ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MANAGEMENT

Introducere:

Capitolul 1.1 Managementul consideratii generale

Termenul de management este preluat din limba englez, dar izvorul su este cuvntul
manus din latin care nseamn mn i implic aciunea de manevrare. n italian, s-a
format apoi cuvntul mannegio care se refer la prelucrarea cu mna i de aici, a aprut
termenul francez mange cu semnificaia de loc unde sunt dresai caii. Ulterior, a aprut n
limba englez cuvntul manage care exprim activitatea de administrare, de conducere i
are substantivul management, care nseamn conductor.
n acest fel, se observ c managementul ca activitate a fost identificat mai nti n sfera
sportiv. Ulterior, a fost adoptat n tiina militar, n politic, ziaristic, administraie public.
Termenul de management s-a impus n activitatea economic prin rspndirea lucrrii The
Managerial Revolution a lui James Burnham, n anul 1941. (sursa: ebooks.unibuc.ro) =>
http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/secretariat/12.htm
Managementul intr-o intreprindere sau organizatie este functia care coordoneaza eforturile
oamenilor pentru a realiza scopuri si obiective prin utilizarea eficienta a resurselor
disponibile.
Henry Fayol a identificat i analizat pentru prima dat funciile managementului.
-Previziune
-Organizare
-Coordonare
-Antrenare
-Evaluare Control
(Sursa: scribd.com => https://www.scribd.com/doc/47783022/Cursuri-Management)
Acesta a fost unul dintre cei mai influenti contribuabili in modernizarea conceptelor de
management.
Mai jos o sa prezint cateva definitii contemporane ale managementului asa cum sunt
formulate in literatura de specialitate:
Samuel Certo 2002: Managementul este procesul de atingere a obiectivelor organizatiei
lucrand uc si prin oameni, precum si al altor resurse ale organizatiei
Ionescu, Cazan, Negrusa 2001: Procesul de atingere a obiectivelor organizationale prin
angajarea si implicarea celor 4 functii principale: planificarea, organizarea,
leadingul(antrenarea si motivarea) si controlul
Ivancevich, Donnelly, Gibson 1999: Procesul intreprins de una sau mai multe persoane in
vederea coordonarii activitatii altor persoane spre a obtine rezultate pe care nu le-ar obtine
daca ar actiona individual
2

Kreitner 1999: Managementul reprezinta o activitate cu si prin alte persoane in vederea

atingerii obiectivelor organizatiei, folosind eficient resursele limitate, in conditiile unui mediu
schimbator
Stephen Robbins 2002: Managementul este un proces de realizare eficienta cu si prin
oameni
Mary Parker Follet: Arta de a determina realizarea unor lucruri cu ajutorul oamenilor sau
altfel spus managementul inseamna a pune pe altii sa faca o anumita treaba
O. Nicolescu, I. Verboncu: Managementul organizatiei rezida in studierea proceselor si
relatiilor de management din cadrul lor, in vederea descoperirii legitatilor si principiilor care
le guverneaza si a conceperii de noi sisteme, metode, tehnici si modalittai de conducere, de
natura sa asigure obtinerea, mentinerea si cresterea competitivitatii
Putem afirma faptul ca managementul este un termen care este folosit pentru a descrie un
anumit tip de comportament in cadrul unei organizatii. Termenul descrie comportamentul
celor responsabili pentru deciziile care determina alocarea resurselor fizice si umane in cadrul
organizatiei. Acesta reprezinta un domeniu de interes pentru toti vor sa analizeze
comportamentul de luare a deciziilor
Sistemul de management al organizatiei cuprinde mai multe subsisteme care se diferentiaza
prin anumite caracteristici, iar acestea sunt:
-subsistemul organizatoric
-subsistemul informational
-subsistemul decizional
-subsistemul metode si tehnici de management

-alte elemente de management

Fig 1.1 Sistemul de management

Sursa: (Carte: Fundamentele Managementului Organizatiei: O. Nicolescu; I. Verboncu:
pag)

Capitolul 1.1.2. Marketingul si Managementul Markentingului

Marketingul este un termen utilizat pentru a descrie comunicarea dintre o companie si
publicul consumator. Scopul acestuia este de a creste cifra de afaceri a companiei si de a
induce o schimbare de comportament a publicului tinta. Marketingul cuprinde o gama larga
de activitati implicate pentru a satisface nevoile clientilor. Companiile si organizatiile cu
experienta au inteles faptul ca marketingul de calitate pune pret doar pe opiniiile clientilor si
nu propriile opinii.
Potrivit Asocietiei Americane de Marketing, marketingul vizeaza realizarea activitatilor
economice care dirijeaza fluxul fluxul de bunuri si servicii de la producator la consumator sau
utilizator (Committee of Definitions, Ralf S. Alexander, Chairman, Marketing Definitions:
A. Glossary Of Marketing Terms, American Marketing Asociation, Chicago, 1960, p15)
Aceasta experienta si cunostinte vin in urma unei cercetari masive de piata.

In cadrul organizatiilor,
4

Popular, marketingul este caracterizat prin cei 4P:

-Produs
-Pret = procesul de determinare a valorii unui produs
-Promovare = procesul de a ajunge la clientii doriti si de a-I convinge pe acestia sa cumpere
produsul
-Plasament sau distributie = locul ales de comerciant pentru a ajunge produsul la consumator,
cum ar fi canalele de distributie, locul din care se fac livrarile, etc.
Cu ajutorul celor 4 elemente, un comerciant poate intocmi planul de marketing cu ajutorul
caruia isi va putea vinde produsele, iar acestea insumate pot fi numite marketing mixt.
Mixul de marketing este un instrument folosit in marketing si de marketing. A fost inventat
de Neil Borden si este foarte important atunci cand se pune in vanzare un produs sau se
stabileste o oferta de brand.
Un termen foarte important este managementul marketingului, pentru ca acesta este
caracterizat atat de continut cat si de organizarea marketingului. Prima editie in care s-a vorbit
despre managementului de marketing a fost publicata in anul 1967 si s-a pus accent pe
abordarea schimbarilor in teoria si practica marketingului.

Capitolul 1.1.3 Tehnici de promovare - particularitati

Promovarea se refera la cresterea gradului de constintizare a clientului referitor la perceptia
asupra unui produs sau brand, in urma careia firma genereaza profit si se creaza loialitate fata
de brand.
Pentru a promova eficient produsul sau serviciul care este oferit de catre comercianti, exista 3
obiective:
1 Prezentarea informatiilor catre consumator
2 Cresterea cererii
3 Diferentierea produsului
Scopul promovarii difera de la comerciant la comerciant si anume: unii vizeaza cresterea
vanzarilor, acceptarea unui produs nou, altii pot urmari crearea unui brand, pozitionarea sau
crearea unei imagini.
De-a lungul timpului, au existat diverse tipuri de promovarea a produsului sau serviciului care
s-au regasit in cele doua moduri: offline (fizic) sau online (virtual)
In mediul fizic, comerciantii folosesc ziare, evenimente, mentiuni, promotii organizate,
concerte, spectacole comerciale, articole graturite, pliante, brosuri, afise. In momentul de fata
mediul online este mult mai utilizat in randul comerciantilor.

Avand in vedere faptul ca marketingul online are parte de foarte multe schimbari si modificari
extrem de rapide, fiecare comerciant trebuie sa aiba o baza solita referitoare la mediul online
sau sa angajeze persoane calificate in domeniu pentru a promova eficient afacerea.

Capitolul 1.2 Managementul IMM-urilor: particularitati

Intreprinderile mici si mijlocii sunt intreprinderi al caror personal scade sub anumite limite.
IMM este o abeviere folosita de Uniunea Europeana si de Organizatii Mondiale cum ar fi
Banca Mondiala, Organizatia Natiunilor Unite si Organizatia Mondiala a Comertului (OMC).
Sunt mai numeroase decat companiile mari, angajeaza mai multi oameni decat acestea si sunt
responsabile pentru conducerea in randul concurentei.
Criteriile pentru definirea marimii unei intreprinderi difera de la o tara la alta, din cauza
faptului ca multe tari au programe de reducere a ratei de afaceri si subventii financiare pentru
IMM-uri.
In Europa, exista 3 parametri largi care definesc IMM-urile
-micro-intreprinderile
-intreprinderile mici
-intreprinderile mijlocii
Categorie

Numar angajati

Micro-intreprindere
Intreprindere mica
Intreprindere mijlocie

<10
<50
<250

Cifra de afaceri
(euro)
2mil
10mil
50mil

Total bilant anual

(euro)
2mil
10mil
43mil

Statele membre au definitii individuale pentru ceea ce inseamna intreprinderile mici si

mijlocii. Drept exemplu ar fi Germania care are limita de 255 de angajati, in timp ce limita
pentru numarul de angajati in Belgia 11
Chiar daca intreprinderile mici si mijlocii sunt foarte importante si reprezinta cea mai mare
parte a afacerilor la nivel mondial, multe dintre ele nu reusesc sa creasca sau sa
supravietuiasca. Productivitate scazuta, produse de proasta calitate, politica de marketing ar fi
cateva dintre elementele care duc la faliment. Aceste obstacole rezulta de cele mai multe ori
din cauza lipsei de experienta si organizare. IMM-urile care ajung in acest punct, cel mai
probabil sunt cele care nu au exploatat potentialul de schimbare, iar daca ar fi exploatat, ar
putea duce cu usurinta la o mai buna calitate a produselor, a securiatii si sanatatii, la
imbunatatirea conditiilor de munca, precum si imbunatatirea competitivitatii.
O tehnica foarte buna pentru a putea imbunatati conditiile de securitate si sanatate ale
intreprinderilor mici si mijlocii ar fi evaluarea riscurilor, ceea ce reprezinta un element central
al managementul riscului intr-o intreprindere
IMM-urile sunt caracterizate prin rate mai mari de accidente de sanatate, cu un procent de
20% mai mare comparativ cu intreprinderile cu mai mult de 100 de angajati si cu 40% mai
6

mare comparativ cu intreprinderile care au mai mult de 1000 de angajati. De aici rezulta
faptul ca IMM-urile sunt mai vulnerabile si nu pun accent pe aplicarea reglementarilor SSM
(securitate si sanatate in munca)
Avand in vedere faptul ca la nivel global, doua treimi din totalul locurilor de munca le
reprezinta cei care sunt angajati ai IMM-urilor, putem afirma faptul ca intreprinderile mici si
mijlocii sunt vitale pentru atingerea ocuparii fortei de munca. Prin urmarea promovarea
acestora a fost un domeniu major de interes pentru OIM (organizatia internationala a muncii)
Dezovoltarea intreprinderilor mici si mijlocii a fost mereu un obiectiv principal pentru
economia moderna si totodata o provocare complexa care include un numar mare de parti
implicate direct, pentru ca IMM-urile stimuleaza proprietatile private si spiritul antreprenorial.
Caracteristica reprezentativa acestor intreprinderi este data de faptul ca sunt flexibile si se pot
adapta cu usurinta la variatiile cererii si oferta de piata. In acelasi timp, deschid posibilitati de
crestere a fortei de munca, promoveaza diversificarea activitatilor economice si nu in ultimul
rand contribuie semnificativ la export, comert si cresterea competitivitatii in intreaga
economie.
Referitor la resursa umana a intreprinderilor mici si mijlocii, putem spune ca exista o
problema destul de mare si anume faptul ca in companiile mari exista echipe intregi sau
consultanti care sunt angajati pentru a selecta si pentru a perfectiona angajatii noi, in timp ce
in IMM-uri se ocupa de acest lucru proprietarul firmei sau administratorul. Chiar daca fiecare
administrator isi doreste ca intreprinderea pe care o conduce sa aiba succes, aceste detalii
legate de managementul resursei umane fac diferenta, pentru ca angajatii reprezinta factorul
cel mai important de dezvoltare.
Pentru a putea selecta relevant un angajat, exista 3 faze:
1 identificarea personalului
2 evaluarea personalului
3 selectia personalului
Selectia personalul este foarte importanta, tocmai de aceea exista 3 etape pentru a ajunge la
decizia potrivita:
1 selectia preliminara
2 selectia primara
3 selectia secundara
Capitolul 1.3 Managementul IMM-urilor in Romania
n Romnia, ntreprinderile mici i mijlocii sunt definite, conform Legii nr.346/2004, ca fiind
acele ntreprinderi care ndeplinesc cumulativ urmtoarele condiii:
-au un numar mediu de salariati mai mic de 250
-realizeaza o cifra de afaceri anuala echivalenta cu pana la 8 milioane de euro sau au un
rezultat annual al bilantului contabil care nu depaseste echivalentul in lei a 5 milioane de euro
-respecta criteriul de independen, n sensul c nu sunt deinute n proporie de peste 25% din
capitalul social sau din drepturile de vot de ctre o alt ntreprindere ori de mai multe
ntreprinderi mpreun, care nu fac parte din categoria ntreprinderilor mici i mijlocii
(sursa: wikipedia.org
=>https://ro.wikipedia.org/wiki/%C3%8Entreprinderi_mici_%C8%99i_mijlocii)
7

Capitolul 2.1 Scurt istoric al firmei

EMAG AUDIT - S.R.L este o societate comerciala infiintata in 2001 care se ocupa cu
vanzarea online de echipamente si componente IT, produse auto, articole sportive,
electrocasnice, electronice, filme, muzica, articole pentru copii, articole de ingrijire personala,
articole sportive, produse pentru casa si gradina, petshop
Compania a fost infiintata de catre Radu Apostolescu, Dan Teodosescu i Bogdan Vlad in anul
2001, initial fiind un magazin online care vindea doar sisteme de calculator si birotica.
In mai putin de jumatate de an, magazinul online s-a extins foarte mult, lansand propriul
supermarket on-line in Romania care comercializa articole sportive, articole de ingrijire
personala, carti si multe altele. In anul 2009, 51% din actiunile companiei au fost cumparate
de Asesoft Distribution, iar director general al eMAG a devenit Iulian Stanciu.
In anul 2011, emag a adus in Romania, Black Friday, considerat cel mai mare eveniment de
shopping online, rezultatele depasind asteptarile companiei. In prima ora de la inceperea
campaniei, pe platforma emag au intrat 100.000 de vizitatori care au generat 4.600 de
comenzi, iar pana la finalul zilei s-au vandut aproximativ 80.00 de produse
Compania ajunge la clientii sai prin magazinele online www.emag.ro, www.emag.bg,
www.emag.hu, precum si showroom-uri, pana in prezent fiind 10 existente in Romania.
In cei 15 ani de activitate, Emag a crescut rapid, de la 8 angajati si 122 de comenzi, pana la
aproximativ 1000 de angajati. In aceste conditii putem afirma faptul ca emag sustine
dezvoltarea fortei de munca romanesti, oferind locuri de munca specializate, intr-o piata care
este constant in evolutie.
Portofoliul emag enumera foarte multe produse si solutii de comunicare, precum si
echipamente electrocasnice, electronice si IT, in prezent fiind cel mai mare retailer national de
produse IT
Pentru a aduce mai multi retaileri impreuna, compania a gandit propriul sau portofoliu
Marketplace emag, prima platforma online romaneasca care face acest lucru.
In anul 2012, Naspers, companie din Africa de Sud, unul dintre cel mai mari jucatori globali
de online, fiind reprezentata prin Autovit Romania, a cumparat 70% din actiunile emag.
Grupul Naspers a cumparat toate actiunile lui Sebastian Ghita (circa 40,3%) si cate jumatate
din titlurile lui Iulian Stanciu (peste 20%) si Radu Apostolescu (peste 8%)
Tot in anul 2012 eMAG s-a extins in Bulgaria, in 2013 in Ungaria , fiind unul dintre pionierii
de e-commerce romanesc.
In anul 2013, emag investeste 500.000 euro intr-o academie de business online pentru
angajati. Academia de business consta in cursuri predate de oameni de afaceri atat de
Romania, cat si din afara, pentru crea specialisti in business-ul online si pentru a se face
transfer de know-how pe care oamenii sa il poata folosi imediat.

In anul 2014, ultimul dintre fondatorii companiei, Radu Apostolescu, a renuntat la actiunile
detinute, respectiv 8,4% din aciunile eMAG, acestea fiind preluate de catre Iulian Stanciu si
de grupul Naspers. Astfel Iulian Stanciu detine 25,8% din eMAG, iar grupul Naspers 74,2%
In 2015 se lanseaza in fashion si achitizioneaza Fahion Days. Asa au creat propriul brand de
vestimentatie. In acelasi an, au lansat fundatia emag, pentru a raspunde la nevoie de sustinere
a elevilor, studentilor sau profesorilor dedicati. Din 2015 pana in prezent, fundatia emag
sustine scoala din Romania prin programe care faciliteaza accesul la la o educatie completa
pentru elevi si studenti.
In aprilie 2016, eMag a preluat competitorul PC Garage, o companie din Romania care se
ocupa cu vanzarea online de echipamente si componente IT
In prezent cu o comunitate de mai mult de 500 de programatori, care au dezvoltat peste 50 de
aplicatii folosite cu succes in toate tarile in care emag are sedii, aceasta companie lucreaza in
continuarea la imbunatatirea serviciilor pe care le ofera.
2.2.1 Structura organizatorica a Dante Interlational SA
Structura organizatorica a firmei este definita ca fiind un ansamblu format din persoane,
subdiviziuni organizatorice si relatii care fac parte dintr-o entitate publica. Cele doua parti
principale care fac parte din structura organizatorica sunt:
a structura de conducere sau functionala
b structura de productie sau operationala
Elementele de natura economica sunt cele mai importante criterii ale unei structuri, insa
acestea depind de modul in care folosim personalul, ceea ce inseamna ca informatiile dintre
executanti si conducatori trebuie sa circule fidel.
Departamentele care fac parte din structura de productie sau operationala eMAG sunt:
1)Vanzari Retail: angajatii acestui departament ajuta clientii sa aleaga produsele de care au
nevoie acestia inainte de achizitia propriu-zisa. Procesul pe care il parcurge acest departament
este de preluare, procesare si finalizare a comenzilor. Membrii departamentului Retail asigura
asistenta de tehnica a produselor atat persoanele fizice, cat si intreprinderilor mici si mijlocii
2)Vanzari Corporate: Aceste departament este format din 4 echipe specializate pe industrii,
manageri de cont si un departament de suport tehnic format din specialisti certificati in mai
multe domenii si ofera suport tehnic pentru configuratii mai ample.
3)Logistica: la fel ca si departamentul corporate, departamentul de logistica este format din
mai multe sectoare: administrativ, central, curier si sectorul de ambalare. Pentru a asigura
livrarea produselor catre clienti intr-un timp cat mai scurt, angajatii acestui departament
trebuie sa coordoneze in mod corect lantul de aprovizionare, gestiune si livrare.
Tabel 2.0: Organizarea activitatii logistice

Sursa: scribd.com (https://www.scribd.com/doc/290536655/Logistica)

4)Service: acest departament se ocupa cu reparatia gratuita a produselor in cazul in care
clientii detin certificatul de garantie, sau reparatia produselor contra cost in cazul in care
produsele nu mai sunt in perioada de garantie.
5)Relatii cu Clientii: acest departament ofera suportul clientilor care au nevoie de informatii
referitoare la livrarea produselor, disponibilitatea produsului, probleme intampinate la
introducerea comenzii on-line sau alte informatii suplimentare de care au nevoie clientii
pentru a putea achizitiona un produs eMag.
6)Sesizari si reclamatii Clienti: angajatii acestui departament acorda suportul necesar
clientilor care sunt nemultumiti de calitatea produselor, timpul de livrare sau orice alte
probleme intampinate pentru a intra in posesia produsului.
Coordonarea acestor departamente este controlata de persoanele care fac parte din Structura
de conducere sau functionala care se imparte in doua subdiviziuni:
- Administratori: Tudor Lucian Manea, Oliver Minho Rippel, Patri Luke Kolek, Berta Cristina
Gabriela, Stanciu Iulian Gabriel
- Asociati: Stanciu Iulian Gabriel persoana fizica si Intervision Holdings BV persoana
juridica
2.2.2 Clientii Emag
In afara de performanta in afaceri, cota de piata, Emag se poate bucura de mii de clienti fideli.
Cea mai mare parte dintre acestia sunt clientii

10

2.3 Evolutia principalilor indicatori de volum ai activitatii S.C Dante International SA

Evolutia principalilor indicatori de volum ai unei intreprinderi se face cu ajutorul indicatorilor
economico-financiari si situatiile financiare ale firmei si anume: balanta contabila, contul de
profit si pierdere si bilantul financiar.

Tabel 2.1 Cont de profit si pierdere

Cifra de afaceri
Total venituri
Total cheltuieli
Profit brut
Profit net
Numar salariati

2011
621.423.342
625.200.200
619.147.718
6.052.482
5.104.301
338

2012
685.110.236
687.834.103
686.532.170
1.301.933
807.266
350

2013
831.139.729
834.137.188
841.107.068
-6.969.880
-6.969.880
576

2014
1.246.675.245
1.249.784.767
1.308.077.158
-58.328.391
-58.328.391
1015

Sursa: mfinante.gov.ro/risco.ro
Principalii indicatori economico-financiari

Indicator
Active
imobilizate
Active circulante

U.M
Lei

2011
14.927.544

2012
22.077.511

Lei

Stocuri

Lei

186.335.83
8
92.069.669

Creante
Casa si conturi
Capitaluri proprii
Capital social
Datorii

Lei
Lei
Lei
Lei
Lei

Marja profitului
brut
Marja profitului
net
Fond salarii
Productivitatea
muncii
Salariu mediu
Rata rentabilitatii
costurilor
Rata rentabilitatii

162.706.21 197.928.98
4
6
116.748.553 126.966.91
6
33.724.596 46.198.364
12.233.065 12.398.691
18.039.077 8.729.335
837.130
837.130
164.215.20 195.151.78
9
5
0,19
-0,83

88.085.966
5.886.951
17.231.811
837.130
187.255.29
7
0,97

%
Lei
Lei/pers
Lei/pers
%
%
11

2013
24.322.048

2014
29.642.034
251.209.272
155.546.341
80.916.998
12.193.099
-277.700.717
869.997
281.409.428
-4,67

activelor
Rata rentabilitatii
comerciale
Rata rentabilitatii
economice
Rata rentabilitatii
financiare
Lichiditate
Solvabilitate
Viteza de rotatie a
stocurilor
Viteza incasari
creante (TVA 19%)

%
%
%

zile

54,07

62,19

55,75

45,54

zile

43,47

15,09

17,04

19,90

Avand in vedere importanta salariatilor care presteaza munca intr-o ntreprindere si care este
un factor principal al succesului organizatiei, eMAG a evoluat considerabil de-a lungul anilor,
ajungand in 2014 la 1015 angajati comparativ cu anul 338 angajati. Referitor la studiile
finalizate de angajati, 85% dintre acestia au studii superioare. In tabelele de mai jos avem mai
multe detalii referitoare la resursa umana eMAG.
Tabel 2.6.1 Structura angajatilor pe sectoare de activitate
2011

2012

2013

2014

Departamentul
de Conducere:
Vanzari Retail
Vanzari
Corporate
Logistica
Service
Relatii cu
Clientii
Sesizari si
reclamatii clienti
Sursa:

Tabel 2.6.2 Structura angajatilor dupa varsta, sex, studii superioare finalizate
Varsta
Pana in 30 ani
Intre 31 - 40 ani
Intre 41 - 50 ani
Peste 50 de ani

2011

2012

2013

2014

50%
28%
17%
5%

52%
30%
14%
4%

48%
35%
13%
3%

40%
40%
10%
10%

12

Sex
Masculin
Feminin
Studii
superioare
Procent
Sursa:

65%
35%

68%
32%

62%
38%

60%
40%

80%

81%

81%

85%

2.4 general
In urma tuturor detaliilor, putem afirma ca eMag Romania in momentul de fata este lider pe
piata in domeniul IT, eletronice si electrocasnice. Chiar daca au incasari foarte mari, acestia
nu reusesc sa ajunga la acea cifra de afaceri care le-ar putea genera profit si sa nu mai fie pe
minus. Abordarea eMag a creat rezultate extreme, adica acestia domina comertul online.
Cea mai mare parte din veniturile companiei sunt generate de vanzarea produselor electronice
si alte produse, ajungand sa fie lider pe piata in acest domeniu.
Conform datelor generate din tabelele de mai sus, obsevam faptul ca Emag Romania a
inregistrat o crestere considerabila a cifrei de afaceri din anul 2011 pana in 2014, de la
621.423.342 RON la 1.246.675.245 RON, practic dublandu-se pe parcursul celor 3 ani.
Totodata compania si-a dublat numarul de angajati in anul 2014 fata de anul 2014. Iulian
Stancu, Directorul general a declarat pentru Capital ca la sfarsitul anului 2014 numarul
salariatilor a ajuns la 1015 angajati, fata de anul 2013 cand s-au declarat 576.
Chiar daca cifra de afaceri a avut o evolutie grandioasa, societate Dante International SA nu sa putut bucura de profit net, pentru ca in 2014 firma a inregistrat pierderi de 58.328.391 RON,
pierderile fiind generate de promovarile agresive si investitia in stocuri a sumei de
155.546.341 RON. Mentionez faptul ca eMag a inregistrat profit in toti acesti ani, perioada in
care afacerile companiei au crescut in fiecare an, insa cheltuielile si investitiile pe termen lung
au dus la aceste cifre. In perioada 2011-2014, Dante International SA a inregistrat profit brut
de cateva milioane de lei: 6.052.482 in 2011 si 1.301.933 in 2012.

2.5 Recomandari privind imbunatatirea cooordonatelor generale ale desfasurarii

activitatii
Cu totii stim ca orice afacere urmareste sa produca venit si o cifra de afaceri considerabila.
Tocmai de aceea cred ca dante ar putea avea nevoie de cateva tehnici de promovare mai
eficiente pentru a putea genera mai mult profit si mai putine cheltuieli.
Recomandarile sunt cele utilizate si bine cunoscute pe site-urile companiilor.

Capitolul 3.1 Analiza SWOT a activitatii societatii

Analiza SWOT este o tehnica foarte utila pentru a putea intelege punctele forte si punctele
slabe ale societatii, precum si pentru a identifica atat oportunitatile deschise, cat si
13

amentintarile cu care se confrunta o societate comerciala. Este o metoda structurata care

evalueaza cele patru elemente ale unui proiect de risc sau de afaceri. O analiza SWOT poate fi
realizata pentru un produs, o campanie, un loc, industrie sau chiar o persoana. Folosind o
analiza mai detaliata SWOT este un acronim format din initialele a 4 caracteristici importante:
S - Strengths - puncte forte
W Weaknesses - puncte slabe
O Opportunities - oportunitati
T Threats amenintari
(Sursa:stelianmuscalu.ro)
Punctele tari sunt caracteristicile afacerii sau ale proiectului care confera avantaj fata de
ceilalti
Punctele slabe sunt caracteristici care plaseaza activitatea sau proiectul in dezavantaj fata de
ceilalti.
Oportunitatile sunt elementele prin care societatea le-ar putea exploata in avantajul sau.
Amentintarile de mediu care ar putea provoca probleme cu caer s-ar putea confrunta
societatea pe viitor.
Folosita intr-un context de afaceri , aceasta analiza ajuta la formarea unei nise durabile pe
piata. Este una dintre cele mai inteligente lucruri pe care le poate face o societate in timpul
procesului de planificare.

Puncte tari
Cel mai mare retailer de
produse IT de pe piata
Numar foarte mare de
vanzatori afiliati pe
platforma on-line
Legatura directa cu foarte
multe companii
(producatori, distribuitori
nationali) are isi vand
produsele cu ajutorul
platformei eMag
Site-ul eMag detine cea mai
variata gama de produse de
pe piata
Nume de brand recunoscut
(logo unic, culori, branding)
Multiple cai de comunicare
cu clientii: call center, blog,
showrom, forum, site web
Multiple cai de distributie:
magazin, livrare prin curier
Multiple cai de promovare:

Cauza

Efect

14

1 online: Google
AdWords, SEO, Facebook,
intagram, twitter, blog,
reclame TV
2 offline: Afise publicitare,
pliante
Descrierea detaliata a
fiecarui produs, indiferent de
comerciantul care detine
produsul
Prezenta in tarile in curs de
dezvoltare precum Bulgaria,
Ungaria
Modelul de afaceri foarte
puternic
Sistemele de plata (toate
sistemele de plata sunt
disponibile)
Puncte de livrare extrem de
accesibile atat in Bucuresti,
cat si in tara)
Posibilitatea clientului de a
alege timpul de livrare,
incepand de la 2 ore din
momentul plasarii comenzii
pana la 24 de ore, sau mai
multe in cazul in care se
specifica
Campanii periodice
inventate de eMag cu
discount-uri semnificate

Puncte slabe
Comunicarea aproape
inexistenta cu clientul final,
in ciuda cailor multiple de
comunicare. In urma
numarului mare de comenzi
se pierde relatia de incredere
dintre vanzator si client
Modul de instiintare a
clientilor referitor la livrarea
produselor care se face doar
pe mail
Timpul de livrare in

Cauza

Efect

15

perioadele aglomerate
(sarbatori, zile libere, Black
Friday) este foarte mare
Calitatea slaba a service-ului
si durata de executie a
reparatiilor foarte mare

Oportunitati
Posibilitatea de extindere a
magazinelor online si offline
in Europa
Concentrarea pe un produs
sau serviciu de marca
proprie
Implicarea in colaborari
strategice cu companii de ecommerce si industrii
afiliate
Numarul tot mai mare de
cumparatori care fac
comenzile cu ajutorul
telefonului mobil

Cauza

Efect

Oportunitati
Concurenta in domeniul online
Amenintari la adresa
securitatii on-line
Rata de schimb valutar
pentru comenzile care vin
din alte tari (Bulgaria,
Ungaria)
Reglementarile financiare
Atacuri cibernetice (blocare
site web sau furt baza de
date)
Evolutia rapida a
concurentei pe piata datorita
numarului redus de bariere
la intrarea pe piata in
domeniul on-line

Cauza

Efect

16

3.2 Diagnostic specializat privind

Putem observa rapid faptul ca Emag are un obiectiv foarte bine pus la punct si anume acela de
a ajunge si a ramane cei mai buni de pe piata romaneasca. Compania continua sa consolideze
si sa extinda brandul si in afara tarii, mai exact in tarile care au potential ridicat de dezvoltare.
Planul de dezvoltare eMag presupune tehnici de promovare agresive constante in domeniul
online. Strategia de marketing conceputa vizeaza consolidarea numelui de brand, cresterea
traficului de clienti pe site-ul oficial emag.ro, pentru a construi loialitatea clientilor si a
incuraja comenzile repetate, dar si dezvlotarea de produse si oportunitati de venituri.
In anul 2013 eMag Romania a preluat 90% din capitalul social al companiei Conversion
Marketing si au pus bazele unui parteneriat. Conversion Marketing este o agentie care ofera
servicii de media planning, media buying, analiza, creatie si strategie de marketing. Abordarea
Conversion a crescut foarte mult traficul pe site-ul companiei eMag, dupa cum putem vedea si
in tabelul de mai jos:

Evoluie trafic eMAG.ro(mil. vizite)

400

379

350
300

273

250
191

200
150

130

100
50
0

58
17
2009

80

99

31
2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

-Estimativ
(Sursa: http://www.zf.ro/ => http://www.zf.ro/business-hi-tech/emag-estimeaza-273-demilioane-de-vizite-pe-site-in-2016-o-crestere-de-43-fata-de-anul-anterior-15250493)
Fiind obisnuiti sa concureze si in acelasi timp sa fie lideri de piata de cativa ani, cei de la
eMag Romania se concentreaza mai mult pe cresterea vanzarilor decat pe rentabilitate. Putem
afirma faptul ca aceasta nu este o perspectiva foarte buna, pentru ca luand in calcul ultimul
raport Emag, acestia sunt pe minus de cativa ani. In urma tehnicilor de promovare aplicate,
vanzarile au inceput sa aiba o evolutie grandioasa in anul 2010, cand a devenit site-ul cu cea
mai mare audienta din Romania (Sursa: Alexa.com serviciu global de monitorizare a
traficului online)

17

De la fondarea sa, Emag Romania a atras mai multe critici si controverse din partea mai
multor surse. Black Friday a fost una dintre cauzele de controversa asupra companiei,
presupus fiind faptul ca acestia au crescut initial preturile pentru a putea acorda discounturi
semnificative.

18