Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Opinii
atitudini
comportamente
ale
studenilor
braoveni
privind
cumprturile online
Concluzii i propuneri
Petcu Marian - O istorie ilustrat a publicittii romneti, Tritonica, Bucuresti, 2002, pag. 22
sub forma unei mici buci de hrtie distribuita manual, anunnd vnzarea unei cri de
rugciuni. 200 de ani mai trziu a fost publicat primul anunt n ziar prin care se oferea
recompens pentru recuperarea a 12 cai furai. In coloniile americane, n primul ziar
publicat cu regularitate, Boston News-Letter, au nceput s se publice anunuri din 1704.
Aproximativ 25 de ani mai trziu, Benjamin Franklin a fcut reclamele mai atractive
tiprind titlurile cu litere mai mari.2
In SUA primele forme ale publicittii au aprut n Philadelphia, Pennsylvania,
cand Volney B. Palmer a deschis un magazin, considerat predecesorul ageniilor de
publicitate din zilele noastre. Agenii si contractau cu ziarele spaii de publicitate la preuri
coninnd discount-uri, urmnd apoi ca ele sa fie vndute catre diveri clieni, la un pre
mai mare.
Prima agenie de publicitate din Romnia a fost fondat n anul 1880 de
negustorul evreu David Adania si purta numele proprietarului Agenia de publicitate D.
Adania (Bucuresti). Data infiinri pare sa fi fost 1878, dupa cum rezulta din ediia din acel
an a Almanachului High-Life: Maison fodee en 1878 ,dar casetele self-promotion
publicitare in anii 1900-1902 indica anul 1880.3
Agenia lui D.Adania va deine i dreptul de a realiza publicitate mural n statiile
C.F.R., pe trenuri, vapoare etc., ulterior dezvoltnd afaceri imobiliare, de transport,
vamuire i altele.
Intre anii 1880 1886 au mai aparut alte trei agenii de publicitate care purtau
numele proprietarilor lor: Emil Melber, Carol Schulder si Isidor A. Stern, ale cror sedii se
aflau in zona central a Bucuretiului.4
Apariia radioului, prin 1920 a nsemnat un punct important n evoluia publicitii.
Televiziunea apare inca din anii 1940, ins din cauza preurilor ridicate ale televizoarelor i
a numrului redus de canale TV, ea nu s-a impus imediat. 10 ani mai trziu ns,
televiziunea surclasase deja radio-ul. Tonul publicitaii de asemenea s-a schimbat. Nu se
mai prezentau doar avantajele produsului promovat, ci se ncerca i crearea imaginii sale.
Astfel, anunttorii aveau ocazia sa demonstreze cum se pot utiliza produsele lor si au
nceput sa foloseasc pe scara larga personaliti care s laude produsele n cauz.
In intreaga lume , posturile de radio i televiziune comerciale ii sustin cheltuielile
n proporie de 100% din veniturile generate de publicitate, n timp ce pentru ziare
http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate
, Petcu Marian - O istorie ilustrat a publicitaii romnesi, Tritonica, Bucuresti, 2002, pag. 57-59 ;
3 4
Internet este un termen folosit pentru a descrie interconectarea mai multor reele de
calculatoare ntr-un mod ce permite calculatoarelor s comunice i s transfere fiiere
direct i transparent dintr-o parte a lumii n cealalt.
Dei este perceput ca o notiune nou Internet-ul a aparut n Statele Unite, n anul
1958, cand Departamentul de aparare a fondat ARPA (Advanced Research Project
Agency), o agenie ale carei cercetri se axau pe tehnologiile de retea si telecomunicatii.
5 6
, Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relatiile publice si publicitatea online, Polirom, Bucuresti, 2003,
pag. 77 - 82;
In 1962, coducatorul ageniei , dr. J.C.R. Licklider, a iniiat o serie de msuri care au trecut
treptat ARPA n sectorul civil, n special n mediul universitar.7
n primii ani precursorul Internetului a fost folosit doar n mediile academice i
militare. Din 1980 Internetul depete graniele Americii, moment n care companiile au
nceput s se implice n dezvoltarea i utilizarea unui nou mod de comunicare i acces la
informaii.
Internetul, aa cum este cunoscut astzi de milione de oameni din intreaga lume,
nu exista la nceputul anilor `90. Pe lnga cateva servicii speciale, aproape tot ce aprea
pe ecran era doar un text i nite diagrame sub forma de arbori, toate fiierele fiind incluse
n directoare.Toate acestea s-au schimbat la nceputul anilor `90 odat cu apariia World
Wide Web.8
Astfel, unii oameni de afaceri din SUA, cutnd noi mijloace de a ajunge ct mai
aproape de consumatori, i-au ntors privirile ctre Internet i au decis c merit s
investeasc bani n dezvoltarea i promovarea acestuia. n 1990 un consoriu de companii
private a preluat adminstrarea reelei Internet n urma unui acord cu guvernul SUA care
prevedea deschiderea Internetului ctre activiti comerciale. n anul 1990 Internetul s-a
extins exponenial, urmnd evoluia marilor inovaii din istoria omenirii.
Dezvoltarea Internet-ului n anii 2000 a depit cu mult orice previziuni, existnd n
jur de 12 milioane de calculatoare conectate la el si peste 600 milioane de utilizatori.
Ca pondere n populaia totala, utilizatorii Internet inregistreaza o crestere de la
0.63% n anul 1995 la 8% n anul 2002. Din puntul de vedere al repartizrii utilizatorilor
conectai la Internet, pe zone geografice, se constat ca pe primu loc este America de
Nord, urmat de Europa , Asia/Pacific, America Latina etc.9
Internetul le asigur att marketerilor, ct i consumatorilor, posibilitatea unui grad
mult mai mare de interaciune i individualizare.
n trecut firmele trimiteau mesaje standard, prin mijloace de comunicare standard
reviste, ziare, reclame fr nici un fel de individualizare sau de interaciune. Astzi,
aceleai firme pot sa trimit mesaje individualizate iar clienii nii pot sa le individualizeze
i mai mult; firmele pot s dialogheze cu grupuri mult mai numeroase dect n trecut 10.
7,9
8
Ion gh. Rosca Comertul electronic, editura economic, Bucuresi, 2004, pag.11-12
Coy Barefoot Revolutia comertului electronic, Amaltea, Bucuresti, 2004, pag. 86
10
11
Stroud, Dick - Internet strategies A Corporate Guide to Exploiting the Internet, Macmillian Press Ltd,
London, 1998
12
Ion gh. Rosca Comertul electronic, editura economic, Bucuresti, 2004, pag.14
13
Adscliei, V. Euromarketing, Ed. Uranus, 2005, Bucureti, p.204.
Internetul este mediul de comunicare cu cea mai rapid cretere din istorie.
Eficiena banner-elor publicitare de pe Web este mult mai mare dect cea din
mediile tradiionale.
Cele mai rspndite elemente ale publicitii pe web sunt banner-ele i publicitatea
interstiial sau contextual dar i alte metode neconvenionale de a stabili legturi ctre
situri.
14
Anastasiei, Bogdan Internet Marketing, curs Studii Aprofundate, Planificarea i Strategia Marketingului,
pag. 4
Pop-ups interstiiale ce sunt lansate intr-o nou fereastr, mai mic. Sunt cele
mai des folosite i se lanseaz de regul cand o nou pagin cerut se incarc,
rmnnd fie deasupra ferestrei principale dup aceasta, fie n spatele acesteia
dac sunt micorate, pan la inchiderea lor de ctre utilizator.
15
Max Sutherland, Alice K. Sylvester De la publicitate la consummator, Polirom, , Bucuresti, 2008, pag.
292
16,
Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relatiile publice si publicitatea online, Polirom, Bucuresti, 2003,
pag. 107
Publicitatea ndraznea
Combin creativitatea cu agresivitatea, animaia cu surpriza, noul cu imaginea
brand-ului. Apare in timpul vizitrii paginii, imaginea plutete in pagin, ntrerupe navigarea
i nu poate fi ntrerupt pn la terminarea secvenei.
Pe lang acestea se regsesc numeroase alte tipuri de publicitate pe web :
publicitatea plutitoare, publicitatea comparativ(admis in SUA i Marea Britanie ns
interzis n unele ti europene printre care i Romnia), publicitatea local(afiat doar
utilizatorilor din anumite zone geografice), legturile de text, inserarea facilitilor de
cutare, sponsorizarea, jocurile, felicitrile virtuale etc.
17
Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relatiile publice si publicitatea online, Polirom, Bucuresti, 2003, pag.
114
Cost relativ mic n comparaie cu televiziunea de exemplu, unde costul unui spot
publicitar este echivalent cu cel al bannere-lor pentru 1 an.
Dei s-a extins foarte mult n ultimii ani i continu s se extind cu o vitez
foarte mare, pe plan mondial, populaia on-line este totui destul de redus
Muli utilizatori de Internet au dezvoltat fonomenul numit banner blindness ignorarea banner-elor din paginile web
Jocurile promoionale
Pentru a obine eficien maxim, acestea trebuie corelate cu alte elemente ale
mixului de promoional din cadrul programului de comunicare intergrat de marketing pe
Internet.
1.4.Evoluia publicitii on-line n Romnia
18
Neault, Emilia Web Marketing, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2006, pag. 21
11
publicitatea on-line din Romnia urmeaz tendinele internaionale, previziunile fiind chiar
mai optimiste n ceea ce privete unele aspecte pentru piaa romneasc.
Cei mai mari investitori in publicitate, n primele 5 luni ale anului 2010 sunt Procter
&Gamble, Unilever, Orange, Vodafone si Henkel. Din clasamentul ntocmit de Capital,
reiese ca pe primul loc se afl, din punct de vedere al investiiilor facute n publicitate,
Procter & Gamble care a avut un buget de promovare de peste 410 milioane de euro.
Pe locul doi n clasament se situeaz Unilever, cu investiii de 84.300.813 euro n
publicitate, cea mai mare parte din bugetul de promovare mergnd catre TV..
Urmeaz Orange, cu 76.927.493 euro, Vodafone, 72.264.093 euro si Henkel
Romania, cu 68.495.195 euro, care a preferat ca i canal de comunicare posturile TV, la
mare distanta aflandu-se presa scrisa. Cele mai promovate marci n prima jumtate a
anului 2010, din fiecare divizie a companiei de FMCG, au fost: Persil, Palette si Ceresit. 19
Romnia are o evoluie este ntr-o oarecare msur aliniat la trendul internaional,
ns exist numeroase aspecte n care perspectivele sunt chiar mai optimiste dect media
la nivel global, cel puin n ceea ce privete viteza de cretere, dac nu neaprat valorile
nete.
Piaa de publicitate online din Romnia a generat aproape 25,5 milioane de lei n
primul semestru din 2009, mai puin cu 25% fa de aceeai perioad a anului trecut i n
cretere cu 58% fa de primul semestru din 2007, potrivit Romanian Online Advertising
Study.Potrivit ediiei pentru primul semestru din 2009 a ROADS, principalele sectoare care
au sczut volumul investiiilor n publicitatea online n acest semestru au fost cel financiarbancar i sectorul auto, iar primul loc n topul categoriilor de advertiseri n funcie de
volumul investiiilor a fost luat n acest semestru de sectorul telecom, care a cunoscut o
cretere a investiiilor n publicitatea pe internet de 75%, comparativ cu aceeai perioad
din 2008, i de 3%, comparativ cu semestrul al doilea din 2008. 20
Potrivit estimarilor, publicitatea online isi va majora ponderea in industria de profil
de la aproximativ 10% in 2009, la 15% la sfarsitul lui 2011.21
n ciuda scderii resimite n primul semestru, sunt de prere c publicitatea online
din Romnia are un bun potenial de cretere, innd cont de diferena considerabil dintre
cheltuielile pentru publicitatea online din Romnia i cele nregistrate n celelalte state ale
Uniunii Europene.
19
http://www.ziare.com/orange/vodafone/cei-mai-mari-investitori-in-publicitate-in-2010
http://www.capital.ro/articol/piata-de-publicitate-online-din-romania-a-scazut-cu-25-in-primul-semestru
21
http://economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate-6828387-studiu-deloitte-tendintele-media-2010
20
12
Bibliografie
1. Petcu Marian - O istorie ilustrat a publicittii romneti, Tritonica, Bucuresti, 2002
2. Ruff
13
Preston, G., Troller. M.- Cum funcioneaz internetul, Editura All, Bucureti, 2009, pag. 78
eReasearch Corp- Raport Cercetare- Internetul i comportamentul utilizatorului romn
14
Dar acestea nu se pot compara cu spoturile publicitare de la TV sau radio. De fapt, etica
iniial a Internetului exclude i chiar condamn utilizarea mesajelor comerciale. Scopul
primordial al Internetului este schimbul de informaii.
Numrul celor care utilizeaz internetul crete n fiecare zi, iar rata de cretere a
numrului documentelor accesibile este i mai ridicat, iar "descoperirea" unei pagini
izolate devine din ce n ce mai grea. Exist ns index-uri, din ce n ce mai multe i mai
cuprinztoare, care sunt specializate pe categorii, existnd astfel index-uri dedicate
afacerilor. La fel ca i site-urile Web, i aceste index-uri se mpart n dou mari categorii:
cele gratuite i cele comerciale.
O alt metod const n nchirierea de spaiu publicitar pe un site popular - cu un
trafic ridicat. Aa cum canalele de televiziune taxeaz direct proporional cu numrul de
spectatori ai unui program, tot aa tarifele unui "baner" publicitare - ce puncteaz spre
site-ul companiei ce a nchiriat publicitatea - depind de traficul pe site. A fi legat la un astfel
de serviciu ofer o vizibilitate important companiilor comerciale, vizibilitate fr de care
prezena lor pe Net ar rmne ineficient.
Un design grafic reuit nu poate prin el nsui s garanteze succesul unui site Web.
Un bun coninut asociat unui bun design grafic se complementeaz mpreun, asigurnd
succesul unei pagini Web.
Designul i administrarea unui site de succes nu este deci o activitate trivial. Este
mai degrab o activitate ce trebuie bine coordonat, ce poate deveni costisitoare att n
timp ct i n bani. Rezultatele ns pot depi cu mult investiile fcute. O atenie
particular trebuie dat modului de mbinare a coninutului informaional cu cel grafic, fr
a lsa de o parte, n msura posibilitilor, coninutul tehnic.
24
24
Haig, M.- Manual de e-Marketing, Editura Rentrop and Straton, Bucureti, 2005, pag 108
15
O alt metod de promovare este prin bannere afiate pe site-ul firmei de publicitate.
Anumite firme de publicitate pltesc utilizatorul s se conecteze la site-ul afiat n banner.
Exist i metode offline de publicitate: email-urile cu mesaje publicitare i cu link-uri.
Utilizatorul trebuie s dea click pe linkuri i s viziteze paginile respective i primesc o
sum de bani pentru fiecare adres vizitat.
Una din cele mai eficiente metode de publicitate pe internet este realizata prin
motoarele de cautare.
Cu 51,98% din totalul vizitelor efectuate pe Internet, motoarele de cutare sunt
principala surs de trafic pentru site-urile romneti. Google este preferatul romnilor la
cutri online, cu un zdrobitor 97,16%. La mare distan se afl Yahoo, cu puin peste un
procent (doar 1,44%), iar pe locul 3 se situeaz Bing cu 0,42%.25
Toate paginile gsite sunt nregistrate ntr-o baz de date. n momentul n care un
utilizator caut in un motor de cutare dup o anumit fraz sau un cuvnt, motorul de
cutare se va uita n aceast baz de date i n funcie de anumite criterii de prioritate va
crea o list de rezultate pe care o va afia sub form de rezultat.
Pentru a subscrie la diverse directoare web trebuie completate cte un formular
pentru fiecare din acestea n care vi se cer diverse informaii. n mod cert una dintre
informaiile care sunt cerute va fi adres de e-mail. Pentru a nu pierde timpul cu nscrierea
manual a site-ului n motoarele de cutare putei utiliza diverse unelte ce realizeaz
nscrierea site-ului pentru dumneavoastr. Una dintre metode este utilizarea unui soft
specializat
Majoritatea paginilor web inscrise direct in motoarele de cautare sunt de calitate
indoielnica, sau apartin incepatorilor. Nu exista garantie ca siteul tau va fi acceptat, cand
va fi acceptat si ce pozitie va ocupa. Cea mai buna metoda de a fi bagat in seama de
motoarele de cautare, este aceea de a obtine linkuri catre siteul tau de pe alte siteuri deja
indexate de acele motoare.26
Exist de asemenea site-uri specializate ce realizeaz nscrierea n diverse
motoare de cutare i directoare si altele care analizeaza popularitatea unui site (cte siteuri sau link-uri spre site-ul unei firme exist) si care se ocup n special cu acest lucru.
25
http://www.trafic.ro - Studiul a fost efectuat de trafic.ro n perioada 1 decembrie 2009 15 ianuarie 2010
http://www.vdmedia.biz/articole-gratuite-pentru-webmasteri/Comparatie--Motoarele-de-cautare-vs-Directoare-web_67.html
26
16
nu numai.
AdEvoluion
abordeaz
n general in maniera
27
17
Google AdSense este unul dintre cele mai bune programe online n care se pot
nscrie persoane pentru a face bani prin intermediul blogului sau al sitului personal.
Google AdSense este un program de publicitate online care apartine gigantului Google.
Ideea de baza este simpl: se face un cont pe AdSense, dac site-ul este acceptat, se pot
crea i personaliza niste reclame (ad-uri) care vor fi incluse n paginile sitului. Aceste aduri sunt de dou tipuri: text si imagine. Acestea vor face reclam la diverse situri care vor fi
alese pe baza continutului paginii n care se afla ad-ul respectiv.
18
http://info.emag.ro/
19
20
Crearea unei zone doar pentru membri care necesit nregistrarea la site;
Crearea senzaiei de exclusivitate.
Crend un domeniu cu parol pe site, oamenii au sentimentul c aparin unei
comuniti speciale. Se pot nregistra i informaii demografice de la aceti membrii.
Deciderea coninutului.
Discutarea cu designerul site-ului web pentru a implementa parola de sistem, cu
personalul de marketing pentru a determina materialele demografice de care sunt nevoie.
Deoarece oamenii manifest o oarecare reticen n a completa astfel de informaii,
se impune crearea unei liste de prioriti pentru a obine cele mai importante informaii.
Operarea unor anchete - ncurajarea repetrii vizitelor.
Oamenilor le place s vad ce gndesc ali oameni. Cititorii i pot face cunoscute
opiniile asupra anumitor subiecte i pot vedea rezultatele imediat. Prin tabelarea imediat
a rezultatelor oamenii sunt recompensai pe loc. Organizarea unui sondaj de opinie care
se leag de mesajul care se dorete transmis sau care ntrete misiunea firmei.
Organizarea unor concursuri - crearea unei atenii mrite i repetarea vizitelor. n
orice moment exist mai mult de 1000 de firme care organizeaz concursuri pentru a
atrage persoane care s le viziteze paginile.
eMAG desfoar un astfel de concurs : Reteaua. Campania se desfoar sub
forma unui concurs n perioada 20 septembrie 17 decembrie 2010 pentru care a fost
deschis microsite-ul http://reteaua.emag.ro. Participanii pot acumula anse la premii prin
completarea unor chestionare zilnice cu cinci ntrebri despre viaa online, prin achiziia
oricrui produs de pe eMAG, prin activarea unor coduri sptmnale comunicate la radio
i TV sau prin cooptarea prietenilor n campanile. Aceasta este o idee foarte bun
deoarece a determinat oamenii s rspund la cteva ntrebri doar pentru a avea o
ans s ctige. ntrebrile sunt de fapt un mini-chestionar despre cumparaturile online i
despre eMAG. Concursurile sunt cele mai indicate atunci cnd ntresc misiunea sau
valorile firmei care sponsorizeaz.
Un alt beneficiu al acestor concursuri este acela c ctigtorii pot fi promovai n
ziare locale i la televiziune. In cazul Amazon.com, care are cistigatori zilnic, exista
numeroase posibilitti de publicitate n multe piete locale in mod constant. Cu ct
concursul se leag mai mult de produsele i misiunea firmei cu att rezultatul general va fi
mai eficient n a ntri misiunea de marketing.
Dac un site vinde un produs complementar unui produs furnizat de alt site, pot
cdea de acord s trimit cupoane cu discounturi care s conduc oamenii ctre site-ul
22
http://profitshare.emag.ro/
23
3.
Haig, M.- Manual de e-Marketing, Editura Rentrop and Straton, Bucureti, 2005
24
Introducere
Firma Dante International S.A. care detine magazinul online eMAG are ca obiect
principal de activitate comerul electronic i este permanent preocupat de satisfacerea
clienilor si. Firma acord o importan deosebit clienilor si efectivi, punnd la
dispoziia cumprtorilor o linie verde pentru recepionarea sugestiilor i reclamaiilor.
Firma merge pe fidelizarea clienilor, realiznd c un cumprtor devine cu att mai
profitabil cu ct rmne mai mult n firm.
Criza economico-financiar i-a fcut simit prezena i la nivelul firmei Dante
International,ns cunoaterea comportamentului consumatorului i fidelizarea acestuia
pot aduce firma la punctul de rentabilitate dorit.
Cercetarea ce urmeaz a fi realizat are ca scop stabilirea influentei pe care o are
publicitatea prin internet asupra comertului electronic.
n acest mod, firma cunoate nemulumirile i sugestiile clienilor si i i poate
mbunti serviciile oferite: viteza de reacie a consilierilor de vnzari, atitudinea acestora,
modul de prezentare a ofertei n conformitate cu cerinele clienilor, serviciile post-vnzare
n urma acestei cercetri, datele obinute pot duce la rspunsuri clare i precise,
astfel firma Dante International va putea evalua activitatea de e-marketing n acest context
firma poate afla prerea despre imaginea pe care o are n rndul clienilor pentru ca
ulterior s poat lua decizii cu privire la stategii de marketing viitoare.
Avnd n vedere concurena n domeniul comertului electronic, firma trebuie
s-i
25
Ipoteze generale
H0: Majoritatea studenilor braoveni au vizitat cel puin o dat un magazin online;
H1: Studenii braoveni ar recomanda cumprturile online i altor persoane;
H2: Majoritatea studenilor braoveni folosesc magazinele online pentru a economisi timp;
H3: Studenii braoveni sunt n general multumii de serviciile magazinelor online ;
H4: Studenii braoveni sunt influentai n luarea deciziilor de cumprare de publicitatea
online;
Ipoteze statistice
H0: Cel puin 80 % din studenii braoveni au vizitat un magazin online;
H1: Mai puin de 80% din studenii braoveni au vizitat un magazin online;
H0: Cel puin 80 % din studenii braoveni ar recomanda cumparaturile online i altor
persoane;
H1: Mai puin de 80 % din studenii braoveni ar recomanda cumparaturile online i altor
persoane;
H0: Cel puin 85% din studenii braoveni precizeaz c timpul de livrare al produselor
comandate a fost respectat;
H1: Mai puin de 85% din studenii braoveni precizeaz ca timpul de livrare al produselor
comandate a fost respectat;
H0: Cel puin 70% din studenii braoveni precizeaz ca au fost influentai de publicitatea
online n luarea deciziei de cumprare;
H1: Mai puin de 70% din studenii braoveni precizeaz ca au fost influentai de
publicitatea online n luarea deciziei de cumparare;
H0: Nu exist legtur ntre valoarea comenzilor din magazinele online i veniturile nete
lunare ale studenilor braoveni;
H1: Exist legtur ntre valoare comenzilor din magazinele online i veniturile nete lunare
ale studenilor braoveni;
26
H0: Cel puin 50% din clienii firmei Dante S.A. consider c decizia lor de achiziionare
a fost influenat de promovare online a magazinului;
H1: Mai
puin
de
50%
Intrebrile cercettorului
Obiectivele cercetrii
braoveni studenii
multumii
oferite
de
de
braoveni
au
fost
online?
influentat de publicitatea 3.
atitudinii
online?
3.Cum
Determinarea
au
2.
Atitudinea
clienilor 1.
Cti
clienii 1.
dinte
Determinarea
ponderii
magazinelor online fat de magazinelor afirm ca le- clienilor care afirm ca le-a fost
timpi de livrare oferiti de a
acestia.
fost
conform
livrat
produsul livrat
termenului
produsul
conform
livrare stabilit?
2. Cum apreciaz clieni 2.
Determinarea
atitudini
magazinelor
serviciile
de
livrare
ale
de acetia?
acestora.
cantitatea
calitatea
obinute
pe
livrrii?
i calitativ.
3. Atitudinea clienilor
1. Determinarea atitudini
caracteristicile produselor
fa de produsele
achiziionate?
International?
studentilor 1.Cum consider studeni 1.
4.Opiniile
brasoveni
fat
de braoveni
promovarea
online
pe promovarea
online
care
are
magazinul care
Dante International.
Determinarea
este campaniei
de
eficienei
promovare
are
Dante International?
care
are
campania
de
ale
dintre
clienii 1.
Determinarea
magazinelor online.
mai
serviciile
apeleze
oferite
acestea?
2.Care
magazinelor
ponderii
online
sunt
28
magazinele
online
in emag
viitor?
3.Cati
care
ar
recomanda
magazinului
emag
sunt
Chestionar nr............
Data........................
Chestionar
In vederea realizri unei cercetrii privind cumparaturile online v rugm s avei
amabilitatea de a rspunde la urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile
dumneavoastr sunt foarte importante i vor rmne confideniale urmnd a fi utilizate
doar n scopul prelucrrii statistice. V mulumesc!
Din curiozitate
Am cautat informaii despre un anumit produs
Am vrut s vd ce oferte mai sunt pe piaa
Am vrut s cumpr un produs
4. Ai fcut cumprturi on-line?
30
Produse
Servicii
i produse i servicii
8. De unde v informai atunci cnd dorii s aflai informaii despre magazine online?
V rugm sa dai o not, de la 1 la 5 modalittilor de informare enumerate mai jos,
in care 1 inseamn foarte puin sau deloc folosit iar 5 inseamn foarte des
folosit:
foarte des folosit
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
Reclame tv
5 4 3 2 1
Reclame radio
5 4 3 2 1
Forumuri
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
cumprruri online
31
10. V vom enumera mai multe componente ce definesc serviciile magazinelor online.
Va rugm s dai o nota de la 1 la 5 elementelor enumerate mai jos, in care 1
inseamn foarte putin sau deloc multumit iar 5 inseamna foarte multumit:
foarte mulumit
5 4 3 2 1
Usurinta n navigare
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
Timpii de livrare
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
Politicile de loializare
5 4 3 2 1
11. Cum considerai shopping-ul online fa de cel offline? V vom enumera mai
multe elemente i v rugm s ne spunei, pentru fiecare element, dac l
considerai un avantaj sau un dezavantaj al shopping-ului online faa de offline
Avantaj
nici avantaj
dezavantaj
nici dejavantaj
Pretul
Timpul investit/consumat
Feed-back
Loializare
Comoditate
Siguranta pltii
32
Imbracminte, incaltminte
Cari
Dvd-uri
Mobil
Decoraiuni
Computere
Accesorii hard
Accesorii soft
Diverse unelte, scule
Electrocasnice, electronice
Cosmetice
Cadouri, flori
Bilete de transport, tren, avion
Bilete la spectacole, teatre, meciuri
Sejururi, servicii de turism, servicii hoteliere
Altele...............
13. Care este valoarea medie a unei comenzi facute de dumneavoastr?
33
Pretul scazut
Livrarea gratuit a produselor
Conditiile de returnare a produselor
Altele
16. Care este opinia dumneavoastr n legatur cu urmatoarele afirmaii?
1. Magazinul emag are o promovare eficient.
acord total
acord
dezacord total
acord total
acord
dezacord total
acord total
acord
dezacord total
Da
Nu
Nu stiu, nu m-am gandit
Se trece la intrebarea nr. 21.
34
foarte mult
Aspectul general vizual al magazinelor online
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
Timpii de livrare
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
Politicile de loializare
5 4 3 2 1
Zilnic
De cateva ori pe saptamana
O data pe saptamana
Mai rar
35
22. Care sunt motivele principale pentru care accesai internetul (selectai maxim 3
motive din lista de mai jos)?
Masculin
Feminin
24. Ne putei spune, aproximativ, venitul dumneavoastr lunar ?
V multumesc !
36
lucrarea
de
fa,
populaia
cercetat
este
format
din
totalitatea
baza
unui
eantion
format
din
rndul
p = 50% ; q = 50%
z = 1,96
E = 5%
n = [(1,96)2 50 50] / 52 = 384
37
; = 1.96
5050
120
; = 8,95%
38
% din populatie
()
Zabs
(p)
Feminin
47.5
53
1.39
Masculin
52.5
47
1.39
TOTAL
100
100
Din tabel se observ c persoanele de sex feminin reprezint 47.5% din populaia
cercetat, in timp ce la nivelul eantionului respectiva categorie are o pondere de 53%. Se
vedere statistic sau nu. Se aplic un test statistic bazat pe distribuia z, care pleac de la
urmtoarele ipoteze :
H0: () = p
H1: ( ) p
39
100
53 47.5
53 100 53
120
5.5
= 1,39
3.95
100
47 52.5
47 100 47
120
5.5
= 1,39
3.95
Valid
Missing
120
0
1
Mode
Valid
Nu
Da
Total
Frequency
10
110
120
Percent
8.3
91.7
100.0
Valid Percent
8.3
91.7
100.0
Cumulative
Percent
8.3
100.0
Valid
Missing
Mode
110
10
1
Tabel nr. 3.4.2.4. Tabelul frecvenelor pentru perioada de accesare a magazinelor online
Valid
Missing
Total
System
Frequency
55
Percent
45.8
Valid Percent
50.0
Cumulative
Percent
50.0
31
23
1
25.8
19.2
.8
28.2
20.9
.9
78.2
99.1
100.0
110
10
120
91.7
8.3
100.0
100.0
41
46
40
86
Percent
23.4%
20.3%
43.7%
Percent of
Cases
41.8%
36.4%
78.2%
25
197
12.7%
100.0%
22.7%
179.1%
N
Motivul
accesrii
Curiozitate
Informatii
Oferte pia
Achiziie produs
Total
Valid
Missing
Total
Nu
Da
Total
System
Frequency
26
84
Percent
21.7
70.0
Valid Percent
23.6
76.4
110
91.7
100.0
10
120
8.3
100.0
42
Cumulative
Percent
23.6
100.0
Valid
Missing
84
36
Valid
Missing
Nu
Da
Total
System
Frequency
22
Percent
18.3
Valid Percent
26.2
62
84
36
51.7
70.0
30.0
73.8
100.0
120
100.0
Total
Cumulative
Percent
26.2
100.0
Valid
Missing
84
36
Valid
Produse
Servicii
i produse i servicii
Total
Missing
Total
System
Frequency
62
Percent
51.7
Valid Percent
73.8
Cumulative
Percent
73.8
4
18
3.3
15.0
4.8
21.4
78.6
100.0
84
36
70.0
30.0
100.0
120
100.0
43
Au fost inregistrate 84 de rspunsuri, ceea ce nseamn c au existat 36 nonrspunsuri. Din tabelul frecvenelor prezentat se observ c cei mai muli respondeni au
achiziionat produse(62 de rspunsuri, reprezentand 73.8% din totalul rspunsurilor
valide). 21,4% dintre respondeni au achiziionat si produse si servicii, n timp ce 4,8% au
achizitionat doar servicii.
7. Personal, v considerai multumit/satisfacut de serviciile oferite de magazinele
online? Va rugm s dai o not, de la 1 la 5, n care 1 inseamna foarte putin sau
deloc multumit iar 5 inseamna foarte multumit
Tabel nr. 3.4.2.11. Indicatorii statisticii descriptive ai intrebrii
N
Valid
84
Missing
36
Mean
3.61
.096
4.00
4
.878
.772
1-deloc mulumit
2
3
4
5-foarte mulumit
Total
Missing
Total
System
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
6
2.5
5.0
3.6
7.1
3.6
10.7
19
49
7
15.8
40.8
5.8
22.6
58.3
8.3
33.3
91.7
100.0
84
70.0
100.0
36
30.0
120
100.0
44
Valid
N
84
Percent
70.0%
Total
Percent
30.0%
36
N
120
Percent
100.0%
Percent of
Cases
Percent
25
9.6%
29.8%
4
26
1.5%
10.0%
4.8%
31.0%
21
43
48
4
8.1%
16.5%
18.5%
1.5%
25.0%
51.2%
57.1%
4.8%
1
5
33
22
.4%
1.9%
12.7%
8.5%
1.2%
6.0%
39.3%
26.2%
.4%
1.2%
26
10.0%
31.0%
.4%
1.2%
260
100.0%
309.5%
45
Valid
Frequency
16
31
21
Percent
13.3
25.8
17.5
Valid Percent
19.0
36.9
25.0
Cumulative
Percent
19.0
56.0
81.0
16
13.3
19.0
100.0
84
70.0
100.0
36
30.0
120
100.0
Missing
Total
Valid
Nu
Frequency
41
Percent
34.2
Valid Percent
48.8
43
84
36
120
35.8
70.0
30.0
100.0
51.2
100.0
Da
Total
System
Missing
Total
Cumulative
Percent
48.8
100.0
Missing
Percent
35.8%
N
77
Percent
64.2%
Total
N
120
46
Percent
100.0%
Percent of
Cases
55.8%
Pret scazut
Livrarea gratuit
24
Percent
27.9%
25
29.1%
58.1%
Condiii de returnare
19
18
86
22.1%
20.9%
100.0%
44.2%
41.9%
200.0%
Altele
Total
Valid
Missing
Mean
Median
43
77
3.74
4.00
Mode
Valid
Dezacord
Nici acord Nici dezacor
Accord
Acord total
Missing
Total
Total
System
Frequency
2
Percent
1.7
Valid Percent
4.7
Cumulative
Percent
4.7
14
20
11.7
16.7
32.6
46.5
37.2
83.7
7
43
5.8
35.8
16.3
100.0
100.0
77
120
64.2
100.0
aceast intrebare au indicat acord sau nici acor nici dezacord fa de afirmaia enunat.
Nivelul Dezacord a fost indicat de 4,7% dintre respondeni, n timp ce numai 16,3% au un
accord total. Atat mediana cat i modulul au valoarea 4, ceea ce reprezint varianta de
rspuns Acord. Scorul mediu este situat intre nivelele Nici accord nici dezacord i
Acord, avand valoarea 3,74 puncte.
13. Ai recomanda magazinul eMAG i altor persoane?
Valid
Missing
43
77
.86
Mean
Std. Error of Mean
.053
Median
Mode
Std. Deviation
Variance
1.00
1
.351
.123
Valid
Nu
Da
Total
Missing
Total
System
Frequency
6
37
43
Percent
5.0
30.8
35.8
77
120
64.2
100.0
Valid Percent
14.0
86.0
100.0
Cumulative
Percent
14.0
100.0
Valid
Missing
32
88
2
48
Valid
Valid Percent
Cumulative
Percent
5.0
18.8
18.8
Nu am incredere
16
13.3
50.0
68.8
Nu sunt interesat
10
32
8.3
26.7
31.3
100.0
100.0
Total
System
Missing
Percent
Total
88
73.3
120
100.0
Valid
N
120
Percent
100.0%
N
0
Total
Percent
.0%
N
120
Percent
100.0%
Diversa cutri
n interes de servici
Citesc presa
68
44
36
Citesc emailurile
Comunic cu prieteni,
familia
120
27.1%
100.0%
84
19.0%
70.0%
Divertisment relaxare
54
26
10
12.2%
5.9%
2.3%
45.0%
21.7%
8.3%
442
100.0%
368.3%
Cumprturi online
Caut locuri de munc
Total
Percent of
Cases
56.7%
36.7%
30.0%
Percent
15.4%
10.0%
8.1%
Valid
Missing
120
0
1
Mode
Valid
Masculin
Feminin
Total
Frequency
64
56
Percent
53.3
46.7
Valid Percent
53.3
46.7
120
100.0
100.0
Cumulative
Percent
53.3
100.0
Din numrul total al respondenilor (120), 53,3% sunt de gen masculin, iar restul de
46,7% sunt de gen feminin. Modulul este reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai
mare: masculin.
17. Ne putei spune, aproximativ, venitul dumneavoastr lunar ?
Tabel nr. 3.4.2.29. Numrul rspunsurilor valide, al non- rspunsurilor i valoarea modal
N
Valid
Missing
Mode
120
0
3
Valid
Frequency
10
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
8.3
8.3
8.3
26
21.7
21.7
30.0
61
16
7
120
50.8
13.3
5.8
100.0
50.8
13.3
5.8
100.0
80.8
94.2
100.0
Din cei 120 de respondeni, 81 dintre acetia au venitul lunar ntre 600 i 900 lei, 26
au venitul n categoria 300 i 600 lei, 10 subieci au venitul sub 300 lei
respondenti au menionat un venit peste 1200 lei.
50
i doar 7
Tabel nr. 3.4.3.1. Indicatorii statisticii descriptive i estimarea mediei la nivelul populaiei
Aspect vizual
Statistic
2.62
Mean
95% Confidence
Interval for Mean
Lower Bound
Std. Error
.068
2.48
Upper Bound
2.75
5% Trimmed Mean
Median
Variance
2.58
3.00
.383
Std. Deviation
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
.619
2
4
2
1
Kurtosis
.468
.263
-.621
.520
3.4.3.2.Estimarea procentului
Intrebarea nr. 17 Ai recomanda magazinul eMAG si altor persoane?
Media caracteristicii binare este exprimat n valori relative, avand valoarea 0,86 n
cazul de fa. Exprimat n procente, aceasta semnific faptul c 86,% dintre membrii
eantionului vor recomanda magazinul eMAG i altor persoane. La nivelul populaiei totale
51
putem garanta cu o probabilitate de 95% c procentul celor care vor recomanda serviciile
firmei Dante International i altor persoane se situeaz n intervalul [75%; 97%].
Tabel nr. 3.4.3.2. Indicatorii statisticii descriptive i estimarea % la nivelul populaiei
Recomandare magazin
Statistic
.86
Mean
95% Confidence
Interval for Mean
Lower Bound
Std. Error
.053
.75
Upper Bound
.97
5% Trimmed Mean
Median
Variance
.90
1.00
.123
.351
Std. Deviation
Minimum
Maximum
0
1
1
0
-2.157
2.778
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
.361
.709
Mean
120
.92
Std. Deviation
.278
52
Std. Error
Mean
.025
In tabelul de mai sus sunt afiai o parte din indicatorii statistice descriptive la nivelul
eantionului: media, abaterea standard a variabilei i abaterea standard de la media
eantionului. Pentru cei 120 de respondeni s-a obinut o medie a respondenilor care au
vizitat magazine online de 0,92, cu o abatere standard de 0,28.
Tabel nr. 3.4.4.2. Datele obtinute n urma aplicrii testului t Student
Test Value = 0.8
95% Confidence Interval
of the Difference
t
Ai cumparat de
la mag online?
df
4.605
Sig. (2-tailed)
119
Mean
Difference
.000
Lower
.117
Upper
.07
.17
Din tabelul de mai sus se observ c valoarea raportului critic este tabs= 4,6. Pe
baza nivelului de semnificaie minin pentru care se poate accepta ipoteza alternativ (Sig.2 tailed), care este mai mic de 0,05 reiese c se accept ipoteza alternativ H1 - putem
garanta cu o probabilitate de 95% c procentul respondenilor care au vizitat un magazin
online la nivelul populaiei cercetate este mai mare de 80%.
3.4.4.2. Testarea diferenelor dintre procente
Voi ncerca s testez existena unei diferene la nivelul populaiei totale referitoare
la procentul celor care vor recomanda magazinul eMAG i altor persoane n randul
femeilor comparativ cu procentul celor care vor recomanda magazinul n randul brbailor.
Valorile procentelor la nivelul celor dou grupuri n cazul eantionului sunt prezentate n
tabel mpreun cu ali indicatori ai statisticii descriptive.
Tabel nr. 3.4.4.3. Procentele i statistica descriptiv la nivelul celor dou grupuri
Sexul respondent
Recomandarea magazin
Masculin
Feminin
Mean
27
16
0.85
0.88
Std. Deviation
0.362
0.342
Tabel nr. 3.4.4.4. Testarea diferenelor dintre procente la nivelul celor dou grupuri
Levene's
Test for
Equality of
Variances
Sig.
df
Recomandarea
magazine
Equal
variances
assumed
Equal
variances not
assumed
.175
.678
Upper
-.207
41
.837
-.023
.112
-.249
.203
-.210
33.14
4
.835
-.023
.110
-.247
.201
Din tabelul de mai sus se observ c nivelul de semnificaie minim pentru care se
poate accepta H1 este de 0,678. Acesta fiind mai mare decat 0,05 nu putem garanta cu o
probabilitate de 95% c varianele celor dou grupuri sunt diferite.Probabilitatea maxima
cu care am putea garanta acest lucru este de 33%.
Avand n vedere decizia de acceptare a ipotezei alternative voi analiza datele de
pe al doilea rand al tabelului. De aici rezult c mrimea tcalc este egal n valoare absolut
cu -0,210. Valoarea lui Sig-2 tailed=0,835>0,05 reiese c se accept ipoteza H0 , adic nu
putem accepta cu o probabilitate de 95% c ntre procentele celor care vor recomanda
magazinul eMAG la nivelul celor dou grupuri exist diferen la nivelul populaiei totale.
Analizand diferena dintre cele dou procente se observ c aceasta este de -2,3%.
La nivelul populaiei totale, intervalul de incredere pentru aceast diferen este cuprins
ntre [-2,5%;20%].
valoare comenzilor din magazinele online prin intermediul testului x . O analiz a legturii
dintre aceste variabile cu ajutorul tabelelor de contingen este cuprins n tabelul urmtor.
54
Count
Expected Count
Count
Expected Count
1.5
3.0
2.0
1.5
8.0
1.5
3.0
2.0
1.5
8.0
12
22
12
54
10.3
19.9
13.5
10.3
54.0
1.5
3.0
2.0
1.5
8.0
Count
Expected Count
Total
intre 500
si 1000
de lei
Count
Expected Count
valoare comenzi
intre 200
intre100 si
si 500 de
200 de lei
lei
Count
Expected Count
1.1
2.2
1.5
1.1
6.0
Count
16
31
21
16
84
16.0
31.0
21.0
16.0
84.0
Expected Count
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
Value
20.653(a)
20.771
.374
12
12
Asymp. Sig.
(2-sided)
.056
.054
.541
df
84
a 16 cells (80.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.14.
In tabelul se observ c raportul critic are valoarea 20,65, fiind afiat i numrul de
grade de libertate df=12. Decizia poate fi luat pe baza nivelului de semnificaie minim
pentru care se poate accepta ipoteza alternativ H1, care poate fi citit in coloana Asymp.
Sog.(2-sided).Acesta are valoarea 0,056. Aceasta este mai mare decat 0,05, prin urmare
vom accepta ipoteza alternativ H0, conform creia intre cele dou variabile nu exist
legtur.
55
Bibliografie
1. Constantin, C.-Sisteme informatice de marketing,Ed. Infomarket, Braov, 2006;
2. Constantin, C.,Tecu, A- Cercetri de marketing. Curs pentru invmant la distan,
Ed. Universitii Transilvania, Braov, 2008;
3. Lefter, C.- Cercetarea de marketing. Teorie i aplicaii, Ed. Infomarket. Braov, 2004;
4. www.emag.ro.
57
Bugete nelimitate;
59
Bibliografie
1. Petcu Marian - O istorie ilustrat a publicittii romneti, Tritonica, Bucuresti, 2002
2. Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relaiile publice i publicitatea online,
Polirom, Bucuresti, 2003
3. Ion gh. Rosca Comerul electronic, Editura economic, Bucuresti, 2004
4. Coy Barefoot Revolutia comerului electronic, Amaltea, Bucuresti, 2004
5. Kotler,Ph, Managementul Marketingului, Ed. Teora, Bucureti 2005
6. Stroud, Dick - Internet strategies A Corporate Guide to Exploiting the Internet,
Macmillian Press Ltd, London, 1998
7. Adscliei, V. Euromarketing, Ed. Uranus, 2005, Bucureti
8. Anastasiei, Bogdan Internet Marketing, Curs Studii Aprofundate, Planificarea i
Strategia Marketingului
9. Max Sutherland, Alice K. Sylvester De la publicitate la consummator, Polirom,
Bucuresti, 2008
10. Neault, Emilia Web Marketing, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti,
2006
11. Preston, G., Troller. M.- Cum funcioneaz internetul, Editura All, Bucureti, 2009
12. Haig, M.- Manual de e - Marketing, Editura Rentrop and Straton, Bucureti, 2005
13. Constantin, C.- Sisteme informatice de marketing,Ed. Infomarket, Braov, 2006;
14. Constantin, C.,Tecu, A - Cercetri de marketing. Curs pentru invmant la
distan, Ed. Universitii Transilvania, Braov, 2008;
15. Lefter, C.- Cercetarea de marketing. Teorie i aplicaii, Ed. Infomarket. Braov,
2004;
16. Lefter, C Marketing Vol 1,Ed. Universitaii Transilvania, Brasov
17. eReasearch Corp - Raport Cercetare - Internetul i comportamentul utilizatorului
romn
18. www.emag.ro.
19. www.wikipedia.org/
20. www.ziare.com/orange/vodafone/cei-mai-mari-investitori-in-publicitate-in-2010
21. www.capital.ro/articol/piata-de-publicitate-online-din-Romania
22. www.economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate
60