CUPRINS

Introducere
Tehnologia ca factor al schimbrii sociale
Avantajele tehnologie informaiei n organizaii.
Dezavantaje ale tehnologiei informaiei
Bibliografie
Introducere.
Impactul tehnologiei informaiei asupra societii s-a dovedit a fi deosebit de rapid i
profund. Aa cum puterea aburului i electricitatea au produs valuri de distrugere
creativ (Schumpeter, apud Coombs i Hull, 1996), tehnologia informaiei (IT)
definit ca fiind totalitatea echipamentelor (electronice i informatice) precum i a
programelor rulate de calculatoare care asigur memorarea, procesarea, transferul
informaiei care au un rol important n asigurarea comunicrii i n procesul decizional
(Yogesh, 1993), are un efect care se resimte din plin i la locul de munc.
n cteva cifre, impactul IT ar putea fi descris astfel: 70% dintre adulii americani
folosesc calculatoare iar dintre acetia 80% folosesc Internet-ul. ntr-un studiu realizat
n SUA n 1997 se prevede c n anul 2000, aproximativ 60% din locurile de munc
vor necesita abiliti n lucrul cu calculatoarele (Oppenheimer, 1997). De asemenea, n
SUA investiiile fcute de organizaii n echipamente moderne au crescut de la 20 %
n 1990 la 40% n 1998 din totalul investiiilor (Rudd apud Myers, 2000).
cuprins

Tehnologia ca factor al schimbrii sociale

Progresul tehnologic, alturi de factorii demografici, sistemele de valori i ideologie
constituie un factor capabil s antreneze sau s produc o schimbare social (Neculau,
1996). Revoluia informaional, prin caracteristicile sale (fenomen colectiv,
modificare structural a organizrii sociale i redistribuire a autoritii, secvena
temporal dup care se desfoar i avnd un pronunat caracter de permanen),
poate fi considerat un factor important al actualei schimbri sociale, antrennd efecte
la toate nivelurile vieii umane i organizrii sociale.
Dei lucrarea de fa nu i propune studierea impactului social al evoluiei
tehnologiei, problematica IT trebuie s ia n discuie i efectul acesteia la nivelul
societii, n principal prin difuziunea masiv a informaiilor i cunotinelor. Aspectul
difuziunii masive a cunotinelor, prin efectul su principal - considerarea
cunotinelor ca principal resurs economic - va impune modificarea percepiei dar
i a practicii obinerii de valoare adugat.
Tehnologia, definit ca aplicarea practic a cunoaterii prin intermediul tehnicilor
(ansambluri de instrumente, metode i norme) utilizate n activitile productive,
include trei dimensiuni (Zamfir, Vlsceanu, 1993):

 Dimensiunea material: ansamblul de unelte, instalaii, maini i dispozitive

utilizate n anumite activiti sociale (productive prin excelen)
Dimensiunea normativ: normele de utilizare i reelele de organizare asociate
unei tehnologii
Dimensiunea social: ansamblul de abiliti i comportamente individuale i
colective, precum i de norme sociale generate de utilizarea unei anumite
tehnologii.
Efectul pe care orice tehnologie l are asupra societii a fost privit iniial ca fiind mai
mult sau mai puin negativ. Astfel, multe dintre momentele de schimbare social au
fost direct legate de dezvoltarea unor tehnologii. Drucker (1999) face legtura dintre
aplicarea cunotinelor din acele vremuri, diferite aspecte ale realitii i efectele
sociale rezultate:
Cunotinele aplicate uneltelor: revoluia industrial (1750-1850), al crui efect
principal a fost apariia proletariatului dependent de "mijlocul de producie
deinut de capitalist" - naterea unei ideologii care a cuprins multe din rile
lumii, dezvoltarea oraelor i apariia civilizaiei globale;
Cunotinele aplicate muncii: revoluia productivitii (1880-1945), n urma
creia proletariatul a ctigat o tot mai mare putere de cumprare, societatea
devenind una de consum;
Cunotine aplicate cunotinelor: revoluia managerial (1960-prezent) apariia lucrtorilor cunoaterii dependeni de propriul lor mijloc de producie
- cunotinele, reducerea accentuat a celorlalte categorii sociale: fermieri,
muncitori.
Aceast ultim etap, aflat n plin desfurare, n contextul difuziunii masive a
echipamentelor care faciliteaz schimbul de informaii, ne poate oferi surprize n
continuare, dac ne gndim c prin modalitatea ei de implementare, controlul
informaiilor este, n principiu, trecut la un numr mai mare de
indivizi, "proprietatea" asupra informaiei fiind la ndemna celor care se vor adapta
mai rapid la aceast er informaional.
cuprins

Avantajele tehnologie informaiei n organizaii.

Un efect al dezvoltrii tehnologiei informaiei este
apariia grupurilor i organizaiilor virtuale (Ahuja, Carley, 1998; DeSanctis, Monge,
1998; Jarvenpaa, 1998; Wiesenfeld et al., 1998) la nivel local i global.

Grupul virtual global (figura 1) este format din membrii unei echipe care nu au nimic
n comun n ceea ce privete cultura, localizarea spaial i secvena temporal (nu au
interacionat nici n trecut, nici n momentul realizrii sarcinii, dect prin intermediul
mijloacelor de comunicare electronice i nici nu dezvolt expectane legate de o
interaciune viitoare).
Grupul "virtual" local este format din membrii unei echipe care dei acioneaz ntrun spaiu geografic restrns, mprtind aceeai cultur, comunic mai des prin
mijloace diverse (e-mail, v-mail, teleconferin, videoconferin).

Figura 1. Noile tipuri de grupuri aprute n funcie de specificul "locului de munc"

Dezvoltarea grupurilor i organizaiilor virtuale va pune noi probleme de organizare i
studiere a muncii, a realitii sociale, n lumina noilor schimbri. ntr-un studiu citat
de Prencipe (2001) se estimeaz c n anul 2003 circa 40% din angajaii n domeniul
IT vor lucra jumtate din timpul de munc de la distan, rezolvndu-i sarcinile de
serviciu prin intermediul mijloacelor de comunicare mobile, n special Internet.
Prin implementarea IT, organizaiile i mresc eficiena dar i pot schimba i
localizarea cunotinelor, ceea ce poate genera deplasarea puterii spre niveluri
inferioare. Astfel, angajaii iau contact cu informaiile mai rapid i direct, acest lucru
influennd eficiena muncii i procesul de luare a deciziilor.
Dezvoltarea IT faciliteaz comunicarea intra i inter organizaional (Woodman,
Thatch, 1995; Yogesh, 1993), dar nu numai att - comunicarea este facilitat astzi la
nivel global i mijlocete att nelegerea evenimentelor n context global, ct i
participarea angajailor la dezvoltarea organizaiilor prin transformarea datelor
vehiculate continuu n informaii valoroase.

n mediul organizaional avantajele implementrii IT se manifest prin (Andersen et

al., 1998; Barrell, 1998; Bort, 1998; Bremner, Iasi, Servati, 1998; Heller, 1998;
Hibbard, 1998; Jarvenpaa, 1998; Ru, 1998):
creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile
internaionale;
prezentarea de informaii generale despre organizaie, aceasta fcndu-se mai
uor cunoscut, att din interior ct i din exterior. De obicei se prezint
informaii despre viziunea organizaiei, strategia adoptat, obiective, cultur
organizaional, date despre realizrile obinute, persoane de contact, etc.;
asigurarea unei viziuni comune, pentru toate locaiile organizaiei, indiferent de
localizarea geografic i ecartul temporal;
descentralizarea, reducerea nivelurilor ierarhice;
accesul unor grupuri de lucru care aparin organizaiei, dar care sunt localizate
spaial n exterior, aa numitele grupuri virtuale, care i desfoar activitatea
de la distan (din considerente geografice sau economice - angajai care
lucreaz acas). Ca un fapt real, prezint apariia aa numitelor birouri virtuale,
de obicei mobile, din care angajatul i realizeaz sarcinile (de exemplu n
timpul concediului sau datorit ambuteiajelor de pe strad care consum foarte
mult timp preios);
actualizarea informaiilor zilnic (unele organizaii realizeaz acest lucru i la
fiecare or), n funcie de cultura organizaional;
accesul clienilor la bazele de date ale organizaiei, tranzaciile realiznduse instantaneu;
repartizarea eficient a resurselor organizaiei;
prelucrarea informaiilor din mediul exterior n momentul apariiei, direct de la
surs;
reducerea costurilor, prin reducerea stocurilor i a costurilor legate de ciclul de
cumprare (de exemplu, management just-in-time);
ntrirea relaiilor cu clienii, furnizorii i partenerii de afaceri.
Prin urmare, tehnologia faciliteaz comunicarea (instantanee i fr restricii spaiale),
dar pentru ca aceast comunicare s fie i eficient este nevoie de msuri de adaptare
a oamenilor la noile schimbrideterminate de IT (Kling, 1996c).
cuprins

Dezavantaje ale tehnologiei informaiei

Revoluia informatic n plin desfurare, este prezentat din unghiul avantajelor ei
(volum mare de prelucrarea datelor, rapiditate, exactitate, etc.) i mult mai rar din
perspectiva implicaiilor negative asupra oamenilor, respectiv dependena fa de o
tehnologie tot mai complex pe care nu o neleg (Kling, 1996a, 1996b).
Dac investiiile per "guler alb" au crescut din 1978 cu
10.000%, productivitatea acestui segment profesional a crescut n schimb, cu 0%
(Rudd apud Myers, 2000). n plus, necunoaterea funcionrii unor echipamente, care
astzi se afl pe aproape toate birourile, poate genera cheltuieli imense, cel mai bine
exemplificate de ctre companiile din SUA i guvernul american, prima for n IT n
lume, care au cheltuit ntre 150 i 225 miliarde $ (Dunn apud Myers, 2000) pentru a
combate efectele negative ale Y2K - o combinaie profitabil ntre un milenarism
escatologic i diverse interese economice - "efecte" care s-au rezolvat oricum de la
sine!
Un alt aspect al informatizrii l constituie faptul c organizaiile i-au
dezvoltat sisteme de monitorizare a informaiilor pe care le vehiculeaz angajaii,
aceste sisteme fiind aplicate n anul 2000 de ctre 38% din companiile din SUA, fa
de 27% n 1999 (Guernsey apud Myers, 2000).
Unul dintre elementele care demonstreaz o implementare deficitar a tehnologiei
informaionale o constituie subutilizarea sistemelor cunoscut i sub denumirea
"paradoxul productivitii" (Venkatesch, Morris, 2000) prin care se arat c
beneficiile obinute n urma implementrii IT nu sunt nici pe departe proporionale cu
ritmul de dezvoltare al acestei tehnologii. n unele organizaii, calculatoarele au fost
echipate cu programe foarte performante pe care angajaii le folosesc la o fraciune
din capacitate, aceasta fiind suficient pentru ndeplinirea sarcinilor.
Alte organizaii urmresc simplificarea sarcinilor ct mai mult. Un exemplu sugestiv
este citat de Kling: este prezentat locul de munc al unui angajat dintr-un lan fastfood n care maina de marcat a fost proiectat cu meniuri grafice speciale pentru
cheesburgers i rcoritoare, main cu ajutorul creia pot fi realizate sarcinile de lucru
i de ctre angajai fr cunotine matematice.
Principalul obstacol n calea succesului deplin vizat de IT, l reprezint neadaptarea
oamenilor la tehnologie sau neacceptarea ei, cultura implicat de tehnologie
necorespunznd culturii organizaiei (Hibbard, 1998) i nu tehnologiei nsi. Astfel,
numai 10% din problemele aprute datorit implementrii IT s-au datorat disfunciilor
tehnice, restul datorndu-se unor motive organizaionale sau umane - nenelegere,
neacceptare, rezisten pasiv sau activ (pn la sabotaj), etc. (Griffith, Northcraft,
1996; Martinko, Henry, Zmud, 1996). De aceea, angajaii, care reprezint cel mai
important capital al unei organizaii, trebuie s participe activ la dezvoltarea
organizaiei i implicarea n implementarea sistemelor informatice, innd cont de
nevoile organizaionale i personale (Roepke, 2000).

Suprancrcarea angajailor cu informaii diverse constituie un factor care poate duce

i el la reducerea eficienei la locul de munc. Astfel, numai citirea mesajelor e-mail
(care sunt, n medie, pentru un angajat n numr de 30 pe zi, numrul lor crescnd la
50 pe zi n anul 2001) va consuma mult din timpul de lucru (Chlamers, 2000).
Un alt element care diminueaz productivitatea angajailor l constituie folosirea
echipamentelor IT (mai ales a Internet-ului) n timpul lucrului, pentru a rezolva
diferite probleme personale. Astfel, ntr-un studiu realizat de SurfControl (Verton,
2000), se prezint date din care rezult c productivitatea angajailor scade cu 30-40%
i c 75% dintre angajai folosesc echipamentele n scop personal fapt ce duce, n
final, la scderea eficienei prin timpul alocat acestor "sarcini" dar i prin ocuparea
unei pri din capacitatea canalelor de transmitere a datelor.
Bharadwaj (2000) citeaz alte lucrri (Hitt, Brynjolfsson, 1996; Lucas, 1993; Wilson,
1993) n care se arat c legtura ntre investiiile n IT i beneficiile organizaiei este
slab sau chiar inexistent. O alt explicaie, pe lng cele enumerate mai sus, ar fi
aceea c investiiile IT sunt uor de duplicat de alte organizaii, dar ele nefiind fcute
dup o analiz pertinent care s in cont de specificul organizaiei respective, nu
duc la rezultatele scontate.
Orice schimbare n cadrul tehnologiei va avea un impact asupra celorlalte elemente
din organizaie (structur, procese, oameni, etc.), conform abordrii sistemice sociotehnice (Pugh, Hickson, 1994). Astfel, focalizarea doar pe adoptarea unor noi
tehnologii trebuie nlocuit cu evaluarea contextului (social, economic, tehnologic,
politic, legislativ, ecologic) n care este formulat strategia organizaiei i
implementat schimbarea, psihologia muncii aducnd contribuii majore i n acest
domeniu.