult, re"ucn"-o "oar la comunicarea "intre
oameni i "oar la un singur tip al acesteia, cea erbal.
Eat fiin" faptul c nici una "intre aceste "ou accepiuni nu este satisfactoare,
cercettorii s-au orientat spre "epistarea unor elemente "ifereniatoare mult mai fine.
?nul "intre pasionaii inestigatori ai comunicrii nota$ Te'ist comunicare c)nd
e'ist sc"imb de semnificaii.& +CLAUDE -LAMENT,
19
*e reine, aa"ar, noiunea "e TschimbT, "ar se preci!ea! mai bine coninutul acesteia,
semnificaiile putn" fi transmise att prin mijloace erbale, ct i nonerbale.
/li autori au a"us preci!ri pe "irectia unora sau altora "intre parametrii presupui "e
Tschimbul "e semnificaiiT.
SILLAMO insista asupra caracterului "e fee"-bacI al comunicrii. >n" informaia
este transmis, consi"era el, se pro"uce o aciune asupra receptorului i un efect retroacti
asupra persoanei emitente.
ANPIEU i MARTIN atrag atentia asupra elementelor componente ale comunicrii i
orientarea ei( comunicarea constituie ansamblul proceselor psihice i fi!ice prin care se
efectuea! operaia "e punere n relaie a unei persoane sau a mai multora. cu o alta sau cu
mai multe, n e"erea atingerii unor obiectie.
/a"ar, eseniale pentru actul comunicrii sunt$
0. relaia "intre in"ii!i sau "intre grupuri(
(. sc"imbul% transmiterea i receptarea "e semnificatii(
1. modificarea oit sau nu a comportamentului celor angajai.
@nelegerea n acest mo" a comunicrii o ntlnim i n lucrrile "e "at cea mai
recent.
Principala problem pe care o presupune stu"iul comunicrii este aceea a stabilirii
coninutului i a mijloacelor prin interme"iul crora acesta este transmis.
>omunicarea umana poate fi erbala sau nonerbala.
2oninutul comunicarii este extrem "e ariat$
- comunicarea ehiculea! imagini, noiuni, i"ei +"eci are un coninut informaional,,
- ea facilitea! i manifestarea con"uitelor afectie, pro"uce "isonana sau consonana
psihic, efecte "e acceptare sau refu!, concor"ant sau nonconcor"an +coninutul afectiv'
emoional.%
prin comunicare se transmit trebuine, aspiraii, imbol"uri spre aciune 2coninutul
motivaional.%
se iniia!, se "eclanea! sau se stopea! actiitile, se manifest re!istena la
eforturi 2coninutul volitiv,.
0n general, se comunic trei tipuri "e i(Q$"!*iiR
' cognitive +coninutul semnelor lingistice,(
' indiceale +centrate pe locuitor cu scopul "efinirii i controlrii rolului lui n timpul
comunicrii,(
18
' injonctive sau conative +schimbate ntre interlocutori pentru a face s progrese!e
comunicarea spre reali!area unui scop,.
3i+loacele comunicrii se clasifica astfel$
Eup "ou axe opuse$
' vocal ersus nonvocal +cuinte ersus gesturi, atitu"ini, i
' verbal ersus nonverbal +cuinte ersus noncuinte,.
Ein combinarea acestor "ou axe re!ult urmtoarele c!#eg$ii %e "iLl$!ce %e
c$"u(ic!e$
1. ocal-erbal$ cuntul fonetic ca unitate lingistic(
). ocal-nonerbal$ intonaii, calitatea ocii, emfa!(
2. nonocal-erbal$ cuntul scris ca unitate lingistic(
4. nonocal-nonerbal$ expresia feei, ge'#uile? !#i#u%i(ile.
.xist i $ !l#) cl!'iQic!e a mijloacelor "e comunicare$
' lingvistice +limba "ublu articulat i "e manifestrile ocale,(
' para'lingvistice% mai mult sau mai puin contiente, nelese "e membrii unei culturi$
nonerbal-ocale +tonul ocii,, nonocale +gesturi,(
' e&tra'lingvistice% care scap locutorului n timpul comunicrii
a. ocale$ calitatea ocii care fumi!ea! informaii biologice, psihologice sau sociale
asupra locutorului,,
b. nonocale +maniera "e a se mbrca,.
>ombinarea coninuturilor i mijloacelor comunicrii con"uce la un anumit specific al
comunicrii3
Sinformatia cognitiv este legat "e mijloace lingistice i paralingistice +gesturile
fiin" un substitut al cuintelor,(
4 informarea injonctiv este legat prepon"erent "e mijloacele paralingistice
+gesturi, micri, intonaii pentru a sugera unui parrticipant "e a orbi,, "ar uneori i "e
mijloacele lingistice +fra!e rituale "e primire,(
4 informarea indiceal se transmite prin toate mijloacele.
Te$i! c$"u(ic!ii consi"era c$"u(ic!e! ca fiin" mo"alitatea "e legatura n spatiu
i timp intre un %obiect-sistem& i me"iul extern, ca sursa generatoare "e semnale purtatoare
"e informatie sau ca %transfer "e informatie "e la sistem sursa +emitent, la un sistem receptor
+"estinatar,. Potriit acestei acceptiuni, comunicarea "eine nu numai un atribut al omului, ci
i al sistemelor fi!ice i biologice, la nielul carora se reali!ea!a procese "e reglare. 3otiunea
"e comunicare ne apare astfel ca relatie i ca proces.
)=
Rel!*i! se "efineste ca legatura informationala intre "oi termeni$ sursa sau emitentul i
receptorul sau "estinatarul. .mitentul generea!a i transmite semnale. Pentru a transmite
semnale , sistemul emitent trebuie sa pose"e cel putin "oua stari "istincte +elemente, "e ex.
litere,. Heceptorul sau "estinatarul este sistemul care captea!a i prelucrea!a semnalele
transmise "e emitent, mo"ifican"u-i sub actiunea lor starea initiala. >alitatea n sine a
comunicarii este "eterminata "e capacitatea "e receptie i prelucrare a "estinatarului. Eintre
toate sistemele reale ce pot ocupa locul "e "estinatar, omul "ispune "e cea mai complexa
capacitata "e receptie i prelucrare-"eco"are. @posta!a "e emitent i "e "estinatar nu au un
caracter inariant ci unul relati, cei "oi termeni putan"u-i schimba reciproc locurile, pe
parcursul procesului "e comunicare.
>a ,$ce', comunicarea se refera la ansamblul operatiilor "e co"are-reco"are-
"eco"are, ce se aplica asupra alfabetului "e ba!a +la nielul sursei, i alfabetului-co" +la
nielul "estinatarului, i la succesiunea mesajelor care se transmit intre emitent i "estinatar.
Procesul "e comunicare se caracteri!ea!a prin frecenta i perio"icitate, prin amplitu"ine sau
intensitate, prin natura substantial calitatia a semnalelor i prin continutul mesajelor. Priit
prin prisma teoriei generale a informatiei, el ne "e!aluie 2 laturi$ latura cantitatia, semantica
i pragmatica.
L!#u! c!(#i#!#i@! se refera la con"itiile obiectie, necesare pentru ca mesajul sa
poarte o minima cantitate "e informatie. /ceasta con"itie re!i"a n existenta, la nielul
"estinatarului, a unei stari "e incertitu"ine n legatura cu sursa. Polumul informatiei emis la
nielul sursei este, "e regula, mai mare "ecat cel inregistrat la nielul treceptorului. /stfel,
comunicarea este supusa unor influente perturbatoare ce pun n ei"enta mai multe situatii$
- *ituatia i"eala D nu exista nici un factor perturbator(
- *ituatia optima D pre"ominarea absoluta a semnalului asupra !gomotului(
- *ituatie "e maxima ne"eterminare D pronbabilitatea semnalului este egala cu cea a
!gomotului(
- *ituatia critica D "ominarea !gomotului asupra semnalului.
L!#u! 'e"!(#ic! se a reali!a "aca, atunci can" emitentul transmite un mesaj, iar
receptorul isi mo"ifica starea te!aurului sau intern n concor"anta cu continutul informational
al mesajului. Pentru ca procesul "e comunicare "intre emitent i receptor sa reali!a!e
"imensiunea semantica, sunt necesare catea con"itii fun"amentale$
/stfel emitentul a trebui$
- sa organi!e!e transmiterea semalelor n acor" cu capacitatea "e a"misie i "e
re!oluie +prelucrare, a "estinatarului(
)1
- sa co"ifica mesajul cu un alfabet pe care sa-l pose"e i "estinatarul(
- sa organi!e!e fluxul mesajelor n concor"anta cu regulile logico-gramaticale ale
%limbii& n care se face co"ificarea.
'a rn"ul sau, receptorul trebuie(
- sa cunoasc limba n care se transmite mesajul(
- sa pose"e mo"elele te!auri!ate ale combinaiilor- co" prin care se transmit mesajele(
- sa "ispun "e operatori "e comparare a combinatiilor-co" primite(
- sa pose"e experiene anterioara n legtura cu mesajele primite.
@n"icatorul comportamental concret care atesta reali!area laturii semanticii il
constituie starea receptorului "up primirea mesajului "at. Eaca reacia sa concor"a cu
coninutul informaional, latura semantica s-a reali!at.
L!#u! ,!g"!#ic! presupune stabilirea unei relaii intre mesajul emis "e sursa i o
anumita stare "e necesitate a receptorului. Eaca mesajul respecti contribuie la satisfacerea
strii "e necesitate atunci latura pragmatica s-a reali!at.
Prin unitatea celor "oua iposta!e ale sale D "e relaie i "e proces- comunicarea pune
n ei"enta ctea caracteristici$
- >ompletitu"inea D este "ata "e "iferena "intre cantitatea "e informaie emisa i cea
real transmisa "estinatarului( cu act aceasta "iferena este mai mica, cu att comunicarea este
mai completa.
- Promptitu"inea se msoar prin "urata "intre momentul apariiei necesitaii unui
mesaj i momentul receptrii lui. # comunicare este consi"erata prompta "aca mesajele pe
care le ehiculea! pot fi inca folosite pentru atingerea obiectiului reglrii.
- 1i"elitatea exprima gra"ul "e corespon"enta pe elemente "e coninut intre mesajul
emis i cel real transmis i recepionat "e ctre "estinatar.
Eup contextul spatio-temporal n care se "esfasoara, comunicarea poate fi "irecta
+fata n fata, i in"irecta +existenta unui me"iator,.
Eup natura substanial-calitatia a sistemelor relaionate, comunicarea poate fi
omogena +ambele sisteme an" aceeai natura substanial-calitatia, i heterogena +un sistem
"e o natura substanial-calitatia, iar celalalt "e o alta,, fi!ica +ambele sisteme sunt entitati
fi!ice neinsufletite,, biologica +egetala, animala, umana,.
>ele "e mai sus ne ajuta sa "iferentiem inca "oua notiuni +limba i limbajul, stans
legate intre ele i extrem "e importante pentru comunicare.
Limba este totalitatea mijloacelor lingistice +fonetice, lexicale i gramaticale, ce
"ispune "e o organi!are ierarhic potriit unor reguli "e or"onare. .a este un sistem nchegat
))
"e semne +cuinte, i "e reguli gramaticale stabilite social-istoric. n raport cu in"ii"ul, ea
este un "at obiecti. .a "epin"e nu "e existena n sine a in"ii"ului, ci "e existena
colectiitii umane, a poporului, a naiunii. Ein acest punct "e e"ere, ea este
extrain"ii"ual.
Limbajul $
- actiitatea psihic "e comunicare ntre oameni prin interme"iul limbii
- actiitatea erbal, "e comunicare prin interme"iul limbii$ una "intre formele
actiittii comunicatie ale omului.
S,eciQicul ,'i+$l$gic !l li"&!Lului. 'imbajul repre!int mo"ul n care se asimilea!,
se integrea! i functionea!a limba la niel in"ii"ual. .l se subor"onea! actiitatii "e
comunicare, comportamentului semiotic.
Ein punct "e e"ere psihologic, funcia semiotica exprima capacitatea parial
nnscuta, parial "obn"ita a omului "e a folosi semen ca Unlocuitori& ai obiectelor.
>a mo"alitate "e reali!are a comunicrii, limbajul erbal nu pose"a un coninut
reflectoriu propriu fiecare cunt sau propo!iie obiectiea! i exprima continuturi sen!orial
Dperceptie, noionale, emoionale, motiaionale, motorii. Ein punct "e e"ere psihologic,
limbajul erbal "eine me"iator al "iferitelor funcii i procese contiente i subconstiente, el
fcn" posibila structurarea comportamentului erbal.
DiQee(*iee! i(#e li"&! Hi li"&!L se poate face prin criterii cum ar fi$ istoric,
ontogenetic, instrumental-funcional.
Ein punct "e e"ere istoric, limbajul prece"e limba. /ceasta se constituie pe ba!a
"e!oltrii aparatului fonator i pe msura obiectirii structurilor limbajului. @niial, limba
exista i se manifesta n forma limbajului oral interin"ii"ual. Treptat ns, limba se a "etaa
relati "e limbaj, constituin"u-se intr-o entitate specifica, obiectiata prin semne grafice i
reguli logico-gramaticale.
Ein punct "e e"ere ontogenetic limba prece"e limbajul, ea pre!entn"u-se
in"ii"ului ca o realitate obiectia, pe care el trebuie s-o cunoasc i s-o asimile!e pentru a
putea intra n relaie a"ecata "e comunicare cu semenii.
Ein punct "e e"ere instrumental-funcional , limba constituie o mulime "e ba!a,
constituita "in urmtoarele elemente$
- Hepertoriul "e combinaii Dco" "esignatie +ocabularul,,
- /lfabetul +literele cu ajutorul cruia se formea! alfabetul,
- Hegulile gramaticale +care "efinesc mo"ul "e combinare a elementelor
ocabularului,.
)2
0n aceasta infatisare, limba este un instrument "e comunicare potenial.
Rlate$ *unt cel puin %$u) %iQee(*iei exi'#e(#e T(#e li"&! Hi li"&!L$
a. T( #i", ce li"&! e'#e u( Qe($"e( '$ci!l +elaborat "e societate i nu "e fiecare
in"ii" n parte,, li"&!Lul e'#e u( Qe($"e( i(%i@i%u!l, in"ii"uali!area lui reali!n"u-se
att n plan fi!iologic +"atorat unor particulariti ale aparatului fonator,, ct i n plan
psihologic +el an" o manifestare personal i "iferit "e la in"ii" la in"ii"( chiar "ac
materialul limbii este acelai, "ifer selecia i "ispunerea cuintelor n fra!, fiecare act "e
comunicare caracteri!n"u-se printr-un Tcoeficient personalT( extrem "e ilustrati pentru
caracterul in"ii"uali!at psihologic al limbajului este "efiniia "at limbajului "e Hubinstein$
4limba+ul este limba n actiune4;
b. %!c) li"&! e'#e ex#!i(%i@i%u!l), li"&!Lul e'#e "iLl$cul %e @e+icul!e !l li"&ii,
el presupune transformarea elementelor limbii n elemente proprii, or pentru aceasta este
necesar contienti!area laturii fonetice, grafice i semantice a cuintelor, trecerea "e la
structuri semantice simple +cuinte i!olate, la structuri semantice complexe +propo!iii, fra!e,
"iscursuri, texte,.
>ele "ou noiuni se "iferenia! "up sfera lor$ comunicarea, "at fiin" c se
reali!ea! nu "oar prin mijloace erbale, ci i nonerbale, are o sfer mai larg "ect limbajul
care este o comunicare erbal, reali!at prin mijloace lingistice.
G!le M!e consi"era c ntre comunicare i limbaj exist relaii "e coinci"ena
parial a sferelor, cele "ou noiuni coninn" i elemente proprii, ire"uctibile unele la altele.
'imbajul "epete limitele comunicrii propriu-!ise, "esfurn"u-se, ntr-un fel sau
altul, i atunci cn" nu are loc comunicarea interuman +"eci limbajul continu s funcione!e
i atunci cn" omul nu comunic cu nimeni,.
'a rn"ul ei, comunicarea "epete limitele limbajului erbal, angajn" o serie "e
comporta-mente specifice ale ieii psihice a omului +imitaia, contaminarea, competiia etc.,.
/utorul citat atrage atenia asupra faptului c "istincia, "ei real, este totui relati,
n realitate cele "ou fenomene fiin" in"isolubil legate ntre ele.
'ucrul acesta "eine cu att mai ei"ent cu ct limbajul este mai elaborat. #"at
constituit, prin erigile sale interne, el interine n "esfurarea tuturor formelor "e actiitate
uman, inclusi n procesul comunicrii nonerbale.
II. Sc$,uile Hi $luile c$"u(ic)ii
>omunicarea ntre persoane sau ntre grupuri joac un rol esenial, "e prim or"in. .a
este att "e important i util nct unii autori nu s-au sfiit s-o consi"ere ca repre!inta unul
"intre TelementeleT cheie n "efinirea, nelegerea i explicarea in"ii"ului i chiar a societii.
)4
.xist, cU#e@! V!*iu(iV !le c$"u(ic)ii l! (i@el i(%i@i%u!l$
- Prin comunicare, in"ii"ul se umani!ea!, i formea! i i "e!olt personalitatea,
"eoarece ea este cea care i asigur transmiterea experienei sociale.
- >omunicarea permite influenarea e"ucati-formati a in"ii"ului$ n lipsa
comunicarii in"ii"ul rmne la nielul "e!oltrii biologice, rmne i!olat, inapt pentru
interaciunea social, priat "e capacitatea "e integrare n colectiitate. 3u a fi posibil
interaciunea raional, ba!at pe gin"ire i reflexie, coor"onarea reciproc a persoanelor,
cooperarea i interinfluenarea reciproc.
- #mul este o fiin care comunic i n irtutea acestui fapt se formea! i se
manifest ca om.
- /ctiitile "e comunicare l transform pe om "intr-un simplu subiect ntr-un actor
capabil s Tacione!e asupraT i nu numai "e a Tfi nT. #mul comunicant. apeln" la limb, se
construieste pe sine ntr-un context intercomunicaional permanent, atitu"inile lui erbale
fiin" legate "e context, "e microsituatiile sociale n care el traiete.
- #mul comunicant nu este "oar oglin"a care reflect realitatea, ci chiar constructorul
realitii. /ceasta nu nseamn a nega "eterminismul, ci a lasa loc unei "inamici creatoare.
Healitatea social nu este un fapt ce trebuie tra"us n limb, ci un antier "e construcii.
@n"ii!ii nu incetea! "e a construi aceast realitate, "ar se construiesc i pe ei ca urmare a
tran!aciilor comunicatie. *paiul comunicrii nu este un loc neutru i omogen, ci
"impotri, un loc "e ajustare Hi "e glisare semantic.
.xist, ns, nu numai raiuni in"ii"uale ale comunicrii, ci i V!*iu(i '$ci!leT$
- #amenii sporesc uniformitatea "e informare, "epin", astfel, sta"iul n care unii
sunt informai, iar alii nu.
- >omunicarea social contribuie la sporirea uniformitii "e opinie a membrilor
grupurilor, fapt care se instituie ntr-o premis esenial a uniformitii "e aciune.
- *chimbarea or"inii ierarhice a grupurilor se poate obine prin interme"iul schimbului
"e informaii.
- >omunicarea satisface i neoia exteriori!rii emoiilor( organi!area social este
imposibil fr comunicare( o societate este constituit "in grupuri care comunic ntre ei
Holurile comunicarii$
' descoperirea personal +n timpul comunicrii ntm "espre noi i "espre alii, ne
"escoperim, mai ales prin interme"iul comunicrii sociale, care const n raportarea la alii i
n final, n propria noastr ealuare,(
):
' descoperirea lumii e&teme +comunicarea " o mai bun nelegere a realitii
exterioare, a obiectelor i eenimentelor,(
' stabilirea relaiilor cu sens +prin comunicare cptam posibilitatea "e a stabili i a
menine relaii strnse cu altii, "eoarece ne place s ne simim iubii i plcui "e alii,(
' sc"imbarea atitudinilor l comportamentelor +comunicarea, mai ales cea reali!at
prin mass-me"ia, excelea! n schimbarea atitu"inilor i comportamentelor noastre i ale
altora,(
K L$c l distracii +comunicarea este mijloc "e "estin"ere, "e a face glume, "e a ne
simi bine,.
R$lul li"&!Lului, ca me"iator n "esfurarea i "e!oltarea tuturor celorlalte
mecanisme psihice, in"iferent "ac acestea sunt contiente sau incontiente$
- sub influenta luipercepia capt sens, semnificatie, se mbogete, se transform n
obseraie - ca percepie cu scop(
- repre!entrile "ein generali!ate cn" sunt eocate sau formate cu ajutorul
cuintelor(
- fr limbaj nu se poate orbi "e formarea noiunilor, ju"ecilor i raionamentelor,
fr el nu exist abstracti!ri i generali!ri, nu pot fi re!olate probleme(
- formulrile erbale sunt garania memorrii "e "urat( n combinatorica imaginatia,
cuintele apar ca ehiculatori "e imagini( erbali!area permite "efinirea motielor i
"epartajarea lor "e scopuri( oina este un proces "e autoreglaj erbal( nsi personalitatea
uman se formea! i i exteriori!ea! mare parte "in coninutul ei prin limbaj. 'imbajul
"eine, astfel, un fel "e ax al sistemului psi"ic uman, care face posibil fenomenul "e
contiin.
Holul limbajului este att "e mare nct actiitatea lui nu se ntrerupe o"at cu
intreruperea comunicrii cu alii, "impotri, ea se pstrea! pe tot parcursul strii "e eghe
+uneori sub forma limbajului interior, i chiar n timpul somnului.
1aptul c limbajul are un rol fun"amental n actiitatea psihic a omului poate fi
"emonstrat, printre altele, cu ajutorul unui experiment n care actiitatea lui este perturbat.
Ee exemplu, "ac se cere unor copii ca n timpul procesului re!olrii problemelor s-i in
limba cu "inii, or aprea perturbri ale procesului re!oluti.
@@@. 1ormele comunicrii i funciile comunicrii
0n genere, n clasificarea comunicrii sunt utili!ate trei criterii$ numrul de persoane,
instrumentele 5mi+loacele) comunicrii, obiectivele ei%
E. Du,) (u")ul %e ,e'$!(eR
);
K comunicarea interpersonal +se "esfoar intre "ou persoane, capt o
nuana personal atunci cn" partenerii se afl n relaii intime, reciprocitate sau o nuan
profesional, cn" partenerii se cunosc mai puin( poate fi autentica aspirn" la "urata i
permanen sau neautentic. oca!ional, proi!orie,(
- comunicarea de grup +reglat nu "e optica personal a fiecrui participant, ci
"e optica general, comun tuturor membrilor grupului, ea fiin" "eci suprain"ii"ual,( la
rn"ul ei poate fi mprit n comunicare Intragrup - "esfurat n interiorul grupului - i
comunicare Intergrup ' intre grupuri.
>. Du,) I('#u"e(#ele folosite, cele mai rspn"ite sunt$
- nonerbal
- erbal.
2. Eup pre!ena sau absena unor obiectie $
' comunicare incidental +atunci cn" in"ii"ul furni!ea! informaia "espre
sine fr a aea intenia "e a o face( prin in"ici mai grosieri sau "e mare finee, in"ii!ii
comunic informaii "espre statutul, rolurile, aspiraiile lor i chiar "espre o serie "e trsturi
psiho-comportamentale,(
' comunicare consumatorie +care surine ca o consecin a unor stri
emoionale sau motiaionale a unui in"ii", fiin" expresia "irect a acestor stri( ceea ce i
mpinge pe in"ii!i s comunice nu este "orina "e a furni!a informaii, ci pur i simplu "e a-
i exprima starea afecti pe care o triesc( ea i!ea! schimbul cu altul "e placere, lun"
a"eseori forma +Ta vorbi pentru a vorbi,% 4a vorbi pentru a trece timpul);
' comunicare Instrumental +urmrete mo"ificarea con"uitei receptorului,
presupune ntot"eauna pre!ena unor scopuri, este, "eci, utilitar,,
' comunicare comuniune +partenerii comunic cu bucurie reciproc i fr alt
ambiie "ect "e a TsarbtoriT ntlnirea lor, i!ea! mai ales atmosfera emoional aprut n
cursul "erulrii ei,.
Eintre toate, comunicarea instrumental are cele mai mari irtui reglatorii, ea
"eosebin"u-se net "e cea consumatorie.
Eac n comunicarea consumatorie mesajele sunt emise, forma i coninutul lor
"epin!n" "e starea emitorului, n comunicarea instrumental mesajele sunt transmise i
aria! "up efectele pe care trebuie s le pro"uc asupra receptorului.
/poi, "ac n prima, altul este perceput ca subiect "orit pentru a fi ntlnit i
pentru a stabili comunicarea, n cea "e-a "oua, altul este perceput ca obiect "e exploatat.
)<
Particularitile acestor forme "e comunicare sugerea! utili!area lor
"ifereniat n situaiile concrete interacionale.
Ee pil"a, utili!area comunicarii consumatorii ntr-o situaie "e examen, i nu a
celei instrumentale, ar constitui nu numai o greeal "e or"in psihologic, ci i o greeal
practic, "eoarece ea n-ar fi eficient.
Hecent, s-a ncercat clasificarea formelor comunicrii "intr-o perspecti mai
ampl$ filosofica, tehnic, politica, pragmatic.
Lucie( SQeW recurge la #ei "e#!Q$e n clasificarea formelor comunicrii$
' metafora main - omul este liber is a is "e tehnica, se serete, "ar nu este
aserit "e ea. important fiin" prepo!iia TcuT( aceast perspecti presupune a orbi "espre
comunicare ca "espre un mecanism cu trei elemente eseniale -emitator, canal, receptor -
"intre care central este primul, el an" putere asupra celorlalte
' metafora organism - omul este partea unui ntreg, el este inserat n. acest tot,
el face parte "in me"iu, iar me"iul face parte "in el( apare astfel un cuplu n care cei "oi
parteneri nu i-au pier"ut total i"entitatea, "ar practic schimburi nencetate ntre ei, unul
exprimn"u-se prin altul( ceea ce contea! este prepo!iia TnT( aplicat la comunicare,
aceast metafor atrage atenia asupra necesitii "e a fi luate n consi"erare toate elementele
constitutie ale comunicrii, care se integrea! unele n altele,(
' metafora confuziei - omul este absorbit "e tehnic, el nu exist "ect prin
tehnic, "e aici importana particulei TprinT( subiectul i obiectul, pro"uctorul i pro"usul
ncep s se confun"e, pier!n"u-i astfel realitatea, i"entitatea, sensul( n loc "e a fi
pro"uctor, omul este un simplu pro"us, "an" prioritate mainii inteligente( aplicat la
comunicare, aceast metafora con"uce la confun"area total a emitorului cu receptorul(
@ntr-un uniers n care toi comunic, fr a putea "etermina cine orbete, ntr-
un uniers fr ierarhie, comunicarea moare prin exces "e comunicare i sfrete printr-o
interminabila agonie "e spirale.
Prima metafor generea! comunicarea reprezentativ +n care emitorul
tra"uce lumea obiecti pentru un receptor pasi,, iar a "oua, comunicare e&presiv +n care
in"ii"ul exprim lumea care l exprim pe el nsui,( n sfrit, a treia, comunicare confuz
+ba!at pe confu!ia "intre cele "ou forme anterioare sau cum o numete autorul, tautism% un
neologism ce proine "in combinarea tautologiei, pentru ca aici comunicarea este o repetiie
imperturbabil n linitea unui subiect mort sau sur"o-mut, cu autismul, "eoarece in"ii"ul
este inchis n fortreaa sa interioar( comunicarea se face "e la sine ctre sine nsui, ns un
sine "iluat ntr-un tot. .
)9
A. C$"u(ic!e! ($(@e&!l).
Eup cum reiese chiar "in "enumirea ei, se reali!ea! prin interme"iul
mijloacelor nonerbale - c$,ul u"!(? ',!#iul '!u #ei#$iul? i"!gi(e!.
0. Comunicarea prin corp este cea mai complex, "eoarece interine n
TntlnirileT coti"iene nu "oar ca un obiect natural, ci ca un pro"us oluntar traestit, mascat,
metamorfo!at +prin mbrcaminte, machiaj, tatuaj, mutilri,(
.a recurge la mijloace ca$ aparena fi!ic, gesturile, expresia feei +mimica,.
'egat "e aparena o mare importan o are mbrcmintea persoanei, ca
furni!or "e formaii a"ecate sau false "espre in"ii", "e asemenea, ca facilitator al apropierii
sau n"eprtrii unor persoane "e altele, mai ales n situaiile n care mbrcmintea este
aproape un mijloc instituionali!at +mbrcmintea "e poliist, "e me"ic etc.,. ?neori
mbrcamintea TcomunicT "ierse trsaturi caracteriale ale oamenilor +fuga spre
originalitate, sau inteniile lor +intenia "e a se "istinge, "e a place ete.,.
5esturile repre!int unul "intre cele mai importante mijloace care "au acces la o
persoan( Lean *toet!el le clasifica n trei categorii$
a. gesturi autice +care nu au nici o legtur cu comunicarea, "ar care tr"ea! o
anumit stare afecti a in"ii"ului, "e exemplu, la un examen, o persoan i frmnt
minile, ine creionul ntre "ini, mic picioarele sub banc,(
b. gesturi obinuite +reerena "iplomatului, "egetele ri"icate ale eleilor care
or s rspun" la lecie ete.,(
c. gesturi simbolice +prin care se exprim aprobarea, in"iferena, entu!iasmul(
pentru a chema pe cinea se face un semn cu "egetul, pentru a aproba se "a "in cap,.
.xist chiar o tiin a gesturilor, numit .inezica%
>ontribuii importante la structurarea ei a a"us HaG 7ir"Khistell 6*ntroduction
to .inesics, 18:),, care a aplicat meto"ologia lingisticii structurale la stu"iul gesturilor.
gsin" o corespon"en ntre unitile erbale i cele gestuale +fenomenelor le corespun"
Iinemele, ca fiin" cele mai mici uniti "e aciuni gestuale( morfemelor le corespun"
Iinemorfemele,.
Fine!ica "eine n concepia lui o a"erat gramatic a gesturilor.
.xist ns nu numai o Iine!ic, ci i o paraIine!ic, "eoarece gesturile au
intensitate, "urat, ntin"ere, amplitu"ine, ritmuri constante sau n flux, caracteristici care se
integrea! contextelor psihologice, sociale.
)8
*tu"iin" el!*i! %i(#e cul#u) Hi ,e'$(!li#!#e, 7ir"Khistell a ajuns la
conclu!ia c gestul repre!int o a treia instan ce se interpune ntre cele "oua noiuni.
.l ajunge chiar la stabilirea unei stratificri sociale a oamenilor pornin" "e la
in"icii gestuali.
>orpul uman nseamn nu numai aparena fi!ic sau gestic, ci i e'presia fetei,
mimica cu un foarte mare rol n comunicarea nonerbal. Priirea, se pare, c se "istinge ca
element central al expresiei feei. *usinerea sau ocolirea ei, fixitatea sau mobilitatea ei
tr"ea! strile "e a"miraie, iubire, "umnie etc.
>ercetrile au artat c ntr-o conersaie asupra unor probleme personale,
persoanele se priesc ntre :=V-;=V n timpul conersaiei. Prin expresia feei putem
stimula, orienta, decodifica i nelege inteniile partenerului, susine partenerul.
). Comunicarea prin spaiu i teritoriu.
#mul este extrem "e grijuliu cu spaiul n care triete. .l i "elimitea! i
amenajea! teritoriul n funcie "e neoi i mprejurri.
Tocmai mo"ul "e "elimitare i amenajare a spaiului TcomunicT multe informaii
"espre in"ii". Eintr-o perspecti sociologic i antropologic, pot fi "esprinse trei tipuri "e
teritorii$ tribale, familiale, personale +Eesmon" -orris, 18<<,.
Eintr-o perspecti psihologic i psihosocial ne ocupam mai ales "e ultimul tip "e teritoriu,
mai strns legat "e particularitaile psihice ale omului.
*tu"iul relaiilor spaiale, ca mo" "e comunicare, reine unei tiine numite pro'emica%
Printre problemele stu"iate "e ea putem enumera$ jocul teritoriilor, maniera "e a
percepe spaiul n "iferite culturi, efectele simbolice ale aspectelor spaiale, "istanele fi!ice
ale comunicrii.
E%X!% T. H!ll excelea! n stu"iul rolului "istanelor spaiale n comunicare. >artea
lui, 7"e -idden 8imension, aprut n 18;;, este consi"erat a fi o eritabil gramatic a
spaiului. Eup el,exist patru tipuri "e "istane +intim, personal, social, public, ce
reglea! comunicarea n funce "e respectarea sau ncalcarea lor fiecare "intre ele se asocia!
"iferit cu celelalte categorii "e mijloace ale comunicarii.
Ee exemplu$
- n distana intim +corp la corp sau maximum 1:-4= cm, ocea are un rol minor, se
exprim inoluntar unele ocale,(
- n distana personal +4:-<: cm, pn la maxim 1): cm ocea este normal,
familiara,(
2=
- n distana social +1):-)1= cm, un maxim "e )1=-2;= cm, ocea este plin i
"istinct, mai intens(
- n distana public +2,;=-<,:= m i cu un minimum "e peste <,:= m, "iscursul este
formali!at, gesturile stereo( interlocutorul "eine un simplu spectator, iar comunicarea un
spectacol,.
B. Comunicare prin imagini.
Piaa mo"rem a a"us cu sine o multitu"ine "e mijloace imagistice "e comunicare
+afi, fotografii, ben!i "esenate, ilustraii, cinema, telei!iune,.
>omunicarea prin imaginea omnipre!ent, crea! un para"ox$ "ei mai puin
interacti, "eoarece se exercit ntr-un singur sens, ea este mult mai eficient - afectea! un
numr extrem "e mare "e persoane.
/a"ar, intre reciprocitatea i amploarea ei exist o oarecare incompatibilitate, care se
"atorea! tehnicii care nu ofer "estinatarului posibilitatea "e rspuns ime"iat, "iferenelor "e
competen$ n timp ce toti oamenii tiu s mnuiasc limbajul, lucrul nu-i alabil i pentru
imagine, fapt care "uce la accentuarea inegalitii "intre emitor i receptor.
- = mare importanta n aceast form "e comunicare o are mesajul lingistic care
nsoete imaginea, o completea! sau o exprim.
@mportant este i contextul, el fcn" s arie!e semnificaia ei. /braham -oles
+1899, a stabilit chiar un in"ice "e iconicitate, iar L. 7ertin a efectuat stu"ii asupra 44graficii,
"efinit "e el ca limbajul oc"ilor%
Proliferarea comunicrii prin imagini, "ei omnipre!enta este consi"erat "e unii
autori ca repre!entn" un fenomen "e regresiune cultural, el mpie"icn" "e!oltarea altor
forme "e comunicare +se pier"e, "e exemplu, gustul pentru lectur,.
-ijloacele nonerbale ale comunicrii au, n totalitatea lor, urmtoarele roluri$
1, "e a transmite cea +i"ei, informaii, intentii, trsaturi "e caracter,(
), "e a nuana i preciza comunicarea +care "eine, astfel, aprobati sau
"e!aprobati, recepti sau nerecepti,(
2, "e a ajuta persoanele s se e'prime i s se neleag reciproc mult mai bine +pentru
reali!area acestui ultim rol, mijloacele nonerbale trebuie s le nsoeasc pe cele erbale, n
nici un ca! nu pot aciona in"epen"ent,.
De Gi#$ stabilete H!'e Qu(c*ii !le c$"u(ic)ii ($(@e&!le !'$ci!#e celei @e&!le.
/stfel, ea accentuea!, completea!, contra!ice, reglea!, repet, substituie
comunicarea erbal
B. C$"u(ic!e! @e&!l) (li"&!Lul).
21
'imbajul este unul "intre mijloacele cele mai specific umane, cel mai frecent folosit
n comunicarea interuman. .l a i fost "efinit "e aceea ca fiin" Tun ve"icol ce transport
intenii, atitudini%
'imbajul este i un tip aparte "e con"uit a in"ii"ului, i anume, "e conduit verbal,
ce implic actiiti "ierse +orbire, ascultare, schimb "e i"ei, reinerea mesajelor sonore,
repro"ucerea sau tra"ucerea lor,.
Ee asemenea, con"uita erbal se subsumea! unei familii mai aste "e con"uite i
anume conduitelor simbolice +"esen, gesturi, scris, "ierse alte co"uri,. 'imbajul, ca facultate
inerent i specific speciei umane, constituie tocmai expresia i reali!area con"uitelor
erbale. *tu"iul limbajului presupune inestigarea unor probleme cum ar fi$ perceperea
limbajului, nelegerea "iscursului, memori!area fra!elor i a textelor, achi!itia i pro"ucerea
limbajului.
3u-i "e mirare, "e aceea, "e ce psihologii au nceput stu"iul limbajului cu inestigarea
relaiei "intre fenomenele externe ale pro"ucerii i perceperii sunetelor, i procesul intern al
gn"irii +Mun"t,. 7uhler, criticn" po!iia lui Mun"t, explica limbajul prin referire "oar la
eenimentele externe, "ect prin inocarea obscurelor Tprocese mentaleT, po!iie care se a
ra"icali!a n behaiorism. Matson, Fantor etc. s-au centrat pe stu"iul "eterminanilor
funcionali ai comportamentului erbal. >ontribuii remarcabile la stu"iul limbajului au a"us
repre!entanii colii constructiiste +Mallon, PgotsIi, 'uria, Piaget, preocupai "e
inestigarea achi!iiei limbajului, implicit "e sociali!area copiilor.
Ein multitu"inea problematicii psihologice referitoare la limbaj, om "ecupa "oar o
singur problem care se "istinge nu numai prin semnificaia ei major, ci i prin aceea c a
fost extrem "e controersat. .ste orba "espre ,$&le"! !c+iWi*iei li"&!Lului, care i-a
con"us pe unii autori la consi"erarea limbajului ca fiin" nnscut, iar pe alii la i"eea
construirii treptate a structurii limbajului.
Te$iile (!#i@i'#e ale limbajului insist asupra rolului echipamentelor biologice
nnascute. 3u este nici un "ubiu, afirm susintorii acestor teorii, c intrm n lume echipai
pentru orbire. 1cn" un i(@e(#! !l c!,!ci#)*il$ T(()'cu#e !le @$&iii, 5raG arat c
acestea sunt$
- structurile anatomice pre!ente n gt +laringe, faringe, care ne fac api a pro"uce o
gam larg "e sunete, comparati cu orice alt manifer(
- preferina "e a asculta, "e orbi, "e a "istinge toate sunetele "e ba! ale orbirii(
- mecanisme care fac posibil trecerea printr-o serie "e fa!e +gngurit,,
- ariile speciali!ate pentru orbire "in creier +7roca i PernicIe,.
2)
>el mai tipic repre!entant al teoriilor natiiste ale limbajului este 3oam >homsIG,
care incearca sa explice structurile lingistice "e suprafa "escrise naintea lui "e *aussure i
*apir. .i artaser c unitile lingistice "e ba! intr n relaii specifice ntre ele i chiar cu
realitile extralingistice +semnale, simboluri, integran"u-se n construcii mult mai complexe
+sintagme, para"igme, pro"use gramaticale,.
C+$"'.Y HiK! ,$,u' u( %u&lu 'c$,$
- "e a gasi acele structuri non-aparente ale orbirii +numite "e el structuri profun"e, n
stare "e a explica structurile "e suprafaa(
- "e a stabili regulile care transform structurile profun"e n structuri "e suprafa.
.l s-a orientat spre "e!oltarea regulilor "e transformare a structurilor profun"e n
structuri "e suprafa, constituin" ceea ce s-a numit gramatica generativ% Trecerea "e la
gramatica sintagmatic "e suprafata la cea generati i transformaional a repre!entat o
a"earata reoluie n ceea ce priete conceperea limbajului, ea atragin" atenia psihologilor
"e a stu"ia nu "oar comportamentul erbal n expresia lui intern, ci i repre!entrile mentale
psiholingistice pe care comportamentele erbale le reflect.
Z ! %$u! i%ee ! lui C+$"'.Y se refer la "istincia pe care el o face ntre conceptul
"e competen lingvistic i conceptul "e performan lingvistic0 n limbajul orbit al unui
in"ii" exist fra!e gramaticale, "ar i fra!e negramaticale.
>um ar putea fi "ifereniate acesteaW >homsIG ofer ca meto" recurgerea la intuiia
subiectului, la contiina lui implicit, a"ic la capacitatea lui intrinsec-i"eal "e a pro"uce i
nelege fra!e n acor" cu TformaT limbii, "e a aprecia gra"ul "e "eian al unui enun n
raport cu o Tbun formT. >homsIG i propune un nou scop, i anume, acela al anali!ei
competenei lingistice a subiectului orbitor, care repre!int o proprietate eseniala a
spiritului uman i care const n cunoaterea "e care "ispune subiectul, cunoatere ce
pre!i"ea! orice act erbal, ea lun" forma unei gramatici, a unui sistem "e reguli.
Performana lingistic este "efinit ca fiin" capacitatea subiectului "e a pune n
practic sistemul "e reguli, n funcie "e "ierse situaii i mprejurri. >onceptul "e
competen este stu"iat "e lingistic, cel "e performan "e psiholingistic. Ein pcate,
relaiile "intre cele "oua concepte sunt, "up cum remarca 7ronIart, ambigui, fapt care a
marcat pentru mult timp nsi relaiile "intre lingistic i psiholingistic.
Ce! %eK! #ei! i%ee e'e(*i!l) pentru psihologia limbajului este cea care se refer la
c$('i%e!e! li"&!Lului +mai ales a structurilor profun"e i a competenei lingistice, c!
Qii(% T(()'cu#.
22
- 'a natere, creierul omenesc este n!estrat cu o structur neroas nalt specific,
an" capacitatea "e a reali!a structuri lingistice complexe.
- >reierul omenesc se maturi!ea! la fel ca alte organe +inima, ficatul,, n ca!ul lui
fiin" mai nimerit s orbim "espre cretere, i"eea "e "e!oltare i "e construcie, cn" este
orba "e limbaj, nemaian" sens.
- -aturi!area creierului se pro"uce prin "eeloparea n sens fotografic a unor structuri
"eja existente i nici"ecum prin nare. /rgumentul imbatabil n faoarea acestei te!e l-ar
constitui locali!area centrului limbajului, care ple"ea! pentru specificitatea ere"itar.
>homsIG consi"er, "eci, c omul se nate pre"ispus s nee limbajul n anumite
mo"uri. Hegulile lingistice sunt mult prea complexe pentru ca s poat fi nate "e ctre
copii singuri, cu ajutorul unei inteligene generale. Eimpotria, arata el, copiii sunt ajutai "e
o nelegere nnscut a aspectelor limbii +este orba "espre regulile gramaticale, comune
tuturor limbilor. Ee asemenea, ei sunt ajutai "e un ghi" nnscut care facilitea!
achi!iionarea regulilor unice ale limbajului specific unei culturi. /cestea sunt numite "e
>homsIG mijloace "e achi!iie ale limbajului. = facultate "e limbaj "eterminat genetic,
preci!ea! o anumit clas "e gramatici omenete accesibil. >opilul i a nsui una "in
aceste gramatici pe ba!a "atelor limitate care i sunt accesibile. Pentru >homsIG, lingistica
cu structurile ei profun"e, cu gramaticile ei generatie este primor"ial n raport cu cogniia.
>homsIG pier"e "in e"ere faptul c "e!oltarea cogniti i cea a limbajulul sunt
interactie. 7roncIart arat c pe bun "reptate concepia lui >homsIG a aut un eritabil rol
catali!ator n eoluia tiinelor comportamentului erbal i a tiinelor n general, nu uit s
a"auge c 4din punct de vedere psi"ologic, ca i4 d%p%d%v% pedagogic, interesul ei este limitat4
6eoriile invatarii limbajului au fost "e!oltate "e behaioriti i constructiisti$
limbajul nu este n mo" special "iferit "e orice alt form a comportamentului. *pre "eosebire
ns "e behaiorismul tra"iional al lul Matson, care punea accent "oar pe elemente 6stimul -
reacie), *Iinner a"uga un al treilea - ntrirea +sau recompensa, cum mai este "enumit
popular,. /ceste trei elemente interactionea! n maniera urmtoare$ stimulul care acionea!
asupra organismului ofer oca!ia pornin" "e la care raspunsul este susceptibil "e a fi emis i
"e a fi intrit. Eac se pro"uce ntrirea po!iti a reaciei, se instalea! un proces "e
"iscriminare i stimulul "eine un agent susceptibil "e a face s apar rspunsul.. /cesta este
tipul "e interaciune pe care *Iinner l numete $,e!(#.
>omportamentul erbal este un asemenea comportament operant, achi!iionat prin
con"iionarea operant i folosit ca un instrument pentru a opera n me"iul inconjurtor, ntr-o
astfel "e manier, nct s se achi!iione!e o intarire a stimulului.
24
0n explicarea comportamentului erbal, trebuie s se tina seama "e ariabilele
situaionale susceptibile a ntri rspunsul, "e istoria ntririlor n contextul grupului social
"in care face parte in"ii"ul sau "e ngr"irile genetice ale speciei sale. /a"ar, se na,
este achi!iionat n timpul ietii in"ii"ului( el trebuie ajutat prin con"iii i mijloace
specifice. Eac la >homsIG esenial era ceea ce el numea language-acXuisition "eice- '/E,
n i!iunea behaioritilor i a repre!entanilor teoriilor nrii sociale, important este
sistemul "e suport pentru achi!iia limbajului 5language-a9uisition support-s/stem (
prescurtat '/**,.
>ontribuia cea mai semnificati pe "irecia ilustrrii c!!c#eului %$&U(%i# al
limbajului a a"us-o, ns, /i!ge#, a"ept al "$%elului !u#$K$g!(iW)ii ,'i+icului. 1r a
intra n amnunte, amintim c trei concepte sunt eseniale pentru ntreaga teorie piagetian$
' Interacionism +care se refer la relaiile "e interaciune reciproc ntre organism i
me"iu, respinge unilateralitatea teoriilor behaioriste care priilegia! me"iul, "ar i teoriile
preformiste, ce acor"au o prea mare atenie structurilor interne ale organismului,(
' Constructivism +ce i!ea! "ou aspecte eseniale$ pe "e o parte, rolul acti al orga-
nismului, pe "e alt parte, caracterul progresi al elaborrii structurilor cunoaterii, inclusi a
limbajului,(
' 7c"ilibrul +ce cuprin"e sistemele reglatoare care permit aciunea organismului
mpotria factorilor perturbatori i reechilibrarea structurilor intime,.
@pote!a piagetian esenial n ceea ce priete natura i originea limbajulul este
continuitatea functional ntre sistemele repre!entatie i cele "e tratare a informaiilor.
*ubiectul, "atorit perfecionrii sistemelor "e tratare a informaiilor, i construiete
mai nti imaginile mentale +repre!entrile,, apoi simbolurile i, n sfrit, semnele orbirii.
>rearea semnificaiei este in"isolubil legata "e actiitatea cogniti. Trecerea "e la
inteligena acional +sen!orio-motorie, la inteligena operaional +reflexi, se face n mo"
firesc, fra rupturi majore. 0n final, se ajunge la a"aptarea corespun!toare a in"ii"ului la
solicitrile me"iului.
0n 18<: a aut loc o celebr "isput ntre Piaget i >homsIG, cunoscut sub "enumirea
"e controers "intre inneism i constructivism% >oncepia lui >homsIG "uce ctre o serie "e
bi!arerii$
- "at fiin" faptul c limbajul este cuprins n genomul in"ii"ului, acesta i-1 poate
nsui chiar n con"iiile unei e"ucaii limitate(
- toate iposta!ele posibile "espre regulile sintaxei pe care copilul ar putea s le
inente!e sunt excluse "e motenirea genetic(
2:
- limbile orbite sunt n toate priinele, n toat lumea, aceleai(
- me"iul joac, n cel mai bun ca!, un rol "eclanator, el an" un rol minim n
elaborarea cunotinelor.
/cestor conclu!ii exagerate, Piaget le opune altele mult mai realiste$
- structurile cognitie ale intelectului se construiesc printr-o organi!are "e aciuni
succesie exercitate asupra obiectelor( +"ei nu cre"e n existena structurilor cognitie
nnscute ale inteligenei, accept i"eea c funcionarea inteligenei implic mecanisme
neroase ere"itare, mecanisme care sunt insuficiente pentru explicarea gene!ei i eoluiei
comportamentului uman,(
- exist o inteligen general uman care este apt s transforme n realitate potenele
organi!atoare elementare ale creierului, n "iferite forme "in ce n ce mai complexe.
Principiile "up care se con"uce Piaget sunt :minimum "e performare i :ma'imum de
autoorganizare:.
-$"ele li"&!Lului @e&!l. /nali!a limbajului n contextul actiitatii generale "e
comunicare interumana a "us la "elimitarea formelor particulare n care se manifesta$ limbajul
extern i limbajul intern.
Li"&!Lul ex#e( este a"resat cu preca"ere unor "estinatari "in afara. .l se reali!ea!a
n "oua formeR li"&!Lul $!l i li"&!Lul 'ci'.
Li"&!Lul $!l re!ulta "in succesiunea selectia, structurata "upa regului logico-
gramaticale, a sunetelor articulate, pro"use "e aparatul fonator. Eupa specificul schemei "e
comunicare, limbajul oral se reali!ea!a n trei ariante$ solilociu, monolog i "ialog.
*olilociul inseamna orbirea cu oce tare cu noi insine. 0n mo" normal, aceasta
forma se intalneste la copii +pana la : ani,. 'a a"ult, orbirea cu sine insusi apare "oar
situational sau n stari patologice.
-onologul presupune existenta unui "estinatar extern, care sa recepte!e fluxul
mesajelor fara a replica "upa fiecare secenta, ci "oar la sfarsit. Ee regula, monologul este
centrat pe o anumita tema, i el are ca obiecti informarea au"itoriului.
Eialogul este forma cea mai frecenta "e reali!are a limbajului oral. .l se "esfasoara
prin alternarea po!itiilor celor "oi termeni ai relatiei "e comunicare i are caracter "e schimb
reciproc "e mesaje. Eialogul poate fi structurat i liber-situational. 0n primul ca!, "ialogul se
axea!a pe o problema anume, i prin el se urmareste ajungerea la un acor", consens sau
re!ultat final. Eialogul liber se incheaga i se "esfasoara spontan.
Li"&!Lul 'ci' se reali!ea! prin co"area mesajelor orale n forma grafica. Ein punct
"e e"ere ontogentic se constituie mai tr!iu "ect cel oral, printr-un proces "e instruire n
2;
care copilul trebuie sa "iferenie!e literele i sa le lege n cuinte. 'imbajul scris are "oua
erigi care se constituie paralel$ cititul i scrierea. .l se reali!ea! "up clasa a patra i are un
gra" mare "e "ificultate "atorita regulilor logico-gramaticale. 0n ca"rul limbajului scris apar
proce"ee stilistice care mresc latura expresia. .l "epin"e "e nielul general "e instruire i
cultura al subiectului.
Li"&!Lul i(#e( repre!int o comprimare a limbajului extern. Ein punct "e e"ere
structural se ba!ea! pe scheme logico-gramaticale. Ein punct "e e"ere funcional se
ba!ea! pe scurt-circuite, omitan"u-se cuinte i reali!n"u-se no"uri releu. Ein punct "e
e"ere ontogenetic se consoli"ea! mult mai tr!iu "ect limbajul oral i scris. 'imbajul
intern "ispune "e o mare ite!a "e "erulare a i"eilor. >u cat este mai bine elaborat, cu att
gn"irea este mai bine consoli"ata.
-u(c*iile c$"u(ic)ii Hi li"&!Lului
.ficacitatea comunicrii este strict "epen"ent "e gra"ul "e implicare al in"ii"ului
+sau grupului, n ea. 'a rn"ul su, gra"ul "e implicare exprim caracterul funcional al
comunicrii i limbajului. @ata "e ce psihologii s-au concentrat pe stabilirea functiilor acestor
) mecanisme psihice. [!l Bu+le le clasifica "upa natura procesului psihic pre"ominant
+emotianal D expresia, conatia, referential-"esignatia,.
O"&e%!(e prefera ierarhi!area lor "e la primiti i spontan catre elaborat i oluntar
+afectia, lu"ica, practica, repre!entatia, "ialectica,.
0n fiecare "intre aceste clasificari este pre!enta functia reglatoare a comunicarii i
limbajului, care este esentiala.
Ae!% \!c.e(+ei"$ -u(c#iile c$"u(ic!ii Hi li"&!Lului? T( !,$# cu i(%i@i%ul$
0. functia de integrare a individului n mediul su - permite in"ii"ului alturi i
mpreun cu alii, s ia po!iie fa "e alii, s se a"apte!e situaiilor noi, s in seama "e
experiena altora, sa asimile!e o parte "in ea,(
(. functia de dezvluire i autodezvluire - prin comunicare, in"ii"ul se face
cunoscut altora, "ar i siei, i corijea! o serie "e percepii i atitu"ini eronate, se
introspectea! i se poate nelege mai bine(
1. funcia valorizatoare - comunicarea rspun"e neoii in"ii"ului "e a fi apreciat,
prin interme"iul ei in"ii"ul atragn" atenia altora asupra sa, implicit, afirmn"u-se(
8. funcia reglatoare a conduitei altora - comunicn" cu alii, un in"ii" i poate
ameliora po!iia n ierarhia grupului, i poate "etermina pe acetia s-i schimbe atitu"inile,
creea! conflicte sau atmosfere "estinse n timpul unei conersaii(
2<
9. funcia terapeutic +comunicarea este un mijloc curati, mrturie n acest sens stn"
psihanali!a, psiho"rama i ntreinerea rogersian,.
-u(c*iile c$"u(ic)ii T( !,$# cu gu,ul$
0. funcia productiv'eficient +permite reali!area sarcinilor, mai ales n situaia n care
acestea implic un nalt gra" "e cooperare ntre membrii grupului, ajut TlocomoiaT grupului
spre atingerea scopurilor fixate,(
(. funcia facilitatoare a coeziunii grupului +prin comunicare se nate i sub!ist un
grup( ncetarea sau perturbarea ei se sol"ea! fie cu moartea grupului, fie cu apariia unor
"isfuncionaliti grae,(
1. funcia de valorizare a grupului +aproape i"entic cu cea ntlnit i la nielul
in"ii"ului( prin comunicare grupul i afirm pre!ena, se pune n ei"en, i rele
importana, originalitatea, i justific existena,(
8. funcia rezolutiv a problemelor grupului +comunicarea salea! onoarea grupului,
iar cn" acesta se "egra"ea! trece prin perioa"e "ificile, poate fi utili!at ca mijloc
terapeutic( socio"rama este poate cel mai bun exemplu n susinerea acestei funcii,.
1unciile comunicrii i limbajului, clasificate "up raportarea la grup, sugerea!
faptul c "incolo "e cuinte i "e sensul asigurat "e lexic, omul poate pro"uce sensuri
"eriate, cu efecte multiple, "atorate tocmai "inamicii grupului.
/ comunica nseamn a Tintra n orchestrT, a intra n simbolurile "isponibile, a-i
ajusta timbrul la ansamblul preexistent, a pune n comun, a face cea mpreun cu cinea.
Para"igma orc"estrei se opune para"igmei liniei de telegraf, ea combate egocentrismul,
insistn", n schimb asupra necesitii "e a pune n joc ansamblul semnelor "isponibile
interlocutorilor care "eclanea! comportamente.
R$lul egl!#$ !l c$"u(ic)ii Hi T( ',eci!l !l li"&!Lului a fost ei"eniat ntr-o
multitu"ine "e cercetri. @nfluenta reglatoare a limbajului se remarca cel mai bine n ca"rul
proceselor persuasie. *unt trecute n reist tehnici cum ar fi$ folosirea argumentelor
casilogice, a argumentelor ba!ate pe structura realului +relatii "e succesiune, "e coexisten,,
a legturilor care fun"ea! realul +ca!ul particular, raionamentul prin analogie,. 0n afara
strategiilor argumentatie, o mare importan, "intr-o perspecti psihologic, o au i factorii
facilitatori sau perturbatori ai persuasiunii. # sistemati!are excelent a acestora a fost fcut
"e ctre M!cel B$"&eg.
/e'u!'iu(e! e'#e i(Qlue(*!#! "e$
' caracteristicile sursei persuasive +cre"ibilitatea, atractiitatea, puterea ei "e a
"istrubui sau nu recompense i pe"epse,(
29
' caracteristicile mesajului +mesaje unilaterale sau bilaterale, structura mesajului, tipul
mesajului,(
' caracteristicile receptorului +legate n"eosebi "e unele procese i mecanisme psihice
ce intr n funciune n timpul procesului persuasi( atenia, nelegerea, acceptarea,
memori!area, aciunea( o mare importan o are i punerea n gar" a receptorului, contra
inteniei persuasie sau contra coninutului mesajului - ambele putn" "uce la fenomenul
re!istenei la schimbare,.
'egate "e unul sau altul "intre aceti factori, exist tehnici "e reglare "e!oltate n
psihologie referitoare la procesele persuasie$
1. -c5uire +18;4, a propus te"nica inoculrii, ba!at pe analogia cu imuni!area
biologic a organismului( aa cum putem crete capacitatea "e aprare a orga-nismului prin
injectarea anticipat a unor irui, similari celor care se presupune c or aciona mai tr!iu,
tot aa putem stimula aprarea atitu"inal a in"ii"ului inoculn"u-i o form atenuat "e
argumente contraatitu"inale susceptibile a fi formate n iitor.
). .xist i terapii de susinere, asemantoare ntririi organismului printr-un aport "e
itamine. /nalog, i putem furni!a in"ii"ului o prei!iune ba!at pe un set "e argumente "e
susinere care i a permite s re!iste la contra-propagan"a ulterioar.
2. Ee la astfel "e constatri s-a ajuns i la o generali!are$ "ac posibilitatea "e
contraargumentare a receptorului permite "escreterea impactului persuasi al unui "iscurs,
atunci orice proce"eu capabil a anihila un astfel "e proces trebuie s creasc eficacitatea
"iscursului. /a"ar, impactul mesajulul persuasi a fi cu att mai mare cu ct el este
structurat ntr-o manier capabil a elimina orice contraargumentare "in partea receptorului.

28
III
TEHNICI DE COMUNICARE
B.E. C$"u(ic!e! $!l!
*ub umbrela "erutanta a notiunii "e comunicare orala se afla "eopotria elemente care
tin "e expresia sonora a ocii umane i elemente care tin "e sensul cuintelor. 0n acest sens se
poate face o "istinctie ntre "oua tipuri "e limbaj, profun" "iferite ca natura, "ar intim
conectate$
-YYli"&!Lul ,!!@e&!l sau ceea ce oamenii comunica prin oce +olum, intonatie,
ritm, tonalitate, accent, pau!e, i prin manifestari ocale fara continut erbal +rsul, "resul
ocii, geamatul, oftatul, mormaieli, plescaituri, urlete, tipete, fluieraturi etc.,(
-YYli"&!Lul @e&!l sau ceea ce oamenii comunica prin rostirea i "escifrarea ntelesului
cuintelor. 0n lumina acestei "istinctii este ein"ent statutul "e componenta a comunicarii
4=
orale atribuit comunicarii erbale% >omunicarea orala pre!inta numeroase aantaje fata "e
comunicarea
scrisa$
-YYorbitorul si poate obsera interlocutorul i intereni pe loc cu mo"ificari, att la
nielul limbajului paraerbal ct i erbal, pentru a eficienti!a comunicarea.
-YYoralitatea permite Zun joc logic i ime"iat al ntrebarilor cu raspunsurile, ntr-o
"erulare spontana i flexibila&
49
-YYoralitatea Zasigura terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor
persuasie i manipulatie&, pune n aloare Zcarisma i capacitatea "e a coninge i influenta
oamenii&.
Puternica legatura existenta ntre mesajul paraerbal i cel erbal se tra"uce prin aceea
ca interentia celui "inti prooaca intensificarea, slabirea, "istorsionarea sau anularea
semnificatiilor cuintelor rostite. Ee aceea, persoanele care "oresc sa influente!e sau sa-i
controle!e pe cei "in jurul lor, sa-i ncuraje!e sau sa-i intimi"e!e, sa-i afirme autoritatea i
sa-i mentina controlul, sa obtina aprobarea sau refu!ul interlocutorilor, trebuie sa nete sa
mnuiasca mesajul paraerbal.
0n timp ce orbeste, omul "e!aluie o cantitate imensa "e informatii "espre sine, "ar
nu att "e mult prin cuinte ct prin oce. Prin alternarea #$(uil$ ocii putem contracara
monotonia i "irectiona atentia ascultatorului. Tonurile crescn"e exprima o "o!a "e siguranta,
n timp ce inflexiunile "escrescn"e punctea!a nesiguranta. /tunci cn" "orim sa aratam
ncre"ere i competenta, cn" rem sa atragem atentia i sa fim coningatori, psihologii ne
recoman"a folosirea unui Zton parental&. >n" nu sntem luati n serios, cn" e"em ca nu prea
reusim sa coningem i nu ne putem impune n fata celorlalti, e timpul sa ne ntrebam i "aca
nu cuma tonul a"optat "e noi este unul "e copil. Parierea @$lu"ului ocii este o alta tehnica
pe care trebuie sa natam a o stapni "eoarece ne ajuta sa "ominam sau sa fim "ominati.
1iecare "in noi putem face acest lucru mai bine sau mai rau, n functie "e olumul plamnilor,
"e capacitatea toracica, "e calitatea cor!ilor ocale, "e mo"ul n care ne controlam respiratia,
"e po!itia corpului etc. .lementele care nu tin neaparat "e noi n corectia olumului ocii, "ar
care trebuie luate n seama "aca rem sa fim au!iti i ascultati, snt marimea ncaperii,
marimea publicului i !gomotele "e fon".
A#icul!e! este arta "e a orbi inteligibil i a emite sunete potriite folosin" bu!ele,
maxilarul, "intii i limba. Eictia "epin"e "e articularea corecta i completa a consoanelor i "e
49
*tefan Prutianu, op.cit., p.1;1.
41
enuntarea clara a ocalelor. >ei pe care natura nu i-a prea ajutat i orbesc "intot"eauna
ngaimat, neclar sau blbit nu pot fi banuiti "e a"optarea reunei strategii "e comunicare, "ar
un orbitor care "e regula orbeste raspicat i care "intr-o "ata "eine neclar n anumite !one
ale "iscursului sau, lasa sa se nteleaga ca ori nu este sigur pe ceea ce spune, ori nu-i place
ceea ce spune, ori pur i simplu are cea "e ascuns. ?neori, "esi nu aem probleme cu
articularea, e posibil sa nu stapnim bine !cce(#ul. /cesta se refera la pronuntarea mai intensa
i pe un ton mai nalt a unei silabe "intr-un cunt sau a unui cunt "intr-un grup sintactic.
/ccentul "etine un rol important n shimbarea ntelesului cuintelor i in"ucerea "e mesaje
colaterale celui transmis prin cuinte.
Ri#"ul orbirii este "at "e "erularea lenta +aproximati )== "e silabeNminut, normala
+n jur "e 2:= "e silabe Nminut, sau rapi"a +n jur "e :== "e silabeNminut, a cuintelor
pronuntate. ?n bun orbitor trebuie sa arie!e ite!a pronuntarii cuintelor n functie "e
continutul i importanta generala a mesajului.
/!uWele "intre cuinte i fra!e transmit in"icii att "espre intentiile i atitu"inile
"iscursie ale orbitorului, ct i "espre starile lui afectie. Pau!ele scurte "ii" i"eile "intr-o
fra!a, iar cele lungi marchea!a sfrsitul fra!elor. Pau!ele prea lungi pot obosi au"ienta, cele
scurte i bine plasate "au ascultatorului sentimentul "e implicare actia. Pau!ele tactice snt
facute inainte "e cuintele sau i"eile care merita subliniate, altele nu i!ea!a "eloc
interlocutorul ci necesitatea unui moment "e me"itatie, "e a"ucere aminte. .xista i pau!e
"atorate stnjenelii, cn" tot ce putem spera este ca interlocutorul nostru sa ia cuntul.
Eincolo "e calitatile ocii sta la pn"a cu@T(#ul. 5n"im n cuinte i comunicam tot cu
ajutorul cuintelor. Eei!a Kittgensteiniana Z3u cautati sensul unui cunt, ci mo"ul lui "e
ntrebuintare& ne reaminteste ca Zsingurul control empiric pe care l aem asupra stu"iului
limbii este Zntrebuintarea& enunturilor n situatii coti"iene concrete&
48
. /ltfel spus, sensul
cuintelor "epin"e ntot"eauna "e contextul n care snt plasate. Eesi uneori nu facem fata
attor sensuri principale i secun"are, attor actiuni comunicationale care construiesc sensuri
prin manipularea "iferitelor tipuri "e contexte, cuntul ramne Zexpresia cea mai nalta a
limbajului i este actul "e i"entitate al speciei umane&. .xista i nenumarate obstacole n calea
gn"irii i rostirii "e cuinte$
-YYconfu!iile "intre "enotatiile i conotatiile cuintelor, lipsa unei mo"eratii n folosirea
sinonimiei, omonimiei sau polisemiei con"uc la ambiguitate(
48
Pasile *ebastian Encu, 2omunicarea simbolica% ;r"itectura discursului publicitar, ."itura Eacia, >luj-
3apoca, 1888, p. <;.

4)
-YYlumea este plina "e contrarii, iar oamenii le "escriu prin cuinte extreme$ alb sau
negru, bun sau rau. /ceasta mo"alitate "e polari!are a gn"irii prin limbaj ne face uneori sa
Zatacam&, sa nu aem rab"are sa cautam o cale "e mijloc, sa nu ne putem nfrna pornirile
"usmanoase i sa rostim <cine nu este cu mine este mpotriva mea=(
-YYconinsi ca putem cunoaste lucrurile n totalitatea lor, nu ne sfiim sa tragem conclu!ii
mult prea generale, sa folosim enunturi globali!ante, "eseori generatoare "e conflicte$
Z>ntotdeauna ma critici=(
-YYcei care obesc mult, inutil i mai comit i in"iscretii snt eitati n comunicare sau
acceptati cu re!ere(
-YYpastrarea prea multor secrete i refu!ul sistematic "e a pune n "iscutie aspecte ale
propriei personalitati nseamna a ntoarce spatele comunicarii. .gocentrismul este un pacat pe
care comunicarea nu-l tolerea!a(
-YYutili!area abu!ia sau nea"ecata momentului comunicarii i componentei
au"itoriului a unui jargon sau argou blochea!a comunicarea(
-YYpretio!itatea cuintelor i abstracti!arile exagerate ne pot plictisi, a"ormi sau alunga
ascultatorii.
B.E.E. /eg!#ie! Hi 'u'#i(ee! u(ei ,eWe(#!i $!le
*ustinerea unei pre!entari orale este una "in cerintele frecente n facultati i colegii.
1aptul ca multi stu"enti se tem sa apara n public sau nu toti reusesc sa aiba succes tine i "e o
oarecare ignoranta$ a sti cum trebuie sa faci o pre!entare orala este o abilitate care poate fi
"e!oltata i perfectionata. ?neori sntem surprinsi "e faptul ca parca ne place mai mult sa-i
ascultam pe oameni orbin", poestin" i explicn", "ect sa ne cufun"am n lectura. . mai
rapi" i mai spectaculos. /scultatorii nu or neaparat numai informatie( ei or sa fie luati n
consi"eratie, stimulati, antrenati, bine"ispusi. /cesta este i motiul pentru care ne plictisim
sa-i ascultam pe cei care nu-i "e!lipesc priirile "e pe foaia "e hrtie.
1.0.0.0. :actori interpersonali
Toti cei care se sperie la gn"ul ca trebuie sa orbeasca n public sunt sfatuiti sa
porneasca la "rum cu i"eea ca au"itoriul e "e partea lor. Publicul si "oreste sa ia parte la o
pre!entare reusita "in toate punctele "e e"ere, "ar a manifesta i o oarecare toleranta fata "e
greseli sau e!itari.
#ricum ar fi, publicul porneste la "rum "e partea orbitorului i a ramne "e partea
lui pna la sfrsitul pre!entarii mai ales "aca orbitorul a face tot posibilul sa nu strneasca
reun conflict sau se a feri sa i a"uca ofense prea mari. 3i se poate ntmpla ca pe parcursul
pre!entarii sa mai uitam ce am rut sa spunem sau cum trebuie sa continuam o i"ee, sa nu
42
gasim ime"iat folia transparenta cu "atele pe care trebuie sa le interpretam, sa ne mpie"icam
cn" coborm "e pe po"ium i totusi sa fim aplau"ati cu cal"ura la sfrsit i sa ni se spuna ca
pre!entarea a placut. Eaca om sti cum sa comunicam publicului faptul ca l tratam cu interes
i serio!itate, ca aem sa i spunem lucruri importante i interesante, "aca aem constiinta
"epunerii unui efort ct "e mic pentru a ne pregati trup i suflet n e"erea marii confruntari,
publicul a simti i a manifesta toleranta. >u ct publicul se a apropia, sub con"ucerea
noastra, "e mie!ul "e!baterilor, cu att se a simti mai antrenat. /cesta este i motiul pentru
care specialistii sugerea!a orbitorului mentinerea unui contact i!ual permanent cu
au"itoriul. /ceasta permanenta nu trebuie nsa nteleasa gresit$ priirea insistenta, atintita
asupra unei singure persoane "intr-un grup, pastrarea contactului i!ual cu o persoana mai
mult "e :-; secun"e trebuie eitate cu orice pret. . bine sa priim pe rn", fiecare segment "e
grup i apoi o persoana sau alta. Eaca n general ntmpinam greutati n stabilirea contactului
i!ual, a trebui sa exersam atunci cn" stam "e orba cu cinea tehnica n"reptarii priirii
spre un punct imaginar, situat ntre ochii interlocutorului. Eaca "orim ca publicul sa ne acor"e
atentie, sa ne urmareasca i sa ne simpati!e!e, trebuie sa aem n e"ere i urmatoarele
aspecte$
-YYerificarea acusticii salii(
-YYplasarea optima n spatiu a materialelor i!ual(
-YYeitarea grimaselor(
-YYcrearea unei atmosfere "estinse prin !mbet(
-YYeitarea ulgaritatilor(
-YYeitarea glumelor nesarate nsotite "e un rs !gomotos(
-YYexpunerea pe un ton plictisit(
-YYnca"rarea n limita "e timp impusa pre!entarii.
1.0.0.(. #regatirea prezentarii
1actorul timp este "ecisi n pregatirea unei pre!entari. #ratorii spuneau ca pentru a
putea orbi cinci minute aeau neoie "e "oua saptamni "e pregatire, iar pentru a orbi o ora,
"e o singura saptamna. Putem sa ne bucuram "e concentrarea maxima a publicului pret "e 1=
minute, "upa care a trebui sa facem eforturi pentru a o mentine la cote ri"icate. Ee aceea este
in"icat sa ne structuram pre!entarea ct mai riguros, acor"n" ntre 1= i )=V "in timp
intro"ucerii, ;=-9=V "in timp sa-l alocam problemelor "e continut i sa pastram 1=-)=V "in
timp pentru conclu!ii.
.xersarea pre!entarii acasa, cu ceasul n fata, este o excelenta mo"alitate "e a erifica
"aca selectia materialelor se nca"rea!a n spatiul "e timp solicitat( nregistrarea pre!entarii i
44
apoi anali!a ei poate scoate la ieala att "eficientele "e natura paraerbala, ct i cele "e
continut i logica. Pentru a nu permite memoriei sa a joace feste, pregatiti-a notite clare i
usor "e urmarit, a"optn" formatul fiselor scrise pe o singura parte i nici"ecum pe coli /4
scrise pe ambele fete. .le a or ajuta sa nu omiteti i"eile importante, sa construiti
argumentari soli"e i sa nu a abateti "e la succesiunea normala sau corecta a faptelor i
aspectelor selectate pentru pre!entare.
1.0.0.1. :olosirea mijloacelor vizuale
0n pregatirea materialelor i!uale trebuie sa porniti "e la premi!a ca ele au rolul sa
oriente!e publicul, sa ajute la crearea "e corelari i conexiuni i"eatice, sa complete!e "oar
ceea ce aeti "e spus i nici"ecum sa se constituie ntr-o arianta scrisa a orbelor
"umneaostra. >uintele nu a or ajuta prea mult "aca nu or fi asociate sau ntarite i!ual
prin proce"ee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau nca"rari. 0ncercati sa anticipati unele
"in ntrebarile publicului i sa aeti pregatite transparentele care sa ilustre!e raspunsurile
"umneaoastra. 3umarul transparentelor pe care le eti rula trebuie bine corelat cu olumul
"e informatie pe care l-ati stabilit pentru pre!entare i timpul n care trebuie sa a nca"rati.
/stfel, este recoman"abil ca pentru o pre!entare "e !ece minute sa aeti pregatite cam 1=
transparente. Eaca este orba "espre o pre!entare "e o ora, o transparenta la )-2 minute
impune un ritm re!onabil "e pre!entare. >hiar "aca aeti "e pregatit o singura folie
transparenta sau !ece, ncercati sa egheati asupra ortografiei, punctuatiei i exprimarii
corecte. 0n ca!ul n care cre"eti ca aeti neoie "e un program "e grafica "e pre!entare
precum PoKerPoint )===, care sa a ajute sa comunicati i"eile cu forta, ncercati sa eitati
urmatoarele clisee i!uale$
-YYbutoanele animate(
-YYtopirea unei imagini n alta(
-YYformarea textului prin ca"erea literelor(
-YYsporirea spectaculo!itatii trecerii "e la o pagina la alta prin punctarea sonora
cu sunete "e fanfara.
1.0.0.8. $ostirea discursului
3u ncepeti sa orbiti pna nu a asigurati ca publicul este ase!at i a acor"a toata
atentia, pna cn", pret "e circa )= "e secun"e, nu ati stabilit un contact i!ual cu au"itoriul,
nu ati stu"iat "intr-o priire organi!area spatiului "umneaoastra "e miscare, nu ati respirat
a"nc i nu -ati gasit po!itia cea mai como"a n fata celor care asteapta sa soarba cuintele
"umneaoastra. 0ncercati sa nu folositi clisee sau expresii banale "e tipul Z/m marea placere
"e a B&, sa nu pre!entati nici multumiri i nici scu!e n primele fra!e ale "iscursului
4:
"umneaoastra. Pastrati-le eentual pentru sfarsit. 0ncercati sa a controlati starea "e
nero!itate "in primele minute ale pre!entarii. Eoua "in semnele cele mai "es ntlnite ale
acestei stari snt impunerea unui ritm prea alert "e expunere i ten"inta "e a nu ne orienta
corpul i priirea catre public. 3icIi *tanton
:=
ne reaminteste ca exista mai multe mo"uri "e a
ncepe un "iscurs( totul este sa facem alegerea cea mai potriita personalitatii noastre$
-YYEenumirea temei,urmata eentual "e ctea preci!ari referitoare la alegerea titlului
pre!entarii
-YYHeferirea la obiectiele i aspectele pe care "oriti sa le abor"at n ca"rul temei
propuse
-YYanticiparea unor ntrebari sau aspecte problematice(
-YY"eschi"erea "iscursului cu o anec"ota sau cu o gluma(
-YYmarturisire(
-YYpre!entarea unor fapte sau "ate statistice(
-YYfolosirea unui citat nu foarte lung i releant pentru subiectul "iscursului(
-YYafirmatii cu continut socant(
-YYpoestiri interesante.
1.0.0.9. :inalizarea discursului
-o"alitatile pe care le aeti la n"emna pentru ncheierea pre!entarii sunt la fel "e
numeroase$
-YYpre!entarea unor conclu!ii punctuale(
-YYlansarea unor interogatii +retorice, prin care sa recaptati interesul slabit al publicului(
-YYanecto"e scurte, care sa ilustre!e aplicabilitatea i"eilor "umneaoastra(
-YYinitarea publicului "e a trece la actiune n spiritul celor afirmate n pre!entare(
-YYfolosirea "e citate prin care sa subliniati cre"ibilitatea performantelor sau re!ultatelor
expuse.
. preferabil ca n ciu"a tuturor schimbarilor "e moment interenite pe parcursul
pre!entarii sa nu a abateti "e la conceptia initiala, asa "upa cum e bine sa nu a ra!gn"iti
o"ata ajunsi n fata publicului asupra fra!elor "e nceput. >ontinutul "iscursului nu se
memorea!a, fra!a "e nceput i cea "e ncheiere sunt batute n cuie. >hiar "aca pe un"ea ne-
am blbit sau ne-am ncurcat putin n "etalii sau argumentari, cel putin sa ncepem i sa
sfrsim fara sa ne mpie"icam. /stfel, ne om simti mult mai bine i mai pregatiti sa nfruntam
ineitabilele ntrebari. Eaca reo ntrebare a"resata ne pune ntr-o asemenea ncurcatura nct
:=
Pe!i 2omunicarea, ."itie rea!uta, *ocietatea *tiinta [ Tehnica */, 188:, p. 1=:-1=;.
4;
ne "am seama ca nu putem raspun"e, este mult mai corect i mai elegant sa nu ncercam Zs-o
scal"am& i sa rostim cu sinceritate i aplomb Z0mi pare rau, nu stiuNnu cunoscNnu a pot B&.
@ar "aca ni se a"resea!a o ntrebare care nu are nimic "e-a face cu subiectul pre!entarii
noastre, nu trebuie sa ne simtim obligati sa raspun"em. @releanta se poate sanctiona cu
eleganta i "iplomatie.
B.E.>. Ti,ui %e i(#e@iui. I(#e@iul %e !(g!L!e
@nteriul este o forma "e comunicare orala specifica publicisticii i sociologiei. .l se
ba!ea!a pe un sistem "e chestionare "irecta, scopul urmarit fiin" obtinerea "e aprecieri, opinii
i informatii "ierse. 0n sfera fortei "e munca, ntree"erile sau ntlnirile ntre "oua sau mai
multe persoane n care se "iscuta chestiuni "e interes comun pot fi "e mai multe tipuri$
1. I(#e@iul %e 'elec#ie. /cest tip "e interiu, cunoscut i sub numele "e interviu de
anga+are, este utili!at pentru a completa "atele "eja cunoscute "in curriculum itae i "in
recoman"arile puse la "ispo!itie "e catre can"i"at. >u ct po!itia ierarhica este mai nalta, cu
att complexitatea i exigentele "e selectie snt mai ri"icate. Pentru multe posturi i functii "e
con"ucere se organi!ea!a a"esea "oua sau mai multe interiuri.
). I(#e@iul %e i(Q$"!e. *copul acestu tip "e interiu este acela al culegerii "e "ate
n e"erea re!olarii unei probleme sau pentru "ocumentare. .ste folosit "e manageri pentru a
inestiga cau!ele unor "eficiente sau "e experti ai sericiilor "e resurse umane n stu"iul
anumitor atitu"ini ale angajatilor.
2. I(#e@iul %e e@!lu!e. 'a interiul "e ealuare participa "e regula un manager i un
subor"onat, "upa ce managerul i +eentual, subor"onatul au completat o fisa "e ealuare.
#biectiul interiului este acela "e a constata reali!ari, "ar i "e a "epista eentuale
neconcor"ante ntre cerintele i re!ultatele reale. /cest tip "e interiu poate sta la ba!a unei
colaborari initiate n e"erea ntocmirii unor planuri care sa aiba ca re!ultat mbunatatirea
actiitatii subor"onatului.
4. I(#e@iul %e !%"$(e'#!e. /cest tip "e interiu se organi!ea!a atunci cn", prin
comportamentul sau, un angajat a ncalcat politica firmei att "e gra, nct este neoie "e o
ntlnire oficiala bine "ocumentata. *pre "eosebire "e interiul "e ealuare, n ca"rul caruia
este absolut necesara exprimarea opiniei angajatului, n cursul interiului "e a"monestare
comunicarea are loc n cea mai mare parte uni"irectional, "e la manager la angajat.
/ngajatului i
se spune ce ar trebui sa faca pentru a-i mbunatati comportamentul i ce consecinte
poate aea nerespectarea recoman"arilor facute.
4<
:. I(#e@iul %e c$('iliee. /cest tip "e interiu se practica pentru a eni n sprijinul
unui angajat, ale carui probleme personale i afectea!a actiitatea. @nteriul "e consiliere nu
nseamna "oar a "a niste sfaturi. Eaca cel care con"uce interiul este o persoana cu
experienta, a sti ca majoritatea oamenilor "etin raspunsuri la problemele care i framnta, "ar
le pastrea!a bine ascunse ntr-un colt al constiintei lor. >eea ce le lipseste este tocmai sansa "e
a orbi cuia "eschis "espre problemele lor.
;. I(#e@iul %e ,!!'ie ! i('#i#u#iei. /ceasta este o categorie speciala "e interiu "e
informare, care ar trebui sa se regaseasca n sistemul "e resurse umane al oricarei institutii.
/ngajatilor care si anunta intentia "e a parasi institutia li se cere sa aiba o ntree"ere cu un
specialist "in "omeniul resurselor umane, care, prin interme"iul unui set "e ntrebari bine
gn"ite, le solicita opinii referitoare la con"itiile "e lucru "in ca"rul respectiei institutii.
/ngajatii care parasesc o institutie "in proprie initatia snt n general sinceri n comentariile
pe care le fac i "ispusi sa "e!aluie informatii care ar putea mbunatati situatia colegilor lor.
1.0.(.0. /ipuri de interviuri de angajare
Tipologia interiurilor "e angajare este i ea bine repre!entata. >riteriile care stau la
ba!a alcatuirii uneia sau alteia snt extrem "e ariate$ locul "esfasurarii, numarul
interieatorilor, "urata ntree"erii, scopuri specifice urmarite etc. 'a ora actuala cele mai
u!itate tipuri "e interiuri ar fi urmatoarele$
1. I(#e@iul '#uc#u!#
-YYfoloseste ntrebari cu o "irectie clara(
-YYntrebarile pot fi stabilite anticipat(
-YYse aseamana cu un chestionar oral(
-YYeste utili!at ca forma "e selectie preliminara +screening, cn" exista un numar mare "e
solicitanti(
-YYntrebarile nu snt rigi"e(
-YYse pot pune ntrebari suplimentare pna se obtine informatia "orita(
-YYpermite obtinerea unor informatii similare "espre fiecare can"i"at(
-YYobiectiul interiului este acela "e a constata reali!ari, "ar i "e a "epista eentuale
neconcor"ante ntre cerintele i re!ultatele reale.
>. I(#e@iul (e'#uc#u!#
-YYare o mare tenta subiectia(
-YYeste folosit pentru ei"entierea unor trasaturi "e personalitate(
-YYrolul ntrebarilor este "e a-l "etermina pe solicitant sa orbeasca "espre sine(
-YYunele ntrebari pot sa nu fie strict legate "e natura postului(
49
-YYor"inea a"resarii ntrebarilor generale i specifice nu este stabilita "inainte.
B. I(#e@iul %e '$(%!e ! c$",$#!"e(#ului c!(%i%!#ului
-YYcomportamentul trecut al can"i"atilor in"ica mo"ul n care or reactiona la iitorul
loc "e munca(
-YYntrebarile tipice snt Z>e ati face "aca ati fi n situatia xW&, T*puneti-mi ce ati facut
cn" a trebuit saBW&
-YYinterieatorul construieste "e regula ntrebarile pe ba!a continutului >Pului(
-YYraspunsurile trebuie bine structurate +"escrierea situatiei, "iscutarea actiunilor
ntreprinse, preci!area re!ultatelor i specificarea natamintelor,.
4. I(#e@iul 'u'#i(u# T( Q!#! u(ei c$"i'ii l!gi#e (,!(el)
-YYpre!enta unui numar mai mare "e trei interieatori care, prin specificul ntrebarior
formulate, urmaresc lucruri "iferite i au prioritati "iferite(
-YYritmul conersatiei este mai alert, iar concentrarea can"i"atului trebuie sa fie maxima
astfel nct raspunsurile sale sa "ea satisfactie fiecarui membru(
-YYnecesitatea stabilirii unui bun contact i!ual cu fiecare membru "in comisie(
-YYraspunsurile trebuie sa fie ct mai clare i prompte.
:. I(#e@iul %e #e'#!e ! eWi'#e(#ei l! '#e'
-YYscopul major este testarea comportamentului can"i"atului n con"itii "e stres(
-YYeste folosit n ca!ul posturilor care implica o arietate "e sarcini pe lnga acelea
priin" mentinerea relatiei cu clientii.
1.0.(.(. #regatirea pentru interviu
Pre!entarea la un interiu presupune cunoasterea unor tactici i amanunte "e obicei
"esconsi"erate sau omise. ?nii si "au seama "e importanta lor chiar n momentul "ialogului
cu angajatorul, cn" oricum e prea tr!iu. Pentru a a plasa ntr-o situatie mai fericita anali!ati
sfaturile "e mai jos$
nainte "e a solicita un post trebuie sa a"unati "ate "espre actiitatea firmei sau
"epartamentului +obiectul "e actiitate, cifra "e afaceri, organi!area personalului, influentele
suferite n urma ultimelor eenimente economice sau politice, a"resa se"iului central sau al
filialei etc.,, sa cunoasteti fisa postului, numele i functiile unor persoane cu putere "e "eci!ie.
-YYasigurati-a ca >P-ul este pregatit n concor"anta cu postul solicitat i informatiile
culese "espre firma( intro"uceti n mapa pe care o eti lua cu "umneaoastra nca o copie a
tuturor "ocumentelor expe"iate firmei +>P, scrisoare "e intentie, lista "e referenti,, hrtie i un
stilou pentru eentuale nsemnari n timpul interiului.
48
-YYalegeti o estimentatie sobra i eleganta, eentual gn"in"u-a i la hainele care -au
atras cele mai multe complimente. 1olositi un parfum "iscret. *e recoman"a ca barbatii sa
poarte costum i craata, sa eite hainele prea largi, bijuteriile sau alte accesorii estimentare
i sa fie rasi. 1emeile se or mbraca cu un costum "e bun gust, or folosi un machiaj "iscret,
or eita rujurile sau lacurile "e unghii prea stri"ente, precum i abun"enta "e bijuterii.
-YYcreati-a un moral bun. >ompuneti-a o imagine mentala optimista D traiti succesul
pe care l eti aea. /u!iti-a orbin" cu coningere, i!uali!ati aerul "e ncre"ere n sine pe
care l "egaja personalitatea "umneaoastra.
-YYpregatiti un set "e ntrebari pe care le eti pune interlocutorului. 0ntrebarile
"emonstrea!a ca snteti interesat cu a"earat "e postul respecti, ca -ati "ocumentat i
pregatit pentru interiu.
-YYpre!entati-a cu 1: minute naintea orei anuntate. >onfirmati ora i locul cu )4 "e ore
nainte "e a merge la interiu. /sigurati-a ca stiti sa ajungeti la se"iul anuntat.
/i"! i",e'ie
-YYcn" intrati, salutati, !mbiti i "ati mna cu cel care a a interiea.
-YYorbiti clar, "irect i politicos.
-YYase!ati-a pe scaun "upa ce ati fost initat sa o faceti. *tati cu spatele "rept, nu a
ntin"eti coatele pe birou, nu fumati i nu mestecati guma.
-YYnu luati un aer prea relaxat i plictisit. -anifestati prin mimica i gestica siguranta "e
sine i receptiitate.
1.0.(.1. /ipuri de ntrebari
*chimbul "e informatii se reali!ea!a prin ntrebari i raspunsuri. @ata ctea tipuri "e
ntrebari pe care le puteti aea n e"ere, nsotite "e ctea formulari$
1. 0ntrebari intro"uctie pentru "emararea "iscutiei$ Z>um a fost "rumulW&, Z>um a
place la noi n ntreprin"ereW&
). 0ntrebari "e legatura spre mie!ul "iscutiei$ Z>um ne-ati gasitW&, ZEe ce can"i"ati
tocmai la noiW&, ZEe ce ne-ati trimis pe lnga "osarul "umneaoastra i o ban"a i"eoW&
2. 0ntrebari legate "e biografia profesionala$ Z>um a "ecurs pregatirea "umneaoastra
profesionalaW&, Z>are "in calificarile "umneaoastra snt cele care corespun" "escrierii
postului pe care can"i"atiW&, Z>t timp "oriti sa "esfasurati aceasta actiitateW&
4. 0ntrebari legate "e starea sociala i pre"ispo!itii personale$ Z0n ce me"iu ati
crescutW&, Z>e parere are sotiaNsotul "umneaoastra "espre planificata schimbare a locului "e
muncaW&, Z>n" consi"erati ca o persoana este "ificilaW&, Z>um reactionati atunci cn" un
client ri"ica pretentii inacceptabileW&
:=
:. 0ntrebari "espre capacitatea "e a lucra n echipa$ Z>e calitati i n"emnari i se par
utile n ca!ul lucrului n echipaW&, Z>are snt aantajele i "e!aantajele lucrului n echipaW&
;. 0ntrebari referitoare la motiarea efortului$ Z.tapa "umneaoastra "e pregatire
profesionala a fost uni"irectionala sau ati luat n consi"eratie mai multe alternatieW&,
ZPresupunn" ca brusc ati "eeni somer, ce a a lipsi cel mai multW&
<. 0ntrebari referitoare la puterea "e concentrare i re!istenta la efort$ Z>e sarcini ati
consi"erat a fi extrem "e plictisitoare la fostul loc "e munca i cum le-ati gestionatW&, ZP-ati
enerat reo"ata pe anumite obiceiuri ale colaboratorilor "umneaoastraW&
9. 0ntrebari care i!ea!a flexibilitatea i capacitatea "e a"aptare$ Z0n ce con"itii ati fi
"ispus sa stati peste programW&, Z/eti probleme cn" trebuie sa renuntati la obisnuinte mai
echiW&, ZPreferati sarcinile care nu incumba rsponsabilitati prea mariW&
8. 0ntrebari priin" capacitatea "e a ra!bate i a fi coningator$ ZEescrieti o situatie
cn" ati ra!batut cu succes n ciu"a parerilor celor "in jurul "umneaoastra&, ZEupa ce schema
"e organi!are lucratiW&
1=. 0ntrebari referitoare la capacitatile "umneaoastra "e con"ucator$ Z>um puteti
"umneaoastra, singur, sa stimulati echipaW&
11. 0ntrebari referitoare la contractul "e munca$ Z>e salariu sperati sa primiti la noiW&,
Z>e sperati prin schimbarea locului "e muncaW&
(#e&!i ,e c!e le ,u#e#i !%e'! l! i(#e@iu
>hiar "aca nu aeti "e gn" sa ntrebati nimic la un interiu, multi angajatori a or
pune n situatia s-o faceti. @ata ctea sugestii$
-YY>are este me"iul concurential n care operea!a firmaW
-YY>e obstacole se anticipea!a n atingerea scopurilor firmeiW
-YY>e responsabilitati mi or reeni "acaBW
-YY>are este politica firmei n ceea ce prieste nscrierea anjajatilor la cursuri "e
perfectionare sau posuniersitareW
B.>. C$"u(ic!e! 'ci'!
B.>.E. Re%!c#!e! u(ui curriculum vitae
?n curriculum vitae +>P, este o schita biografica ntocmita "e un can"i"at care
solicita un post sau o po!itie. #amenii snt extrem "e "iferiti unii "e altii i orice ncercare "e
ncorsetare a unui >P ntr-o anume reteta "e alcatuire nu poate garanta obtinerea postului
"orit. 0n general, informatia continuta "e un >P trebuie atent selectata, or"onata i inclusa n
sectiuni bine cntarite i anuntate "e titluri i subtitluri a"ecate. @nclu"erea unor sectiuni i
exclu"erea altora "epin"e
:1
nu numai "e natura i gra"ul "e experienta pose"at la un moment "at, ntr-un anumit
"omeniu, "ar i "e ct "e mult stim sa fim noi nsine, sa ne punem n aloare calitatile i sa ne
ascun"em "efectele. >re"em ca "in aceasta persepectia un >P trebuie sa fie o oglin"a a
spiritului n competitie .
1.(.0.0. Conceperea unui C;
Principalul factor "e care trebuie sa tineti seama este obiectiul profesional i postul
i!at. >ontea!a n mare masura i mo"ul general "e pre!entare a "ocumentului +nca"rarea n
pagina, forma grafica, hrtia etc.,. Pentru aceasta a trebui sa$
-YYcunoasteti ct mai bine con"itiile cerute "e respectiul post( con"itiile pot merge "e la
rsta, stagiu militar, personalitate etc., pna la pregatirea "e specialitate, experienta n
"omeniu, "iferite abilitati(
-YYalcatuiti o lista cu punctele "umneaoastra forte "in care sa nu lipseasca pregatirea
scolara sau uniersitara, calificarile "etinute, calitatile i abilitatile care -ar putea
in"ii"uali!a fata "e alti can"i"ati i care a recoman"a pentru postul "orit(
-YYoptati pentru un tip "e >P care sa a repre!inte i care sa fie a"ecat situatiei
"umneaoastra(
-YYnu exagerati n pre!entarea biografiei i ncercati sa a limitati la "oua pagini /4( nu
uitati ca >P-ul trebuie oricum nsotit "e o scrisoare "e intentie un"e eti aea prilejul sa creati
legaturile "e fon" care sa a puna i mai bine n lumina pregatirea i personalitatea(
-YYnu folositi foarte multe tipuri "e caractere i nu abu!ati "e cele ngrosate, pe care ar fi
bine sa le folositi "oar pentru anuntarea unei sectiuni informatie(
-YYutili!ati hrtie normala i eitati hrtia colorata i "e proasta calitate(
-YYre"actati >P-ul la un calculator pentru a putea sa-l structurati mai bine, sa-l mo"ificati
ori "e cte ori consi"erati necesar i pentru a fi mai usor "e citit( 0n conceperea unui >P
trebuie sa porniti "e la i"eea ca el nu este un simplu "ocument, ci un pro"us promotional care
trebuie sa coninga. Trebuie sa tineti cont i "e faptul ca site-urile "e locuri "e munca i
ba!ele "e "ate electronice "e oferteNcereri "e munca au transformat Zproce"urile& "e recrutare,
respecti, cautare "e forta "e munca, mo"ificn" continuu i ineitabil +n "irectia
stan"ar"i!arii, forma i continutul unui >P. /cesta trebuie sa aiba o claritate grafica i
structurala "eosebita pentru a fi scanat i parcurs cu rapi"itate. . bine sa stiti "inainte "aca
>P-ul "umneaoastra a fi scanat. >n" un >P este scanat i salat pe computer ca imagine,
softul #>H creea!a un fisier /*>@@, ba!at pe literele i caracterele pe care le recunoaste. /poi
el citeste cuintele-cheie i le plasea!a ntr-o ba!a "e "ate n functie "e cuintele pe care le
"epistea!a. -eto"a este alabila i pentru @nternet, un"e motoarele "e cautare utili!ea!a
:)
Zpaianjeni& care in"exea!a paginile, "atele "in >P fiin" transferate n formulare. Pentru un
>P scanabil nu ncercati sa con"ensati textul$ spre "eosebire "e >P-urile stan"ar", cele
scanabile +care "escriu "e cele mai multe ori experienta unor profesionisti alorosi, se pot
"esfasura i pe 2-4 pagini. Ee asemenea, e bine sa aeti pregatita i o ersiune n limba
engle!a.
Pentru a re"acta un >P usor scanabil, trebuie sa aeti n e"ere urmatoarele$
-YYcrearea unui "ocument pe hrtie alba pe o singura coloana, folosin" un singur font
stan"ar", fara linii, grafice sau marcaje "e lista(
-YYexplicitarea tuturor acronimelor folosite pentru a putea fi "etectate la o cautare
electronica
-YYfolositi majuscule pentru ei"entierea numelelui i titlurilor sectiunilor >P-ului(
-YYutili!ati n ca"rul "ocumentului o singura "imensiune "e font +ntre 1= i 14,. /r fi
preferabil sa selectati fonturi "in familia *ans *erif, "e exemplu /rial sau Jeletica(
-YYncepeti ntot"eauna "ocumentul cu numele "umneaoastra, urmat "e a"resa pe rn"ul
urmator(
-YYatasati numerele "e telefon i fax pe linii separate(
-YYre!umatul reali!at cu ajutorul cui ntelor-cheie este menit sa usure!e scanarea >P-
ului. /cesta repre!inta o colectie succinta "e substantie i sintagme care "escriu calificarile
"umneoastra, functiile n"eplinite, responsabilitatile specifice i termenii tehnici asociati
"iferitelor actiitati pe
care le-ati "esfasurat(
-YYatunci cn" a pre!entati responsabilitatile i reali!arile, folositi n continuare
substantiele utili!ate n "escrierea experientei profesionale. 0n acest fel eti alorifica la
maxim fon"ul "e cuinte-cheie "eclarat(
-YYnu uitati sa mentionati numele i a"resa institutiei "e natamnt pe care ati
frecentat-o, precum i "ate concrete "espre absolire( enumerati, "e asemenea, cursurile "e
speciali!are urmate i nu omiteti bursele "e stu"ii sau stagiile "e pregatire n institutii
prestigioase "in tara sau strainatate(
-YYnscrieti-a numele pe antetul fiecarei pagini, mpreuna cu numarul curent al paginii
respectie.
1.(.0.(. Continutul unui C;
-YY"atele personale$ nume, a"resa, numar "e telefon, fax, e-mail +"aca l erificati
frecent,( preci!area "atei "e nastere sau a starii ciile nu este obligatorie(
:2
-YYobiectiul profesional$ "upa preci!area "atelor personale, can"i"atii pot opta pentru
formularea unei scurte fra!e care sa se refere la aspiratiile lor pe linie profesionala +"omeniul
care a interesea!a, posturi pentru care a consi"erati calificat,. /ceasta sectiune se
recoman"a cu preca"ere can"i"atilor care nu stiu "inainte posturile pentru care "oresc sa
can"i"e!e i celor care si "epun >P-urile n banci "e "ate. ?neori preci!area obiectiului este
urmat "e ctea cuinte cheie(
-YYstu"iile$ pre!entarea n or"ine cronologica inersa a institutiilor "e natamnt
absolite, precum i orice alte cursuri sau speciali!ari urmate. Puteti insista asupra unor
proiecte "e cercetare reali!ate pe "urata stu"iilor, mai ales "aca snteti proaspat absolent i
"aca acestea au legatura cu po!itia solicitata(
-YYexperienta profesionala$ mentionati n or"ine cronologica inersa slujbele pe care le-
ati aut, stagiile "e pregatireN"ocumentare efectuate, mpreuna cu numele institutieiNfirmei i
profilul "e actiitate al acesteia. Puteti insista asupra responsabilitatilor pe care le-ati aut i
reali!arilor concrete(
-YYinformatii suplimentare$ se pot trece hobbGurile, alte actiitati n care -ati implicat i
care -au fost "e folos n "e!oltarea "eprin"erilor necesare ocuparii postului i!at, experienta
oluntara, nielul "e cunoastere a limbilor straine, cunostintele "e operareNprogramare P>,
permisul "e con"ucere. 3u inserati informatii "e natura religioasa, politica sau alte tipuri "e
informatii controersate(
-YYpublicatiile$ n ca!ul n care snteti la nceput "e "rum i nu aeti "ect unul sau "oua
titluri, le puteti trece n >P, altfel eti re"acta o lista "e publicatii pe care o eti anexa >P-
ului(
-YYreferinte$ numele celor care pot oferi referinte "espre "umneaoastra se pot trece n
>P, "ar este mult mai in"icat ca acestea, nsotite "e titlurile i "atele complete "e contact
+a"resa institutiei, a"resa "e e-mail, numere "e telefon sau fax,, sa fie trecute pe o pagina
separata ce se a anexa >P-ului( n lista trebuie sa apara persoane care a cunosc i -au
n"rumat actiitatea +profesori, coor"onatori "e proiecte, sefi "e "epartament, i carora le-ati
cerut permisiunea "e a fi inclusi n lista "umneaoastra. @ata un exemplu$
/!%u!u A%i!(
A%e'! ,e"!(e(#!
*tra"a 'alelelor 3r. ):, :9== *uceaa
Telefon$ =2= )14214
e-mail$ pa"uraru.a\ee".us.ro
A%e'! cue(#!
:4
>omplexul *tu"entesc ZTitu -aiorescu&
>amin 2, camera ):
;;== @asi
Heferenti
Profesor Er. ing Pasile Eragan
?niersitatea Tehnica Z5h. /sachi&
>ate"ra "e -asurari
;;== @asi
telefon =2) )))222
email$ ."ragan\uta.ro
Profesor Er. ing Palentin 7ra"ulescu
?niersitatea Z*tefan cel -are&
1acultatea "e @nginerie .lectrica
>ate"ra "e >alculatoare
:9== *uceaa
email$ .bra"ulescu\ee".us.ro
Eragos Panaitescu
-anager
.*>. >omputers
*tra"a >araiman nr.))
;;== @asi
tel =2) <9<988
fax$ =2) 141422
email$ ".pana\hotmail.com
1.(.0.1. /ipuri de C;'uri
.xista trei tipuri "e formate$ functional, cronologic i combinat. 0n Q$"!#ul
Qu(c#i$(!l accentul ca"e pe abilitatile personale "e tot felul +organi!atorice, "e comunicare,
strict profesionale, i reali!arile obtinute, astfel ca el se a"resea!a can"i"atilor care nu "etin o
mare experienta "e munca concreti!ata "e-a lungul timpului ntr-un sir lung "e slujbe sau
po!itii. /"optarea acestui tip "e >P si poate "oe"i eficienta n ca!ul persoanelor care,
ocupn" anterior fie i o singura po!itie +poate chiar similara celei pentru care se pregateste sa
o ocupe,, pot suplini lipsa unei liste impresionante "e locuri "e munca prin scoaterea n
ei"enta a abilitatilor pe care le pose"a i pe care au reusit sa le "e!olte fie i n ca!ul unei
scurte istorii "e angajare. Ee!aantajul acestui format D "in perspectia angajatorului, nsa, -
::
ar fi acela ca unii can"i"ati reusesc sa-l exploate!e att "e bine nct ajung sa ascun"a pna i o
graa lipsa "e experienta sau un hiatus consi"erabil n actiitatea "e prestare efectia a unei
munci n societate.
-$"!#ul c$($l$gic se a"resea!a can"i"atilor care "etin o oarecare experienta "e
munca ntr-un anume "omeniu. Po!itiile "etinute anterior or fi aranjate ntr-o or"ine
cronologica inersa, astfel ca po!itia cea mai recenta a fi plasata n capul listei. .numerarea
tuturor po!itiilor trebuie nsotita "e o "escriere succinta a responsabilitatilor acoperite, a
re!ultatelor obtinute i a abilitatilor "e!oltate. /cest format nu este tocmai potriit pentru
proaspetii absolenti "eoarece scoate n ei"enta lipsa "e experienta n "omeniul ales. 0n
ca!ul n care exista o istorie "e angajare, tinerii can"i"ati trebuie sa "eci"a "aca slujbele
"etinute anterior snt releante pentru "omeniul n care solicita angajarea. >ei care "eci" la un
moment "at, "upa o lunga absenta n cmpul muncii, ca trebuie sau or sa se angaje!e,
a"optarea unui astfel "e format nu a face "ect sa scoata i mai mult n relief tocmai perioa"a
"e inactiitate pe care or fi neoiti sa o justifice la interiu. 0n ca!ul n care lista "e po!itii
ocupate este formata "intr-o succesiune "e slujbe "etinute pentru scurte perioa"e "e timp, a
puteti astepta la o ntrebare prin care i se solicita sa motiati mentinerea scurta pe un post sau
altul. Pentru a contracara neajunsurile "e tot felul "in ca"rul celor "oua formate "eja "escrise,
se poate apela la unul care sa combine n chip eficient elementele specifice celor anterioare.
/stfel, se recoman"a ca lista succinta a po!itiilor "etinute sa fie prece"ata "e aceea a
abilitatilor i reali!arilor obtinute n "ierse "irectii. -$"!#ul c$"&i(!# se a"resea!a
can"i"atilor cu o experienta mo"erata i mai ales celor care "eci" sa opte!e pentru schimbarea
profesiei, celor care "oresc sa ocupe un post ntr-un "omeniu colteral aceluia n care au "eja o
pregatire soli"a. 0n cele ce urmea!a, a pre!entam "oua mo"ele "e >P-uri, primul n format
functional, iar al "oilea n format cronologic.
/!%u!u A%i!(
*tra"a 'alelelor 3r. ):, :9== *uceaa
Telefon$ =2= )14214
e-mail$ pa"uraru.a\ee".us.ro
S#u%ii
-YY*tu"ent n anul al @P-lea , speciali!area >alculatoare, la 1acultatea "e @nginerie
.lectrica, ?niersitatea Z*tefan cel -are&, *uceaa( +me"ia anului al @@@-lea "e stu"ii$ 8,):,
-YYEetinator al certificatului >>3/+>isco >ertifie" 3etKorIing /ssociate,
-YYEetinator al unui atestat >ambri"ge "e cunoastere a limbii engle!e +>ertificate of
/"ance" .nglish, >/.,
:;
-YY/bsolent al 'iceului "e @nformatica "in *uceaa, promotia 188<, cu atestat "e
asistent programator
/!#ici,!i l! c$",e#i#ii ,$Qe'i$(!le
-YY'ocul 12 +"in :;, cu echipa la "ii!ia "e seniori a concursului "e roboti pompieri "e
la TrinitG >ollege, Jartfor", >T ?*/ +)==1,
-YY'ocul al @P-lea la />- @nternational >ollegiate Programming >ontest, e"itia )===
-YYPremiul al @@@-lea +cu echipa, la a P@-a e"itie a >oncursului @nternational *tu"entesc
ZJar" [ *oft& +1888,
-YYEiferite premii i mentiuni la trei etape nationale ale olimpia"ei "e informatica
+ 1884-188;,
S#!gii %e ,eg!#ie T( '#!i(!#!#e
-YY7eneficiar +n calitate "e stu"ent n anul al @@-lea, al unei burse "e stu"ii "e trei luni la
?niersitatea "e *tiinte i Tehnologii "in 'ille +1ranta,
Cu($'#i(#e Hi !&ili#!#i #e+(ice
-YY?tili!are i proiectare "e circuite electronice
-YYProiectarea i implementarea "e sisteme "igitale cu controlere programabile +P'>,
-YY*isteme "e operare cunoscute i utili!ate$ -*-E#*, -icrosoft Min"oKs 8:,
-icrosoft Min"oKs
3T,Min"oKs )===, ?3@C, '@3?C
-YY?tili!area "e programe "e gestiune a ba!elor "e "ate$ -icrosoft /ccess, Pisual
1oxPro, 'otus
/pproach
-YY?tili!are "e programe "e calcul tabelar$ -icrosoft .xcel, 'otus 1-)-2
-YY'imbaje "e programare cunoscute$ Pascal, >, >]], Pisual >]] +-1>,, Pisual 7asic,
Laa,
PH#'#5
-YY/bilitati >/E$ Protel, *P@>.
-YYPrograme "e aplicatii utili!ate frecent$ -icrosoft #ffice, >orel EraK, Paint *hop Pro
-YYEesign Meb$ 3etscape, @nternet .xplorer, JT-' /ssistant Pro, Eream Meaer, 1lash
-YY/bilitati "e a"ministrare a retelelor "e calculatoare sub sistemele amintite$ instalare,
configurare, securitate
C$l!&$!i %i%!c#ice
-YY'aborant cu jumatate "e norma$ a"ministrarea retelei "e calculatoare "in laboratorul
"e programare +sub n"rumarea "oamnei *ef. lucrari Pirginia Panait,
:<
Al#e !c#i@i#!#i
-YYHe"actor sef al !iarului electronic stu"entesc, ;?-,@A
-YYPortarul echipei repre!entatie "e fotbal a facultatii
-YY-embru #*1@. + #rgani!atia *tu"entilor "in 1acultatea "e @nginerie .lectrica,
/!'iu(i
-YY*ofatul
-YYTenisul "e cmp
-YY/rta fotografica
Alex!(%e'cu M!i!(
/leea >astanilor 3r. :, bloc . )=, ap. 4:, :9== *uceaa
Tel. =2= 11))22
e-mail$ al.marin\Gahoo.com
S#u%ii
188;-pre!ent *tu"ent n anul al P-lea, 1acultatea "e @nginerie .lectrica, ?niersitatea
Z*tefan cel -are&, *uceaa, speciali!area >alculatoare
189)-189; /bsolent al 'iceului ZPetru Hares& +sectia .lectrotehnica, cu certificat "e
calificare n meseria "e electronist
Al#e '#u%ii Hi c!liQic!i
1889 +aprilie-august, *tagiu practic la @nstituto Politechnico "o Porto, Portugalia,
ncheiat cu pre!entarea publica a proiectului Z ;udio compression tec"ni9ues and t"eir
applications of t"e *nternet
188: 'a cerere, ca asociat, la *> ZTechnotronic&*H' *uceaa, autori!at "e -inisterul
"e @nterne pentru acti itati "e montare i serice, sisteme "e alarmare i acces
188= >ursuri "e operatori calculatoare organi!ate "e >ombinatul "e 1ibre, >elulo!a i
Jrtie, *uceaa
1894D189; >ursuri "e "epanatori ra"io-t +>asa "e >ultura a *in"icatelor, *uceaa,
cu obtinerea unui atestat recunoscut "e -.>
Ex,eie(#! ,$Qe'i$(!l!
1889 #cuparea prin concurs a postului "e secretar de facultate la 1acultatea "e
@nginerie .lectrica, ?niersitatea *uceaa
Hesponsabilitati$
-YYmultiplicare cursuri, n"rumare, carti, contracte "e cercetare
-YYntretinere aparatura "e birou
-YYcompletare registre matricole, centrali!atoare note
:9
-YYcorespon"enta
188:-pre!ent Colaborator pe ba!a "e contract prestari sericii la *> ZTechnotronic&
*H' ,*uceaa.
Hesponsabilitati$
-YYmontarea i ntretinerea sistemelor "e alarmare i acces
-YYserice aparatura "e birotica i au"io-TP-i"eo
1884 !ecretar'dactilograf al 1acultatii "e @nginerie .lectrica, *uceaa
Hesponsabilitati$
-YYreali!area "esenelor incluse n cursuri, n"rumare "e laborator, proiecte
-YYmultiplicare materiale "i"actice
-YYntretinere aparatura "e birou
-YYcompletare registre matricole, centrali!atoare "e note
-YYcorespon"enta
188)-188: Colaborator pe ba!a "e contract "e prestari sericii la *> Aisteme i
ec"ipamente de automatizare *H' *uceaa.
Hesponsabilitati$
-YYmontarea i ntretinerea sistemelor colectie i in"ii"uale "e receptie a programelor
TP satelit
-YYserice aparatura au"io-TP-ra"io
188=-188: *embru n colectivul de cercetare al >ate"rei "e .lectrotehnica,
1acultatea "e @nginerie .lectrica, *uceaa i colaborator la reali!area unui numar "e 1;
contracte "e cercetare
Hesponsabilitati$
-YYreali!are stan"uri pentru "ierse masurari
-YYtehnore"actare i multiplicare contracte "e cercetare
-YYreali!are schite, "esene i planse 188= 7lectronist, ?niersitatea *uceaa, 1acultatea
"e @nginerie .lectrica, >ate"ra "e .lecrotehnica
Hesponsabilitati$
-YYreali!are stan"uri i lucrari "e laborator
-YYreali!are planse pentru laboratoarele facultatii
-YYreali!area "esenelor incluse n cursurile i n"rumarele "e laborator sau proiecte
1898-188= 7lectronist la >ombinatul "e 1ibre, >elulo!a i Jrtie, sectia /parate "e
-asura i >ontrol, 'aboratorul "e @nertoare
Hesponsabilitati$
:8
-YY"epanare aparatura "e nregistrare a unor "iersi parametri necesari n procesul "e
pro"ucere a celofibrei
-YYsupraegherea i ntretinerea inertoarelor pentru coman"a motoarelor "e la baia "e
filare a celofibrei
-YYpunerea n functiune a ) inertoare la 0ntreprin"erea "e 1ibre /rtificiale 'upeni,
June"oara
1899 #rofesor suplinitor la "isciplina -atematica - *coala 7raiesti, *uceaa
Hesponsabilitati$
-YYactiitati "i"actice "e pre"are, ealuare i notare aferente normei
-YYcon"ucerea unui cerc "e matematica pentru eleii clasei a P@@@-a
Cu($'#i(#e Hi !&ili#!#i #e+(ice
/plicatii$ 'abPieK, -/T'/7 :.=, *imulinI, .xcel, -* Mor", PoKer Point,
/"obePhoto 4.= 'imbaje "e programare$ Pascal, >, >]], Pisual >]] +-1>,, Pisual 7asic,
Laa,
PH#'#5
*isteme "e operare$ ?3@C, 'inux, -sEos, Min"oKs 8:N89N3T
.chipamente "e laborator$ #sciloscop, generator "e functii, multimetru "igital,
spectometru
D$"e(ii %e cece#!e Hi ,$iec#!e
-YYproiectarea "e circuite analoge
-YYinterfatarea porturile paralele i seriale +cu accent pe achi!itia "e "ate, i >omputer
*oftKare Eesign
Li"&i '#!i(e
'imba france!a +orbit, scris, citit D niel me"iu,
'imba engle!a +orbit, citit Dniel ncepator,
'imba rusa +citit- niel me"iu,
1.(.0.8. C; sau $+sum+<
?n rQsumQ nu este altcea "ect un >P n re!umat, care poate fi obtinut prin
rei!uirea, selectarea i reorgani!area informatiei continute ntr-un >P. .l se a"resea!a n
special can"i"atilor care se orienta!a spre posturi "e pro"uctie i relatii publice, un"e numarul
"e solicitanti poate fi att "e mare, nct "epartamentul "e resurse umane prefera ersiuni
prescurtate, a"esea tipi!ate, "e >P-uri. 3u se recoman"a persoanelor care "oresc sa ocupe
posturi n natamnt, n special n Eaca limitele re!onabile ale unui >urriculum Pitae se afla
ntre ) i 4 pagini, un rQsumQ trebuie conceput pe o singura pagina. 1ormatul con"ensat
;=
impune o selectie foarte atenta a "atelor repre!entatie, "in care nu trebuie sa lipseasca
stu"iile cele mai recente, experienta profesionala i "iferitele abilitati. 3u inclu"eti referinte,
liste "e publicatii sau ntreaga suita "e cursuri "e speciali!are sau calificare.
B.>.>. Re%!c#!e! u(ei 'ci'$i %e i(#e(#ie]"$#i@!#ie
*crisoarea "e intentie sau "e motiatie +cunoscuta i sub "enumirile "e scrisoare "e
pre!entare sau nsotire a unui >P, este un instrument "e comunicare scrisa pe care orice
aspirant la un loc "e munca trebuie sa nete sa-l foloseasca. /cest tip "e scrisoare oficiala a
ofera posibilitatea "e a a pre!enta n scris, "e a a face cunoscute Tpunctele forteT ale
personalitatii "umneaostra care a pot transforma ntr-un can"i"at faorit pentru po!itia sau
postul solicitat. # astfel "e scrisoare se construieste n jurul unei moriatii reale i serioase
priin" postul pe care l aeti n e"ere, necesita o articulare atenta a acestei motiatii n jurul
calificarilor i aptitu"inilor pe care le "etineti i trebuie sa exprime "isponibilitatile
"umneaoastra fata "e companiaNfirmaNinstitutia la care intentionati sa a angajati. >u aceasta
scrisoare, care trebuie conceputa exclusi pentru firma auta n e"ere, aeti o prima sansa "e
a face o impresie buna i "e a a exprima interesul "eosebit pe care l acor"ati postului i
firmei respectie. >P-ul contine ntr-a"ear cele mai multe informatii "espre "umneaoastra,
"ar nu a putea nicio"ata nlocui sau suplini lipsa unei astfel "e scrisori n care toate "etaliile
tehnice pre!entate schematic n >P or fi articulate i nsufletite n ctea fra!e bine alcatuite,
care sa faca "oa"a unei minti clare i logice. 3umai asa l eti "etermina pe angajator sa se
gn"esca un minut n plus "aca nu cuma "umneaoastra snteti mai potriit postului "ect alt
can"i"at cu un >P la fel "e impresionant. *crisoarea "e intentieNmotiatie trebuie sa contina
neaparat solicitarea efectia a postului pe care "oriti sa l ocupati. Pentru aceasta, explicati n
cuinte putine i simple motiul alegerii "umneaoastra, principalele calitati care a
recoman"a pentru ocuparea postului respecti i ce "oriti sa reali!ati n ca"rul firmei. Trebuie,
"e asemenea, sa mentionati ce anume "in actiitatea firmei -a "eterminat sa solicitati
respectiul post. .ste important ca "in pre!entarea "umneaoastra sa reiasa ncre"erea ca
angajarea "umneaoastra a fi rentabila pentru ambele parti, "orinta clara "e a can"i"a pentru
obtinerea postului i "isponibilitatea "e a a pre!enta la interiu. *crisoarea a fi a"resata
persoanei care se ocupa "e angajari sau "irect "epartamenului "e resurse umane, "aca nu aeti
informatii complete. Eaca firma este mica, scrisoarea poate fi trimisa "irect managerului. 0n
primul paragraf, trebuie sa se preci!e!e postul i!at i sursa "in care a fost obtinuta informatia
referitoare la po!itia "isponibila +anunt publicitar, cunostinte, prieteni etc.,. Eaca nu aeti
informatii exacte "espre un anumit post, a puteti exprima propria optiune pentru un "omeniu
"e actiitate. #ricum, este bine sa subliniati "omeniul n care -ati remarcat sau ati obtinut
;1
performante "eosebite. 0n cele "oua sau trei paragrafe "in corpul scrisorii trebuie sa a puneti
n aloare ntreaga personalitate, sa Zpe"alati& tocmai pe acele "etalii i aspecte "in >P care
a pun ntr-o lumina faorabila, "ar care, "in pricina schematismului biografiei, pot trece
neobserate. .ste recoman"abil sa ei"entiati conexiunile i "etaliile implicite "in >P, sa
preci!ati care "in calitatile i aptitu"inile "umneaoastra se Zmulea!a& pe profilul postului
solicitat. Ee asemenea, puteti inclu"e i motiele care a "etermina sa parasiti actualul loc "e
munca i sa a exprimati clar "orinta "e a can"i"a pentru noul post. 0n paragraful "e ncheiere
trebuie sa multumiti pentru timpul acor"at lecturii, sa a exprimati "isponibilitatea pentru un
interiu "e angajare i enentual sa in"icati care este cel mai rapi" mo" n care puteti fi
contactat. Pentru a aea succes n ntreprin"erea "umneaoastra, a propunem ctea reguli "e
ba!a pe care a trebui sa le aeti n e"ere n momentul conceperii i re"actarii unei astfel "e
scrisori$
-YYoptati pentru o exprimarea clara i la obiect(
-YYpersonali!ati continutul n raport cu profilul i pretentiile firmei respectie. #ricine
poate lua o scrisoare "e intentie "eja re"actata "e altcinea, sa o expe"ie!e n numele lui i sa
spere ca a fi initat la interiu. 3u este nsa o practica sanatoasa. 0ncercati sa a faceti putin
timp i compuneti "umneaoastra un text care sa lege "irect competentele "umneaoastra "e
cerintele firmei. >autati un moti ct mai special pentru care solicitati postul, mentionati un
"epartament care a interesea!a ori un proiect al firmei la care ati rea sa colaborati(
-YYa"resati scrisoarea "irect unei anumite persoane "in companie, eentual celei care
coor"onea!a "irect respectiul "epartament sau proiect(
-YYei"entiati clar reali!arile "umneaoastra profesionale, exagern" unele aspecte n
limitele "ecentei i bunului simt. Puteti fi un om exceptional, "ar potentialii angajatori or sa
stie exact "e ce ar trebui sa a ia n echipa. #feriti ctea exemple concrete "e reali!ari
obtinute n posturile anterioare i care cre"eti ca i-ar putea impresiona(
-YYpuneti accentul pe lucrurile i aspectele care a "iferentia!a "e altii care can"i"ea!a
pentru acelasi post. *ubliniati-a calitatile, abilitatile i aratati cum le puteti pune n folosul
firmei(
-YYnu inclu"eti aspecte negatie cum ar fi relatari "espre conflicte aute la alte locuri "e
munca sau litigii n curs. .itati remarcile sarcastice, nu orbiti "e rau locurile un"e ati mai
fost angajat(
-YYnu inclu"eti informatii legate "e salariul "orit. Puteti sa mentionati n scrisoare
nielul salariului solicitat "oar "aca firma respectia a solicita acest lucru. 0n >P aceasta
informatie nu trebuie sa apara nicio"ata(
;)
-YYaratati ca "ispuneti "e abilitati "e comunicare. *crisoarea trebuie sa a pre!inte ca pe
o persoana foarte "eschisa comunicarii interpersonale. -entionati ca snteti "isponibil pentru
interiu, furni!ati toate "etaliile "e contact +telefon, e-mail, a"resa,. Preci!ati ca puteti fi
contactat oricn" pentru orice alte "etalii clarificatoare(
-YYaeti mare grija la greselile gramaticale i "e re"actare, la eentualele erori "e logica.
# pre!entare ngrijita, clara i fara greseli +"e orice natura, l a "etermina pe angajator sa
parcurga cu atentie scrisoarea i sa a inite la interiu(
-YYferiti-a "e a"optarea unui ton impersonal care poate crea o imagine negatia "espre
motiatia i "iscernamntul "umneaoastra n alegerea postului i toto"ata poate lasa impresia
ca a ncercati norocul, Zsemann"& can"i"aturi la ntmplare, "upa principiul Znu se stie
nicio"ata&.
/lte reguli i sugestii$
-YYnu nsotiti scrisoarea "e o fotografie tip buletin sau pasaport "ect "aca aceasta a este
solicitata(
-YYnu folositi hrtie "e proasta calitate i nici hrtie colorata(
-YYfolositi un font cu caractere li!ibile i sobre, "intre cele mai curente. Puteti alege ntre
Times 3eK Homan, /rial, 5enea sau Jeletica(
-YYnu ZncarcatiT "ocumentul prin folosirea unui numar mare "e fonturi i "imensiuni,
prin sublinieri i ngrosari repetate. ?tili!ati o imprimanta "e calitate, astfel nct sa obtineti
un "ocument lipsit "e pete, spatii neclare sau omisiuni(
-YYn ca!ul n care nu aeti ncotro i trebuie sa optati pentru o scrisoare olografa
+re"actata "e mna,, acor"ati o atentie "eosebita aspectului grafic i li!ibilitatii. /ltfel,
scrisoarea "umneaoastra nu a fi luata n consi"erare sau a in"uce "estinatarului o stare "e
"isconfort, ntruct a fi neoit sa-i piar"a timpul cu "escifrarea ei(
-YYre"actati paragrafe scurte i concise. 5rupati-le tematic i folositi spatii "e un rn"
ntre cele care compun corpul scrisorii. # scrisoare bine conceputa se "oe"este, n orice
con"itii, o lectura placuta(
-YYerificati att ortografia ct i punctuatia. *crisoarea "e intentie repre!inta o mostra a
"eprin"erilor "umneaoastra "e scriere i pre!entare, iar neglijenta n re"actare este
ntot"eauna con"amnabila.
-YYrugati o cunostinta sau un prieten sa a citeasca scrisoarea pentru a i"entifica
eentuale scapari i a obtine sugestii(
@ata cum ar trebui sa arate +-o"el 1, -o"el ), i cum n-ar trebui sa arate
+-o"el 2, -o"el 4, -o"el :, o scrisoare "e intentie. Preci!e! ca numele "e
;2
persoane, numele unor firme i "atele "e contact snt fictie.
-o"el 1
*tr.He!erorului, nr.1:
:9== *uceaa
14 noiembrie, )===
Eomnului -atei R/5/3
Hesurse umane
-@>*-*oftKare
*tra"a *tra"uintei, nr. 1))
:9== *uceaa
*timate Eomnule -atei Ragan,
Pa solicit atentia n urma anuntului referitor la postul "e programator, anunt publicat
"e firma "umneaoastra n nr. ):N)=== al reistei Z.lectronica /plicata&. 0n calitate "e stu"ent
n anul al @P-lea al 1acultatii "e @nginerie .lectrica, *uceaa, am fost "eosebit "e atras "e
perspectiele "e "e!oltare i politica "e angajare promoata "e firma -@>*-*oftKare.
Pre!entarile reali!ate "e coor"onatorii "umneaoastra "e "epartamente n ca"rul ntlnirilor
trimestriale organi!ate "e facultate cu repre!entatii firmelor i institutiilor "e profil "in
*uceaa i "in tara m-au "eterminat sa-mi reealue! cunostintele teoretice i practice, sa
aprofun"e! anumite aspecte i sa-mi "oresc o colaborare "e iitor n spiritul
profesionalismului i "ialogului "eschis. 0n anul 1888 am fost angajat cu jumatate "e norma la
firma -efitex, cumuln" atributii "e a"ministrator "e retea i programator n 1oxPro. Pe
parcursul acestei colaborari am reusit sa reali!e! un program "e contabilitate, sa mi
perfectione! abilitatile "e lucru n echipa i sa mi erific capacitatea "e a"aptare la situatii
neprea!ute. >u ctea luni nainte "e absolirea mea n iulie )===, am participat la concursul
anual ;23 *nternational 2ollegiate Brogramming 2ontest organi!at "e -icrosoft la
7ucuresti, un"e, mpreuna cu alti "oi colegi suceeni, am obtinut locul al @P-lea "in 1)
echipaje. Proiectul meu "e absolire a i!at reali!area unui sistem "e supraeghere i"eo,
an" "rept suport reteaua @ntranet. /cest sistem este operational i este utili!at n ca"rul
sistemului "e securitate al 1acultatii "e @nginerie .lectrica, permitn" oricarui client conectat
la retea sa i!uali!e!e imaginile transmise. -i-ar placea sa pot completa aceasta succinta
"escriere n ca"rul unei ntree"eri, cn" as putea a"nci unele aspecte mentionate n >P-ul
meu i as putea raspun"e pe larg ntrebarilor "umneaoastra. Pentru un eentual interiu ma
puteti contacta prin telefon la numarul =8) 8<<4=: sau prin e-mail, la a"resa
mihai.georgescu\hotmail.com.
;4
>u multumiri i consi"eratie,
-ihai 5eorgescu
.nc. >P
-o"el )4=
4= Preluat "e pe @nternet, "e la a"resa http$NNKKK.job-consulting.roNangajat=2.htm @on
.scu
*tra"a *perantei, nrB.
Tel$B.
1; martie )==1
E-lui -ihai @leanu
>oor"onator recrutare i selectie
Reta *.H.'.
*oseaua Piilor, nr. ...
*timate Eomnule -ihai @leanu,
Pa solicit atentia n urma anuntului referitor la postul "e coor"onator marIeting, anunt
publicat "e firma "s. n nr. ... al reistei >apital. @nteresul meu pentru postul "e coor"onator
marIeting n compania Reta *H' are o "ubla sustinere$ ma refer la reputatia firmei
"umneaoastra i la pregatirea i experienta profesionala "e care "ispun. /m absolit
1acultatea "e -arIeting a /ca"emiei "e *tu"ii .conomice 7ucuresti n anul 188< i am aut
oca!ia sa alorific n practica informatiile "e specialitate "obn"ite pe perioa"a stu"iilor. Ein
ianuarie 1889 ocup functia "e asistent marIeting n trustul ^psilon */. 1aptul ca actiitatea
mea inclu"e o parte "in responsabilitatile specifice postului scos la concurs "e firma
"umneaoastra +as aminti "oar "erularea bugetelor, prelucrarea "atelor "e cercetare i a celor
legate "e piata, reali!area suporturilor informatie,, ca i abilitatile mele organi!atorice i
aptitu"inile "e comunicare "e!oltate n urma cursurilor organi!ate "e compania n ca"rul
careia actie!, ma "etermina sa cre" ca as putea raspun"e cu succes solicitarilor functiei "e
coor"onator marIeting. Eetaliile referitoare la pregatirea, experienta i aptitu"inile mele snt
cuprinse n >P-ul anexat pre!entei scrisori. *per ca informatiile oferite sa raspun"a
exigentelor "umneaoastra i sa constituie o ba!a "e "iscutie n eentualitatea n care oi fi
selectat pentru interiu. 0n ca!ul n care a pot oferi "etalii suplimentare, a rog sa ma
contactati telefonic la urmatoarele numere$ +=1, ... sau =84N...
0ncercati sa "escoperiti singuri motiele pentru care urmatoarele trei mo"ele "e
scrisori nu pot ajunge "ect la cosul "e gunoi.
-o"el 2
;:
*tr. 5heorghe Eoja, nr.)), *uceaa
Tel$ =2= 111111
e-mail$ bog"an\ee".us.ro
"ata$ 1.=;.)==1
Eomnului -arcel Pa"uraru
Eirector .conomic
1irma Z3@' TH?*T&
-ihai Pitea!ul fn, *uceaa
Eomnule Eirector,
0mi exprim "orinta "e a lucra n ca"rul firmei "s. pe functia "e inginer "e sistem. Pe
parcursul celor trei ani "e facultate am "obn"it experienta n programare i usurinta n
natarea noilor tehnologii. Postul pe care l oferiti mi permite sa lucre! n "omeniul softKare
[ har"Kare. 7a!at pe cele enumerate i mai ales pe faptul ca ne cunoastem personal, snt
sigur ca oi fi un angajat aloros al firmei "umneaoastra. Pa multumesc pentru consi"eratie
i timpul acor"at. Pa rog sa ma anuntati "aca mai snt i alte informatii "e care aeti neoie.
>P-ul anexat a a permite sa apreciati mai bine experienta mea. Eaca snteti interesat "e
competentele mele, oi fi fericit sa a ntlnesc pentru a a furni!a informatii mai
cuprin!atoare. *pern" sa a ntlnesc n curn", a rog sa primiti, "omnule "irector, toata
consi"eratia mea.
>u sinceritate,
7og"an PH/>?'.*>?
-o"el 4
21 mai )==1
E-lui 5oroei Eumitru
Eirector
Pencon *Gstems @ncorporate"
*tr. ?niersitatii 2
Lu". *uceaa
*timate Eomnule Eirector,
Ein scrisoarea "umneaoastra trimisa catre 1acultatea "e @nginerie .lectrica, am aflat
"espre interesul pe care l manifestati pentru angajarea "e stu"enti ai sectiilor "e >alculatoare,
/utomatica i @nformatica @n"ustriala. 'un" n consi"erare faptul ca snt n anul trei al sectiei
"e /utomatica i @nformatica @n"ustriala, precum i faptul ca pe parcursul celor trei ani "e
stu"iu am reusit sa "obn"esc cunostinte "espre anumite limbaje "e programare i electronica,
;;
as "ori sa lucre! n ca"rul firmei pe care o repre!entati. /cest lucru mi-ar permite sa pun n
practica experienta i cunostintele pe care le am n acest "omeniu. *nt multumit "e actiitatea
mea actuala i "e aceea caut o situatie similara, interesanta i solicitanta. /s fi bucuros sa ma
pot ntlni cu "s. personal pentru a "iscuta "espre postul "in ca"rul companiei "s. Pa rog sa
ma contactati oricn" pentru a fixa un interiu.
>u multumiri,
>ostescu -arcel
-o"el :
*timate "omn sau "oamna, Haspun!n" anuntului "umneaoastra plasat la ai!ierul
1acultatii "e @nginerie .lectrica, a nstiinte! ca snt interesat n a oferi firmei "umneaoastra
orice sericii profesionale, pe masura cunostintelor i calificarilor mele mele obtinute n patru
ani "e facultate. 1iin" experimentat i competent, cre" ca pre!enta mea n firma
"umneaoastra poate fi i benefica. /spiratiile mele n "omeniul profesional al calculatoarelor
sunt nalte, iar efortul pe care snt "ispus sa-l "epun este intens.>u speranta unui raspuns
po!iti, a las n cele ce urmea!a
B.B. C$"u(ic!e! "e%i!#! %e c!lcul!#$ (CMC)
>omunicarea me"iata "e calculator "esemnea!a transmiterea i primirea "e mesaje
folosin" computerele n scopul intro"ucerii, prelucrarii, stocarii i expe"ierii "e "ate. #"ata cu
explo!ia @nternetului i aparitia sistemului global "e hipertext, calculatorul s-a infiltrat cu
repe!iciune n iata noastra. @nternetul a "eenit o noua mo"alitate "e prelucrare, pre!entare i
comunicare a informatiei ce permite implementarea unor noi mo"ele i concepte pna acum "e
neimaginat$ "e la un alt mo" "e a parcurge informatia scrisa utili!n" referinte ncrucisate
generate "e hGperlinIs, la pre!entari multime"ia ce inclu" text, imagini, animatii i sunete n
aceeasi entitate( "e la anchete sociale i statistici n timp real generate simultan cu schimbarea
"atelor "e intrare, la pre!entarea informatiei la tintita i a"aptarea ei la utili!atori. 3oile
para"igme, generate "e @nternet prin Morl" Mi"e Meb, con"uc la un mo" fun"amental "iferit,
mult mai complex i mai eficient, "e transmitere i prelucrare a informatiei, fortn"u-se
barierele spatio-temporale ale mo"elelor prece"ente. Potentialul Morl" Mi"e Meb-ului e
nesfrsit. Eesi este o tehnologie tnara, n numai ctia ani aplicatiile au nceput sa se
structure!e i sa ne ia cu asalt. >omertul electronic +ecommerce, ncepe sa prin"a bine
ra"acini i sa se maturi!e!e$ "e la carti, flori i "iscuri on line, s-a trecut "eja cu usurinta la
telei!oare, mobila i chiar casa isurilor. Pornin" "e la e-commerce i sustinute "e
marIeting, reali!arile sunt spectaculoase( mass-me"ia tra"itionale s-au atasat i ele rapi",
peste noapte, la @nternet, natamntul i e"ucatia cauta sa fie n primele rn"uri, angajarile,
;<
platile bancare, cumpararea "e bilete i re!erarile "e locuri n hoteluri sunt elemente
ale unei realitati pe care "eja o traim. 0n chip cu totul para"oxal, cei mai critici ramn tot
tehnicienii computerelor i specialistii @T. 0n spatele utili!arilor curente, oamenii cauta "eja
alte posibilitati uriase neexploatate nca i eghea!a asupra pericolelor legate "e fragilitatea
tinerei tehnologii. ?nele restrictii tehnice "ein "in ce n ce mai sufocante pentru mpatimitii
calculatoarelor. Progresele tehnologice mult trmbitate i mult asteptate se "oe"esc mai greu
"e n"eplinit "ect se parea la prima e"ere. 'iniile "e comunicatie, mai ales cele "e telefonie,
"in ce n ce mai aglomerate, abia mai suporta masiele olume "e tran!actii ce cresc !ilnic n
progresie exponentiala. Polumul informational i ite!a "e trafic a informatiei cerute "e
tehnicienii "ornici sa-i materiali!e!e i"eile snt mult prea mari fata "e capacitatea existenta a
infrastructurii. >omputerele, n special P>-urile "e pe birourile i mesele oamenilor, se
nechesc prea repe"e "eenin" nea"ecate noilor tehnologii. Pna i a"resele "e @nternet au
"eenit o marfa a carei cautare e mai mare "ect posibila oferta. ?nii "intre noi se plng ca
"upa attia ani "e reolutie tehnologica, nca nu se poate e"ea bine un film pe @nternet,
realitatea irtuala e nca n sta"ii experimentale, inteligenta artificiala pare un nceput fara
sfrsit, n reme ce alti utili!atori, care "e-abia au prins gustul jocului cu mouse-ul i a
me"iilor "e programare cu ferestre, afla cu mirare ca pentru altii acestea snt "eja unelte
perimate conceptual. .xista nsa i ntrebari "e or"in pragmatic care ne framnta pe noi toti i
la care numai timpul i stu"iile sociologice or putea raspun"e$ >ontribuie posta electronica la
cresterea pro"uctiitatii munciiW *timulea!a comunicarea electronica participarea actia a
comunitatilor la iata politica i socialaW /juta ea la acumularea "e cunostinteW Promoea!a n
reun fel telecomunicatiile centrali!area i concentrarea mijloacelor mass me"iaW -ascn"
orice sugestii referitoare la rasa, sex, trasaturi fi!ice sau han"icapuri, poate oare >-> sa
"esfiinte!e ierarhi!area socialaW
;9
BIBLIOARA-IE
E. A&ic Je!(KCl!u%e (>ZZ>)? Bsi"ologia comunicrii% 7eorii i metode? E%i#u!
/$li$"? I!Hi.
>. Alex!(%u R$Hc! (c$$%.)? Bsi"ologie general (E^_C)? ? E%i#u! Di%!c#ic) Hi
/e%!g$gic)? BucueH#i.
2. 7lacIburn *imon +1888,, Dicionar de filozofie, ."itura ?niersul .nciclope"ic,
7ucureti.
`. B$g%!(KTucic$@ A(! (E^FE)? ISuge'#ieJ? T( 8icionar de psi"ologie social?
E%i#u! D#ii(*iQic) Hi E(cicl$,e%ic)? BucueH#i? ,. >BC.
a. C$%$&!( Auel (>ZZE)? Aemn i interpretare? E%i#u! D!ci!? CluLKN!,$c!.
C. D!Qi($iu I$( (>ZZ>), BersonalitateaM E%i#u! /li$"? I!Hi.
_. DU(cu G!'ile Se&!'#i!( (>ZZE)? 2omunicarea simbolic% ;r"itectura discursului
publicitar, E%i#u! D!ci!? CluLKN!,$c!.
F. De /ee##i A(%b? Leg!(% Je!(KA(%b? B$(iQ!ce Je!( (>ZZE)? 7e"nici de
comunicare? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
^. De S!u''ue -e%i(!(% (E^^F)? 2urs de lingvistic general? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
;8
EZ. De Gi''c+e /.? Necul!u A. (>ZZE)? 8inamica grupurilor? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
De@i## Mic+!el? S#el(Y [i" (>ZZZ)? Cimba+ i realitate? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
EE. Di(u M. (E^^_)? 2omunicarea0 repere fundamentale? E%i#u! D#ii(*iQic)? BucueH#i.
E>. D$&e'cu E. M. (E^^F)? Aociologia comunicrii? E%i#u! Gic#$? BucueH#i.
EB. D$"u*! A(c!? IU( i('#u"e(# %e e@!lu!e ! 'uge'#i&ili#)*ii I(#e$g!#i@e
Au%L$(''$( >J? T( Re@. >ogniie, creier, comportament? 'e,#e"&ie? E^^_.
E`. Ec$ U"&e#$ (E^F>)? 7ratat de semiotic general? E%i#u! D#ii(*iQic) Hi
E(cicl$,e%ic)? BucueH#i.
Ea. E@'ee@ I@!( (E^FB), 2uv)nt ( simbol - mit? E%i#u! -!cl!? Ti"iH$!!.
EC. -i'.e J$+( (>ZZB)? *ntroducere n tiinele comunicrii? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
E_. -l$e'cu G!'ile (E^_B)? ?etoric i neoretoric? E%i#u! Ac!%e"iei R$"U(e?
BucueH#i.
EF. A+e$g+iu Gl!%i"i A.? Ci$Qu I$( (E^F>)? Augestie i sugestibilitate? E%i#u!
Ac!%e"iei R$"U(e? BucueH#i.
E^. A+e$g+iu Gl!%i"i? ICu ,i@ie l! c$(ce,#ul %e 'uge'#ieJ? T( Heista "e
psihologie? EB? > ]E^C_? ,. E_^.
>Z. A+e$g+iu Gl!%i"i? I/$&le"e "e#$%$l$gice !le cece#)ii 'uge'#iei Hi
'uge'#i&ili#)*iiJ? T( Heista "e psihologie? E>? B ] E^CC? ,. B__.
>E. Ai%%e(' A(#+$(Y (>ZZE)? Aociologie? E%i#u! ALL? BucueH#i.
>>. A$lu Mi+!i )E^FE)? I/e'$(!li#!#eJ? T( 8icionarul de psi"ologie social? E%i#u!
D#ii(*iQic) Hi E(cicl$,e%ic)? BucueH#i? ,,. EFFKE^Z.
>B. H!&e"!' Jcge( (E^FB), 2unoatere i comunicare? E%i#u! /$li#ic)? BucueH#i.
>`. H!i(eH I. (E^^F), *ntroducere n teoria comunicrii? E%i#u! -u(%!*iei IR$"U(i! %e
"Ui(eJ? BucueH#i.
>a. Ilu* /e#u (E^^_)? ;bordarea calitativ a socio-umanului? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
>C. Ju(g C!l Au'#!@ (E^^`), Buterea sufletului% A(#$l$gie. A %$u! ,!#eR 8escrierea
tipurilor psi"ologiece, E%i#u! A(i"!? BucueH#i.
>_. L!'$( C+!le' U. (>ZZB)? Bersuasiunea% ?eceptare i responsabilitate? E%i#u!
/$li$"? I!Hi.
>F. M!'+!ll A$%$( (>ZZB)? e%i#$? 8icionar de sociologie U(i@e'ul E(cicl$,e%ic?
BucueH#i.
>^. M!##el!# A"!(%? M!##el!# Mic+ble (>ZZE)? *storia teoriilor comunicrii? E%i#u!
/$li$"? I!Hi.
BZ. Mcdu!il D. (E^^^)? 2omunicarea? E%i#u! I('#i#u#ului Eu$,e!(? I!Hi.
<=
BE. Mcdu!il D.? \i(%!+l S. (>ZZE)? 3etode ale comunicrii pentru studiul comunicrii
de mas? E%i#u! C$"u(ic!e.$? BucueH#i.
B>. Miege B. (>ZZZ), Aocietatea cucerit de comunic!e? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
BB. Mi+u Ac+i" (E^^>)? *ntroducere n sociologie? E%i#u! D!ci!? CluLKN!,$c!.
B`. Mucc+ielli Alex (>ZZ>)? ;rta de a influena% ;naliza te"nicilor de manipulare?
E%i#u! /$li$"? I!Hi.
Ba. Mucc+ielli Alex (>ZZ>)? 8icionar al metodelor calitative n tiinele umane i
sociale? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
BC. /Ui(iH$!) I$(KO@i%iu (>ZZB)? 2omunicarea eficient? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
B_. /$,e'cu K Ne@e!(u /!ul (E^_F)? 8icionar de psi"ologie? E%i#u! !l&!#$'?
BucueH#i.
BF. /$,e'cu D. (E^^F)? ;rta de a comunica? E%i#u! Ec$($"ic)? BucueH#i.
B^. R!%u I$( (E^^E)? c$$%.? *ntroducere n psi"ologia contemporan ? E%i#u!
ISi(c$(J? CluL.
`Z. R!%u Nic$l!e (E^FE)? 8iri+area comportamentului uman? E%i#u! Al&!#$'?
BucueH#i.
`E. R!"$(e# I.? 7irania comunicrii? E%i#u! D$i(!? BucueH#i? >ZZZ
`>. Ri&$# T+b$%ule (>ZZ>)? Bsi"ologia conceptelor? E%i#u! IRI? BucueH#i.
`B. S+!,i$ D. (E^^F)? 2onflictele i comunicarea? E%i#u! ARC? BucueH#i.
``. Sl!"!KC!W!cu T. (>ZZZ)? Atratageme comunicaionale i manipularea? E%i#u!
/$li$"? I!Hi.
`a. S#!(#$( N. (E^^a)? 2omunicarea? E%i#u! D#ii(*iQic) Hi Te+(ic)? BucueH#i.
`C. D$i#u L. (E^^_)? Bedagogia comunicrii? E%i#u! Di%!c#ic) Hi /e%!g$gic)?
BucueH#i.
`_. \e&e M!x (>ZZE)? 7eorie i metod n tiinele culturii? E%i#u! /$li$"? I!Hi.
`F. Pl!#e M.? Pl!#e C. (E^F>)? 2unoaterea i activitatea grupurilor sociale? E%i#u!
/$li#ic)? BucueH#i.
`^. Pl!#e Mielu (>ZZ>)? ,ul i personalitatea? E%i#u#! Tei? BucueH#i.
<1