Universitatea de Stat din Moldova

Faculatatea: Jurnalism i tiine ale Comunicrii.

Departamentul: Comunicare i tiina Informrii.
Specialitatea: Biblioteconomie, Asisten Informaional i Arhivistic

Elaborat de ctre:
Gudma Olga
Anul II f.r.

Verificat de ctre:
Cernat Inga
Lect. Univ.
Chiinu, 2016

Stabilirea rolului bibliotecilor publice ntr-o societate aflat sub semnul complexelor
procese de integrare european, este strns legat de contientizarea faptului c aceast
instituie cultural trebuie s dein un loc central n cadrul comunitii. Cetenii care
beneficiaz de serviciile bibliotecii trebuie s-i formeze convingerea c biblioteca
public a avut i va continua s aib un rol marcant n conturarea i dezvoltarea
politicii culturale i informaionale a societii. Acest lucru devine posibil atunci cnd
performanele serviciilor de bibliotec vin n ntmpinarea necesitilor de
documentare, studii de recreere ale beneficiarilor.
Satisfacerea exigenelor de informare i studiu ale tuturor categoriilor de ceteni
depinde de :
-Capacitatea personalului din bibliotec de a cunoate i nelege care este misiunea,
obiectivele i funciile bibliotecii publice;
-Cunoaterea cadrului legislativ, care stabilete funciile i nivelul standardelor de
performan, specifice bibliotecilor publice din Republica Moldova;
n acest sens, Biblioteca public Dondueni a devenit, n ultimul timp, obiectul
aplicrii principiilor managementului calitii, caracteristica creia este orientarea
instituiei ctre cititor. Un important instrument normativ, care garanteaz succesul
aciunilor de satisfacere a exigenelor infodocumentare ale cetenilor este standardul
ISO 9001, adoptat n 1987 i actualizat n 2008, fiind un standard de referin care
pune accentul pe reorientarea activitii bibliotecii ctre beneficiar i poate fi aplicat n
continuare. Cunoaterea i aplicarea cerinelor, formulate n acest document
internaional, poate contribui la mbuntirea relaiilor existente ntre biblioteca
public i beneficiarii si, dac plecm de la premisa c aceast bibliotec public are
capacitatea de a stimula circulaia informaiei n societate, prin atragerea, prelucrarea,
i diseminarea de informaii complexe, care au rolul de a fertiliza mediul cultural,
educaional, social i profesional din regiunea noastr.
Actiune de evaluare a cartilor noi in functie de cererea lor la salile de lectura de catre
cititori, pe urmatoarele domenii :
1. Literatura
2. Istorie
3. Arta
4. Stiinte Sociale
5. Economie-Finante
Evaluarea realizata cu ajutorul custozilor salilor de lectura va scoate in evidenta cele
mai citite dintre apritiile recente.
In paralel, colegii nostri de la librariile Eminescu si Kretzulescu-Humanitas interesati
rapid de aceasta actiune au raspuns cu multa solicitudine, urmarind vanzarea cartilor
noi pe domeniile de mai sus, astfel facandu-si aparitia topul vanzarilor. Va fi o
evaluare a cartilor noi solicitate deopotriva in biblioteca si librarii.
Prin acest sondaj paralel vom observa daca vanzarea exprima exact interesul pentru

cartea respectiva. Indraznim sa spunem ca este o noutate si pentru asociatiile

bibliotecilor din Romania. Chiar ne gandim ca incepand din 2005 sa angrenam in
aceasta actiune alte biblioteci, alte librarii; iar in viitor actiunea ar putea sa fie
raspandita in toata tara.
Va fi premiata CARTEA ca semn de apreciere a spiritului.
Vor fi premiati autori si artisti in slujba CARTII.
Vor fi premiate edituri ca mijloace eficace de propagare a CARTII.
Proiectat ca bibliotec public de tip enciclopedic, biblioteca public Dondueni i
alimenteaz fondurile cu informaii variate, care reflect orizontul cultural i tiinific
al societii contemporane.. n acest sens, constituirea coleciilor achiziionate a fost
orientat spre utilizatori, cuprinznd documente din diferite domenii de studiu,
cunoatere, lectur, cercetare i informare, astfel nct oferta de informaii, pus la
dispoziia cititorilor, s fie conform cu interesele lor infodocumentare.
Biblioteca public Dondueni are drept obiectiv principal satisfacerea la un nivel
superior a cerinelor de lectur, informare i documentare ale membrilor comunitii pe
care o servete.
Pentru aceasta se iau n vedere urmtoarele:
1) Dezvoltarea i mbuntirea coninutului coleciilor (57395 titluri de volume);
2) Evidenierea i prelucrarea lor operativ i corect;
3) Organizarea i conservarea conform normelor biblioteconomice;
4) Ridicarea calitii serviciilor prestate.
De asemenea, se are n vedere atragerea n sfera lecturii a unui numr nsemnat din
populaia localitii, cu diverse preocupri socio-profesionale, realizarea
instrumentelor de informare i valorificare a coleciilor, organizarea unor manifestri
de animaie cultural legate de aniversarea unor personaliti sau evenimente.
Biblioteca public Dondueni a ncheiat parteneriate cu coli, grdinie i alte instituii,
are relaii bune editurile din ar (Pro Noi) n vederea achiziionrii de carte n condiii
avantajoase pentru bibliotec.
Biblioteca public Dondueni, fiind o instituie de cultur care satisface necesitile de
instruire i informare a cititorilor din comunitate, colectivul bibliotecii s-a preocupat
de redimensionarea structurii tematice a fondului de publicaii, de constituirea unor
colecii pe profil enciclopedic, care s fie la nlimea cerinelor utilizatorilor.
Serviciul pentru utilizatori se desfoar pe 3 paliere de interaciune : serviciul direct,
serviciul indirect i mediul tehnologic. Bibliotecarii ies n ntmpinarea utilizatorilor

att fizic, ct i pe cale virtual. Consultarea documentelor este cel mai vechi serviciu,
oferit de ctre bibliotec. Odat cu nelegerea faptului c utilizatorul conteaz,
serviciul de consultare s-a modelat continuu, ncercnd s respecte ceea ce s-a constatat
a fi un ctig.
mprumutul la domiciliu este i astzi unul din cele mai solicitate servicii de
bibliotec. Tehnologia a permis i n acest caz mbuntiri semnificative : organizarea
mai bun a documentelor a documentelor la raft, prin aranjarea bazat pe grupe de
interes. Prin intermediul programelor integrate de bibliotec (TinRead), biblioteca
ofer acest serviciu att pentru persoanele cu dezabiliti )n mod gratuit), ct i pentru
persoanele care nu au timp s se deplaseze la bibliotec i i permit s plteasc
pentru acest serviciu.
Cercetrile statistice pe anul 2015 demonstreaz c cititorii au fost mulumii de
coninutul coleciilor oferite pentru studiu, informare i documentare i a celor
destinate lecturii pentru plcere. Indiferent c sunt elevi, copii, cititori maturi sau
persoane mai n vrst, beneficiarii serviciilor oferite de personalul bibliotecii publice
Dondueni au o opinie pozitiv n legtur cu calitatea acestor servicii.
Datele statistice colectate pe parcursul anului 2015, reflect structura variat a
cititorilor nscrii. Este important de menionat c din punctul de vedere al
naionalitii, 71 dintre acetia sunt moldoveni, 28 rui i 1 alte naionaliti.
Dup criteriul vrstei, cea mai important categorie o formeaz cititorii tineri, cu
vrsta cuprins ntre 14-25 de ani i n mod corespunztor, n funcie de statutul
profesional, ponderea cea mai ridicat este dat de elevii de la liceele din ora
(Gaudeamus i A.S.Pukin), acetia reperezentnd 38,6 din numrul total de
beneficiari. Nu trebuie ignorat situaia pensionarilor, care ocup aproape 1 din
numrul total al cititorilor, alturi de profesori i funcionari, acetia situndu-se pe
locul al treilea n calitate de beneficiari.
Contientiznd rolul i importana lecturii, diverse proiecte i iniiative de nivel
interaional i naional i propun s promoveze mesajul privind importana crii i a
lecturii, a cunoaterii, a bibliotecii, att n rndurile cercurilor largi de cititori, ct i n
rndurile decidenilor de toate nivelurile. Conform sondajului Barometrul Opiniei
Publice Noiembrie 2010, realizat de IMAS-INC Chiinu care a inclus i ntrebri
despre: Ct de des citesc moldovenii 50,0 % au declarat c n-au citit nicio carte n
ultimele 3 luni, iar 12 % declar c citesc o dat pe lun sau mai rar. Numrul celor
care citesc cri n fiecare zi e doar 1, 6 % din respondeni.
n schimb moldovenii privesc foarte mult TV, 83,6 % declarnd c fac asta zilnic.
Interesante sunt datele din raportul Lectura crilor i sntatea intelectual a

moldovenilor realizat n baza unui sondaj efectuat de Compania Magenta Consulting,

pe un eantion de 1400 de respondeni, n 24 de localiti urbane(marja de eroare +/2,6%), cu scopul de a afla ct de des citesc moldovenii. Mai nti de toate a fost
determinat faptul c circa 60% dintre respondeni citesc cri. Studiul a relevat c
lectura este o activitate obinuit att pentru respondenii cu studii post-universitare
(masterat, doctorat), ct i pentru persoanele cu studii medii incomplete. Ambele
categorii au acumulat cea mai mare pondere printre cei care citesc mai mult de 8 cri
pe an (17% i, respectiv, 18%).
Cea mai popular form de lectur la moldoveni este lectura online. Pentru
aceasta se aloc aproximativ 10 minute pe zi. n comparaie cu femeile, brbaii
consum cu 10% mai mult timp pentru informarea online i cu 8% mai puin timp
pentru citirea crilor n format de hrtie.
Persoanele de la orae dedic activitilor de lecturare de dou ori mai mult timp dect
cele de la sate (23 i, respectiv, 12 min/zi). Moldovenii cu vrsta pn la 34 de ani
citesc preponderent online, iar cei cu vrsta peste 35 de ani citesc cri tradiionale i
publicaii periodice.
Concluzii
n ultimii ani, biblioteca public Dondueni se confrunt cu unele probleme de
finanare, de identitate i chiar de supraveuire. n aceste condiii, personalul
bibliotecar se convinge tot mai mult c ansa de supraveuire a bibliotecii sunt
utilizatorii prin dezvoltarea aa servicii informaionale, ca s amplaseze biblioteca n
locul binemeritat de mplinire, spaiu pentru nvarea neformal, activiti culturale i
evenimente din viaa comunitii din raion.
Totui, contactul direct cu publicul cititor, semnalarea schimbrilor intervenite la
nivelul preferinelor infodocumentare a diferitor categorii de ceteni i folosirea unor
metode performante de investigare sociologic (Anexa) pentru evaluarea acestor
preferine, contribuie la conturarea profilului politicii de achiziii pentru o perioad
ndelungat de timp.
Referine bibliografice:
1.Anton, Constantin. Modernizarea serviciilor de bibliotec. n: Biblioteca, nr.8, 2007.p.222-223;
2.Mandea, Alina. Elemente de comunicare n relaiile cu publicul. n: Gazeta
Bibliotecarului, ianuarie-februarie, 2009.-p.3-4.-ISSN 1651-1404;
3.Moldovan, Larisa. Indiscrenii n bibliotec.-Trgu Mure: Ed. Nica, 2010.-p.35-27.ISBN 978-606-546-036-2;

4.Porumbeanu, Octavia-Lucia. Despre scimbare la nivelul bibliotecii n era

globalizrii. n revista Studii de biblioteconomie i tiina informrii.-Bucureti: ed.
Univ. Bucureti, 2006.-p.98;
5.www.bibliotecapublicadonduseni.md.

Anex
Chestionar de sondare a opiniei utilizatorilor cu privire la calitatea ofertei
informaionale de biblioteca public Dondueni
1) Ce loc ocup biblioteca n rndul instituiilor culturale i cum ai aflat de existena
ei?
2) Considerai c biblioteca dat este cunoscut de ctre ceteni? Care credei c ar fi
instrumentele publicitare cele mai eficiente n vederea promovrii serviciilor ei?
3) Dac dorii s devenii beneficiar al serviciilor de bibliotec, care este motivul
pentru care optai s devenii clientul bibliotecii?
4) Considerai c personalul de la Serviciul de relaii cu publicul manifest
receptivitate fa solicitrile abonailor?
5) Cum apreciai politica de achiziie a bibliotecii? i n ce msur credei c structura
coleciilor bibliotecii corespunde preferinelor cititorilor?
6) Cum apreciai oferta informaional a bibliotecii i ce activiti ar trebui s
ntreprind biblioteca ca s poat s devin eficient pe plan instructiv i educativ?
7) Ce prere avei n legtur cu localul bibliotecii, ambiana creat de dotrile
existente n bibliotec? Cum ar putea fi mbuntite acestea din urm?
8) Ce recomandri putei face n privina mbuntirii relaiilor dintre bibliotec i
clienii si? Cum ar putea fi perfecionate serviciile de bibliotec?