Referat

Comunicarea intercultural

Chiinu 2016
1

Cuprins

1. Introducere ...3

2. Noiuni generale despre comunicarea interculturala.....4

3. Procesul comunicrii internaionale ...6

4. Rezolvarea conflictelor.9

5. Concluzii.15

Noiuni generale despre comunicarea intercultural

Att ca sintagm, ct i ca disciplin, comunicarea intercultural este de dat relativ recent. Firete c
n toate epocile au avut loc ntlniri ntre oameni care aparineau unor culturi diferite, ns acestea au avut
un caracter limitat. Astzi comunicarea intercultural este un fenomen generalizat, o experien pe care,
ntr-o anumit msur, o triete oricare om. ntlnirea cu o cultur strin sau cel puin cu anumite
manifestri ale ei se produce chiar i pentru cel mai puin dispus s colinde lumea. E suficient s deschizi
radioul, sa manevrezi telecomanda televizorului sau s navighezi pe internet pentru ca lumea, cu
diversitatea ei cultural, s te copleeasc.
Ca expresie, comunicarea intercultural este utilizat astzi cu multiple semnificaii. Exist, de
pild, dispute ntre specialiti dac nvarea organizat a unei limbi strine, simpla receptare prin
intermediul mass-media sau turismul intr n categoria comunicrii interculturale.

Termeni precum

intercultural, interculturalitate, transcultural etc., desemneaz astzi realiti numite cu totul altfel
n urm cu mai bine de un deceniu. Orict de diferite ar fi definiiile date conceptului de comunicarea
intercultural, dou elemente sunt subliniate de majoritatea cercettorilor: n primul rnd, este vorba de
un proces de comunicare care se desfasoar ntre persoane contiente de diferenele lor culturale i, n al
doilea rnd, comunicarea este una interpersonal, direct, nemijlocit. Dac exist o situaie de
comunicare interpersonal ntre membri ai diferitelor grupri culturale, atunci aceast interaciune poate fi
desemnat drept comunicarea intercultural. Aceast definiie se ntlnete cel mai des n literatura de
specialitate Comunicarea dintre [] dou persoane din dou grupuri evident diferite este desemnat
drept comunicarea intercultural
Unii autori accentuez faptul c nu contactul dintre naiuni sau culturi constituie obiectul de studiu al
comunicrii interculturale, ci contactul dintre persoane. De aceea, comunicarea pote fi caracterizat ca
intercultural dac este att auditiv ct i vizual, precizeaz un autor german. Un alt cercettor
definete comunicarea intercultural drept comunicare ntre reprezentanii a dou (sau mai multe) culturi
diferite i o distinge de comunicarea internaional: Comunicarea intercultural poate avea loc, n
principiu, i n cadrul unei naiuni, i anume ntre reprezentanii diferitelor etnii, aa cum comunicarea
internaional poate avea loc i n cadrul aceluiai spaiu cultural.
A defini comunicarea intercultural doar ca un raport Face-to-Face, cum se spune n literatura de
specialitate, nseamn a conferi acestui concept o semnificaie prea restrns. n sfera sa, afirm cei care
3

opteaz pentru o semnificaie mai larg,

intr nu numai dimensiunea comunicativ a relaiilor

interpersonale, ci i comunicarea intercultural mediatizat n diferitele ei forme, creia i se acord o

importan sporit n toate domeniile: aceasta nseamn forme de reprezentare mediatic a comunicrii
interculturale n film, televiziune, radio, internet i alte mijloace de comunicare n mas.
Susinerea unei interpretri exhaustive a caracteristicilor culturale este inacceptabil ntruct este
imposibil tratarea sau discutarea fiecrei variabile posibile. La fel de nerezonabil ar fi s ne ateptm ca
indivizii implicai n afacerile internaionale s cunoasc foarte multe despre fiecare tip de cultur cu care
s-ar confrunta. O abordare mai practic i rezonabil este aceea de a examina unele dintre elementele
comune care ar putea afecta comunicarea ntr-un mediu internaional. nelegerea acestor elemente va
asigura o eficien sporit a comunicrii cu persoanele provenind din alte ri sau culturi. Aceste elemente
comune includ evoluia cultural, limba, religia, percepia asupra timpului, comportamentul uman i stilul
de comunicare.
Evoluia cultural n Webster, cultura este definit ca fiind "modelul integrat al comportamentului
uman care include gnduri, vorbe, aciuni i vestigii i care depinde de capacitatea oamenilor de a nva
i transmite cunotine generaiilor urmtoare." Aceste modele ale comportamentului uman sunt
responsabile pentru determinarea identitii rasiale, religioase sau sociale i asigur crearea seturilor de
valori, gnduri i sentimente ale fiecrei persoane din grupul respectiv.
ntruct aceast identitate variaz n funcie de grupuri i societi, modul n care se comunic va
depinde ntr-o manier esenial de nelegerea culturii respective. Altfel spus, ceea ce poate fi pozitiv
ntr-o cultur, poate fi considerat scandalos n alta.
De exemplu: "Cltorii pe mare mpreun cu soia, copilul i cu mama dumneavoastr. Vasul are
probleme i ncepe s se scufunde. Din familia dumneavoastr suntei singurul care tie s noate i nu
putei salva dect o singur persoan. Pe cine ai salva? Aceast ntrebare a fost adresat unui grup de
brbai din Asia i din SUA. n SUA, 60% din cei care au rspuns au spus c i-ar salva copilul, 40% i-ar
salva soia i nici unul nu i-ar salva mama. n rile din Asia, 100% au rspuns c i-ar salva mama.
Motivul? Oricnd se pot recstori i s aib mai muli copii - dar mama este unic." Sistemele de valori
ale celor dou grupuri prezentate n exemplul de mai sus sunt total diferite. Ambele grupuri sunt orientate
ctre familie dar dintr-o perspectiv diferit. Americanii acord o valoare mai mare unitii familiei
prezente, n timp ce pentru asiatici, naintaii valoreaz mai mult. Sistemele de valori bazate pe evoluia
cultural constituie o parte din procesul de raionare a grupului pe care l reprezint. Pentru romni,
descoperirea unui astfel de sistem de valori este destul de dificil. Pe de o parte "unde-s doi puterea
crete", iar pe de alt parte "frate, frate, dar brnza-i pe bani". Prin urmare, putem s fim fie individualiti,
fie s acceptm i s lucrm corect n cadrul unei echipe.
4

Limba Engleza este considerat ca fiind limba de afaceri, tiinific i diplomatic utilizat n
comunicarea internaional. Acest fapt este uor de observat i de explicat dac inem cont de faptul c
afacerile internaionale sunt dominate sau au fost dominate de ri n care engleza este limb matern. n
realitate, orice limb de circulaie internaional reprezint un plus pentru cel care o cunoate. Cazurile n
care o astfel de limb poate fi folosit sunt numeroase i bine cunoscute. Att necunoaterea limbii n care
se desfoar comunicarea ct i ncredinarea traducerii unei persoane care nu are o experien
semnificativ n domeniu pot crea probleme deosebite n nelegerea mesajelor.
Un alt aspect care ar trebui luat n calcul este acela c muli dintre cei care particip n afaceri
internaionale pot refuza s i conduc afacerile n alt limb dect cea matern. Acesta este cazul
Franei, Italiei etc, considerndu-se c franceza se situeaz pe locul doi n clasamentul limbilor utilizate
pentru derularea afacerilor. Francezii sunt mndri de limba lor, iar reprezentanii firmelor franceze insist
s comunice n limba lor. Filozofia lor este lesne de neles: "Cnd eti n Roma, f ce fac romanii". Tot
aici ar trebui luai n considerare i ali factori. De exemplu, unor cuvinte dintr-o limb le pot lipsi
corespondenii n alt limb. Datorit culturii, unele cuvinte pot cpta o importan mai mare ntr-o
anumit limb. Spre exemplu, n limba arab exist mai mult de 6.000 de cuvinte diferite utilizate pentru
descrierea unei cmile, a prilor acesteia sau a echipamentului utilizat pentru cmile. Att limba romn
ct i alte limbi ar fi probabil extrem de limitate pentru descrierea cmilei. n schimb, ar exista cu mult
mai multe cuvinte pentru descrierea industriei, comerului sau a altor activiti care au o alt importan n
aceste ri.
Religia n multe ri din lume problemele religioase sunt separate de cele politice sau de cele ale
statului, garantndu-se libertatea religioas cetenilor acestor ri. Astfel, n aceste ri, politicile i
procedurile de afaceri sunt stabilite fr a se lua n considerare credina religioas, respectndu-se n
maniere diferite credinele indivizilor. n alte ri, organizarea religioas, economic i politic a societii
pot coincide. n cazul n care se iniiaz o comunicare cu o persoan din alt ar, trebuie luat n
considerare i impactul credinelor religioase asupra afacerilor. De exemplu, n rile islamice, nu este
tocmai indicat oferirea buturilor alcoolice cetenilor musulmani, tiut fiind faptul c alcoolul este
interzis de ctre legile religioase. Ar trebui de asemenea inut cont de srbtorile religioase i practicile
care le nsoesc n cadrul comunicrii internaionale. O firm productoare de frigidere a greit enorm
fcndu-i reclam la produsele sale n India printr-o imagine n care se gsea o pulp de vac n
interiorul unui frigider. Din moment ce foarte muli indieni nu mnnc aceast carne, vaca fiind animal
sfnt, reclama a fost considerat drept de prost-gust, ea neinfluennd nici mcar o persoan.
Timpul Din ce n ce mai multe ri au nceput s fie de acord cu sloganul american "Time is money".
Foarte multe seminarii i sesiuni de instruire asupra managementului timpului subliniaz valoarea acestei
resurse pe ct de mari, pe att de limitate. De exemplu, americanii sunt dispui s lase la o parte tactul i
diplomaia i chiar vor tolera cu mare uurin comportamentele nepotrivite n discutarea afacerilor,
5

numai pentru a respecta termenele-limit sau programrile. ntr-un mediu internaional, astfel de atitudini
despre timp se pot dovedi ca total inadecvate. Dei americanii doresc ntotdeauna s treac direct la
subiect, profesionitii din alte ri sunt de obicei cu mult mai sensibili n ceea ce privete protocolul i alte
aspecte sociale. Muli indivizi apreciaz mai mult formalitile dect timpul. Astfel, americanii sunt
catalogai de multe ori ca fiind prea grbii i nepoliticoi; acetia consider c ceea ce este lipsit de
necesitate reprezint o pierdere de timp. De exemplu, o firm american a ofensat cu adevrat o companie
din Grecia atunci cnd le-a impus acestora din urm orele ntre care urma s se desfaoare ntlnirea
pentru negocierea unui contract. Iar grecii au apreciat comportamentul deschis al americanilor precum i
percepia lor despre timp ca fiind total lipsit de bun-sim.
Comportamentul uman n general, atitudinile oamenilor fa de ceilali indivizi sunt influenate de
comportamentele acestora din urm, iar comportamentul reflect atitudinile indivizilor. Aceast afirmaie
este valabil n majoritatea culturilor, numai c atitudinile sunt diferite fa de unele comportamente care
n alte culturi ar putea prea exagerate sau lipsite de sens. Limbajul nonverbal, o gestic inadecvat, un
limbaj nepotrivit al corpului, toate acestea pot strica ntr-o singur clip toate eforturile depuse pn n
acel moment pentru stabilirea unui acord. Chiar i lucrurile considerate ca fiind foarte simple, cum ar fi
utilizarea culorilor, numerelor sau expunerea anumitor pri ale corpului trebuie luate n considerare n
comunicarea intercultural sau internaional.
n continuare vor fi prezentate unele exemple de greeli care au rezultat n momentul n care aceste
aspecte nonverbale ale comunicrii au fost ignorate.
Firma Singer era la un pas de a comite o astfel de eroare n momentul n care a demarat o campanie
promoional a crei imagine de reclam avea un fond albastru, iar n ara respectiv aceast culoare era
asociat funeraliilor. Din fericire pentru firm, poteniala eroare a fost descoperit chiar nainte de
lansarea campaniei, fiind astfel evitat la timp. Neluarea n calcul a semnificaiei cifrelor poate cauza de
asemenea confuzii comunicaionale. n multe ri, cifra 7 sau 3 este considerat ca fiind sfnt, norocoas,
n timp ce 13 este ghinionist. Fiecare ar are astfel de numere aductoare de noroc sau ghinion. Spre
exemplu, exist o legtur ntre limba englez i japonez: cifra patru (four) este indezirabil n Japonia
ntruct modul n care se pronun n limba englez este foarte similar celui n care se pronun cuvntul
care semnific moartea n limba japonez.
O firm productoare de mingi de golf a comis o astfel de eroare atunci cnd a ncercat s vnd n
Japonia seturi de cte patru mingi. n mod similar, o firm productoare de buturi rcoritoare a ofensat
un stat arab datorit utilizrii unei stele cu ase coluri pe eticheta produsului lor. Aceast reprezentare a
fost catalogat drept o dovad de simpatie cu Israelul.
Situaiile stnjenitoare pot fi evitate prin studierea semnificaiilor mesajelor nonverbale de forma
gesturilor i semnelor ntr-o anumit cultur, nainte de demararea comunicrii cu membrii acesteia. Spre
6

exemplu, semnul clasic pentru exprimarea acordului n unele culturi (degetul mare i arttorul unite ntrun cerc) semnific nulitatea n Frana, bani n Japonia i o anumit vulgaritate n America de Sud.
O firm american productoare de pantofi a trebuit s reia o ntreag campanie publicitar desfurat
n unele ri arabe, ntruct a utilizat fotografii n care erau expuse picioare neacoperite, iar acest lucru
este considerat drept o insult n aceste ri.
Stilul de comunicare Din pcate, foarte multe ri au adoptat stilul american de comunicare scris n
afaceri, n parte datorit utilizrii rspndite a crilor i textelor americane n multe dintre universitile i
bibliotecile din ntreaga lume i, de asemenea, datorit utilizrii pe scar larg a practicilor de afaceri
americane. Lipsa alineatelor la nceputul rndului, utilizarea stilului american de scriere a datei
(lun/zi/an), utilizarea celor "dou puncte" la sfritul formulei de adresare (Stimate Domnule: ), stilul
informal i uneori prea-personal utilizat n majoritatea comunicrilor. Cu toate acestea, fiecare ar i
pstreaz nc anumite caracteristici legate de stilul i de tonul de comunicare, iar acest lucru trebuie
apreciat i respectat pentru c aparin culturii lor.
Posibile bariere n comunicarea internaional n mod normal, barierele comunicaionale apar atunci
cnd indivizii neleg greit sensul intenionat ntr-un mesaj transmis de cineva provenind dintr-o alt
cultur. Scopul studierii comunicrii interculturale este de a reduce acele diferene care pot cauza
nenelegeri i, ntruct mesajele sunt construite de indivizi, folosind cuvinte, un prim pas l-ar constitui
identificarea factorilor care conduc la apariia nenelegerilor amintite mai devreme. Dei nu exist o list
complet a acestor factori, pot fi totui sugerate urmtoarele domenii care influeneaz acurateea
comunicrii internaionale:
Nenelegerile datorate limbii utilizate - incapacitatea de a interpreta cu acuratee mesajul. Aceasta este
considerat ca fiind una dintre barierele principale ntr-o comunicare defectuoas. Erorile de traducere,
vocabularul, punctuaia, pronunia plus incapacitatea de a comunica n limba respectiv adncesc
diferenele interculturale.
ocul cultural - incapacitatea de a nelege sau accepta oamenii cu seturi diferite de valori, standarde i
stiluri de via diferite de cele ale noastre. Acesta este la fel de important ca i primul factor, mai mult,
acesta acionnd chiar n interiorul aceleiai culturi. Este vorba despre lipsa de recunoatere a ceea ce ali
indivizi consider ca fiind important pentru ei.
Capacitatea redus de ascultare - lipsa de concentrare necesar ascultrii critice. Rezultatul l reprezint
nenelegerea mesajului sau mesajelor recepionate. Oamenii care vorbesc limba englez ca limb strina
au tendina de cele mai multe ori de a ignora cuvintele pe care nu le neleg n cazul n care ascult pe
cineva care vorbete n limba englez. Ar mai putea fi amintit i influena pe care o are accentul n cazul
utilizrii unei limbi strine.

 Etnocentrismul - credina c propria cultur este superioar celorlalte. Aceast barier apare atunci cnd
comunicarea oral sau scris conduce ctre o atitudine de superioritate. De obicei, oamenilor nu le place
s fie umilii sau s simt c ideile lor sunt interesante, dar greite.
Insensibilitatea - lipsa de interes fa de nevoile i sentimentele celorlali. Pentru muli dintre receptori,
emitorii apar ca insensibili atunci cnd comunicarea este abrupt i exprim o atitudine agresiva sau
egoist a emitorului.
Lipsa de deschidere sau sinceritate - sentimentul existent atunci cnd climatul este prea formal iar
oamenii nu se simt liberi s i exprime deschis opiniile. Acest tip de comunicare determin apariia
nencrederii, oamenii putnd s cread chiar c informaia le este ascuns. Pentru evitarea sau depirea
acestei bariere este necesar crearea unui sentiment de acceptare reciproca prin asigurarea unui mediu
relaxat pentru schimburi interculturale.
Procesul comunicrii internaionale
n planificarea unui proces de comunicare destinat unui auditoriu internaional trebuie analizat fiecare
component a acestuia cu scopul de a ndeprta din start orice barier sau "zgomot de fond" care ar putea
altera rezultatele urmrite a se obine. Orice persoan care comunic ntr-un mediu intercultural ar trebui
s fie atent la totalitatea elementelor de mediu i, astfel s utilizeze un mix de tehnici comunicaionale
pentru a se face corect neleas de ctre receptori. Componentele care vor fi analizate pentru procesarea
unei comunicri ntrun cadru internaional sunt aceleai ca i n cazul cadrului intern: motivaia mesajului
(de ce se comunic); coninutul mesajului (ce anume se transmite); receptorul (cui i este destinat
mesajul); modul n care va fi transmis mesajul (forma i coninutul mesajului); tipul mesajului. Modul n
care aceste componente sunt utilizate va influena substanial comunicarea, rezultatele obinute fiind
diferite i depinznd de tipul de comunicare ales i de audien. Pentru a determina modul i msura n
care aceste elemente trebuie modificate, acestea trebuie analizate individual, separat i adaptate strict n
funcie de necesitile culturale ale receptorilor. Motivaia comunicrii Primul pas n procesul comunicrii
este acela de a nelege situaia care necesit declanarea unei comunicri, orice comunicare exprimnd o
necesitate. De exemplu, produsul unei firme oarecare este puternic concurat pe piaa intern, iar profitul
nregistrat este sczut. De aceea, firma dorete s i extind vnzrile pe piaa internaional n cadrul
creia se resimte lipsa respectivului produs. n aceast