Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAPITOLUL 1
MANAGEMENTUL, CONOTAII
CONCEPTUALE
1.1. Definirea tiinei managementului. Obiectul de
studiu
1.1.1. Procesele de management
1.1.2. Relaiile de management
1.1.3. Mediul ambiant
1.2. Managementul tiin, art i activitate
pragmatic
1.3. Funciile managementului: esena conducerii
1.4. Nivelurile i piramida managementului
1.5. Abordarea sistemic a managementului. Sistemul de
management i principiile conducerii
1.5.1. Sistemul de management
1.5.2. Principiile conducerii
1.6. Rolul managementului tiinific n economia de
pia: factor al creterii eficienei
10
11
CAPITOLUL 1
MANAGEMENTUL, CONOTAII
CONCEPTUALE
1.1 DEFINIREA TIINEI MANAGEMENTULUI. OBIECTUL
DE STUDIU
Etimologic, originea cuvntului management se regsete n
cuvntul latin manus = mn, dar i n alte cuvinte precum cuvintele
italiene maneggiare = a dresa caii i maneggio = menaj i n termenii
francezi: manger = a dresa caii i mange = manej, cu aceeai
semnificaie ca a celor n limba italian.
n 1066, n btlia de la Hastings, Wilhelm Cuceritorul i
nvingea pe englezi, el devenind William I., regele englezilor, iar
insula britanic intra sub stpnire francez pentru circa 200 de ani.
Englezii au preluat din limba francez termenii: mnage =
gospodrie; mnager = a gospodri, (a administra), din care a rezultat
verbul to manage = a administra, a se descurca, a o scoate la capt,
a reui, a guverna, a conduce.
Termenul management n-a avut, de la nceput, o consacrare n
economie. A fost introdus i folosit la nceput n administraie, poliie,
politic, armat i, abia la nceputul secolului al XX-lea, termenul de
management i gsea consacrarea n domeniul economic, n Statele
Unite, unde ncepe s semnifice conducerea unei afaceri.
Consacrarea definitiv n domeniul economic a termenului de
management se datoreaz contribuiei n special a dou mari
personaliti, care au transmis n economie principii i reguli ale
managementului. Ei au fost: englezul FREDERICK W. TAYLOR i
francezul HENRI FAYOL.
n anii 40, un alt specialist, JAMES BURNHAM, n lucrarea sa
Revoluia managerial, publicat la New York n 1941, consacr
definitiv termenii de manager i management, artnd c managerii
au devenit un grup social distinct, cu un rol major n cadrul societii
i c orice societate, indiferent de regimul ei politic, are nevoie de
12
13
14
a acestora:
15
a) o determinare social-economic;
b) o determinare tehnico-material;
c) o determinare uman.
a) Referitor la determinarea social-economic putem spune c
relaiile de management sunt determinate de forma de proprietate.
16
17
tiinific.
18
19
rezultatele activitii
depuse?; Ce s-a obinut, (realizat)?; Cum au fost ndeplinite
obiectivele planificate?
Control-evaluarea reprezint ansamblul proceselor prin care se
20
organizaiei.
21
TOP
MANA
GEMENT
MIDDLE
MANAGEMENT
LOWER
MANAGEMENT
A X
M E
E
E
M
C
T
N
22
23
funciunile;
activitile;
atribuiile;
sarcinile.
24
25
26
27
28
29
CAPITOLUL 2
EVOLUIA MANAGEMENTULUI
2.1. Scurt istoric al managementului. Etape
evolutive
2.2. coli de management
2.2.1. coala clasic
2.2.2. coala sociologic (coala relaiilor
umane)
2.2.3. coala cantitativ (coala matematic)
2.2.4. coala sistemelor sociale (coala
sistemic)
2.2.5. coala managementului contextual
(situaional)
2.2.6. coala empiric
2.3. Managementul n Romnia
2.3.1. Aspecte privind evoluia
managementului n Romnia
2.3.2. Caracteristici ale managementului
romnesc nainte de 1989
2.3.3. Caracteristici ale managementului
romnesc dup 1989
2.3.4. Revoluia managerial i tranziia
managementului
30
CAPITOLUL 2
EVOLUIA MANAGEMENTULUI
2.1. SCURT ISTORIC AL MANAGEMENTULUI. ETAPE
EVOLUTIVE
Preocuprile privind conducerea activitii umane au aprut
odat cu primele forme de organizare social i s-au amplificat pe
msura progresului material i spiritual al omenirii.
Dei elemente i concepte ale managementului apar nc din
antichitate, elaborarea lor tiinific, este de dat recent, dac privim
evoluia managementului n perspectiv istoric.
Dezvoltarea tiinei i tehnicii a accelerat i mbogit gndirea
uman asupra conducerii i asupra organizrii economice.
Trebuie s spunem c managementul nu a aprut pe un teren
virgin. Pn la conceptele moderne din zilele noastre, tiina
managementului a parcurs aproape un secol.
n ceea ce privete managementul tiinific ca proces (aplicarea
preceptelor, tehnicilor, concepiilor de management n conducerea
concret a organizaiei) putem distinge trei etape evolutive principale:
a) Etapa managementului empiric - care caracterizeaz
perioada n care funcia de conducere (managerial) era ndeplinit de
proprietariii organizaiei (firmei, ntreprinderii) i se baza pe intuiie,
experien practic, acumulat n timp.
b) nceputurile managementului tiinific - sunt marcate de
apariia i consolidarea unor concepte de management.
Folosirea n procesul de producie a unor mijloace de producie
de mare valoare i randament ridicat, introducerea mecanizrii,
automatizrii, modificrile calitative ale forei de munc au determinat
schimbri profunde n structura intern a proceselor de producie.
Aceste schimbri au necesitat (solicitat) competene crora
conducerea empiric nu le mai putea face fa.
n acest context, la nceputul secolului al XX-lea, apar lucrrile
lui F. Winslow Taylor i Henri Fayol, lucrri de referin n
31
32
33
diviziunea muncii;
autoritatea i responsabilitatea:
unitatea de comand;
disciplina i ordinea;
subordonarea intereselor individuale intereselor generale;
recompensarea personalului;
centralizarea i ierarhia;
echitatea (un tratament egal pentru toi lucrtorii);
stabilitatea, iniiativa, unitatea personalului.
Henri Fayol este primul care a stabilit i definit funciunile
funcia de previziune;
funcia de organizare;
funcia de comand;
funcia de coordonare;
funcia de control,
concepie care, n linii mari, este recunoscut i acceptat i n zilele
noastre.
34
comportament
care reflect de fapt climatul organizaional
caracterizat prin:
atiudinea fa de munc i fa de conducere;
motivaia n munc;
satisfacia profesional a lucrtorilor;
atitudinea fa de grupul de munc;
integrarea n grup a angajailor;
adeziunea, ataamentul fa de organizaie.
n fundamentarea concepiei lor, relaionitii se sprijin pe ideea
c oamenii ar putea fi determinai s munceasc mai rodnic dac li se
satisfac anumite necesiti psihologice i sociale.
n acest sens, principala sarcin a managementului firmei
(coordonarea eforturilor umane) trebuie realizat n condiiile
studierii, cunoaterii i desigur, satisfacerii acestor necesitii.
Orice manager poate i trebuie s ating obiectivele organizaiei
prin colaborarea cu oamenii.
Un personal umanizat, capabil de o disciplin liber consimit,
de autocontrol, constituie adevratul factor de succes n activitatea
organizaiei. Dar, pentru aceasta, oamenii trebuie s fie studiai,
nelei i tratai ca oameni.
35
36
37
poate exista nici o singur soluie pentru toate situaiile. De aceea este
nevoie s se caute cea mai bun cale de soluionare a fiecrei situaii
sau probleme.
Abordarea contextual ncepe cu o analiz a problemei, iar apoi
se procedeaz la inventarierea circumstanelor (situaiilor) dominante
n timp i stabilirea cursului posibil al aciunilor disponibile (cutnd
cea mai bun cale de soluionare a fiecrei situaii sau probleme i
evalund consecinele fiecrei aciuni).
Prin natura sa, practica managerial sau de conducere impune
ca managerii s aib n vedere realitile situaiilor date (a contextului,
mprejurrilor) atunci cnd aplic teoria, principiile i tehnicile de
management. (Nu este sarcina tiinei s prescrie ceea ce trebuie
fcut ntr-o situaie dat). n acest sens, managementul nu poate
recomanda niciodat o singur i cea mai bun cale de urmat.
Abordarea contextual n management este o abordare
integratoare, adic cuprinde mai multe elemente. Teoretic, coala
contextual folosete principiile colii clasice, conceptele cantitative,
viziunea sistemic i valorile psiho-socialului pentru a analiza i
soluiona problemele de conducere.
38
2.3.
MANAGEMENTUL N ROMNIA
39
40
41
42
2000
43
management pragmatic
B) Comportamentele anormale
44
salarii.
45
schimbri fundamentale:
46
CAPITOLUL 3
PREVIZIUNEA I PLANIFICAREA
3.1. Previziunea. Semnificaie, coninut,
importan
3.2. Metode de previziune
3.3. Planificarea
3.4. Procesul i principiile planificrii
3.4.1. Procesul de planificare
3.4.2. Principiile planificrii
3.5. Cerinele unui sistem de planificare eficace
3.6. Planul instrument principal al conducerii
3.7. Elementele de baz ale planului
3.8. Tipuri de planuri
3.9. Factorii care influeneaz succesul planului
3.10. Tehnici de planificare operaional
3.10.1.
Planificarea evenimentelor cheie
3.10.2.
Planificarea etapelor succesive
3.10.3.
Planificarea prin diagrama cu
bare
3.10.4.
Planificarea tip reea
47
CAPITOLUL 3
PREVIZIUNEA I PLANIFICAREA
Activitatea managerial are nevoie de perspectiv, ntruct ea
este n permanen conectat la viitor.
Prima funcie a managementului, previziunea, urmrete s
asigure racordarea posibilitilor viitorului organizaiei la realitile
prezentului sau altfel spus, s determine condiiile viitorului
organizaiei.
48
49
50
c) Metoda scenariilor.
51
d) Previziunea ciclic.
52
3.3. PLANIFICAREA
Previziunea, prima parte a funciei pe care o analizm n acest
capitol (previziunea i planificarea), aa cum am mai artat, are
drept scop culegerea, prelucrarea i interpretarea informaiilor n
vederea elaborrii unor variante de existen posibile n viitor.
A doua parte a acestei funcii, planificarea, const ntr-un
Previziune
Evoluia
cererii
Evoluia
resurselor
Obiective
Planificare
(Plan)
Resurse Aciuni
Rezultate
Mijloace
53
54
55
a) Poziia pe pia
b) Inovaia
c) Productivitatea
56
e) Rentabilitatea
si?
57
h) Responsabilitatea public
mai ridicate de profit dect concurenii lor, chiar dac ele i fixeaz
preurile n jurul sau sub nivelul preurilor pieei;
58
59
b) Principiul flexibilitii
60
61
62
a) Scopul
Orice plan trebuie s aib un scop, reprezentnd lucrul care
trebuie ndeplinit, mobilul activitii.
De exemplu, pentru o unitate hotelier cu activitate sezonier,
un scop poate fi ca hotelul i restaurantul s fie pregtite i dotate,
personalul asigurat i pregtit, totul s fie gata de operare pn la
sfritul lunii aprilie.
Chiar dac planul este simplu, este bine s se fac o descriere
scris, precis a scopului nainte de a trece la procedurile urmtoare;
n acest fel se clarific ideile i se consolideaz angajarea i sigurana
c toate persoanele implicate sunt direcionate spre scopul propus.
63
b) Obiectivele
c) Proceduri i reguli
Procedurile specific modalitile exacte i secvenele
d) Programele
Un program este un ansamblu de activiti, sarcini repartizate,
64
e) Indicatori de performan
65
- Dimensiunea stocurilor;
- Volumul vnzrilor;
- Niveluri calitate/rebuturi;
- Proporia accidente/siguran;
- Cererea de pia;
- Numrul plngerilor de la clieni;
- Nivelul producie/livrri.
Un control eficient privind performanele obinute impune ca
informaiile s fie colectate de ndat ce ncepe munca. Datele
furnizate pot fi cantitative sau calitative. Uneori datele sunt oferite sub
forma rapoartelor verbale; n acest caz trebuie s se elimine opiniile
subiective i nefondate.
Cnd colectarea informaiilor se face la intervale regulate, este
important stabilirea intervalelor. n general, datele sunt colectate
dup nceperea unui nou proces sau cnd apar probleme dificile i mai
rar dup o aciune reuit.
n unele situaii colectarea datelor este mai util dac se face la
intervale neregulate, eventual cu prilejul inspeciilor ocazionale.
Unul din cei mai obinuii i mai importani indicatori de
performan este bugetul.
Un buget trebuie s indice suma total alocat planului, pas cu
pas, urmrind sincronizarea ntre cheltuieli i venituri. Bugetul este
esenial, att pentru alctuirea i aprobarea planului, ct i pentru
controlul evoluiei sale.
f) Msuri de sprijin
66
67
b) Planuri de afaceri
c) Planuri de proiect
Proiectul poate fi privit ca o serie de activiti, conducnd la un
obiectiv clar definit. Activitile proiectului sunt mai mult sau mai
puin autonome i difer de activitile zilnice, de rutin sau repetitive.
Considerat un instrument al schimbrii, proiectul face parte de
obicei dintr-un plan strategic. Printre proiectele tipice se numr:
- construirea unei noi fabrici sau a unei noi filiale;
- introducerea n producie a unui produs nou;
- introducerea unor echipamente i utilaje noi;
- schimbri majore ale metodelor de lucru;
- introducerea tehnicii de calcul.
68
d) Planuri tactice
e) Planuri operaionale
69
70
71
72
10 15 20 25
Aprilie
Fig. 3.1. Schema lui Gantt
30 5 10
Mai
15
73
electric
Pregtirea
terenului
primul etaj
2 luni
Ridicarea
zidurilor
Tencuial
(partea A)
(partea B)
2 luni
1 lun
acoperiului
2 luni
1 lun
Ridicarea zidurilor
pn la nlimea
Construcia
este terminat.
1 lun
Tmplrie
Tmplrie
canalizarea, pn la nivelul
fundaia:
etajului 1 parterul
1 lun
instalaia
Construirea
etajului 2
2 luni
i montarea iglei
2 luni
75
76
CAPITOLUL 4
ORGANIZAREA
4.1. Funcia de organizare. Definire
4.2. Elementele distinctive ale organizrii
4.2.1. Specializarea funcional i definirea muncii (sarcinilor)
4.2.2. Autoritatea i ierarhiile
4.2.3. Departamentarea
4.2.4. Responsabilitatea
4.3. Structura organizatoric
4.3.1. Definirea i componentele structurii organizatorice
4.3.2. Elaborarea structurii organizatorice
4.3.2.1. Principiile elaborrii structurii organizatorice
4.3.2.2. Procesul elaborrii structurii organizatorice
4.3.3. Tipuri de structuri organizatorice
4.3.4. Probleme organizatorice majore
4.3.4.1. Centralizarea descentralizarea
4.3.4.2. Delegarea
4.4. Organizarea (structura) informal
4.4.1. Definirea i caracteristicile organizrii (structurii)
informale
4.4.2. Componentele organizrii informale
4.4.2.1. Grupul informal
4.4.2.2. Rolul informal
4.4.2.3. Normele de grup
4.4.2.4. Liderii informali
4.4.2.5. Relaiile informale
4.4.3. Cauzele constituirii organizrii informale
4.4.4. Avantajele i neajunsurile generate de organizarea
informal
4.4.5. Interdependenele i influenarea organizrii informale
77
CAPITOLUL 4
ORGANIZAREA
Etimologic, organizarea vine de la cuvntul grecesc organon,
care nseamn armonie. n aceast accepiune, organizarea include toate
acele aciuni care i propun repartizarea i coordonarea armonioas a
tuturor resurselor disponibile (umane, materiale, tehnice i financiare)
n vederea realizrii unor obiective. n orice domeniu de activitate,
organizarea, ca funcie a managementului, urmrete folosirea
judicioas i eficient a resurselor alocate; utilizarea eficient a
resurselor necesit armonizarea, adic stabilirea unor raporturi i
proporii juste ntre toate categoriile de resurse.
Atingerea obiectivelor propuse i realizarea planurilor elaborate
de ctre orice organizaie impun desfurarea unor activiti multiple,
variate n timp i spaiu, interdependente i complementare. n funcie
de varietatea i complexitatea acestora, ele necesit un anumit grad de
coordonare i de integrare. Acest lucru solicit realizarea unei bune
organizri care s delimiteze clar natura i extinderea relaiilor formale
dintre componentele organizaiei i care s mbine armonios diferitele
sarcini, posturi i departamente ale firmei.
4.1. FUNCIA DE ORGANIZARE. DEFINIRE
78
79
80
specializarea
81
82
Autoritatea ierarhic
A
B
C
83
B
C
Linii ierarhice
Nivel II
B1
Nivel III
C1
84
nalt
Avantaje
Dezavantaje
- Prelungirea circuitelor
informaionale.
- ntrzierea adoptrii
deciziilor datorit
timpului mai mare de
vehiculare a
informaiilor.
- Distorsionarea
informaiilor vehiculate
spre i dinspre vrful
piramidei ierarhice.
- Apariia fenomenelor
de scurt-circuitare a
informaiilor.
- Creterea costurilor cu
salariile managerilor de
nivel mediu.
- Amplificarea
birocraiei.
85
Aplatizat
- Asigur comunicaii
directe i rapide.
- Permite apropierea
managerilor de locul de
producie.
- Sistemul informaional
funcioneaz rapid,
vehiculnd informaii
corecte, obinute direct
de la surs.
- Operativitate n
adoptarea deciziilor prin
reducerea timpului de
transmitere a
informaiilor i a
deciziilor.
- Promovarea unor stiluri
de management
participativ.
- Amplificarea motivrii
salariailor (mai mult
satisfacie n munc).
- Reducerea cheltuielilor
cu salariile managerilor
de nivel mediu.
- ncrcarea excesiv a
managerilor cu probleme
ce trebuiesc soluionate.
- Reducerea
posibilitilor de
cuprindere a problemelor
de ansamblu.
- Insuficienta
fundamentare a
deciziilor.
- Puine perspective de
promovare.
- Interval de control
mare.
4.2.3. DEPARTAMENTAREA
86
87
88
Structura de producie (sau operativ) este alctuit din
ansamblul persoanelor, compartimentelor i relaiilor organizatorice
prin care se asigur realizarea direct a produselor i/sau serviciilor care
constituie obiectul specific de activitate al organizaiei.
Att structura de conducere ct i structura de producie sunt
alctuite din aceleai elemente componente: postul, compartimentul,
relaiile organizatorice, ponderea ierarhic i nivelul ierahic.
a) Postul
Postul reprezint cea mai simpl component a structurii
organizatorice, elementul de baz al acesteia.
Postul este alctuit din obiectivele, sarcinile, competenele i
responsabilitile stabilite pentru anumite perioade de timp fiecrui
angajat din organizaie.
Obiectivele postului exprim rolul ce revine titularului de post
n realizarea obiectivelor de ansamblu ale organizaiei i justific
utilitatea existenei postului n structura organizatoric pentru o anumit
perioad.
Realizarea i agregarea succesiv a obiectivelor posturilor asigur
ndeplinirea scopului final al organizaiei.
Sarcina reprezint componenta primar a proceselor de munc
desfurate cu scopul realizrii obiectivelor individuale i care, de
regul, se atribuie unei singure persoane. Sarcinile se atribuie fiecrui
titular de post n vederea realizrii obiectivelor fixate.
Autoritatea (sau competena) formal stabilete limitele n
cadrul crora titularii de posturi au dreptul de a aciona n vederea
ndeplinirii sarcinilor atribuite i realizrii obiectivelor individuale.
Autoritatea formal se acord titularului de post la numirea n
post, fiind oficializat prin reglementri, dispoziii, decizii ale
conducerii i mai este numit i autoritate oficial, instituional sau de
jure.
n funcie de domeniul n care se exercit, autoritatea poate fi
ierarhic i funcional
Autoritatea ierarhic se atribuie persoanelor care ocup posturi
de conducere. Ea se exercit asupra subordonailor i se concretizeaz
n declanarea unor aciuni sau decizii exprimnd ce i cnd trebuie
realizat. Acest tip de autoritate se exercit asupra angajailor care
lucreaz n domeniul operativ (producie, transport, aprovizionare,
desfacere, ntreinerea i repararea utilajelor etc.).
89
Autoritatea funcional se exercit asupra unor activiti
funcionale (cercetare-dezvoltare, comercial-marketing, producie,
financiar-contabil, personal) care nu contribuie direct la realizarea
obiectului de activitate al firmei, dar care ordoneaz i asigur buna
funcionare a ntregii firme.
Autoritatea funcional se materializeaz n proceduri, indicaii
metodologice, care exprim cum trebuie executate diferitele activiti
ale firmei.
Pe lng autoritatea (competena) formal, ocupanii posturilor
trebuie s dein i autoritatea informal (neoficial, personal, real,
autentic sau de facto) exprimat printr-un nivel de pregtire i
experien corespunztor, care s ofere ocupantului postului
autoritatea profesional necesar ndeplinirii n bune condiii a
sarcinilor ce decurg din obiectivele postului.
Responsabilitatea const n obligaia titularului de post de a
ndeplini sarcinile ce deriv din obiectivele individuale ale postului. Ea
se concretizeaz n atitudinea titularului postului fa de modul de
realizare a sarcinilor i obiectivelor individuale.
Proiectarea coninutului postului trebuie s asigure un echilibru
ntre obiectivele individuale ce revin titularului, pe de o parte, i sarcini,
autoritate i responsabiliti, pe de alt parte. Importana i
complexitatea obiectivelor trebuie s gseasc coresponden n sfera de
cuprindere a autoritii i responsabilitii i n amploarea sarcinilor,
clar i precis exprimate.
Corelarea i corespondena dintre obiective, sarcini, autoritate i
responsabilitate este reprezentat n literatura de specialitate printr-un
triunghi echilateral, numit triunghiul organizrii.
Autoritate
(competen)
Obiective
Responsabiliti
Sarcini
90
Definirea postului cuprinde:
postului.
91
Compartimentele simple (de baz, elementare) sunt acelea n
care se realizeaz, de regul, o activitate omogen. Managerul acestui
tip de compartiment se situeaz n managementul de baz (Lower
Management), toi ceilali membri fiind executani.
M = manager
M
E = executant
E1
E2
E3
E4
M1
M2
M
M1
92
Dup natura autoritii, compartimentele sunt:
1. Compartimente ierarhice;
2. Compartimente funcionale;
3. Compartimente de stat major.
1. Compartimente ierarhice se caracterizeaz prin dreptul de
dispoziie i de control pe care-l au efii acestora asupra efilor
compartimentelor direct subordonate.
2. Compartimente funcionale se caracterizeaz prin dreptul
conductorilor acestora de a da ndrumri, recomandri, consilieri,
reguli, sfaturi n domeniul specialitii lor (personal, juridic, fiananciar
etc.).
3. Compartimente de stat major sunt compartimentele cu rol
consultativ de specialitate pentru compartimentele ierarhice,
contribuind la pregtirea, fundamentarea deciziilor majore pe care le ia
conducerea organizaiei i care urmresc aplicarea i realizarea acestor
decizii.
efii acestor compartimente nu au drept de autoritate ierarhic n
cadrul organizaiei.
c) Relaiile structurale (sau relaiile organizatorice) se stabilesc ca
urmare a necesitii comunicrii ntre personalul organizaiei (ntre
angajai) .
Ansamblul legturilor structurale determin o reea de canale de
transmitere a informaiilor.
Principalele tipuri de relaii structurale sunt:
- c.1.) relaiile ierarhice;
- c.2.) relaiile funcionale;
- c.3.) relaiile de stat major;
- c.4.) relaiile de cooperare;
- c.5.) relaiile de reprezentare;
- c.6.) relaiile de control.
c.1.) Relaiile ierarhice se stabilesc ntre manageri i
executani, adic ntre efi i subordonai, fiind legturi de autoritate.
Autoritatea ierarhic se exercit asupra personalului i exprim procesul
de management; ea se concretizeaz n dispoziii, ordine, sarcini
transmise de la efi la subalterni, i apoi, transmiterea de la subalterni la
efi sub forma unor rapoarte privind modul de ndeplinire a sarcinilor
stabilite. Legturile ierarhice asigur precizarea responsabilitilor i
subordonrilor n vederea unei bune conduceri.
93
c.2.) Relaiile funcionale se stabilesc ntre persoane care
exercit autoritate funcional, unele asupra altora. Autoritatea
funcional stabilete regulile i procedeele dup care trebuie s se
desfoare aciunile comandate de autoritatea ierarhic. Deci autoritatea
ierarhic stabilete ce trebuie fcut, iar autoritatea funcional
precizeaz cum trebuie acionat.
c.3.) Relaiile de stat major se stabilesc ntre persoane din
statul major i celelalte ncadrate n celelalte compartimente ale
organizaiei. Compartimentul de stat major este un colectiv de
specialiti la dispoziia autoritii ierarhice de la care primete delegarea
temporar i n numele creia acioneaz direct n vederea soluionrii
unor probleme de importan i complexitate deosebite.
c.4.) Relaiile de cooperare se stabilesc ntre persoane ce
dein funcii situate pe aceeai treapt ierarhic, dar pe linii ierarhice
diferite. Ele au un caracter ocazional i formeaz obiectul unei
informri reciproce sau elaborrii n comun a unor lucrri.
c.5.) Relaiile de reprezentare sunt acelea care au loc ntre
persoane reprezentnd conducerea de vrf a firmei i asociaii sindicale,
asociaii ale lucrtorilor, firme, parteneri externi, diverse persoane fizice
sau juridice din afara organizaiei.
c.6.) Relaiile de control se stabilesc ntre compartimentul
nsrcinat cu efectuarea controlului (C.F.I. - Controlul Financiar Intern,
C.T.C) i celelalte compartimente din cadrul organizaiei.
d) Nivelurile (treptele) ierarhice definesc poziia pe care o
ocup compartimentele situate pe nivele ierarhice aflate la aceeai
distan ierarhic fa de managementul de vrf al organizaiei,
managementul de vrf fiind considerat ca prima treapt ierarhic a
organizaiei.
e) Aria de control (ponderea ierarhic sau norma de
conducere) reprezint numrul de persoane ce sunt coordonate
nemijlocit de un manager.
Eficacitatea activitii manageriale este influenat i de numrul
de subordonai direci a cror activitate trebuie ndrumat, coordonat i
controlat de un manager.
Aria de control nu trebuie s fie nici prea mic (numr mic de
subordonai) deoarece nu s-ar realiza o ncrcare cu sarcini
corespunztoare a managerului i ar conduce la o cretere a numrului
de posturi de conducere n cadrul organizaiei.
94
95
4.3.2.1. PRINCIPIILE DE BAZ ALE ELABORRII
STRUCTURII ORGANIZATORICE
96
g) Principiul concordanei
caracteristicile titularului asigur
cerinelor
postului
cu
97
1. Stabilirea activitilor
98
fi:
99
de
Organizare
100
101
102
B1
C1
C2
B2
C3
C4
C5
C6
B3
-Nivel ierarhic
II (B)
C7
C8 -Nivel ierarhic
III (C)
103
B1
C1
C2
B2
C3
104
DEZAVANTAJE:
- pot apare dificulti de
coordonare funcional;
- poate duce la conflicte ntre
compartimentele funcionale;
- poate provoca
superspecializarea i
managementul limitat, ngust;
- managerii funcionali pun
problemele domeniului lor de
activitate pe o poziie prioritar
fa de problemele i
obiectivele organizaiei;
- poate genera miopia
funcional, care afecteaz
cooperarea i adaptarea prin
schimbare;
- diluarea sau difuzarea
responsabilitii;
- diminuarea disciplinei i
ordinii;
- comunicaii complicate pe
orizontal i pe vertical
datorit relaiilor oblice;
- posibilitatea apariiei unor
dispoziii contradictorii;
- creterea numrului de
salariai.
105
106
D1
D2
- Nivel ierarhic
I (A)
B1
B2
C1
C2
D3
D4
D5
D6
- Nivel ierarhic
II (B)
- Nivel ierarhic
III (C)
D7
- Nivel ierarhic
IV (D)
DEZAVANTAJE:
107
4.3.4. PROBLEME ORGANIZATORICE MAJORE
108
109
110
111
112
Structura informal (neoficial) este constituit din grupuri de
113
114
115
Organizarea
formal
grupuri mixte
indivizi
116
4.4.2.3. NORMELE DE GRUP
117
Fiind cel mai bine informat, avnd idei i scopuri clare, liderul
transmite propriile idei membrilor grupului pe care-i influeneaz pentru
a adopta opiniile sale.
Ideal i model de conduit.
118
119
- noutatea informaiilor;
- natura muncii, care permite conversaia;
- postul ocupat de persoana care furnizeaz informaiile dorite
de ceilali;
- personalitatea interlocutorului etc.
Comunicarea informal ntrunete dou caracteristici mai
importante:
Rapiditatea circulaiei informaiilor
A
B
C
D
120
A
B
D
C
E
121
A
C
B
D
122
123
124
125
126
127
CAPITOLUL 5
COORDONAREA
5.1. Coordonarea funcie a managementului.
Definiie, necesitate i importan
5.2. Forme, instrumente i proceduri de coordonare
5.3. Comunicarea suport al coordonrii
5.3.1. Definirea comunicrii. Rolul i scopul
comunicrii n cadrul organizaiei
5.3.2. Procesul de comunicare
5.3.3. Tipuri de comunicare n cadrul
organizaiilor
5.3.4. Bariere n comunicare
5.3.5. Principii i reguli de baz ale comunicrii
eficiente
5.3.6. Tehnici de perfecionare a comunicrii
5.3.6.1. Ascultarea activ
5.3.6.2. Comunicarea
5.4. Practici de coordonare eficace
5.5. edina
128
CAPITOLUL 5
COORDONAREA
Etimologic, termenul coordonare i are sorgintea n latinescul
ordo a pune n ordine, a uni, a lega.
Sensul semantic al coordonrii este cel folosit de Fayol: a uni, a
lega, a armoniza i sincroniza aciuni i eforturi.
5.1. COORDONAREA FUNCIE A
MANAGEMENTULUI. DEFINIRE, NECESITATE I
IMPORTAN
129
130
131
132
5.3.1. DEFINIREA COMUNICRII. ROLUL COMUNICRII N
CADRUL ORGANIZAIEI
Comunicarea, n cadrul organizaiei, se definete ca fiind
procesul prin care are loc un transfer de mesaje (informaii) de la
un emitent la un primitor, n condiiile nelegerii corecte a lor de
ctre primitor, cu scopul realizrii obiectivelor fixate.
133
Idee
Codificare
Mijloc
de
transmitere
Mesaj
Decodificare
nelegere
Primitor
Perturbaii
134
Etapa I-a
Elaborarea mesajului
Recepia mesajului
Primitorul (receptorul) este orice
135
136
137
1.d. Comunicarea unilateral indirect
se realizeaz prin
n diagonal.
138
139
140
Expresia feei
141
(obstacolele)
comunicarea
organizaional
142
143
144
1..
100%
2...
90%
3.
81%
4..
73%
66%
6.
59%
59 %
i invers
100%
145
a amplificrii
coordonrii (numeroase ndrumri, indicaii) i apariiei
supracontrolului, cnd aria de control este prea mic.
n
sensul
intensificrii
comunicrilor,
146
urmrit.
147
Adaptarea;
Angajarea clar n comunicare;
Seducerea (Captarea ateniei);
Anticiparea;
Studii speciale au identificat o mulime de reguli pentru o
comunicare eficient. Exprimate sintetic acestea sunt urmtoarele:
- Regula cantitii. n mesajul transmis, emitenii trebuie s
ofere cantitatea de informaii necesar, nici mai mult, nici mai puin.
- Regula relaiei. Mesajul vehiculat s fie corelat cu scopul
comunicrii.
- Regula semnificaiei. Informaia transmis trebuie s fie
semnificativ.
- Regula stilului. Stilul comunicrii trebuie s fie clar, coerent,
concis i comprehensibil. Pentru aceasta, emitentul trebuie s-i
clarifice ideile i s le sistematizeze, nainte s le comunice.
- Regula receptivitii. Emitenii trebuie s-i adapteze
mesajele la caracteristicile receptorilor i la cunotinele acestora,
pentru a putea fi receptai corect.
- Regula sesizrii nuanelor. Emitentul trebuie s fie atent, n
timpul comunicrii, la nelesul de baz al mesajului ct i la nuane. Pe
lng nelesul transmis de cuvinte, tonul vocii, expresia feei, gesturile,
privirea pot avea un impact puternic asupra receptorului.
- Regula empatiei. Cnd transmite o decizie, cnd deleag o
sarcin sau rezolv un conflict, managerul (aflat n postura de emitent)
trebuie s aib capacitatea de a se transpune n situaia celuilalt.
- Regula feed-back-ului. n timpul comunicrii, participanii
trebuie s pun ntrebri pentru ca mesajul s fie corect
perceput.Emitentul trebuie s urmreasc primirea feed-back-ului
pentru c prin aceasta se completeaz nelegerea.
- Regula persuasiunii. Emitentul trebuie s fie persuasiv.
Pentru a convinge, este nevoie ca ntre cuvintele emise i atitudinile i
faptele proprii s fie o deplin concordan.
- Regula ascultrii. Emitentul i receptorul trebuie s neleag
i s se fac nelei. Pentru aceasta ei trebuie s fie buni asculttori.
Ascultarea este una din cele mai importante condiii ale comunicrii. Ea
cere concentrare i atenie pentru perceperea cuvintelor ct i a
mesajelor nonverbale, care de cele mai multe ori sunt mai semnificative
dect mesajul de baz.
148
5.3.6. TEHNICI DE PERFECIONARE A COMUNICRII
149
- efecturii controlului;
- interviurilor disciplinare;
- evalurii diverselor nemulumiri i revendicri.
Ca orice tehnic, ascultarea activ include parcurgerea mai multor
etape:
Etapa I-a. Stabilirea unei relaii directe, deschise cu
partenerul de comunicare
Se face prin aprobri din cap, zmbete, folosirea unor cuvinte care
l ajut pe interlocutor s se exprime i-i ofer confirmarea c este
ascultat cu atenie.
Interveniile i ntreruperile vorbitorului pe parcursul expunerii
mesajului nu sunt indicate, deoarece l-ar abate de la firul logic al
expunerii sau pot favoriza omisiunile.
Etapa a-IV-a ncheierea comunicrii
150
151
5.3.6.2. COMUNICAREA MOBIL
152
153
154
155
156
scris pentru fiecare punct din ordinea de zi. Materialele ntocmite s fie
scurte, clare, concise (pentru a putea fi citite), s cuprind elemente
157
158
159
160
161
162
CAPITOLUL 6
ANTRENAREA MOTIVAREA
6.1. Funcia de antrenare. Motivaia fundament al
funciei de antrenare
6.2. Componentele motivaiei
6.3. Forme de motivaie
6.3.1. Motivaia pasiv i negativ
6.3.2. Motivaia intrinsec i extrinsec
6.3.3. Motivaia cognitiv i afectiv
6.4. Concepii i teorii privind motivaia
6.4.1. Concepia lui Fr. Taylor
6.4.2. Motivaia n concepia lui A. Maslow
6.4.3. Teoria E.R.G.
6.4.4. Teoria bifactorial a lui Fr. Herzberg
6.4.5. Teoria lui Mc. Clelland asupra motivaiei
6.5. Principiile motivrii eficace
163
CAPITOLUL 6
ANTRENAREA MOTIVAREA
Poate cea mai mare ncercare pe care trebuie s o treac managerii
este aceea de a-i antrena (activa, mobiliza) pe oameni, adic de a-i
determina s doreasc s fac ceea ce este necesar i nu s acioneze
mecanic.
Antrenarea subalternilor nu este uor de nfptuit, ntruct ea
presupune ca efii s aib priceperea de a influena comportamentul
oamenilor, lucru complicat i de mare subtilitate.
6.1. FUNCIA DE ANTRENARE. MOTIVAREA FUNDAMENT
AL ANTRENRII
Funcia de antrenare rspunde la ntrebarea: cum pot fi oamenii
determinai s munceasc mai bine?
Funcia de antrenare cuprinde ansamblul proceselor de munc
prin care salariaii organizaiei sunt atrai i determinai s participe i
s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor planificate pe baza
lurii n considerare a factorilor motivaionali.
Antrenarea (mobilizarea) resurselor umane exprim, conceptual,
aciunea de a determina aderarea personalului la dezvoltarea firmei.
Scopul antrenrii este, deci, s implice ntr-o msur ct mai
profund, concret i eficace personalul de execuie i de conducere la
realizarea obiectivelor ce-i revin i prin aceasta la existena i
expansiunea firmei.
Fundamentul antrenrii (baza sa psihosociologic) l reprezint
motivarea.
164
165
166
167
Energie
(Aciuni)
Comportament
motivat
Scop
ndeplinit
(Rezultat)
Satisfacie
(Nevoi
satisfcute)
168
d)
Satisfaciile
169
170
171
172
173
V
IV
III
II
I
Autorealizare
Statut social i stim
Sociale
Securitate / siguran
Fiziologice (fundamentale)
Fig. 6.2. Ierarhia nevoilor (dup A. Maslow)
174
Nevoi fiziologice.
175
176
177
178
6.4.4. TEORIA BIFACTORIAL A LUI FR. HERZBERG
Reacie neutr
(Nu motiveaz)
Prezen
Realizrile n munc
Recunoaterea i aprecierea
muncii
Promovare
Responsabilitate
Posibiliti de cretere
(dezvoltare)
Munca nsi
Extrinseci muncii
Satisfacii
(Motivare pozitiv)
Absen
179
180
181
182
183
*
Am prezentat n acest capitol cinci dintre cele mai cunoscute
teorii asupra motivaiei. Fiecare poate furniza managerilor nelegerea
cauzelor comportamentului uman din diferite puncte de vedere i pe
aceast baz s cultive un climat favorabil automotivrii, n care
oamenii s-i gseasc mplinirea nevoilor ce-i motiveaz i prin
acestea s ajung la realizarea obiectivelor organizaiei.
9.5. PRINCIPIILE MOTIVRII EFICACE
motivarea
S fie complex
184
185
CAPITOLUL 7
CONTROLEVALUAREA
7.1. Funcia de control-evaluare. Definire
7.2. Necesitatea i importana control-evalurii
7.3. Procesul de control-evaluare
7.4. Criteriile de eficacitate ale controlului managerial
7.5. Tipuri de control
7.6. Metode i instrumente de control-evaluare
186
CAPITOLUL 7
CONTROL EVALUAREA
Una din condiiile de baz ale funcionrii eficace a unei firme
este ca toate activitile ei s se desfoare conform prevederilor
stabilite prin planuri. Apariia unor factori perturbatori, att din
interiorul ct i din exteriorul organizaiei, pot genera dereglri sau
desincronizri n desfurarea activitilor prevzute, afectnd negativ
funcionalitatea global a firmei. Evitarea acestor neajunsuri este
posibil printr-o bun exercitare a funciei de control-evaluare.
7.1. FUNCIA DE CONTROL-EVALUARE. DEFINIRE
187
188
Identificarea
domeniilor
ce trebuie
controlate
Determinarea
Identificarea i
mrimii
analiza cauzelor
Stabilirea unor
abaterilor
abaterilor
aciuni
Stabilirea
negative
negative
corective (de
standardelor
(deficienelor)
reglare)
Compararea
performanelor
cu standardele
Evaluarea
Determinarea
Identificarea i
Stabilirea unor
performanelor
mrimii
analiza cauzelor
aciuni de
abaterilor
abaterilor
integrare
pozitive
pozitive
190
1) Identificarea domeniilor ce trebuie controlate
191
192
193
194
n acest etap se ncearc s se stabileasc diferena dintre ce sa obinut i ce trebuia s se obin n activitatea urmrit, adic
msurarea mrimii abaterilor nregistrate.
Dac abaterile nregistrate se ncadreaz n limitele acceptabile
prestabilite, atunci nu trebuie ntreprins nici o aciune. Dac msurarea
abaterilor indic o depire a limitelor acceptabile, atunci se impune
analiza cauzelor care le-au determinat.
Abaterile semnificative de la standardele stabilite pun n discuie
mai multe probleme:
- dac standardele sunt realiste;
- dac standardele de calitate sunt percepute ca atare de ctre
client;
195
Aceasta este cea mai important etap a procesului de controlevaluare. Pentru a gsi modalitile adecvate de armonizare a
performanelor efective cu standardele fixate, managerii trebuie s
analizeze abaterile constatate, reliefndu-le cauzele i consecinele
posibile.
ntr-o firm lucrativ cele mai frecvente cauze ale abaterilor
performanelor de la standarde sunt determinate de:
- deficienele de planificare i comunicare n organizaie;
- munc superficial sau neglijena personalului;
- productivitate sczut ca urmare a insuficienei calificrii i/sau
a motivrii;
- aciunea perturbatoare a unor factori externi (concuren,
condiii economice generale, reglementri guvernamentale etc.).
Consecinele abaterilor pot fi negative sau pozitive pentru
organizaie.
Stabilirea aciunilor concrete de ntreprins n vederea corectrii
abaterilor constatate trebuie s in seama de trei lucruri:
- de standarde, care pot fi prea stricte (greu sau imposibil de
realizat) sau prea relaxate (uor de atins i depit);
- de corectitudinea evalurii (msurrii) prin care s-a determinat
abaterea;
196
197
198
sisteme disparate.
De exemplu, evaluarea anual a personalului firmei este o form de
control parial, inclus, la rndul su, n procesul de control al
funciunii de personal al firmei. Iar controlul unui grup regional de
distribuitori cu scopul de a impulsiona vnzrile pe segmentul de
pia dat reprezint controlul unui subsistem.
199
200
201
202
203
204
205
206
CAPITOLUL 8
DECIZIA DE MANAGEMENT
8.1. Definirea i rolul deciziei
8.2. Elementele constitutive ale deciziei
8.3. Procesul decizional
8.4. Arborele de decizie
8.5.Cerinele calitative ale deciziei de management
8.6. Tipuri de decizii de management
207
CAPITOLUL 8
DECIZIA DE MANAGEMENT
Fiind un proces complex de cunoatere, gndire i aciune,
managementul se exercit prin decizii. Conducerea oricrei activiti
sau domeniu economic necesit o informare ct mai complex, o
msurare precis i o analiz temeinic a condiiilor n care urmeaz s
se adopte deciziile.
8.1. DEFINIREA I ROLUL DECIZIEI
208
Decizie
Aciune
209
210
determin integrarea i
funcionarea firmei n cadrul mediului ambiant i influeneaz
hotrtor eficacitatea i raionalitatea ntregii activiti.
211
212
ce s-ar obine,
potrivit fiecrui criteriu decizional i fiecrei stri a condiiilor
obiective, prin aplicarea variantelor decizionale.
Stabilirea consecinelor deciziei constituie o activitate de
previziune, care nu se poate realiza totdeauna cu mult exactitate,
213
instrument
de
ntruct rezultatul
procesului decizional se regsete n cadrul fiecrei funcii a
managementului (De exemplu, n domeniul funciei de previziune a
managementului, rezultatul procesului decizional se concretizeaz n
variante de strategie sau de plan).
Managerii de la toate nivelurile organizaiei sunt angajai n
luarea deciziilor. Deciziile luate de managementul de vrf sunt legate
de obiectivele majore ale organizaiei i de strategiile de ndeplinire a
lor i au impact asupra ntregii organizaii. Managerii de la nivelul
mediu, la rndul lor, i concentreaz deciziile asupra implementrii
strategiilor i, de asemenea, asupra alocrii resurselor i bugetului. n
sfrit, la nivelul inferior, managerii iau decizii asupra operaiilor de zi
cu zi, de natur repetitiv n cea mai mare parte.
Luarea deciziilor poate fi intuitiv (poate chiar arbitrar) sau
dimpotriv, pe baz de cunotine-idei, reguli, principii, respectiv
experien. Managerii constat c nu exist o singur i cea mai bun
cale de a decide. Ei sunt nevoii s ia decizii majore sau minore zilnic.
214
215
DE CE?
Nivelul salariilor? Nu
Supravegherea? Da
Asistena tehnic? Da
Cunotine tehnice? Da
216
217
d) Elaborarea variantelor (alternativelor) decizionale posibile
n aceast etap trebuie cutate, elaborate i listate toate
variantele decizionale posibile (soluii ale problemei). Pentru aceasta,
cadrul ei are loc alegerea din mai multe ci de aciune a aceleia care
corespunde cel mai bine criteriului stabilit. Aceast etap cuprinde
dou aciuni:
Analiza variantelor are drept scop de a stabili calitatea
relativ a fiecrei variante decizionale prin compararea avantajelor i
dezavantajelor coninute. Alternativele care contravin factorilor critici
(limitativi) sunt eliminate.
Fiecrei variante a unei probleme decizionale i corespund
anumite consecine. Ele reprezint rezultatele poteniale ce se pot
produce (corespunztor fiecrui criteriu de decizie i fiecrei stri a
condiiilor obiective) prin aplicarea variantei decizionale. Numrul
consecinelor (corespunztoare unei variante) este dat de numrul de
criterii de decizie luate n considerare.
Determinarea consecinelor este o activitate de prevedere (bazat
n special pe extrapolare), care influeneaz n mare msur alegerea
variantei optime.
218
Selecia celei mai bune variante (alternative)
219
220
221
Dezvoltarea
continu
Se produce pentru
pia
B
Se ntrzie
Proiect
autorizat
Dezvoltarea
a euat
Decizia luat n
prezent
C1 Concurena a lansat produsul
C2 Concurena n-a lansat produsul
Situaie neschimbat.
Cumprm licena sau
ncercm o nou
dezvoltare.
Situaie neschimbat
222
223
224
timp
pentru
care
se
adopt
225
226
227
d.3. Decizii unice:
228
*
Decizia managerial este o judecat, este o alegere ntre
alternative, ntre dou sau mai multe cursuri de aciune a cror
corectitudine este nedemonstrabil. Luarea deciziilor este numai una
din sarcinile unui conductor, dar este sarcina managerial specific.
Numai conductorii iau decizii. De la conductori se ateapt, n
virtutea poziiei i a competenei lor s ia decizii eficiente, care s aib
o influen semnificativ asupra ntregii firme, asupra activitii i
rezultatelor ei.
Conductorii eficieni tiu c luarea deciziei este n primul rnd o
chestiune de procedur a face paii coreci ntr-o ordine corect. Dac
o decizie nu genereaz aciune i munc, atunci nu este o decizie, este
n cel mai bun caz o intenie bun. Produsul final al muncii
managerilor este decizia i aciunea. Decizia eficient trebuie s fie
ct mai simpl i ct mai apropiat de aciune i munc asidu,
ndreptat spre ndeplinirea obiectivelor dorite.
229
CAPITOLUL 9
MANAGERII I STILURILE DE
MANAGEMENT
9.1. Definirea managerului
9.2. Caracteristicile definitorii ale muncii managerilor
9.3. Capacitatea managerial
9.4. Tipul uman al conductorului
9.5. Conceptul de stil managerial
9.6. Tipologia stilurilor de management
9.6.1. Clasificarea stilurilor de management
dup modul de folosire a autoritii
formale
9.6.2. Clasificarea tridimensional a stilurilor
de management
230
CAPITOLUL 9
MANAGERII I STILURILE DE
MANAGEMENT
Activitatea managerial este o activitate complex care are
menirea s contribuie la derularea eficient a eforturilor oamenilor n
procesul muncii. Desfurat de ctre oameni, conducerea vizeaz n
finalitate omul; din punct de vedere al raporturilor umane, a conduce
nseamn a explica, a influena, a convinge, a motiva pe alii pentru a
realiza anumite obiective, printr-o inteligent utilizare a efortului uman.
Exercitarea conducerii presupune existena unor persoane care
efectueaz personal i n mod organizat activiti specifice procesului
de management; aceste persoane sunt cunoscute sub denumirea de
manageri.
9.1. DEFINIREA MANAGERULUI
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
9.6. TIPOLOGIA STILURILOR DE MANAGEMENT
Managerul ia decizia
singur
Stilul democratic
Aria libertii
funcionale a salariailor
Stilul liberal
Managerul implic
Subordonaii iau
subordonaii n luarea deciziile.
deciziei.
242
243
244
245
246
1.
2.
3.
4.
5.
Variabila situaional
Timpul este
limitat
Managerul are
toate sau cele
mai multe
Informaia
informaii
necesare lurii
deciziei.
Subordonaii
Maturitatea
nu au
subordonailor
maturitatea
necesar.
Subordonaii
doresc s
Dorina de participare la nu
participe
la
luarea deciziei
luarea
deciziei.
Timpul
Subordonaii
Reacia fa de deciziile accept
managerului
decizia
managerului
Democratic
Timpul este
suficient
Subordonaii
au anumite sau
multe
informaii
necesare lurii
deciziei.
Subordonaii
sunt ntr-o
anumit
msur maturi.
Subordonaii
vor s fie
implicai n
luarea
deciziei.
Subordonaii
vor opune
rezisten la
decizia luat
fr
participarea
lor.
Liberal
Timp suficient
Subordonaii
au informaiile
necesare lurii
deciziei.
Subordonaii
sunt maturi.
Subordonaii
vor s ia
decizia.
Subordonaii
vor respinge
decizia luat
de manager.
247
9.6.2. CLASIFICAREA TRIDIMENSIONAL A STILURILOR
DE MANAGEMENT
Clasificarea tridimensional a stilurilor manageriale aparine
lui W.J. Reddin, care a formulat teoria tridimensional a conducerii,
fundamentat pe trei caracteristici ce confer valoarea unui manager:
preocuparea pentru sarcini (scopuri, obiective);
preocuparea pentru contactele umane (pentru relaiile
interpersonale i psihologia de grup);
preocuparea pentru randament (maximizarea productivitii).
Potrivit orientrii managerului spre aceste preocupri, W. J.
Reddin a stabilit opt stiluri manageriale: negativ; birocrat; autocrat
binevoitor; altruist; ezitant- oscilant; promotor; realizator.
Nr.
crt.
Caracteristici
Stil de
conducerere
1
Negativ
Birocrat
Preocupare pentru:
realizarea
sarcinilor
contacte umane
randament
2
Lips de interes,
ndeplinirea
sarcinilor
nu reprezint un
scop,
ci mijlocul de a
evita
complicaiile
3
Refuz s dea
ndrumri,
evident
lips de interes
pentru
problemele
subalternilor
Lips de interes;
respect
ntocmai legile
i instruciunile
Lips de interes;
consider c
disciplina nu
poate fi
meninut dect
prin
comportament
autoritar.
Predomin
tonul de
comand; nu
suport
obieciile,
exprimarea
opiniei proprii
4
D curs
lucrrilor foarte
ncet, urmrete
un randament
minim;
lozinca este
dac nu
reueti dintr-o
dat
abandoneaz
Sporit fa de
cel negativ;
execut cu
fidelitate
dispoziiile date
de superiori;
dei activ, emite
puine idei, se
autoapreciaz
ca productiv;
cunoate bine
rezultatele
anterioare ale
firmei
Influen asupra
muncii
subalternilor
5
Stingherete i
demoralizeaz;
reduce
randamentul
Aparent este
ascultat; este
ns dispreuit
chiar de cei care
n fa i aduc
elogii.
Colectivul i
prezint
deformat
realizrile n
sensul cunoscut
ca dorit pentru a
evita reprourile
care i aa
abund.
248
Autocrat
Pune sarcinile
de moment
naintea oricror
considerente
Autocrat
binevoitor
Acord
prioritate
realizrii
produciei, e
ambiios,
cunoate
problemele
firmei, este la
curent cu
metodele i
tehnicile noi de
munc
Altruistul
Destul de
redus, situat
ca ordine de
prioritate dup
rezolvarea
problemelor
personalului
Ezitant
oscilant
Promotor
Dei recunoate
necesitatea de
corelare a
eforturilor cu
relaiile pentru a
obine un
randament
ridicat, n
practic, nu
realizeaz acest
lucru. Balansul
i ezitarea l
caracterizeaz.
Nu ia decizii
dect presat de
evenimente.
Lucreaz intens,
incitnd pe
ceilali la lucru,
crede n fora
exemplului
personal
Nu este
interesat de
contactele cu
oamenii n care
nu are
ncredere,
nbu orice
conflict
tie s-i fac pe
oameni s
execute fr a-i
irita
Dei interesat n
obinerea unui
randament
superior,
conducerea este
greoaie,
ineficient
Oriunde ar lucra
obine rezultate
bune. Se
angajeaz total
n munc;
obine un
randament
mare, dar cei
din subordine
nu lucreaz la
fel
Suflet caritabil,
preocupat de
crearea unei
atmosfere
cordiale i
plcute. Discut
problemele cu
personalul din
subordine
Stimuleaz pe
alii, dar n
msur redus
Randamentul
slab chiar din
punctul de
vedere al
problemelor
umane pe care
nu le rezolv
niciodat n
ntregime
Nu face nimic
precis pentru a
obine eficien.
Dorete s
triasc fr
probleme
Preocupare
intens pentru
dezvoltarea
talentului altora;
petrece mult
timp n mijlocul
personalului,
folosete
frecvent
delegarea
Preocupare
pentru
realizarea unui
randament
sporit, propriu
i al
subalternilor
Climat de
anxietate prin
care obine fie
ascultare oarb,
fie dezinteres
general.
Obine de la
subalterni ceea
ce dorete dar
cu mai mult
blndee dect
autocratul pur
Total
dezorganizare
Dezorienteaz
i
demobilizeaz
Mobilizeaz la
realizarea
sarcinilor,
creaz o
atmosfer de
lucru proprie
afirmrii
249
Realizatorul
Obiectivul
central l
constituie
organizarea
eficace a
eforturilor
colaboratorilor
pentru a obine
rezultate
imediate i de
perspectiv
Cunosctor al
calitilor
fiecrui
subaltern, tie
s lucreze cu ei
difereniat.
Receptiv la
prerile altora,
nu le respinge
ideile
mbin
interesele
individuale cu
cele ale
membrilor
colectivului i
ale firmei.
Fixeaz norme
nalte i
pretinde
randamente
ridicate
Prin aplanarea
diferendelor i
rezolvarea
conflictelor
obine o
angajare mare a
colaboratorilor.
Efectul
mobilizator
crete i datorit
angajrii
personale.
*
Ceea ce este generic numit stil de management depinde n
mod esenial de capacitatea managerial a conductorului i de
complexul de idei, concepte i prejudeci, adesea adnc implantate n
subcontient, privitoare la oameni, comportamente, afaceri etc. Acest
stil managerial, mai relaxant sau dimpotriv, mai strict, mai prietenos
sau mai curtenitor, riguros sau intuitiv are o pondere nsemnat n
succesul profesional al managerului.
Stilul managerial nu are numai o relevan personal ci i una
organizaional, adic influeneaz eficiena procesului de conducere i
prin aceasta dezvoltarea i prosperitatea firmei. De aceea, se impune
necesitatea ncadrrii n posturile de conducere a unor persoane cu un
stil de management adecvat contextului ct i adecvarea stilului
managerial la situaiile concrete, adic flexibilizarea stilului
conductorilor.
n ceea ce privete eficacitatea stilului managerial, trebuie
precizat c aceasta se coteaz prin modul n care stilul reuete s
amplifice productivitatea.
250
CAPITOLUL 10
CONFLICTELE ORGANIZAIONALE
10.1. Abordri i concepii privind conflictele
organizaionale
10.2. Tipuri de conflicte
10.3. Cauze generatoare ale conflictelor
10.3.1. Cauze ale conflictelor interpersonale
10.3.2. Cauze ale conflictelor ntre grupuri
10.4. Dinamica i consecinele conflictelor
10.5. Managementul conflictelor organizaionale
251
CAPITOLUL 10
CONFLICTELE ORGANIZAIONALE
Organizaia reunete n grupuri de munc indivizi cu
personaliti, mentaliti, educaie, sisteme de valori i comportamente
diferite. De aceea, meninerea unei armonii perfecte nu poate fi dect o
iluzie. n orice organizaie apar i se manifest diferite conflicte,
dezacorduri i contradicii ca urmare a faptului c pe baza condiiilor
concrete apar diferite idei, tendine i interese n legtur cu
soluionarea diferitelor probleme, de natur tehnic, economic,
organizatoric i social. Competiia i cooperarea se realizeaz,
oriunde i oricnd, pe fondul unor elemente conflictuale, cu
amplitudini i evoluii diferite de la un caz la altul.
Conflictul este o component a vieii de grup; iar apariia
conflictelor trebuie privit ca o stare fireasc, n cea mai mare parte
inevitabil.
10.1. ABORDRI I CONCEPII PRIVIND CONFLICTELE
ORGANIZAIONALE
252
Concepia comportamental
253
Teoria interacionist
254
Nivelul
nalt
performanelor
organizaiei
Nivelul
conflictelor
organizaionale
(starea conflictual)
Sczut sau
Optim
nalt
inexistent
Relaia direct nivelul conflictelor starea conflictual i
implicaiile asupra organizaiei pot fi exprimate sintetic n cele trei
situaii (A, B, C) astfel:
Situaia
Nivelul
conflictelor
Sczut sau
inexistent
Implicaii asupra
organizaiei
Nivelul
performanelor
Sczut
255
Optim
nalt
Stagnare.
POZITIVE. Dinamism i
interes ridicat pentru
realizarea obiectivelor.
Preocupare pentru inovare i
schimbare. Creativitate i
adaptare rapid la
schimbrile mediului.
NEGATIVE. Risip de
energie i timp. Orientarea
exclusiv ctre anumite
interese sau obiective.
Dereglarea activitilor.
Coordonare dificil. Stare de
haos. Diminuarea eficienei.
nalt
Sczut
256
257
- Conflicte disfuncionale
n aceast categorie intr orice contradicie, confruntare sau
interaciune ntre persoane ori grupuri, a cror desfurare mpiedic
realizarea obiectivelor organizaiei. Conflictul de munc intervenit ntre
conducere i sindicate i materializat n grev (parial sau total)
reprezint un astfel de conflict disfuncional.
ntruct absorb energiile individuale i organizaionale i le
canalizeaz spre obiective diferite de ale organizaiei, conflictele
disfuncionale se manifest ca tensiuni negative, cu efecte distructive,
att pentru indivizi ct i pentru organizaie (reducerea eficienei,
scderea ctigurilor, diminuarea forei competitive, pierderea clienilor
etc.). Dac din punct de vedere teoretic aceast delimitare a
conflictelor (n funcionale i disfuncionale) este perfect valabil i
util, pe plan practic o asemenea departajare este mai delicat. Deseori
conflictul pozitiv i funcional se poate transforma n negativ i
disfuncional. Ceea ce ngreuneaz i mai mult gestionarea acestor
energii este faptul c, momentul n care un conflict pozitiv se
transform n negativ este, de cele mai multe ori, imposibil de anticipat
spre a putea fi prevenit. Acest punct de cotitur este influenat de
numeroi factori: contextul; starea emoional a indivizilor; gradul de
coeziune al grupului; tolerana la conflict i la stres. Frecvena i
intensitatea cu care conflictele funcionale se transform n
disfuncionale ct i vulnerabilitatea la conflictele disfuncionale sunt
dependente de tipul organizaiei (De exemplu, organizaiile sportive
profesioniste, poliia, pompierii sunt mult mai vulnerabili la conflictele
disfuncionale dect spitalele, universitile, institutele de cercetri
etc.).
b) Din punct de vedere al subiecilor aflai n conflict (al
sferei de cuprindere) exist urmtoarele tipuri de conflicte:
- Conflict intrinsec individului, care apare atunci cnd un
individ nu tie s precizeze ce trebuie s fac i ce anume se cere de la
el, cnd cerinele muncii pe care trebuie s-o presteze sunt n
contradicie cu alte cerine sau cu valorile proprii, sau cnd individul
consider c munca pe care o desfoar este sub posibilitile sale. O
astfel de stare stimuleaz acutizarea celorlalte categorii de conflicte.
- Conflict interpersonal, instalat ntre doi sau mai muli indivizi
care aparin aceluiai grup, fie sunt situai n grupuri (formale sau
informale) diferite. De regul, asemenea animoziti sunt cauzate de
258
259
260
261
262
c)
Cauze
personalului
generate
de
modul
de
evaluare
activitii
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
Metoda
Evitare
Gradul de
satisfacere a
intereselor
prilor aflate n
conflict
Managerul este
necooperant.
Ignor problema
conflictual sau
evit (neag)
abordarea ei.
Interesele ambelor
pri sunt
Situaii contextuale
275
neglijate.
Confruntare
Colaborare
Compromis
Aplanare
276
apariiei unor probleme viitoare mai importante.
- Pentru a minimiza pierderile.
- Cnd situaia este scpat de sub control.
- Cnd armonia i stabilitatea sunt vitale.
Dintre cele cinci metode menionate, compromisul este cea
mai rspndit. Ea este folosit adesea pentru soluionarea conflictelor
dintre grupurile care solicit repartizarea sau mprirea unor resurse.
Se ncheie frecvent compromisuri atunci cnd resursele sunt
insuficiente i cnd nici unul din grupurile aflate n conflict nu este
suficient de puternic pentru a impune celuilalt condiiile sale. Astfel,
membrii grupurilor opozante renun la o parte din propriile obiective
pentru a soluiona conflictul. Managerii care adopt metoda
compromisului obin concesii de la fiecare grup opozant i le
orienteaz ctre o soluie acceptabil pentru toi. Compromisul nu
satisface complet nici una din pri, dar acestea sunt de acord c soluia
aleas este cea mai bun pentru a stinge conflictul.
Evitarea, dei nu este o metod deosebit de eficace este
relativ des practicat, mai ales n cazul conflictelor care survin ntre
compartimente independente.
Evitarea const n adoptarea unei atitudini pasive fa de conflict.
Angajaii implicai nu fac nici o ncercare de a nelege sau elimina
cauza conflictului, iar managerul neag existena conflictului.
Aparenta linite dintre grupuri este obinut cu preul unor efecte
negative asupra climatului i moralului angajailor. Iar conflictul se
transform n realitate din acut n cronic.
Colaborarea este o metod frecvent recomandat, dar puin
practicat, ntruct utilizarea ei presupune existena capacitii de a
depi ambiiile personale, orgoliile, percepia greit a realitii.
Prin colaborare, prile aflate n disput i accept reciproc
obiectivele i acioneaz mpreun pentru a obine cel mai bun rezultat.
Identificarea i soluionarea problemelor aflate la baza conflictului sunt
condiionate de sinceritate i ncredere reciproc.
Managerii care se implic n stingerea conflictului prin
colaborare acioneaz alturi de grup pentru a gsi cea mai bun
soluie.
Aplanarea spre deosebire de evitare se particularizeaz prin
aceea c una din prile aflate n disput renun la opiniile sau chiar la
interesele proprii, permind celeilalte pri s obin ceea ce este
277
278
279
Atribuirea
unor
opozante. Obiectivele fixate
obiective
stimulative
grupurilor
280
conflict ascuns, care s-ar fi manifestat mai trziu, ntr-o form mult mai
grav, poate fi suprimat cu operativitate.
Acutizarea este o tehnic special a managementului conflictelor.
Este considerat o tehnic rapid i riscant de soluionare a disputelor;
dac un manager nu este sigur de reuit este de preferat s nu apeleze
la aceast metod. Acutizarea conflictului trebuie considerat ca o
ultim soluie.
*
* *
281
BIBLIOGRAFIE
1.
Adair, John
2.
Allen, Louis
3.
Allmayer, K.S.
4.
Bentz, Steve
6.
Cornescu, Viorel
Mihilescu, Ioan
Stanciu, Sica
Coates, Charles
7.
Dale, Ernest
8.
Dijmrescu, Ion
9.
Draft, Richard
10.
Drucker, Peter
11.
Drucker, Peter
12.
Duncan, W. Jack
13.
Emilian, Radu
5.
- Great Leader,
Guildford, Talbot Adair Press, 1989.
- The Profession of Manager,
Palo Alto Louis Allen Associates,
1960.
- 33 de principii de conducere a
ntreprinderii,
Editura Politic, Bucureti, 1970.
- La profession de manager,
Revue Management France, nr. 3/1967.
- Management,
Editura Actami, Bucureti, 1997.
- Managerul total,
Editura Teora, Bucureti, 1997.
- Management. Teory and Practice,
Harper & Row, New York, 1965.
- Bazele managementului,
Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 1995.
- Management,
The Dreyden Press, New York, 1989.
- Management: Tasks, Responsabilities,
Practices,
Harper Business, New York, 1993.
- Eficiena factorului decizional,
Editura Destin, Deva, 1994.
- Management,
Random House, Business Division, New
York, 1983.
- Management comercial. Motivaii,
principii, metode de organizare,
Editura Expert, Bucureti, 2000.
282
14.
Fayol, Henri
15.
Glinier, Octave
16.
Gerbier, Jean
17.
Goian, Maria
18.
Grg, Bernhard
19.
20.
21.
Harrington, H. James
Harrington, S. James
Hitt, A.M.
Middlemist, R.D.
Mathis, R
Hirchey, Mark
Pappas, James
22.
Hurmel, Philppe
23.
Jay, Anthony
24.
25.
Koch, Richard
26.
Koontz, Harold
- Administration industrielle et
gnerale,
Dunod, Paris, 1964.
- Stratgie de lentreprise et motivation
des homes,
Les ditions dorganisation, Paris, 1990.
- Organisation Gestion,
Dunod, Paris, 1965.
- Introducere n management,
Editura Sedona, Timioara, 1995.
- Managerii viitorului. Viitorul
managerilor,
Imprimeria Institutului European pentru
Cooperare Cultural-tiinific, Iai,
1997.
- Management total n firma secolului
21,
Editura Teora, Bucureti, 2000.
- Management. Concepts and Effective
Practice, 1989.
- Fundamentals of Managerial
Economics
The Dreyden Press, 1992.
- Qualit et management stratgique,
P.U.F., Paris, 1989.
- Management i spirit creativ,
Articol n Revista Dialog S.U.A.
nr.3/1978
- Zvonurile cel mai vechi mijloc de
informare din lume,
Editura Humanitas, Bucureti, 1993.
- Primele 100 de zile ale unui ef de
succes,
Editura Alternative, Bucureti, 1995.
- Management,
Mc. Graw Hill Book Company, New
York, 1985.
283
27.
Kreitner, Robert
28.
Lisandru, Nicolae
29.
Longenecker, Justin
Pringle, Charles
30.
Luthans, Fred
31.
Mayeux, Pierre
32.
Maynard, H.B.
33.
Muan, Gabriel
34.
36.
Mercioiu, Vasile
-coordonatorMereu, Cezar
37.
Mihuleac, Emil
38.
Newman, William
35.
39.
40.
Nica, Panaite
-coordonatorNicolescu, Ovidiu
-coordonator-
42.
Nicolescu, Ovidiu
Verboncu, Ion
Paterson, T.
43.
Paton, Rob
41.
- Management,
Houghton Mifflin Co., Boston, 1992.
- Management n comer,
Editura A.S.E. Bucureti, 1995
- Management,
Charles Merril Publishing Company,
1981.
- Organizational Behavior,
Mc. Graw Hill Book Company, 1985.
- Lentreprise et son chef,
P.U.F., Paris, 1964.
- Conducerea activitii economice,
Editura Tehnic, Bucureti, 1970.
- Management n vreme de reform,
n Revista de Management nr. 1/1992
- The Professional Manager,
Mc. Graw Hill Book Company, New
York, 1967
- Management comercial,
Editura Economic, Bucureti, 1998.
- Tranziia managementului societilor
comerciale romneti,
Editura Tehnic, Bucureti, 1995.
- Bazele managementului,
Editura Romfel, Bucureti, 1993.
- Lart de gestion,
Dunod, Paris, 1969.
- Managementul firmei,
Editura Condor, Chiinu, 1994.
- Management,
Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 1992.
- Management,
Editura Economic, Bucureti, 1997.
- Thorie du management,
Dunod, Paris, 1969.
- Management competitiv,
Codecs-Romnia, Bucureti, 1992.
284
44.
Pease, A.
45.
Peel, Malcom
46.
Petrescu, Ion
47.
Petrovici, Virgil
48.
Petrovici, Virgil
49.
Prodan, Adriana
50.
Purcrea, Theodor
51.
Rees, W. David
52.
Rogers, Carl
53.
Russu, Corneliu
54.
Saget, Meryem
55.
Sucan, D.S.
56.
57.
58.
59.
Stncioiu, Ion
Militaru, Gheorghe
Stoner, J.A.
Freeman, R.E.
Ursachi, Ioan
-coordonatorZorlenan, Tiberiu
Burdu, Eugen
Cprrescu, Ghe.
- Limbajul trupului,
Editura Polimark, Bucureti, 1993.
- Introducere n management,
Editura Alternative, Bucureti, 1994.
- Management,
Editura Holding Reporter, Bucureti,
1991.
- Capacitatea managerial,
Editura Fundaiei Andrei aguna,
Constana, 1996.
- Managementul resurselor umane,
Editura Muntenia, Constana, 1998.
- Managementul de succes. Motivaie i
comportament,
Editura Polirom, Bucureti, 1993.
- Management comercial,
Editura Expert, Bucureti, 1994.
- Arta managementului,
Editura Tehnic, Bucureti, 1996.
- On Becoming a Person,
Houghton Mifflin, Boston, 1961.
- Management,
Editura Expert, Bucureti, 1993.
- Managerul intuitiv,
Editura Economic, Bucureti, 1999.
- Comunicarea nonverbal i succesul
n afaceri,
Revista de psihologie nr.3/1993
- Management Elemente
fundamentale,
Editura Teora, Bucureti, 1998.
- Management,
Prentice Hall, Inc., 1992.
- Management,
Editura A.S.E., Bucureti, 1993.
- Managementul organizaiei,
Editura Economic, Bucureti, 1998.